El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear,

comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los
socios y la sociedad en general.
El marketing tiene dos facetas.
En primer lugar, es una filosofa, una actitud, una perspectiva o una orientacin
gerencial que hace hincapi en la satisfaccin del cliente.
En la segunda faceta, el marketing est conformado por las actividades y los
procesos adoptados para poner en prctica esta filosofa.
El marketing abarca los procesos que se concentran en proporcionar a los clientes
beneficios y valor, y no slo en vender bienes, servicios o ideas
Emplea estrategias de comunicacin, distribucin y precio para proporcionar a los
clientes, y a otros grupos de inters, los bienes, servicios, ideas, valores y beneficios
que desean, en el momento y el lugar requeridos.
El marketing abarca tambin el entendimiento de que las organizaciones se
componen de numerosos socios en grupos de inters conectados, que incluyen
empleados, proveedores, accionistas, distribuidores y a la sociedad en general.
Las investigaciones muestran que las empresas que recompensan a los
empleados con incentivos y un reconocimiento sobre una base continua son
las que tienen un mejor desempeo.
Frank Blake, director de Home Depot, rechaza la nocin de que se debe pagar a
los empleados tan poco como se pueda y obtener de ellos la mayor cantidad de
trabajo posible.
El lema de Wegmans Food Markets, la cadena de supermercados con sede en
Rochester, clasificada por la revista Fortune como la mejor empresa para trabajar
en Estados Unidos, es: Los empleados en primer lugar, los clientes en segundo.
La razn que asume para hacerlo es que si los empleados estn contentos, tambin
los clientes lo estarn.

Factores demogrficos.
Otra variable incontrolable en el entorno, tambin muy importante para los gerentes
de marketing, es la demografa, el estudio de las estadsticas vitales de las
personas, como su edad, raza, etnicidad y ubicacin. Las caractersticas
demogrficas son significativas porque la base de todo mercado son las personas
y tienen una estrecha relacin con el comportamiento de compra del consumidor en
el mercado.
Por qu es importante adaptar la mercanca a los grupos de edad en
particular? Una razn es que cada generacin entra en una etapa de la vida
con gustos y tendencias propios, y el hecho de adaptar los productos a lo que
cada grupo de clientes valora es clave para las ventas.
Para los adolescentes, comprar se ha convertido en un deporte social. Ms de
62% dice que le encanta comprar. Son clientes asiduos de los grandes
minoristas, como Best Buy, y de marcas de lujo, con poco espacio intermedio
para los pequeos minoristas. A los adolescentes les gusta mucho Armani,
Gucci y Coach.
Pasan ms o menos 72 horas a la semana sintonizados electrnicamente. Esto
incluye televisin, Internet, msica, videojuegos, telfonos celulares y
mensajes de texto. Gran nmero de adolescentes participa en redes sociales
en lnea, como MySpace, que tiene 70 millones de visitantes cada mes.
Sesenta y ocho por ciento de los adolescentes ha creado perfiles en MySpace,
Zanga o Facebook.

El adolescente o preadolescente promedio gana alrededor de $30 a la semana.

Gastan una parte importante de su presupuesto (43%) en ropa de moda.
Los adolescentes son multiculturales. Cuatro de cada 10 nios de 5 a 9 aos de
edad (40%) no son blancos ni hispanos, as como 38% de los adolescentes de 15
a 17 aos.
La msica y el entretenimiento siguen siendo cruciales para la vida cotidiana.
Ocho de cada 10 adolescentes (80%) escuchan msica en su tiempo libre.
El entretenimiento tiene que ser con base en la demanda para los adolescentes.
Ms de 90% de ellos consume medios bajo demanda.
La vida gira alrededor del centro comercial. Ms de dos terceras partes de los
adolescentes lo frecuentan por lo menos una vez por semana, tanto para comprar
como para socializar.
No todo se relaciona con los nuevos medios. El lector adolescente promedio pasa
43 minutos al da leyendo.

Baby boomers
Conectarse con la idea que la generacin de la postguerra tiene de s misma como
precursora. En cada etapa de su vida, los nacidos de esta generacin han
desafiado el statu quo. Las marcas que transmiten un beneficio totalmente nuevo
despertarn el deseo inherente de romper con las normas por parte de esta
generacin. Ameriprise, la divisin de servicios financieros de American Express,
lo expresa muy bien: Cambiaste todo lo que estaba antes que t. As eras t
entonces y as sigues siendo.

Enfocarse en su vida, no en su edad. Los nacidos en la generacin de la

postguerra no necesitan que les recuerden cunto estn envejeciendo. En lugar
de hacer nfasis en la edad, Centrum Silver utiliza una publicidad que refleja la
pasin de los consumidores por seguir haciendo las cosas que les gustan.
 Relacionar la marca con un evento importante en la vida. El esfuerzo Haz ms
de Aspirina Bayer establece un vnculo emocional contando la historia de una
persona que sufri un infarto y sobrevivi; por eso la persona se apeg a Bayer.

Saber que los nacidos en la generacin de la postguerra son vidos estudiosos

de los anuncios. Son idealistas, pero crecieron con los anuncios de televisin y
son escpticos ante las promesas vacas. La campaa de Dove que muestra
mujeres de apariencia real en lugar de modelos no se relaciona; despierta las
sospechas de los nacidos en la generacin de la postguerra sobre las
afirmaciones de belleza exageradas.
Beneficios del mkt global.