Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
TESIS
INGENIERO INDUSTRIAL
Lima, Per
2012
P gin 1
DEDICATORIA
P gin 2
AGRADECIMIENTOS
P gin 3
NDICE
NDICE 4
DESCRIPTORES TEMTICOS 8
RESUMEN 9
INTRODUCCIN 10
CAPTULO I 13
1.1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA.....................................................13
1.1.1. Misin........................................................................................................14
1.1.2. Visin.........................................................................................................14
1.1.3. Productos.................................................................................................14
1.1.4. Organizacin............................................................................................15
1.2. DESCRIPCIN ACTUAL DE LOS PROCESOS.................................16
1.2.1. Responsabilidades.................................................................................16
1.3. PROCESO DE MANTENIMIENTO DE ENVASES..............................19
1.3.1. Proceso de revisin peridica de envases.......................................19
1.4. PROCESOS ESPECFICOS...................................................................31
1.4.1. Procedimiento de Prueba Hidrosttica..............................................31
1.4.2. Procedimiento de Pintado....................................................................34
1.4.3. Procedimiento de Cambio de Vlvula................................................37
1.4.4. Procedimiento de Emisin de Certificados......................................40
1.5. LAYOUT AGA S.A....................................................................................42
1.6. BUENAS PRCTICAS DE MANUFACTURA......................................44
1.7. ESTUDIO DE TIEMPOS..........................................................................44
1.8. ANLISIS DE PROBLEMAS..................................................................45
1.8.1. Maquinaria................................................................................................45
1.8.2. Ubicacin de envases............................................................................45
P gin 4
1.8.3. Tiempo en el rea de Mantenimiento.................................................45
1.8.4. Procesos Operativos..............................................................................50
1.8.5. Programacin de la Produccin..........................................................50
CAPTULO II 52
2.1. MARCO CONCEPTUAL..........................................................................52
2.1.1. Mtodo de Investigacin Cientfica....................................................52
2.1.2. Prueba de hiptesis................................................................................55
2.1.3. Rediseo de Procesos...........................................................................59
2.1.4. Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP).................................63
2.1.5. Seis Sigma................................................................................................65
2.1.6. Buenas Prcticas de Manufactura......................................................71
2.1.7. Estudio de Tiempos................................................................................74
2.1.8. Mantenimiento de Envases..................................................................77
2.1.9. Situacin del Sector de Gases Industriales.....................................84
2.2. MARCO REFERENCIAL.........................................................................88
CAPTULO III 89
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................89
3.1.1. Variable Independiente..........................................................................89
3.1.2. Variable Dependiente.............................................................................89
3.1.3. Formulacin del Problema...................................................................90
3.2. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA......................91
3.2.1. Importancia Problema............................................................................91
3.2.2. Justificacin Problema..........................................................................92
3.3. OBJETIVOS..............................................................................................92
3.3.1. Objetivo General.....................................................................................92
3.3.2. Objetivos Especficos............................................................................92
3.4. HIPTESIS................................................................................................93
3.4.1. Hiptesis General...................................................................................93
3.4.2. Hiptesis Especficas............................................................................93
3.5. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN.................94
3.5.1. Variable Independiente..........................................................................94
3.5.2. Variable Dependiente.............................................................................94
P gin 5
3.6. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN.....................................................95
3.6.1. Tipo.............................................................................................................95
3.6.2. Nivel...........................................................................................................95
3.7. MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN...................................95
3.7.1. Mtodo.......................................................................................................95
3.7.2. Diseo........................................................................................................95
3.8. MATRIZ DE CONSISTENCIA.................................................................96
3.9. POBLACIN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIN.........................98
3.9.1. Poblacin..................................................................................................98
3.9.2. Muestra......................................................................................................98
CAPTULO IV 99
4.1. PROPUESTA PRINCIPAL.......................................................................99
4.1.1. Modificacin Propuesta del Organigrama......................................100
4.1.2. Polticas para el ingreso de envases de clientes..........................100
4.1.3. Modificacin en el Proceso de Prueba Hidrosttica....................103
4.1.4. Modificacin en el Proceso de Pintado...........................................105
4.1.5. Modificacin en el Proceso de Cambio de Vlvula......................106
4.1.6. Modificacin en el Proceso de Certificacin..................................107
4.1.7. Propuesta de Layout...........................................................................109
4.1.8. Nueva Maquinaria.................................................................................111
4.1.9. Reubicacin fsica de envases..........................................................112
4.1.10. Conocimiento del estado de envases..............................................113
4.1.11. Indicadores de Rediseo....................................................................114
4.2. ESTUDIO ECONMICO FINANCIERO..............................................115
CAPTULO V 118
5.1. ANLISIS DESCRIPTIVO DE LAS VARIABLES EN ESTUDIO.....118
5.2. VERIFICACIN DE LAS HIPTESIS.................................................119
5.2.1. Hiptesis General.................................................................................119
5.2.2. Hiptesis Especficas..........................................................................119
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 126
CONCLUSIONES....................................................................................................126
RECOMENDACIONES..........................................................................................127
P gin 6
GLOSARIO DE TRMINOS 129
BIBLIOGRAFA 132
ANEXOS 135
P gin 7
DESCRIPTORES TEMTICOS
GASES INDUSTRIALES
OPTIMIZACIN DE PRODUCTIVIDAD
CONTROL DE PRODUCCIN
REDUCCIN DE COSTOS
REA DE MANTENIMIENTO
REDISEO DE PROCESOS
ESTUDIO DE TIEMPOS
LAYOUT
P gin 8
RESUMEN
P gin 9
INTRODUCCIN
P gin 10
de la empresa, que tienen una gran importancia para la entrega del producto
y servicios requeridos por el cliente final.
Se identific que la mayora de reclamos de los clientes, se debe a un mal
diseo de los procesos, inadecuada distribucin de planta, ineficiente
trazabilidad del producto y servicios asociados, falta de funciones claras y
definidas del personal, carencia de sistema de comunicacin de la
informacin, una gran desmotivacin en los empleados y el estrs reinante
en el clima laboral por la falta de planificacin en la entrega de los productos.
P gin 11
En el Captulo V, muestra los resultados de la investigacin mediante la
prueba estadstica de las hiptesis formuladas en el Captulo III.
