Libro 4 Programa de Mantenimiento y Conservacion PDF

Jos Luis Romero Ruiz
NDICE
1. INTRODUCCIN ................................................................................................. 3
2. ANTECEDENTES................................................................................................ 5
3. MECNICA OPERATIVA INICIAL..................................................................... 10
4. MECNICA OPERATIVA NORMAL .................................................................. 13
5. ORGANIZACIN DE LOS TRABAJOS DE CANON POR ESPECIALIDADES 15
5.1. ELEMENTOS CONSTRUCTIVOS............................................................ 16
5.2. INSTALACIONES ..................................................................................... 22
6. MEDIOS PERSONALES ................................................................................... 44
7. ORGANIZACIN DEL SERVICIO ..................................................................... 46
8. ORGANIZACIN EQUIPOS DE TRABAJO ...................................................... 48
9. PARTES DE INSPECCIN ............................................................................... 66
10. VALORACIN ECONMICA DEL MANTENIMIENTO .............................. 107
ANEXO 2. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD............................................ 111
ANEXO 2: CERTIFICADOS SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD................ 194
1. INTRODUCCIN
1. INTRODUCCIN
Se realiza el presente Programa de Mantenimiento y Conservacin para cumplimentar

el Pliego de Condiciones Tcnicas para el Contrato de Gestin y Explotacin del
Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada.
En el presupuesto se desglosan los precios unitarios de mano de obra y costes

anuales de explotacin del servicio con los que se ha obtenido el presupuesto anual.
Se presenta un inventario inicial de los diferentes elementos que conforman las

instalaciones de Electricidad, Climatizacin, Ventilacin, Fontanera, Medios
Mecnicos, Seguridad, Deteccin y Extincin.
Adems se presenta como anexo el Sistema de Calidad implantado por esta Empresa.
Por ultimo y en anexo independiente se establecen las mejoras que esta empresa
ofrece para la prestacin de este servicio.
2. ANTECEDENTES
2. ANTECEDENTES
El programa de mantenimiento y conservacin, tiene la siguiente finalidad:
Los trabajos propios de mantenimiento y conservacin, que van, encaminados

precisamente a evitar el deterioro por el paso del tiempo y por los problemas
particulares en cada caso, consiguiendo que las averas de distinta naturaleza impidan
el normal desarrollo de las actividades del Palacio de Congresos.
Por lo que, los trabajos de mantenimiento dependern como norma bsica de

actuacin, de las necesidades concretas surgidas en cada momento.
Segn la Asociacin espaola de mantenimiento, se define este, como: El conjunto de

actividades tcnicas, estructurales y de control econmico, que permiten que la vida
til de las instalaciones, edificios y mquinas sea lo ms prolongada posible, an por
encima del tiempo de amortizacin de las inversiones.
Existe otra definicin ms corta pero que creemos que es valida tambin definiendo al
Mantenimiento como: Las Actividades Tcnicas que aseguran la correcta utilizacin de
edificios e instalaciones as como el continuo funcionamiento de stas.
EVOLUCIN DEL MANTENIMIENTO:
El Mantenimiento aparece en el mismo momento en que el hombre inici su actividad

artesana, ya que aparte de tallar sus armas, construir refugios con pieles, talar rboles
para construir canoas, etc. Aparece ya la inevitable tarea de afilar las armas, remendar
las pieles, etc.
A raz de la aparicin del maquinismo, surge la labor oscura de reparar las maquinas
como complemento del trabajo de aquellas, y aunque eran bastante imperfectas, la
lenta velocidad de sus elementos mviles junto con la permanente atencin del
personal a su cuidado, permitan que siguiera trabajando a pesar de los grandes
desgastes e imperfeccin de las reparaciones.
A partir de 1925, la industria Americana comienza a plantear la necesidad de organizar

el mantenimiento de una forma ms cientfica, y se plantea la necesidad de reparar
antes de que se produzca el desgaste o la rotura, se comienza a planificar las
reparaciones. Esto se convierte en factor de vital importancia a partir de 1940 y la
entra de Amrica en la Segunda Guerra Mundial, ya que la produccin habra que
mantenerla al coste que fuese, esto oblig a estudiar los equipos y maquinas,
investigar las averas, recopilar datos, etc. Y en definitiva a organizar cientficamente el
trabajo.
Una vez finalizada la Segunda Guerra, el concepto de mantener a cualquier precio,

deja de tener vigencia, quedando el mantenimiento ntimamente ligado a los costes.
Mientras tanto la investigacin de las tcnicas y sistemas iniciada y divulgada por la

gran industria Americana, fue asimilada y seguida por las principales empresas de
otros pases. Comprobndose que los sistemas de Mantenimiento Preventivo en
general, an siendo un gran avance cualitativo supona un despilfarro en recursos
humanos y materiales.
A partir de 1960, y a raz de la evolucin de la electrnica, y las industrias espacial y

aeronutica, aparece la necesidad de los sistemas de mantenimiento ms sofisticados,
nace en el entorno de los pases anglosajones una serie de tcnicas de inspeccin
basadas en la medida de ciertos parmetros durante el funcionamiento de las
maquinas, apareciendo de esta forma el Mantenimiento Predictivo.
A raz de la crisis energtica del ao 1973, las direcciones de las empresas actuaron
sobre los servicios de mantenimiento en sus regulaciones por considerarlos no
productivos, esto llev automticamente a mejorar la eficacia de los Servicios
amenazados, contribuyendo de forma importante a la optimizacin tcnico-econmica
del mantenimiento.
Actualmente el mantenimiento afronta lo que podamos llamar Tercera Generacin, ya

que se dispone de equipos electrnicos de inspeccin y control y la aplicacin de
sistemas informticos que permiten la acumulacin de experiencia emprica y el
desarrollo de sistemas de tratamiento de datos.
As mismo producir cambios en el mantenimiento la legislacin sobre Seguridad y

Salud laboral ya que independientemente del diseo inicial, el Gestor de los Planes de
Mantenimiento ser responsable de que las instalaciones, equipos, maquinas y los
elementos de seguridad se conserven en los lmites aceptables para un uso seguro.
Ya que el mantenimiento deber usar las tcnicas necesarias para averiguar el estado
real de las instalaciones y evitar situaciones de riesgo para los usuarios.
TIPOS DE MANTENIMIENTO:
Existen tres tipos de Mantenimiento que abarcan los trabajos que son necesarios
realizar:
Mantenimiento Correctivo (Corrective Maintenance): Consiste en la ejecucin de

tareas de reparacin una vez producida una avera en algn elemento. Este es el tipo
de Mantenimiento que se aplica normalmente a los edificios sin tener en cuenta, en la
mayora de los casos, ninguno de los dos siguientes.
Mantenimiento Preventivo (Preventive Maintenance): Consiste en la sustitucin de
piezas o la realizacin de reparaciones, al vencimiento de un tiempo prefijado, con la
finalidad de disminuir la probabilidad de daos y averas.
Mantenimiento Predictivo (Predictive Maintenance): Se denomina Mantenimiento
Predictivo como la introduccin de la Inspeccin sistemtica como funcin esencial del
mantenimiento, no solo de los equipos en general sino de los rganos de los citados
equipos de una forma individualizada.
Con esta tcnica se predice el fallo y se interviene como consecuencia de una

inspeccin.
Comprende el seguimiento y control que se realiza sobre las instalaciones y dems

elementos del edificio, analizando el comportamiento y describiendo el correcto
funcionamiento de stos para actuar cuando los parmetros observados detecten una
situacin anmala.
De acuerdo con las definiciones arriba indicada y los requerimientos que establece la
Ley, el denominado Libro del Edificio contempla criterios de Mantenimiento Preventivo
y Predictivo, este ltimo debido a las cargas de puntos de inspeccin donde es el
Tcnico Competente el que realiza estas inspecciones.
Dentro del mbito de considerar la Inspeccin como motor de las actividades de

mantenimiento no podemos obviar los pasos que se estn dando en este sentido y
concretamente en las denominadas Inspecciones Tcnicas de los Edificios, para crear
una cultura de Mantenimiento que comenz con una conciencia de seguridad, ya que
se produjeron una serie de accidentes al desprenderse elementos de fachadas que
estaban en mal estado y que llegaron a causar muertes. De esta manera la sociedad
comenz a concebir el Mantenimiento no slo como una cuestin esttica sino
tambin como de seguridad.
3. MECNICA OPERATIVA INICIAL

3. MECNICA OPERATIVA INICIAL
A continuacin procedemos a explicarles el planteamiento propuesto por esta empresa

para la realizacin la mecnica de operativa inicial del Contrato de Gestin y
Explotacin del Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada.
Al objeto de determinar los trabajos a realizar en funcin del estado original en el que
se recibe el Edificio.
Durante los primeros seis meses de vigencia del Contrato LA SOCIEDAD TITULAR
DE LA CONCESIN realizar una revisin del edificio, realizndose un chequeo y
toma de datos de los elementos que conforman el edificio, y se encargar a una OCA
una Inspeccin Tcnica de las Instalaciones.
La revisin general del edificio correr a cargo de nuestros Tcnicos y contarn con el
asesoramiento tcnico de diferentes empresas especialistas de la zona y con
demostrada experiencia en el sector, todas ellas, con una larga trayectoria en los
trabajos de Mantenimiento y Conservacin de los Edificios, por lo que se trata de
empresas con solvencia tcnica que estn implantadas en Granada capital y que
pasamos a citar:
Proyectos e Instalaciones S.L. Grupo PRS

Electricidad Hoces S.L.
Servicios Tcnicos y Montajes S.L.
Zardoya Otis S.A.
ThyssenKrupp Elevadores
Transcurrido este plazo, se presentar un informe del estado en que se encuentra el

edificio, analizando la eficiencia energtica del mismo, el grado de cumplimiento de la
normativa aplicable (informe OCA) y el estado de conservacin que presenta cado uno
de los diferentes elementos que lo componen, informe que una vez aprobados por el
Consorcio del Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada ser considerado
como acta de reconocimiento por ambas partes del estado en que la Contrata recibe el
edificio.
Con la toma de datos se realizar un ficha inventario de cada instalacin, en la que

pormenorizadamente de especificar los diferentes elementos que componen cada
instalacin. Con estos datos se localizar a las posibles empresas que puedan
suministrar los repuestos necesarios para el mantenimiento y reparacin de los
mismos, procedindose a contactar con ellos para la obtencin de un compromiso de
suministro e incluso un compromiso de stock en almacn.
Del anlisis de los datos de campo, de los informes de la OCA y de los rendimientos
de las instalaciones, se efectuar un estudio energtico de las instalaciones y se
proceder a la redaccin del Proyecto Tcnico para la optimizacin los aspectos
medioambientales, en relacin a las medias de proteccin del medio ambiente, de
ahorro energtico y de recursos naturales, as como las previstas para la gestin de
residuos.
Como mejora de la gestin del Palacio de Exposiciones y Congresos, en un plazo de

quince meses se realizar la digitalizacin de las diferentes instalaciones, realizndose
los planos y esquemas de funcionamiento.
4. MECNICA OPERATIVA NORMAL

4. MECNICA OPERATIVA NORMAL
Con independencia del procedimiento inicial al que se refiere el artculo anterior, LA

SOCIEDAD TITULAR DE LA CONCESIN se har cargo, desde el primer da de
vigencia del Concurso, de la conservacin preventiva y de las reparaciones que
puedan surgir desde ese momento.
El personal a subrogar seguir siendo el encargado de la realizacin de las

operaciones de mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo, para lo que se
dispone de un Jefe de Mantenimiento, dos Tcnicos especialistas en Sonido, un
Tcnico especialista en Proyeccin, un Tcnico especialista en Telefona, un Tcnico
especialista Informtico, un Tcnico especialista en Seguridad, tres Tcnicos
especialistas en Electricidad, un Tcnico especialista en Aire Acondicionado, un
Operario de Oficios varios y dos Operarios de Montaje.
Para la optimizacin de mantenimiento se prev la implantacin de un Sistema de

Control para la integracin de todas las instalaciones y que dispondr de un sistema
de avisos personalizado, lo que va a agilizar por un lado el mantenimiento correctivo y
por otro lado, aportar los datos necesarios para la realizacin del mantenimiento
preventivo y predictivo.
5. ORGANIZACIN DE LOS TRABAJOS DE CANON POR

ESPECIALIDADES
5. ORGANIZACIN DE LOS TRABAJOS DE CANON POR

ESPECIALIDADES
A continuacin pasamos a describir la organizacin de los trabajos de mantenimiento

de las diferentes especialidades subdividindolas en:
ELEMENTOS CONSTRUCTIVOS
RED HORIZONTAL DE SANEAMIENTO
FONTANERA
ALBAILERA
SOLADOS Y ALICATADOS
CUBIERTAS
CARPINTERA Y CERRAJERA
PERSIANAS
PINTURA
VIDRIO
INSTALACIONES
ELECTRICIDAD
CALEFACCIN
CLIMATIZACIN
AGUA CALIENTE SANITARIA
PROTECCIN CONTRA INCENDIOS
ASCENSORES Y ESCALERAS MECNICAS
SEGURIDAD
INSTALACIONES ESPECIALES. SONIDO, MEGAFONA, EQUIPO DE
CONFERENCIAS, RED INFORMTICA, TELEFNICA y TV.
5.1. ELEMENTOS CONSTRUCTIVOS
Para todos los trabajos cualquiera que sea su modalidad de actuacin, ser de
aplicacin la siguiente normativa:
En general toda la legislacin vigente de obligado cumplimiento, y en particular la que

sea de aplicacin segn la fecha concesin de la Licencia de Actividad del Palacio:
Ley de Ordenacin de la Edificacin

Cdigo Tcnico de la Edificacin
Pliego de prescripciones tcnicas generales para tuberas de abastecimiento de agua.
Reglamento del suministro domiciliario de agua.
Normas para la accesibilidad en las infraestructuras, el urbanismo, la edificacin y el
Transporte en Andaluca.
Norma de construccin sismorresistente: parte general y edificacin (NCSE-02).
Reglamento regulador de la Prestacin de los Servicios Postales
Certificacin de Eficiencia Energtica de los Edificios
Conglomerantes. Cementos y cales
Cubiertas. Proteccin contra la humedad
Energa. Aislamiento trmico, ahorro de energa
Estructuras de Acero
Estructuras de Forjados
Estructuras de Hormign
Ladrillos y bloques. Estructuras de fbrica
Madera. Estructuras de madera
Medio ambiente. Calidad del aire. Residuos
Seguridad de Utilizacin
Seguridad y Salud en el Trabajo
Suelos. Cimentaciones
Yesos
Control de calidad. Marcado CEE
Sern de aplicacin, en lo que no se opongan a la normativa anterior, las
prescripciones contenidas en las normas Tecnolgicas de la Edificacin N.T.E.
A continuacin pasamos a detallar el plan de mantenimiento por especialidad de los

elementos constructivos:
RED HORIZONTAL DE SANEAMIENTO
Se realizarn los siguientes trabajos de conservacin preventiva, con periodicidad

anual:
Inspeccin del estado de pozos y arquetas

Limpieza de sumideros, arquetas, pozos y red de saneamiento por medios mecnicos.
Se realizarn los trabajos de reparacin de los siguientes elementos:
Reposicin de rejillas, sumideros y tapas de arqueta incluso cerco metlico.

Repasos de albailera en pozos y arquetas.
Desatranque de la red horizontal de saneamiento, por medios mecnicos.
FONTANERA
Se realizaran los siguientes trabajos de conservacin preventiva:
Inspeccin anual, al final de la temporada, de los siguientes tipos de elementos o

componentes de la instalacin:
Grifera, valvulera y mecanismos de descarga.

Sifones, desages de aparatos y redes vistas.
Se realizarn los trabajos de reparacin de los siguientes elementos:
Grifera, valvulera latiguillos y mecanismos descargas.

Aparatos sanitarios.
Redes vistas de fontanera y evacuacin.
Desages y sifones, en caso de atrancos.

Pequeo material auxiliar.
ALBAILERA
No se consideran, para este capitulo de obra, actuaciones especficas de conservacin

preventiva.
Se realizarn los trabajos de conservacin de los siguientes elementos, as como los

trabajos de reparacin y/o sustitucin:
Ayudas de albailera a otros oficios.

Fbricas y tabiqueras interiores de cualquier tipo ( ladrillos, bloques, paneles de yeso
y escayolas, etc.)
Revestimientos continuos interiores de cualquier tipo ( Guarnecidos, enlucidos,
enfoscados, revestimientos etc. ).
Revestimientos de escayola en falsos techos continuos o de placas, incluso foseados
y molduras.
Recibido de cercos, bastidores y otros elementos de carpintera o cerrajera, incluso
nivelado y aplomado.
Peonadas, vierteaguas y albardillas.
SOLADOS Y ALICATADOS
Se consideran para este captulo de obra las siguientes actuaciones especificas de

conservacin preventiva:
Repaso general de alicatados, con carcter anual.

Repaso general de solados, con carcter anual.
Se realizarn los trabajos de conservacin de los siguientes elementos, los siguientes

trabajos de reparacin y/o sustitucin:
Ayudas o trabajos a otros oficios.

Solados y pavimentos interiores de todo tipo
Alicatados y otros revestimientos por piezas en paramentos verticales
Peldaos de escaleras interiores o de entrada al edificio
Rodapis cermicos, plsticos o de piedra artificial
CUBIERTAS
Se realizar una inspeccin y limpieza general de la cubierta una vez al ao, antes del
inicio de la temporada. Se prestar especial atencin a canalones, limahoyas,
cazoletas y sumideros, encuentros con chimeneas, petos y paramentos verticales y
otros puntos singulares donde se prevea la acumulacin de hojas, papeles o tierra.
Se realizarn los trabajos de conservacin de los siguientes elementos, los siguientes

trabajos reparacin y/o sustitucin:
En faldones incluso sustitucin de las piezas necesarias.

Limahoyas, limatesas, encuentros con paramentos verticales, chimeneas, cazoletas y
sumideros, juntas de dilatacin y canalones, incluso conexin a bajantes de pluviales.
CARPINTERA Y CERRAJERA
Se realizar una inspeccin anual del estado y condiciones de manejo de los distintos
elementos de carpintera y cerrajera interior y exterior con engrase de herrajes de
rozamiento y mecanismos, cuando sea necesario.
Se realizarn los siguientes trabajos de reparacin:
Reparacin y/o sustitucin de los elementos siguientes:

Herrajes de colgar y de seguridad.
Tapajuntas, molduras y junquillos.
Rodapis de madera con el mayor de los siguientes limites: pieza completa, o el 10%
de la longitud de rodapi del local.
Reparacin, ajuste y repasos de los siguientes elementos:

Hojas de madera en puertas interiores y exteriores.
Hojas metlicas en puertas de paso interiores exteriores.
Hojas de madera y metlicas en huecos de fachada.
Engrases de guas de cierres metlicos.
Elementos de cerrajera exterior en cerramientos.
Vallas metlicas de cierre perimetral con reposicin de hasta un 50% de la malla del
pao. Si es aconsejable el cambio de malla existente por otra nueva del tipo Mallazo
Cole se valorar la diferencia segn precio de mercado.
Bastidores y elementos de cierre en mamparas.
Encimeras y mostradores fijos.
PERSIANAS
Se realizar una inspeccin anual del estado y condiciones del funcionamiento de

guas, elementos de giro y mecanismos de accionamiento en caso necesario.

