LA TEORA DE MOTIVACIN-HIGIENE DE HERZBERG

Entre las diferentes teoras motivacionales que existen hoy en da, son varias las que debemos tener en cuenta de cara a
superar el examen de Certificacin PMP, una de ellas es la teora de motivacin-higiene de Herzberg.

Frederick Irving Herzberg (1923-2000) fue un renombrado psiclogo que se convirti en uno de los hombres ms influyentes
en la gestin administrativa de empresas.

Herzberg propuso la Teora de los dos factores, tambin conocida como la Teora de la motivacin e higiene. Segn esta
teora, las personas estn influenciadas por dos factores:

La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin (ver dibujo). Estos factores ayudan
a aumentar la satisfaccin del individuo, pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin.

La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene (ver dibujo). Si estos factores faltan o son
inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccin a largo plazo.

Segn la investigacin de Herzberg cuando los factores higinicos son ptimos evita la insatisfaccin de los empleados, y
cuando los factores higinicos son psimos provocan insatisfaccin.

Estos factores higinicos se refieren a las necesidades primarias de Maslow: necesidades fisiolgicas y necesidades de
seguridad, aunque incluye algn tipo social. Mientras que los factores motivacionales se refieren a necesidades secundarias:
de estigma y autorrealizacin.

No todos estn de acuerdo con esta teora, algunos crticos comentan una serie de efectos negativos o contraproducentes,
como el aumento de ansiedad, aumento del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo,
sentimiento de explotacin cuando la empresa no acompaa las nuevas tareas con el aumento de la remuneracin, posible
reduccin de las relaciones interpersonales, etc
Como en el caso de la pirmide de Maslow que ya comentamos en otro artculo, estos modelos son tiles como modelos de
referencia, aunque hay que adaptarlos a la situacin y el contexto, de la persona, equipos y organizaciones.

I. Teora de los dos Factores de Herzberg

La Teora de la Motivacin-Higiene, tambin conocida como Teora de los dos Factores establece que los factores que generan
insatisfaccin en los trabajadores son de naturaleza totalmente diferente de los factores que producen la satisfaccin. La
teora parte de que el hombre tiene un doble sistema de necesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situaciones
desagradables y la necesidad de crecer emocional e intelectualmente. Por ser cualitativamente distintos, cada tipo de
necesidad, en el mundo del trabajo, requiere de incentivos diferentes. Por eso se puede hablar de dos tipos de factores que
intervienen en la motivacin en el trabajo.

Formul la teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la
existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas.

1.1 Factores Higinicos

La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan
insatisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccin a largo plazo.

Factores de higiene

Sueldo y beneficios: Una necesidad econmica, siendo un factor higinico porque el sueldo lo paga el jefe o la
persona quien te contrata.

Poltica de la empresa y su organizacin: Se refiere a que el empleado est regulado por una poltica de la empresa,
que en mayor de los casos es vital para el cumplimiento del objetivo de la empresa.

Relaciones con los compaeros de trabajo: El trabajador siempre estar en un ambiente laboral, por ello siempre
habr relaciones con los compaeros de trabajo, desde que inicia la jornada de manera directa e indirecta.

Ambiente fsico: El lugar, ya sea una oficina, una cocina, un rea de produccin, donde se lleve a cabo las labores del
trabajador o colaborador.

Supervisin: Cuando existe una persona que vigila todo tu procedimiento durante la jornada de trabajo, para algunas
personas esto puede ser resultado de insatisfaccin.
Status: El status que llevas dentro de la organizacin de la empresa.

Seguridad laboral: Como colaborador siempre buscamos en un trabajo tener un seguro dentro del trabajo, no solo
eso, tambin una caja de ahorro, un incentivo que ayude.

Crecimiento, madurez y consolidacin: Esto se refiere a tu desarrollo en la empresa, te promueven y subes de

puesto, que tanto aportas a la empresa y como ha sido tu desempeo, esto no lo puede controlar el trabajador por
ende es un factor de insatisfaccin, por el contrario la empresa mide eso y a veces los resultados no son lo que el
trabajador espera.

1.2 Factores de motivacin

La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos factores ayudan a aumentar la
satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin.

Factores de motivacin
 Logros y reconocimiento: Se refiere al reconocimiento que tienes dentro de la empresa, esto a la vez motiva al
trabajador o colaborador.
Independencia laboral y responsabilidad: Radica en el mbito laboral, el en trabajo, la responsabilidad te da la
confianza de hacer el trabajo, a su vez es motivacin misma del trabajador.

ACTORES MOTIVACIONALES FACTORES HIGINICOS

(De satisfaccin) (De insatisfaccin)

Contenido del cargo (Como se siente l individuo en Contexto del cargo (Como se siente el individuo en
relacin con su CARGO. relacin con su Empresa)

1. El trabajo en s 1. Las condiciones de trabajo

2. Realizacin 2. Administracin de la empresa

3. Reconocimiento 3. Salario

4. Progreso profesional 4. Relaciones con el supervisor

5. Responsabilidad 5. Beneficios y servicios sociales

Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo

Efectos deseables Efectos indeseables

Aumento de la motivacin Aumento de la ansiedad

Aumento de la productividad Aumento del conflicto

Enriquecimiento Sentimiento de explotacin

Reduccin del ausentismo del cargo Reduccin de las relaciones interpersonales

Reduccin de la rotacin del personal