Scientia Et Technica

ISSN: 0122-1701
scientia@utp.edu.co
Universidad Tecnolgica de Pereira
Colombia

Ballesteros Riveros, Diana Paola; Ballesteros Silva, Pedro Pablo

Importancia de la logstica inversa en el rescate del medio ambiente
Scientia Et Technica, vol. XIII, nm. 37, diciembre, 2007, pp. 315-320
Universidad Tecnolgica de Pereira
Pereira, Colombia

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84903754

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Scientia et Technica Ao XIII, No 37, Diciembre de 2007. Universidad Tecnolgica de Pereira. ISSN 0122-1701

IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA INVERSA EN EL RESCATE DEL MEDIO AMBIEN

Importance of the Reverse Logistic one in rescue of environment

RESUMEN DIANA PAOLA

BALLESTEROS RIVEROS
Este artculo tiene como finalidad dar a conocer algunos aspectos de la logstica Ingeniera Industrial
inversa y su proceso, haciendo una breve descripcin de sus diferentes etapas, Universidad Tecnolgica de Per
desde las fuentes de abastecimiento, centro de acopio, sistemas de informacin, dianap@utp.edu.co
recursos necesarios y factores claves de xito en la logstica inversa. En la parte
final se muestran algunas conclusiones y recomendaciones que servirn como PEDRO PABLO
reflexin para rescatar este deteriorado medio ambiente. BALLESTEROS SILVA
Ingeniero Industrial.
PALABRAS CLAVES: centros de acopio, costos logsticos, fuentes de M.Sc en Investigacin
abastecimiento, logstica inversa, proceso, sistemas de informacin. Operaciones y Estadstica
nfasis en Produccin
ABSTRACT Profesor
Universidad Tecnolgica de Per
This paper has like purpose of presenting some aspects of reverse logistic and the ppbs@utp.edu.co
their process, doing a brief description of its different stages, from the center,
sources of supply of storing, necessary information system, resource and key Miembro del grupo de desarr
factors of logistic success of the inverse one. In the final part are to some en investigacionjes
conclusions and recommendations that will serve like reflection to rescue this operaciones, reconocido
deteriorated environment. Colciencias en categora A.

KEYWORDS: logistic centers of storing, costs, sources of supply, reverse

logistic inverse, process, information systems.

1. INTRODUCCIN disminuyendo las cantidades finales de deshecho

El mundo empresarial no puede desconocer que es
complejo y a veces un poco difcil establecer o aplicar
procedimientos logsticos directos y con mayor razn
cuando se quiere abordar el tema de la logstica inversa,
donde adems son muy pocos los esfuerzos que se estn
haciendo, para al menos rescatar el medio ambiente.
El origen de la logstica inversa se explica desde el
momento en que los empresarios deben atender: el
retorno o devolucin de las mercancas, el reciclaje de
envases, restos de embalajes, desperdicios peligrosos,
tratamiento de productos obsoletos o de inventarios
estacionales, en cualquier eslabn de la cadena de
suministro, procurando que su recuperacin sea efectiva
y econmica.
desperdicios.
El esquema que se presente aqu puede ser aplicad
cualquier tipo de organizacin.
No se debe desconocer que existen ciertas limitaci
para profundizar en este tema a nivel nacional, po
aun estamos lejos en cuanto a tecnologa de recupera
y sistemas de informacin asociados al tema d
logstica inversa.
Para elaborar este artculo los autores han conside
varias fuentes secundarias, que se citan en la bibliog
y empleando un lenguaje sencillo y comprens
establecen una estrecha relacin entre los difere
componente temticos que constituyen el documento.

