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com/interamericas
Un futuro ms
sostenible
Costa Rica contina enfocndose en
el desarrollo de Responsabilidad
Social Empresarial
Encuesta de
RSE 2011
Informe final
Contenido
Introduccin........ 3
Concepto.. 4
Reputacin Social................................. 6
Percepcin.. 8
Principios aplicados a la practica .. 9
RSE Interno .. 10
Protagonistas 11
Inversin en RSE .. 13
Impacto en la RSE 14
Medicin 15
Reporte pblico de RSE 16
Beneficios . 17
Implementacin de la RSE . 19
Servicios 21
PwC 2
Introduccin
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el compromiso permanente de
las empresas para aumentar su competitividad mientras contribuyen
activamente al desarrollo sostenible de la sociedad mediante acciones concretas
y medibles dirigidas a solucionar los problemas prioritarios del pas.
La tendencia en la actualidad es alinear e integrar iniciativas sociales y
ambientales con la actividad empresarial, ya que la responsabilidad social
impulsa el fortalecimiento de la empresa y genera valores como la lealtad y el
reconocimiento de los consumidores. La conciencia social de las empresas y su
deseo de hacer un aporte a la sociedad, han impactado la manera de hacer
negocios y provocado un cambio en el entorno empresarial durante la ltima
dcada.
PwC Costa Rica como parte de un programa de apoyo a la AED (Asociacin de
Empresarios para el Desarrollo) y dada la importancia que el tema de
responsabilidad social est cobrando alrededor del mundo, realiz una encuesta
sobre las polticas y prcticas que las empresas en Costa Rica estn
desarrollando en este tema. El trabajo fue enriquecido al incorporar las
discusiones realizadas en la Decimocuarta Encuesta Global Anual de CEOs
llevada a cabo por PwC, en la que participaron 1,201 ejecutivos en 69 pases
alrededor del mundo.
La encuesta de RSE que se realiz en Costa Rica fue enviada a un total de 348
empresas, de las cuales el 28% report tener prcticas/polticas de RSE (el
100% de las que respondieron), un incremento de 9% desde la ltima vez que se
realiz la encuesta en el 2003.
Figura 1: Encuesta sobre RSE- PwC C.R. Distribucin de las Empresas 2003 2011
2003 2011
19%
Reportaron tener prcticas/ politicas de RSE
28%
PwC 3
Concepto
En los ltimos aos, hemos visto un gran
crecimiento sobre la importancia que se
le ha dado a los temas de Responsabilidad
Social Empresarial. La Responsabilidad
Con una empresa como la Social Empresarial ha pasado de ser una
nuestra, realmente no se actividad, a una necesidad para
puede excluir la garantizar el xito y rentabilidad de la
sustentabilidad como una empresa.
actividad separada a la El 57% de las organizaciones que
actividad de crecimiento respondieron en Costa Rica, consideran
de la compaa. La que la responsabilidad social es un asunto
sustentabilidad esta de relaciones pblicas muy importante.
integrada en todo lo que Adems, el 83% de esas organizaciones
hacemos, innovando desde acordaron que la responsabilidad social
el nivel econmico ms es vital para la sustentabilidad y
alto hasta el ms bajo. rentabilidad de cualquier compaa,
llevando el tema de RSE ms all de un
Bob McDonald asunto de relaciones pblicas, sino como
CEO y Presidente una necesidad para la sostenibilidad de la
The Procter & Gamble Company
compaa.
Claramente en
desacuerdo Claramente en
desacuerdo
19% 7%
25% Algo en
desasacuerdo 10% Algo en
desasacuerdo
PwC 4
Adicionalmente, 63% de las Figura 4: En el clima econmico actual las
organizaciones encuestadas actividades de responsabilidad social
indicaron estar en desacuerdo empresarial tienen una prioridad baja:
con la opinin de que las
actividades de RSE tienen una
prioridad baja en la actualidad
empresarial.
Esto es un incremento 9% Claramente en
significativo a los datos desacuerdo
presentados en la encuesta de Algo en
RSE del 2003, donde slo el 18% 28% 47% desasacuerdo
de las organizaciones encuestadas Algo en
respondieron que estaban en acuerdo
desacuerdo.
Claramente de
De hecho, el porcentaje de 16% acuerdo
organizaciones que opinaron que
las actividades de RSE tienen una
prioridad baja disminuy del 40%
en el 2003 a 9% en el 2011.
2011 2003
9%
Claramente de acuerdo
40%
28%
Algo en acuerdo
40%
15%
Algo en desasacuerdo
5%
47%
Claramente en desacuerdo
13%
PwC 5
Reputacin Social
A la pregunta En su organizacin la responsabilidad
social es un asunto de reputacin social?, el 13% de
las empresas costarricenses participantes consideran
que la reputacin social de su organizacin est
relacionada en gran medida con la responsabilidad
social, un decremento de 17% con respecto a los
resultados de la encuesta de RSE del 2003.
