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Texto Compilado Administración Logística
Texto Compilado Administración Logística
COMPILADO DE ADMINISTRACION
DE LOGISTICA
Chimbote, Per
ADMINISTRACIN DE LOGSTICA
Serie UTEX
Primera Edicin 2015
Texto digital
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3
NDICE GENERAL
4
PRESENTACIN DEL DOCENTE
5
INTRODUCCIN
Esta asignatura busca que usted tenga la formacin tcnica sobre tpicos selectos
de Administracin de Logstica que permitan resolver situaciones problemticas en
la Empresa y su entorno con pensamiento creativo y crtico Con esta finalidad se
ha elaborado el texto Administracin de Logstica, el cual se ha organizado en
dos Unidades de aprendizaje.
Este texto le servir como llave para tener el camino abierto para investigar y
explorar nuevos conocimientos y lograr sus objetivos ya que este texto ha sido
consolidado con temas de autores reconocidos y docentes con amplia experiencia.
6
UNIDADES DE APRENDIZAJE
7
PRIMERA UNIDAD: ASPECTOS
GENERALES DE LA LOGISTICA
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Tomado de:
Acosta, V., (2002) Logstica Empresarial Moderna. Primera Edicin Editorial Lima,
pag. 47 - 87
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/home.action
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I UNIDAD DE APRENDIZAJE
CAPTULO I
1.1. LA LOGSTICA
1.1.1. Introduccin
Los aspectos vinculados a la logstica son tan importantes que las empresas crean
reas especficas para su ejecucin, se ha desarrollado a travs del tiempo y es en
la actualidad un aspecto bsico en la constante lucha por ser una empresa
competitiva.
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Solamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de nivel,
locacin y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del
resultado final de la actividad logstica, atender dicha demanda en trminos
de costos y efectividad.
a. Concepto de Logstica
Proviene del latn logstica cuya raz se remonta a "loguges" que significa casa
de campo". Tambin proviene del griego logstike" trmino femenino de
logsticos (perteneciente al clculo), ms tarde el idioma francs lo adapto como
verbo loger que significa "alojar".
Para concebir lo que es logstica, tenemos en primer lugar que partir de la definicin
de Administracin. "Administrar o gestionar es transformar medios en fines.(
Koonstz, & Odonnell, 1985)
Por lo tanto, la logstica puede definirse como: ciencia y arte que se encarga de
suministrar, emplear y conservar los medios materiales, equipos, accesorios y
servicios de una manera racional, permanente y planificada a fin de garantizar la
continuidad del proceso productivo.
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Abastecimiento: Es una actividad logstica que se encarga de garantizar el
movimiento de materiales desde el proveedor hasta el Departamento de compras
de la empresa.
Distribucin Fsica: Tambin es parte del sistema logstico y se encarga
directamente con el movimiento de los productos vendidos al consumidor. Por
tanto, esta actividad logstica tiene mayor significado en las empresas orientadas al
mercado o empresa comercializadora, cuyas funciones de control de pedidos,
almacenaje, control de inventarios y despacho de productos terminados estarn
bajo la responsabilidad de un gerente de distribucin.
Planeamiento y Control de la Produccin: Es una tcnica que Logstica utiliza
para administrar exclusivamente el flujo de materiales, desde la recepcin de la
materia prima, su procesamiento y fabricacin, hasta colocarlos en los almacenes
de productos terminados.
b. Definicin de Logstica
Podemos decir que la logstica es el proceso de administrar estratgicamente el
abastecimiento, el movimiento y almacenamiento de los materiales, e inventario de
los productos terminados (incluidos los flujos de informacin relacionados) a travs
de la organizacin, y sus canales de distribucin, de forma que la rentabilidad
empresarial sea maximizada a travs del cumplimiento efectivo de los objetivos
empresariales.
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poca Caractersticas Relevantes.
195665
Desarrollo del anlisis de costo total de las
Una dcada operaciones logsticas.
de Enfoque de sistemas al anlisis de las
Conceptualizacin interrelaciones del sistema logstico.
de la logstica. Mayor preocupacin por el servicio al
consumidor al mnimo costo logstico.
Atencin a canales de distribucin.
1966-70
Desarrollo fragmentado; Administracin.
Prueba del concepto Materiales / Distribucin Fsica.
de logstica.
Los sistemas de medicin del desempeo
fomentaban la optimizacin local, evitando
la integracin.
13
Liberacin del transporte foment el
incremento de la productividad a travs de
una mejor coordinacin de la distribucin,
manufactura y abastecimientos.
La tecnologa de la micro computacin
1980S
foment la descentralizacin e
Impacto Intercambio de informacin, acercando los
tecnolgico.
clientes a la empresa.
Revolucin de la tecnologa de la
comunicacin y cdigo de barras, impulsa
la coordinacin e integracin de los
elementos del sistema logstico.
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posible, algunas de las actividades que puede derivarse de la gerencia
logstica en una empresa son las siguientes:
Servicio al cliente.
Transporte
Gestin de Inventarios.
Procesamiento de pedidos.
El servicio al cliente
4. Aspectos cualitativos: no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual
debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logstica. se cuida
15
minuciosamente el proceso productivo, se disea con cuidado el packaging
(empaquetado), cmo debe transportarse y almacenar en el depsito. Son pocas
las empresas que cuidan de cmo llegarn hasta el cliente esos productos.
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Los almacenes: No debe empaquetar grandes pedidos para un mismo sitio. Debe
atender pequeos pedidos para diferentes lugares. Reorganizndose para
clasificar los pedidos.
Como alternativa, puede permitirse que aumente el costo total del sistema,
con la condicin de que mejore y sea ms consecuente el servicio al
cliente, de manera que pueda utilizarse como un arma estratgica de
competencia para lograr una mayor rentabilidad global.
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b. Rol de la logstica en la empresa
4. Estratgico
5. Ejecutivo
Responsabilizarse parcial o totalmente de la ejecucin de las actividades logsticas.
Algunos instrumentos que facilitan esta forma de proceder serian:
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1.2. LA LOGSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
19
1.2.2. La logstica como instrumento de diferenciacin
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1.2.3. Enfoque organizativo para el rea logstica
Para lograr estos objetivos, estas empresas han integrado las distintas
funciones que juegan un papel clave en la prestacin de un servicio
excelente. Esto implica el diseo de estrategias funcionales que se
complementen unas con otras y, tambin, el diseo de un conjunto de
planes operativos gestionados bajo unos parmetros integrados sobre
demanda, produccin, inventario y niveles de servicio.