Reparacin, ajuste y repaso de los elementos:
Persianas tipo veneciano.
Mecanismos de fijacin y orientacin y elementos de persianas tipo "Llambi " o similar.
PINTURA
No se consideran para este captulo de obra, actuaciones especficas de conservacin

preventiva, salvo que se atiendan daos ocasionados por averas de las instalaciones
o por el uso y disfrute del edificio.
Se realizaran las siguientes reparaciones motivadas por humedades de todo tipo o

derivadas de actuaciones puntuales de otros oficios:
En paramentos horizontales y verticales, incluso preparacin del paramento.

En elementos de carpintera, cerrajera, persianas e instalaciones, incluso preparacin
miniado y barnices en su caso.
VIDRIO
Se realizar una inspeccin anual del sellado de vidrios, cuando este no sea por medio
de junquillos, con repaso del material de sellado (masilla o silicona) en caso necesario.
Se realizar la reposicin de los vidrios, incluyendo la retirada de restos, limpieza del

galce, colocacin de junquillos y sellado de estanqueidad.
5.2. INSTALACIONES
Para todos los trabajos cualquiera que sea su modalidad de actuacin, ser de
aplicacin la siguiente normativa:
En general toda la legislacin vigente de obligado cumplimiento, y en particular la que

sea de aplicacin segn la fecha concesin de la Licencia de Actividad del Palacio
particular:
Cdigo Tcnico de la Edificacin CTE

Reglamentacin de los Aparatos de Elevacin y su Manutencin RD- 2291/1985 RD-
1314/1997 ITC-MIE-AEM 3
RD-47/2007 Certificacin Eficiencia Energtica
Reglamento electrotcnico para Baja Tensin e Instrucciones Tcnicas
Complementaras ITC-BT.
Normas particulares de la Compaa Sevillana de electricidad S.A. aprobadas por
Resolucin de 11 de octubre de 1989 de la Direccin General de Industria, Energa y
Minas.
Reglamento Regulador de las Infraestructuras comunes de Telecomunicaciones para
el acceso a los servicios de telecomunicacin en el interior de los edificios RICT y sus
normas tcnicas complementarias ICT.
Reglamento de instalaciones trmicas en los edificios RITE y sus instrucciones
complementarias ITE.
RD 1218/2002 por el que se modifica el RITE y sus instrucciones complementarias
ITE.
Directiva 2002/91/CE del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a la eficiencia
energtica de los edificios
RD 865/2003 por el que se establecen criterios higienico-sanitarios para la prevencin
y control de la legionelosis
Reglamento de instalaciones de gas en locales destinados a usos domsticos,
colectivos o comerciales RIGLO.
Reglamento de instalaciones petrolferas y instrucciones tcnicas complementarias.
Reglamento de instalaciones de proteccin contra incendios (R.D. 1942/93).
ITC-MIE-AP 5 Extintores de Incendios
RD- 2267/2004 Reglamento de Seguridad Contra Incendios en los Establecimientos

Industriales
Norma Bsica de la edificacin NBE-CT-79 sobre condiciones trmicas en los edificios
R D 486/1997 por el que se establecen disposiciones mnimas de seguridad y salud en
los lugares de trabajo.
Normas U.N.E.
Sern de aplicacin en lo que se oponga a la normativa anterior, las prescripciones

contenidas, en las Normas Tecnolgicas de la Edificacin N.T.E.
Los informes iniciales sobre el estado de las instalaciones, contendr adems los
siguientes extremos:
Grado de cumplimiento de la Normativa vigente con referencia expresa de las normas

incumplidas, en su caso, y descripcin y resultado de las pruebas realizadas.
En las instalaciones de gas y electricidad, los informes que denuncien incumplimiento
de la normativa debern estar corroborados por la Compaa Suministradora en la
parte que les afecte.
ELECTRICIDAD
El Palacio de Congresos de la Ciudad de Granada, tiene un Centro de Transformacin

con 4 Aparatos Transformadores, que oscilan entre las 800 y las 1200 Kva.
Dan paso los mismos, al Cuadro General de Baja Tensin, Cuadro de Red Grupo, y
Cuadro de Compensacin de Reactiva, mediante bateras de Condensadores.
En cuanto a la Baja Tensin, en el Cuadro General, se van diversificando la
distribucin de la Energa, dando alimentacin, a los Subcuadros de Plantas y
Diversas dependencias, hasta la llegada de la Energa, a los receptores finales.
Es necesario mencionar que, la instalacin data del ao 1990. En aquella poca, la

normativa vigente era el Reglamento de BT de 1973.
FICHAS DE TRABAJO
Su utilizarn plantillas de mantenimiento preventivo. Con estas plantillas, nos permiten

controlar, solicitar y reportar las actividades que se realizan en el mantenimiento. Con
estos datos se realizar la peticin de repuestos, analizar incidencias, y elaborar un
historial de funcionamiento de los receptores.
MANTENIMIENTO PREDICTIVO.
Tras realizar un Anlisis exhaustivo de plantillas de mantenimiento, y del historial de
receptores, se puede realizar un Documento de Evaluacin para predecir el futuro
funcionamiento de receptores y equipos elctricos.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LUMINARIAS.

A partir de aqu, en cuanto a las luminarias, se hace necesario elaborar una plantilla de
mantenimiento preventivo, consistente en, un listado exhaustivo de cada tipo instalado.
Se realizara un listado por plantas o por zonas, indicando el tipo de luminaria,
potencia instalada, vida media en horas, y horas de funcionamiento anual estimadas.
Se propone que la periodicidad sea, por ejemplo, mensual, a objeto de comprobar las
horas de funcionamiento, su estado general, y su proximidad o no a una posible
reposicin.
Plantilla Mantenimiento Preventivo Luminarias

Zona Hall de Entrada Principal
Potencia Marca y Fecha Observa
Luminaria Denominacin Vida til
W Modelo reposicin ciones
A01 HPIT 250 W PHILLIP 30.000 h

S MT-
250
MANTENIMIENTO PREVENTIVO TOMAS DE CORRIENTE DE USO GENERAL.

De anloga manera, se realizara plantilla de mantenimiento para las Tomas de
Corriente de Uso General, usos Varios, en donde, se realizara una Revisin mensual,
para comprobar su integridad, su correcta conexin a tierra, etc.
Plantilla Mantenimiento Preventivo Tomas de Corriente

Zona Hall Entrada Principal
Toma Denominacin Potencia Marca y Estado Fecha Observa
W Modelo Actual reposicin ciones
TC01 2P/16 A 3.300 W Niessen OK
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE CIRCUITOS ELCTRICOS.

En cuanto a los Circuitos Elctricos, se realizar una revisin bimensual de los
mismos, en aquellos lugares en que las canalizaciones sean accesibles. En donde no
sea posible, se actuar revisando las Cajas de Derivacin y de Registro, y se realizar
un apriete de fichas de empalme, en aquellas cajas de registro que las contenga.
Asimismo, en la revisin bimensual, mediante plantilla de mantenimiento, se har

constar si aparecen zonas quemadas o daadas por algn golpe o aumento de
temperatura, y se consignar si procede la reposicin parcial o total de la
Canalizacin. Es muy importante comprobar la continuidad de las mismas.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE CUADROS ELCTRICOS DE BT

En cuanto a los Cuadros Elctricos de BT Principales y secundarios, se hace
necesario elaborar un protocolo ms exhaustivo, para ejecutar un buen mantenimiento
preventivo de los mismos.
Se propone la elaboracin de un Protocolo basado en un Check List, que evale con

total concrecin el estado de Cuadros y Subcuadros en el momento de la Revisin.
Este documento se basar en la inspeccin de los siguientes apartados:
Envolvente del Cuadro elctrico. Integridad y Estado General.

Ubicacin y Sealizacin del Cuadro Elctrico. Presencia de Advertencia de Riesgo
Elctrico e Iluminacin de Emergencia.
Estado General del Cableado Elctrico. Presencia de puntos calientes en el Cuadro.
Correcto Reparto de Fases. Identificacin de Cdigo de Colores en Cableado segn
REBT.
Integridad General de Protecciones Elctricas. Calibre. Sujecin al Cuadro.
Correspondencia de Calibres con Secciones empleadas. Secciones en puentes.
Puesta a tierra de Circuitos Elctricos y de la Envolvente del Cuadro. Presencia de
punto de puesta a tierra.
Presencia de Esquema Unifilar en el Cuadro. Rotulacin de forma permanente de
cada circuito o servicio.
Es por ello, que se propone el anlisis mensual de Cuadros principales y el bimensual

de cuadros secundarios, a efecto de ejecutar un buen programa de mantenimiento
preventivo.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE RECEPTORES. MAQUINARIA.
En relacin a maquinaria elctrica, es necesario elaborar unas actuaciones de
mantenimiento preventivo que determinen el buen funcionamiento y la continuidad del
Servicio. En las instalaciones objeto de este informe, existe todo tipo de maquinaria
elctrica, como unidades interiores y exteriores de climatizacin, grupos de bombeo

destinados a incendios, Agua Caliente, etc. Adems, de existir maquinaria especifica
para escenarios, polipastos, motores de remonte de estructuras etc.
El anlisis y mantenimiento preventivo de dichos receptores se basar en las

siguientes premisas:
1.- Comprobacin de Protecciones Generales Elctricas de Maquinaria. Proteccin

Magnetotrmica, Diferencial, Contactores y Rels.
2.- Integridad y estado de Circuitos Elctricos de alimentacin a maquinaria. Estado de
las Canalizaciones.
3.- Conexiones Elctricas a Maquinaria. Cajas de Bornas y Conexiones de
Alimentacin. Estado General, Limpieza y Ausencia de Humedad.
4.- Comprobacin del Nivel de Tensin de Entrada a Receptores. Comprobacin de la
Frecuencia Elctrica.
5.- Comprobacin de aislamiento elctrico, para evitar que queden partes accesibles
de la maquinaria en tensin.
6.- Comprobacin de los Valores de Puesta a Tierra y Resistencia de Aislamiento de
maquinaria elctrica.
La periodicidad de las Revisiones, mediante el protocolo de mantenimiento preventivo,

se evaluar en funcin de a Criticidad de cada receptor. La Criticidad se clasifica de 1
a 3, en funcin de la misin que tenga cada receptor, en relacin al normal desarrollo
de la Actividad en el Edificio de Referencia, sujeto a estudio.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN CENTRO DE TRANSFORMACIN.

Una vez que, se han desarrollado, las lneas generales de mantenimiento preventivo
que se propone, es necesario, pasar a analizar, las tareas de conservacin en las
Fuentes de Alimentacin.
En el Edificio sujeto a estudio, tenemos una fuente de alimentacin en servicio

permanente, que es el Centro de Transformacin en MT/BT. En segundo plano, como
fuente de alimentacin de emergencia, nos encontramos con los Grupos Electrgenos,
destinados a el Funcionamiento en caso de fallo de suministro principal, en virtud del

cumplimiento de la actual normativa vigente.
En el edificio sujeto a estudio, existe un Centro de Transformacin, con la instalacin

de 4 Aparatos Transformadores. Se trata de un centro de tipo abonado,
efectundose la medida de la energa elctrica en Alta Tensin. Lgicamente, por la
ubicacin del Edificio la acometida de MT se realiza de manera subterrnea.
Dada la criticidad de las instalaciones de MT, centro de Transformacin, llegados a

este punto, se adjuntan 2 plantillas de mantenimiento preventivo, con periodicidad
semestral y anual, respectivamente.
Se adjunta, ficha de mantenimiento preventivo de dichos equipos.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE GRUPOS ELECTRGENOS.

Como ya se ha explicado en el apartado anterior, se har necesario ejecutar un
correcto mantenimiento preventivo, en caso de fuentes de alimentacin en casos de
emergencia. Estas fuentes, no son otras que, los grupos electrgenos presentes en el
edificio.
Se adjunta, ficha de mantenimiento preventivo de dichos equipos.
INSPECCIONES PERIDICAS DE BAJA TENSIN.

Adems de ejecutar un correcto mantenimiento preventivo, de las instalaciones
elctricas en baja tensin, del Edificio objeto de estudio, es necesario complementar
este, con las inspecciones peridicas reglamentarias, que marca el RD 842/2002, de 2
de Agosto, por el que se aprueba el Reglamento Electrotcnico para Baja tensin.
Para el Edificio Indicado, Palacio de Congresos y, en funcin de lo Explicitado en la

ITC BT 05, Verificaciones e Inspecciones, el Edificio necesita una inspeccin
Peridica cada 5 aos. Ahora bin, aunque la fecha de puesta en servicio del Palacio
de congresos data de 1990, es de aplicacin lo anteriormente referido.
Un Organismo de Control Autorizado, por Parte de la Autoridad competente, que, en
este Caso, es la Consejera de Economa, Innovacin y Ciencia de la Junta de
Andaluca, acudir a las Instalaciones a Realizar la inspeccin correspondiente, para
verificar el cumplimiento de todos los parmetros requeridos en el Reglamento de Baja

Tensin.
INSPECCIONES PERIDICAS DE MEDIA TENSIN.
De anloga manera, en funcin de lo explicitado en el Real Decreto 223/2008, de 15

de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones tcnicas y
garantas de seguridad en lneas elctricas y sus instrucciones tcnicas
complementarias, la acometida subterrnea de Media tensin, cable seco, se
inspeccionar una vez cada 3 aos, realizndose la comprobacin pertinente de
comprobacin de integridad del Aislamiento principal y de cubierta. En las lneas
subterrneas con cables aislados instalados en galeras visitables, como puede ser el
caso, se realizarn, adems, los ensayos de la medida de resistencia del circuito de
puesta a tierra y, en el caso que corresponda, medida de las tensiones de contacto.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO INSTALACIONES COMPENSACIN REACTIVA.
Llegados a este punto, conviene hacer mencin al mantenimiento de instalaciones de
compensacin de Energa Reactiva. En el Palacio de Congresos, como ya se conoce,
existe una instalacin de compensacin de tipo general, ubicada junto al Cuadro
General de Baja Tensin. Peridicamente, se debe realizar una inspeccin visual de
las bateras de condensadores, para comprobar que no existan fugas, ni un
recalentamiento excesivo de los terminales.
Tambin se comprobar la limpieza de aisladores. Por otro lado, para realizar el

mantenimiento de los dispositivos de corte, se har en funcin de los parmetros
mostrados por el fabricante, debiendo, realizar parada tcnica, en cuanto a la
compensacin de reactiva. En Caso de fuga, se reemplazarn los condensadores
afectados, o se enviarn a fbrica para su reparacin.
Por ultimo, en aras de la optimizacin del consumo de la Energa elctrica, se revisar

siempre el parmetro c/k, y el tarado de factor de potencia, en funcin de los
parmetros obtenidos, tras anlisis de la curva de carga.
CALEFACCIN, CLIMATIZACIN Y AGUA CALIENTE SANITARIA
Se realizarn los siguientes trabajos de conservacin preventiva:

Registro de las operaciones de mantenimiento, en el que se reflejen los resultados de

las tareas realizadas. Este registro de llevar informatizado y en forma global de todas
las instalaciones, si bien ser posible extraer informacin particular para cada
instalacin. En el resto de caractersticas se estar a lo dispuesto en la ITE-08.1.4 del
Reglamento de Instalaciones Trmicas en los Edificios (RITE). En la revisin inicial del
servicio, se obtendr el rendimiento de los generadores de calor, efectuando las
operaciones necesarias de ajuste y puesta a punto, para que dicho rendimiento sea el
optimo posible.
A principio y fin de temporada de calefaccin, y adems cuando lo requiera la

instalacin, se efectuar limpieza del cuarto de caldera y chimenea, caldera y filtros.
A principio de cada temporada de invierno y verano, y adems cuando lo requieran las

instalaciones de climatizacin, se efectuar el ajuste y puesta a punto de la maquinaria
y dems elementos de la instalacin.
Reparacin y/o sustitucin de los siguientes elementos:
Llaves y vlvulas de todo tipo, excepto las de tres vas.

Termmetros, manmetros, termostatos y sondas.
Tuberas y conductos no empotrados, entre uniones.
Las partes elctricas de la instalacin.

Letreros y sealizaciones, as como la colocacin de las mismas, all donde lo exija la
normativa.
Pequeo material y aislamiento de conductos.
Reparacin, ajuste y puesta a punto, incluso sustitucin de accesorios, en las

siguientes partes o elementos:
Calderas, quemadores y bombas de todo tipo.

Chimeneas y circuitos de humo.

Depsitos de agua, expansin y combustibles.
Dispositivos de regulacin y control.
Radiadores y paneles-
"In situ" sobre acondicionadores autnomos de ventana, incluso limpieza y reposicin
de filtros.
Bombas de calor y equipos exclusivos de fro, tanto compactos como partidos, de
superficie o interiores.
Huecos de acceso y ventilacin del cuarto de mquinas.
En el mantenimiento preventivo de climatizacin se contempla tanto la refrigeracin
como la calefaccin y las operaciones mnimas a realizar y la periodicidad ser la
recogida en el RITE y resumidas en las tablas siguientes:
GAS
Revisin anual de instalacin, con pruebas de estanqueidad, de fugas, de presin, de

llegada gas a puntos de consumo, y cuantas establezca la normativa vigente.
Se realizarn los siguientes trabajos de reparacin y/o sustitucin de los siguientes

tipos de elementos, bien por "fugas" o cualquier otra deficiencia:
Racores, tuercas, juntas y pequeo material en general.