Para nuestra
empresa la Por otro lado, el 22% de las empresas encuestadas
respondieron que definitivamente no consideraban la
responsabilidad responsabilidad social como un asunto de reputacin
social es ms que un social, un incremento de 19% en comparacin con la
concepto o un encuesta del ao 2003.
trabajo, es una
visin de hacer Esto puede tener una relacin directa con la
negocios. importancia que tiene la responsabilidad social
empresarial como una funcin vital de la empresa.
Coordinadora de Varias empresas encuestadas comentaron que la
comunicaciones y RSE responsabilidad social se considera dentro de la visin
de Riteve SyC (RTV)
de la empresa, como parte del plan de negocios y
estrategia central de la compaa, y que como parte
de sus beneficios genera una reputacin social
positiva.
2010 2003
47%
45%
30%
22%
15%
13%
5%
3%
PwC 6
Similar a la encuesta de RSE
del 2003, las empresas Yo creo que la sustentabilidad ya no es
encuestadas en el 2011 opcional. El mundo de hoy es tan plano,
coinciden en que el factor ms tan transparente, el uso de Internet y el
influyente en la reputacin impacto tan elevado que tienen los
social de la empresa es la
provisin de un ambiente de
individuos por la capacidad que tienen
trabajo sano y seguro. los blogs y Twitter y otras redes
sociales, ahora los clientes quieren
saber qu estn comprando, en el
El segundo ms importante en
la encuesta es el buen
momento que estn comprando su
desempeo ambiental , seguido marca. Ellos quieren saber de la
por el apoyo y la inversin en compaa que hay detrs de la marca y
proyectos sociales o quieren saber cmo la organizacin
comunitarios. cuida el medio ambiente.
Bob McDonald
Presidente y CEO
The Procter & Gamble Company
Filantropa 23%
PwC 7
Percepcin
2011 2003
55%
31%
29% 21%
14%
18% 18%
5%
5%
A un alto nivel A cierto nivel Nivel medio Bajo nivel Para nada
PwC 8
Principios aplicados a la prctica
El principio ms importante sobre el que
se basan las acciones de RSE de la mayor Nosotros reconocemos que
parte de las empresas participantes es
somos los administradores de la
Comportamiento tico. Un 39% de las
empresas participantes considera este tierra y eso es muy importante.
principio empresarial como muy La sustentabilidad, brinda una
influyente. mejora continua y da
transparencia sobre cmo se
Hay dos principios ms que tambin manejan los bosques, esto es
poseen un peso alto: el impacto ambiental
una prioridad muy alta para
de las operaciones de negocios (24%) y la
transparencia (11%). nosotros.
Jason Faraci
CEO, International Paper
Figura 10: Cules son los principios sobre los que su organizacin basa sus acciones
de RSE?
Transparencia 11%
Rendicin de Cuentas 6%
2011 2003
53% 50%
45%
32% 35%
29% 28%
23% 15% 19%
15% 25% 21%
8% 7% 8%
3%
PwC 10
Protagonistas
Las tres partes interesadas ms
influyentes en la estrategia de Figura 12: Cules son las partes interesadas
responsabilidad social empresarial de ms influyentes en la estrategia corporativa de
las organizaciones costarricenses RSE?
participantes son: la Junta Directiva/
Casa Matriz en primer lugar, Gerencias
en segundo lugar y los colaboradores Gobierno 2%
en tercero. Las partes interesadas JD/Casa Matriz 30%
menos influyentes son las ONGs, ONGs 0%
proveedores y el gobierno. Proveedores 1%
En comparacin con la encuesta de Clientes 7%
RSE realizada en el 2003 a nivel Colaboradores 17%
mundial, la influencia de la Junta Gerencias 26%
Directiva, la Casa Matriz y la Gerencia Accionistas 9%
se ha hecho ms significativa. Por otra Comunidad local 7%
parte, la influencia de los clientes ha
disminuido en un 19% desde el 2003.
2011 2003
30%
26% 26%
22%
20%
17%
13%
11%
9%
4% 7% 7%
1%
2% 1%
0% 0%
PwC 11
La estrategia que hemos adoptado no es establecer un departamento
independiente de sostenibilidad como mucha gente, sino de reconocer que la
sostenibilidad est en todas las partes del negocio.
Philip Dilley
Group Chairman, Arup Group Ltd.