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Solamente esas empresas que han comenzado a redisear su cadena de
aprovisionamiento hoy adquirirn la flexibilidad necesaria que
necesitan para implantar una estrategia de satisfaccin del cliente en el
futuro.
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definicin de funciones y responsabilidades con una visin global
de la cadena de suministro.
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Directivas comunitarias, obligan o van a obligar prximamente a la
recuperacin o reciclado de muchos productos - bienes de consumo,
envases y embalajes, componentes de automocin, material elctrico y
electrnico-, lo que va a implicar en los prximos aos una importante
modificacin de muchos procesos productivos y, adems, una oportunidad
como nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje
y distribucin.
Esta necesidad surge por la existencia de por lo menos tres vectores que
lo impulsan:
24
d.- Causas que generan la necesidad de una logstica inversa.
25
tener polticas de aceptacin de muestras, si las exigencias de gestin de
los residuos de stas, o simplemente su disposicin por rechazo, es
costosa.
La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe
agregar a su entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la
globalizacin que se est dando, es importante tener una plantacin
estratgica de logstica inversa. Tiene las siguientes actividades:
Retirada de mercanca
Clasificacin de mercadera
Reacondicionamiento de productos
Devolucin a orgenes
Destruccin
Procesos administrativos
Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos
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Se devuelve al proveedor para su reparacin.
Mantenimiento.
Error del vendedor al enviar. Error del cliente al pedir.
Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.
Error de envo. Se ha enviado material equivocado.
Envo incompleto. Cantidad equivocada. Envo duplicado.
Pedido duplicado por parte del cliente. No pedido por el cliente.
Incompleto. Falta un componente o parte
Por defectos o daado, Daado no funciona
Defectuoso. No funciona bien. Caducado.
Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de transportes.
Otros.
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descuento, y los productos perecederos o farmacuticos que caducan
seran destruidos.
a. Administracin y control
b. Indicadores de desempeo
28
c. Aspectos financieros
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CAPITULO II
ESTRATEGIAS DE LA LOGISTICA
2.1. LA CALIDAD LOGISTICA
Trabajar con calidad total significa realizar las cosas bien y a la primera, y
para ello es vital el compromiso de cada uno de los miembros que
componen la empresa.
30
2.1.1. Calidad logstica como estrategia competitiva
Prestaciones
Peculiaridades
Fiabilidad
Conformidad con las especificaciones
Disponibilidad de servicio
Esttica
Calidad percibida
a) Prestaciones
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Si se recurre al ejemplo anteriormente mencionado de nmero de
secciones disponibles en el establecimiento de venta, se observa que
dependiendo del tamao del comercio y su localizacin, a segn qu
clientes puede no importarles disponer de una seccin de repuestos
elctricos del hogar, con lo cual no lo valoraran. Ahora bien, algunas de las
preferencias de los clientes se han de tomar como normas bsicas en lo
que se refiere a prestaciones, citar como ejemplo que el producto este
claramente identificado en caractersticas y precio.
b) Peculiaridades
c) Fiabilidad
e) Disponibilidad de servicio
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parte del personal, etc. En el caso de que los problemas no tengan
una solucin inmediata, el procedimiento implantado en la empresa para
ocuparse de la reclamacin posiblemente afecte a la opinin del cliente
sobre el servicio ofrecido por la compaa.
f) Esttica
g) Calidad percibida
h) Competir en calidad
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actividades que ayudan a generar mayor valor dentro de la empresa,
encontramos dos que durante los ltimos aos han ganado espacio en la
planificacin estratgica de cada organizacin: el marketing y la logstica.
2.2.1. Marketing
2.2.2. Logstica
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La tcnica de cadena de valor tiene por objetivo, identificar las actividades
que se realizan en una organizacin, las cuales se encuentran inmersas
dentro de un sistema denominado sistema de valor, que est conformado
de la siguiente forma: Cadena de valor de los canales de distribucin -
Cadena de valor de los proveedores - Cadena de valor del comprador -
Cadena de valor de la empresa.
Las Actividades Primarias: que tienen que ver con la logstica de entrada y
salida, (fabricacin del producto, marketing y los servicios de post-venta);
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2.2.3. Logstica y marketing: dos caras de una misma moneda
36
fabricacin asociada con proveedores, el flujo continuo de materiales,
informacin y valor en toda la cadena de abastecimientos, y el rol del
marketing en la misma, ha transformado esta ltima en un nuevo modelo
de negocios.
2.3.1. Concepto
Este concepto no debera resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero
desafortunadamente si lo es. El movimiento de las 5s es una concepcin
ligada a la orientacin hacia la calidad total que se origin en el Japn bajo
la orientacin de W. E. Deming hace ms de 40 aos y que est incluida
dentro de lo que se conoce como mejoramiento contino o gemba kaizen.
Clasificar. (Seiri)
Orden. (Seitn)
Limpieza. (Seiso)
Limpieza Estandarizada. (Seiketsu)
Disciplina. (Shitsuke)
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numerosas oportunidades no lo notamos. Practicamos el Seiri y Seitn
cuando mantenemos en lugares apropiados e identificados los
elementos como herramientas, extintores, basura, toallas, libretas, reglas,
llaves etc. Cuando nuestro entorno de trabajo est desorganizado y sin
limpieza perderemos la eficiencia y la moral en el trabajo se reduce.
Son poco frecuentes las fbricas, talleres y oficinas que aplican en forma
estandarizada las cinco "S" en igual forma como mantenemos nuestras
cosas personales en forma diaria. Esto no debera ser as, ya que en el
trabajo diario las rutinas de mantener el orden y la organizacin sirven
para mejorar la eficiencia en nuestro trabajo y la calidad de vida en aquel
lugar donde pasamos ms de la mitad de nuestra vida. Realmente, si
hacemos nmeros es en nuestro sitio de trabajo donde pasamos ms
horas en nuestra vida. Ante esto deberamos hacernos la siguiente
pregunta....vale la pena mantenerlo desordenado, sucio y poco
organizado?
Facilitar crear las condiciones para aumentar la vida til de los equipos,
gracias a la inspeccin permanente por parte de la persona quien opera la
maquinaria.