Llaves de corte, paso, seguridad, etc.
Manoreductores, reductores, reguladores o limitadores de presin.
Canalizacin tipo "visto".
Conducciones flexibles.
Liras de fijacin y elementos anlogos.
Conexiones o aparatos de consumo.
Elementos de sealizacin, ventilacin y seguridad en recintos con botellas, botellones
o depsitos y cuartos de contadores, tales como letreros, tapaderas, rejillas, vallas,
puertas, etc.
Verificacin discrecional de contadores sin sustitucin.
PROTECCIN CONTRA INCENDIOS
Se realizarn con la periodicidad que se indica las operaciones descritas en las tablas
I y II sobre programa de mantenimiento de los medios materiales de lucha contra
incendios del Apndice 2 del Reglamento de Instalaciones de Proteccin Contra
Incendios, aprobado por RA 1942/1993 y que afecta a las siguientes instalaciones.
Trimestralmente a Sistemas automticos de detencin y alarma de incendios,

Sistemas manuales de alarma de incendios, extintores, bocas de incendio equipadas,
Hidrantes y Sistemas fijos de extincin.
Semestralmente a Hidrantes y columnas secas.
Anualmente a Sistemas automticos de detencin y alarma de incendios, Sistemas

manuales de alarma de incendios, extintores, bocas de incendio equipadas y sistemas
fijos de extincin.
Cada cinco aos, extintores y bocas de incendio equipadas.
Todas estas operaciones sern realizadas por mantenedores autorizados, inscritos en

el libro de Registro de Mantenedores segn indica el Art. 13 del Reglamento de
Instalaciones de Proteccin contra Incendios y de dichas operaciones deber quedar
constancia documental de cumplimiento del mantenimiento, indicando las operaciones
efectuadas, el resultado de las verificaciones y pruebas y la sustitucin de elementos
defectuosos que se hayan realizado, todo ello conforme indica el Apndice 2 del citado
Reglamento.
Reparacin, ajuste y puesta a punto, incluso sustitucin de accesorios en:

Extintores mviles.
Instalaciones de alarma, incluso sustitucin de pulsadores, timbres y pilotos.
Instalaciones de deteccin automtica, incluso sustitucin de detectores.
Mangas de evacuacin.
En puertas antipnico, en los trminos indicado en el artculo dedicado a
carpintera o cerrajera.
Reparaciones en bocas contra incendio, incluso sustitucin de los siguientes

elementos:
Boquilla, lanza y racor.
Vlvula y manmetro.
Soporte de manga, cristal de armario y letreros indicadores.
El programa de mantenimiento de los materiales de lucha contra incendios y las
operaciones a realizar por el personal del titular de la instalacin del equipo o sistema
y la periodicidad ser la recogida en el RD 1942-1993, resumidas en las tablas
siguientes:
TABLA I
Programa de mantenimiento de los medios materiales de lucha contra incendios
Operaciones a realizar por el personal del titular de la instalacin del equipo o sistema
CADA
Equipo o sistema
TRES MESES SEIS MESES
Comprobacin de funcionamiento de las instalaciones (con cada fuente de
Sistemas automticos
suministro). Sustitucin de pilotos, fusibles, etc., defectuosos.
de deteccin y alarma
Mantenimiento de acumuladores (limpieza de bornas, reposicin de agua
de incendios.
destilada, etc.).
Comprobacin de funcionamiento de la instalacin (con cada fuente de
Sistema manual de
suministro). Mantenimiento de acumuladores (limpieza de bornas, reposicin de
alarma de incendios.
agua destilada, etc.).
Comprobacin de la accesibilidad, buen estado aparente de conservacin,
seguros, precintos, inscripciones, manguera, etc.
Extintores de incendio. Comprobacin del estado de carga (peso y presin) del extintor y del botelln de
gas impulsor (si existe), estado de las partes mecnicas (boquilla, vlvulas,
manguera, etc.).
Comprobacin de la buena accesibilidad y sealizacin de los equipos.
Comprobacin por inspeccin de todos los componentes, procediendo a
desenrollar la manguera en toda su extensin y accionamiento de la boquilla caso
Bocas de incendio
de ser de varias posiciones.
equipadas (BIE).
Comprobacin, por lectura del manmetro, de la presin de servicio.
Limpieza del conjunto y engrase de cierres y bisagras en puertas del armario.
Comprobar la accesibilidad a su entorno y la sealizacin en los hidrantes Engrasar la tuerca de accionamiento o

enterrados. Inspeccin visual comprobando la estanquidad del conjunto. rellenar la cmara de aceite del mismo.
Hidrantes.
Abrir y cerrar el hidrante, comprobando
Quitar las tapas de las salidas, engrasar las roscas y comprobar el estado de las el funcionamiento correcto de la vlvula
juntas de los racores. principal y del sistema de drenaje.
Comprobacin de la accesibilidad de la
entrada de la calle y tomas de piso.
Comprobacin de la sealizacin.
Comprobacin de las tapas y correcto
funcionamiento de sus cierres (engrase
si es necesario).
Columnas secas.
Comprobar que las llaves de las
conexiones siamesas estn cerradas.
Comprobar que las llaves de
seccionamiento estn abiertas.
Comprobar que todas las tapas de
racores estn bien colocadas y
ajustadas.
Sistemas fijos de Comprobacin de que las boquillas del agente extintor o rociadores estn en
extincin: buen estado y libres de obstculos para su funcionamiento correcto.
Comprobacin del buen estado de los componentes del sistema, especialmente

Rociadores de agua.
de la vlvula de prueba en los sistemas de rociadores, o los mandos manuales de
la instalacin de los sistemas de polvo, o agentes extintores gaseosos.
Comprobacin del estado de carga de la instalacin de los sistemas de polvo,
Agua pulverizada. anhdrido carbnico, o hidrocarburos halogenados y de las botellas de gas
impulsor cuando existan.
Comprobacin de los circuitos de sealizacin, pilotos, etc., en los sistemas con
Polvo.
indicaciones de control.
Espuma. Limpieza general de todos los componentes.
Agentes extintores
gaseosos.
TABLA II
Programa de mantenimiento de los medios materiales de lucha contra incendios
Operaciones a realizar por el personal especializado del fabricante o instalador del equipo o sistema
CADA
Equipo o sistema
AO CINCO AOS
Verificacin integral de la instalacin.
Limpieza del equipo de centrales y accesorios.
Verificacin de uniones roscadas o soldadas.
Sistemas automticos de Limpieza y reglaje de rels.
deteccin y alarma de Regulacin de tensiones e intensidades.
incendios.
Verificacin de los equipos de transmisin de alarma.
Prueba final de la instalacin con cada fuente de
suministro elctrico.
Verificacin integral de la instalacin.
Limpieza de sus componentes.
Sistema manual de alarma
Verificacin de uniones roscadas o soldadas.
de incendios.
Prueba final de la instalacin con cada fuente de
suministro elctrico.
Verificacin del estado de carga (peso, presin) y en el
A partir de la fecha de timbrado del
caso de extintores de polvo con botelln de impulsin,
extintor (y por tres veces) se
estado del agente extintor.
retimbrar el extintor de acuerdo
Comprobacin de la presin de impulsin del agente con la ITC-MIE AP.5 del
Extintores de incendio. extintor. Reglamento de aparatos a presin
Estado de la manguera, boquilla o lanza, vlvulas y sobre extintores de incendios
partes mecnicas. (Boletn Oficial del Estado
nmero 149, de 23 de junio de
1982).
Desmontaje de la manguera y ensayo de sta en lugar
adecuado.
Comprobacin del correcto funcionamiento de la boquilla

La manguera debe ser sometida a
Bocas de incendio en sus distintas posiciones y del sistema de cierre.
una presin de prueba de 15
equipadas (BIE). Comprobacin de la estanquidad de los racores y
kg/cm2.
manguera y estado de las juntas.
Comprobacin de la indicacin del manmetro con otro
de referencia (patrn) acoplado en el racor de conexin
de la manguera.
Sistemas fijos de extincin: Comprobacin integral, de acuerdo con las instrucciones

del fabricante o instalador, incluyendo en todo caso:
Verificacin de los componentes del sistema,
Rociadores de agua.
especialmente los dispositivos de disparo y alarma.
Comprobacin de la carga de agente extintor y del
Agua pulverizada. indicador de la misma (medida alternativa del peso o
presin).
Polvo. Comprobacin del estado del agente extintor.
Prueba de la instalacin en las condiciones de su
Espuma.
recepcin.
Anhdrido carbnico.
ASCENSORES Y ESCALERAS AUTOMTICAS
Se realizar los trabajos de conservacin preventiva consistentes en revisar, mantener

y comprobar las instalaciones de acuerdo con los plazos que para cada clase de
aparato se determina el reglamento de aparatos elevadores RD 1314/97, dedicando
especial atencin a los elementos de seguridad.
A continuacin se adjunta el programa de mantenimiento preventivo, en el que se

establece el plan de inspecciones que fija los ajustes y sustituciones de piezas, de
acuerdo con los requerimientos tcnicos y de seguridad para cada aparato elevador,
teniendo como objetivo un funcionamiento ptimo, segn tablas adjuntas.
SEGURIDAD
Se realizarn con carcter general los trabajos de conservacin preventiva, segn las
especificaciones del fabricante en las instalaciones de seguridad contra robo, y con
carcter particular el ajuste y puesta a punto de la instalacin una vez al ao, y
pruebas de funcionamiento y efectividad una vez por trimestre.
Se realizarn los siguientes trabajos de reparacin, ajuste y puesta a punto:
Alarmas acsticas y pticas, incluso sustitucin.

Detectores magnticos, electromecnicos o volumtricos, incluso sustitucin.
Central de control.
Instalacin elctrica afecta al sistema de seguridad.
INSTALACIONES ESPECIALES. SONIDO, MEGAFONA, SISTEMA DE

CONFERENCIAS RED INFORMTICA, TELEFNICA Y TV.
Se realizarn los trabajos de conservacin preventiva, en las instalaciones de sonido,

megafona, sistema de conferencias, informtica, telefona y TV, y con carcter
particular el ajuste y puesta a punto de la instalacin una vez al ao, y pruebas de
funcionamiento y efectividad una vez por trimestre.
6. MEDIOS PERSONALES
6. MEDIOS PERSONALES
Relacionamos a continuacin el conjunto de medios humanos que se disponen para la

prestacin del Servicio que nos ocupa.
A este personal directo, se le complementa con el personal indirecto necesario o lo

que venimos a denominar Asistencia Tcnica, disponible en el momento que sea
necesario para la gestin del Palacio.
Equipo fijo subrogado:
Un Jefe de Mantenimiento.
Dos Tcnicos de Sonido.
Un Tcnico de Proyeccin.
Un Tcnico de Telefona.
Un Tcnico Informtico.
Un Tcnico de Seguridad.
Un Operario Oficios Varios.
Un Tcnico Especialista Aire Acondicionado.
Tres Tcnicos Especialistas Electricistas
Contrato de Mantenimiento para Seguridad, Alarmas e Incendios con empresa
especializada.
Contrato de Mantenimiento de Ascensores con empresas homologadas y
especializadas.
7. ORGANIZACIN DEL SERVICIO

7. ORGANIZACIN DEL SERVICIO
En este apartado desarrollaremos como se pretende organizar la sistemtica de

prevencin, conservacin, control y seguimiento de los trabajos que se compromete a
realizar LA SOCIEDAD TITULAR DE LA CONCESIN durante la vigencia del contrato.
Cada operacin mantenimiento que se realice, generar el correspondiente parte de

control o de inspeccin segn las operaciones realizadas.
Esta sistemtica de funcionamiento estar supervisada en todo momento por los

Servicios Tcnicos de Mantenimiento de LA SOCIEDAD TITULAR DE LA
CONCESIN.
LA SOCIEDAD TITULAR DE LA CONCESIN adaptar la organizacin del servicio

propuesta a cualquier modificacin o ajuste que se estime conveniente por parte del
Consorcio del Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada.
8. ORGANIZACIN EQUIPOS DE TRABAJO

8. ORGANIZACIN EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPO OFICIOS VARIOS
El equipo de Oficios Varios est formado por un Operario.
La organizacin de las actuaciones se realizarn teniendo en cuenta la importancia de

las averas, por lo se programaran las actuaciones con antelacin. Cuando surjan
avisos urgentes se pondr en conocimiento del Jefe de Mantenimiento para que
autorice la ejecucin de los mismos.
Trabajos de conservacin a desarrollar son:

En red horizontal de saneamiento los trabajos de conservacin preventiva.
En albailera no se contemplan actuaciones preventivas realizndose solamente los
trabajos de reparacin.
Para solados y alicatados establecer una programacin de los trabajos de
conservacin preventiva, desarrollndose desde el 1 de julio al 31 de agosto.
En cubiertas se realizar en mayo y junio una inspeccin de las mismas realizada por
el Jefe de Mantenimiento donde se establecer programacin de limpieza preventiva a
desarrollar entre el 1 de julio al 31 de agosto.
Las pinturas se organizarn teniendo en cuenta que la actividad del palacio,
realizndose en das de inactividad del edificio.
Las actuaciones de conservacin en los recintos exteriores se realizarn en los
periodos estivales, desarrollndose desde el 1 de julio al 31 de agosto.
Los trabajos de conservacin de Carpintera se simultanear con los de reparacin.
Los trabajos de conservacin de Cerrajera se simultanear con los de reparacin.
Los trabajos de conservacin de Fontanera se simultanear con los de reparacin.
Los trabajos de conservacin de Cristalera se simultanear con los de reparacin.
Inventario elementos instalacin de fontanera.
INVENTARIO ELEMENTOS INSTALACIN DE FONTANERA

Descripcin Unidades
Grifo mezclador temporizado lavabo Roca Sprint 06137749 72

Sumideros de piso sifnicos rejilla 10x10 acero inox 36
Calentador elctrico 100 litros 18
Calentador elctrico 200 litros 2
Termo elctrico instantneo ducha 3
Termo elctrico instantneo bao 6
Inodoro Roca Gndola blanco con fluxor 112
Lavabo encastrar Roca Java blanco 90
Monomando Roca MZ 18
Urito mural Roca 42
Infrarrojos con electrovlvulas urinario 12
Fluxometro urinario 6
Vertedero Roca Gorda acero inox 14
Plato ducha Roca Ontario 70x70 9
Mezclador exterior Roca MZ con telfono 9
Baera Roca Princes Blanca 170x75 cm 5
Mezclador exterior para bao y ducha Roca MZ con telfono 5
Colector de distribucin 6" toma alimentacin y 2 tomas
1
impulsin
Grupo hidroneumtico de presin 1
EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO
El equipo de climatizacin est formado por un Tcnico Especialista de Aire

Acondicionado.
Se programaran las actuaciones con antelacin y se rellenaran los partes de

actuaciones diarias. Cuando surjan avisos urgentes se pondr en conocimiento del
Jefe de Mantenimiento para que autorice la ejecucin de los mismos.
Descripcin de los trabajos de conservacin:

Se simultanearn los trabajos de conservacin con los de reparacin.
La organizacin de los trabajos de inspeccin de calefaccin y agua caliente sanitaria

se dividen en dos tipos de inspecciones: las revisiones mensuales y las anuales
realizndose las operaciones descritas en los partes de inspeccin.
Inventario elementos instalacin de climatizacin.
INVENTARIO ELEMENTOS INSTALACIN DE CLIMATIZACIN

Descripcin Unidades
DIFUSORES
Difusores 8" 67
Difusores 10" 67
Difusores 12" 352
Difusores 14" 115
Difusores 16" 23
Difusores 21" climatizador CL-2 87
Difusores lineal c/plenun climatizador CL-2 de 1 m y 4 vas 24
Difusor circular 46 toberas 208
TOBERAS
Tobera impulsin Schako rotular WDA-160 rotular 38
Tobera impulsin Schako rotular WDA-600 accionamiento automtico 10
REJILLAS
Rejilla impulsin 200x100 3
Rejilla impulsin 300x150 1
Rejilla impulsin lineal climatizador CL-2 de 850x150 2
Rejilla Expulsin climatizador CL-1 500x300 1
Rejilla Expulsin climatizador CL-2 300x250 1
Rejilla Extraccin Al 75x30 11
Rejilla Extraccin Al 100x50 6
Rejilla toma aire exterior climatizador CL-2 de 340x350 1
Rejilla retorno climatizador CL-2 de 350x60 1
Rejilla retorno climatizador CL-2 de 450x30 2

COMPUERTA CORTAFUEGOS
Compuerta Cortafuegos 75x40 2
Compuerta Cortafuegos climatizador CL-1 de 62 cm 1
Compuerta Cortafuegos climatizador CL-2 de 120 cm 1
Compuerta Cortafuegos climatizador CL-2 de 140x30 2
CENTRAL FRIGORFICA
Grupo enfriadora alternativa 580,000 frig/h 4
Grupo electrobombas 245m3/h 24mca 40cv 1450 rpm 3
Torre enfriamiento ventilador centrifugo 750.000kcal/h 2
Grupo electrobombas 240m3/h 15mca 30cv 1450 rpm 3
Sistema filtrado agua circuito condensacin 25.000 litros 1
Deposito expansin cerrado 250 litros 1
CENTRAL TRMICA
Caldera 560.000 Cal/h 3
Quemador gasoleo "C" 70 l/h 3
Deposito gasoleo 30.000 litros 2
Grupo presin trasiego gasoil 500l/h 5kg/m3 1
Grupo electrobombas 34.000 l/h 20mcda 5,5cv 4
CLIMATIZADORES
CL-1 Escenario - 25.750 frig/h 13.825 kcal/h 7.325 m3/h 1
CL-2 Restaurante - 141.500 frig/h 73.380 kcal/h 30.200 m3/h 1
CL-3 Sala 2160 - 245.325 frig/h 153.163 kcal/h 45.420 m3/h 1
CL-4 Vestbulo -1,06 - 60.000 frig/h 32.625 kcal/h 16.300 m3/h 1
CL-13 Bar -8,90 - 20.000 frig/h 10.725 kcal/h 5.200 m3/h 1
CL-14 Camerinos - 51.000 frig/h 27.650 kcal/h 13.800 m3/h 1
CL-15 Aula 1 - 23.500 frig/h 13.725 kcal/h 3.500 m3/h 1
CL-16 ZONA SIN DEFINIR - 110.611 frig/h 47.126 kcal/h 5.600 m3/h 1
CL-17 Aulas 1-2-3 - 53.253 frig/h 18.357 kcal/h 6.000 m3/h 1
CL-18 Cabina traduccin Aula 2160 - 20.394 frig/h 10.954 kcal/h 4.550
m3/h 1
CL-19 Cabina traduccin Sala 2160 - 17.974 frig/h 11.693 kcal/h 4.250
m3/h 1
m3/h 1
m3/h 1
CL-22 Sala Exposiciones - 83.000 frig/h 46.800 kcal/h 21.800 m3/h 1
CL-23 Sala Exposiciones doble altura - 88.260 frig/h 55.179 kcal/h
24.500 m3/h 2
CL-24 Vestbulo +11,34 - 172.000 frig/h 93.100 kcal/h 45.200 m3/h 1
CL-25 Sala Exposiciones +7,04 - 96.273 frig/h 45.393 kcal/h 21.000 m3/h 1
CL-26 Sala Exposiciones -12,41 - 54.230 frig/h 17.850 kcal/h 9.350 m3/h 1
CL-27 Cubo Cristal - 144.000 frig/h 153.000 kcal/h 30.000 m3/h 1
CL-28 Sala Cubo Cristal - 78.950 frig/h 22.300 kcal/h 12.360 m3/h 1
CL-29 Cubo Cristal - 93.500 frig/h 39.000 kcal/h 18.000 m3/h 1
CL-30 Sala Exposiciones -12,41 - 42.413 frig/h 18.466 kcal/h 10.350
m3/h 1
CL-34 Sala Exposiciones -12,41 - 42.413 frig/h 18.466 kcal/h 10.350
m3/h 1
RECUPERADORES ENTALPICOS
Recuperador entlpico STOCWLA-15K 2.000 m3/h climatizador CL-15 1
Recuperador entlpico STOCWLA-100K 14.725 m3/h climatiz. CL-4, 5, 6,
7y8 1
Recuperador entlpico STOCWLA-90K 14.725 m3/h climatiz. CL-8, 9, 10
y 11 1
CONTROLADORES
Control regulacin de volumen variable climatizadores CL-6, 7, 8 y 9 4