PwC 12
Inversin en RSE
Creo que es importante que los
gobiernos establezcan iniciativos
En cuanto a la inversin que se hace
para que las empresas tengan un
en acciones de RSE en Costa Rica,
ms del 50% de las empresas inters propio para reducir al
participantes realiza inversiones en al mnimo su huella de carbono. Por
menos uno de los rubros ejemplo, en nuestra fbrica Tornio,
contemplados en la encuesta. hemos hecho una gran inversin en
El desarrollo de proyectos ambientales ahorrar energa, esto fue
tuvo el porcentaje de inversin ms subvencionado por beneficios
alto, de $40 mil o ms, seguido de fiscales. Lo ideal sera que los
estrategia de RSE o sostenibilidad. gobiernos establezcan un rgimen
global que motive a las empresas a
invertir en el ahorro de energa y la
reduccin del CO2.
Juha Rantanen
Presidente y CEO, Outokumpu Oyi
Otros:
Estratega integral de RSE o sostenibilidad
Proyectos de alianza pblico/privada
Desarrollo de proyectos ambientales
Patrocinio de actividades de responsabilidad social
Capacitacin del Personal en temas relacionados
Donaciones a entidades educativas
Desarrollo de proyectos comunales
Aporte a asociaciones comunales
Donaciones a ONGs
Menos de $10 mil Entre $10 y $20 mil Entre $21 mil y $30 mil
Entre $31 mil y $40 mil Ms de $40 mil
PwC 13
Impacto en la RSE
Para Costa Rica, la atraccin para los colaboradores, la El impacto para
reputacin y marca y el reconocimiento con partes nosotros ha sido enorme
interesadas son los tres factores que han influido porque la sustentabilidad
mayormente en las decisiones de Responsabilidad es de inters para
Social Empresarial de las organizaciones. Ms del 70% nuestros clientes en todas
de las organizaciones participantes consideran que
stos han ejercido una influencia alta o considerable en
partes. Todos ellos
sus decisiones. Seguidos por la influencia de Junta quieren asegurarse de
Directiva o Casa Matriz (65%) y la gestin de riesgos que han visto que hemos
(62%). Los factores/agentes menos populares en las tomado los principios de
empresas costarricenses encuestadas son: sustentabilidad en
Mejoramiento de valor para el accionista, relaciones cuenta.
gubernamentales y por ultimo la presin de grupos
externos. En comparacin a los resultados del 2003, la Philip Dilley
atraccin para los colaboradores subi al primer factor Group Chairman, Arup Group
Ltd.
ms importante, mientras que la reputacin y marca
bajo al tercer lugar.
2003 2011
4 Gestin de riesgo
Influencia de Junta o Casa Matriz
5 Relaciones gubernamentales
Gestin de riesgo
6 Administracin/ reduccin de costos
Administracin/ reduccin de costos
9
Presin de grupos externos
PwC 14
Medicin
Figura 18: Mide la empresa el impacto de Figura 19: Cul de los mtodos siguientes
sus operaciones a nivel: econmico, ha empleado para evaluar los programas de
ambiental y social? Equilibrio de vida personal/ trabajo?
Si No No aplicable 11%
No se han evaluado
24%
estos programas
33% Buzn de
16%
63% sugerencias
70%
Evidencias
10%
anecdticas
67%
37% 30% Grupos de trabajo 10%
19%
Encuestas 40%
Econmico Ambiental Social Ninguno
PwC 15
Reporte pblico de RSE
PwC 16
Beneficios
De la pregunta abiertaCules son los beneficios que esperara para su empresa
mediante el trabajo en Responsabilidad Social Empresarial? Se logr clasificar las
diferentes respuestas de las 92 empresas que respondieron esta pregunta en 8
perspectivas, las cuales son:
El primer beneficio es la
Financiera-econmica (reduccin de costos, mejora del
sostenibilidad del
negocio y de la competitividad).
negocio en el largo
plazo. Es decir, trabajar
Mejora a nivel interno de la empresa (bienestar general de
la responsabilidad social
los colaboradores, seguridad laboral, beneficios para
como estrategia central
colaboradores, etc).
de negocio, le permite a
la compaa, no
tica y desarrollo de valores a lo interno (sentimiento de
solamente agregar valor
identidad, pertenencia, motivacin y cambio cultural).
para sus accionistas y
socios, sino tambin
Orientacin a grupos de inters (beneficio y satisfaccin de
generar valor social y
clientes, proveedores, accionistas, etc).
ambiental, que redunda
en un mejoramiento de
Proyeccin Ambiental (reduccin de fuentes de
la licencia para operar
contaminacin, ahorro energtico, reciclaje, iniciativas en
en las comunidades y un
general en pro del ambiente).
desarrollo en el largo
plazo de negocios en una
Proyeccin Social (apoyo a comunidades , poblaciones
sociedad cada vez mas
vulnerables y bienestar del pas en general).
prospera. Por otro lado,
al trabajar en esto, se
Sostenibilidad del negocio (Continuidad y fortalecimiento
reducen costos, se
del negocio de la mano con prcticas, polticas e iniciativas
mejora la relacin con
en RSE).
proveedores y clientes,
hay menos rotacin de
Reconocimiento y fortalecimiento de imagen (imagen de
personal, es una ventaja
marca positiva, atraccin de talento humano, etc).
competitiva, mejora la
imagen con los pblicos
y se logra generar
poltica publica a favor
del negocio central que
se ejerce.
