PLAN DE EMERGENCIA

HOTEL ASTURIAS
(QUEZALTEPEC S.A. DE C.V.)

COLONIA ESCALON, SAN SALVADOR,

SAN SALVADOR
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 1. OBJETIVO GENERAL: El objetivo del presente documento es proporcionar un conjunto de
directrices e informacin destinadas a la adopcin de procedimientos lgicos, tcnicos y
administrativos estructurados, para facilitar respuestas rpidas y eficientes en
situaciones de emergencia.

2. ALCANCE: En este Plan se asignan las responsabilidades de los Empleados y Huspedes,

y se establecen las medidas a tomar y las acciones a seguir antes, durante y despus de
que ocurre una emergencia. Estas acciones cubren, desde atender un pequeo pedido
de socorro, o hacer una evacuacin parcial en cualquier rea del Hotel, hasta tener que
proceder a una evacuacin completa y cierre de todas las instalaciones.

3. COMPOSICIN DEL PLAN DE EMERGENCIA: El Coordinador de Emergencia es Vctor

Hugo Cuenca Aguilar, es responsable de manejar cualquier emergencia declarada que
afecte la seguridad del Hotel, mediante la implantacin de procedimientos previamente
diseados para responder al llamado de auxilio, identificar recursos y asegurarlos
conjuntamente con el personal para resolver exitosamente la situacin.

El Coordinador puede declarar la emergencia y manejar a nivel institucional la

coordinacin de actividades y resolver la emergencia. El C.E. se pondr en accin al
ocurrir cualquier emergencia, y establecer, dependiendo del tipo de situacin, las
actividades de los empleados, as como la estrategia general del Hotel.

Responsabilidades del C.E.:

1. Salvar vidas y evitar lesiones.

2. Minimizar el impacto a la salud y el medio ambiente

3. Proteger los registros y datos

4. Proteger los productos y el equipo

5. Reiniciar las operaciones

6. Coordinar, dirigir y controlar las operaciones de emergencia.

7. Coordinar las operaciones de emergencia con las Agencias Externas.

8. Mantener informado a los Huspedes y Empleados sobre los eventos que pueden re
presentar una emergencia.

9. Evaluar los informes de situaciones y de daos o prdida de propiedad, para

coordinar las acciones y medidas necesarias (Reclamos Aseguradoras).

10. Completar y someter un informe de daos o prdida de propiedad.

Coordinacin de Apoyo Externo

El C.E. establecer y coordinar la comunicacin con las distintas agencias de socorro del
gobierno o voluntarias, as como entidades privadas, para que brinden cooperacin y la ayuda
necesaria para atender una situacin de emergencia. En este documento se incluye la lista de

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los telfonos de emergencia de las agencias estatales, profesionales y voluntarias de otras
entidades con las cuales se ha establecido contacto, para que, de ser necesario, provean
cooperacin y ayuda.

Todos los colaboradores y estudiantes tienen la responsabilidad de cooperar en el

establecimiento de las medidas, preparativos y actividades que en caso de emergencia se
deben llevar a cabo en sus diferentes reas de trabajo.

Igualmente, deben seguir las instrucciones que imparta el funcionario a cargo de implantar el
Plan de Emergencia en su rea de trabajo o de estudio. Adems, debern notificar a su
supervisor inmediato, Profesor o al C.E. sobre cualquier situacin o condicin de riesgo que
ponga en peligro la seguridad de los estudiantes, docentes y trabajadores, o que pueda
representar un obstculo para responder rpida y efectivamente ante una emergencia.

Los telfonos de Emergencia son:

Externos:

Para situaciones de emergencias mdicas e incendios, se llamar en el orden

establecido a continuacin:

1) BOMBEROS

Cuerpo de Bomberos de El Salvador

Marcar 910 o 2243-2054 Estacin Antiguo Cuscatln

Eventos:

Extincin de Incendios
Rescate
Corto Circuitos
Control de Abejas Asesinas
Recuperacin de Cuerpos

La estacin de Bomberos ms cercana se encuentra en Carretera de Santa Tecla a

San Salvador a la altura de Antiguo Cuscatln, el primer vehculo debera de llegar en
5 minutos. Existe otra estacin cercana ubicada en San Salvador. (El Cuerpo de
Bomberos de El Salvador es la estructura Bomberil del Gobierno y es la entidad
autorizada para manejar aspectos de Prevencin de Incendios, Investigaciones,
Reportes Oficiales de Incendios etc.)

