Ao del buen servicio al ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

E INFORMTICA

CURSO : Gestin de Procesos de Negocio

PROYECTO : Consultora a la empresa PARTNER TECH

INTEGRANTES:

Ronald Dante Lindo Jaimes 14200140

Luis Steven Monge Quineche 14200024
Gerson F' Jess Muua Carrasco , 14200145
Llallihuaman Caldern Miguel Angel 14200085

PROFESOR : Csar Alcntara Loayza

Ciudad Universitaria, Setiembre del 2017

1
CONTENIDO
I. INTRODUCCIN ............................................................................................................................ 6
II. ENFOQUE DEL PROYECTO ..................................................................................................... 7
ENFOQUE DEL PROYECTO ..................................................................................................................... 7
OBJETIVO DEL PROYECTO .................................................................................................................... 7
III. LA EMPRESA ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
NOMBRE ....................................................................................................................................................... 7
ANTIGEDAD .............................................................................................................................................. 7
RESEA ........................................................................................................................................................ 7
SECTOR ........................................................................................................................................................ 7
ORGANIGRAMA GENERAL ..................................................................................................................... 8
IV. INFORMACIN ESTRATGICA DEL NEGOCIO ................................................................. 8
MARCO ESTRATGICO DEL NEGOCIO ............................................................................................... 8
MISION ....................................................................................................................................................... 8
VISION ....................................................................................................................................................... 8
OBJETIVOS DEL NEGOCIO ......................................................................................................... 9
V. PROCESOS Y ACTIVIDADES DEL NEGOCIO .................................................................... 10
DIAGRAMA ORGANIZACIONAL ........................................................................................................... 10
CADENA DE VALOR ................................................................................................................................ 13
IDENTIFICACIN DE PROCESOS ........................................................................................................ 14
UBICACIONES GEOGRFICAS ............................................................................................................ 14
MATRIZ DE PROCESOS Vs. UBICACIONES GEOGRFICAS ....................................................... 14
UNIDADES ORGANIZACIONALES ....................................................................................................... 15
MATRIZ DE PROCESOS Vs. UNIDADES ORGANIZACIONALES .................................................. 15

VI. ARQUITECTURA DE PROCESOS.16

OBJETIVOS ESTRATGICOS ESPECFICOS.16

Cuadro OBJETIVO INDICADOR - META....................................................................................................16

JERARQUA DE PROCESOS...17
HOJA DE TRABAJO NIVEL 1 18
HOJA DE TRABAJO NIVEL 2.19

PROCESO EXTREMO A EXTREMO

OBJETIVOS DEL NEGOCIO (Proceso del Negocio Estudiado)........ Error! Bookmark not defined.
FACTORES CRTICOS DE XITO ............................................................. Error! Bookmark not defined.
OBJETIVOS DE NEGOCIOS Vs. FCEs ............................................................................................... 24
METAS (Indicadores Crticos de Medicin) ....................................................................................... 25

2
 OBJETIVOS DE TI ......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
OBJETIVOS DE TI Vs. FCEs ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
PROCESO UTILIZADO ............................................................................................................................. 23
PERFIL INFORMTICO DE LA EMPRESA ...................................... Error! Bookmark not defined.
REA DE TI .................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
POLTICAS INFORMTICAS ...................................................................... Error! Bookmark not defined.

3
CONTENIDO
1. INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 6
II. Cap. 03 - Arquitectura de procesos y alineacin organizativa ............................................................... 7
Jerarqua de procesos...................................................................................................................................... 7
Definicin de la arquitectura de proceso de negocio ........................................................................ 7
III. Cap. 05 Gestion de procesos ....................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Visin generarl de alto nivel de gestion de procesos............................................................... 7
3.2. Gestion funcional y por procesos ................................................................................................. 7
IV. Cap. 06 Medicin de rendimiento de procesos ............................................................... 8
4.1 Metas , indicadores , factores crticos de xito
V. PROCESOS Y ACTIVIDADES DEL NEGOCIO .................................................................... 10
DIAGRAMA ORGANIZACIONAL ........................................................................................................... 10
CADENA DE VALOR ................................................................................................................................ 13
IDENTIFICACIN DE PROCESOS ........................................................................................................ 14
UBICACIONES GEOGRFICAS ............................................................................................................ 14
MATRIZ DE PROCESOS Vs. UBICACIONES GEOGRFICAS ....................................................... 14
UNIDADES ORGANIZACIONALES ....................................................................................................... 15
MATRIZ DE PROCESOS Vs. UNIDADES ORGANIZACIONALES .................................................. 15