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Conservar del sitio de trabajo mediante controles peridicos sobre las
acciones de mantenimiento de las mejoras alcanzadas con la aplicacin de
las 5S.
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impacto del Seiri est relacionado con la seguridad. Ante la
presencia de elementos innecesarios, el ambiente de trabajo es tenso,
impide la visin completa de las reas de trabajo, dificulta observar el
funcionamiento de los equipos y mquinas, las salidas de emergencia
quedan obstaculizadas haciendo todo esto que el rea de trabajo sea
ms insegura.
B. Justificacin
40
2. SEITN - Ordenar Un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar
Seitn permite:
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B. Beneficios organizativos
La empresa puede contar con sistemas simples de control
visual materiales y materias primas en stock de proceso.
Eliminacin de prdidas por errores.
Mayor cumplimiento de las rdenes de trabajo.
El estado de los equipos se mejora y se evitan averas.
Se conserva y utiliza el conocimiento que posee la empresa.
Mejora de la productividad global de la planta.
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Se incrementa la vida til del equipo al evitar su deterioro
por contaminacin y suciedad.
Las averas se pueden identificar ms fcilmente cuando el
equipo se encuentra en estado ptimo de limpieza.
La limpieza conduce a un aumento significativo de la Efectividad
Global del Equipo.
Se reducen los despilfarros de materiales y energa debido
a la eliminacin de fugas y escapes.
La calidad del producto se mejora y se evitan las prdidas por
suciedad y contaminacin del producto y empaque.
B. Implantacin del Seiso o limpieza
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Este manual debe incluir adems del grfico de asignacin de reas, la
forma de utilizar los elementos de limpieza, detergentes, jabones, aire,
agua; como tambin, la frecuencia y tiempo medio establecido para
esta labor. Las actividades de limpieza deben incluir la Inspeccin
antes del comienzo de turnos, las actividades de limpieza que tienen
lugar durante el trabajo, y las que se hacen al final del turno. Es
importante establecer tiempos para estas actividades de modo que
lleguen a formar parte natural del trabajo diario.
Propsitos de la limpieza.
Fotografa o grfico del equipo donde se indique la asignacin
de zonas o partes del taller.
Mapa de seguridad del equipo indicando los puntos de riesgo
que nos podemos encontrar durante el proceso de limpieza.
Fotografa del equipo humano que interviene en el cuidado de la
seccin. Elementos de limpieza necesarios y de seguridad.
Diagrama de flujo a seguir.
Estndares para procedimientos de limpieza. Conocer el
procedimiento
De limpieza para emplear eficientemente el tiempo. El estndar
puede contener fotografas que sirvan de referencia sobre el
estado en que debe quedar el equipo.
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Durante la limpieza es necesario tomar informacin sobre las reas de
acceso difcil, ya que en un futuro ser necesario realizar acciones
kaizen o de mejora continua para su eliminacin, facilitando las futuras
limpiezas de rutina.
Esta tcnica TPM ser muy til para ayudar a difundir prcticas y
acciones de mejora a los compaeros del rea de trabajo. La LUP se
emplea para estandarizar acciones, informar sobre posibles problemas
de seguridad, conocimiento bsico sobre el empleo de un producto de
limpieza, etc. Con esta tcnica se podr mantener actualizado al
personal sobre cualquier cambio o mejora en los mtodos de limpieza.
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En lo posible se deben emplear fotografas de como se debe
mantener el equipo y las zonas de cuidado.
El empleo de los estndares se debe auditar para verificar su
cumplimiento.
Las normas de limpieza, lubricacin y aprietes son la base del
mantenimiento autnomo (Jishu Hozen).
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Diagrama de distribucin del trabajo de limpieza preparado
en seiso.
Manual de limpieza
Tabln de gestin visual donde se registra el avance
de cada S implantada.
Programa de trabajo kaizen para eliminar las reas de difcil
acceso, fuentes de contaminacin y mejora de mtodos de
limpieza.
Shitsuke implica:
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Promover el hbito de auto controlar o reflexionar sobre el
nivel de cumplimiento de las normas establecidas.
Comprender la importancia del respeto por los dems y por las
normas en las que el trabajador seguramente ha participado
directa o indirectamente en su elaboracin.
Mejorar el respeto de su propio ser y de los dems.
Visin compartida:
a. Formacin.
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En alguna empresa fue necesario eliminar a travs de acciones Seiri,
los "carteles y anuncios" ya que eran innecesarios y haban perdido su
propsito debido a la costumbre.
c. El papel de la Direccin
d. El papel de trabajadores
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Pedir al jefe del rea el apoyo o recursos que se necesitan para
implantarlas 5S.
Participar en la formulacin de planes de mejora continua para eliminar
problemas y defectos del equipo y reas de trabajo.
Participar activamente en la promocin de las 5S.
e. Beneficio de las 5s
Eliminar despilfarros.
Mejorar las condiciones de seguridad industrial.
Las 5'S son un buen comienzo hacia la calidad total y no le hacen mal a
nadie, est en cada uno aplicarlas y empezar a ver sus beneficios. (Pia,
2007)
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CAPITULO III
3.1. LA LOGSTICA EMPRESARIAL
3.1.1. Definicin.
La Logstica, como herramienta de gestin empresarial pretende que, en los
procesos de gestin de los flujos fsicos, la empresa sea considerada, como
un todo, con interrelaciones internas y tambin externas (clientes y
proveedores). Es decir, que sea considerada como un sistema, a fin de
alcanzar una optimizacin global, en vez de que cada subsistema, sea
departamento o proceso, busque su resultado ptimo particular, que casi
nunca coincide con el general (Yupanqui, 2007 )
51
Mantener costos bajos en el departamento, sin desmejorar la
actuacin;-
Estudiar e investigar nuevos procedimientos continuamente;
preocuparse por la permanente capacitacin del personal; y,
mantener informado al gerente de logstica o gerente general acerca
de la marcha del departamento.
3.1.4. Importancia
La funcin de aprovisionamiento existe a partir del momento en que un
objeto o servicio debe ser buscado fuera de la empresa.
Dentro de los principales objetivos tenemos los siguientes:
52
Mantener las inversiones en existencias y reducir las prdidas de stos a
un nivel mnimo.
Mantener unas normas de calidad adecuadas.
Buscar y mantener proveedores competentes.
Normalizar los elementos que se adquieren.
