Calidad del servicio

1 Cunto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de Cinemex?

Meno s de un mes: 12.50 %

Ent re seis meses y un ao : 37.50 %

De uno a t res meses : 25.0 0 %

De t res a seis meses : 25.0 0 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

Menos de un mes 12.50% 1 T ot al de 8

part icipant es
De uno a t res meses 25.00% 2
Suma 0.00
De t res a seis meses 25.00% 2
Promedio 0.00
Ent re seis meses y un ao 37.50% 3
Desviacin 0.00
T otal de respuestas 8
est ndard

Mnimo 0.00

Mximo 0.00

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2 Cmo conoci a Cinemex?

5. Amigo s, co legas o co nt act o s: 25.0 0 % 1. T V: 25.0 0 %

3. Int ernet : 50 .0 0 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1. T V 25.00% 2 T ot al de 8
part icipant es
2. Radio 0.00% 0
Suma 0.00
3. Int ernet 50.00% 4
Promedio 0.00
4. Prensa o revist as 0.00% 0
Desviacin 0.00
5. Amigos, colegas o cont act os 25.00% 2
est ndard

T otal de respuestas 8
Mnimo 0.00

Mximo 0.00

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3 En comparacin con otras alternativas de tipo producto/servicio, el
producto/servicio de Cinemex es ...
80

62.5%
60

40

25%

20
12.5%

0%
0
1. Mucho me jor 3. Ms o me nos igual 4. Algo pe or 5. Mucho pe or

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1. Mucho mejor 25.00% 2 T ot al de 8

part icipant es
3. Ms o menos igual 62.50% 5
Suma 0.00
4. Algo peor 12.50% 1
Promedio 0.00
5. Mucho peor 0.00% 0
Desviacin 0.00
T otal de respuestas 8
est ndard

Mnimo 0.00

Mximo 0.00

4 Por favor, valore del 1 al 3 (donde 1 es malo y 3 es excelente) los siguientes

atributos de Cinemex:

* Relacin calidad- precio . Page 3 of 19

* Relacin calidad- precio .

1: 25.0 0 %

3: 37.50 %

2: 37.50 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 25.00% 2 T ot al de 8
part icipant es
2 37.50% 3
Suma 17.00
3 37.50% 3
Promedio 2.12
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.78
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Bien organizada . Page 4 of 19

* Bien organizada .

1: 25.0 0 %

3: 37.50 %

2: 37.50 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 25.00% 2 T ot al de 8
part icipant es
2 37.50% 3
Suma 17.00
3 37.50% 3
Promedio 2.12
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.78
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Calidad del servicio . Page 5 of 19

* Calidad del servicio .

3: 37.50 % 1: 37.50 %

2: 25.0 0 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 37.50% 3 T ot al de 8
part icipant es
2 25.00% 2
Suma 16.00
3 37.50% 3
Promedio 2.00
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.87
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Profesionalidad . Page 6 of 19
* Profesionalidad .
1: 12.50 %

3: 50 .0 0 %

2: 37.50 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 12.50% 1 T ot al de 8
part icipant es
2 37.50% 3
Suma 19.00
3 50.00% 4
Promedio 2.38
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.70
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Orientada a satisfacer al cliente . Page 7 of 19

* Orientada a satisfacer al cliente .
1: 12.50 %

2: 25.0 0 %

3: 62.50 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 12.50% 1 T ot al de 8
part icipant es
2 25.00% 2
Suma 20.00
3 62.50% 5
Promedio 2.50
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.71
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Buena calidad . Page 8 of 19

* Buena calidad .
1: 12.50 %

3: 50 .0 0 %

2: 37.50 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 12.50% 1 T ot al de 8
part icipant es
2 37.50% 3
Suma 19.00
3 50.00% 4
Promedio 2.38
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.70
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Servicio postventa . Page 9 of 19

* Servicio postventa .