P gin 12
CAPTULO I
1.1.1. Grfico 1: Planta ASU (Air Separation Unit) de la empresa AGA Misin
ubicada en Ventanilla Lima
P gin 13
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciendo
soluciones integrales con valor agregado, a travs de un equipo
profesional, comprometido y alineado con nuestros valores;
generando el nivel de rentabilidad esperado por los Accionistas y
asumiendo nuestra responsabilidad con el Estado, la Comunidad y el
Medio Ambiente.
1.1.2. Visin
1.1.3. Productos
Cilindros
Termos
Pallet tank
Pallet Bundle
1.1.4. Organizacin
P gin 14
(Organigrama / Diagrama ), para luego presentar el Organigrama de
la Gerencia de Operaciones (Organigrama / Diagrama ) que es a
donde pertenece el rea de Mantenimiento.
P gin 15
El mantenimiento de los envases de propiedad de clientes externos y de
AGA S.A. cumple con los estndares internacionales y nacionales
atendiendo las necesidades de los clientes.
Establecen los controles administrativos necesarios para garantizar el
manejo adecuado de los envases suministrados por el cliente.
1.2.1. Responsabilidades
P gin 16
Es responsable de definir los casos de repeticin de prueba,
aceptacin o rechazo en los casos en que el Personal de
Mantenimiento de Envases tenga dudas o requiera soporte en
ste sentido.
Es responsable de firmar los certificados de prueba y rechazo
de los envases de propiedad de clientes.
Es responsable por el entrenamiento, seguridad y la
supervisin de las actividades desarrolladas por el Personal de
Mantenimiento y por optimizar los costos.
1.2.1.5. Despachador
P gin 17
Son responsables por determinar los envases y que requieren
servicio de mantenimiento o prueba.
Son responsables de separarlos e identificarlos para que se les
realice los servicios requeridos.
P gin 18
El Grupo Linde del cual es miembro la empresa AGA S.A. posee un
Manual de Revisin Peridica de Envases 1, el cual describe los pasos en
los que consiste dicha revisin, en el Per el perodo de ensayo de los
envases es de 5 aos como mximo. A continuacin se presenta el
detalle:
Fabricante
Ao de fabricacin
Nmero de serie del envase
Tara original
Capacidad
Nombre del gas
Presin de prueba
1
Grupo Linde. Manual de Revisin Peridica de Envases AGA. Per; 1998.
P gin 19
Presin de trabajo
Propietario
Carga mxima admisible
Tara final
ltima fecha de revisin peridica
Presin de prueba
Nmero de serie del envase
Presin de trabajo
P gin 20
Grfico 3: Rack de venteo
1.3.1.3. Desvalvulado
Vlvula abierta
Sin gas residual
Identificado como inertizados los envases para gases txicos
e inflamables.
P gin 21
La inyeccin a realizar se har mediante uno o ms de los
mtodos siguientes:
P gin 22
Grfico 5: Evacuacin de agua,
despus de la limpieza interior
Varillado
Cepillado y encadenado:
P gin 23
1.3.1.7. Despintado
Condicin:
P gin 24
Mayor a 5% Condenado
Tabla 1: Tabla de rangos de prdida de masa
Se inspecciona lo siguiente:
P gin 25
Abolladuras
Cortes o estras (Grfico 9)
P gin 26
Grfico 11: Envase condenado por presentar menos
del nmero efectivo de hilos
1.3.1.11. Medicin de
espesores
P gin 28
1.3.1.16. Valvulado y
Grfico 15: Vlvula condenada, presenta hilos echados
Capuchn del
Etiqueta envase
P gin 29
1.4.1.2. Alcance
1.4.1.3. Responsabilidades
1.4.1.4. Procedimiento
a. Identificar el tipo de gas que contiene el envase.
b. Verificar si posee contenido el envase.
En caso haya contenido residual, trasladar a ranflas de
envases de baja.
g. Transportar a la mquina de secado.
h. Ubicar envase en mquina de secado.
i. Realizar el secado.
j. Retirar el envase.
k. Transportar a la balanza y pesar.
En caso, la prdida de masa es mayor a 5%, en envase
es dado de baja.
l. Realizar inspeccin externa e interna.
Si presenta corrosin y el envase pertenece a AGA,
dado de baja.
m. Ubicar el envase en posicin para colocar vlvula.
n. Sellar el envase
P gin 30
o. Registrar el envase
p. Transportar a la zona de recepcin de certificados
q. Emitir y colocar certificado.
A continuacin se presenta el proceso de Prueba Hidrosttica
mediante un Diagrama de Operaciones (Organigrama / Diagrama )
P gin 31
Organigrama / Diagrama : Diagrama de Operaciones de Prueba Hidrosttica.
P gin 32
1.4.2. Procedimiento de Pintado
1.4.2.1. Objetivo
1.4.2.4. Procedimiento
d. Lijar la superficie.
P gin 33
j. Colocar y escanear etiqueta.
P gin 34
1.4.3. Procedimiento de Cambio de Vlvula
1.4.3.1. Objetivo
1.4.3.2. Alcance
1.4.3.3. Responsables
1.4.3.4. Procedimiento
P gin 35
d. Ubicar envase en mquina desvalvuladora y retirar la vlvula
P gin 36
Organigrama / Diagrama : Diagrama de Operaciones de Cambio de Vlvula de Envases
Envase de Baja
Envase Apto
1.4.4.3. Procedimiento
d. Imprimir certificado.
P gin 38
Organigrama / Diagrama : Diagrama de Operaciones de Emisin de Certificados
P gin 39
Grfico 17:Layout actual del rea de Mantenimiento de AGA S.A.
Unidad: Metros
Leyenda:
1. Mesa
2. Armario
3. Mquina desvalvuladora
4. Mquina de lavado interno
5. Mquina de secado
6. Balanza
7. Mquina de pintado
8. Armario de pintado
9. Mquina de varillado
10. Mquina volteadora
P gin 40
Grfico 18: Diagrama de Recorrido actual de AGA S.A.
Ventajas
Desventajas
P gin 41
de calidad y seguridad en la produccin de sus productos
farmacuticos.
1.8.1. Maquinaria
2
Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas. Certificados de Buenas Prcticas. Ministerio
de Salud. Per; 2010.
P gin 42
Dentro del flujo actual del proceso, hay mquinas cuya baja
eficiencia generan cuellos de botella, tiempos muertos en las
actividades de las cuales reciben un input y por tanto reducen la
capacidad de produccin de la planta.
