Comunicacin Interpersonal

Comunicacin Asertiva
y Escucha Activa
 Agenda

1 Introduccin y Contexto

2 Comunicacin Asertiva

3 Escucha Activa

4 Programacin Neurolingstica
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1 Introduccin y Contexto

2 Comunicacin Asertiva

3 Escucha Activa

4 Programacin Neurolingstica
 Introduccin

Los seres humanos a lo largo de la vida

debemos convivir con diferentes personas,
al igual que ellos tenemos diferentes
formas de pensar, sentir y creer; debemos
estar preparados para manejar los
conflictos que se presenten de manera
diaria y llevarlos a un buen fin, de lo
contrario estos inconvenientes pueden
llevarnos a no lograr un adecuado
desarrollo de las relaciones
interpersonales en los lugares donde nos
encontremos.
 Qu es la Comunicacin?

La comunicacin es la transmisin de informacin

y comprensin, mediante el uso de smbolos
comunes; estos pueden ser verbales no
verbales.
 Proceso de la Comunicacin

EMISOR FEED-BACK CONDUCTA

100%

IDEA INTERPRETACIN

CODIFICACIN MENSAJE DECODIFICACIN

80%
60%

CANAL RECEPTOR

NUESTRO OBJETIVO DEBE SER TRANSMITIR O COMUNICAR ALGO A

ALGUIEN, LA INTENCIN QUE UNO TENGA ES DIFERENTE.
 Degradacin del Proceso

Lo que se quiere decir.

Lo que se dice.
Lo que el otro oye.
Lo que comprende.
Lo que retiene.
Lo que contesta.
Lo que se pierde.

LA INFORMACIN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL

 Estadstica de xito:

Slo el 20% de los proyectos logra terminar conforme a las

estimaciones iniciales de tiempo, costo y alcance

CAUSAS O MOTIVOS

21 % Cambios en los objetivos definidos a nivel estratgico

31 % No utilizacin, o mala utilizacin de metodologas de
trabajo
48 % Problemas humanos, de conduccin, comunicacin y
conflictos entre la gente
 Comunicacin No Verbal:

De acuerdo a estudios realizados en la universidad de California,

Los ngeles (UCLA):

El Lenguaje Corporal representa el 55% de la comunicacin,

el Tono de Voz el 38% de la comunicacin y
La Palabra el 7% de la comunicacin.

En resumen un 93% de la comunicacin corresponde a la

denominada comunicacin No Verbal y un 7% a la
comunicacin Verbal. Si bien usamos la palabra para
comunicarnos el verdadero significado se transmite con nuestro
cuerpo y nuestro tono de voz.
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 Qu es la Asertividad?

La palabra asertivo, proviene

del latn assertus y quiere decir
"Afirmacin de la certeza de
una cosa", de ah podemos ver
que est relacionada con la
firmeza y la certeza, podemos
deducir que una persona
asertiva es aquella que acta
con certeza.
Ser asertivo implica:
 La comunicacin asertiva es

La comunicacin asertiva siempre expresa honesta, directa y

respetuosamente lo que se desea decir y adems tener una
escucha activamente al compaero.
 Qu se logra con la Asertividad?

Ejercer o defender los No ser sumiso

derechos personales

Respetar los derechos No ser agresivo

de los dems.
 Tipos de Conducta:

Pasivo
Agresivo
Asertivo
 Pasivo

CONDUCTA GENERAL. Acta con la esperanza de que los dems

adivinen sus deseos.

VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos;

habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere
decir; habla mucho para clarificar su comunicacin; no dice nada por
miedo o vergenza; se humilla a s mismo.

VOZ. Dbil, temblorosa; volumen bajo.

MIRADA. Evita el contacto visual; ojos cados y llorosos.
POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa
constantemente.
MANOS. Temblorosas y sudorosas.
 Agresivo

CONDUCTA GENERAL: Exagera para demostrar su superioridad.