Control regulacin de volumen variable climatizadores CL-18, 19 y 2 3
Control regulacin de volumen variable climatizadores CL-17 1
Control regulacin de volumen variable climatizadores CL-31, 32 y 33 3
Control regulacin de volumen variable climatizadores CL-30 y 34 2
Control regulacin de volumen variable climatizadores CL-23 1
EXTRACTORES
Ventilador denominado E-11 y E-13 extraccin-impulsin almacn -12,41
de 10.800 m3/h 25 mm cda 1,5cv 1.450 rpm 2
Ventilador denominado E-7 impulsin central trmica -12,41 de 7.000
m3/h 22 mm cda 1,5cv 1.450 rpm 1
Ventilador denominado E-7 impulsin central trmica -12,41 de 2.700
m3/h 22 mm cda 3/4cv 1.450 rpm 1
Ventilador denominado E-8 extraccin central trmica -12,41 de 3.000
m3/h 25 mm cda 3/4cv 1.450 rpm 1
Ventilador denominado E-13 extraccin grupo electrgeno central
trmica -8,90 de 38.200 m3/h 25 mm cda 10cv 1.000 rpm 1
Ventilador denominado E-15 extraccin sala cuadro general -8,90 de
3.000 m3/h 25 mm cda 3/4cv 1.450 rpm 1
Ventilador denominado E-14 extraccin centro transformacin -8,90 de
11.000 m3/h 25 mm cda 3cv 1.450 rpm 1
Ventilador denominado E-4 extraccin campana cocina -1,06 de 36.000
m3/h 40 mm cda 10cv 1.450 rpm 1
Ventilador denominado E-3 extraccin campana cocina -1,06 de 26.000
m3/h 25 mm cda 7,5cv 1.000 rpm 1
Ventilador denominado E-5 y E-6 extraccin cafetera -8,90 de 1.000
m3/h 25 mm cda 1,3cv 1.450 rpm 2
Ventilador denominado E-1 y E-2 extraccin aseos de 10.650 m3/h 25
mm cda 3cv 1.450 rpm 2
FAN COIL
Fan-coil 4 tubos tipo NVC-200 1
BOMBAS
Bomba duplex agua caliente 8.500 l/h 1

Bomba duplex agua fra 27.100 l/h 1
AIRE ACONDICIONADO
C.G.M.P. CENTRAL TRMICA denominado A-14 1
Conductor cobre 0,6/1kv en polietileno reticulado 5x2,5 mm 3240
C.G.M.P. CENTRAL FRIGORFICA denominado A-14 1
Conductor cobre 0,6/1kv en polietileno reticulado 7x6 mm 112
Conductor cobre 0,6/1kv en polietileno reticulado 3x25 + 2X16 mm 92
Conductor cobre 0,6/1kv en polietileno reticulado 3x185 + 2 95 mm 72
C.G.M.P. CLIMATIZADORES denominado A-15 1
C.G.M.P. CLIMATIZADORES Planta -4,61 denominado A-16 1
EQUIPO DE ELECTRICIDAD
El equipo de electricidad est formado por tres Tcnicos especialistas electricistas.

Se programaran las actuaciones con antelacin y se rellenaran los partes de

actuaciones diarias. Cuando surjan avisos urgentes se pondr en conocimiento del
Jefe de Mantenimiento para que autorice la ejecucin de los mismos.
Descripcin de los trabajos de conservacin:

Se simultanearn los trabajos de conservacin con los de reparacin.
La organizacin de los trabajos de inspeccin se realizar con una frecuencia anual.
Inventario elementos instalacin de electricidad.
INVENTARIO ELEMENTOS INSTALACIN DE ELECTRICIDAD

Descripcin Unidades
CENTRO TRANSFORMACIN 20 KV/398 con 3x1.600kvas +
1x1,000kvas 1
GRUPO ELECTRGENO COMPUESTO POR: 1
Motor diesel 861 kw (1.1170 cv)
Alternador trifsico 1.000 kva
Equipo de bateras 12 v 240 ah
Deposito combustible 5.000 litros
Cuadro de mando y maniobra automtico
Silencioso rea residencial de 25 db
Bomba elctrica elevacin gasoil 1.000 l/h
Silencioso salida aire de seccin 2,10x2,10 m y 1,10 m de longitud
de 20 db
CUADRO GENERAL 1
CABLEADO PRINCIPAL
Conductor cobre 0,6/kv en polietileno reticulado 5x6 mm 340
Conductor cobre 0,6/kv en polietileno reticulado 4x16 + 1x10 mm 831
Conductor cobre 0,6/kv en polietileno reticulado 3x95 + 2 50 mm 1342

Conductor cobre 0,6/kv en polietileno reticulado 3x120 + 2x 70 mm 1540
Conductor cobre 0,6/kv en polietileno reticulado 3x185 + 2x95mm 450
CABLEADO SECUNDARIO
DERIVACIONES INDIVIDUALES
Conductor cobre 0,6/kv en polietileno reticulado 7x2,5 mm 47
CUADRO ELCTRICOS SECUNDARIOS
NIVEL -12,41
Cuadro alumbrado sala de maquinas 1
Cuadro ala izquierda denominado EA-4 1
Cuadro ala derecha denominado EA-4 1
Cuadro rampa ala izquierda 1
Cuadro rampa ala derecha 1
Cuadro sala exposiciones denominado EA-5-2 1
Cuadro general proteccin y planta climatizadores planta -12,41 1
Cuadro ascensor hidrulico 1 denominado A-4 1
NIVEL -8,90
Cuadro alumbrado almacn denominado M-2 1

Cuadro bar denominado EA-6 2
Cuadro bar camerinos denominado EA-6 1
Cuadro alumbrado almacn M-3 3
Cuadro sala 1 denominado EA-7 1
Cuadro escaleras mecnicas zona izquierda 1
Cuadro escaleras mecnicas zona derecha 1
NIVEL -1,06 + 0,10
Cuadro bar palco denominado EA-15 1
Cuadro cocina denominado A-6 1
Cuadro alumbrado comedor denominado EA-18 1
Cuadro plaza alumbrado exterior denominado EA-21 1
Cuadro bar kiosco denominado EA-21 1
Cuadro kiosco flores denominado EA-21 2
Cuadro sala 2.160 denominado EA-16 1
Cuadro voltablock denominado EA-31 3
Cuadro bar denominado EA-22 2
PLANTA +11,34
Cuadro voltablock denominado EA-34 1
Cuadro anfiteatro denominado EA-29 1

CUADRO B.C. INCENDIOS G.P. y F. 1
LUMINARIAS
Pantalla estanca Indalux refer FLMX-652 tubo fluorescente 58w 170
Pantalla Indalux refer INA-401 tubo fluorescente 36w 25
Tres tramos de 5 apliques Erco ref 55415 lmpara E-14 70w 17
Pantalla Indalux refer IEG-412 tubo fluorescente 2x36w 297
Luminarias Teuro modelo 2324 lmpara dicroica 50w 12v 388
Luminarias Downlight Teuro modelo 2341 halogenuros metlicos
150w 1600
Luminarias Teuro modelo 2213 lmpara dicroica 50w 12v 1019
Luminaria sumergible IEP modelo 23315 4
Aplique RZB modelo 50702 3
Luminaria BEGA modelo 2178 lmpara standard 60w 99
Aplique escalera BEGA modelo 2273 lmpara standard 100w 15
Carril electrificado III Teuro modelo 9350 + luminaria 1094 300
Luminaria halogenuro metlico 150w bi-pin Erco ref 81270 106
Luminaria halgena cuarzo-yodo 150w Erco ref 81255 172
Luminaria lmpara incandescente Linestra 100cm 72
Pantalla despacho Philips TBS-940MS 4x18w AF 151
Luminaria fluorescente barandilla anfiteatro cubierta 210
Alumbrado reemplazamiento Philips Cono 15w 275
Proyector subacuatico hermtico 27
APARATOS DE EMERGENCIA
Equipo autnomo Legrand refer 61565 250
Aparatos telemandos Legrand 03900 40
Voltabloc Ura 220/24v 3.024w 50hz 1h 6
Luz rasante escalera con batera Legrand 5w 2727
SAFT Ibrica IC-C 110v 1.386w 4

batera condensadores 800kva 4
ALUMBRADO EXTERIOR
Proyector Candini refer PHR-104/D V.S.A.P. 100w 35
PROTECCIN Y PUESTA A TIERRA
Pararrayos Pulsar 15 de 2 m acero inoxidable 1
Cable cobre 35 mm2 60
Toma de tierra electrodo pica 2 m dimetro 1,4 cm 20
Pletina cobre 35x4 medicin tierras 3
Arqueta conexiones T.T. 50x50x60 cm 20
ILUMINACIN ESPECTACULAR
Cuadro elctrico A-13 1
Proyector luz 100/h lmpara cuarzo-yodo 1.000w 40
Proyector 100 aluminio lmpara T-11 1.000w/220v 24
Proyector recorte 1000-R aluminio lmpara T-11 1.000w/220v 10
Can luz SN-500 aluminio 1
CONTRATO MANTENIMIENTO SEGURIDAD E INCENDIO
Los trabajos por la modalidad de canon se subcontratarn con empresas

mantenedoras autorizadas, inscritas en el Registro de Mantenedores segn indica el
Art. 13 del Reglamento de Instalaciones Contra Incendios.
La organizacin de las actuaciones se programarn anualmente, los avisos de averas

se irn acometiendo conforme se vayan produciendo.
La empresa subcontratista dispondrn para su desplazamiento de los vehculos

necesarios para la realizacin del servicio.
Trabajos de conservacin correspondientes a canon:

El sistema de deteccin se inspeccionar cada tres meses, realizando la
comprobacin de funcionamiento de las instalaciones con cada fuente de suministro y
efectuando los trabajos de reparacin contemplados en el pliego.
Los extintores se realizarn dos tipos de inspecciones una trimestral y otra anual
realizando las siguientes operaciones:
En la revisin trimestral donde se comprobar la accesibilidad, el buen estado
aparente del mismo (botelln, partes mecnicas, precintos, inscripciones, manguera,
etc.) y el estado de carga.
En la revisin anual se verificar el estado de carga, del agente impulsor, presin de
impulsin, manguera, boquilla, lanza, vlvulas y partes mecnicas.
Las bocas de incendios se realizarn dos tipos de inspecciones una trimestral y otra
anual realizando las siguientes operaciones:
En la revisin trimestral donde se comprobar la accesibilidad y sealizacin,
inspeccin de todos los componentes, comprobacin lectura manmetro y limpieza del
conjunto
En la revisin anual se proceder al desmontaje de manguera y ensayo comprobando
de funcionamiento boquilla, estanqueidad de juntas y verificacin del manmetro.
Los sistemas fijos de extincin se realizarn dos tipos de inspecciones una trimestral y
otra anual realizando las siguientes operaciones:
En la revisin trimestral donde se comprobar que las boquillas y rociadores estn
libres de obstculos, el buen estado de los componentes del sistema, estado de carga
de la instalacin, comprobacin de circuitos y limpieza general.
En la revisin anual se efectuar la comprobacin integral de la instalacin segn
instrucciones del fabricante o instalador, carga del agente extintor e indicador de la
misma y prueba de la instalacin.
Los grupos de presin se realizar una inspeccin trimestral donde se verificar el

estado de la vlvula y manmetros, simulacin de demanda de arranque con arranque
de la bomba y verificacin de la presin de arranque.
Los sistemas de seguridad se realizarn dos tipos de inspecciones una trimestral y

otra anual realizando las siguientes operaciones:
En la revisin trimestral donde se comprobar mediante el sistema bidireccional con la
central receptora el funcionamiento del sistema.
En la revisin anual se efectuar la comprobacin del radio de accin de los

detectores, estado de conexiones, la central de robo, bateras, bornas, cristales y
pirmetros, sirenas, transmisin telefnica y comprobacin de tiempo de entrada y
salida.
Inventario elementos instalacin de Seguridad.
INVENTARIO ELEMENTOS INSTALACIN SEGURIDAD

DESCRIPCIN CANTIDAD
Cuadro alimentacin C.C.T.V. 1
Decodificador seal cmara TV mvil 22
Foco infrarrojos 500w 17
Equipo grabador/reproductor 3
Contacto magntico media potencia 68
Detector volumtrico infrarrojos 34
Marcador de ronda 16
Cerradura electromecnica activacin puertas control accesos 28
Multiplexor de alarma 32 entradas 3
Multiplexor de alarma 48 entradas 2
Unidad de control de accesos 1
Unidad alimentacin ininterrumpida potencia 2KVA 1
Inventario elementos instalacin de proteccin Contra Incendios.
INVENTARIO ELEMENTOS INSTALACIN CONTRA INCENDIOS

DESCRIPCIN CANTIDAD
EXTINCIN DE INCENDIOS
Sprinklers 1/2" T=68 1150
Grupo de presin contra incendios 1
Deposito de membrana de 100 litros 1
Puesto de control y alarma de rociadores 13
Boca de incendio equipada 86
Hidrante areos 5
Extintor manual polvo qumico seco ABC 50kg 1
Extintor manual anhdrido carbnico CO2 5kg 28
Extintor manual anhdrido carbnico CO2 3,5kg 25
Extintor automtico con vlvulas sprinklers 12kg 3
Equipo extincin automtica por CO2 cocina de cafetera 1
DETECCIN DE INCENDIOS
Central de deteccin de incendios analgica 1
Central de control y sealizacin 1
Detector inico humos y gases combustin 605
Detector termovelocmetrico de temperatura 14
Pulsador manual de alarma 70
Pulsador disparo CO2 10
Cilindro 45kg de CO2 2
Cilindro 50kg de CO2 8
Indicador luminoso de accin remota 135
Campana electrnica de alta sonoridad de bajo consumo 53
CONTRATO MANTENIMIENTO ASCENSORES
LA SOCIEDAD TITULAR DE LA CONCESIN realizar por la modalidad de canon los

siguientes tipos de trabajo de conservacin preventiva:
Revisar, mantener y comprobar las instalaciones de acuerdo con los plazos que para
cada clase de aparato se determina en la Normativa Tcnica correspondiente,
dedicando especial atencin a los elementos de seguridad.
Relacin de ascensor adcritos al canon:

INVENTARIO MEDIOS MECNICOS

DESCRIPCIN CANTIDAD
ASCENSOR 1-2-3-4 630kg 8 personas V=1-0,25m/seg 8 paradas 32m
4
recorrido
ASCENSOR 5-6-7-8 630kg 8 personas V=1-0,25m/seg 7 paradas 27m
4
recorrido
ASCENSOR 14-15 450kg 4 personas V=0,63m/seg 3 paradas 12m
2
recorrido
MONTACARGAS 2.000kg V=0,10m/seg 4 paradas 11,40m recorrido 1
MONTACOCHES 6.400kg V=0,25m/seg 7 paradas 27m recorrido 1
ESCALERA MVIL V=0,5m/seg inclinacin 35 anchura 80cm 28
9. PARTES DE INSPECCIN
9. PARTES DE INSPECCIN
Hoja de Control (parte de trabajo)

Hoja inspeccin Albailera.
Hoja inspeccin Cubiertas.
Hoja inspeccin Carpintera.
Hoja inspeccin Cerrajera.
Hoja inspeccin Fontanera.
Hoja inspeccin Fuentes y Riego.
Hoja inspeccin Jardinera.
Hoja inspeccin Persianas.
Hoja inspeccin Vidrios.
Hoja inspeccin Calefaccin Mensual.
Hoja inspeccin Calefaccin Anual.
Hoja inspeccin Climatizacin.
Hoja inspeccin Electricidad.
Hoja inspeccin Seguridad y Robo.
Hoja de Control (parte de trabajo)

PALACIO DE EXPOSICIONES Y CONGRESOS DE

GRANADA
SERVCIO DE MANTENIMIENTO
FECHA DE INSPECCIN N IDENTIFICACIN:

D M A
HOJA DE CONTROL
APERTURA
CIERRE
NOMBRE DEL EDIFICIO:
EMPLAZAMIENTO DEL
EDIFICIO:
OPERARIOS:
MANO DE OBRA
Tiempo
Da Operario Descripcin Total
Empleado
MATERIALES
Da Unidades Descripcin Precio Total
EL RESPONSABLE DE LA EL TCNICO O EL RESPONSABLE DEL

EMPRESA INSPECTOR CENTOR
Hoja inspeccin Albailera.

Hoja inspeccin Cubiertas.

Hoja inspeccin Carpintera.

Hoja inspeccin Cerrajera.

Hoja inspeccin Fontanera.

Hoja inspeccin Fuentes y Riego.

Hoja inspeccin Jardinera.

Hoja inspeccin Persianas.

Hoja inspeccin Vidrios.

Hoja inspeccin Calefaccin Mensual.

Hoja inspeccin Calefaccin Anual.

Hoja inspeccin Climatizacin.

Hoja inspeccin Electricidad.

Hoja inspeccin Grupo Electrgeno

Hoja inspeccin Centro Transformacin.

Hoja inspeccin Seguridad y Robo.