Servicios Rango
Prueba Hidrosttica Mx 2 das
Prueba Hidrosttica y Llenado Mx.3 das
Llenado Mx 1 da
Tabla 2: Tabla de Tiempos de Atencin de Envases en AGA S.A.
3
Para gases de oxigeno industrial y medicinal, en casos sean gases especiales, los tiempos estn
definidos por el tipo de gas.
P gin 43
Grfico 19: Proceso de atencin de un cilindro
Grfico 20: Tiempo promedio (en das) de atencin de envases por fase
P gin 44
-Con respecto a los tiempos establecidos, tanto mantenimiento
como llenado tambin presentan un retraso en el tiempo
promedio de atencin, por ello analizaremos esas dos fases.
P gin 45
el caso de gases que son atendidos en Planta Callao, los
retrasos en una 75% se dan debido a que encuentran fugas en
las vlvulas o falta el certificado correspondiente.
Grfico 22: Diagrama de Pareto de envases por tipo de servicio que presentan
Donde:
P gin 46
Autorizacin PH: Envases que requieren autorizacin del
cliente para proceder con la Prueba Hidrosttica.
P gin 47
Las personas que poseen un conocimiento completo de la
situacin del envase son el operario que detecta dichas
observaciones y el supervisor de mantenimiento.
P gin 48
CAPTULO II
2. MARCO TERICO
2.1. MARCO CONCEPTUAL
2.1.1. Mtodo de Investigacin Cientfica
Segn Hernndez Sampieri ste mtodo consiste en los siguientes
pasos:
Paso 1: Concebir la idea a investigar
Paso 2: Plantear el problema a investigar
Paso 3: Elaborar el marco terico
Paso 4: Definir el tipo y nivel de la investigacin
Paso 5: Establecer las hiptesis y/o preguntas de investigacin
Paso 6: Seleccionar el diseo apropiado de investigacin
Paso 7: Seleccin de la muestra
P gin 49
Paso 8: Recoleccin de los datos
Paso 9: Analizar los datos
Paso 10: Presentar los resultados 4
Asimismo es importante definir dos elementos principales para aplicar
hipottica.
Entonces la hiptesis la podemos definir como una suposicin que
contradecirlo.
Una hiptesis debe contar con una o ms variables, las cuales
hiptesis nula.
b. Variables:
4
Hernndez R., et al. Metodologa de la investigacin. Mxico. Editorial: McGraw Hill Interamericana.
1998
P gin 50
Segn Saavedra5, los valores o niveles de una variable son los
condicin antecedente.
Es una variable que opera como agregado de una V.I. y
5
Saavedra M. Elaboracin de Tesis Profesionales. Mxico. Editorial PAX; 2008
P gin 51
La variable de control se emplea como recurso para evitar el
Normal (
N m ; s 2 antes) de realizar un tratamiento;
Entonces tenemos.
H0 : D = 0 H 0 : D 0 H 0 : D 0
Hiptesis:
H 1 : D 0 H 1 : D > 0 H 1 : D < 0
D
Estadstico de prueba: Z=
SD n
Donde:
1 n
D= D es la media muestral de las diferencias de los
n i =1 i
pares.
P gin 52
n
( Di - D ) 2
diferencia de pares
Reglas de decisiones
H0 : D = 0
Caso A: . Si Z > Z 2 , se rechaza H 0 .
H 1 : D 0
H 0 : D 0
Caso B: . Si Z > Z se rechaza H 0 .
H 1 : D > 0
H 0 : D 0
Caso C: . Si Z < - Z se rechaza H 0 .
H 1 : D < 0
Donde:
Normal
(
N m ; s2 ) antes de realizar un tratamiento y
P gin 53
Entonces tenemos.
H0 : D = 0 H 0 : D 0 H 0 : D 0
Hiptesis: H 1 : D 0 H 1 : D > 0 H 1 : D < 0
D
T=
Estadstico de prueba: SD n
Donde:
1 n
D= D
n i =1 i es la media muestral de las diferencias de los
pares.
n
( Di - D ) 2
S D2 = i =1
n-1 es la varianza muestral de las diferencia
de pares.
SD = S D2
es la Desviacin Estndar muestral de las
diferencia de pares.
Reglas de decisiones
H0 : D = 0
T > t n-1
Caso A: H 1 : D 0 . Si 2( ) se rechaza H 0 .
H 0 : D 0
Caso B: H 1 : D > 0 . Si T > t se rechaza H 0 .
P gin 54
H 0 : D 0
Caso C: H 1 : D < 0 . Si T < - t se rechaza H 0 .
Donde:
t n-1 t n-1
2( ) y ( ) son los valores tabulares de la distribucin
T < - t( ,n-1)
Mtodo 1: Si se rechaza H 0
Donde :
t( , n-1)
es el valor tabular de la Distribucin t - Student con
n - 1 grados de libertad y a un nivel de significancia .
Donde:
6
Institute of Industrial Engineers. Ms all de la Reingeniera. CECSA. Mxico; 1995, p.4.
P gin 55
Redisear un proceso es hacerlo ms eficiente y eficaz. Es conseguir
que rinda en un grado superior al que tena anteriormente, y ello
gracias a una accin sistemtica sobre el proceso que har posible
que los cambios sean estables.
Pasos a redisear:
P gin 56
d. Diagramar el flujo del Proceso Actual
P gin 57
Por qu se hace en ese momento en particular?
Cundo se podra o debera hacer?
Quin lo hace?
Por qu lo hace esa persona?
Quin ms podra o debera hacerlo?
Cmo se hace?
De qu otra forma se podra o debera hacer?
f. Identificar las Variables Crticas de Proceso y los Puntos
de Control
g. Asignar Responsabilidades
i. Escribir Procedimiento
j. Implementar y Evaluar
P gin 58
Una vez completado los pasos anteriores es el momento de poner
en marcha la nueva forma de trabajo. Asimismo, el grupo debe
acordar un plazo adecuado de seguimiento para volver a evaluar
8
la efectividad de las decisiones tomadas respecto al proceso.
8
Perez R. 10 Pasos para el Rediseo de un Proceso (Reingeniera Local)[Artculo en Internet].
Argentina. Disponible en www.actiongroup.com [Consulta 24 Noviembre 2011].