Comprar los elementos y los servicios necesarios al precio ms bajo
posible.
Mantener la posicin competitiva de la organizacin.
Conseguir los objetivos del aprovisionamiento procurando que los
costos administrativos sean los ms bajos posibles.
53
c) Aplicar un sistema de compra exclusivamente al contado o crdito.
54
La fabricacin durante un determinado perodo
El cumplimiento de un determinado programa de adquisicin de
materiales.
Una orden de compra especfica.
La adquisicin de determinado material que debe de tenerse en
existencia.
Determinado volumen de dinero a gastar en una sola compra.
(
A
c
o
s
t
a
,
2
0
0
2
)
55
RESUMEN
PRIMERA UNIDAD DE APRENDIZAJE
ASPECTOS GENERALES DE LA LOGISTICA
CAPITULO I LA LOGSTICA Sus contenidos comprende:
1.1. La Logstica: La logstica es un asunto tan importante que las empresas
crean reas especficas para su tratamiento, se ha desarrollado a travs
del tiempo y es en la actualidad un aspecto bsico en la constante lucha
por ser una empresa del primer mundo. Anteriormente la logstica era
solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo oportuno,
al menor costo posible, actualmente estas actividades aparentemente
sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso. Y se ha
convertido en estrategia para el xito.
1.2. La Ventaja Competitiva La ventaja competitiva no puede ser
comprendida si no se ve a una empresa como un todo. Radica en las
muchas actividades discretas que desempea una empresa en el diseo,
produccin, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Cada una
de estas actividades puede contribuir a la posicin de costo relativo de las
empresas y crear una base para la diferenciacin.
56
continuo de la Calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente
se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de
gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora
Continua y que incluye las dos fases anteriores
2.2. La Logstica y el Marketing Con el advenimiento del concepto de
globalizacin, se ha tenido que redefinir los procesos internos de los
negocios, al punto de realizar operaciones a bajos costos como si el
mundo o las regiones ms importantes fueran una sola entidad.
2.3. Estrategias de las 5 s: Se llaman asi, porque representan acciones que
son principios expresados con cinco palabras japonesas que comienza por
S. Cada palabra tiene un significado importante para la creacin de un
lugar digno y seguro donde trabajar. Estas cinco palabras son: (Pia,
2007)
Seiri (Clasificar)
Seiton (Orden.)
Seiso (Limpieza.)
Seiketsu (Limpieza Estandarizada.)
Shitsuke (Disciplina.)
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CUESTIONARIO DE EVALUACION
Pregunta 1: La Logstica era considerada como una funcin mas de produccin,
lo que permiti resultados como compras inadecuadas y almacn con inventarios
costosos.
( a ) Verdadero ( b ) falso
Pregunta 2: La logstica es una ciencia y arte que se encarga de suministrar,
emplear y conservar los medios materiales ,equipos, accesorios y servicios de
una manera racional, permanente y planificada para garantizar la produccin
( a ) Verdadero ( b ) Falso
Pregunta 3: El Sistema Logstico est estructurado por componentes o
actividades interrelacionados y est compuesto por 5 subsistemas
( a ) Verdadero ( b ) Falso
Pregunta 4: La Logstica es el proceso de proyectar, implementar y controlar el
flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e informacin
relacionados, desde el punto de consumo hasta el punto de origen en forma
eficiente y econmica
(a) verdadero ( b ) falso
Pregunta 5. Dentro del Rol de Organizacin ,debe definir, redisear, e implantar
procesos y mtodos que faciliten las decisiones y la ejecucin de las acciones
para optimizar los objetivos siguientes.
a.) Entregas ms frecuentes, menor tamao, plazo concreto cada vez ms corto.
b.) Reducir los costos, incrementar el nivel logstico, aumentar la productividad.
c.) Reduccin de los puntos de venta, el plazo del servicio, de mrgenes.
d.) Mejora del circuito.
b.) a, b, c. d.) c, d.
a. Direccin
58
b. Asesoramiento
c. Apoyo
d. Ejecucin
b.) b, c. d.) b, d.
b.) Tecnologa
d.) Transporte
e.) Stock.
b.) a, c. d.) c, e.
59
. Solucionario
1. a Verdadero
2 b Falso
3 b Falso
4. b Falso
5. c ( b,c, e )
6. d ( c, d. )
8. d (byd)
9. b (ayc)
10
60
BIBLIOGRAFA:
Acosta, V., (2002) Logstica Empresarial Moderna. Primera Edicin Editorial Lima,
Antun, J. P., (2004), Logstica Inversa Univ. Nac. Autnoma Mxico, extraido el 18
diciembre 2013, disponible en: http://www.buscalibre.com/logistica-
inversa-sd-44-juan-pablo-antun-callaba_p_5050104.html
Koonstz, H. & Odonnell,C., (1985) Principios de la Administracin. Edit. Mc. Graw Hill
Co. New York.
Pia, E. , (2007 Ene,6 ) La Estrategia de las 5 s Como crear ambientes seguros de trabajo
Ed. Central la Pastora, Venezuela. Extrado el 31 de diciembre 2013, disponible
en: http://www.gotasdeconocimiento.com/pdf/1_Sistemas/estrategia_5_S.pdf
PauI i Cos, J. (2001) Manual de Logstica Integral, Primera edicin. Editorial Ricardo
Santos S.A. Espaa pag. 599-603
Yupanqui, A.(2007), Gua Didctica Administracin de logstica Uladech. Chimbote.
Pag. 14-15
Biblioteca Virtual Uladech- E Libro
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/home.action
61
SEGUNDA UNIDAD: FUNCIONES DE
LA LOGISTICA
62
Tomado de:
Antun, J. P., (2004), Logstica Inversa Univ. Nac. Autnoma Mxico, extrado el 20
de diciembre, 2013. disponible en: http://www.buscalibre.com/logistica-inversa-sd-44-
juan-pablo-antun-callaba_p_5050104.html
Bernal, B. & Ojeda, M. (2005). reas de actividad de la Empresa. Recuperado el da
12 de diciembre de 2013, disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos19/areas-de-actividad/areas-de-actividad.shtml
Avendao, P., Miguel, J., Meza, D., Orellano, B. y Villazn, R. (s.f.). Canales de
distribucin. Recuperado el da 18 de enero 2013, disponible en:
http://www.slideshare.net/dulciponque/canales-de-distribucion-9328877
63
II UNIDAD DE APRENDIZAJE
FUNCIONES DE LA LOGISTICA
CAPITULO I
LOGSTICA DE COMPRAS
1.1. Las Compras
1.1.1. Concepto de compras
64
3. Actividades del Departamento de compras
Muchos proveedores mes con mes hacen ajustes a sus precios en sus
materiales, aun cuando en la fabricacin de stos no intervengan
productos de importacin, esto asegura que el margen de utilidad
siempre sea el mismo para ellos.