10. VALORACIN ECONMICA DEL MANTENIMIENTO

10. VALORACIN ECONMICA DEL MANTENIMIENTO

CONTRATO DE GESTIN Y EXPLOTACIN

PALACIO DE EXPOSICIONES Y CONGRESOS DE GRANADA
COSTE MANTENIMIENTO PREVENTIVO ANUAL SIN MANO DE OBRA
Descripcin Ud Precio Importe

INSTALACIN DE ELECTRICIDAD
3 Tcnicos Electricista Jornada completa 3 35.000,00 105.000,00
Coste material reposicin 30 105.000,00 31.500,00
Inspeccin Tcnica realizada por OCA
Instalacion electrica 5 1.490,00 298,00
Pararrayos 5 610,00 122,00
Centro Transformacin 5 300,00 60,00
Parcial 31.980,00
INSTALACIN CLIMATIZACIN
1 Tcnico climatizador Jornada completa 1 35.000,00 35.000,00
Inspeccin Tcnica realizada por OCA
Depositos de Gasoil 2x30.000 + 1x5.000 5 1.200,00 240,00
Parcial 35.240,00
INSTALACIN DE DETECCIN Y EXTINCIN
Contrato Mantenimiento Empresa Homologada. Grupo PRS 1 4.375,75 4.375,75
Coste material reposicin 20 4.375,75 875,15
Parcial 5.250,90
MEDIOS MECNICOS DE ELEVACIN
Contrato Mantenimiento Empresa Homologada. OTIS
Escaleras mecnicas 28 unidades 12 2.404,09 28.849,05
Ascensores 8x630kg - 2x450kg - Montacargas - Montacoches 12 1.016,84 12.202,05
Inspeccin Tcnica realizada por OCA 2 12.000,00 6.000,00
Parcial 51.156,21
INSTALACIONES VARIAS
1 Operario de Oficios Varios 12 2.916,67 35.000,00
Parcial 17.500,00
COSTE MATERIAL REPOSICIN INSTALACIONES VARIAS
Instalacin Sonido, Megafona y Conferencias 1 6.000,00 6.000,00
Instalacin de Informtica 1 6.000,00 6.000,00
Parcial 12.000,00
CUADRO RESUMEN
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Descripcin Importe
CONTRATO 45.426,85
MATERIAL 96.000,00
MAT. CONTRATO 4.980,26
OCA 6.720,00
Total 153.127,11
ANEXO 1: SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

ANEXO 2. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
PRELIMINARES
En este libro se desarrollan, a lo largo de los dos primeros captulos, el Sistema de

Gestin de Calidad de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. que se
implantar para la Gestin del Servicio de Mantenimiento del Palacio de Exposiciones
y Congresos de Granada, en caso de ser adjudicataria del concurso objeto de
licitacin Fomento de Construcciones y Contratas, S.A.
En los captulos tercero y cuarto se detallar la forma en que la Empresa adaptar

ste Sistema de Gestin, estableciendo una sistemtica para el control de los servicios
y se describen los Planes de Contrato y de Diseo, documentos a travs de los cuales
se gestiona la Calidad y el Medio Ambiente en los servicios.
Por ltimo, en el captulo quinto, se desarrolla el Sistema de Gestin Medioambiental

de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. que, al igual que el de Calidad se
implantar en caso de ser adjudicataria del concurso objeto de licitacin.
Consideramos que la gestin de los dos elementos citados de la gestin empresarial

ha de realizarse de forma conjunta ya que requieren unos hbitos de trabajo difciles
de asumir si la gestin se realiza de forma inconexa y sin una integracin plena en
cada puesto de trabajo. Es por lo que se propone una gestin integrada de la Calidad
y el Medio Ambiente basada en que dichos elementos estn suficientemente recogidos
en la poltica general de la Empresa.
De cualquier forma todo lo que se va a desarrollar en los prximos captulos de este

libro deber particularizarse e irse actualizando a lo largo de la vida del Contrato para
ir recogiendo cualquier variacin y as poder ser til para la gestin del Contrato.
1.1. INTRODUCCIN
1.1. GENERALIDADES
1.1. GENERALIDADES
En este captulo nos detendremos en algunos conceptos de calidad. En el segundo

describiremos someramente el Sistema de Calidad de Fomento de Construcciones y
Contratas, S.A. a continuacin, en un tercer captulo desarrollaremos la forma bsica
de controlar los servicios. Por ltimo definiremos los Planes de Diseo, utilizado ste
para el desarrollo y planificacin de la Oferta, y el Plan de Contrato, que servir para el
control y mejora de los servicios puestos en marcha.
1.2. CONCEPTOS BSICOS

1.2. CONCEPTOS BSICOS
La calidad y la satisfaccin del cliente son conceptos cada vez ms relacionados y

objeto de atencin. Esta relacin es mayor en el campo de los servicios donde no hay,
en principio, un producto tangible, si no que existe un servicio que se puede definir
como el resultado de unas actividades realizadas por un suministrador para satisfacer
las necesidades del cliente, que la mayora de las veces no es mensurable en primera
instancia.
Podemos entonces definir calidad como el grado en el que las caractersticas y

propiedades de un servicio satisfacen los requisitos establecidos por el cliente
manifestados de forma expresa o implcita.
Como podemos observar estos conceptos son suficientemente abiertos como para
uniformizarlos y dar pautas demasiado concretas para su aplicacin dentro del campo
de los servicios. A pesar de ello existe un conjunto de normas en el mbito
internacional, las UNE-EN ISO 9000, que orientan y dan pautas acerca de Sistemas
de Gestin de la Calidad.
La norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de Calidad. Requisitos es la que,

dentro de la familia de normas UNE-EN ISO 9000, se puede utilizar para conseguir
que el sistema de gestin de calidad implantado de acuerdo con dicha norma sea
certificado por un tercero.
De acuerdo con estas normas se puede definir sistema de gestin de la calidad como
parte del sistema de gestin de la empresa formado por el conjunto de: organizacin,
responsabilidades, documentacin, procesos y recursos; que se establece para llevar
a cabo la gestin y aplicacin de la poltica de calidad definida por la direccin de la
organizacin.
Por ltimo digamos dentro de la gestin de calidad se pueden distinguir las siguientes
partes o fases:
Planificacin de la calidad parte en la que se establecen objetivos y se fijan

medios para conseguirlos.
Control de la calidad parte orientada a medir el cumplimiento de los requisitos

y objetivos establecidos.
Aseguramiento de la calidad que se entiende como el conjunto de acciones

planificadas y sistemticas implantadas para proporcionar la confianza
adecuada, de que una entidad cumplir con sus parmetros de calidad.
Mejora de la calidad, en ella se analizar los resultados proponindose

acciones para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad
establecidos, bien por el cliente o bien en el mbito interno en la organizacin.
1.3. SISTEMAS DE CALIDAD

1.3. SISTEMAS DE CALIDAD
El Sistema de Calidad es una herramienta que permite alcanzar, mantener y mejorar la

calidad. Como cualquier sistema, tiene que dirigirse, y por tanto la gestin del Sistema
de Calidad es una funcin ms dentro de la gestin de nuestros servicios. Esta funcin
est formada por cuatro procesos principales:
Diseo y desarrollo del Sistema de Calidad
Debemos en primer lugar plantearnos a qu reas de la empresa queremos que afecte

nuestro Sistema de Calidad. Estas reas pueden ser geogrficas, con lo que afectar
a determinadas instalaciones, o funcionales, con lo que afectar a ciertas funciones o
departamentos (produccin, proyectos, administracin, personal, etc.). Esta decisin
evidentemente ha de tomarla la Direccin al nivel ms alto posible. A partir de ah
deber confeccionarse una documentacin que sustente el Sistema de Calidad. sta
como mnimo deber contener:
Un primer nivel en el que se desarrolle la poltica de calidad de la empresa y se

explique cmo se va a plasmar en cada una de las reas a las que va a afectar.
Un segundo nivel en el que se establezca la forma de llevar a cabo esa poltica de

calidad.
Un tercer nivel en el que se definan las actividades que realiza habitualmente la

empresa.
Esta documentacin debe ir adaptndose en todo momento a la estructura de la

empresa a medida que sta vaya sufriendo modificaciones; de manera que sea reflejo
de la misma y de su forma de operar en todo momento.
Implantacin del Sistema de Calidad
Una vez definido el Sistema de Calidad a travs de la documentacin, hay que

implantarlo en toda la organizacin. La Direccin deber nombrar un representante
para que gestione en su nombre todos los temas de calidad de la organizacin, tanto a
nivel interno como a nivel externo. Deber tambin facilitarle los medio humanos y
materiales para que lleve a cabo la poltica de calidad definida.
Se formar un grupo de trabajo responsable de la gestin de la calidad en la

organizacin, cuya misin ser la de propagar la poltica, dar a conocer la
documentacin del Sistema de Calidad, ayudar a adaptar dicho Sistema en cada
unidad de la organizacin y controlar que el Sistema de Calidad sea eficaz en orden a
conseguir los objetivos marcados.
Evaluacin del Sistema de Calidad
Como cualquier herramienta de gestin, el Sistema de Calidad debe estar sometido a

una evaluacin peridica. sta se realiza mediante auditoras internas que valorarn el
grado de cumplimiento de lo establecido y la adaptacin del Sistema de Calidad y en
particular la de su documentacin a la organizacin propia.
Tambin deber crearse un sistema de formacin sobre el funcionamiento del Sistema

de Calidad y sobre el cumplimiento de los objetivos marcados.
Esta informacin junto con los informes de auditora servirn a la direccin para ir
elaborando la poltica de calidad y marcando los objetivos a alcanzar.
Mantenimiento del Sistema de Calidad
Como se ha indicado con anterioridad es necesario que en todo momento el Sistema

de Calidad refleje la realidad de la organizacin, y por tanto debern establecerse los
mecanismos suficientes para que cualquier cambio en la estructura o en la forma de
trabajar de la organizacin llegue al grupo de trabajo encargado de gestionar el

Sistema de Calidad, para que los refleje en la documentacin y en la forma de actuar
si es necesario.
El grupo de trabajo responsable de la calidad mantendr, por tanto, listas de referencia

de toda la documentacin y listas de distribucin de la misma con el fin de saber en
todo momento en que estado de revisin est cada documento y quin tiene copia
controlada de cada un de ellos.
En caso de querer someter el Sistema de Calidad a una validacin externa en el

mbito internacional las Normas ISO-9000 marcan los requerimientos mnimos que
luego tendrn que ser evaluados por una entidad certificadora.
A continuacin se describen las principales partes de un sistema de gestin de

calidad, de acuerdo con lo especificado en la Norma UNE EN-ISO 9001:2000:
Requisitos generales:
Un sistema de calidad permanente y documentado define claramente el propsito de

asegurar que un servicio cumpla los requisitos especificados.
La documentacin de un sistema de calidad describe cmo funciona y cmo se

controla la realizacin de la calidad.
La Empresa define su organizacin, incluida en el alcance del Sistema de Calidad.

sta queda plasmada en un organigrama incluido en el Manual de Calidad. Asimismo
en el Manual de Calidad se definirn las responsabilidades de la lnea jerrquica del
organigrama.
Requisitos de la documentacin:
El control de la documentacin es la piedra angular de todo sistema de calidad.

Todos los documentos deben reflejar las necesidades y aptitudes para el propsito
deseado, por lo tanto para comprobar su adecuacin deben ser aprobados y
revisados.
As mismo se debe asegurar que las pertinentes ediciones de los documentos

apropiados estn disponibles en todas las localizaciones donde se realizan
operaciones esenciales para el funcionamiento efectivo de calidad, para ello se
mantienen listados de distribucin de los mismos, siendo los destinatarios de los
documentos modificados los responsables de destruir los anulados.
La empresa dispondr tambin de una relacin general de los documentos, indicando

la edicin en vigor de los mismos.
Control de los Registros de la Calidad:
Los registros de todas y cada una de las actividades que se desarrollan en una
empresa deben mantenerse para demostrar el cumplimiento de la calidad requerida,
evidenciando de modo objetivo que se realizan las actividades descritas en el Sistema
de Calidad, demostrando que se llevan a cabo segn lo establecido, y comprobando
as la eficacia del mismo.
Cualesquiera que sean los registros, deben llevar alguna identificacin de modo que
se pueda determinar qu son, qu clase de informacin registran y con qu se
relacionan.
El Departamento emisor de un registro ser el responsable de su archivo y custodia de

modo que se evite su dao, deterioro o prdida. Asimismo el responsable de su
cumplimentarlo debe hacerlo de forma legible, y debe firmarlo y fecharlo.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Compromiso de la Direccin
Sin la aceptacin por parte de la direccin de la responsabilidad sobre la calidad, su

realizacin, control y mejoramiento, la calidad quedar como una meta ilusoria. La
direccin debe definir y documentar su poltica y objetivos de calidad, as como su
grado de compromiso.
La definicin de estos objetivos es uno de los ms importantes requerimientos. Sin

objetivos de calidad no existe ninguna meta que alcanzar, el sistema se paraliza, no
existe ninguna mejora y no existen indicaciones de s se estn haciendo bien las
cosas.
Enfoque al cliente:
La empresa deber identificar las necesidades y expectativas del cliente y de los

usuarios y dar el tratamiento adecuado a las mismas mediante la deteccin de los
requisitos, en la fase de diseo de la oferta, y atendiendo sus sugerencias y
reclamaciones en el transcurso de la duracin del contrato para lo que ser necesario
definir unos canales de comunicacin con el cliente.
Atender tambin sugerencias y reclamaciones de usuarios, entendiendo que de todo

ello deberemos dar cuenta a nuestro cliente si ste as nos lo requiere.
Poltica de Calidad:
La Poltica debe establecer el contorno, para que las acciones y decisiones se

encaucen por un camino concreto para la consecucin de un objetivo.
Dicha poltica de Calidad debe ser entendida, implantada y mantenida al da en todos

los niveles de la organizacin. Estar expuesta en los centros de trabajo donde se
desarrollan actividades incluidas en el alcance del Sistema de Calidad.
Planificacin de la Calidad:
La Direccin fija anualmente unos objetivos generales de calidad que son trasmitidos a
toda la organizacin. En los Planes de Contrato y de Delegacin se establecen los
objetivos de calidad concretos para los servicios afectados por dichos planes.
La planificacin de la calidad dentro de su organizacin se realiza a travs de Planes

de Contrato, de Delegacin y de Diseo.
Responsabilidad, autoridad y comunicacin:
El Sistema de Calidad establece los canales de comunicacin adecuados de manera

que la informacin pueda fluir en cualquier direccin, de forma que toda la
organizacin disponga en cada momento de la informacin precisa para el desarrollo
de las funciones a cada uno encomendadas y en particular las responsabilidades
asignadas respecto a la calidad.
Asimismo el Director General designa un representante para las cuestiones

relacionadas con el Sistema de Calidad.
Revisin por la Direccin:
El Director General revisa al menos una vez al ao el Sistema de Calidad con el objeto
de asegurar su adecuacin y eficacia, para cumplir con los requisitos establecidos en
la Norma, la poltica y los objetivos de Calidad.
GESTIN DE LOS RECURSOS
Recursos Humanos:
La especificacin, realizacin, control y gestin de la calidad requiere personal

cualificado para llevara a cabo dichas tareas, y es una formacin adecuada lo que da
al personal las aptitudes que necesita.
Todo el personal que realiza tareas especficas debe estar cualificado sobre la base de
una, formacin, adiestramiento y/o experiencia apropiadas al trabajo asignado; slo
as se asegura el cumplimiento de los requisitos de calidad.
Infraestructuras:
A travs de la oferta, se fija la infraestructura necesaria para la realizacin de los

servicios y sta se detalla en el Plan de Contrato.
De igual forma se ha de establecer la forma en que se va a realizar el mantenimiento

de dichas infraestructuras.
Ambiente de trabajo:
La empresa establece las condiciones de trabajo adecuadas para que el personal se

sienta motivado y satisfecho en la realizacin de sus tareas con el fin, entre otros, de
conseguir realizar los servicios de acuerdo con los requisitos establecidos por su
cliente.
Para conseguir unas adecuadas condiciones de trabajo que respeten en todo

momento la salud de sus trabajadores Fomento de Construcciones y Contratas,
S.A. ha implantado un Sistema de Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales.
REALIZACIN DE LOS SERVICIOS
Procesos relacionados con el cliente:
Es fundamental en todo sistema asegurar que lo establecido contractualmente es lo

que se est obligado a cumplir. Cada contrato debe ser revisado para asegurar que los
requerimientos estn bien definidos y documentados, que cualquier requerimiento que
difiera con los acordados en la oferta se resuelve y que el proveedor tiene la
capacidad de cumplir los requerimientos contractuales.
Diseo y Desarrollo:
En todo sistema de gestin de la calidad es imprescindible controlar que todos lo

proyectos se desarrollen bajo condiciones controladas.
Para tener xito, el proceso de convertir una idea en un diseo, que se pueda poner
en servicio, tiene que ser controlado. El control del diseo es un mtodo para
mantener el diseo en el camino hacia sus objetivos, y como tal abarcar todos los
factores que puedan impedir que el diseo alcance sus objetivos. Se controla el
proceso no al diseador; es decir, se controlan las entradas, las salidas, la seleccin
de componentes, estndares, materiales, procesos, tcnicas y tecnologas.
Compras:
Se debe asegurar que los elementos comprados son aptos para su propsito, por ello
debe existir un pedido y una recepcin documentada as como una seleccin de
proveedores y subcontratistas sobre la base de su capacidad para cumplir los
requerimientos que se le han solicitado, incluyendo los requerimientos de calidad. Esta
seleccin debe depender del tipo de producto y, cuando sea preciso, de los registros
previos del funcionamiento y capacidad demostrados por los proveedores o
subcontratistas. Nos debemos asegurar que el subcontratista o proveedor emplea
personal y equipos cualificados.
Produccin y prestacin del servicio:
La prestacin del servicio se planificar y se llevar a cabo bajo condiciones

controladas.
El control del proceso de prestacin del servicio se basa en el control de los elementos
que conducen el servicio. Los procesos de produccin deben llevarse a cabo bajo
condiciones controladas, por ello deben existir instrucciones de trabajo que definan la
forma de produccin cuando la ausencia de tales instrucciones afecte adversamente a
la calidad, estas instrucciones deben afectar as mismo al uso de equipos e
instalaciones.
Identificacin y Trazabilidad:
Los requerimientos para identificacin del producto se proponen para permitir que los
servicios con un conjunto de caractersticas sean distinguibles de aqullos con otro
conjunto de caractersticas distinto. Se necesita poder hacer un seguimiento para
encontrar la raz de los problemas. Si no se pueden encontrar registros que digan qu
ocurri con un producto, entonces no se puede hacer nada para impedir la recurrencia
de un problema.
Propiedad del cliente:
En el caso que el cliente suministre productos o servicios al proveedor segn se

relacione en el contrato, se debe verificar el producto suministrado por el cliente para
su incorporacin a los suministros; la verificacin del proveedor no absuelve al cliente
de la responsabilidad de proporcionar productos aceptables.
Control de los Dispositivos de seguimiento y Medicin:
La calidad de los productos o servicios se verifica, muchas veces, evaluando sus

caractersticas mediante equipos de inspeccin, medicin y ensayo.
Hay por tanto que establecer especificaciones para asegurar la calidad de tales
equipos. As mismo debe llevarse un mantenimiento de los mismos ya que deben
demostrar la conformidad del producto con los requerimientos especificados.
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA.
Satisfaccin del cliente:
Se establecen canales de comunicacin con el cliente con el objetivo de que, de forma

sistemtica, se pueda valorar el grado de satisfaccin del cliente.
Estas vas de comunicacin sirven para captar cualquier informacin que surja del
cliente tales como, Quejas o reclamaciones de clientes y usuarios, peticiones o
sugerencias, datos sobre la prestacin de los servicios realizados, u otros datos que
sirvan para elaborar junto con la oferta adjudicada los documentos contractuales.
Auditora Interna:
Para determinar si el sistema de calidad es efectivo es fundamental la realizacin de

auditoras de calidad, que determinarn si los procedimientos se cumplen, si los
servicios resultantes cumplen los requerimientos especificados, y si se alcanza los
objetivos de calidad establecidos.
El propsito de las auditoras de calidad es obtener por medios imparciales

informacin objetiva sobre el funcionamiento de la calidad, y verificar si las actividades
de calidad cumplen con las disposiciones planificadas. Las auditoras de calidad son el
elemento de medida del sistema de calidad, sirven as mismo para informar a la
direccin si el sistema est siendo efectivo, y al personal responsable de las reas

auditadas para que tomen las acciones correctoras necesarias para solucionar las
deficiencias detectadas.
Las auditoras acumulan datos y no cambian el funcionamiento de las actividades que

se controlan, siempre son realizadas por alguien que no tiene responsabilidad en el
proceso productivo.
Seguimiento y Medicin de los procesos:
Se debe definir la operativa de planificacin, realizacin y registro del seguimiento y

medicin de los procesos, tanto los de prestacin del servicio, como los de apoyo, que
hayan sido considerados crticos.
Dicho seguimiento del proceso se puede establecer: en el procedimiento o instruccin

en el que se describe el proceso, en el apartado Inspeccin de Calidad del Plan de
Contrato o en algn otro tipo de documento.
En el seguimiento y/o medicin de los procesos crticos, se debe indicar como mnimo:
- Mtodo de seguimiento: se indica cmo se realiza el

seguimiento o medicin del proceso.
- Indicador o indicadores (si se utiliza alguno).
- Criterio de aceptacin o rechazo: cuando debe considerarse la
apertura de no conformidades o acciones correctoras.
- Frecuencia.
- Responsable del seguimiento o medicin.
- Registro que debe quedar de dicho seguimiento.
Seguimiento y Medicin del Servicio:

Todo proceso de prestacin de servicio tiene varias caractersticas cuyo seguimiento y

medicin aseguran la calidad del servicio. Algunas de ellas admiten de un modo
objetivo un seguimiento nicamente. Otras caractersticas admiten una medicin,
donde pueden establecerse tolerancias.
En la mayora de los casos el control sobre las caractersticas de los servicios slo se
logra controlando el propio proceso de prestacin del servicio.
Estas caractersticas son recogidas por el Responsable de Contrato en el apartado

Inspeccin de Calidad del Plan de Contrato, donde se recoger como mnimo:
- Caractersticas a inspeccionar de cada servicio.
- Tipo de Inspeccin: se indica el tipo de inspeccin que se realiza

sobre esa caracterstica, si es visual, si hay que realizar alguna
medicin, si es una inspeccin documental, si consiste en una
analtica, etc.
- Frecuencia de dicha inspeccin: a la hora de elegir la frecuencia

de la inspeccin se tendr en cuenta el nmero de inspectores y
el nmero de unidades de muestreo (recorridos, sectores,
equipos, contenedores, etc.).
- Muestra a inspeccionar: se indicar el nmero de unidades de

muestreo a inspeccionar.
- Criterios de aceptacin/rechazo: se indica para cada una de las

caractersticas el criterio a partir del cual se entiende que el
servicio prestado es o no conforme.
- Para establecer estos criterios deben tenerse en cuenta los

requisitos, tanto del cliente como de otro tipo y los objetivos de
calidad planteados.
- Responsables de cada inspeccin: a la hora de designar a los

responsables de la inspeccin, se asegurar que cumplan con
los requisitos de cualificacin definidos en el apartado 6.1.5 de
este procedimiento o en el correspondiente Plan de Delegacin.
- Registro que se deja de la inspeccin.