VI. ARQUITECTURA DE PROCESOS.16

OBJETIVOS ESTRATGICOS ESPECFICOS.16

Cuadro OBJETIVO INDICADOR - META....................................................................................................16

JERARQUA DE PROCESOS...17
HOJA DE TRABAJO NIVEL 1 18
HOJA DE TRABAJO NIVEL 2.19

PROCESO EXTREMO A EXTREMO

OBJETIVOS DEL NEGOCIO (Proceso del Negocio Estudiado)........ Error! Bookmark not defined.
FACTORES CRTICOS DE XITO ............................................................. Error! Bookmark not defined.
OBJETIVOS DE NEGOCIOS Vs. FCEs ............................................................................................... 24
METAS (Indicadores Crticos de Medicin) ....................................................................................... 25
OBJETIVOS DE TI ......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
OBJETIVOS DE TI Vs. FCEs ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
PROCESO UTILIZADO ............................................................................................................................. 23
PERFIL INFORMTICO DE LA EMPRESA ...................................... Error! Bookmark not defined.
REA DE TI .................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
POLTICAS INFORMTICAS ...................................................................... Error! Bookmark not defined.

4
5
 I. INTRODUCCIN

Este proyecto de ciclo tiene como objetivo efectuar el proceso de consultora organizacional sobre
la empresa PARTNER TECH E.I.R.L., empresa dedicada a brindar soluciones TI para cualquier giro
de negocio.
La consultora a realizarse tomar un enfoque orientado al anlisis de los procesos de negocio para
tener una visin general de la empresa, sin embargo tambin nos enfocaremos en un proceso en
particular de la empresa, para ello resulta ideal utilizar la metodologa vista en clase y en las
lecturas del curso.
Se har un reconocimiento de la empresa y su entorno para ver el impacto del mismo sobre la
organizacin, as mismo se analizar el comportamiento interno de la empresa de manera
descendiente, el anlisis ser desde la organizacin hasta llegar al proceso seleccionado para este
proyecto.

II. ENFOQUE DEL PROYECTO

ENFOQUE (ALCANCE) DEL PROYECTO

El presente proyecto se tratar de una Consultora a la empresa PARTNER TECH por lo tanto el
enfoque est basado en procesos de negocios.
Se analizar el estado actual de la empresa utilizando la metodologa BPTrends , desarrollando su
cadena de valor especfica y creacin de su arquitectura de procesos para su posteriormente
identificar un proceso de extremo a extremo.
Consultora, luego de presentar los resultados del anlisis, le brindar a la empresa ideas de
mejora a los procesos evaluados.

OBJETIVO DEL PROYECTO

Definir la cadena de valor

Definir la arquitectura de procesos
Identificar el proceso de extremo a extremo para su anlisis.

6
 III. LA EMPRESA

NOMBRE

La empresa tiene como razn social la siguiente identidad: PARTNER TECH E.I.R.L.y RUC:
20523799623.
De ahora y en ms PARTNER TECH E.I.R. puede ser referenciada como Partner o La Empresa.

ANTIGEDAD

La empresa se funda 5 de noviembre del 2009 bajo un registro legal, pero trabaja de manera
ininterrumpida desde mayo del 2015.

RESEA

Partner Inicia como una idea, una oportunidad, un sueo. Se funda un 5 de Noviembre del 2009
Empieza sus operaciones en Lima en mayo del 2015. A partir del ao 2004, ha tenido un
crecimiento sostenido con un ambicioso plan de aperturas de tiendas, tanto en Lima como en
provincias.

SECTOR

La empresa pertenece al sector de TI y por ello est en la capacidad de brindar soluciones

tecnolgicas a medida del cliente, siendo sus principales aristas de negocio la de desarrollo de
software orientado a mainframe (cobol) y la certificacin de software .