65
d.- Costos y sustitucin de materiales.
a.- Planeacin
66
b.- Pronstico de ventas.
67
Asegurar buen servicio de los proveedores, incluyendo
entrega rpida y calidad adecuada de los artculos.
Implantar polticas de compra que beneficien a la empresa.
Desarrollar ptimos procedimientos y controles.
Mantener un costo de operacin econmico en el
departamento de compras, que estar equilibrado con los
buenos resultados obtenidos.
Informar a los directivos de la compaa sobre cambios de
productos o materiales que pudiesen afectar a la
organizacin.
Reunir informacin y hacer valoracin sobre proveedores
actuales y potenciales.
Mantener comunicacin dinmica y constante con los
ejecutivos de la empresa, que directa o indirectamente,
determinen cules sern los programas de produccin para
conocerlos y tomar oportunamente los pasos para abastecer
sus necesidades.
Cooperar con otros departamentos de la empresa
(ventas, recursos humanos, produccin, contabilidad, etc.)
que soliciten sus servicios.
Estar al da de los avances existentes en mtodos y tcnicas
de compras.
Obtener la aprobacin de control de calidad sobre nuevos
artculos o artculos que requieran un proveedor nuevo. Para
este propsito se debern obtener muestras de los
proveedores potenciales.
Vigilar que el personal del rea cumpla en forma
eficiente los procedimientos establecidos.
Puntualizar normas de conducta moral
Obtener utilidades para la empresa.
1.2.1 Introduccin
68
1.2.2. Proceso de Seleccin
Convocatoria.
Adquisicin de Bases y Registro de Participantes.
Presentacin de Consultas y Absolucin de Consultas.
Formulacin y absolucin de Observaciones a las bases e Integracin de
estas.
Presentacin de Propuestas.
Evaluacin de la Propuesta.
Otorgamiento de la Buena Pro.
Luego de que la buena pro ha sido aceptada por todos los participantes, se
procede a la firma del contrato.
BIENES
VALOR REFERENCIAL
TIPO (Nuevos Soles)
69
SERVICIOS
OBRAS
VALOR REFERENCIAL
TIPO (Nuevos Soles)
70
presentacin de propuestas. Recuerda que slo se consideran
los das hbiles.
Luego, deben haber siquiera 5 das hbiles entre la integracin
de Bases y la presentacin de propuestas.
El Registro de participantes (y entrega de bases) es a partir
del da siguiente de la convocatoria hasta un da despus de
que las bases hayan sido integradas.
Debe establecerse un perodo mnimo de 5 das para recibir
consultas, contados desde el inicio de Registro de
Participantes. El plazo para notificar a los participantes la
absolucin de consultas y aclaraciones no podr exceder de 5
das contados desde el vencimiento del plazo para la recepcin
de consultas.
Las Observaciones sern presentadas dentro de los 3 das
siguientes de haber finalizado el tiempo para la absolucin de
consultas.
71
Se fusionan en una sola etapa la presentacin de consultas,
aclaracin y absolucin de consultas a las bases y de formulacin
de observaciones a las Bases e Integracin de stas.
Las consultas y las observaciones se recibirn en forma
simultnea por un perodo mnimo de 3 das.
El plazo para notificar la absolucin de consultas y
aclaraciones a las bases, as como para evaluar las
observaciones es de 3 das como mximo contados desde el
vencimiento del plazo para la recepcin de consultas.
72
Para participar en cualquier proceso de seleccin, es requisito
indispensable que te registres como participante. y obtener tu RNP (
Registro Nacional de Proveedores)
Cundo debes pagar por registrarte como participante?
Se requiere pagar el derecho de inscripcin como participante en los
siguientes casos: Licitaciones Pblicas, en Concursos Pblicos,
Adjudicaciones Directas Pblicas, Adjudicaciones Directas
Selectivas y Adjudicaciones de Menor Cuanta para la ejecucin y
consultora de obras. La excepcin; es decir, el registro de
participantes es GRATUITO en Adjudicaciones de Menor Cuanta
para la compra de Bienes o Contratacin de Servicios.
Una vez que tengas claro el contenido de las Bases, es decir las
caractersticas y condiciones del Bien o Servicio que el Estado
quiere comprar o contratar, debes preparar la propuesta:
1. Propuesta Tcnica
Es la descripcin del Bien que quieres vender o Servicios que
quieres ofrecer. Evidentemente, debe igualar o mejorar a lo que el
Estado est solicitando.
Debe contener:
73
dentro del territorio nacional. Con ello obtendrs una Bonificacin de
20% en tu puntaje.
2. Propuesta Econmica
Es lo que pretendes cobrar por el Bien que vendes o Servicio que
ofreces. Este monto debe respetar ciertos mrgenes en funcin al
valor referencial indicado en las Bases.
Este sobre contiene:
La oferta econmica
El detalle de precios unitarios cuando esto haya sido
establecido en las Bases.
Experiencia en ventas y Constancias de conformidad de servicio.
74
Garantas, salvo casos de excepcin.
Contrato de consorcio.
1.3.2. Contenido
75
ejercicio anual a ejecutarse. Dicha aprobacin podr ser delegada mediante
disposicin expresa.
76
1.3.5. Exclusiones en el Plan Anual
1.3.6. Conclusiones:
77
CAPITULO II
SISTEMA Y GESTION DE INVENTARIOS
2.1.1. Introduccin
Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que
estn listas para la venta, es decir, toda aquella mercanca que posee una
empresa en el almacn valorada al costo de adquisicin, para la venta o
actividades productivas.
La contabilidad para los inventarios forma parte muy importante para los
sistemas de contabilidad de mercancas, porque la venta del inventario es el
corazn del negocio. El inventario es, por lo general, el activo mayor en sus
balances generales, y los gastos por inventarios, llamados costo de
mercancas vendidas, son usualmente el gasto mayor en el estado de
resultados.
