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INGENIERIA EN MINAS
CALAMA 2017
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Contenido
Introduccin ............................................................................................................................................. 3
Los Niveles de Calidad .............................................................................................................................. 4
Niveles de Calidad: Sistemas, Procesos y productos ............................................................................... 5
Diferencia y similitudes entre el control de calidad y la calidad. ............................................................. 7
Diferentes Filosofas de Calidad ............................................................................................................... 9
Aseguramiento de Calidad ..................................................................................................................... 13
Satisfaccin de clientes internos y externos .......................................................................................... 14
Cadena de valor...................................................................................................................................... 16
Factores de calidad................................................................................................................................. 17
Calidad del Producto y del Proceso. Sistema de Calidad ....................................................................... 19
Calidad Total........................................................................................................................................... 20
Conclusin .............................................................................................................................................. 21
ndices de Ilustraciones .......................................................................................................................... 22
Bibliografa ............................................................................................................................................. 23
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Introduccin
En las empresas mineras la calidad de su producto tiene vital importancia para sus compradores
en el otro lado del mundo. China es el gran comprador de cobre de Chile en la actualidad, se
habla que China compra este material para realizar objetos tecnolgicos que bridan un avance
en el mundo, Entonces, si la calidad del material base de esos objetos tecnolgicos no satisfacen
cobre. Es aqu que toma una gran importancia el sistema de gestin de calidad en las empresas
mineras para su producto final, cabe sealar que este sistema de calidad no tan solo funciona en
empresas mineras, todo tipo de empresas que entrega un producto se somete a un sistema de
calidad.
Por lo tanto, hablaremos de la calidad, entorno a la minera como influye en algunos procesos,
manejaremos conceptos claves para poder entenderlo, complementaremos la idea de calidad con
varios autores filsofos que fueron importante sobre este concepto y como ayudo esta filosofa
normas como un modelo a seguir, de forma que el producto que obtenga de todas estas
empresa, ya que permite comparar una cosa con otra de su misma especie, sin embargo, la
definicin de calidad puede tomar muchos significado, y en ocasiones se puede entender como
la propiedad que posee un objeto de forma inherente, es decir, que es esencial y permanente
propio de ese objeto como su naturaleza misma, de satisfacer necesidades explicitas o implcitas.
Por lo tanto, la calidad se puede entender como la propiedad de satisfacer las necesidades de un
Si nos enfocamos en la gestin de calidad, debemos saber que su significado de esta tiene un
algunos conceptos generales, que se puedan aplicar a cualquier tipo de empresas, prescindiendo
Este concepto a su vez permite dar el cumplimiento de requisitos de cualidades que debe tener
alguna cosa o especie segn estndares y parmetros a seguir, para que la calidad no se tome
Es as como la gestin de calidad empieza juntos con los procesos productivos de cualquier
empresa demostrando tres grandes niveles de calidad como los sistemas, procesos y productos.
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Para comenzar hablar sobre sistemas, procesos y productos, debemos tener en cuenta el objetivo
que tiene una gestin de calidad. La gestin de calidad no se centra por completo en la calidad
de un producto, el servicio o la satisfaccin de los clientes, si no, esta busca los medios para
lograr dichas satisfaccin en los clientes, es decir, significa de disponer de una serie de
elementos funcionando en conjunto para producir bienes y servicios de gran calidad para
Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9000 hace hincapi en que un sistema es un conjunto de
Esto quiero decir que un conjunto de elementos no se puede llamar sistema, a menos que todo
ese conjunto se relacionen y trabajen juntos, de esta manera tendremos un sistema, cuando todos
sus componente trabajan juntos e interactan entre ellos mismo para poder llevar a cabo un
Cuando damos el inicio a un proceso, debemos tener todos los elementos trabajando en forma
actividad puede depender de la otra, o puede ser apoyada por esa misma. De esta manera
podemos dar un ejemplo en los procesos productivos minero. Cada proceso unitario en la
relacionan entre si y cada una depende de la otra, como tambin los servicios mineros apoya a
cualquier de los procesos en cada una de las reas. Entonces hablbamos de actividades que
Los elementos de entradas de un proceso pueden ser elementos materiales, recursos humanos,
documentos, informacin, etc. Esto quiere decir, todos los elementos que nos sirva y tengamos
Gracias a este proceso podemos indicar un requisito para el producto final, para que pueda
cumplir con las expectativas y resolver las necesidades del cliente, esto quiere decir que, este
ciclo se puede ir mejorando segn los requisitos que se tienen para el producto, calcular fallos
y problemas dentro del proceso, realizar un control de calidad total en todos los elementos de
gestin de calidad, esto contiene un ciclo circulante que siempre sigue mejorando a medida que
Estos 2 trminos tienen ms similitudes que diferencias pero sus diferencias hacen que la calidad
Sin la calidad no existira el control de calidad y por eso las siguientes similitudes los hacen
Similitudes
-Los 2 tratan de mantener un sistema de control para mantener lo ganado con su calidad de
producto.