9
Aranibal N, Daz B. Tcnicas para el estudio del trabajo. Universidad de Lima; 2001
P gin 59
Smbolo Descripcin Efectos Definicin
Operaciones Combinadas:
P gin 60
Seis Sigma es una metodologa de mejora de procesos, centrada en
la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o
eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al
cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos
por milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como
defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra
cumplir los requisitos del cliente.
P gin 61
La meta de Seis Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por
milln de eventos u oportunidades, entendindose como defecto
cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los
requisitos del cliente.
10
Harry M, Schroeder R, Linsenmann D. Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy
Revolutionizing The World's Top Corporations. Doubleday; 1999.
P gin 62
funciones que van a ser intensivamente formados para liderar los
proyectos de mejora. Muchos de estos empleados tendrn que
dedicar una parte importante de su tiempo a los proyectos, si se
pretenden resultados significativos.
Fases
11
Kotelnikov V. Impact of Six Sigma Implementation at GE [Artculo en Internet] Estados Unidos;
2001. Disponible en: http://www.1000ventures.com [Consulta 27 Noviembre 2011].
12
Zinkgraf S. Six Sigma: The First 90 Days. Estados Unidos: Prentice Hall; 2006.
P gin 63
posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas
estadsticas pertinentes. De esta forma, el equipo confirma los
determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o
"pocos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso.
a. Las herramientas
b. Los resultados
P gin 64
c. Pasos del Seis Sigma: 13
Paso 1: Identificacin
13
Lowenthal J. Gua para la aplicacin de un proyecto Seis Sigma. Madrid. Fundacin Confemetal;
2002
P gin 65
Grfico 24: Metodologa de alto nivel
P gin 66
Las Buenas Prcticas de Manufactura son una herramienta bsica
para la obtencin de productos seguros para el consumo humano,
que se centralizan en la higiene y forma de manipulacin.
Importancia
Segn el Centro CastelMonte, empresa que brinda el servicio de
asistencia en la implementacin de Buenas Prcticas de
Manufactura, menciona que la importancia de sta certificacin
radica en que:
Son tiles para el diseo y funcionamiento de los
establecimientos, para el desarrollo de procesos y productos
relacionados con la alimentacin.
Son indispensables para la aplicacin del Sistema HACCP
(Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de Control), de un
programa de Gestin de Calidad Total (TQM) o de un Sistema
de Calidad como ISO 9000.
Proporciona evidencia de una manipulacin segura y
eficiente de los alimentos.
Crece la conciencia del trabajo con calidad entre los
empleados, as como su nivel de capacitacin.
Reduccin de reclamos, devoluciones, reprocesos y
rechazos.
Disminucin en los costos y ahorro de recursos.
14
Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas. Reglamento sobre Vigilancia y Control
Sanitario de Alimentos y Bebidas, aprobado por Decreto Supremo N 007-98-S.A. PER; 1998.
P gin 67
Aumento de la competitividad y de la productividad de la
empresa.
Posicionamiento de la empresa.
Fideliza a los cliente.
Indispensable para comercializar en el TLC.
P gin 68
Contaminacin cruzada: por contaminantes imprevistos
Confusin: causada por la colocacin de etiquetas equivocadas
en los envases.
16
Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas. Reglamento para el registro, control y
vigilancia sanitaria de productos farmacuticos y afines. Ttulo Primero, Artculo 4. PER; 1997.
P gin 69
Importancia de un Estudio de Tiempos
P gin 70
Operador calificado y bien capacitado, la experiencia es lo que
hace que un operador sea calificado y est bien capacitado, y el
tiempo en el trabajo es nuestro mejor indicador. El tiempo
requerido para convertirse en calificado vara segn la persona y
el trabajo. El error ms grande que comete el personal que se
inicia en los estudios de tiempo es medir demasiado pronto los
tiempos de alguien. Una buena regla prctica es comenzar con
una persona calificada, totalmente capacitada, y darle dos
semanas en el trabajo antes del estudio de tiempos...
17
Meyers F. Estudio de Tiempos y Movimientos para la Manufactura gil. Pearson Educacin
2da edicin. Mxico; 2000.
P gin 71
Anlisis de comprobacin del mtodo de trabajo:
P gin 72
acabado, o a las condiciones de seguridad derivadas de las
utilizacin del equipo.
Bomba hidrulica
Manmetros
Juego de vlvulas y conexiones que permitan controlar el flujo
y regular la presin segn se requiera.
Soporte mecnico, para fijar la vlvula sobre el banco de
prueba, para facilitar y dar seguridad al ensayo.
Accesorios: manguera, tuberas de alta presin, depsito de
agua.
2.1.8.2. Proceso de Mantenimiento de envases
18
Creus A. Gestin de la Prevencin. Ediciones CEAC. Espaa; 2006.
19
Norma Tcnica Peruana NTP 399.010. Colores y seales de seguridad, R.D. N 382-74-ITINTEC
DG/DN.
P gin 73
obligatoria programada, cualquiera sea su estado o haya sido su
uso, segn lo indicado la norma o legislacin de cada pas.
20
Norma Venezolana para envases de gas de alta presin. COVENIN, Venezuela; 2000.
P gin 74
La marcacin de los envases debe ser clara e indeleble y debe
contener al menos los siguientes datos: Identificacin del
fabricante, mes y ao de fabricacin, serial de fabricacin,
propietario, presin de trabajo o de prueba hidrosttica, fecha
de la prueba hidrosttica.
P gin 75
Se debe verificar la rosca del collar del envase para que
garantice la sujecin de la tapa, de lo contrario removerlo y
colocar uno en buen estado.
e. Prueba hidrosttica.
f. Inspeccin de la vlvula.
P gin 76
g. Acondicionamiento para el uso del envase
h. Colocacin de la vlvula.
j. Pintura e identificacin.
P gin 77
k. Informe
n. Intervalo de inspeccin:
P gin 78
P gin 79
Tabla 5: Periodicidad de inspeccin y prueba hidrosttica
P gin 80
Linde:
Al evaluar la fuerza competitiva que ejerce Linde/AGA, se debe
tener en cuenta el hecho de que Linde/AGA tendra algunos
puntos fuertes a escala regional. Al igual que Air Liquide aunque
en menor escala, Linde/AGA tendra una posicin fuerte en ciertos
territorios propios (Austria, Escandinavia y algunas regiones de
Alemania). Existe un riesgo de que Linde/AGA se concentre en
estas regiones, donde disfrutara de ventajas competitivas
especficas y de un menor riesgo, reduciendo as el nivel global de
competencia.