2) CRUZ ROJA SALVADORENA

Marcar 2222-5155

Eventos:

Ambulancia
Emergencias Medicas
Rescate
Apoyo Humanitario

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 Abastecimiento de Sangre

3) POLICIA NACIONAL CIVIL

Marcar 911

PLAN GENERAL DE EVACUACIN

Definiciones de Conceptos

Salida de Evacuacin: Es aquella que va directamente al exterior del edificio o a una

va de escape. En este caso son las puertas ms cercanas al lugar de ubicacin de una
persona y que van directamente al exterior o a pasillos considerados como vas o rutas
de evacuacin. Tambin son consideradas salidas de evacuacin las ventanas que dan a
la calle.
Va de Evacuacin: Es aquella que facilita el movimiento seguro de las personas hacia
el lugar de evacuacin o zona de seguridad. (Pasillos previamente sealados en planos
que comuniquen a los diferentes ambientes con la salida al exterior del edificio).
Zona de Seguridad: Puntos previamente determinados hacia donde sern evacuadas
temporalmente las personas y bienes materiales que abandonen el edificio.

Estas zonas deben reunir los siguientes requisitos

De fcil acceso
De fcil evacuacin en un momento dado
No estar situados bajo lneas elctricas
Estar retirados de depsitos de sustancias combustible y/o inflamables
De difcil penetracin al humo

Procedimientos para la Evacuacin (Procedimiento Genrico)

Todo el personal del edificio debe conocer las directrices generales del Plan de Evacuacin.

Todo el personal tiene la obligacin de guardar los valores y documentos, tambin desconectar
los artefactos elctricos a su cargo, as como pases de gas, combustibles, etc.

A continuacin y siguiendo indicaciones del Coordinador de Emergencia, se proceder a

abandonar el lugar respetando las normas establecidas:

Seguir las instrucciones del Coordinador de Emergencia.

No perder tiempo recogiendo otros objetos personales.
Caminar hacia la salida asignada.
Bajar las escaleras caminando

Pautas para el personal en General

Seguir las indicaciones del Coordinador de Emergencia.

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 Conocer los dispositivos de proteccin contra incendio.
Conocer los medios de salida.
No correr.
No transportar bultos.
No regresar al sector siniestrado.
Descender siempre que sea posible.

Zonas de Seguridad

Zonas de Seguridad No. 1

Ubicacin: Jardn

Zona de Seguridad No. 2

Ubicacin: Parqueo

PLAN DE EMERGENCIA EN CASO DE INCENDIOS

Los incendios quizs sean las situaciones de emergencia de mayor incidencia. Su magnitud
puede variar desde un simple conato o pequeo incendio, fcilmente controlable, hasta
incendios de grandes proporciones que pueden causar prdidas de vidas y de propiedad. Este
plan contempla que los empleados en conjunto con el Coordinador de Emergencia slo tratarn
de controlar conatos de incendios que puedan ser extinguidos o controlados con extintores de
incendio porttiles u otros medios en los que han sido adiestrados. Los incendios mayores sern
controlados por los Bomberos externos nicamente. Este plan contempla el cierre y evacuacin
de las instalaciones del Hotel para asegurar la salud y seguridad de las personas durante
emergencias de incendios.

Durante emergencias de incendios la mxima prioridad ser proteger la salud y seguridad de

todas las personas que se encuentren en las instalaciones del Hotel. La evacuacin de las reas
afectadas es el nico medio prctico de proteger a los huspedes y empleados durante
emergencias de incendios. Tan pronto en alguna de las instalaciones se d la alerta, el aviso o la
alarma de incendio, se proceder a evacuar de acuerdo al Plan de Evacuacin. Desde luego, de
acuerdo a la realidad de la situacin, se podrn hacer modificaciones de ltimo
momento, y las rutas de evacuacin podrn cambiarse en lugares donde la presencia
de llamas est a la vista o donde exista alto riesgo de explosin o presencia de humo.

