Caso 1.

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGA DE INFORMACIN

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGA DE INFORMACIN

1. Cules son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de
UPS?

Segn la lectura las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la informacin de
recoleccin, entrega, la tarjeta de registro de horarios y la firma del cliente, por medio del
Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD), adems del nmero del cdigo de
barras del paquete. En cuanto al procesamiento los datos obtenidos del DIAD se transmiten a la
red de computadoras principales de UPS en Nueva Jersey y Georgia. En cuanto a las salidas, una
de ellas es la informacin obtenida, en la pgina Web o en sus centrales telefnicas, del rastreo
del paquete por el cdigo de barras y dems informacin procesada para saber su ubicacin, su
estado, verificar sus rutas de entrega, calcular costos de envo, determinar tiempos de trnsito,
y programar su recoleccin.

2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de

negocios de UPS?

Entre la tecnologa que utiliza UPS se encuentra Dispositivo de Adquisicin de Informacin de

Entrega (DIAD), el Internet, las redes de comunicacin, softwares personalizados y externos,
como el Cisco System, tecnologas de mapas, y hardwares como computadoras porttiles. Estas
tecnologas permiten el funcionamiento de la empresa, ya que como se menciona en el captulo
1, esta empresa tiene fundamento de una empresa digital y gracias al avance de la tecnologa
seleccionada UPS ha podido sobrevivir por ms de 100 aos en el mercado y hacerle frente a su
competencia FedEx y Airbone Express. Mediante la tecnologa, la empresa proporciona
eficiencia en sus operaciones, dando un buen servicio al cliente y bajos cotos. De esta manera,
se mantiene un buen trato con sus clientes brindndoles seguridad y satisfaccin por sus
servicios ofrecidos. Por otro lado, la empresa por medio de la tecnologa como se menciona ha
permitido que UPS siga creciendo y reinventarse, proporcionando nuevos servicios como la
Cadena de Suministros, lo cual llama la atencin de nuevos clientes como Adidas Amrica,
satisfaciendo nuevas necesidades de envi de paquetes hacia un nuevo mercado. As, UPS
gracias a la tecnologa cubre sus estrategias de negocio actuales, buscando nuevos objetivos de
crecimiento.

3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas

no estuvieran disponibles?

Los sistemas de informacin de UPS resuelven problemas como la prdida o extravo de

paquetes; equivocaciones en la entrega de paquetes; daos en los paquetes de los clientes,
conociendo su contenido si es frgil o no; retrasos en la entrega de sus paquetes; errores en el
cobro del envo, y para otras empresas como Adidas Amrica resolvi problemas de inventarios,
y de logstica. Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no hubiera
sobrevivido todo este tiempo de servicio y la empresa hubiera quebrado por no cumplir con las
demandas actuales de sus clientes, o bien no hubiera crecido como lo ha hecho. Tambin, el
servicio hubiera sido ms lento, ms caro y menos eficiente si los sistemas de informacin no
existieran.
SITIO WEB UPS (www.ups.com)

1. Qu tipos de informacin y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeas y grandes
empresas?

-Servicio de Paquetera (Nacional e Internacional): UPS le ofrece una gran variedad de servicios
puerta a puerta con horario de entrega garantizado y despacho aduanal. Con tiempos de 1 a 5
das, dependiendo del servicio que se necesite, como por ejemplo el UPS Worldwide Express
Plus (Internacional) que dura de uno a tres das o el UPS Worldwide Expedited (Internacional)
que va de 2 a 5 das.

-El UPS Returns: Con UPS Returns se puede crear un proceso de retorno para los clientes de sus
envos alrededor del mundo. Si tiene mercanca o documentos que necesitan ser retornados,
UPS ofrece una amplia gama de opciones de retorno.

-El UPS Broker of Choice: aqu selecciona su propio agente de aduana cuando utiliza nuestros
servicios internacionales. La mercanca se transporta afianzada (In-bond) directamente a un
almacn controlado por aduana, donde su agente de aduana completa el proceso de liberacin.
-Servicio de Despacho Aduanal: UPS proporciona servicio de despacho aduanal para todos sus
envos. Pueden aplicarse cargos adicionales a procedimientos de despacho complejos.
Adicionalmente, existe un costo de almacenaje dependiendo de los das que su mercanca se
encuentre en trmite de liberacin.

-Servicio de Retorno Nacional: Este servicio est disponible para los usuarios de los sistemas de
envo UPS WorldShip, UPS CampusShip y UPS Internet ShippingSM. A travs de este servicio
usted puede retornar sus mercancas de forma fcil y sencilla.

-Entrega Sabatina: El servicio de entrega los sbados est disponible a las ciudades de Mxico
D.F., Guadalajara, Monterrey y San Luis Potos a nivel nacional. A nivel internacional est
disponible hacia los
Estados Unidos, Canad, Alemania y el Reino Unido.

-reas Extendidas: Se ofrece servicio de entrega fuera de las zonas metropolitanas.

-Entrega Residencial: Se ofrece el servicio de entrega a una residencia particular.

-Correccin de Direccin: Se ofrece el servicio de correccin de direccin.

-UPS Exchange Collect: Este servicio le ayuda a reducir costos y a eliminar los riesgos ms
comunes del comercio internacional. UPS Exchange Collect permite la entrega de mercanca al
comprador nicamente despus de que la liquidacin de la transaccin y sus pagos han sido
completados. Este servicio se ofrece
bajo contrato colateralmente con UPS Capital. UPS provee el transporte y la gestin aduanal,
mientras que UPS Capital proporciona la infraestructura tecnolgica para la liquidacin
financiera.