Messer:
Est considerablemente por detrs en cuanto a cuota de mercado
(10-15 % para el oxgeno y 5-10 % para el nitrgeno). Al haber
aumentado considerablemente su nivel de deuda en estos ltimos
aos, Messer puede carecer de la fuerza financiera necesaria
para invertir en proyectos de suministro in situ a gran escala en el
futuro. Messer tambin carece de presencia mundial.
Praxair:
La posicin de Praxair en Europa es limitada (su cuota de
mercado es inferior al 5 % para el oxgeno y al 5-10 % para el
nitrgeno). La fuerza de la empresa reside principalmente en los
mercados americanos.
P gin 81
Mercado brasilero:
Brasil es un pas promisorio, el sector de gases industriales se
ver beneficiado con el positivo escenario y crecer a la par de la
economa adems de atraer nuevas inversiones mediante el
desarrollo de la infraestructura del pas, especialmente en
proyectos de transporte y energa, las empresas de Gases
industriales estn apostando por dicho mercado.
El negocio de gases industriales ha ido creciendo en torno al
10% / ao en Brasil, y las ventas anuales son de alrededor de US
$ 1,3 mil millones.
La produccin de acero alcanz un rcord de 34 millones de
toneladas en 2007 y se prev que crezca a casi 88 millones de
toneladas para el ao 2015, de acuerdo con los Materiales y
Metalurgia de Brasil Asociacin (ABM). El reto para la industria de
gases industriales ser cumplir todo lo que la demanda,
manteniendo precios competitivos.
P gin 82
produccin para cubrir la demanda de bolas de acero para
molinos en Chile. Messer, el principal proveedor en Per de gases
industriales, construy una planta en Chimbote, en el
departamento de Ancash, oeste de Per, para abastecer a la
siderrgica integrada, declar el gerente general de Messer en
Per, Juan Bedoya, citado por el diario.
Walter Contreras, ejecutivo senior de la proveedora de gas Aga,
seal que la mina sera un importante consumidor de gases
industriales en el mediano plazo.
El mayor usuario de gases industriales sigue siendo el sector
salud. Pero Bedoya y Contreras manifestaron que su industria
est buscando nuevos usos para los gases en sectores como el
del acero, del oro, de metalmecnica, de productos qumicos y
alimentos, pese a los estrechos mrgenes.
Messer tiene cerca de 63,5% del mercado de gases industriales
de Per.21
El ranking de las empresas por participacin de mercado es:
Messer en primer lugar, Linde/AGA segundo lugar, Praxair tercer
lugar y otras empresas pequeas.
21
Business News Americas, [Artculo en internet]. Chile; 2001. Disponible en
http://www.bnamericas.com/news/mineria/Antamina_Impulsara_Mercado_del_Gas [Consulta 5
Mayo 2012].
P gin 83
CAPTULO III
3. DISEO DE LA INVESTIGACIN
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dentro de la planta de Gases Industriales de AGA S.A. existe una
problemtica relacionada con los procesos de mantenimiento preventivo,
mantenimiento correctivo, llenado e inspeccin de los envases. Estos
problemas ocasionan retrasos en las entregas de pedidos y pone en
riesgo la salud de los trabajadores.
22
Escuela Tcnica Nro. 24 D. E. 17. Defensa de Buenos Aires, Control, [Artculo en internet].
Argentina; 2004. Disponible en http://www.oni.escuelas.edu.ar [Consulta 8 Diciembre 2011].
P gin 84
Con el rediseo de procesos se podr tener un mejor control de los
envases desde que llegan a la planta hasta que son entregados a los
clientes.
Mano de obra
Devolucin
Problemas Especfico 1
Problema Especifico 2
23
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola. Productividad 22. EDICIN. Espaa; 2001.
24
Bueno E, Cruz I, Durn J. Economa de la empresa: Anlisis de las decisiones empresariales.
Pirmide. Ed. Pirmide. Espaa; 2004.
P gin 85
De qu manera una mejora del flujo de procesos y una
redistribucin de planta optimizar la productividad en los
procesos de Mantenimiento Correctivo, Mantenimiento Preventivo,
Llenado e Inspeccin de envases en la Empresa de Gases
Industriales AGA S.A.?
Problema Especifico 3
3.3. OBJETIVOS
3.3.1. Objetivo General
Conocer en qu medida el Rediseo de Procesos mejorar el
control, optimizar la productividad y reducir los costos en el proceso
P gin 86
de Mantenimiento de envases en la Empresa de Gases Industriales
AGA S.A.
Objetivo Especfico 1
Objetivo Especfico 2
Objetivo Especfico 3
3.4. HIPTESIS
3.4.1. Hiptesis General
El Rediseo de Procesos mejorar el control, optimizar la
productividad y reducir los costos en el proceso de envases en la
Empresa de Gases Industriales AGA S.A.
Hiptesis Especfica 1
P gin 87
Una reestructuracin organizacional y mejora del flujo de
procesos mejorar el control en los procesos de Mantenimiento
Correctivo, Mantenimiento Preventivo, Llenado e Inspeccin de
envases en la Empresa de Gases Industriales AGA S.A
Hiptesis Especfica 2
Hiptesis Especfica 3
Tratamiento Indicador
P gin 88
Siendo las variables dependientes, presenta los siguientes
indicadores:
Y1: Control
Y2: Productividad
Y3: Costo
3.6.2. Nivel
La investigacin estar a un nivel correlacional (causa - efecto) pues
se busca medir el impacto del programa del Rediseo de Procesos
(variable independiente) sobre el control, productividad y costos
(variable dependiente) en la Empresa de Gases Industriales AGA
S.A.
P gin 89
El mtodo que ha de utilizarse es el Mtodo Experimental ya que la
comprobacin de nuestras hiptesis se lograr mediante la
evaluacin de los efectos del Rediseo de Procesos en el rea en
estudio.
3.7.2. Diseo
Donde:
X: Rediseo de Procesos
P gin 90
.
P gin 91
.