Similitudes en la minera:
Dentro de la minera del cobre la satisfaccin de sus clientes es lo ms importante y para lograrlo
Ya que como las 2 depende entre ellas, si son logradas de manera correcta y se logra un avance
total en las reas de la minera podemos lograr la reduccin de costos y tiempos de trabajos
-Diferencias:
-La calidad son las propiedades de un producto para satisfacer al pblico, mientras que el control
-El control de calidad depende del rea administrativa de la empresa mientras que la calidad
-La calidad es la fijacin mental del cliente en un producto para crear su satisfaccin personal
mientras que el control de calidad son las actividades que se hacen en la empresa para mejorar
-Para la calidad lo importante es el cliente y para el control de calidad lo importante son los
procesos.
Diferencias en la minera:
En la minera al igual que la calidad y el control de la calidad van a la par, tambin se separan
en algunas reas como por ejemplo si el carguo y transporte es eficiente y rpido se mejorara
lo que concluir que el control de calidad ha sido exitoso, mientras que la calidad no entra en
esta rea ya que solo se preocupara de sus clientes externos y de la satisfaccin de ellos.
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de empresas son inconmensurables, tanto que se le considera como uno de los padres de la
gestin de la calidad.
Juran proporcion la definicin ms precisa y aplicable de lo que llamamos calidad, defini dos
secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr
el control.
principal.
velocidad inusual.
calidad.
William Edwards Deming: (1900-1993) Estadstico estadunidense que propuso las principales
bases en lo referente al control estadstico de la calidad, en 1950 viajo a Japn a impartir sus
servicios.
Deming propuso los puntos de Deming el cual son sus ideas para mejorar la calidad:
a ser competitivos
la calidad.
continuamente.
presidente del Instituto Musashi de Tecnologa de Tokio y presidente del representante japons
El cliente es lo ms importante.
general.
Participacin e involucramiento de
Medir resultados.
Dar reconocimientos.
de la alta direccin.
el mejoramiento permanente
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Philip B. Crosby
Crosby es presidente de su compaa consultora de administracin y del Quality College de
Winter Park, Florida. Durante 14 aos fue vicepresidente y director de control de calidad en la
empresa International Telephone and Telegraph. Es mejor conocido como creador de los
conceptos: Cero defectos y Aprovecha el da, y como miembro portavoz de una agrupacin
de ejecutivos quienes sostienen la idea de que los problemas en los negocios norteamericanos
requisitos.
cumplimiento
Aseguramiento de Calidad
necesarias para poder que las actividades del proceso cumpla con el objetivo de que un producto
Para que el proceso cumpla con un producto de calidad se debe asegurar que las actividades
contemplen reglas, normas, estndares de seguridad, etc. Para realizar un proceso en perfectas
condiciones, es decir, tomando en cuenta el ejemplo de los procesos mineros, para asegurar una
calidad en sus actividades debemos de disponer reglas, leyes, estndares para que el proceso se
haga de manera segura y eficiente. Como por ejemplo, ISO 14000, ISO 9000, ISO 8000, D.S.