- UPS Trade Direct: Integre, simplifique y acelere la entrega de carga y paquetes. La gama de
servicios de UPS Trade Direct provee la solucin de una fuente nica que le permite el
movimiento acelerado de sus envos a mltiples tiendas especializadas o clientes. UPS Trade
Direct consolida su carga y paquetes individuales para el proceso aduanal, los transporta por
aire, tierra o mar, y luego los desconsolida para la entrega final a travs del sistema de entrega
de paquetes de UPS o el servicio Less-Than-Truckload (LTL).

- UPS World Ease: Un servicio por contrato para empresas con envos a mltiples consignatarios
a un mismo
pas. UPS World Ease es un facilitador del proceso de liberacin aduanal. A travs de un proceso
de preparacin de envos automatizado, la documentacin es resumida, preparada y transmitida
con sus envos a UPS, permitiendo un despacho aduanal consolidado en una sola transaccin
que cubre todos sus envos.

-UPS TradeAbility: UPS TradeAbility es un conjunto de herramientas que le ayudan a lograr una
ventaja competitiva en el comercio internacional. A medida que los requerimientos de sus
envos internacionales
incrementan, su compaa necesita una fuente confiable para ayudarle a manejar el movimiento
de su mercanca a travs de fronteras internacionales de una manera ms profesional, puntual
y eficiente.

Servicios TradeAbility
Identifique rpidamente y con exactitud los cdigos de posicin arancelaria de su mercanca
con el servicio Product Harmonizer.
Utilice Landed Cost para calcular el costo total desde el origen hasta el destino de sus envos
internacionales, incluyendo tarifas aplicables, recargos, impuestos y costos de transporte.
Utilice una sola fuente para buscar organizaciones con restricciones en el comercio o pases
bajo embargo, con Denied Party Screener.
Verifique el cumplimiento de sus envos de importacin con las regulaciones de comercio,
procedimientos, tarifas, leyes y regulaciones administrativas especficas de cada pas por medio
del servicio Import Compliance.
Identifique proactivamente los requerimientos y excepciones requeridos por el gobierno de
Estados Unidos para licencias de exportacin utilizando Export License Detector.

-Quantum View Notify: Quantum View Notify enva alertas proactivas va correo electrnico
sobre eventos importantes durante el trnsito de sus envos.

-Quantum View ManageSM: Quantum View Manage le ofrece una perspectiva completa de su
actividad de envos, proporcionndole informacin al minuto acerca de los paquetes que usted
enva y recibe. Usted recibe
proactivamente acceso instantneo a informacin que le ayuda a ahorrar tiempo, disminuir
costos y mejorar el servicio al cliente.

-UPS Internet Shipping: Una forma ms rpida y cmoda de realizar sus envos usando la Internet
y sin necesidad de instalar ningn software. Realizar sus envos desde cualquier computadora
con acceso a Internet.

-UPS Billing Data and Billing Analysis Tool: Reciba informacin sobre su envo y su facturacin en
formato electrnico. UPS le ofrece adems una herramienta para producir una amplia variedad
de reportes y anlisis para su negocio, proporcionndole la habilidad de administrar y adjudicar
costos.

-UPS WorldShip: Diseado para Microsoft Windows, UPS WorldShip ofrece una manera rpida
y precisa para completar volmenes elevados de envos, sin demoras ni errores.
Con UPS WorldShip usted puede:
Realizar envos a ms de 215 pases y territorios alrededor del mundo.
Enviar la informacin del envo de manera automtica a UPS.
Preparar las facturas comerciales, registrar todas las actividades y resultados del rastreo e
imprimir etiquetas y documentacin para todos los servicios de UPS.
Recibir y enviar correos electrnicos con notificaciones del envo

-UPS CampusShip: UPS CampusShip es un sistema de envos en lnea diseado por UPS para ser
utilizado por todos los empleados de su empresa. Este sistema es perfecto para negocios con
empleados que envan pocos paquetes al da y que estn ubicados en otra oficina, otro edificio
o en otra localidad.

-UPS Online Tools: Seis herramientas que puede integrar gratuitamente a su sitio Web: UPS
Shipping - incorpora el proceso de envo en todas las computadoras de su negocio sin necesidad
de aadir software o hardware.; UPS Tracking - Permita que sus clientes rastreen envos desde
su sitio Web, usando su propio
nmero de referencia, UPS Signature Tracking - Realice el rastreo de un paquete y obtenga
Prueba de Entrega, incluyendo la firma digital del consignatario; UPS Rates & Service Selection -
Permita que sus clientes comparen y seleccionen el servicio de envo que mejor se adapte a sus
necesidades y presupuesto; UPS Time in Transit - Facilite a sus clientes el poder comparar la
rapidez de los diferentes servicios de envo de UPS; UPS U.S. Address Validation - Reduzca errors
de envo y facturacin al asegurar que las direcciones en los Estados Unidos provistas por sus
clientes estn correctas.

2. Explique en qu forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos
estratgicos de negocios que describimos al inicio de capitulo. Cul sera el impacto en los
negocios de UPS si no contara con este sitio Web?

Con el sitio Web, UPS ofrece al cliente un control de sus envos y otras caractersticas como
costos. As, el cliente puede acoplar sus necesidades en los servicios que brinda la empresa,
proyectando de esta manera eficiencia en sus operaciones, una ventaja competitiva por los
servicios ms atractivos y as permanecer en el mercado y seguir creciendo. El impacto sin el
sitio Web, sera ms desconfianza en sus clientes, disminucin en sus ingresos y menos
competitividad en una era donde el Internet va de la mano con el sector empresarial.