3.9.2. Muestra
Para obtener la muestra se ha utilizado la siguiente frmula:
n=
N x Z2 x p x q
d x (N-1) + Z2 x p x q
2
P gin 92
CAPTULO IV
4. PROPUESTA DE MEJORA
4.1. PROPUESTA PRINCIPAL
En los captulos anteriores se present el estado actual de la empresa y
sus problemas con respecto a los procesos en el rea de Mantenimiento
de los envases que llegan a la empresa AGA. Para solucionar estos
problemas se presenta una estructura de procesos mejorada, en la cual
se ha tomado en cuenta:
P gin 93
sumando a ellos Manuales de funciones del rea de Mantenimiento
de envases (Anexo 4, Anexo 5 y Anexo 6). Con esto se busca que el
personal identifique su rea laboral y sus funciones, para que se
pueda cumplir con el trabajo de manera ptima.
Problema Propuesta
Retencin de envases mal Incluir como parte del sorting, la
etiquetados. verificacin del correcto etiquetado.
Incluir como parte de la recepcin
de envases el pago obligatorio del
Gran cantidad de envases por 15% del costo del servicio a
recoger, que representan un alto solicitar.
P gin 94
costo de inventario y disminucin Establecer un perodo mximo de
del espacio de trabajo. das para el recojo del envase
desde su entrega, caso contrario el
envase queda como propiedad de
AGA S.A.
Retrasos en el proceso por espera Incluir conformidad en la
de conformidad del cliente. autorizacin de servicios no
solicitados pero probables (Prueba
hidrosttica, cambio de vlvula,
cambio de uso).
Retrasos en los procesos por Aadir en el proceso de recepcin
espera de certificados de compra de envases de otras empresas
de los envases. como requerimiento obligatorio el
certificado de compra.
Tabla 7: Propuestas de polticas para el ingreso de envases
P gin 95
Formato 1: Formato para Solicitud de Cambio de Vlvula
P gin 96
El tercer formato es un check list de ingreso (Formato 3), el cual describe los
documentos necesarios para dar mantenimiento a los envases.
Debido a que se desea optimizar los tiempos de los procesos del rea
de Mantenimiento se plantea el siguiente Diagrama de Operaciones
del Proceso de Prueba Hidrosttica (Organigrama / Diagrama )
P gin 97
Organigrama / Diagrama : Propuesta del Diagrama de Operaciones del Proceso de Prueba Hidrosttica
P gin 98
4.1.4. Modificacin en el Proceso de Pintado
Debido a que se desea optimizar los tiempos de los procesos del rea de
Mantenimiento se plantea el siguiente Diagrama de Operaciones para el
P gin 99
proceso de Pintado (Organigrama / Diagrama ).
P gin 100
Organigrama / Diagrama : Propuesta de Diagrama de Operaciones del Proceso de Pintado de Envases
P gin 101
Asimismo presenta el beneficio de guardar la informacin para
posteriores consultas sin
ocupar espacio adicional.
P gin 102
Organigrama / Diagrama : Propuesta de Diagrama de Operaciones de Emisin de Certificados
P gin 103
Grfico 27: Layout propuesto para el rea de Mantenimiento de AGA S.A.
Unidad: Metros
Leyenda:
1. Mesa
2. Armario
3. Mquina desvalvuladora
4. Mquina de lavado interno
5. Mquina de secado
6. Balanza
7. Mquina de pintado
8. Armario de pintado
9. Mquina de varillado
10. Mquina voletadora
P gin 104
Grfico 28: Propuesta de recorrido de los envases en el rea de Mantenimiento
Ventajas
Desventajas
Mayor distancia entre el lugar de llegada de los envases, y
el rea de Mantenimiento
P gin 105
Marca: DEMSA
Peso: 70 gr
Altura: 2220mm
Ancho: 1600mm
Profundidad 650mm
Alimentacin elctrica 220V monofasica
Consumo elctrico 14amp
Resistencia Electrica 3200 W
Motor Electrico 1/2 hp-2800 rpm
Grfico 29: Mquina de Secado
Capacidad 6 recipientes
Interior de cilindros
Tiempo de secado 10 min
P gin 106
4.1.9. Reubicacin fsica de envases
P gin 107
obtenida de la tarjeta), la fecha en la cual inform el responsable del
rea de Mantenimiento al rea de Operaciones Comerciales para
realizar la solicitud, o al responsable de Sucursal segn sea el caso, y
por ltimo una columna en la cual se muestra la fecha de recepcin
de la respuesta del cliente.
P gin 108
Tabla 8: Tabla de Indicadores de Rediseo
P gin 109
Asimismo, se hicieron las siguientes consideraciones:
Inversin:
Compra de equipos
P gin 110
Mquina Secadora de interior
Inters:
Depreciacin:
Amortizacin
Capacidad de Planta
P gin 111
Personal- RRHH
Prstamo
Materia Prima
Se cambiar a un sistema de pintado por aspersin, el cual da mayor rendimiento del uso de la
pintura, tal como se muestra en la .
Rendimiento
Mtodo (m2)
Brocha 90
Rodillo 185 - 370
Aspersin con aire 370 - 740
Aspersin (sin aire) 740 - 1100
CAPTULO V
5. RESULTADOS
P gin 112
A continuacin, se presentan los resultados de la presente investigacin;
para ello se prueban estadsticamente las hiptesis propuestas en la parte
inicial, lo cual respalda la propuesta de Rediseo de Procesos haciendo uso
de los conceptos de Prueba de Hiptesis mencionados en el Marco Terico.
P gin 113
5.2. VERIFICACIN DE LAS HIPTESIS
Tabla 10: Tabla de resumen de las variables de control
Hiptesis Especfica 1:
P gin 114
H0: Con una reestructuracin organizacional y mejora del flujo de
procesos, el nmero de envases no atendidos durante el da no
disminuye en la Empresa de Gases Industriales AGA S.A.
P gin 115
P gin 116
P gin 117
Tabla 11: Test de estadstico normal para la prueba de medias pareadas y test-no paramtrica de rangos de
Wilcoxon
Conclusin:
Hiptesis Especfica 2:
P gin 118
Correctivo, Mantenimiento Preventivo, Llenado e Inspeccin de
envases en la Empresa de Gases Industriales AGA S.A.
P gin 119
Tabla 12: Test de estadstico normal para la prueba de medias pareadas para la productividad en los procesos de
envases en la empresa de gases industriales AGA S.A
Conclusin:
Hiptesis Especfica 3:
P gin 120
H0: Con una mejor comunicacin con el cliente y una redistribucin
de planta, el costo de horas hombre (HH) para procesar un envase
no disminuye en la Empresa de Gases Industriales AGA S.A.