7
ORGANIGRAMA GENERAL

8
 IV. INFORMACIN ESTRATGICA DEL NEGOCIO

MARCO ESTRATGICO DEL NEGOCIO

MISIN
Real:
Ser un aliado de nuestros clientes, mejorando los niveles de calidad de sus
procesos y fortaleciendo las capacidades de su equipo, basado en estndares y
en las mejores prcticas para lograr eficiencia y rentabilidad en su negocio.
Propuesta:
Somos un equipo de consultores con amplia experiencia que ofrece soluciones
tecnolgicas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes aplicando las
mejores prcticas del mercado y desarrollando soluciones inteligentes para su
negocio.

VISIN
Ser la compaa elegida por nuestros servicios y la calidad de atencin que
ofrecemos. Ser reconocida por nuestra caracterstica innovadora y el nivel
profesional de nuestro equipo.

9
OBJETIVOS DEL NEGOCIO

Proporcionar una adecuada administracin de la calidad

FCEs:
Utilizar ISO 9000 , 9126 , 14598
Aumentar la eficiencia en el uso de recursos de TI.
FCEs:
Mantener la capacitacin constante a los empleados

Alinear los procesos de negocio y la infraestructura de TI.

FCEs:
Conocer las necesidades del cliente
Integrar las nuevas tendencias en tecnologas

Reducir los riesgos asociados a los Servicios de TI.

FCEs:
Monitoreo del desarrollo de software

Asegurar a generar negocio.

FCEs:
Aconsejar el uso de nuevas tendencias tecnolgicas.

10
 V. PROCESOS Y ACTIVIDADES DEL NEGOCIO
DIAGRAMA ORGANIZACIONAL
Diagrama Organizacional la organizacin como una caja negra.
INFLUENCIAS AMBIENTALES GENERALES

Las economas locales y globales, las regulaciones

gubernamentales, las tendencias sociales y tecnolgicas,
(recomendaciones)

Mercado Laboral:
Gent
e Informacin y Accionistas:

Dividendos

Peticiones
Mercados deservicio y quejas

Capitales: Capit
al
- Banco Interbank Mercado
ORGANIZACIN PARTNER TECH S.A.C.
Contactos de

Marketing Clientes:
Comunidad de -Personas Naturales y
Tecnologa
Investigacin: Jurdicas interesadas en
Contactos de las soluciones tecnolgicas

Ventas

Solicitud de
Materiales proyecto
Proyecto entregado
Vendedores:
Lennovo, HP,

Productos competitivos

Competencia: Delaware, Tecnocom 11

Diagrama Organizacional Interaccin del exterior con las reas organizacionales.

12
Diagrama Organizacional General. 13
CADENA DE VALOR

14
IDENTIFICACIN DE PROCESOS

Optimizacin y gestin de procesos.

Proceso de negocio centrado en mejorar el desempeo (eficiencia y eficacia) y la
optimizacin de los procesos de negocio de la organizacin del cliente, para ello se diseara,
modelara, organizara, documentara y optimizara.

Integracin de datos.
Proceso que permite combinar datos heterogneos de muchas fuentes diferentes en la
forma y estructura de una nica aplicacin segn los detalles especificados por el cliente.

Desarrollo de sistemas.
Proceso de negocio centrado en el desarrollo de aplicaciones a partir de los requerimientos
establecidos por el cliente y la metodologa especificada.

Gestin de calidad de software

Proceso que se encarga de planificar y garantizar la calidad del producto software
entregado al cliente , aplicando estndares de calidad.

Soporte al usuario
Proceso que se encargar de brindar servicios de soporte a los usuarios posteriores a la
entrega del producto, garantizando la solucin de los inconvenientes o informacin de
funciones del producto.

UBICACIONES GEOGRFICAS
Sede Administrativa

MATRIZ DE PROCESOS Vs. UBICACIONES GEOGRFICAS

UNIDADES ORGANIZACIONALES
Gerencia General

15
UNIDADES ORGANIZACIONALES
Gerencia General
rea Legal
rea Recursos Humanos
rea Comercial
rea Logstica

MATRIZ DE PROCESOS Vs. UNIDADES

16
 VI. Arquitectura de Procesos
Objetivo Estratgicos Especficos

Liderar en los nuevos avances en el campo de la tecnologa de informacin del 2017

Incrementar los clientes activos mensuales de setiembre a diciembre
Reducir el nmero de bugs mensuales a partir de setiembre