Se pretende con este artculo crear o mantener un inters
por parte del lector hacia la recuperacin del medio
ambiente, aplicando un adecuado proceso en la logstica
inversa, que facilite la implementacin de soluciones
econmicamente viables.
Otra intencin de los investigadores es mostrar cmo a
partir de la logstica inversa es posible que, en lo
ecolgico se puedan evitar mayores impactos en los
recursos naturales que no son recuperables o se estn
agotando y exponer la preservacin para no agotar,
Fecha de Recepcin: 06 Septiembre de 2007
En la parte final se proponen algunas conclusiones, co
propsito de dejar ciertas reflexiones acerca d
importancia y el impacto de la logstica inversa e
rescate del ya deteriorado medio ambiente.
2. CONTENIDO
2.1 Concepto de Logstica Inversa
Existen muchas opciones para definir el concepto
logstica inversa. Un punto inicial de partida puede s
que toma la definicin directa propuesta a finales de 1
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por el Council of Logistics Management (CLM): La
logstica es aquella parte del proceso de la cadena de
suministro que planea, implementa y controla el flujo y
almacenamiento de productos y servicios y su
transformacin relacionada, desde el punto donde se
originan hasta el punto donde se consumen, en forma
eficiente y al menor costo posible, para satisfacer los
requerimientos de los clientes.
Con base en lo anterior, la logstica inversa es el
proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo
de materia prima, inventario en proceso, productos
terminados e informacin relacionada desde el punto de
consumo hasta el punto de origen en una forma eficiente
y lo ms econmica posible, con el propsito de
recuperar su valor o el de la propia devolucin.
Otros autores definen la logstica inversa como el proceso
por el que se recuperan y reciclan, envases, embalajes,
residuos peligrosos, retornos de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e
inventarios estacionales1.
2.2 Proceso de Logstica Inversa
En la figura 1, que se muestra al final del documento, se
observa un proceso aproximado de logstica inversa
propuesto por los autores, donde se recogen las anteriores
definiciones.
Un anlisis de los componentes del proceso de logstica
inversa puede ser:
La salida ms fcil para atenuar en parte la complejidad
del problema de la logstica inversa consiste en no
aceptar ninguna clase de devoluciones de los clientes.
Esta situacin podra darse si los sistemas de calidad
fueran perfectos. La realidad nos muestra otros
resultados. Adems, siempre se encontraran devoluciones
por reprocesos durante la produccin, devoluciones
comerciales, devoluciones por garanta, productos o
inventarios obsoletos, devoluciones por fin de vida de los
productos o por fin de uso de los equipos (por ejemplo en
leasing y renting)
2.2.1 Fuentes de abastecimiento internas y externas:
Fuentes de abastecimiento internas: cualquier
departamento o rea de las empresas es una potencial de
abastecimiento en la logstica inversa. Obsrvese que all
en la parte administrativa por sus respectivos procesos se
generan infinidad de documentos que con el tiempo, la
gran mayora se convierten en archivos en desuso, sin
contar el desperdicio de papelera y accesorios de oficina.
1
O. Carranza y F. Sabri, "Logstica: mejores prcticas en
Latinoamrica., Mxico, Thomson Learning Inc., 2004
En la parte productiva se encuentran inventarios
devoluciones, inventarios obsoletos, que pasan a engr
la fila de los activos que no agregan valor a nin
proceso. En este caso se detecta un doble problema:
un lado, hay desconocimiento o desinters de
administracin por intervenir en forma oportuna
situacin y por otra parte, la logstica inversa n
prioritaria en la empresa o se toma como una activ
generadora de gastos.
Fuentes de abastecimiento externas:
Estn constituidas por organizaciones cuyos sistema
produccin son similares o afines.
Otra forma de conocer las fuentes de abastecimiento
dada por la aplicacin de la logstica inversa duran
proceso de produccin (fuente interna) o despus
consumo o de la venta (fuentes externas). As, la log
inversa llega hasta los clientes intermedios o fin
supermercados, hipermercados, e incluso
aprovisionadores de dinero y portadores.
2.2.2 Centros de acopio.
Son las reas disponibles en las organizaciones
almacenar los productos provenientes de las fuente
abastecimiento internas y externas.
En el caso de la logstica inversa a duras penas sol
establece un sitio de recepcin para las devolucion
centros de devolucin centralizados. Los resultado
reproceso se ubican en almacenes temporales o en lo
comnmente se denomina el cuarto de San Alejo.
Los centros de devolucin centralizados, propios de
grandes almacenes o hipermercados, son instalaci
dedicadas a manejar devoluciones en forma rpid
eficiente, donde las mercancas son clasificada