Para asegurar que el producto final entregue la calidad que el cliente requiere, significa que debe
haber una inspeccin de todas las actividades, adems, este sistema de aseguramiento se puede
De esta manera un proceso regido y asegurado, en su producto podr ser evaluado por la calidad
Para que el sistema de aseguramiento de calidad funcione dentro de los procesos y actividades
correlacionadas, debe haber un lenguaje tcnico que todo el personal entienda y que cada
personal en este nivel, ser lo ms importante dentro del sistema de aseguramiento de calidad.
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Para entender el nivel de satisfaccin en las personas sobre la calidad de los productos, tenemos
que conocer los 2 tipos de clientes que definen la calidad de la empresa que son los clientes
internos y externos ya que los 2 son cosas diferentes pero que cumplen con un detalle, ambos
-Clientes internos:
Los clientes internos son aquellos que pertenecen a la institucin o empresa que est entregando
servicio al pblico, este se encarga de mantener satisfecho a su otro cliente interno, lo que
significa que es una cadena en el cual el cliente interno se convierte en proveedor y as de manera
Cliente externo:
Los clientes externos son esenciales para el xito de cualquier negocio, ya que proporcionan el
flujo de ingresos a travs de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir. Los clientes
externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, as como referir a tu negocio a otras
Figura 8 : Comprador
En el mundo de la minera podemos ver un claro ejemplo de los clientes internos y externos,
que se ven en mayor parte en los procesos de la extraccin del cobre, estos procesos inician en
como los clientes internos, sin el cliente anterior la cadena fallara y todo se derrumbara por lo
que su eficacia y eficiencia en la calidad debe ser alta, para continuar los procesos de minera
pasan a los procesos de planta, los cuales sern denominados clientes internos secundarios en
la cadena y son los encargados de entregar el producto de alta calidad para que la empresa los
venda a un cliente externo que entregara la monetizacin del producto y tambin describir la
calidad de ella.
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Cadena de valor:
-Es la capacidad de la empresa de tomar cada rea de produccin para juntar todas sus cualidades
y as lograr una mejora total en su rea, los procesos de produccin se agrupan dentro del
concepto de cadena de valor, si una de estas partes obtiene una mejora esta se le aplicara a la
-Dentro de la minera podemos ver un claro ejemplo de cadena de valor en las reas productivas
de la mina, como por ejemplo la mejora de sus costos obteniendo ms eficacia en la produccin
con menores costos lo que har que se cree una cadena de mejora en el rea total de produccin.
Esta puede ser la disminucin de costos en la perforacin, esto har que la tronadura, el carguo
y transporte reduzca sus costos y as continuar con la cadena de mejora, adems tenemos otras
Factores de calidad
-Ambiente
-Competencia
-El mercado
-Sistema de informacin
-Polticas y objetivos
-Cultura organizacional
-Procesos
Para la interpretacin de los factores, hablamos de cada elemento que influye o toma
participacin, y que afecta a la calidad de manera directa o indirecta. Un factor que influye de
manera primordial en la calidad son los clientes que exigen un producto para satisfacer sus
necesidades, pero tambin un factor crtico es la competencia que obliga a que la empresa realice
Algunos de los factores que influyen de manera inmediata son las instalaciones de equipos y
obras para realizar procesos productivos, sin estas, no podran trabajar en un producto, as
tambin, la informacin que debe tener la empresa de lo que va a producir y lo que quiere el
cliente. Cada factor anteriormente mencionado influye de manera radical para la calidad de los
productos, los objetivos y la cultura organizacional de la empresa deben ser claros para que la
direccin del personal tenga ideas seguras de que es lo que se busca y que es lo que deben tener.