Cuadro OBJETIVO INDICADOR - META

Objetivos Indicador Metas

Liderar en los nuevos avances en Cantidad de capacitaciones

el campo de la tecnologa de anuales 5-10
informacin del 2017

Incrementar los clientes activos

mensuales de setiembre a Cantidad de clientes activos 9-14
diciembre

Reducir el nmero de bugs Porcentaje de proyectos

mensuales a partir de setiembre retrasados por bugs en el 30% a 15%
sistema

17
2. Cap. 03 - Arquitectura de procesos y alineacin organizativa
Jerarqua de Procesos
En la jerarqua de procesos se ha tomado en cuenta la cadena de valor del proceso Gestin de Proyectos de
Software, hemos organizado la jerarqua en tres niveles de complejidad para poder definir la arquitectura de
procesos.
Nivel 0: Cadena de Valor, Gestin de Proyectos de Software.
Nivel 1: Proceso Principal, Implantacin del Sistema.
Nivel 2:Sub Procesos,

Definir equipo de Implantacin: El jefe de recursos humanos selecciona a los tcnicos que estarn
encargados de la implantacin del sistema en la organizacin.
Desplegar Sistema: El equipo tcnico ya con la ltima versin del software, desplegarn el sistema
en las reas correspondientes de la organizacin siempre informando al jefe de implantacin cada
movimiento del software.
Realizar pruebas finales: se realizan las pruebas finales pertinentes ya con el sistema desplegado
en la organizacin informando cada falla al jefe de implantacin.
Entrega final del Sistema:

18
19
Hoja de trabajo de Jerarqua de Procesos
Hoja de trabajo de Anlisis de Arquitectura Procesos Nivel 1
Cadena de Valor : Gestin de Proyecto de Software Gerente de cadena de valor: Gestor de proyectos
Objetivos estratgicos para la cadena de valor:
1.
Procesos de nivel 1 Encargado de proceso Indicadores de proceso Recursos nivel 1
nivel 1
Implantacin de sistema Sub-Gerente de El tiempo requerido Comit tcnico
Desarrollo para la implantacin de Documentacin del
1 mes. software

Hoja de anlisis de Trabajo de la Arquitectura Procesos Nivel 2

Cadena de Valor : Gestin de Proyecto de Software

Objetivos Estratgicos para la Cadena de Valor:

Procesos de Nivel Encargado de Indicadores de proceso nivel 1 Recursos de Nivel 2

2 Proceso
Definir comit Recursos Humanos Documentacin de
tcnico software
encargado Planilla

Hoja de anlisis de Trabajo de la Arquitectura Procesos Nivel 2

Cadena de Valor : Gestin de Proyecto de Software

Objetivos Estratgicos para la Cadena de Valor:

Procesos de Nivel Encargado de Indicadores de proceso nivel 1 Recursos de Nivel 2

2 Proceso
Desplegar Jefe de comit Porcentaje de sistema Documentacin de
sistema en implantados correctamente. software
organizacin del Planilla
cliente

20
 Hoja de anlisis de Trabajo de la Arquitectura Procesos Nivel 2

Cadena de Valor : Gestin de Proyecto de Software

Objetivos Estratgicos para la Cadena de Valor:

Procesos de Nivel Encargado de Indicadores de proceso nivel 1 Recursos de Nivel 2

2 Proceso
Realizar pruebas Jefe de comit Cantidad de errores encontrados Documentacin de
finales software

Hoja de anlisis de Trabajo de la Arquitectura Procesos Nivel 2

Cadena de Valor : Gestin de Proyecto de Software

Objetivos Estratgicos para la Cadena de Valor:

Procesos de Nivel Encargado de Indicadores de proceso nivel 1 Recursos de Nivel 2

2 Proceso
Realizar ajustes al Jefe de comit Documentacin de
sistema software

Hoja de anlisis de Trabajo de la Arquitectura Procesos Nivel 2

Cadena de Valor : Gestin de Proyecto de Software

Objetivos Estratgicos para la Cadena de Valor:

Procesos de Nivel Encargado de Indicadores de proceso nivel 1 Recursos de Nivel 2

2 Proceso
Mostrar Jefe de comit Documentacin de
funcionamiento software
de sistema

21
2. Cap. 05 - Gestin de procesos
3. 3.1. Visin general de alto nivel de gestin de procesos