enviadas a los destinos correspondientes. Algunas d
razones que justifican su existencia son porque se l
una plena satisfaccin del cliente, se reducen los niv
de inventario, sirven para conocer las causas de
devoluciones, se alcanza una concientizacin del rec
humano en este campo y por lo general se obtien
aumento en el nivel de ingresos.
La decisin de establecer estos centros de acopio, p
general depende del conocimiento que tenga la direc
sobre la logstica inversa o cmo sta es un obje
prioritario.
2.2.3 Clasificacin de los productos: reproc
reciclaje y reutilizacin.
A continuacin, los autores presentan una b
descripcin de estas tres fases, aclarando que no es
determinar los lmites entre una fase y otra. Incluso,
vez efectuada una clasificacin es probable que surja
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reclasificacin. La decisin que se tome por cualquiera
de las tres fases, determina el diseo de las instalaciones
del respectivo proceso, el tipo de formacin y
competencias de los trabajadores, y la aplicacin de los
procedimientos especficos en cuanto al tratamiento de
los productos devueltos. No es lo mismo recibir
productos electrnicos, que podran ser arreglados para
su posterior reventa que recibir los productos perecederos
o medicamentos, que por lo general son destruidos por
obvias razones.
Reproceso: esta fase se presenta cuando en un sistema de
produccin los productos en proceso no cumplen con las
especificaciones o requisitos de calidad, deben
intervenirse en forma inmediata y hacen parte de los
suministros secundarios de productos. Algunos de estos
productos van de nuevo al sistema productivo y otros se
deben eliminar. Pueden incluirse aqu la industria
automotriz, llantas, computacin, aeronutica2,
electrnica, fabricantes de telfonos celulares, algunas
industrias qumicas y partes para equipos industriales.
Reciclaje: es la fase de recuperacin de un material usado
a un proceso para que se pueda volver a utilizar. Quienes
efectan el reciclaje se convierten en proveedores
secundarios de insumos. Como en el caso anterior,
algunos insumos o materiales entran al sistema de
produccin y otros se eliminan. Las fuentes de
abastecimiento en el reciclaje pueden ser industrias de
alimentos perecederos, de madera, de ciertos lubricantes,
de vidrios, de plsticos, entre otras.
En esta etapa, es conveniente implementar polticas de
reciclaje teniendo en cuenta las especificaciones de
diseo de los productos, que determinan hasta donde se
pueden utilizar materiales reciclados y permiten explorar
simultneamente que innovaciones tecnolgicas facilitan
su uso e incluso se pueden hacer estudios para re-utilizar
materiales sobrantes, seleccionar contenedores, empaques
y envases reutilizables y reciclables.
Existen casos en los que el reciclaje tiene altos riesgos:
cuando se trata de recuperar materiales medioambientales
muy peligrosos o muy contaminantes, por ejemplo,
materiales radioactivos y muy txicos.
Reutilizacin: el propsito de esta fase es la utilizacin
de productos o partes en funciones que desempeaba
anteriormente o con otros fines. Aqu aparecen los
proveedores de suministro secundario de partes a travs
de la desagregacin de los productos. Unas partes van al
sistema productivo y otras por sus caractersticas, se
eliminarn.
2
En esta industria algunos elementos no pueden retornar a reproceso
por normas de seguridad.
Pueden formar parte de esta fase: productos devue
excedentes, productos caducados, productos obsol
productos deshechos, que se pueden reconst
reutilizar, revender, reparar, re- fabricar, reci
reempaquetar, entre otros. Empresas proveedoras en
fase pueden ser los operadores logsticos dire
almacenes de repuestos, ciertos distribuidores, mayor
y minoristas.
Toda devolucin se asemeja a un problema complejo
incide en las actividades logsticas asociadas a
recoleccin de los productos que van desde el contac
colaboracin con el cliente, el almacenamiento en
centros de acopio, su clasificacin y posterior tratami
hasta su destino final y el correspondiente transp
hasta su nuevo destino.
Desde la llegada al centro de acopio, se presenta
serie de serie de transferencias de inventario a trav
cada fase del proceso, donde es de vital importanc
existencia de la trazabilidad de los productos par
estricto control y administracin del proceso.
2.3 Sistemas de informacin de la Logs
Inversa
Para describir este componente es conveniente conoc
repasar el concepto de sistemas de informacin
logstica directa.
Todas las organizaciones cuentan con alguna clas
sistemas de informacin, aunque no se trate ms qu
un archivador y de un pequeo nmero de cuenta
algn libro, sin embargo para contar con un sis
funcional de informacin que satisfaga dive
necesidades, todos los datos medibles deben
organizados de tal manera que sea fcil de registra
