S.E.

INSTITUTO TECNOLGICO DE ORIZABA

DIVISIN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIN

MAESTRIA EN INGENIERA ADMINISTRATIVA

OUTSOURCING Y SU EFECTO EN LA ECONOMA

PRESENTA:

EVELYN GARCIA WARNEROS

FUNDAMENTOS DE INGENIERA ADMINISTRATIVA

PROFESOR

DR. FERNANDO AGUIRRE Y HERNNDEZ

Orizaba Ver. Octubre /2017

Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................ 1

ORIGEN Y DEFINICIN ................................................................................................................ 1

TIPOS DE OUTSOURCING............................................................................................................ 2
OUTSOURCING COMO UNA ESTRATEGIA EN LA ORGANIZACIN ............................. 3
EMPRESAS QUE UTILIZAN OUTSOURCING .......................................................................... 4

PROCESO DEL OUTSOURCING .................................................................................................. 4

IMPACTO DEL OUTSOURCING.................................................................................................. 5

EL OUTSOURCING DE RECURSOS HUMANOS ..................................................................... 6

EL OUTSOURCING POSTERIOR A LA REFORMA EN MXICO .......................................... 7

AGRADECIMIENTOS..................................................................................................................... 8

PROPUESTA DE TEMA DE TESIS ................................................................................................ 8

REFERENCIAS ................................................................................................................................. 9
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OUTSOURCING Y SU EFECTO EN LA
ECONOMA
INTRODUCCION

Las empresas se enfrentan a retos importantes, un nuevo trmino se agrega a la discusin;

el nuevo entorno competitivo (Gidron, G., & Rueda, B., 1998).
El transcurso de los aos ha permitido evolucionar el entorno competitivo, no hay una
causa como tal, pero de acuerdo a Gidron, G., & Rueda, B. (1998). Existen fuerzas
inductoras de este cambio como son:
El cambio tecnolgico
La globalizacin de la actividad
La desregulacin de los mercados
La fragmentacin de la demanda

Estas fuerzas vuelven ms complejo al entorno en que las empresas se desenvuelven,

existe competencia hasta en los mercados que se creyeron ser nicos.
Esto tambin hace que no se pueda predecir ya con seguridad, y que la adaptabilidad de la
empresa sea un factor presente en la misma.
La competencia y los cambios mencionados, hacen que las empresas generen alternativas
estratgicas para buscar la mayor solvencia, con el fin de permanecer y crecer, dentro de
estas estrategias se encuentra el outsourcing, una prctica que en ltimos tiempos ha
retomado fuerza no solo como un ahorro en costo y obligaciones para la empresa, dado
que se percibe en las personas de forma negativa, tambin se deben evaluar todos los
aspectos que la integran, para, determinar si es una estrategia que representa positiva.

ORIGEN Y DEFINICIN

Se tiene registro de su existencia desde el inicio de la era post industrial, donde en un

inicio las empresas buscaban realizar todas las actividades que correspondan a su giro,
con el fin de no depender de proveedores externos, pero dado la evolucin de la
tecnologa esto se fue haciendo difcil, por lo cual la opcin de utilizar especialistas con
mayor conocimiento fue una estrategia viable. (Gidron, G., & Rueda, B., 1998).

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La palabra es un trmino anglosajn que deriva en el espaol como fuente externa, y

siendo que nace en Estados unidos, y hasta 1980 el trmino surge para interpretar el
proceso existente entre empresas que trasladaban ciertas operaciones hacia proveedores
externos.
Las primeras empresas que aplicaron este modelo utilizaban operadores telefnicos, lo
que dio pie a que hoy grandes empresas tengan asesores que dan atencin en todo el
mundo, incluso con acento por zona de atencin con el fin de no incomodar a los clientes.
De acuerdo a Gidron, G., & Rueda, B. (1998), Aberdeen, empresa norteamericana realiz
un estudio del gasto total global, donde detect que existe un incremento del 12%
respecto al outsourcing, especialmente el rea de recursos humanos, y como principal
operador de esta prctica La India, esto debido al impacto en la eliminacin de costos de
mantenimiento y desarrollo.