Gestin de Proyecto de Software

Integracin de sistema Implantacin de sistema Mantenimiento de sistema

Metodologas de
implementacin de sistema

3.2. Gestin funcional y por procesos

En la organizacin Partner Tech, el gerente general es el encargado de supervisar el cumplimiento

de las labores en general a nivel organizativo. En el caso presentado se tiene una cadena de valor
donde hay tres reas involucradas, los jefes de rea involucrados deben estar en constante
coordinacin para poder realizar el trabajo eficiente y cumplir los objetivos y las metas establecidas
por la organizacin.

Dentro de la cadena de valor se han resaltado cuatro subprocesos importantes, esta cadena de valor
tiene de salida al cliente.

22
 Gerente General

Realizar Pruebas
finales
Definir comit
tcnico Realizar ajustes
encargado

Desplegar
sistema en
organizacin
cliente

Mostrar
funcionamiento
de sistema

23
4. Cap. 06 - Medicin de rendimiento de procesos

4.1. Metas, indicadores, factores crticos de xito

rea de desarrollo
Objetivos del rea de Desarrollo

Asegurar el cumplimientos de los requisitos del sistema

Implementar normas de calidad de software
Reducir el tiempo de implementacin de software

Indicadores :

Porcentaje de desarrollo entregados en el plazo establecidos

Implementacin de una escala del 1 al 5 para medir la eficacia del producto por parte de los usuarios
finales

Meta:

70% a 80% FALTA

4 FALTA

rea de Implantacin
Objetivos del rea de Implantacin

Asegurar la instalacin del producto en el establecimiento del

cliente
Llevar a cabo ajustes en la implementacin

Indicadores:
Cantidad de tiempo invertido en la instalacin del producto

Meta:

Estimado entre un promedio de uno a dos meses

OBJETIVOS DE NEGOCIOS Vs. FCEs

Objetivos Garantizar la Garantizar el

conformidad del cumplimiento del
Generar informacin
usuario con en el calendario de
completa respecto al
FCEs desarrollo cumpliendo entregas de los
desarrollo realizado
al pie de la letra las desarrollos
para el rea gerencial.
especificaciones realizados.
recibidas

24
 Alto grado de
comunicacin con el
usuario brindndole X
informacin respecto al
avance del desarrollo.

Puntualidad en los X
tiempos de entrega de X
avances del desarrollo
Existencia de una
documentacin
consistente del X X
desarrollo.

METAS (Indicadores Crticos de Medicin)

Objetivos Indicador Metas

Cantidad de veces que se

Garantizar la conformidad del repite el mismo de
usuario con en el desarrollo desarrollo por 0
cumpliendo al pie de la letra las incumplimiento de
especificaciones recibidas especificaciones

Generar informacin y Porcentaje de

documentacin completa documentacin realizada
100%
respecto al desarrollo realizado conformemente para
para el rea gerencial cada desarrollo

Garantizar el cumplimiento del Porcentaje de retrasos

calendario de entregas de los presentados durante todo 0
desarrollos realizados. el desarrollo .

25
4.2. Medidas Internas y Externas
Medidas Externas

Medida de satisfaccin de cliente.

Medicin de cantidad de productos instalados correctamente

Medidas Internas

Porcentaje de pruebas realizadas de manera exitosa

Cantidad de requerimientos cumplidos

4.3 Alineacin de las medidas de procesos

En la alineacin de las medidas de procesos de Gestin de Proyecto de Software de la organizacin Partner
Tech se ha identificado las entradas y salidas para este proceso de negocio.

Como se observa en el grfico cada proceso o subproceso tiene una entrada y salida considerando este
ltimo una entrada hacia otro proceso contiguo. Es decir que para un proceso tenga xito debe realizarse
satisfaciendo al proceso anterior este.

De esta manera podemos medir cada proceso individuamente, es decir observar si cada proceso cumple con
sus objetivos y alinearlo todo en conjunto para el xito del proceso de la cadena de valor.