P gin 121
apareadas y haciendo uso del software estadstico SPSS tenemos
el resumen de los resultados en la (Tabla 13):
Tabla 13: Test de estadstico normal para la prueba de medias pareadas para la reduccin de los
costos en los procesos de envases en la empresa de gases industriales AGA S.A.
Conclusin:
P gin 122
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
P gin 123
6, lo cual permite un ahorro de pintura de S/. 5.4 por muestra.
Adems reduce el tiempo de pintado en un 70%
RECOMENDACIONES
P gin 124
requisito fundamental para llevar a cabo las pruebas de hiptesis de
medias pareadas, esto se realiz por medio de la Prueba de
Normalidad con la prueba no paramtrica de Kolmogorov-Smirnov.
P gin 125
GLOSARIO DE TRMINOS
a. Acumulador.
Recipiente soldado o sin soldar, relleno de una masa porosa, usado para
el almacenamiento de acetileno disuelto. Tambin se le denomina
Envase.
b. Cliente walk In.
Aquel cliente que se atiende en plataforma.
c. Cliente sucursal.
Aquel cliente que enva sus envases a travs de las sucursales de AGA
en provincias.
d. Cliente tipo Distribuidor
Aquel cliente que enva sus envases para llenado y para el cual la
empresa realiza entrega automtica, a travs de sus unidades.
e. Envase de alta presin
Recipiente metlico fabricado sin costuras para almacenamiento de
gases comprimidos o licuados con capacidad de agua de 0,5 a 150 litros
inclusive y diseado para trabajar a una presin de 124 bar (1.800 psi) o
superior.
f. Envases de baja presin.
Recipiente metlico fabricado con o sin costuras para almacenamiento de
gases comprimidos o licuados con capacidad de agua de 0,5 a 150 litros
inclusive y diseado para trabajar a una presin hasta de 124 bar (1.800
psi).
g. Cuarentena
Estado de las materias primas o de envasado, o materiales intermedios o
productos terminados aislados por medios fsicos o por otros medios
eficaces mientras se espera una decisin acerca de su liberacin,
rechazo reprocesamiento.
h. Envase
P gin 126
Recipiente diseado para conservar los gases en estado lquido o
gaseoso. Ejemplo: tanques, cisternas, termos, pallet tanks, envases.
i. Lote
Cada ciclo de llenado ininterrumpido del que se espera obtener unidades
homogneas.
NOTA:
En Planta Callao, el lote de envases llenados est conformado por un
mximo de 48 envases y un mnimo de 01 envase.
El lote de termos y pallet tank est conformado por un slo envase.
Cada envase est identificado con un Nmero de Serie estampado y
del cual no existe duplicado, confirindole una identificacin nica.
j. Prueba hidrosttica
Control realizado sobre los envases a intervalos definidos, para
determinar las condiciones de resistencia, a travs de la expansin
elstica. La finalidad de la prueba es verificar la seguridad del envase
para su uso continuo.
PH: Prueba Hidrosttica
k. Sorting
Clasificacin, seleccin y preparacin de los envases vacos aptos para
el llenado, consta de clasificacin segn volumen y presin de llenado.
l. Presin de servicio
Presin normal de operacin del gas en el envase, inferior a la de
diseo, sin que sea la presin mxima que puede experimentar el envase
en circunstancias de emergencia.
m. Presin de prueba
Es la mxima presin que soporta el envase y que est relacionada con
la norma constructiva.
n. Espesor original
Espesor del material con que se fabrica el envase (valor suministrado por
el fabricante).
o. Espesor mnimo
P gin 127
Es el espesor de la pared permitido por la especificacin bajo el cual el
envase es fabricado.
p. Desgaste del fondo del envase alta de material del fondo como
resultado del movimiento de rotacin o arrastre del envase durante su
desplazamiento.
q. Adecuacin:
Es la verificacin de las condiciones tcnicas que se efecta sobre un
envase que est en uso y permite considerar segura su utilizacin para
contener un gas determinado, con el fin de adecuarlo a la legislacin
local o extranjera.
r. Revisin peridica
Verificacin obligatoria de las condiciones tcnicas necesarias para
considerar segura la utilizacin de un envase, transcurrido el periodo de
uso, continuo o espordico, que exige la norma para su nueva
verificacin.
s. Envase aprobado
Aquel que ha pasado satisfactoriamente la revisin y puede continuar en
servicio.
t. Envase rechazado
Se saca fuera de servicio, hasta que mediante controles adicionales, se
determina su calificacin como envase aprobado o envase
condenado.
u. Envase condenado
Aquel en que es obligatoria su destruccin total, para asegurar que no
podr ser puesto en servicio.
P gin 128
BIBLIOGRAFA
P gin 129
Institute of Industrial Engineers. Ms all de la Reingeniera. CECSA.
Mxico; 1995.
P gin 130
Ramos E, Sotomayor M. Rediseo del Sistema de Produccin de una
Empresa de Tuberas y accesorios plsticos (Tesis de Pregrado). Lima,
Universidad Nacional de Ingeniera; 1993.
Zinkgraf S. Six Sigma: The First 90 Days. Estados Unidos: Prentice Hall;
2006.
ANEXOS
P gin 131
ANEXO 1
ANEXO 2
P gin 132
OBJETIVO
P gin 133
Asegurar que el mantenimiento de envases, prueba hidrosttica, propiedad de clientes
externos y de AGA cumpla con los estndares internacionales y nacionales atendiendo
las necesidades de los clientes.
Elaborado por :
ENCARGADO DE PRUEBA Revisado por :
HIDROSTTICA
Aprobado por :
Asegurar que la prueba hidrosttica siga vigente para un correcto uso de los envases.
DEPARTAMENTO: Mantenimiento
DEPENDECIA: Produccin
FUNCIN BSICA
P gin 134
En caso, la prdida de masa es mayor a 5%, el envase es dado de
baja.
p. Inspeccionar la vlvula
q. Ubicar el envase en posicin para colocar vlvula.
r. Sellar el envase
s. Registrar el envase
t. Transportar a la zona de recepcin de certificados
u. Emitir y colocar certificado.
RESPONSABILIDADES Y UBICACIN
RESPONSABILIDADES
Control de los envases en el rea de PH.