TIPOS DE OUTSOURCING

La clasificacin del outsourcing est relacionado con el rea en que se practica, dado
entonces que las reas ms frecuentes son (Gidron, G., & Rueda, B., 1998):
Outsourcing de sistemas financieros
Outsourcing de sistemas informticos
Outsourcing de sistemas contables
Outsourcing de recursos humanos
Outsourcing de sistemas administrativas
Outsourcing de actividades secundarias

Servicios de outsourcing en las que as se interesan

las empresas. Fuente: Maricela, A. M., & Emigdio,
A. F. (2013). El Outsourcing y la Planeacin Fiscal
en Mxico. Eumed. Net enciclopedia virtual.

En este grfico se puede apreciar que el

rea donde ms se enfocan las empresas
es en Recursos humanos.
Nota: El total da ms del 100% debido a
que la respuesta poda ser de opcin
mltiple. (Maricela, A. M., & Emigdio, A.
F., 2013).

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Tambin dentro de su clasificacin existen diversas modalidades de outsourcing.

Deslocalizacin.. Llamado tambin off shoring, y es la contratacin de servicios fuera del
rea donde se encuentra la empresa que contrata.
In house. Se refiere a quienes prestan el servicio dentro de las instalaciones de la empresa
que contrata.
Off site. Contrario al in house, se realizan las actividades fuera de la empresa que contrata.
Co sourcing. Se refiere a compartir las responsabilidades que implica la contratacin del
servicio entre la empresa origen y la que presta el servicio.
Colaborativo. Utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones para producir
artculos o prestar servicios a un tercero (Maricela, A. M., & Emigdio, A. F., 2013)

OUTSOURCING COMO UNA ESTRATEGIA EN LA ORGANIZACIN

La organizacin que decide contratar los servicios externos para la operacin de algn
proceso interno, requiere de una visin especfica de lo que desea obtener, dado que la
liberacin de la carga de gestin para la empresa es grande, y se posiciona como un ente
estratgico por lo cual debe tener las metas de lo que desea obtener claras para su
oportuno seguimiento.
Esto representa una ventaja operacional, y la utilizacin efectiva de sus recursos.
Aunque en un principio se tomaba la decisin para reducir costos, hoy es una estrategia
para enfocarse en sus actividades de mayor impacto y liberar actividades que no tienen un
impacto importante en el resultado de la organizacin.
De acuerdo con Gidron, G., & Rueda, B. (1998) dentro de las ventajas que contempla la
estrategia estn :

Reduccin del costo operativo de Ventajas estratgicas

procesos Incremento de la eficiencia en la
Flexibilidad en los costos del servicio direccin al enfocarse en procesos que
adquirido refuerzan la ventaja competitiva
Mejora continua Reingeniera de procesos
Acceso a recursos rpido Transformacin del centro de costos a un
Reduccin de riesgos centro de servicios con mejora en los
Aumento en el rendimiento del tiempos de respuesta hacia la
trabajador organizacin
Alineacin de los objetivos ms clara y
definida

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EMPRESAS QUE UTILIZAN OUTSOURCING

A travs del tiempo ha incrementado el uso de este recurso, en sectores financieros y de

servicios, adems de otras organizaciones.
Nike es una empresa que contrata su servicio de produccin de calzado a proveedores
externos, conservando el sistema Nike Air. Quienes tienen la oportunidad de adquirir un
par de estos zapatos observan en la etiqueta que su origen es Indonesia o la India.
Walmart de Mxico es otra empresa que decidi ceder su proceso en Mxico de
distribucin en Aguascalientes y Villahermosa, Cementos mexicanos, Volkswagen de
Mxico y Toyota tambin utilizan esta opcin. (Gidron, G., & Rueda, B., 1998)

Una estrategia que se recomienda es que si la empresa es PYME, utilice la contratacin de

una entidad para la proporcin de servicios de recurso humano, con el fin de que la
incipiente empresa se enfoque en sus procesos para el crecimiento.

PROCESO DEL OUTSOURCING

Gidron, G., & Rueda, B. (1998) identifica las etapas bsicas para la adopcin de
outsourcing en la organizacin:

Identificacin de competencias clave

No solo para este proceso, sino para aumentar la competitividad de la empresa, es
importante la identificacin de la cadena de valor del negocio, con ello se puede identificar
las actividades que pueden desempearse externamente.
Esto permitir que las actividades de apoyo que consuman gran cantidad de recursos
puedan ser externalizadas.