26
 Gestin de Proyecto de Software

Definir comit Realizar Despliegue

tcnico Realizar Pruebas del Entrega final del
del sistema
encargado sistema sistema

27
Cap. 08 - Comprensin y problemas del proceso de alcance
6.1. Variacin de procesos de acuerdo a su complejidad

Definir equipo de Entrega final del sistema Realizar pruebas finales

implantacin

6.2. Descripcin del proceso total FLORO X3

PROBLEMA
La gestin de proyecto de software para un cliente posee dos problemas principales. El primero es
por parte del cliente que no sabe expresar lo que desea, y al ser entrevistado solo se obtiene lo
bsico para su desarrollo. Y en el momento de entrega el cliente no se encuentra satisfecho con el
producto generando malestar tanto para el cliente como para el equipo de desarrollo quienes se
acusan entre ellos sobre la falla del software.

28
29
 un
software Definir comit
tcnico

Mostrar
funcionamient
o del sistema
Realizar pruebas
finales
Desplegar
sistema en
organizacin

Realizar ajustes
al sistema

30
5.3. Refinamiento del proceso

Problemas que han sido identificados en la organizacin

Problemas con el Flujo:

La actividad de preparar manual se realiza en un orden incorrecto ya que se debe hacer antes de desplegar el sistema.
No hay reglas para determinar o dar prioridad entre las actividades de desplegar el sistema y preparar prueba.

Problemas del da a da:

Los empleados que trabajan en el proceso dan los resultados de sus actividad de manera retrasada y esto con lleva a que los dems trabajadores
no se mantengan en actividad.
Demora en la capacitacin al usuario

Problemas de salida:

El proceso no llega a implantar en todas las maquinas del sistema.

Problemas de entrada:

Falta de personal para implantar el sistema

Demora en entrega del sistema

Problemas de entrada:

Problemas de facilitadores:

Los empleados no capacitados en el tipo de software a implantar

El manual de usuario proporcionado a los empleados es inadecuado o imcopleta
El software soporta el procesamiento normal, pero no soportan adecuadamente el manejo de excepciones

31
5.4. Diagrama de alcance del procesos

5.5. Problemas de proceso de negocio

GAP X444

Causas Problemas Consecuencias

32
 Actividad de hoja de trabajo de anlisis

No existe una persona encargada Omisin de revisin de hardware Demanda de mucho tiempo en
de analizar requerimientos previo previo a la implantacin. realizar la implantacin

No utiliza metodologas de Dificultades para implantar

Personal no capacitado implantacin. sistema

Trabajador Tarea realizada 5.6. Diagrama causa-efecto

Jefe de Recursos Humanos Se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear
y retener al personal de la organizacin que se
encargara de implantar el sistema
Jefe de Equipo Dirige al equipo de proyecto en el proceso de
implantacin. Es el encargado de verificar e informar
Trabajador de desarrollo Encargado de realizar el despliegue del sistema,
adems del anlisis post-implantacin
Testeador Encargado de migrar la data al sistema y realizar las
pruebas pertinentes.
Capacitador Persona encargada de dar informacin sobre el
funcionamiento del software entregado en la
organizacin.

33
Actividad : Desplegar sistema
Actividad realizada por : Empleado
Produccin principal de actividad : Implantar el producto software al sistema en las maquinas el usuario
Medidas de salidas :

Pasos en la actividad Responsabilidad Decisiones / Rules Oportunidades para mejorar

1. Reunin del equipo Reporte de entrega Regla 1.

de implantacin Empleado responsable Documentar
2. Divisin de mquinas de implantar software equipos que no
a cada miembro del Empleado responsable soportan software
equipo. de reportar errores Regla 2. Empleados
3. Instalacin de sistema deben reportar
en los equipo. equipos que no se
4. Verificacin de errores puedan implantar.
5. Generar reporte de Regla 3. Los
entrega reportes de
equipos no
implantados deben
ser entregados al
cliente .
Regla 4. La
implantacin no
debe durar ms de
6 meses.
Hoja de trabajo de costo de la actividad
Proceso o subproceso : Despliegue del Sistema
Actividad Salida de Actividad Tiempo / Salida Costo/Salida Problemas o decisiones
Despliegue Implementacin del 30 a 40 minutos Costo aproximado Algunas Pcs que no
nuevo sistema por PC, o 4 por del Sistema sean compatibles
hora. (Aprox. Para c/pc) pueden generar
retrasos de 30 a 50
minutos, adems de
34
 generar la toma de
decisiones: Cambio de
PC o crear
compatibilidad.
Pruebas del Sistema funcional 15 a 20 minutos Costo aproximado Errores de instalacin o
sistema por PC. del Sistema posibles fallas en la
(Aprox. Para c/pc) implantacin del
sistema generar
retraso (30 minutos
aprox.)
Definir comit Equipo 1 mes aprox. Costo aproximado Recursos
tcnico encargado conformado del Sistema (Aprox. invertados en la
formacin del
Para c/pc) equipo, que sern
gestionados por
RRHH
Entrega final del Sistema 2 a 3 meses Costo aproximado
sistema Implantado aprox. del Sistema (Aprox.
Para c/pc)