almacenarlos, procesarlos, recuperarlos y comunic
segn lo requieran los usuarios.
Para el objetivo de la Logstica, un sistema
informacin se puede definir como un conjunto orde
y formal de componentes, capaz de realizar o permi
realizacin de operaciones de procesamiento de datos
los siguientes propsitos:
Llenar las necesidades de procesamiento
datos correspondientes a aspectos legales y a
transacciones entre los componentes de la cadena
suministros.
Proporcionar informacin a los administrad
en apoyo a las actividades de planeacin, control y t
de decisiones.
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Generar una gran variedad de informes, segn se Clasificacin de los elementos recibidos se
requiera tanto para el cliente interno como para el las fases establecidas en el proceso de logstica invers
externo. 3
Informacin de los resultados de cada fase y
Si los sistemas de informacin para administrar la respectivos productos: relacin de sumini
logstica directa no han terminado de inventarse a pesar secundarios de productos o bienes fsicos obtenid
del gran avance de la tecnologa de la informacin, se partir del reproceso; relacin del suministro secund
puede afirmar que en la logstica inversa todo est por de insumos provenientes del reciclaje; descripcin
hacerse: hasta ahora es poco lo que se conoce acerca de suministro secundario de partes, producto de
software diseado exclusivamente para sus propsitos y reutilizacin e informe completo sobre el destino fina
objetivos. Algunos investigadores han recomendado la los elementos destruidos.
implementacin o modificacin de un mdulo en el
sistema de informacin actual o el diseo y desarrollo de Informacin sobre los procesos administrat
un sistema de informacin de logstica inversa a la inherentes a estas fases. Incluyen entre otros: indicad
medida de las necesidades de una organizacin en de costos logsticos y los indicadores de gestin
particular. La decisin estar en funcin de la relacin proceso de la logstica inversa.
beneficio/costo de la propuesta.
2.4 Recursos necesarios en el proceso de
Dada la gran variedad de situaciones que se pueden Logstica Inversa
presentar en el proceso de logstica inversa (ver figura 1),
el sistema de informacin que se proponga debe ser muy Esta parte es vital para realizar el proceso de log
flexible y con un nivel de complejidad de tal manera que inversa. ste implica un conjunto coordinado
permita su adecuado funcionamiento entre los eslabones actividades importantes que exigen recursos propios
de esta nueva cadena de suministro. es una actividad adicional que tienen que realizar
trabajadores si les queda tiempo
Para el xito de un software de logstica inversa se debe
considerar informacin esencial que permita no slo el La direccin de las organizaciones debe defini
seguimiento y monitoreo de las distintas fases del asignacin de los siguientes recursos al proceso:
proceso sino tambin el control de los costos y la
creacin de una base de datos, que al menos contemple Tiempo que se debe destinar para su ejecuci
la informacin que se relaciona en la tabla 1:
Presupuesto que puede asignar para el desar
Datos sobre reparacin en la
Datos sobre reproceso /servicio.
empresa.
del programa de trabajo.
Datos de los pedidos repetidos o Datos relacionados con
duplicados por los clientes. cantidades mal registradas. La cantidad de personas que sern responsa
Datos correspondientes a los del desarrollo del proceso. Cul es el tiempo
Datos acerca del mantenimiento
envos incompletos.
dedicacin?
Errores en el sistema de
Datos de los errores de despacho.
procesamiento de los pedidos.
Datos asociados al mal Datos sobre los errores de los Igualmente se debe decidir si la implementacin
funcionamiento de los productos. vendedores (al vender) proceso de logstica inversa se convierte en una estra
Datos correspondientes a los Datos de despachos defectuosos: de operaciones4 o en una estrategia corporativa5
daos durante el envo. faltan partes o componentes.
Datos sobre los errores de los Datos de productos no pedidos
clientes (al comprar) por los clientes. Complementariamente debe indagarse acerca del niv
Datos relacionados con los Otros: clasificacin de quejas y beneficios o de retorno que reportar el proceso
defectos o daos. reclamos internos y externos. logstica inversa considerando la inversin destinad
Tabla 1. Informacin necesaria en logstica inversa. programa.
Si bien es cierto que se requiere recurso humano pa
El sistema de informacin de logstica inversa debe ejecucin del proceso, es conveniente asignar
garantizar la generacin de informes asociados a los responsable para planear, organizar, dirigir, control
siguientes aspectos: evaluar el desarrollo del proceso. Aqu hay dos opcio
Relacin detallada de los productos, partes o
insumos provenientes de las fuentes internas y externas.
4