Evaluacin de oportunidades
Ya que se han identificado los procesos candidatos a ser externalizados, se procede a
evaluar el impacto que tendra esta accin en los resultados financieros de la organizacin.
Posterior a ello, se evala el impacto operativo y de riesgo que implica.

Seleccin del modelo de outsourcing y proveedores

La eleccin del modelo es prioritario respecto a la eleccin del proveedor, para ello se
evala el grado de flexibilidad que se persigue y el nivel de control a ejercer (Gidron, G.,
& Rueda, B., 1998)

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1. Traspaso del personal y activos al proveedor del servicio.

2. Mantenimiento de la propiedad de los activos y traspaso del personal al proveedor
3. Contratacin y cesin del control del proceso a un tercer, manteniendo los activos y
personal.
4. Contratacin del proceso a un proveedor.
5. Alianzas estratgicas en cualquier situacin que considere el traspaso de personal o
activos.

Diseo del contrato

Esto para disminuir los riesgos y cubrir los aspectos de lo que se espera obtener. Debe ser
realizado por expertos integran el aspecto tcnico y legal. Y de acuerdo con Gidron, G., &
Rueda, B. (1998) este debe contener:
Delimitacin de actividades a realizar dentro y fuera de la empresa.
Condicin y servicios que se contratan.
Identificacin de parmetros para medir el progreso o entregables.
Las responsabilidades para el prestador del servicio y la empresa.
La informacin que ser manejada por parte del proveedor.
La asignacin de reportes y resultados para su seguimiento
Un apartado para resolucin de algn conflicto que se pueda presentarse.
Sanciones en caso de algun incumplimiento por ambas partes
Clusula de rescisin de contrato

Monitorizacin del proceso de transicin

La empresa debe disponer de los recursos y esfuerzos para que el proceso contratado sea
llevado a cabo de forma ptima.

Gestin de la relacin de outsourcing

La organizacin dispone de los medios para establecer una relacin de sociedad con el
proveedor, de crecimiento y beneficio mutuo adems de la comunicacin para lograr que
este proceso sea exitoso.

IMPACTO DEL OUTSOURCING

Este cambio en los procesos de la empresa repercute en distintas reas.

De acuerdo con Rodenes Adam, M., Moncaleano Rodrguez, G. I., & Martnez Aparisi, A.
(2009) estos deben ser mejores, ms baratos y ms rpidos en lo siguiente:

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Valores directos
Valores indirectos
Beneficios estratgicos
Beneficios tcticos

EL OUTSOURCING DE RECURSOS HUMANOS

Esta rea es la ms comn para utilizar el servicio de un externo, por lo cual es importante
su anlisis.
Las empresas de Outsourcing se les asigna como intermediarios en la relacin laboral
entre la empresa y el trabajador, la principal diferencia es que se reconoce como Patrn a
quien realiza la contratacin en este caso la empresa de outsourcing, pero sin que se libere
de responsabilidad a las empresas que contratan el servicio pues son solidarios con las
responsabilidades derivadas de los servicios adquiridos.
Los trabajadores tambin tienen derechos, donde se les debe tratar igual que los
trabajadores que si pertenecen directamente a la empresa que contrata el outsourcing, las
mismas condiciones de trabajo y no debern recibir ningn cargo de la empresa que
realiza el outsorcing por el hecho de contratarlos.
Algo que destacar es que, aunque la empresa que contrata los servicios de outsourcing no
tiene como tal la carga laboral directa, si es responsable de monitorear que se cumpla lo
establecido por parte de la empresa que presta el servicio, de lo contrario la
responsabilidad se traslada directamente a ella.

Cmo funciona un outsourcing de personal?

De acuerdo con Rodenes Adam, M., Moncaleano Rodrguez, G. I., & Martnez Aparisi, A.
(2009).
1. La empresa que contrata firma de conformidad con quien va a realizar la
prestacin del servicio
2. Se genera un expediente del trabajador y sus prestaciones , se elabora el contrato
de trabajo y un convenio de sustitucin patronal
3. Se establece el proceso de pago ante el trabajador, y de la empresa contratante con
la prestadora del servicio con las comisiones pactadas.
4. La empresa que presta el servicio realiza el pago a los trabajadores.
5. Se genera un comprobante fiscal del servicio de parte de la empresa para con la
contratante.
6. Se realiza el pago de cuotas ante las entidades de prestacin social.

