Captulo 10

Mejorando el rendimiento a travs del

Empoderamiento, Trabajo en Equipo y
Comunicacin Describe los factores que causan
6 conflicto en los equipos y cmo
Describir porqu y como las
1 manejarlos.
organizaciones empoderan a sus
empleados.
7 Explicar la importancia y el
2 Distinguir entre los 5 tipos de proceso de comunicacin
equipos en el centro de trabajo. efectiva.
3 Identificar las caractersticas de un 8 Compare los diferentes tipos de
equipo efectivo. comunicacin.

4 Resumir las etapas del desarrollo 9 Explicar la comunicacin externa

de equipos. y como manejar la crisis pblica.

5 Relacionar cohesin y las normas

para el desempeo eficaz del
EMPODERANDO A LOS EMPLEADOS
EMPODERANDO Dando a los empleados la autoridad y responsabilidad de
tomar decisiones acerca de su trabajo sin la aprobacin de la tradicional
gestin

Compartiendo Informacin y la Autoridad en

Toma de Decisiones
Formas de Empoderar Empleados:
Mantenindolos informados sobre el rendimiento financiero de la empresa.
Dndole amplias facultades para tomar decisiones de trabajo que
implementan la visin de la empresa y su estrategia competitiva.
Vinculando las recompensas con el
desempeo de la empresa

Planes de participacin de empleados

10 millones de trabajadores participant en11,500 empresas.

Dan en propiedad a empleados, motivndolos para trabajar ms

y mejor.
Los estudios muestran que los beneficios aumentan en promedio
14 por ciento en empresas con ESOPs.
Opciones de Acciones
Derecho a comprar una cantidad especfica de acciones de la
empresa a un precio en un perodo de tiempo determinado.
Se ofrecen ms y ms a los empleados en todos los niveles.
An as, un tercio de todas las opciones van a los cinco
principales ejecutivos en una empresa.
EQUIPOS
Equipo Grupo de empleados comprometidos con un propsito comn, enfoque y
conjunto de objetivos de rendimiento.

Se sostienen mutuamente responsables de logro de los objetivos

Capacidad de trabajar en equipos a menudo se destac durante el proceso de
contratacin.

Equipo de trabajo Un grupo de personas con habilidades complementarias que

estn comprometidas con un propsito comn.
Dos tercios de las empresas estadounidenses lo usan actualmente.
Equipo de trabajo Un grupo de personas con habilidades
complementarias que estn comprometidas con un
propsito comn.
Equipo de resolucin de problemas Una combinacin
temporal de trabajadores que se renen para resolver un
problema especfico y luego se disuelven.
Equipo autogestionado Un equipo de trabajo empoderado con
la autoridad para decidir cmo sus miembros completan sus
tareas diarias.
Equipo de funciones cruzadas Un equipo formado por
miembros de diversas funciones, tales como produccin,
marketing y finanzas.
Equipo Virtual Grupo de compaeros de trabajo
geogrficamente y organizativamente dispersos que utilizan
una combinacin de telecomunicaciones y tecnologas de la
informacin para llevar a cabo una tarea de la organizacin.
CARACTERSTICAS DE EQUIPOS

Tamao del Equipo

Un rango amplio, pero la mayora tiene menos de 12 miembros.
Investigaciones dicen que el tamao ideal a menudo es seis o siete miembros.