VERBALMENTE. Exige, acusa, impone su opinin, se comunica a base de

mandatos; usa la palabra "T"; habla mucho para no ser contrariado y
llamar la atencin. Se sobrestima; habla solamente de s mismo.

VOZ. Fuerte, fra y autoritaria, con frecuencia grita.

MIRADA. Sin expresin; fija, penetrante y orgullosa.
POSTURA. Rgida; desafiante y soberbia.
MANOS. Usa el dedo acusatorio, utiliza la mano para aprobar o no una
conducta.
 Asertivo

CONDUCTA GENERAL. Acta con naturalidad; escucha atentamente.

VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla

objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qu decir;
habla bien de s mismo si es necesario o conveniente; su comunicacin es
directa.

VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.
MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.
 En resumen

Asertivo
Pasivo Agresivo
Habla con efectividad y
Evita hablar. Se pliega Ofende. Se impone por la
propiedad. Expone sus
a lo que dicen los fuerza. Juega al yo gano
ideas en forma lgica y sin
dems. No defiende - t pierdes. No escucha
contradicciones. Juega al yo
sus puntos de vista. sugerencias
gano - t ganas.

Asertivo

Pasivo Agresivo
 Frases Asertivas

Diga NO firme y cortsmente

Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME
ENCANTA SU COMPAA
Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE
ENTREGA TARDE SU INFORME.
Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA
PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA
 Ejemplo:

Su colaboradora le ha pasado una carta con un error de ortografa.

Usted le dice! :

Luz, usted siempre tan despistada, nunca aprender

Luz, esta carta tiene un error, pero no importa dejmoslo as no creo que
se note.
Luz por favor quisiera que antes de pasarme la correspondencia verifique
la ortografa. Por favor corrija esta palabra.
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 Escucha Activa

La escucha activa, una habilidad necesaria para el xito organizacional

Muchas personas toman la habilidad de escuchar por sentado
A menudo suponemos que estamos escuchando y que los dems saben
que estn siendo escuchados.
La realidad es que los ejecutivos tienen muchas complicaciones con lo que
se requiere para escuchar realmente lo que se les dice. Especialmente en
ciertas reas como:
Aceptar la crtica de buena forma,
Tratar con los sentimientos de la gente y
Tratar de entender lo que otros piensan
Lea las siguientes preguntas y vea si alguna de ellas lo identifica:

Tiene dificultad para concentrarse en lo que se est diciendo?

Piensa ms en qu dir a continuacin que en lo que le estn
diciendo?
Le molesta cuando alguien cuestiona sus ideas?
Da consejos demasiado pronto y sugiere soluciones a los problemas
antes de que la otra persona haya explicado su punto de vista?
Habla mucho ms que la otra persona en sus conversaciones?
 Recomendaciones Escucha Activa

N 1: Limite las distracciones. Ponga en silencio sus artculos tecnolgicos y

aleje las distracciones para que pueda prestar plena atencin a la otra persona.
Ponga atencin al tono de voz y el lenguaje corporal de la otra parte.

N 2: Preste atencin a lo que se dice, no a lo que usted quiere decir.

Establezca como meta ser capaz de repetir la ltima frase de lo que la otra
persona dice. Esto mantendr su atencin enfocada en lo que le estn
comunicando.

N 3: No se complique con el silencio. Usted no tiene siempre que tener una

respuesta o comentario a cada cosa que se le dice. Una interrupcin en el
dilogo puede darle la posibilidad de aclarar sus ideas.

N 4: Fomente que la otra persona exprese sus ideas y soluciones antes de

dar las suyas. Dedique el 80 % del tiempo a escuchar y el 20 %a hablar.

N 5: Ratifique los puntos clave que usted entendi y pregunte si son

exactos. "veamos si le he entendido bien ...", parafrasear la idea expuesta por la
otra parte es una manera fcil de aclarar cualquier confusin