Control del Producto no Conforme:
Una no conformidad es el incumplimiento de los requisitos especificados, bien

prescritos por el cliente y acordados por el suministrador en un contrato para prestar
un servicio, o bien prescritos por el suministrador al considerar que satisfacen una
necesidad del mercado. Se asume que un producto que cumple los requerimientos
especificados debe cumplir los requerimientos de aptitud para el uso.
Existe no conformidad slo cuando se ha inspeccionado el producto de acuerdo con

un estndar de aceptacin y se ha descubierto que no lo cumple, el producto
detectado como no conforme debe ser identificado, y documentada la no conformidad,
ya que toda la informacin posible es valiosa para una investigacin posterior para
impedir su recurrencia.
Anlisis de datos:
Las tcnicas estadsticas pueden usarse en una gran variedad de situaciones, desde
hacer un muestreo el producto en recepcin hasta en anlisis de mercados. Cualquier
tcnica que use teora estadstica para revelar informacin es una tcnica estadstica,
pero no todas las aplicaciones estadsticas estn gobernadas por los requerimientos
de calidad. Las nicas tcnicas estadsticas que necesitan control son las que se usan
para determinar la aceptabilidad de un producto o la capacidad de un proceso que
elabora productos. Cualquier actividad donde se confe ms en la prueba estadstica
que en las medidas fsicas, es una actividad que debe gobernarse siguiendo unos
requisitos para calidad.
Diremos por ltimo que, como se ha podido observar, estas normas son genricas e
independientes de cualquier industria concreta o sector econmico y por tanto su
implantacin puede necesitar de la adaptacin, aadiendo o eliminando algn requisito
del sistema de calidad anteriormente mencionado, para situaciones particulares.
Mejora Continua:
Coincidiendo con la revisin del Sistema de Calidad se lleva a cabo un seguimiento del
grado de cumplimiento de los objetivos de calidad en vigor y una nueva definicin de
objetivos para el nuevo ejercicio, procurando que stos sean cuantificables y medibles.
En el Contrato trimestralmente se hace una revisin del Sistema en la que se tratarn

como mnimo los siguientes puntos:
Seguimiento de objetivos.
No Conformidades y Reclamaciones.
Acciones Correctoras y Preventivas.
De estas reuniones quedarn actas que sern consideradas registros de calidad.
Acciones Correctoras y Preventivas:
Una accin correctora es la secuencia de actividades que sigue los sntomas de una
no conformidad hasta su causa, es decir investiga la causa hasta llegar a una
conclusin, elabora soluciones para impedir la recurrencia del problema, implementa
los cambios y comprueba que los cambios han tenido xito. Proporciona el bucle de
retroalimentacin en el ciclo de control. La inspeccin detecta la no conformidad, el
control de no conformidad identifica, separa y rectifica el elemento no conforme, y la
accin correctora sirve para evitar que la no conformidad se repita.
Cuando no existen problemas reales, pero existe la posibilidad de fallo, entonces la

accin ser preventiva, para tratar los problemas a un nivel que corresponda a los
riesgos encontrados.
Se deben analizar todos los procesos, operaciones de trabajo, registros de calidad,

informes de servicio y reclamaciones del cliente par detectar y eliminar las causas
potenciales de no conformidades en el servicio. As mismo se establece controles para

asegurar que las acciones correctivas se toman y son eficaces.
2. SISTEMA DE CALIDAD DE FOMENTO DE CONSTRUCCIONES Y CONTRATAS,

S.A.
2.1. GENERALIDADES
2.1. GENERALIDADES
Al ser la actividad principal de nuestra Empresa la prestacin de determinados

servicios de saneamiento urbano, es preocupacin constante el que dichos servicios
satisfagan las necesidades o requerimientos marcados por nuestros clientes. Para
ello, nuestra Empresa ha implantado un Sistema de Calidad basado en las Normas
ISO-9000, a travs del cual se va a gestionar la calidad de nuestra organizacin, para
prestar los servicios a satisfaccin de nuestros clientes y para crear una confianza
interna de que lo desarrollado est en consonancia con lo establecido en las normas y
documentacin interna.
El Sistema de Calidad de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. ha sido

auditado por AENOR, habindose conseguido el certificado de Empresa Registrada,
de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001, con fecha del 29 de Abril de 1997
y Nmero de Registro ER-278/1/97.
2.2. SISTEMA DE CALIDAD DE FOMENTO DE CONSTRUCCIONES Y

CONTRATAS, S.A.
2.2. SISTEMA DE CALIDAD DE FOMENTO DE CONSTRUCCIONES Y

CONTRATAS, S.A.
Adaptndose a dicha Norma, nuestra Empresa ha desarrollado un Sistema de Gestin

de la Calidad en el Diseo y en la Prestacin de los Servicios.
El Sistema de Calidad de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. est

soportado por una estructura documental que se divide en distintos niveles. Dicha
documentacin da cumplimiento a los apartados de la Norma de referencia ISO 9001,
que son aplicables para los procesos de diseo y prestacin de los servicios de la
Empresa.
Estos niveles son:
Nivel 1: Manual de Calidad

Nivel 2: Procedimientos Generales
Nivel 3: Procedimientos Especficos
Nivel 4: Instrucciones Tcnicas
Nivel 5: Planes de Calidad
La relacin y jerarqua de los mismos podra estar representada por la siguiente figura
(fig. N 1):
JERARQUIA DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
MANUAL
DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
GENERALES DE
CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
ESPECIFICOS DE
CALIDAD
INSTRUCCIONES TCNICAS
PLANES DE CALIDAD
REGISTROS DE CALIDAD
2.3. MANUAL DE CALIDAD

2.3. MANUAL DE CALIDAD
Haremos a continuacin un resumen del documento base de nuestro Sistema de

Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2000.
Identificacin de procesos
El Responsable de Contrato identificar los procesos de los contratos incluidos dentro

de cada Plan.
Los procesos pueden ser de dos tipos:
Procesos de prestacin del servicio donde, como mnimo, deben ser

identificadas las actividades objeto del Sistema de Calidad tales como:
mantenimiento de edificios.
Procesos de apoyo, tales como mantenimiento de taller, compras,

comunicaciones con el cliente etc.
En el Plan de Contrato deben reflejarse los procesos identificados, as como su

secuencia y las relaciones que existen entre ellos. De entre los procesos identificados
se indicar cuales son crticos, porque tengan una incidencia significativa en el
desarrollo del contrato.
Gestin de la Documentacin
En la documentacin del Sistema de la Calidad se establecen los procedimientos en

los que se define la sistemtica a seguir para el control de la documentacin. Este
control est encaminado a asegurar que en todo momento:
Los documentos se encuentran disponibles, en su edicin en Vigor, en aquellos

lugares en los que se llevan a cabo actividades fundamentales para el funcionamiento
del Sistema de la Calidad.
Los documentos que ya no estn en Vigor son destruidos o identificados de forma
adecuada, con el fin de evitar su uso indebido.
Los documentos del Sistema de Calidad llevan al menos una firma de aprobacin y
una fecha de su entrada en vigor. La firma del responsable de aprobacin de un
documento da validez al mismo, no debiendo tenerse en cuenta copias de documentos
sin firmar. Existen, adems, Listas de Referencia en las que se identifican los
documentos as como su edicin vigor.
En la distribucin de la documentacin, se distinguen entre copias controladas y

copias no controladas. Para los poseedores de copias controladas se realizan Listas
de Distribucin, con el fin de asegurar que cuando se realiza una nueva edicin de un
documento, se sustituye la edicin antigua a todo receptor de dicho documento.
Gestin de Registros
El sistema de Calidad de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. establece

los principios generales de modo que se asegure su conservacin con los siguientes
fines:
Evidenciar de manera objetiva que se realizan las actividades prescritas en el

sistema de calidad
Demostrar que las actividades antedichas se llevan a cabo segn lo establecido en
el propio sistema
Comprobar la eficacia del Sistema de Calidad y proporcionar elementos para
comprobar esa eficacia.
Para ello, se establecen en los procedimientos y planes de calidad correspondientes,

las directrices en cuanto a la codificacin, identificacin, acceso, archivo, custodia y
destino final de los registros de calidad.
Todo responsable de cumplimentar un registro, lo es de hacerlo de forma clara y

legible, debiendo siempre dejar constancia de ello mediante su firma y fecha.
El tiempo de permanencia de un registro viene indicado en los documentos que lo

definen. Por omisin, si no est definido, se guardar, al menos, durante tres aos.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
La Direccin General de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. tiene

definida una Poltica de Calidad, en la que expone sus objetivos y compromisos en
materia de calidad.
Esta Poltica de Calidad ha sido difundida a todos los niveles de la organizacin, de

forma que todo el personal de la Empresa conoce los objetivos y est involucrado en
su consecucin.
Planificacin de Objetivos
El Director General establece anualmente unos objetivos generales, teniendo en

cuenta para ello la Poltica de Calidad, el nivel de satisfaccin del cliente, la
informacin obtenida de la revisin del sistema, resultados del seguimiento de
procesos, as como cualquier otra informacin que considere relevante.
Estos objetivos se trasmiten a las Delegaciones y Departamentos de Servicios

Centrales a travs del Director de Gestin de Calidad y Medio Ambiente, mediante
Notas Internas.
Una vez recibidos, los Directores de Delegacin y Directores de Servicios Centrales,

fijan para su Departamento o Delegacin Objetivos de Calidad si lo estiman oportuno.
As mismo los Responsables de Contrato fijan los Objetivos de Calidad para cada uno
de sus contratos.
Los objetivos de calidad de la Empresa estn orientados a la consecucin de un mayor

grado de satisfaccin del cliente, a travs de un control y reduccin del nmero e
importancia de los errores en la prestacin del servicio y de las reclamaciones de los
clientes.
Para conseguir los objetivos de calidad planteados, Fomento de Construcciones y

Contratas, S.A. tiene definidas, en los distintos documentos que componen el
sistema, las responsabilidades del personal directamente involucrado en el sistema de
calidad. Asimismo, se han establecido las dependencias jerrquicas en forma de
organigramas que aparecen en los documentos antes citados.
Comunicaciones
Cualquier persona de la organizacin que reciba una comunicacin, debe ponerla en

conocimiento del responsable de las comunicaciones internas y externas asignado en
el plan de contrato.
Dicho responsable debe registrar dicha comunicacin y darle el tratamiento adecuado,

que a su vez se registrar tambin en el registro establecido en el Plan de Contrato.
El responsable de Contrato realizar trimestralmente el Seguimiento del Proceso,

comprobando el plazo de respuesta dado a las comunicaciones externas, de manera
que ste no exceda los quince das, dejando registro de este hecho en el Informe
Trimestral de Contrato.
Revisin del Sistema
La revisin del Sistema es la culminacin de un proceso continuo de seguimiento que

se inicia en los contratos, despus en las Delegaciones o Departamentos y por ltimo
a nivel empresa en el Comit de Calidad.
Trimestralmente se realiza un Seguimiento del Sistema a nivel Delegacin donde se

recoge la siguiente informacin:
Objetivos de Calidad.
Informes Trimestrales de los Contratos.
Resultados de las Auditoras
Resultados del Seguimiento y Medicin de los Procesos
Anlisis sobre la informacin de Satisfaccin del Cliente.
No Conformidades en compras.
Recomendaciones de mejora.
A esta informacin deben aadirse los informes trimestrales de cada uno de los
contratos de la Delegacin. Todo ello se remitir al Departamento de Gestin de
Calidad y Medio Ambiente.
Una vez al ao, y coincidiendo con la reunin de Seguimiento del Sistema de Calidad
en la Delegacin del ltimo trimestre se realizar la Revisin del Sistema a nivel
Delegacin, donde se indicar la consecucin o no de los Objetivos planteados.
Anualmente el Director General en el Comit de Calidad realiza la Revisin del

Sistema a nivel empresa, utilizando para ello la informacin preparada por el Director
de Gestin de Calidad y Medio Ambiente basndose en la informacin recibida de las
Delegaciones, quedando todo ello reflejado en un informe de Revisin del Sistema a
nivel empresa.
GESTIN DE LOS RECURSOS
Las posiciones que figuran en el organigrama general de Fomento de

Construcciones y Contratas, S.A. identifican y proporcionan los recursos adecuados
para llevar a cabo las actividades relacionadas con el sistema de la calidad.
El Director General de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. ha designado

al Director del Departamento de Gestin de Calidad y Medio Ambiente como su
representante para todas las cuestiones relacionadas con el Sistema de Calidad de la

Empresa.
Formacin del Personal
Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. considera que la formacin de su

personal es un medio importante para la consecucin de los objetivos de calidad
planteados por la Empresa.
Por ello, cada Responsable de Contrato establece con periodicidad anual sus
necesidades de formacin, transmitindolas, al Jefe de Relaciones Industriales, para
que una vez recopiladas todas las de la Delegacin se las pase al Director para su
aprobacin. Las necesidades de formacin pueden estar motivadas por:
Cambios tecnolgicos.
Adaptacin a nuevas tcnicas de gestin.
Apertura de nuevas reas de actividad.
Cambios organizativos y requerimientos de polivalencia.
Dicha formacin la gestionar el Responsable de Contrato con la colaboracin del Jefe

de Relaciones Industriales de la Delegacin.
A lo largo del ao, se van realizando las actividades formativas y de adiestramiento de

acuerdo con lo planificado. Dichas actividades quedan reflejadas en los registros
oportunos de formacin y adiestramiento (Certificados de asistencia, Fichas
personales, temarios de los cursos, actas de reuniones de formacin, etc.), en los que
se indica la naturaleza de la actividad, los temas tratados y los nombres de las
personas asistentes.
Por ltimo el Responsable de Contrato realizar la evaluacin de las acciones

formativas, tanto si son planificadas o no. As mismo el Responsable de Relaciones
Industriales realiza el seguimiento del Plan de Formacin, comprobando la realizacin
de las acciones formativas.
REALIZACIN DE LOS SERVICIOS
Revisin de Ofertas y Contratos
El Sistema de Calidad de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. establece

que antes de la presentacin de una oferta y de la aceptacin de un contrato, se
revisen los mismos, con el fin de asegurar que:
Se han definido y documentado los requisitos del cliente y se ha resuelto cualquier

inconsistencia en los mismos.
Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. tiene capacidad suficiente para
cumplir con los requisitos especificados por el cliente en los Pliegos de Condiciones o
documentos equivalentes.
La revisin de la oferta se realiza sobre la base de la realizacin de un proceso

controlado de diseo y a una revisin de la documentacin de tipo administrativo
solicitada por el cliente.
Cuando se produzcan modificaciones en el contrato (ampliaciones o cambios

importantes en el servicio), Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. realiza
una revisin de dichas modificaciones sobre la base de los mismos criterios.
Diseo
El Sistema de Calidad de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. contempla

el control del diseo como uno de sus apartados importantes para asegurar el
cumplimiento de todos los requisitos establecidos por sus clientes en la prestacin de
los servicios solicitados.
Con el fin citado anteriormente, se establecen una serie de actividades encaminadas a

planificar, revisar, verificar y validar las distintas partes de que constan los estudios
desarrollados.
El control del diseo est basado en un documento, citado anteriormente, que es Plan
de Calidad del Diseo. En este documento se plasman los siguientes apartados:
Lanzamiento del diseo: se establecen todos los datos iniciales que sirven de base
para realizar un estudio y se definen las responsabilidades de la decisin y la
ejecucin del diseo.
Datos de Partida del Diseo: se relacionan los documentos en los que se especifican
los requerimientos y normativa de obligado cumplimiento, que han de tenerse en
cuanta ala hora de disear los servicios.
Planificacin del diseo: se definen las distintas fases en las que se divide el proceso
de diseo, las interfaces que intervienen en el mismo y los datos finales que se han de
obtener.
Actas de reunin de diseo: en este apartado se refleja mediante actas como se va

desarrollando el estudio o proyecto.
Es importante reflejar todas aquellas revisiones y verificaciones que se hayan llevado
a cabo desde la ltima reunin de diseo, hasta la fecha de la reunin de que se trate.
Hoja de Cierre de Calidad: es el registro de la revisin de oferta que realiza el Director

de Delegacin y de la revisin/verificacin de los datos/documentos finales que realiza
el Responsable de Diseo.
Si en las revisiones, verificaciones o validacin del diseo se detectan errores o

posibles mejoras en el mismo, darn origen a cambios en el diseo, que sern
documentados de la forma adecuada. Estos cambios en el diseo pueden producir
tambin cambios en la planificacin del mismo, que sern reflejados en el citado Plan
de Calidad del Diseo.
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE DISEO
LANZAMIENTO
Definicin
Responsabilidades
DATOS DE PARTIDA
PLANIFICACIN
Planificar Fases
Definir Interfaces
Definir Datos Finales
SEGUIMIENTO Y CONTROL
Revisiones
Verificaciones
Validacin
INCORRECTO CORRECTO
CAMBIOS EN EL
DISEO OFERTA
Fig. N 2
Compras
Las compras de materiales y equipos a utilizar en la prestacin de los servicios pueden

llegar a tener importancia en la calidad final del servicio que se ofrece al cliente, por lo
que uno de los puntos importantes del sistema de calidad es este apartado.
Para asegurar que los productos y equipos comprados para la prestacin de los
servicios cumplen con las caractersticas requeridas, se establecen las siguientes
actividades:
Evaluacin de los proveedores: Fomento de Construcciones y Contratas, S.A.