Recepcin y entrega de envases en el tiempo establecido.
Entregar los certificados correspondientes.
UBICACIN
Planta Callao- Mantenimiento
P gin 135
ANEXO5
Elaborado por :
ENCARGADO DE CAMBIO DE Revisado por :
VLVULA
Aprobado por :
OBJETIVO
DEPARTAMENTO: Mantenimiento
DEPENDENCIA: Produccin
FUNCIN BSICA
RESPONSABILIDADES Y UBICACIN
RESPONSABILIDADES
Realizar el cambio de vlvula de los envases de clientes y de la empresa.
P gin 136
Solicitar y decepcionar las vlvulas de almacn.
UBICACIN
Planta Callao- Mantenimiento
ANEXO6
Elaborado por :
Revisado por :
ENCARGADO DE PINTADO
Aprobado por :
OBJETIVO
Asegurar que los envases tengan buen estado externo, tenga los colores apropiados para el
contenido y sea fcil de ubicar.
DEPARTAMENTO: Mantenimiento
DEPENDENCIA: Produccin
FUNCIN BSICA
En caso sea mayor al 60% del pintado ptimo agrupar y retocar envases
con brocha.
En caso sea menor al 60% del pintado ptimo agrupar y seguir con el
proceso.
d. Lijar la superficie.
P gin 137
e. Proceder a quitar la tapa (Slo para envases AGA)
RESPONSABILIDADES Y UBICACIN
RESPONSABILIDADES
Control de los envases en el rea de Pintado.
Recepcin y entrega de envases en el tiempo establecido.
Asegurarse que los colores del pintado sean los correspondientes.
UBICACIN
Planta Callao- Mantenimiento
P gin 138
NDICE DE GRFICOS
Grfico 1: Planta ASU (Air Separation Unit) de la empresa AGA ubicada en Ventanilla Lima
.........................................................................................................................................13
Grfico 2: Ubicacin fsica de datos tcnicos en un envase de oxgeno medicinal...........20
Grfico 3: Rack de venteo.................................................................................................21
Grfico 4: Desvalvuladora de envases..............................................................................22
Grfico 5: Evacuacin de agua, despus de la limpieza interior.......................................23
Grfico 6: Proceso de despintado de envases..................................................................25
Grfico 7: Balanza para realizar el control de la masa......................................................26
Grfico 8: Envase visiblemente abombado, el cual debe ser condenado.........................26
Grfico 9: Cortes por elementos puntiagudos asociados con la prdida de pared de un
envase..............................................................................................................................27
Grfico 10: Corrosin en la base de envase......................................................................27
Grfico 11: Envase condenado por presentar menos del nmero efectivo de hilos.........28
Grfico 12: Prueba Hidrosttica de envases.....................................................................29
Grfico 13: Envase con sello y fecha de revisin estampados..........................................29
Grfico 14: Secado interior de envases............................................................................29
Grfico 15: Vlvula condenada, presenta hilos echados...................................................30
Grfico 16: Envases aprobados, aptos para su llenado.....................................................30
Grfico 17:Layout actual del rea de Mantenimiento de AGA S.A...................................42
Grfico 18: Diagrama de Recorrido actual de AGA S.A.....................................................43
Grfico 19: Proceso de atencin de un cilindro................................................................46
Grfico 20: Tiempo promedio (en das) de atencin de envases por fase........................46
Grfico 21: Tiempo de procesamiento de envases por tipo de ingreso............................47
P gin 139
Grfico 22: Diagrama de Pareto de envases por tipo de servicio que presentan..............49
Grfico 23: Distribucin normal con banda Seis Sigma....................................................65
Grfico 24: Metodologa de alto nivel..............................................................................70
Grfico 25: Imagen de Plantilla de Ingreso de Datos......................................................107
Grfico 26: Imagen de un certificado Terminado...........................................................108
Grfico 27: Layout propuesto para el rea de Mantenimiento de AGA S.A....................109
Grfico 28: Propuesta de recorrido de los envases en el rea de Mantenimiento.........110
Grfico 29: Mquina de Secado Interior de cilindros.....................................................111
Grfico 30: Mquina de Pintado.....................................................................................111
Grfico 31: Luz LED para inspeccin de Interior.............................................................111
Grfico 32: Enmicadora..................................................................................................112
NDICE DE FORMATOS
Formato 1: Formato para Solicitud de Cambio de Vlvula.............................................102
Formato 2: Formato de declaracin de Contenido.........................................................102
Formato 3: Check List de Ingreso de Envases.................................................................103
Formato 4: Formato de Ingreso de datos.......................................................................107
P gin 140
NDICE DE ORGANIGRAMAS Y DOPs
P gin 141
Organigrama / Diagrama 9: Propuesta de Diagrama de Operaciones del Proceso de Pintado
de Envases......................................................................................................................105
Organigrama / Diagrama 10: Propuesta de Diagrama de Operaciones del Proceso de
Cambio de Vlvula..........................................................................................................106
Organigrama / Diagrama 11: Propuesta de Diagrama de Operaciones de Emisin de
Certificados....................................................................................................................108
NDICE DE TABLAS
Tabla 1: Tabla de rangos de prdida de masa...................................................................25
Tabla 2: Tabla de Tiempos de Atencin de Envases en AGA S.A.......................................46
Tabla 3: Pareto de tiempo de atencin por fase...............................................................47
Tabla 4: Smbolos empleados para la construccin de Diagramas de Procesos................64
Tabla 5: Periodicidad de inspeccin y prueba hidrosttica...............................................84
Tabla 6: Matriz de Consistencia........................................................................................97
Tabla 7: Propuestas de polticas para el ingreso de envases...........................................101
Tabla 8: Tabla de Indicadores de Rediseo.....................................................................114
Tabla 9: Tabla de rendimiento segn mtodo utilizado..................................................117
Tabla 10: Tabla de resumen de las variables de control.................................................118
P gin 142
Tabla 11: Test de estadstico normal para la prueba de medias pareadas y test-no
paramtrica de rangos de Wilcoxon...............................................................................121
Tabla 12: Test de estadstico normal para la prueba de medias pareadas para la
productividad en los procesos de envases en la empresa de gases industriales AGA S.A123
Tabla 13: Test de estadstico normal para la prueba de medias pareadas para la reduccin
de los costos en los procesos de envases en la empresa de gases industriales AGA S.A.125
P gin 143