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No se debe dejar de lado a los trabajadores, pues aunque la prctica es benfica para la
empresa, el trabajador no debe ver ninguna accin en perjuicio de sus intereses, para ello
es recomendable que:
Verifique quien es el patrn ante entidades sociales (IMSS; INFONAVIT)
Validar la reputacin de la empresa que realiza la contratacin
Revisar las aportaciones descontadas y que estas sean actualizadas a los rubros
correspondientes.
Identificar el patrn responsable.

EL OUTSOURCING POSTERIOR A LA REFORMA EN MXICO

Debido al ahorro que representaba hacia las empresas que realizaban la contratacin de
servicios, se detect un abuso hacia los trabajadores y omisin de recursos a pagar hacia el
gobierno, con lo cual se plante una reforma que integrara el outsourcing de manera
formal a la empresa y limitara los abismos en la ley que existan hasta ese entonces.
Se elimin el insourcing con el cual las empresas administraban internamente estas
entidades con una figura ajena a la misma. (Rodenes Adam, M., Moncaleano Rodrguez,
G. I., & Martnez Aparisi, A., 2009)
La empresa no puede destinar todos sus procesos a una empresa externa.
Y la empresa que contrata debe asegurarse de que la empresa que presta los servicios
cumpla con las disposiciones de prestacin social para con el trabajador.
Limita la intencin de afectar a un trabajador con derechos laborales por antigedad al
transferirlos a una nueva empresa.
No se reconoce Participacin en las utilidades a los trabajadores sub contratados aunque
esto sigue en debate.
De acuerdo con una encuesta realizada por KPMG en 2013 estas seran las empresas que
realizaron un outsourcing. (Rodenes Adam, M., Moncaleano Rodrguez, G. I., & Martnez
Aparisi, A., 2009)

Fuente: Rodenes Adam, M., Moncaleano Rodrguez, G. I., & Martnez Aparisi, A. (2009)

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CONCLUSIONES

El principal beneficio de implementar un sistema de sub contratacin de servicios, adems

de la reduccin de costos y los deducibles para la empresa, es la activacin de la economa
mediante la creacin de empleos. En enero del 2014, la tasa de desocupacin fue de 5.05
% de la poblacin econmicamente activa, menor en comparacin con Enero 2013 con
5.42% (Rodenes Adam, M., Moncaleano Rodrguez, G. I., & Martnez Aparisi, A., 2009)
Se debe trabajar en comunicar el beneficio que genera una prctica como sta, ya que se
tiene la idea que es en perjuicio de un trabajador, sin embargo se desconoce que de
acuerdo a la legalidad en Mxico, la responsabilidad es compartida y no se puede
perjudicar al trabajador con esta prctica, al contrario, se busca la especializacin de las
tareas que son desempeadas, adems de que las oportunidades laborales son mayores
cuando se diversifica las ofertas laborales.
El que una empresa tome la decisin de adoptar este esquema debe ser de sumo cuidado y
planeacin, para evitar incurrir en alguna falta que demerite la reputacin de la
organizacin.

AGRADECIMIENTOS
A dios por darme la oportunidad de habitar este universo, donde he conocido a las
mejores personas en el mundo: familia, amigos y compaeros.

Al CONACYT por brindarme el apoyo para realizar mis estudios de posgrado.

A mi profesor Dr. Fernando Aguirre y Hernndez por la oportunidad de conocer temas

innovadores y retarme constantemente a mejorar profesionalmente.

PROPUESTA DE TEMA DE TESIS

Anlisis de procesos operativos para la identificacin de la cadena de valor.

Objetivo: Disminuir el consumo de gastos operativos por mano de obra en la organizacin

mediante la tercerizacin de procesos de soporte en la cadena de valor.

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REFERENCIAS

Maricela, A. M., & Emigdio, A. F. (2013). El Outsourcing y la Planeacin Fiscal en

Mxico. Eumed. Net enciclopedia virtual.

Gidron, G., & Rueda, B. (1998). Nuevos modelos de gestin empresarial: el outsourcing de
procesos de negocios (No. 658 G5).

Rodenes Adam, M., Moncaleano Rodrguez, G. I., & Martnez Aparisi, A. (2009).
Importancia del outsourcing como apoyo de los servicios a la industria. Impacto y factores
crticos. Economa Industrial, (374), 65-73.

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