35
 Actividad de hoja de trabajo de anlisis

Actividad de hoja de trabajo de anlisis

Actividad : Definir equipo de implantacin

Actividad realizada por : Jefe de recursos humanos
Produccin principal de actividad : Seleccionar equipo de implantacin
Medidas de salidas :

Pasos en la actividad Responsabilidad Decisiones / Rules Oportunidades para mejorar

1. Identificar la cantidad Jefe de equipo de Regla 1. Debe

de personal para la implantacin tiene la haber un personal
implantacin responsabilidad de del equipo de
2. Seleccionar un supervisar al equipo desarrollo en el
personal del equipo de durante todo el proceso equipo de
desarrollo disponible. implantacin. implantacin.
3. Generar plantilla de Regla 2. Debe
equipo. haber un mximo
4. Entrega plantilla al de 5 personas en el
jefe de equipo de equipo de
implantacin implantacin.

Actividad : Realizar Pruebas

Actividad realizada por : Testeador
Produccin principal de actividad : Comprobar errores en el sistema despus de implantar.
Medidas de salidas :

Pasos en la actividad Responsabilidad Decisiones / Reglas Oportunidades para mejorar

36
1. Seleccionar maquinas El testeador tiene la Regla 1. Se debe
a ser testeadas responsabilidad de seleccionar un
2. Generar reportes de verificar errores en el porcentaje de 40%
errores a corregir sistema y reportarlos de maquinas a las
3. Entregar reporte disponibles.
Regla 2. Los
reportes deben ser
entregados
directamente a la
rea de desarrollo

37
 Hoja de Anlisis de Performance Humano
Proceso o subproceso: Implantacin de Sistema Actividad o trabajo: Desplegar Sistema
Tareas incluidas en la actividad Medida del
rendimiento de Potenciales Problemas de Rendimiento
la tarea Especificaciones de Actividad de Consecuencias Retroalimentacin Habilidades, conocimientos y
Actividad Soporte capacidad

1. Instalacin de sistema en los Cantidad de La realizacin Se tiene el Se logra La empresa y el Conocimientos relacionados a
equipo. tiempo de de la actividad contacto con reducir el equipo mantienen la instalacin y afines.
Preparar las PC para la implantacin (implantacin el rea de tiempo de contacto posterior a la Habilidades de trabajo
instalacin reducida del sistema), se soporte instalacin? instalacin? (equipo y personal)
Preparar la documentacin realiza tcnico de la El equipo documenta Capacidad de aprendizaje y
necesaria correctamente? empresa? las instalaciones para retroalimentacin.
Realizar las coordinaciones Existen mejorar para las Actitudes que demuestren
(equipo-Empresa). inconvenientes futuras instalaciones? conocimiento y uso de los
Mantener contacto con la durante la sistemas.
empresa durante dicha instalacin del
actividad. sistema?
2. Verificacin de errores Cantidad de Existen errores Se cuentan La existencia Se aprenden nuevas Conocimientos relacionados a
Posible identificacin de huecos errores durante el con los de errores tcnicas y/o la verificacin de errores.
del sistema. encontrados testeo? recursos es mnima? metodologas para Habilidades de trabajo
Reajustes de ser necesario del menor al necesarios Se solucionar los errores (equipo y personal)
sistema ya implantado. promedio para poder solucionan encontrados? Capacidad de aprendizaje y
Informe de verificacin a la solucionar los errores retroalimentacin.
empresa y/o usuarios los errores? en menor Conocimientos en auditoria.
Se tiempo?
identifican
los errores
fcilmente?

38
39