Inventario (inicial)
Compras
Devoluciones en compra
78
Gastos de compras
Ventas
Devoluciones en ventas
Mercancas en trnsito
Mercancas en consignacin
Inventario (final)
Algunos inventarios son inevitables. Todo o cuando menos una parte del
inventario de manufactura en proceso es inevitable. Al momento de
llevar a cabo el recuento del inventario, parte de l estar en las
mquinas otra parte estar en la fase de traslado de una mquina a otra, o
en trnsito del almacn de materias primas a la lnea de produccin o de
sta, al almacn de artculos terminados. Si vamos a tener produccin es
inevitable tener inventarios en proceso. Sin embargo, frecuentemente
podemos minimizar este inventario mediante una mejor programacin
de la produccin, o bien mediante una organizacin ms eficiente de la
lnea de produccin, o bien mediante una organizacin ms eficiente de la
lnea de produccin. Como una alternativa, podramos pensar en
subcontratar parte del trabajo, de tal manera que la carga de llevar dicho
inventario en proceso fuera para el subcontratista. En ocasiones
conviene acumular inventario en proceso para evitar problemas
relacionados con la programacin y planeacin de la produccin. Si se
trata de una poltica bien pensada, este bien; sin embargo
frecuentemente resulta ser un camino fcil para obviar una tarea difcil.
79
b) Produccin.- se necesitan elevados inventarios de materias primas
para garantizar la disponibilidad en las actividades de fabricacin; y
un colchn permisiblemente grande de inventarios de productos
terminados facilita niveles de produccin estables.
c) Compras.- las compras elevadas minimizan los costos por
unidad y los gastos de compras en general.
2.- A travs de control, mantener los niveles ptimos tan cerca como
sea posible de lo planificado.
Funciones:
Hay dos decisiones bsicas de inventario que los gerentes deben hacer
cuando intentan llevar a cabo las funciones de inventario recin
revisadas. Estas dos decisiones se hacen para cada artculo en el
inventario:
80
2.- Cuando reabastecer el inventario de ese artculo.
81
1. Manejo de inventarios (preparativos)
2. Identificacin
3. Instruccin
4. Adiestramiento
f.- Inventario Mixto: Inventario de una clase de mercancas cuyas
partidas no se identifican o no pueden identificarse con un lote en
particular.
Inventario de Productos Terminados: Todas las mercancas que un
fabricante ha producido para vender a sus clientes.
g.- Inventario en Transito: Se utilizan con el fin de sostener las
operaciones para abastecer los conductos que ligan a la compaa con
sus proveedores y sus clientes, respectivamente. Existen porque el
material debe de moverse de un lugar a otro. Mientras el inventario se
encuentra en camino, no puede tener una funcin til para las plantas o
los clientes, existe exclusivamente por el tiempo de transporte.
h.- Inventario de Materia Prima: Representan existencias de los
insumos bsicos de materiales que abran de incorporarse al proceso de
fabricacin de una compaa.
i.- Inventario en Proceso: Son existencias que se tienen a medida que
se aade mano de obra, otros materiales y dems costos indirectos a la
materia prima bruta, la que llegar a conformar ya sea un sub-ensamble
o componente de un producto terminado; mientras no concluya su
proceso de fabricacin, ha de ser inventario en proceso.
j.- Inventario en Consignacin: Es aquella mercadera que se entrega
para ser vendida pero l ttulo de propiedad lo conserva el vendedor.
k.- Inventario Mximo: Debido al enfoque de control de masas
empleado, existe el riesgo que el nivel del inventario pueda llegar
demasiado alto para algunos artculos. Por lo tanto se establece un nivel
de inventario mximo. Se mide en meses de demanda pronosticada, y
la variacin del excedente es: X >Imax.
l. Inventario Mnimo: Es la cantidad mnima de inventario a ser
mantenidas en el almacn.
ll. Inventario Disponible: Es aquel que se encuentra disponible para la
produccin o venta.
m.-Inventario en Lnea: Es aquel inventario que aguarda a ser
procesado en la lnea de produccin.
n.- Inventario Agregado: Se aplica cuando al administrar las
existencias de un nico artculo representa un alto costo, para minimizar
el impacto del costo en la administracin del inventario, los artculos se
agrupan ya sea en familias u otro tipo de clasificacin de materiales de
acuerdo a su importancia econmica, etc.
82
o.- Inventario en Cuarentena: Es aquel que debe de cumplir con
un periodo de almacenamiento antes de disponer del mismo, es
aplicado a bienes de consumo, generalmente comestibles u otros.
p.- Inventario de Previsin: Se tienen con el fin de cubrir una
necesidad futura perfectamente definida. Se diferencia con el respecto
a los de seguridad, en que los de previsin se tienen a la luz de una
necesidad que se conoce con certeza razonable y por lo tanto, involucra
un menor riesgo.
q.- Inventario de Seguridad: Son aquellos que existen en un lugar
dado de la empresa como resultado de incertidumbre en la demanda u
oferta de unidades en dicho lugar. Los inventarios de seguridad
concernientes a materias primas, protegen contra la incertidumbre de la
actuacin de proveedores debido a factores como el tiempo de espera,
huelgas, vacaciones o unidades que al ser de mala calidad no podrn
ser aceptadas. Se utilizan para prevenir faltantes debido a fluctuaciones
inciertas de la demanda.
r.- Inventario de Mercaderas: Son las mercaderas que se tienen en
existencia, aun no vendidas, en un momento determinado.
s.- Inventario de Fluctuacin: Estos se llevan porque la cantidad y el
ritmo de las ventas y de produccin no pueden decidirse con exactitud.