Chase B. Richard y otros. Administracin de Produccin
Operaciones.
5
Estrategia corporativa: se basa en la misin corporativa y refl
manera en que las empresas planean utilizar todos sus recur
3
funciones para obtener una ventaja competitiva.
Ballesteros S. Pedro P. Material diseado para la clase de Logstica en Estrategia de operaciones: especifica la manera en que la em
el programa de Tecnologa Industrial en la Universidad Tecnolgica de piensa utilizar sus capacidades de produccin para brindar soport
Pereira. Ao 2006. estrategia corporativa.
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se forma la persona a travs de una capacitacin
especializada o se contrata una firma experta en el tema.
En este ltimo caso debe acordarse en que parte del
proceso interviene la tercerizacin.
En las etapas iniciales del proceso el desarrollo de una
buena estrategia inversa implicar un gran esfuerzo y
posiblemente el empleo expertos o asesores externos.
3. FACTORES CLAVES DE XITO EN EL PROCESO
DE LOGSTICA INVERSA.
Se pueden describir como aparece enseguida:
3.1 Administracin y control: todas las actividades que
se efecten en el proceso de la logstica inversa deben ser
monitoreadas en forma eficiente, con el propsito de reducir sus
costos logsticos, a partir de un sistema de control, cuya
informacin facilita el conocimiento de la realidad del proceso
en el menor tiempo posible. La informacin puede ser de dos
clases.
De seguimiento: puede ser diaria o semanal. Cumple
dos finalidades que son: dar a conocer la evolucin de la
actividad en comparacin con el presupuesto asignado.
De control: cuando se detectan anomalas en el
funcionamiento mediante el anlisis del comportamiento
diario de los parmetros de control.
3.2 Indicadores de desempeo
Puede implementarse un sistema ABC o sistema de costeo
basado en actividades, que implica un proceso de asignacin en
dos etapas: la primera, asigna los costos generales del proceso a
unos grupos de actividades de costos, como la recepcin y
clasificacin de los productos en los centros de acopio, la
expedicin de las respetivas rdenes de trabajo, entre otras. En
la segunda etapa los costos se asignan de esos grupos a las
actividades basadas en el nmero o cantidad de actividad
relacionada en el grupo requerida para su terminacin o
destinacin final.
3.3 Aspectos financieros
Fundamentalmente el proceso de logstica inversa requiere la
asignacin de recursos financieros suficientes para llevar a cabo
por lo menos las siguientes actividades:
Hacer la auditoria al proceso en cada eslabn de la
nueva cadena de suministros.
Efectuar propuestas de diseo industrial encaminadas
hacia la produccin ms limpia.
Apoyar la adquisicin o contratacin de equipos
especializados para la recuperacin y el reciclaje de los
productos o materiales.
Fortalecer el establecimiento de alianzas estratgicas
entre las empresas comprometidas en el proceso.
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Por todo lo expuesto en este documento, la logstica inver
comenzado el desarrollo de una fuerte revolucin empresa
puede llegar a convertirse en una muy buena oportunida
negocios, que cumpliendo con las disposiciones legales de
pas ser una estrategia corporativa para rescatar y preserv
que nos queda del medio ambiente.
Su potencial crecimiento tambin puede atenuar o disminu
costos logsticos directos en las organizaciones.
En la parte acadmica, especialmente en las universidad
centros de investigacin deber hacerse un esfuerzo en
reformas curriculares para establecer o implementar la c
de logstica inversa en correspondencia con estrat
ecolgicas que invitaran al sector empresarial a modific
revisar sus tradicionales procesos productivos, y al igual qu
la logstica directa, aparecern oportunidades para operad
logsticos de transporte, almacenaje y distribucin de prod
o partes obtenidas del proceso logstico inverso.
Se deben aunar intereses entre la academia, el gobierno, s
productivo, gremios y comunidad en general para estab
una concientizacin cultural hacia la logstica inversa
logstica verde que ayude a preservar el medio ambiente
ecosistemas. Todos debemos pensar qu ser de la vida d
prximas generaciones cuando no existan los recursos qu
mal manejo los agotamos en un periodo tan corto.
5. BIBLIOGRAFA
Pedro P. Ballesteros S. Material diseado sobre Siste
de Informacin para la clase de Logstica e
programa de Tecnologa Industrial en la Univers
Tecnolgica de Pereira. Ao 2006.
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[2]. R. De Navascus y Gasca, J. Pau i Cos, "Manua
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[4]. T. Laseter, "Alianzas estratgicas con proveedo
un modelo de abastecimiento equilibrado Bog
Grupo Editorial Norma, 2000.
320 Scientia et Technica Ao XIII, No 37, Diciembre de 2007. Universidad Tecnolgica de Per

Figura 1. Proceso de Logstica inversa.