Esta idea ambientada en el mundo de la minera, hace referencia a un ejemplo sobre el factor de
competencia entre Codelco y BHP Billiton, cada una de estas empresas encargadas de la
extraccin de mineral, y contribuye a s mismas un factor de competencia entre estas dos sobre
el producto que venden. Otro ejemplo claro son empresas proveedoras de explosivos como
Enaex y Orica, cada una de estas empresas producen explosivos con diferentes valor agregados
empresa. Esta situacin obliga a mejorar los productos aumentado el aseguramiento de calidad
y la cadena de valores agregada para cada proceso productivo, para satisfacer a un cliente
externo.
cada una de las etapas y actividades de esta. La calidad del proceso toma gran importancia para
el producto final ya que solo el cliente puede medir la calidad cuando este la tiene en sus manos.
Entonces, se busca inferir la calidad del producto en base a como realizamos las actividades y
etapas en el proceso, aqu es cuando nos derivamos a normas, estndares y exigencias para el
producto, y as es como nace la opcin de tomar la norma ISO 9000 como un modelo a seguir,
hablamos que al seguir cada punto de esta norma le agregaremos a nuestro producto parte del
modelo de calidad que se debe obtener y la otra parte pasa ser las exigencias del cliente.
que se hizo, hablamos que esta calidad puede inferir toda la normalizacin y estndares que
fueron aplicados, como tambin la importancia de que la empresa tuvo inters en saber sobre
las necesidades de su cliente. Sin embargo, si llega a cometer un error en la calidad del producto,
y no cumple con las necesidades de su cliente, se debe asumir que hay un fallo en el sistema de
corregirlo.
estndares, normas, actividades, objetivos para guiar a todo el personal y colaboradores para
obtener un producto final que tenga la calidad para satisfacer las necesidades del cliente, es
decir, esta planifica todos los pasos a seguir para realizar en el proceso, infiriendo problemas,
errores, fallos y como solucionar cada uno de ellos, a su vez, este sistema de calidad podr
facilitar las actividades del proceso y asegurar que se realiza con un control total para todas las
etapas.
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Calidad Total
Este concepto en resumen trata de tomar cada zona de la rea de produccin de una empresa y
unirlas de manera que no all diferencias entre ellas y as encontrar sus errores y repararlos
hasta incluso mejorarlos de manera explosiva para aumentar la calidad del producto a vender,
esto ser posible gracias a los clientes internos y al estudio continuo para el mejoramiento del
rea a mejorar. Estas mejoras pueden ser tanto investigativas como el mejoramiento de
personal.
Dentro de la minera podemos ver claramente la calidad total en las etapas finales de la
produccin del cobre hasta su exportacin ya que cada fase de la produccin en la zona de
hacer que aumente la produccin e incluso lograr un aumento explosivo de la calidad del
Conclusin
Podemos entender como calidad a un conjunto de propiedades que permiten valorizarla con
respecto a los dems productos de su misma especie, la cual se separara en varias caractersticas
claros como en la produccin del cobre en la minera, al igual que sus filosofas de cmo lograr
la satisfaccin del cliente interno y externo y as obtener un producto esperado por el pblico y
Sabiendo estos trminos nosotros entendimos que la calidad es bastante importante dentro de la
vida rutinaria y como estudiantes de ingeniera en minas logramos aplicar este concepto dentro
extraccin del cobre, y as comprender mejor su funcionamiento y cmo lograr una mejora
mejorarla.
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ndices de Ilustraciones
Figura 1 : elementos de entrada para el proceso ....................................................................................... 6
Figura 2: ciclo de los requisitos del producto. .......................................................................................... 6
Figura 3: Joseph M. Juran ......................................................................................................................... 9
Figura 4 : William Edwards Deming ....................................................................................................... 10
Figura 5 : Kaoru Ishikawa ....................................................................................................................... 11
Figura 6 : Philip B. Crosby ....................................................................................................................... 12
Figura 7: Cliente proveedor.................................................................................................................... 14
Figura 8 : Comprador.............................................................................................................................. 15
Figura 9: Imagen de calidad ................................................................................................................... 16
Figura 10 : Factor de competencia ......................................................................................................... 18
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Bibliografa
CALIDAD, C. Y. (2012). CONTROL Y GESTION DE CALIDAD. Obtenido de
http://controlygestiondecalidad.blogspot.cl/2012/01/las-caracteristicas-de-la-calidad.html