Nivel del Equipo y Diversidad del Equipo

Nivel del Equipo Nivel medio de capacidad, experiencia, personalidad o cualquier
otro factor en un equipo.
Diversidad del Equipo Las variaciones o diferencias en capacidad, experiencia,
personalidad o cualquier otro factor en un equipo.
Etapas de Desarrollo de un Equipo
Formacin
Fase de Orientacin, perodo durante el cual los miembros se
llegan a conocer y descubren qu comportamientos son
aceptables para el grupo.
Enfrentamientos
Los miembros clarifican sus roles y expectativas; se producen
conflictos.
Normalizacin
Miembros resuelven las diferencias entre ellos, se aceptan
mutuamente y llegan a un acuerdo amplio acerca de los roles
de jefe de equipo y otros participantes.
Desempeo
Los Miembros se centran en resolver los problemas y en
cumplir las tareas en la etapa de ejecucin.
Disolucin
El equipo se est disolviendo despus que los miembros han
completado las tareas asignadas y resuelto el problema.
Cohesin de equipo y normas
Cohesin de equipo El grado al cual los miembros del equipo se sienten atrados
al equipo y motivados para seguir siendo parte de l.
Por lo general aumenta cuando los miembros interactan con frecuencia,
comparten actitudes y objetivos comunes y disfrutan estando juntos.
Equipos cohesivos rpidamente alcanzan altos niveles de rendimiento y
consistentemente se desempean mejor.
Normas de Equipo Norma informal de conducta compartido por los miembros
del equipo que gua su comportamiento.
Puede ser positive o negativa.
Conflicto de Equipo
Conflicto Interaccin antagnica en la que una parte intenta frustrar las
intenciones o metas de otra.
Conflicto Cognitivo se centra en las diferencias de opinin
relacionadas con el problema
Conciliar estas diferencias mejora fuertemente el rendimiento del
equipo.
Conflicto Afectivo se refiere a las reacciones emocionales que
pueden ocurrir cuando los desacuerdos se convierten en personales
ms que profesionales.
Disminuye fuertemente el rendimiento del equipo.
Los Jefes de equipo deben facilitar la buena comunicacin para que
los compaeros se respeten unos a otros y trabajen
cooperativamente.
LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA
Comunicacin Intercambio significativo de informacin a travs de mensajes.

Los gerentes gastan 80 por ciento de su tiempo en comunicacin directa con

otros.
Los reclutadores de la empresa consideran la comunicacin efectiva como la
habilidad ms importante que estn buscando en la contratacin de nuevos
graduados de la Universidad..

Encuentra ms sobre Comunicacin Efectiva.

El Proceso de la Comunicacin
 El Remitente codifica un mensaje y lo enva a travs de un portador de
comunicacin o canal.
La Audiencia recive y decodifica el mensaje, interpretando su significado.
La Audiencia codifica la respuesta.
El Remitente utiliza la respuesta para determinar si la audiencia ha interpretado
correctamente el significado de los mensajes.
 Ruido es cualquier interferencia que influye en la transmisin de mensajes y los
comentarios.
 Toda comunicacin se produce en un contexto situacional
o cultural.
Comunicacin en las culturas de bajo contexto tiende a
confiar en mensajes escritos y verbales explcitos.
U.S., Suiza, Alemania, Austria
Comunicacin en las culturas de alto contexto dependen
no slo en el mensaje en s, sino tambin en las
condiciones que lo rodean, incluidas las seales no
verbales, experiencias pasadas y presentes y las
relaciones personales entre las partes.
Japn, Amrica Latina, India
Basic Forms of Communication
Escucha Recepcin de un mensaje e interpretar su significado captando los
hechos y sentimientos que transmiten.
Comportamientos de escucha comunes:
Escucha cnica El Receptor de un mensaje se siente que el remitente est
tratando de obtener alguna ventaja de la comunicacin.
Escucha ofensiva El Receptor intenta coger al interlocutor en un error o una
contradiccin.
Escucha corts El Receptor escucha mecnicamente siendo cortz en lugar
de comunicarse.
Escucha activa Requiere la participacin con la informacin y la empata con
la situacin del interlocutor; la base de una comunicacin eficaz.
Rumores (Un pajarito) Canal de informacin interno que transmite informacin
de fuente no oficial.
COMUNICACIN EXTERNA: GESTIN
DE CRISIS
Comunicacin Externa Intercambio significativo de informacin a travs de
mensajes transmitidos entre una organizacin y sus principales audiencias.

Otros usos:
Mantener las operaciones funcionando
Mantener la posicin en el mercado
Construir relaciones con los clientes mediante el suministro de informacin
sobre temas tales como modificaciones del producto y los cambios de precio.
 Pasos para hacer frente a una crisis pblica
Responder rpidamente cuando se produce una crisis y con una frase
preparada.
Poner a los altos lderes de la empresa frente a la prensa tan pronto como sea
posible.
Seirse a los hechos al responder las preguntas de los reporteros
Si no sabes la respuesta a una pregunta, ofrecer que vas a averiguar.
Nunca decir sin comentario" que es percibido como una declaracin de
culpabilidad.
Identificar y hablar a su audiencia.
Reconocer los problemas y explicar las soluciones.