Sistema de Gestin ISO 9001:2008

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC
 Desarrollo

Instrucciones: Usted ha sido contratado(a) por una empresa que se dedica al ensamblado
de computadores porttiles, cuyas piezas son importadas desde el extranjero. Como primera
tarea, el encargado del rea de gestin de la empresa le solicita realizar un informe con el
fin de implementar el concepto de calidad total a la operacin.

El contenido del informe debe indicar, como mnimo, lo siguiente;

Una breve descripcin del proceso llevado a cabo por la empresa.

La importancia del concepto de calidad total, sus orgenes y las ventajas de su
implementacin.
Relacionar la ISO 9000 con el concepto de calidad total e indicar brevemente la
importancia de la auditoria en el sistema de gestin.

Respuestas:

1. Una Breve descripcin del proceso llevado a cabo por la empresa.

Los computadores porttil o mejor conocidos como notebook estos son equipos que
podemos considerarlos escritorios mviles ya que poseen una ventaja ante las
computadoras que solo se pueden utilizar desde un escritorio a diferencia de la porttil que
se puede utilizar en cualquier lugar ya que posee una batera la cual permite su uso sin
corriente elctrica por el tiempo que dure su batera.

Al hablar del proceso de ensamblado de la computadora porttil esto se debe realizar

encendiendo el equipo para ver las condiciones en las que se encuentra y si el problema que
posee es de un software o hardware en donde equipo se compone de los siguientes partes:

Bluetooth
Unidad ptica
Wlan
Batera
Disco duro
 Pantalla LCD
Teclado
Wman
Switch Cover
Tarjeta de expansin
Tarjeta RAM
Tarjeta grafica

En el cual todas estas piezas pueden ser Reemplazadas.

2.- La importancia del concepto de calidad total, sus orgenes y las ventajas de su
implementacin.

En Simples palabras podemos asimilar la calidad total con la administracin interna misma
de la empresa y si la definimos de una forma ms general podemos decir que es una
estrategia, enfocada hacia las necesidades del cliente y a la mejora continua de los procesos
internos en de la organizacin en partes como gerencia, produccin, mantencin, etc. En
donde todo el personal de una organizacin este comprometido con los objetivos y metas de
esta misma.

El inicio de la calidad total comienza en los aos 1961 en los crculos de calidad por
Ishikawa, en donde se orientaba a la creacin voluntaria de grupos de trabajo para ayudar a
resolver o absorber los problemas que se iban presentando en la jornada de trabajo, este
como naci en Japn especialmente en el rubro automotriz invadiendo los EEUU,
produciendo que muchas de las industrias americanas cayeran al borde de la quiebra y es
por esto que la calidad total se comenz a tomar enserio.

Ventajas

Obtienen mejoras en pequeos plazos y resultados notorios.

Se concentra en el esfuerzo de la organizacin interna y de sus procedimientos
competitivos.
 Se concentra en el reemplazo o eliminacin de los procesos de bajo rendimiento
ayudando a evitar gastos innecesarios.
Permite realizar mejoras a los procesos internos y avances tecnolgicos.

3.- Relacionar la ISO 9000 con el concepto de calidad total e indicar brevemente la
importancia de la auditoria en el sistema de gestin.

Podemos definir a la ISO 9000 como la normalizacin que regula las aplicaciones
repetitivas con el objetivo de lograr un orden ptimo de algn contexto predeterminado, en
donde la calidad total est orientada al mundo creado por un servicio consumidor o
empresa producto, es por esto que la norma ISO 9000 posee las caractersticas tcnicas
para lograr estos objetivos.
 Bibliografa

IACC 2017; Contenido de la Semana N 5, Normativa de Calidad y Ambiente.