Estas fluctuaciones en la demanda y la oferta pueden compensarse con
los stocks de reserva o de seguridad. Estos inventarios existen en
centros de trabajo cuando el flujo de trabajo no puede equilibrarse
completamente. Estos inventarios pueden incluirse en un plan de
produccin de manera que los niveles de produccin no tengan que
cambiar para enfrentar las variaciones aleatorias de la demanda.
t.- Inventario de Anticipacin: Son los que se establecen con
anticipacin a los periodos de mayor demanda, a programas de
promocin comercial o a un periodo de cierre de planta. Bsicamente
los inventarios de anticipacin almacenan horas-trabajo y horas-
mquina para futuras necesidades y limitan los cambios en las tasas de
produccin.
u.- Inventario de Lote o de tamao de lote: Estos son inventarios
que se piden en tamao de lote porque es ms econmico hacerlo as
que pedirlo cuando sea necesario satisfacer la demanda. Por ejemplo,
puede ser ms econmico llevar cierta cantidad de inventario que pedir
o producir en grandes lotes para reducir costos de alistamiento o pedido
o para obtener descuentos en los artculos adquiridos.
v.- Inventario Estacinales: Los inventarios utilizados con este fin
se disean para cumplir mas econmicamente la demanda estacional
variando los niveles de produccin para satisfacer fluctuaciones en la
demanda. Estos inventarios se utilizan para suavizar el nivel de
produccin de las operaciones, para que los trabajadores no
tengan que contratarse o despedirse frecuentemente.
w.- Inventario Intermitente: Es un inventario realizado con cierto
tiempo y no de una sola vez al final del periodo contable.
83
x.- Inventario Permanente: Mtodo seguido en el funcionamiento de
algunas cuentas, en general representativas de existencias, cuyo saldo
ha de coincidir en cualquier momento con el valor de los stocks.
y.- Inventario Cclico: Son inventarios que se requieren para apoyar la
decisin de operar segn tamaos de lotes. Esto se presenta
cuando en lugar de comprar, producir o transportar inventarios de
una unidad a la vez, se puede decidir trabajar por lotes, de esta manera,
los inventarios tienden a acumularse en diferentes lugares dentro del
sistema (Yupanqui, 2007)
84
2.2.2. Costes de los inventarios
85
administracin de los recursos de inventario y permitiendo tomas de
decisiones ms eficientes.
Segn este mtodo, se clasifican los artculos en clases, generalmente en
tres (A, B o C), permitiendo dar un orden de prioridades a los distintos
productos:
ARTICULOS A: Los ms importantes a los efectos del control.
ARTICULOS B: Aquellos artculos de importancia secundaria.
ARTICULOS C: Los de importancia reducida.
La designacin de las tres clases es arbitraria, pudiendo existir cualquier
nmero de clases. Tambin el % exacto de artculos de cada clase vara
de un inventario al siguiente. Los factores ms importantes son los dos
extremos: unos pocos artculos significativos y un gran nmero de
artculos de relativa importancia. Esta relacin emprica formulada por
Vilfredo Pareto, ha demostrado ser una herramienta muy til y sencilla de
aplicar a la gestin empresaria. Permite concentrar la atencin y los
esfuerzos sobre las causas ms importantes de lo que se quiere controlar
y mejorar.
El mtodo o grfico ABC puede ser aplicado a:
Las ventas de la empresa y los clientes con los que
se efectan las mismas(optimizacin de pedidos)
El valor de los stocks y el nmero de tems de lo almacenes.
Los costos y sus componentes.
Los beneficios de la empresa y los artculos que los producen
(determinar aquellos productos que, teniendo una alta penetracin
en el mercado -facturacin-, disponen de baja rentabilidad; detectar
por prioridades aquellos productos que, teniendo una baja
penetracin -comercializacin-, disponen de alta rentabilidad
86
La evolucin del nivel de existencias que se mantienen en inventario
sigue la siguiente grfica.
CP = s . N = s . D/Q (N = D/Q)
Este coste disminuye con el volumen de pedido, porque cuanto mayor sea un
pedido, menos pedidos habr que hacer.
Este coste aumenta con el volumen de pedido, porque cuanto mayor sea un
pedido, ms stocks habr y, por tanto, mayor coste de almacenamiento.
87
El pedido ptimo (Q*) es el volumen de pedido que hace el CTG mnimo
y en el que CP = CAL
Q= 2.s.Dg
Cadencia ptima de pedido (T*): tiempo que pasa entre dos pedidos
T* = 360/N (N en das)
El desperdicio se concibe como "todo aquello que sea distinto de los recursos
mnimos absolutos de materiales, mquinas y mano de obra necesarios para
agregar valor al producto".(Martinez, s.f.)
88
- Reducir los plazos de produccin y de entrega a los clientes, reaccionando
gilmente ante los cambios de la demanda
89
CAPITULO III
90
Aplicando la perspectiva de la gestin por procesos, el
organigrama interno de un almacn puede estar constituido por
responsables de cada subproceso.
91
informacin, del mismo modo que debe ser cada empresa la que
adapte este organigrama a sus singularidades de negocio, tamao,
etc, convergiendo funciones en personas o viceversa.
As, una compaa puede aunar en una sla persona las cuatro
cajas del organigrama indicado o puede asignar personas
diferentes a cada una de las cajas por lnea de negocio, mercanca,
zona de almacn, salidas de mercancas al exterior o internas,
etc.Tan slo un exhaustivo anlisis de la compaa
puede dar luz al organigrama ms adecuado para la Gestin de
los Almacenes. Aun y as, la base a partir de la cual cualquier
compaa debe construir su propio esquema es asignando
responsables a las actividades y reflejndolo en documentacin a
tal efecto.
92
Requerimientos de espacio para cada material.
93
CAPITULO IV
3.1.1. Definicin:
94
c) Canal mayorista (Productor- mayorista- detallista-
consumidor):nico canal tradicional para los bienes de consumo.
(Central abastos)
d.) Productor - agente - detallista consumidor: En vez de usar a
mayoristas, muchos productores prefieren servirse de agentes
intermediarios para llegar al mercado detallista, especialmente a los
detallistas a gran escala. (Avendao, Miguel, Meza, Orellano, &
Villazn, s.f.).
95
b.- Para el buen funcionamiento de su trabajo.
Actitudes
Habilidades
conocimientos
96
Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en
los momentos en que se las necesita, por ejemplo, para abordar a
un cliente potencial, cerrar una venta con un cliente difcil, etc.
Tener Espritu de Equipo: Es decir, ser accesible y estar siempre
dispuesto a colaborar con los dems.
Ser Auto disciplinado: O tener la capacidad de realizar algo sin
necesidad de ser controlado o supervisado por otras personas.
Tener Tacto: Es decir, tener la destreza para decir o hacer algo que
es necesario sin ofender a la otra parte
Tener Facilidad de Palabra: Consiste en saber cmo decir las
cosas de forma apropiada y coherente.
Poseer Empata: Implica tener la facilidad de sentir una situacin o
sentimiento de la otra parte (por ejemplo, de los clientes) como si
fuera propia.