posee listas con sus Proveedores Calificados, de forma que no se realiza ninguna
compra de equipos o de materiales que pueden influir en la calidad final del servicio, a
proveedores que no se encuentran en dicha lista.
Para incluir a un proveedor en la Lista de Proveedores Calificados, se debe realizar

una evaluacin del mismo sobre la base de criterios establecidos previamente en la
documentacin del Sistema de la Calidad.
Anualmente se realiza un seguimiento de los proveedores, de forma que se analicen

las incidencias detectadas en las recepciones de sus productos o equipos. De dicho
seguimiento se puede decidir la exclusin de un proveedor de la Lista de Proveedores
Calificados.
Datos sobre las compras: en los pedidos a proveedores siempre se especifica de

forma adecuada, con el fin de que nunca pueda dar lugar a un equvoco en el
suministro. La especificacin puede haber sido elaborada en Fomento de
Construcciones y Contratas, S.A. o utilizarse una especificacin del proveedor, en el
primero de los casos, se asegurar que el proveedor tenga copia de dicha
especificacin.
Inspecciones en recepcin: a la recepcin de los pedidos se realiza una inspeccin en

la que se asegure que el producto solicitado cumple con los requisitos solicitados. De
dicha inspeccin en la recepcin se deja constancia documental, as como de las
incidencias que se hayan podido detectar en la misma, para realizar el posterior

seguimiento de los proveedores.
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE COMPRAS
EVALUACIN INICIAL DEL

PROVEEDOR
INCLUSIN EN LA LISTA DE
PROVEEDORES
CALIFICADOS
REALIZACIN DE PEDIDOS
AL PROVEEDOR
INSPECCIONES EN
RECEPCIN
REGISTRO DE LAS
INCIDENCIAS EN LA
RECEPCIN
SEGUIMIENTO ANUAL DE
PROVEEDORES
QUITAR AL NO SI MANTENER AL
PROVEEDOR DE ACEPTABLE? PROVEEDOR EN
LA LISTA LA LISTA
Fig. N 3
Produccin y prestacin del servicio
El Sistema de Calidad de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. establece

la sistemtica para el control de la prestacin de los servicios. El control de dicha
prestacin est ntimamente ligado al Plan de Calidad del Contrato, en el que se
establece:
El Organigrama y los puestos claves del Contrato

Los medios humanos y materiales
El Plan de Seguimiento del Servicio
Los registros que prueban la realizacin de las actividades
Los Procedimientos Especficos que son aplicables en el Contrato.
Con el fin de asegurar que la prestacin del servicio sea continuada, en el Plan de
Contrato se establecen los mtodos ms adecuados para el mantenimiento preventivo
y correctivo de los equipos y maquinaria, definindose los registros que queden como
prueba de las operaciones de mantenimiento realizadas.
Identificacin y Trazabilidad
En los Planes de Calidad de los contratos se establecen la sistemtica para la

identificacin de los contratos, del personal y de los equipos y maquinaria utilizados en
el contrato.
Asimismo esta identificacin se puede seguir documentalmente en los registros de las

actividades realizadas ligadas a la calidad, de forma que se pueda reconstruir la
historia de los acontecimientos, siempre que ello sea requerido para cualquier tipo de
investigacin.
Propiedad del cliente
En los casos en los que el cliente proporciona a Fomento de Construcciones y

Contratas, S.A. materiales o equipos para su utilizacin en la prestacin del servicio,
se establece en el Plan de Calidad del Contrato, la sistemtica y responsabilidades
para su recepcin y la deteccin de posibles incidencias en los mismos.
En el caso de detectarse incidencias en la recepcin o que las mismas se produzcan

por su utilizacin en el servicio, Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. se
compromete a informar de ello al cliente, dejando por tanto registro de las mismas.
MEDICIN ANLISIS Y MEJORA
Satisfaccin del cliente
El Responsable de Contrato anualmente, realiza encuestas a los responsables de los

servicios por parte del cliente, para recopilar su opinin sobre la calidad en la
prestacin de los servicios, y medir as su satisfaccin. As mismo recopilar
informacin sobre reclamaciones, comunicaciones con el cliente, informes de
asociaciones de consumidores o similares, que puedan servir para medir el grado de
satisfaccin del cliente.
El Director de Delegacin recopilar todos los informes de satisfaccin del cliente de

los contratos de su Delegacin, analizando los datos y sacando conclusiones que
servirn para confeccionar el Informe de Revisin del Sistema de la Delegacin.
Los informes de todas las Delegaciones servirn para realizar el Informe de Revisin
del Sistema a nivel empresa en el Comit de Calidad.
El Director del Departamento de Gestin de Calidad y Medio Ambiente realiza

anualmente el seguimiento del proceso de evaluacin del grado de satisfaccin del
cliente, para ello compara el nmero de encuestas realizadas en todo FCC y lo
compara con el nmero de contratos existentes en la empresa
lanificacin, Desarrollo y Registro de Auditoras Internas
Con el fin de verificar que las actividades relativas a la calidad y los resultados
correspondientes cumplen con las disposiciones del Sistema de la Calidad, y para
comprobar que lo establecido en dicho sistema es eficaz para cumplir con los objetivos
previstos, se llevan a cabo auditoras internas de la calidad.
Para la realizacin de las auditoras internas de la calidad, el Comit de Calidad

prepara un Plan Anual de Auditoras. El principal requerimiento para este Plan es que
en el periodo de tres aos se hayan auditado la totalidad de los contratos que estn en
vigor en ese periodo.
La realizacin de auditoras est a cargo de auditores cualificados e independientes

del rea auditada. Una vez definido el equipo auditor, prepara y programa la auditora
y registra el resultado de la misma basando sus conclusiones en hechos demostrados
y en evidencias objetivas.
Tras la realizacin de la auditora se emite un Informe de Auditora, donde se recogen

las conclusiones obtenidas y se identifican las no conformidades detectadas. Tras la
recepcin de este informe, el rea auditada adopta las acciones correctoras oportunas
para paliar las desviaciones detectadas.
El equipo auditor debe comprobar la implantacin y eficacia de las acciones

correctoras adoptadas, registrando en un informe el Seguimiento de la Auditora.
Anualmente el Director del Departamento de Gestin de Calidad y Medio Ambiente

realiza el seguimiento del proceso de auditora interna con el fin de comprobar el
cumplimiento y la eficacia del mismo, comprobando para ello que no hay ningn
contrato que no haya sido auditado en un periodo de tres aos, que todas las
Delegaciones y Empresas del Grupo certificadas han sido auditadas y que no existe
disparidad de criterios entre los distintos auditores del grupo.
Seguimiento y Medicin del servicio
El Sistema de la Calidad establece unos criterios generales para llevar a cabo las
tareas de inspeccin, con el objeto de verificar que:
La prestacin de los servicios por parte de Fomento de Construcciones y

Contratas, S.A. se lleva a cabo segn las condiciones especificadas.
El Responsable de Contrato, en funcin de los requisitos del cliente y los Objetivos de

Calidad, elige las caractersticas del servicio a inspeccionar. Para cada una de stas
se define la planificacin de su inspeccin:
Indicador con el que se va a medir

Criterio de Aceptacin/Rechazo
Frecuencia
Muestra a inspeccionar
Responsable de la Inspeccin
Registro
Es de especial importancia la seleccin de las caractersticas que servirn de base

para la inspeccin. Se trata de escoger caractersticas con las cuales se pueda medir
la bondad de la prestacin del servicio, y que al mismo tiempo sean acordes con lo
que el cliente espera del mismo.
Una vez planificada la Inspeccin el responsable de sta indicado en el Plan de

Contrato, realizar la inspeccin cumplimentando el correspondiente registro.
El Responsable de Contrato realiza el Seguimiento del Proceso de Seguimiento de los

Servicios, comprobando que se realiza la inspeccin de todas las unidades de
muestreo, en el Acta de Reunin de Revisin del Sistema de la Delegacin.
El Plan de Inspeccin tiene flexibilidad para ser modificado con objeto de adaptarse a
situaciones previstas (variaciones estacionales del nmero de usuarios o de sus
hbitos, intensificaciones especificadas contractualmente del control del servicio, etc.)
o previsibles (reclamaciones de usuarios o de clientes, solicitud del propio cliente,

cambios en los criterios de inspeccin, etc.).
Seguimiento de los procesos.
De todos los procesos identificados en el Plan de Contrato, se elegirn aquellos que

son crticos, y por tanto a los que se les debe realizar el Seguimiento y Medicin.
El Responsable del Proceso definir el seguimiento y medicin que se va a realizar al

mismo:
Mtodo
Indicador con el que se va a medir (si aplica)
Criterio de Aceptacin/Rechazo
Frecuencia
Responsable de la Inspeccin
Registro
El Seguimiento y Medicin debe documentarse en el procedimiento o instruccin en el

que se define el proceso, en el Plan de Contrato o en otro documento.
Una vez realizado el Seguimiento y Medicin se debe dejar registro de ste.
Control del Producto No Conforme
Es uno de los fines del Sistema de Calidad detectar internamente la realizacin de

servicios no conformes con lo establecido contractualmente, con el fin de evitar que
dichos servicios errneos sean detectados por el cliente o por los usuarios.
Para ello, Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. ha establecido las

siguientes medidas que pueden poner de manifiesto dichos servicios no conformes:
La inspeccin de material y maquinaria.

El control e inspeccin de las actividades y servicios.
Las auditoras internas de calidad.
Las observaciones realizadas por el propio personal de Fomento de
Construcciones y Contratas, S.A.
El tratamiento de las reclamaciones de clientes y usuarios.
En el momento en el que por cualquiera de las vas anteriores se detectan no

conformidades, stas deben ser controladas, lo cual implica la identificacin,
documentacin, evaluacin, tratamiento y notificacin a las funciones afectadas.
En Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. se ha definido una serie de no

conformidades estndar para cada tipo de servicio, con el fin de intentar que su control
y tratamiento sean uniformes en todas las Delegaciones y Contratos de la Empresa
(en la medida de lo posible).
En los Planes de Contrato, se establecen los medios necesarios para identificar el

estado de inspeccin de materiales, maquinaria y servicios, de modo que se asegure
que:
Slo se utilizan productos que han superado las inspecciones requeridas.
Se prestan servicios que superan las inspecciones a que son sometidos.
Con el fin de asegurar que ninguna mquina o equipo ni ningn material de consumo
se utilizan despus de haberse comprobado que no son aptos para el servicio, se
establecer el mtodo y los medios adecuados para identificar fsicamente dicho
equipo o material. Adems de esta identificacin fsica, existe una identificacin
documental, a travs de los registros que quedan de las inspecciones realizadas.
El estado de inspeccin de los servicios viene definido por los registros de inspeccin
y, en su caso, de No Conformidad cumplimentados y conservados adecuadamente.
Acciones Correctoras y Preventivas
En el nimo de establecer un sistema en el que mejorar de forma continua los

procedimientos, organizacin y la prestacin de los servicios de Fomento de
Construcciones y Contratas, S.A. se ha definido en el Sistema de Calidad un
apartado referente a la adopcin de acciones correctoras y preventivas.
El origen de una accin correctora est en la aparicin de no conformidades o

reclamaciones que se repitan de forma frecuente en un determinado servicio o de la
aparicin de una No Conformidad o Reclamacin que por su gravedad sea
considerada importante.
A partir de los datos citados en el prrafo anterior, el responsable correspondiente

puede decidir la adopcin de la accin correctora. Una vez tomada la decisin, el
siguiente paso en el proceso es la investigacin de las causas que originaron las no
conformidades o reclamaciones que dieron paso a la accin correctora.
Una vez identificadas y analizadas dichas causas, el responsable adopta la accin,

definiendo las tareas a realizar, los responsables y los plazos mximos de
implantacin.
Los responsables definidos realizan las tareas encomendadas, notificando su

implantacin una vez finalizadas. A continuacin se define a un responsable para la
evaluacin de la eficacia y cierre de la accin, quien debe comprobar que en efecto se
ha logrado el fin buscado, eliminndose las causas que dieron lugar a la aparicin de
las no conformidades.
Las acciones preventivas se adoptan con motivo del anlisis de otras fuentes de
informacin como pueden ser:
Resultado de auditoras
Registros de calidad
Reclamaciones de clientes y usuarios
Propuestas de cualquier persona de la organizacin
Comunicacin usual con el cliente en el mbito de un contrato
Se trata de eliminar las causas potenciales de aparicin de no conformidades antes de

que se produzcan las mismas.
El proceso de adopcin de acciones preventivas es semejante al de adopcin de

acciones correctoras.
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE

ACCIONES CORRECTORAS
CAUSA DE NO CONFORMIDADES
No No No
Conformidad Conformidad Conformidad
Solucin Solucin Solucin
DECISIN DE ADOPCIN DE LA ACCIN

CORRECTORA
ANLISIS DE LAS CAUSAS DE LAS NO

CONFORMIDADES
ADOPCIN DE LA ACCIN CORRECTORA:

RESPONSABLES Y PLAZOS MXIMOS
IMPLANTACIN DE LA ACCIN
CORRECTORA
NO SE HAN
SI
ELIMINADO FIN
LAS CAUSAS?
Fig. N 4
2.4. PROCEDIMIENTOS
2.4. PROCEDIMIENTOS
Tal y como se ha mencionado anteriormente, los niveles 2 y 3 de documentacin

corresponden respectivamente a los Procedimientos Generales de Calidad y a los
Procedimientos Especficos de Calidad. A continuacin se incluyen listados con los
ttulos de los procedimientos con que Fomento de Construcciones y Contratas, S.A.
cuenta en la actualidad.
Procedimientos Generales de Calidad
PGC Cdigo Ttulo
41.01 Identificacin de Procesos

42.01 Gestin de la Documentacin
42.02 Gestin de los Registros
54.01 Planificacin de Objetivos
55.01 Comunicaciones
56.01 Revisin del Sistema
62.01 Formacin
72.01 Revisin de Ofertas y Contratos
73.01 Diseo
74.01 Evaluacin de Proveedores
74.02 Compras
74.03 Inspecciones de recepcin
74.04 Seguimiento de Proveedores
82.01 Satisfaccin del Cliente
82.02 Auditoras Internas
82.03 Seguimiento y Medicin
83.01 No Conformidades y Acciones Correctoras
Procedimientos Especficos de Calidad
PEC Cdigo Ttulo
42.11 Preparacin de Planes de Contrato

42.12 Preparacin de Planes de Delegacin
73.11 Preparacin de Planes de Diseo
73.12 Validacin de Estudios adjudicados
74.11 Recepcin de Inversiones
09.11 Barrido manual
09.12 Barrido mecnico
09.13 Barrido mixto
09.14 Baldeo
09.15 Limpieza de playas
09.16 Servicios especiales de limpieza viaria
09.17 Plan de nevadas
09.18 Otros servicios de limpieza viaria
09.21 Recogida de residuos slidos urbanos
09.22 Recogidas selectivas
09.31 Limpieza de edificios
09.32 Desratizacin, desinfeccin y desinsectacin
09.41 Labores de poda
09.42 Tratamientos fitosanitarios
09.43 Labores de reposicin
09.44 Abonado
09.45 Labores para mejora de praderas y cspedes
09.51 Limpieza de alcantarillado
09.61 Eliminacin mediante vertedero controlado
09.62 Tratamiento en plantas de reciclaje y compostaje
09.71 Organizacin Taller: Mantenimiento
3. CONTROL DE LOS SERVICIOS

3.1. GENERALIDADES
3.1. GENERALIDADES
Para informacin del Consorcio, en lo relativo a las medidas adoptadas por el

empresario para controlar la calidad, indicamos a continuacin la forma en que nuestra
empresa establecer el Sistema para el Control de los Servicios.
Definiremos el Sistema de Control de los Servicios como el sistema de informacin

que relaciona a las tres partes que influyen en la ejecucin de los servicios (Consorcio-
Usuarios-Empresa). Dicho Sistema, es capaz de facilitarnos datos sobre los resultados
de los servicios, comparndolos con los objetivos marcados de antemano, y es
asimismo capaz de gestionar toda la informacin proveniente del Consorcio, de los
usuarios y de la Empresa.
Esto lo conseguimos aplicando un Sistema de Calidad en Fomento de

Construcciones y Contratas, S.A.. Esta estructura es capaz de recibir, procesar y
reenviar todos los datos provenientes de las tres partes que generan y reciben
informacin: Consorcio, Usuarios y Empresa.
FLUJOS DE INFORMACIN
USUARIO
EMPRESA CONSORCIO
RESULTADOS
DE LOS
SERVICIOS
A continuacin detallaremos el sistema que implantar Fomento de Construcciones

y Contratas, S.A. para el control del cumplimiento de los servicios y como incide ste
sobre el Consorcio y los usuarios.
FLUJOS DE INFORMACIN
EMPRESA CONSORCIO
ATENCIN AL CLIENTE ATENCION AL
USUARIOS
EMPRESA
PRODUCCIN
CONSORCIO
INSPECCIN
EMPRESA
AUTOCONTROL CALIDAD
RESULTADO DE
LOS SERVICIOS
EMPRESA CONSORCIO
INFOR. CORSORCIO. SERVICIOS
3.2. SISTEMA PARA EL CONTROL DEL CUMPLIMIENTO DE LOS SERVICIOS

3.2. SISTEMA PARA EL CONTROL DEL CUMPLIMIENTO DE LOS SERVICIOS
Con el fin de asegurar la prestacin de los servicios contratados, as como su correcta

ejecucin, y para facilitar la informacin ms idnea al Consorcio, Fomento de
Construcciones y Contratas, S.A. establecer un sistema de autocontrol de la
calidad de los servicios basado en los supuestos que se exponen a continuacin.
En primer lugar habrn de definirse los puntos bsicos siguientes:
Servicios que han de prestarse.