Antes de que ocurra un incendio

El Coordinador de se asegurar que el edificio cumpla con los reglamentos del Cdigo de
Incendios de la Cuerpo de Bomberos de El Salvador y del Ministerio del Trabajo.

Se mantendr un programa de mantenimiento y actualizacin del Plan de Emergencia que

incluya capacitacin en uso y manejo de extintores y evacuacin, as como simulacros.

El Encargado de Mantenimiento se asegurar que todo el equipo de prevencin y extincin, as

como el sistema de alarma de incendios, se inspeccione por lo menos dos veces por ao por
personal calificado.

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Todos los empleados son responsables de mantener sus lugares de trabajo ordenado, limpio y
seguro. Adems, informarn a sus superiores sobre cualquier situacin peligrosa que pueda
provocar un incendio.

Durante una emergencia de incendio

La responsabilidad de dar la alerta o aviso de emergencia de incendios est en manos de

cualquier empleado o persona que detecte o tenga conocimiento de que se ha desarrollado un
incendio.

Tan pronto ocurra la alerta o aviso de incendio, o en su lugar se active la alarma de incendio, el
lder o cualquier otro funcionario capacitado deber activar el Plan de Evacuacin del edificio.

El responsable o cualquier persona capacitada que haya sido notificada del incendio, activar
inmediatamente notificar a los telfonos de emergencia de los Bomberos externos y se
implementar el Plan de Emergencia.

Slo las personas que tengan la certeza de poder tratar de extinguir o controlar el incendio,
podrn hacerlo utilizando extintores porttiles apropiados u otros medios en los que han sido
adiestrados.

El Coordinador de Emergencia., si es necesario, asumir la direccin y control de las operaciones

de emergencia por parte del Hotel, sin embargo, es importante indicar que toda decisin deber
ser coordinada con el Jefe de Bomberos.

Coordinador

El Coordinador se ubicar junto al Jefe de Bomberos y dar todo el apoyo que ste
solicite.
La Brigada trabajar bajo la direccin del Jefe de Bomberos y del Coordinador, o un
designado pasar las rdenes.
El Coordinador solicitar la recomendacin del Jefe de Bomberos (si es posible ocupar el
lugar de nuevo).

Cuando lleguen los bomberos, la persona de mayor rango se pondr a la orden de stos y
coordinar los trabajos de extincin de forma combinada, Al extinguir totalmente el fuego, el jefe
de bomberos determinar si es seguro ocupar de nuevo el edificio.

Por criterio de la autoridad de mayor rango, durante la emergencia, se redistribuir el personal

de acuerdo a las necesidades reales de la circunstancia. Por ejemplo, si el fuego fue controlado
rpidamente o si simplemente no hay fuego, el personal asignado a Fuego se enfocar en
Primeros Auxilios.

Despus de una emergencia de incendios

El Coordinador de Emergencias evaluar los daos e investigar las causas que dieron margen
al incendio con la ayuda de la Polica Nacional y la Direccin General de Bomberos.

La direccin o su representante revisarn los informes y proceder a solicitar las acciones y

gestiones necesarias para atender la situacin.

El Coordinador de Emergencias re inspeccionar las reas afectadas para determinar si es

posible retornar a las actividades normales, luego de efectuadas las actividades de
recuperacin. Solicitar el visto bueno al Jefe de Bomberos.

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El C.E. recopilar toda la informacin necesaria y pertinente, incluyendo el reporte de los
bomberos, para iniciar el proceso de reclamo a las Aseguradoras.

PLAN DE EMERGENCIA EN CASO DE TORMENTA Y HURACANES

El propsito de este plan es capacitar al personal del Hotel para manejar emergencias de
tormentas y huracanes en armona con las necesidades y particularidades de los servicios que se
ofrecen. Este plan est encaminado a mitigar los efectos y los daos causados por estos
disturbios atmosfricos; preparar las medidas necesarias para salvar vidas y evitar daos;
responder durante y despus de estas emergencias y establecer un sistema que le permita a la
empresa recuperarse y volver a la normalidad en un tiempo mnimo razonable.