1: 25.0 0 %

3: 50 .0 0 %

2: 25.0 0 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 25.00% 2 T ot al de 8
part icipant es
2 25.00% 2
Suma 18.00
3 50.00% 4
Promedio 2.25
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.83
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

5 Y ahora valore del 1 al 3 la importancia que tienen para usted esos mismos
atributos:

* Profesionalidad . Page 10 of 19
* Profesionalidad .

3: 37.50 % 1: 37.50 %

2: 25.0 0 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 37.50% 3 T ot al de 8
part icipant es
2 25.00% 2
Suma 16.00
3 37.50% 3
Promedio 2.00
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.87
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Servicio postventa . Page 11 of 19

* Servicio postventa .

1: 25.0 0 %

3: 37.50 %

2: 37.50 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 25.00% 2 T ot al de 8
part icipant es
2 37.50% 3
Suma 17.00
3 37.50% 3
Promedio 2.12
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.78
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Orientada a satisfacer al cliente . Page 12 of 19

* Orientada a satisfacer al cliente .

3: 37.50 % 1: 37.50 %

2: 25.0 0 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 37.50% 3 T ot al de 8
part icipant es
2 25.00% 2
Suma 16.00
3 37.50% 3
Promedio 2.00
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.87
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Relacin calidad- precio . Page 13 of 19

* Relacin calidad- precio .

3: 37.50 % 1: 37.50 %

2: 25.0 0 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 37.50% 3 T ot al de 8
part icipant es
2 25.00% 2
Suma 16.00
3 37.50% 3
Promedio 2.00
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.87
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Calidad del servicio . Page 14 of 19

* Calidad del servicio .
1: 12.50 %

2: 25.0 0 %

3: 62.50 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 12.50% 1 T ot al de 8
part icipant es
2 25.00% 2
Suma 20.00
3 62.50% 5
Promedio 2.50
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.71
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

* Buena calidad . Page 15 of 19

* Buena calidad .

1: 25.0 0 %

3: 50 .0 0 %

2: 25.0 0 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 25.00% 2 T ot al de 8
part icipant es
2 25.00% 2
Suma 18.00
3 50.00% 4
Promedio 2.25
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.83
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

*Bien organizada . Page 16 of 19

*Bien organizada .
1: 12.50 %

3: 50 .0 0 %

2: 37.50 %

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1 12.50% 1 T ot al de 8
part icipant es
2 37.50% 3
Suma 19.00
3 50.00% 4
Promedio 2.38
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.70
est ndard

Mnimo 1.00

Mximo 3.00

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6 Ha recomedado usted a Cinemex a otras personas?
80

62.5%
60

40 37.5%

20

0
Si No

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

Si 62.50% 5 T ot al de 8
part icipant es
No 37.50% 3
Suma 0.00
T otal de respuestas 8
Promedio 0.00

Desviacin 0.00
est ndard

Mnimo 0.00

Mximo 0.00

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7 Compraria o utilizar usted producto/servicio de Cinemex de nuevo?
80

62.5%
60

40

25%

20
12.5%

0
1. Se guro que s 2. Probable me nte no 3. Se guro que no

Respuesta Porcentaje Cantidad Estadsticas

1. Seguro que s 62.50% 5 T ot al de 8

part icipant es
2. Probablement e no 25.00% 2
Suma 0.00
3. Seguro que no 12.50% 1
Promedio 0.00
T otal de respuestas 8
Desviacin 0.00
est ndard

Mnimo 0.00

Mximo 0.00

8 Hay alguna cosa que le gustara decirle a Cinemex sobre el servicio que
proporciona?:
Cantidad Respuesta

1 nada

1 sus salas son muy malas

1 Excelent e servicio

1 Mejorar sus promociones para invit ados especiales

1 t ienen un psimo servicio

1 mejorar sus inst alaciones

1 El t iempo de espera en la dulceria es mucho

1 Exist en muchas fallas en la proyeccin de peliculas

8 T otal de respuestas

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