3.2. TRANSPORTE
97
pie o a lomo de llamas sus mercaderas lograban llegar a destino. A
veces a travs de puentes de cuerdas entre las montaas. Otros
pueblos utilizaron canoas o botes como medio de comunicacin.
1. Transporte Ferroviario
Es uno de los ms antiguos pero que no ha tenido un desarrollo
sostenible. Esto se debe a la falta de interconexin entre las redes de
pases vecinos y las diferencias de anchos de las vas frreas
Frecuencia de envi
Infraestructura deficiente
Accesibilidad limitada.
2. Transporte Terrestre
98
3. Transporte Martimo.
Es un servicio que dan las distintas empresas Navieras comerciales a
travs de las rutas martimas establecidas. La estandarizacin de los
contenedores y su fabricacin especial hacen que los barcos puedan
transportar hasta 1,600 contenedores de 12 m.
4. Transporte Areo
Es un servicio que es utilizado de acuerdo a la distancia y la Urgencia de
las necesidades, es la fiabilidad del sistema que es ideal para la entrega
oportuna.
Rapidez y Puntualidad
Fiabilidad en las fechas prometidas
Seguridad e higiene en el transporte
Informacin y control de transporte
Cumplimiento de las condiciones impuestas por el cliente.
(Mitziyazmin, s. f.)
99
RESUMEN
SEGUNDA UNIDAD DE APRENDIZAJE
FUNCIN DE LA LOGSTICA sus contenidos comprenden:
100
CAPTULO II SISTEMAS Y GESTIN DE INVENTARIOS
y sus contenidos son:
Los inventarios, existencias o stocks son los materiales que la empresa tiene
almacenados para facilitar la continuidad del proceso productivo.
3.1. ALMACENES
Es una unidad de servicio en la estructura orgnica y funcional de una empresa
comercial o industrial con objetivos bien definidos de resguardo, custodia, control y
abastecimiento de materiales y productos. Administrar el almacn depende de varios
factores, como el tamao y el tipo de organizacin de la empresa, el grado de
descentralizacin, la variedad de productos fabricados la flexibilidad relativa de los
equipos y facilidades de manufactura y de la programacin de la produccin sin
embargo para proporcionar un servicio eficiente debe realizar las siguientes funciones:
Recepcin de materiales
Registro de entradas y salidas de almacn
Almacenamiento de materiales
Mantenimiento de materiales y de almacn
Despacho de materiales
Coordinacin del almacn con los departamentos de control de Inventarios
101
CAPTULO IV CANALES DE DISTRIBUCIN Y TRANSPORTE
4.1. CANALES DE DISTRIBUCIN
La Distribucin es el proceso a travs del cual se satisfacen las necesidades de los
clientes y consumidores con el cual generamos un rendimiento rentable y sus Roles
de distribucin son: Vender, entregar, colocar y mercadear
Los canales de distribucin son conjunto de organizaciones interdependientes
(intermediarios) que participan en el proceso de hacer accesible un producto o servicio
para su uso o consumo.
Se debe estudiar los canales de distribucin porque se tiene que comprender cmo
llega el producto hasta su destinatario final.
4.2. EL TRANSPORTE
Es el medio de traslado de personas o bienes desde un lugar hasta otro.
El transporte comercial moderno est al servicio del inters pblico e incluye todos los
medios e infraestructuras implicadas en el movimiento de las personas o bienes, as
como los servicios de recepcin, entrega y manipulacin de tales bienes.
El transporte comercial de personas se clasifica como servicio de pasajeros y el de
bienes como servicio de mercancas.
Como en todo el mundo, el transporte es y ha sido en Latinoamrica un elemento
central para el progreso o el atraso de las distintas civilizaciones y culturas.
Lograr una gestin eficaz, con clientes satisfechos e identificados con la calidad del
producto o servicio de la Empresa permitir el logro de una organizacin competitiva.
102
CUESTIONARIO DE EVALUACIN
103
a.) a, b, c. c.) c, d. e.) N.A.
b.) b, c. d.) a, d.
Pregunta 08: En lo que respecta a la Distribucin se determina la salida de los
materiales del almacn en forma programada y oportuna se realiza de 3 formas.
a.) Distribucin en almacn Central, en locales de unidades usuarias
b.) Descarga, ubicacin y codificacin, ingreso a bases de datos, reparto y
seguimiento
c.) Distribucin a los almacenes fuera del permetro de la ciudad.
d.) a y c.
e.) a, y b.
Pregunta 09: En los principios de Ubicacin de materiales, el jefe de almacn debe
ubicar los materiales con el fin de reducir errores de distribucin y demoras para
ubicar los materiales debe.
a.) Aprovechar ayudas mecnicas, tener en cuenta principios y mtodos
para ubicacin de materiales
b.) No recibir materiales daados, cuidar el almacn de los equipos.
c.) mejoras continuas, control de ingreso y salida de materiales
d.) N. A.
Pregunta 10: Un servicio de Compras debe apoyarse sobre una definicin clara de
objetivos que va a alcanzar, estos objetivos son.
a) Calculo de materiales
b) Cobertura de clientes
c) Conseguir menores costos de adquisicin
d) Mantener el nivel de calidad definido
a) a,b,c. c) c,d e)N.A
b) b,c. d) a,d.
104
Solucionario de la evaluacin
1- A Verdadero
2 A Verdadero
3- A Verdadero
4- B Falso
5- A Verdadero
6- A Intermediario
7- A Verdadero
8- B Operaciones previas, preparacin, realizacin, seguimiento, operaciones
derivadas
9- C Previsin, organizacin y control
10- C c y d.
105
BIBLIOGRAFA:
Antun, J. P., (2004), Logstica Inversa Univ. Nac. Autnoma Mxico extraido el
25 de noviembre 2013, disponible en : http://www.buscalibre.com/logistica-inversa-sd-
44-juan-pablo-antun-callaba_p_5050104.html
Bernal, B. & Ojeda, M. (2005). reas de actividad de la Empresa.
Recuperado el da 12 de diciembre de 2013, disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos19/areas-de-actividad/areas-de-actividad.shtml
Avendao, P., Miguel, J., Meza, D., Orellano, B. y Villazn, R. (s.f.). Canales de
distribucin. Recuperado el da 18 de enero 2013, disponible en:
http://www.slideshare.net/dulciponque/canales-de-distribucion-9328877
106