Condicin de Vigilancia de Tormenta o Huracn

Tan pronto como el SNET emita un Boletn de Vigilancia de Tormenta o Huracn, se har lo
siguiente:

El Coordinador de Emergencias distribuir el trabajo para revisar el estado de preparacin de la

infraestructura del Hotel. Los empleados informarn al Coordinador sobre las condiciones que
no se hayan corregido o que puedan ser mejoradas antes de la llegada de la tormenta o
huracn. stos le solicitarn al Encargado de Mantenimiento, aquellos servicios y materiales que
no hayan sido provistos y que sean necesarios para proteger la vida y propiedad de los edificios
bajo su responsabilidad.

Condicin de Aviso de Tormenta o Huracn Durante y Fuera de Horas Laborables

Tan pronto el SNET emita un aviso de Tormenta o Huracn, se har lo siguiente:

La Administracin o su representante declarar ordenar que todas las labores que no tengan
que ver con la preparacin para la emergencia se detengan.

El Coordinador determinar cules empleados debern permanecer y transitar dentro de las

instalaciones.

Los empleados del Hotel asegurarn los equipos (archivos, escritorios, computadoras) y
materiales (documentos, papeles), para que stos se coloquen lejos de las ventanas y en
espacios altos.

El Coordinador ordenar a su personal realizar una revisin final de los edificios y alrededores.

Condicin de Inminencia de Tormenta o Huracn

Tan pronto se determine, de acuerdo a la informacin que ofrezca el SNET, que el paso de una
tormenta o huracn es inminente, se har lo siguiente:

El C.E. determinar qu empleados podrn permanecer en las instalaciones del Hotel, y ordenar
al Seguridad que asuma total control del acceso del recinto incluyendo los parqueos, por lo que
no se permitir el acceso a nadie sin la debida autorizacin del Coordinador.

Despus de la Tormenta o Huracn

El Coordinador solicitar a los empleados designados que inspeccionen los edificios para
identificar los riesgos elctricos, y estructurales. De ser necesario, coordinar con otros
recursos externos que puedan ayudar en estas labores.

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PLAN DE EMERGENCIA EN CASO DE TERREMOTO

Debido a la gran cantidad de fallas que podran generar sismos de gran intensidad, y el hecho de
que ha pasado mucho tiempo sin que afecte uno fuerte en esta rea, un terremoto podra ocurrir
en cualquier momento, por lo que se debe prepararse para prevenir mayores daos durante y
despus del fenmeno. Segn el mapa de amenaza ssmica, el rea de San Salvador es propensa
para terremotos de origen volcnico y otros.

En cada edificio se deben identificar los riesgos en el rea que puedan provocar un accidente o
crear otra situacin de emergencia. A continuacin algunos ejemplos:

Riesgos fsicos: apoyo a personas con impedimentos o necesidades especiales;

edificios que pudieran sufrir colapso total o parcial; muebles u objetos pesados que
puedan caer; pasillos y rutas de escape obstaculizadas; tuberas de gas propano rotas;
ventanas y puertas de cristal rotas; cables elctricos sueltos.
Riesgos qumicos: derrames de sustancias qumicas; liberacin de gases.
Riesgos emocionales: se refiere a aquellas personas que no puedan reaccionar
adecuadamente ante una emergencia.
Deben identificarse anticipadamente los lugares ms seguros dentro del hotel, as como los
lugares ms frecuentados por el personal.

Asegurar que todos los empleados y huspedes conozcan este Plan de Emergencia, as como
tambin las instrucciones a seguir.

AL MOMENTO de ocurrir un terremoto

Huspedes:

a. Si se encuentra en el interior del edificio y se percata del comienzo de un terremoto, se

deber hacer lo siguiente: Mantenga la calma. Si hay personas dentro de cualquier
habitacin, stas deben permanecer en ellas hasta que pase el fuerte movimiento tanto
del edificio como de los objetos circundantes. Recomendar al personal cubrirse bajo una
mesa o escritorio, si no los hubiese, se protegern la cabeza y cuello con sus brazos.
b. Alejarse inmediatamente de las puertas y ventanas de cristal.
c. Esperar instrucciones del C.E.
d. Si hay personas afuera, alejarlas de postes, rboles, rtulos y edificios altos.

DESPUS que pase el Terremoto

El Coordinador activar el Plan de Emergencia general.