PwC 17
Beneficios
Las perspectivas con mayor popularidad
entre las respuestas de las empresas A nivel interno el sentido de
costarricenses son las relacionadas con el pertenencia de los
reconocimiento de la marca y colaboradores hacia la
percepcin positiva de la imagen de empresa ser fuerte, al igual
la empresa, que no solo se refleja en la
fidelidad de los clientes, sino en la
que los sentimientos de
atraccin de talento humano al percibir a motivacin, buena disposicin
la empresa como socialmente responsable; y excelencia en el trabajo ya
y la otra perspectiva con mayor porcentaje que las personas adoptan y
de respuesta es la relacionada con la entienden la importancia que
tica, la incorporacin de valores a lo tienen las acciones de RS para
interno de la empresa, sentimiento de
pertenencia de los colaboradores y cambio
con ellos y para con los otros
cultural. Se observa la perspectiva grupos de inters. Esto se
ambiental dentro de los beneficios ms traduce en empleados
nombrados en la encuesta 2011, aspecto eficientes.
interesante, ya que en la encuesta del
2003, este beneficio fue el menos esperado Punto Rojo
dentro de las empresas encuestadas en esa
ocasin.
Figura 21: Cules son los beneficios que esperara para su empresa mediante el
trabajo en Responsabilidad Social Empresarial?
Financiera 8%
Social 24%
Interno 9%
Etico 16%
Grupos de interes 7%
Ambiental 15%
Sostenibilidad 6%
Reconocimiento 17%
PwC 18
Implementacin de la RSE
El 94% de las organizaciones encuestadas en Costa Rica estaran dispuestos a realizar
alianzas con otras empresas para implementar su acciones de Responsabilidad Social
Empresarial .
Las principales limitaciones que enfrentan las empresas para implementar un plan de
RSE son los recursos econmicos (51%), la capacitacin (37%) y la medicin de
resultados (37%). En comparacin a los resultados del 2003, vemos que la capacitacin
y personal capacitado baj. Por otra parte, la limitacin en el acompaamiento tcnico,
recursos econmicos y medicin de resultados subi. Las empresas participantes que no
les interesa desarrollar una prctica de RSE se mantiene igual (3%).
2011 2003
51%
45%
3%
PwC 20
Servicios
De la pregunta, Cules de los siguientes Acompaamiento permanente para la
servicios deseara recibir de una implementacin de RSE
organizacin que facilite a su empresa la Opciones y proyectos de voluntario
implementacin de su RSE? Las empresas Identificacin de grupos de inters
encuestadas tuvieron la opcin entre los Acompaamiento en la definicin de la
siguientes servicios: estrategia de RSE
Preparacin del reporte de RSE o
Inversin social sostenibilidad
Seleccin, control, seguimiento y
evaluacin de proyectos sociales Las organizaciones indicaron que los
Transparencia en el manejo de los servicios de acompaamiento en la
fondos definicin de la estrategia era el servicio
Proyectos de alto impacto social ms deseado por importancia, seguido por
Apoyo en temas de voluntariado proyectos de alto impacto social y
empresarial disponibilidad de herramientas para
Reconocimiento y buena imagen gestionar el RSE. Por popularidad, el
publica servicio ms popular era el servicio de
Formacin y capacitacin en formacin y capacitacin en RSE
responsabilidad social individual y individual y empresarial, seguido por la
empresarial disponibilidad de herramientas para
Disponibilidad de herramientas para gestionar el RSE y proyectos de alto
gestionar la RSE impacto social.
Figura 25:Cules de los siguientes servicios deseara recibir de una organizacin que
facilite a su empresa la implementacin de su RSE?
PwC 22
Sustentabilidad y Cambio Climtico
PwC Costa Rica
Las firmas de la red de PwC ofrecen servicios de auditora, impuestos y consultora
enfocados a las industrias, para aumentar el valor de nuestros clientes. Ms de 160,000
personas en 154 pases en las firmas de PwC a travs de nuestra red comparten sus
ideas, experiencia y soluciones para desarrollar perspectivas frescas y asesoras
prcticas.
PwC Costa Rica es una firma comprometida con la Responsabilidad Social Empresarial,
y por ello decidimos dirigir nuestro liderazgo hacia el logro de un futuro ms sostenible.
PwC 23
www.pwc.com/interamericas
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