Las personas en el edificio debern esperar instrucciones para proceder a desalojar. Si la

persona est sola o incomunicada, deber salir cuidadosamente del edificio y dirigirse a una de
las reas de seguridad.

El Coordinador activar El Plan de Evacuacin, cotejar si la situacin es segura y avisar a las

personas en el rea para proceder con el desalojo.

Se deber prestar atencin especial a las personas con algn impedimento fsico o necesidad
especial.

Se deber estar alerta a las rplicas. Estos sismos de menor intensidad y magnitud que siguen a
un terremoto pueden causar daos derrumbando objetos sueltos y estructuras ya debilitadas.
Las rplicas se pueden seguir sintiendo por meses, aunque la frecuencia y tamao tiende a
disminuir con el paso del tiempo.

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Los ocupantes del edificio debern observar o preguntar si hay personas heridas. No se deber
intentar mover a las personas lesionadas o inconscientes, a menos que, de no hacerlo, caigan
en peligro inminente. Esta prctica preferiblemente la debern hacer los miembros de las
diferentes instituciones de socorro.

Identificar los riesgos o peligros que puedan haberse creado por el terremoto, tales como
tuberas de gas rotas, cables elctricos cados o equipos energizados que puedan representar un
riesgo elctrico.

Si se percibe el olor a gas o de alguna sustancia qumica se har lo siguiente:

1. Abrir las ventanas para que circule el aire.

2. Tratar de cerrar la vlvula principal de gas.

3. No encender ni apagar luces o equipos.

4. Proceder con el desalojo del rea y salir al aire libre.

5. Informar sobre la situacin del rea a su supervisor.

El Coordinador realizar una inspeccin y evaluacin de todas las reas del Recinto y har las
recomendaciones e informes correspondientes de daos o prdidas.

EVALUACIN Y ACTUALIZACIN DEL PLAN DE EMERGENCIA

El Coordinador de Emergencia ser responsables de la evaluacin peridica de este plan, una

vez por ao o cuando sea necesario (ejemplo despus de construccin de nuevos edificios).

1. Evaluacin preliminar: evaluar las metas y objetivos del plan, as como las actividades
descritas dentro de ste y sus indicadores.

2. Evaluacin durante los ejercicios de simulacros y emergencias reales: evaluar todos

los procedimientos que se realicen y verificar si cumplen con lo establecido en este plan y con
las necesidades reales.

3. Evaluaciones Anuales: evaluar el plan siguiendo los indicadores dentro del mismo,
tomando en consideracin las evaluaciones anteriores, los cambios en las instalaciones, as
como los cambios administrativos que puedan afectar los procedimientos de operacin del plan.

NIVELES DE ALERTA EN CASO DE EMERGENCIA Se consideran tres niveles de alerta:

Alerta Verde: Se declarara de carcter preventiva, cuando se tenga la presencia de un
fenmeno (externo) que por su evolucin, comportamiento y caractersticas se perciba
dentro de un nivel de probabilidad de ocurrencia, que pudiese afectar al establecimiento. Los
funcionarios definidos como claves para una situacin de emergencia, deben estar atentos a
ser llamados. Se convoca al Comit de Emergencia a reuniones informativas.
Alerta Amarilla: Se establece cuando un evento (interno) amenaza crecer en extensin y
severidad, permitiendo suponer que no podr ser controlado con los recursos normales o
habituales. Se suspenden permisos y las licencias mdicas deben ser visadas por los jefes
directos, que se hacen responsables del otorgamiento. El comit de Emergencia realiza
sesiones diarias o con la frecuencia que el director del establecimiento lo indique.
Alerta Roja: Se establece cuando un evento (interno) crece en extensin y severidad y, por
tanto, amenaza la vida, salud, bienes y ambiente, hasta poder derivar en una situacin de
desastre (ms del 50% del Hospital involucrado). Se debe aplicar la atencin de acuerdo al
Plan de Emergencia. El Comit de Emergencia se encuentra en sesin permanente. Se

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informa a toda la comunidad funcionaria de la alerta. Los funcionarios claves deben
permanecer en el hospital y, existe una movilizacin total con el personal necesario
trabajando en turnos reforzados.

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