Grado en que han de prestarse cada uno de los servicios.
Objetivos de cumplimiento o calidad de cada servicio.
Forma de actuacin para obtener los objetivos de cumplimiento establecidos
indicando especialmente los medios humanos y mecnicos necesarios.
En nuestro caso concreto todo lo anterior est definido, de una parte, en los Pliegos de
Condiciones y, de otra, en las Ofertas planteadas en nuestro estudio.
Los "Servicios" y el "Grado en que han de prestarse se piden en el Pliego de

Condiciones Tcnicas y se concretan en nuestras diferentes Ofertas.
Por ltimo la Forma de actuacin ser el Consorcio el que la fije al adjudicar una de
las soluciones propuestas por Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. en su
Oferta, que ser la que se plasme en el servicio.
Una vez que se ha fijado lo que queremos -definicin de cada uno de los servicios- y
cmo ha de conseguirse -medios humanos y tcnicos que se utilizarn en la ejecucin
de cada servicio- habr de establecerse un sistema de informacin para constatar lo
que se va haciendo, verificando si se estn cumpliendo los objetivos marcados, bien
de la forma programada o con variaciones, y midiendo las desviaciones respecto a
dichos objetivos.
La informacin para el control de la ejecucin de los servicios proviene

fundamentalmente de los tres ncleos siguientes:
Registros sobre la prestacin del servicio.

Registros sobre la relacin con cliente y usuarios.
Registros sobre el mantenimiento de maquinaria.
Registros sobre la prestacin del servicio
Diariamente se planificarn las operaciones que se efectuarn al da siguiente de

acuerdo con los servicios programados y los no programados pero necesarios por las
incidencias ocurridas con anterioridad.
Al inicio de cada jornada se darn las instrucciones necesarias al personal,

especificando las operaciones a ejecutar en cada uno de los sectores de trabajo. Los
encargados, verificarn la correcta ejecucin de los trabajos y su ajuste a los niveles
de calidad exigidos.
Adems se realizarn inspecciones por parte de Fomento de Construcciones y

Contratas, S.A. para las distintas actividades objeto del concurso:
Sistemas de seguridad.
Climatizacin.
Persianas.
Instalacin Elctrica.
Fontanera.
Calefaccin.
Cubiertas.
Sistemas de Proteccin Contra Incendios.
Carpintera de madera.
Carpintera metlica y cerrajera.
Albailera.
Vidrios.
Estas inspecciones se realizarn con la frecuencia que se establezca para cada una
de las actividades y tienen como fin por una parte asegurar la calidad de los trabajos
realizados, comprobando su correccin en cuanto a los plazos y a su correcta
ejecucin y por otro para realizar un mantenimiento preventivo, detectando y
solucionando posibles problemas antes de que estos lleguen a producirse y puedan
ocasionar mayores molestias.
De las citas inspecciones se dejar tambin constancia en los correspondientes partes

de inspeccin que se adjuntan como anexos 2 a 17 de este libro.
Existir tambin un sistema para el control de presencia del personal en cada turno y
centro de trabajo. Este control originar por cada centro, un parte que ser visado por
el Encargado correspondiente. Dichos partes, una vez confeccionados, se transmitirn
al departamento de personal que se encargar de transformar y unificar toda la
informacin de los centros de trabajo.
Esta informacin nos servir, no slo para elaborar las nminas, sino tambin para
saber la situacin real de la plantilla en cada momento, para poder planificar los
trabajos programados y los que surjan debidos a las incidencias de los servicios
Al final de su jornada de trabajo con toda la informacin, tanto del personal como del
desarrollo normal de los servicios y de las incidencias, se realizar un resumen que
servir tanto para dar cuenta de ellos al Consorcio, como para control interno del
trabajo. El tratamiento adecuado de la informacin acumulada permitir, de acuerdo
con el Consorcio, modificar cualquier servicio adaptndolo a la nueva realidad.
Registros sobre la relacin con cliente y usuarios
Las comunicaciones entre el Consorcio y la Empresa, expresadas en forma de

peticiones o reclamaciones, quedarn registradas en la forma establecida para ello en
el sistema de calidad.
Registros sobre el mantenimiento de maquinaria
Los operarios que manejan las mquinas rellenarn los partes de trabajo, en los que
no slo figurarn las caractersticas del servicio realizado junto con las incidencias
correspondientes, sino que tambin facilitar datos sobre: horas de funcionamiento de
las mquinas, consumos de las mismas y por ltimo anomalas encontradas en su
funcionamiento.
Con la recopilacin de los datos anteriores se va siguiendo la historia de las mquinas,

reparndolas y mantenindolas segn los parmetros extrados de los partes de
trabajo, y en funcin de lo especificado por el fabricante de las mismas en sus
manuales de usuario o de mantenimiento.
Una vez efectuados la reparacin o el mantenimiento se realizarn unos partes,

mediante los cuales se podr seguir la historia de la mquina, controlando adems los
costes de reparacin y mantenimiento.
De igual forma, estos histricos, servirn para informar adecuadamente al Consorcio

del estado de las mquinas adscritas al servicio.
3.3. APORTACIN DE DATOS AL CONSORCIO

3.3. APORTACIN DE DATOS AL CONSORCIO
Tal como hemos planteado en un principio, y con independencia de la relacin

constante que deber existir entre el Consorcio y Fomento de Construcciones y
Contratas, S.A. en Granada, deber existir una informacin formal de la Empresa con
el Consorcio.
Los registros, a los que nos hemos referido en apartados anteriores, tienen la misin
de trasmitir la informacin desde el punto donde se genere sta al mando
correspondiente.
Adems de todo lo indicado anteriormente, existe una informacin muy directamente

relacionada con la calidad, que Fomento de Construcciones y Contratas, S.A.
pondr a disposicin del Consorcio si ste lo requiriese, que se concreta en dos
partes: los Partes del Servicio y el Parte de Inspeccin de Calidad.
Partes del Servicio
Se utilizarn para recabar la informacin sobre los servicios realizados y los medios
empleados, as como de las incidencias ocurridas en la jornada. Esta informacin
estar a disposicin del Consorcio y podr ser facilitada al mismo con la frecuencia y
en la forma que se acuerde
An realizando un buen servicio, existen determinadas incidencias que ni la Empresa

ni el Consorcio tienen posibilidad de evitar, slo de corregir, y que es preciso resolver
en el plazo ms corto posible. Para ello la Empresa dispondr de un parte de
incidencias que ser rellenado por los mandos intermedios, de modo que el jefe de
servicios, y por lo tanto, el Consorcio tengan conocimiento del hecho.
Las incidencias, se podrn adems clasificar por tipos o servicios y servirn para
poder corregir la forma de actuar de nuestros operarios y de los usuarios, corrigiendo
las formas de trabajo (basndose en formacin) y los hbitos de los usuarios
basndose en informacin.
En concreto, las incidencias podran tipificarse, para cada el servicio, como se indica a
continuacin:
MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS
1. Incumplimiento de horarios.
2. Incumplimiento de frecuencias.
3. Incidencias en los sistemas de seguridad.
4. Incidencias en los sistemas de climatizacin.
5. Incidencias en la pintura.
6. Incidencias en la instalacin elctrica.
7. Incidencias en fontanera.
8. Incidencias en calefaccin.
9. Incidencias en las cubiertas.
10. Incidencias en los sistemas de proteccin contra incendios.
11. Incidencias en la carpintera metlica y cerrajera.
12. Incidencias en albailera.
13. Incidencias en vidrios.
Parte de Inspeccin de Calidad
A parte de la supervisin diaria que se realiza de la que queda constancia en los

partes de incidencia, la Empresa realiza una inspeccin ms rigurosa con una
periodicidad previamente planificada para poder certificar, basndose en unos
criterios preestablecidos, la correcta prestacin del servicio y el cumplimiento de los
objetivos que se han marcado.
Esta inspeccin ser realizada por los Encargados que estarn debidamente
cualificados par ello.
La inspeccin realizada quedar debidamente registrada en unos partes creados para

tal efecto que sern supervisados por el responsable del servicio,
El mtodo para realizar la inspeccin de los servicios y los estndares de calidad de

los mismos, se concretarn ms adelante, en el apartado correspondiente del Plan de
Contrato.
En cualquier caso, se tendr siempre en cuenta que, conforme vaya avanzando la

contrata, si el Consorcio requiriese ms informacin o si la quisiera de otro tipo o de
otra forma, Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. siempre estar dispuesta
a establecer los cauces oportunos para adaptar tanto el Parte del Servicio como el de
Inspeccin de Calidad.
Adems de la inspeccin de Calidad se realiza por parte de los mandos intermedios

asignados al Contrato una inspeccin de prevencin de riesgos laborales, con la que
se asegura el cumplimiento de las normas de prevencin de riesgos y el uso de los
equipos de proteccin individual asignados. Un ejemplo de parte de inspeccin de PRL
para la actividad de jardines figura como anexo 19 de este documento.
4. PLANES DE CALIDAD
4.1. GENERALIDADES
4.1. GENERALIDADES
Los Planes de Calidad son los documentos a travs de los cuales se particulariza el
Sistema de Calidad en las distintas estructuras de nuestra Empresa.
A continuacin vamos a desarrollar con detalle el Plan de Contrato, en el que se

desarrolla y controla la calidad en la ejecucin de los servicios contratados y el Plan de
Calidad de Diseo con el que se planifica y desarrolla la realizacin de nuestras
Ofertas.
4.2. PLAN DE CONTRATO

4.2. PLAN DE CONTRATO
Como se ha indicado con anterioridad, el Sistema de Calidad Fomento de

Construcciones y Contratas, S.A., recoge dentro de su estructura un nivel 5 de
documentacin denominado Planes de Calidad. Dentro de l se define un Plan de
Contrato que es la herramienta que utiliza nuestro Sistema de Calidad para gestionar
la calidad en nuestros servicios una vez adjudicados.
Una vez adjudicado el contrato se confeccionar el citado Plan de Contrato que

contendr, como mnimo, lo siguiente:
Identificacin del Servicio.

Organigrama y puestos clave dentro de l, con la definicin de las
responsabilidades.
Medios humanos y materiales a disposicin del Servicio.
Cauces de comunicacin con los Servicios Tcnicos del Consorcio.
Referencias documentales de obligado cumplimiento y de aplicacin al servicio.
Control del Plan de Contrato y de la documentacin relacionada con l.
Gestin de compras en el Servicio.
Plan de mantenimiento de la maquinaria.
Identificacin y trazabilidad de todos los medios y documentacin que estn
relacionados con el servicio.
Plan de Inspeccin del Servicio.
Tratamiento de no conformidades y acciones correctoras.
Procedimientos Generales del Sistema de Calidad y definicin de los
Procedimientos Especficos para este servicio.
Aplicacin de alguna tcnica estadstica, en caso de que fuera necesario.
Registros a realizar en el desarrollo de los trabajos.
Identificacin del Servicio
Se le asignar al servicio un cdigo, con el fin de que exista una forma inequvoca y
nica de identificarlo. Facilitar en todo momento la referencia al mismo en las
comunicaciones entre la Empresa Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. y
el Consorcio, as como las referencias internas en cualquier tipo de registro o parte de
trabajo.
Organigrama
Se elaborar un organigrama funcional en el que se identificarn los puestos clave,

definiendo sus responsabilidades respectivas, para la direccin organizacin y control
de los servicios.
Medios humanos y materiales
De igual forma se detallarn los distintos medios, tanto humanos como materiales,
asignados al servicio, detallando categora y funcin de los operarios y caractersticas
tcnicas fundamentales de la maquinaria a utilizar.
Comunicacin
Se establecer, dentro de la estructura tcnica de Fomento de Construcciones y

Contratas, S.A., a un responsable de las comunicaciones, que se encargar de la
coordinacin de toda la informacin relativa al Sistema de Gestin de Calidad y
Sistema de Gestin Medioambiental, as como de las relaciones con el Consorcio
relativas a los temas antes citados y a la realizacin de trabajos extraordinarios, planos
del servicio, etc.
Se definirn, de forma clara, los cauces de comunicacin entre Fomento de

Construcciones y Contratas, S.A. y el Consorcio.
Se detallarn los niveles funcionales a los que se establecer la comunicacin y

periodicidades, as como la operativa y registro de dichas comunicaciones.
En concreto, para el registro de las comunicaciones verbales, las incidencias tcnicas

y del servicio, averas, etc., el Jefe de Servicios y los distintos responsables de los
servicios e instalaciones, llevarn un diario de explotacin.
Se llevar un registro diferenciado de las posibles reclamaciones de los usuarios.
Documentacin y Procedimientos
Se relacionar la documentacin que pueda afectar a los trabajos a realizar as como

los procedimientos generales del Sistema de Calidad de Fomento de
Construcciones y Contratas, S.A.
De igual forma se tendrn que definir los Procedimientos Especficos aplicables, en los
que se desarrollarn las tareas y actividades a realizar dentro de cada uno de los
servicios.
Control del Plan de Contrato
Deber definirse la responsabilidad de la realizacin del propio "Plan de Contrato " y

como ha de distribuirse dentro de organigrama del servicio.
El "Plan de Contrato" es un documento sujeto a modificaciones y por ello se deber

definir como se podrn llevar a cabo dichas modificaciones, a instancia de quien se
podr modificar, como se reeditar y como se establecer su redistribucin.
Tambin se incluir en este apartado la Documentacin Tcnica que va a utilizarse

para el control de los servicios as como la forma de gestionar dicha documentacin.
Gestin de Compras
Se establece la forma de gestionar las compras a nivel del Servicio, los principales
productos a comprar, sus especificaciones y los Responsables de realizacin de las
compras, as como de su recepcin.
Identificacin y trazabilidad
Dentro de los servicios, todos los elementos que intervienen en ellos, debern estar
suficientemente identificados con el fin de que pueda existir, en todo momento, un
conocimiento claro de cualquier incidencia o registro realizado dentro del "Plan de
Contrato".
Plan de Mantenimiento
Se elaborar un plan de mantenimiento para cada tipo de mquina que se utilice en el

desarrollo de los trabajos contenidos en este servicio, especificando en este apartado
del Plan de Contrato el tipo de registro que se va a dejar de las operaciones de
mantenimiento realizadas.
Plan de Inspeccin
Diariamente a travs de nuestros mandos intermedios se realiza un control de

presencia de personal y maquinaria as como una supervisin general de todos los
servicios realizados.
Como complemento de lo anterior se establecer un plan de inspeccin de los

servicios en consecuencia con la filosofa del punto 4.10 de la norma EN-ISO 9001. En
l se indicarn los oportunos controles y sus registros.
Este plan de inspeccin servir de autoevaluacin de los trabajos realizados y junto

con las evaluaciones que realice el Consorcio, nos dar una valoracin sobre la
calidad final del servicio.
En dicho plan de inspeccin se concretarn las caractersticas de los servicios a

controlar, que podrn escogerse de entre las que se sealan a continuacin:
MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS
1. Cumplimiento de horarios.
2. Cumplimiento de frecuencias.
3. Correcto funcionamiento de los sistemas de seguridad.
4. Correcto funcionamiento de los sistemas de climatizacin.
5. Estado de la pintura.
6. Correcto funcionamiento de las persianas.
7. Correcto funcionamiento de la instalacin elctrica.
8. Correcto funcionamiento de las fuentes o los sistemas de riego.
9. Correcto funcionamiento de la fontanera.
10. Correcto funcionamiento de la calefaccin.
11. Estado de las cubiertas.
12. Correcto funcionamiento de los sistemas de proteccin contra incendios.
13. Estado de la carpintera de madera.
14. Estado de la carpintera metlica y cerrajera.
15. Estado de la albailera.
16. Estado de los vidrios.
Una vez elegidas las caractersticas que se van a inspeccionar, se concretan en el

Plan de Inspeccin, indicndose adems, para cada una de ellas, la siguiente
informacin:
Tipo de Inspeccin: normalmente ser visual, pero si alguna caracterstica requiriese

una medicin, se indicara en este apartado.
Frecuencia: se indica la frecuencia con la que se realiza la inspeccin (semanal,

quincenal, etc.).
Intensidad de muestreo: se fijar el porcentaje de la muestra que se ha de

inspeccionar, o bien se fijar el nmero mnimo de unidades que debe inspeccionarse
de la caracterstica.
Criterio de aceptacin o rechazo: se fijar, para cada caracterstica, un lmite a partir

del cual, se considerar que el servicio no se ha prestado debidamente, lo que
obligar a la adopcin de las medidas necesarias para solucionar el problema
detectado, aportando para ello los medios necesarios. Se seguir en este caso el
proceso de tratamiento de no conformidades.
Responsable: se indica el responsable de inspeccionar dicha caracterstica.
Registro: se nombra el parte en el que se deja constancia de los resultados de la

inspeccin.
Tanto los controles establecidas en el Plan de Inspeccin, como los criterios de

aceptacin / rechazo, podrn ser modificados en funcin de los resultados que se
vayan obteniendo de las inspecciones, intensificndose el control sobre aquellas
caractersticas que se consideren ms crticas y estableciendo controles ms flexibles
en aquellas que lo permitan.
No Conformidades y Acciones Correctoras
Se establecer la forma de registrar las "no conformidades" y el tratamiento que se les

da.
Para el registro de las no conformidades y de cualquier otra incidencia producida en

los servicios se utilizar el parte del servicio en el que se reflejarn las mismas,
dejando de cada una de ellas, al menos, la siguiente informacin:
Tipo de incidencia o no conformidad (de entre las tipificadas anteriormente).

Posible causa de la misma.
Servicio en que ha ocurrido, as como fecha y hora.
Quin la ha detectado.
Tratamiento que se le ha dado.
Las posibles "acciones correctoras" originadas bien por las anteriores, bien por
auditorias del Plan de Contrato o bien por evaluaciones del Sistema de Calidad, se
registrarn y quedar constancia de su desarrollo y su resolucin.
Es importante en la gestin de la "accin correctora", el anlisis de las causas que nos

inducen a llevarla a cabo, y una vez que ha sido implantada la accin, la evaluacin
del resultado y eficacia de la misma.
Registros
Se establecer que registros se han de realizar para cada uno de los servicios (partes
de trabajo, partes de inspeccin, no conformidades, acciones correctoras,
reclamaciones de clientes y usuarios, comunicaciones con el cliente, etc.), as como
quin es el responsable de los mismos y el lugar de archivo.
Tcnicas estadsticas
Se estudiar la conveniencia y posibles aplicaciones de alguna tcnica estadstica que

d algn tipo de informacin sobre la gestin de los servicios y con ello contribuya a la
mejora de la calidad de los mismos.
Teniendo como herramienta el "Plan de Contrato" se podrn mantener reuniones

bilaterales peridicas de seguimiento de los servicios contratados y se podrn
establecer los informes que sean necesarios para que quede reflejado el desarrollo de
dichos servicios.
4.3. PLAN DE CALIDAD DE DISEO

4.3. PLAN DE CALIDAD DE DISEO
El objeto del mismo es planificar y controlar el desarrollo del estudio o proyecto desde
que se tiene conocimiento de l y se decide concursar, hasta que se entrega al futuro
cliente, recogiendo los requisitos de calidad aplicables del Sistema de la Empresa.
Es la aplicacin de la Norma ISO-9001 a travs del Sistema de Calidad de Fomento

de Construcciones y Contratas, S.A. al Proyecto que se est realizando.
El Plan de Calidad de Diseo se estructura en tres fases principales, que se detallan a

continuacin:
1- LANZAMIENTO.
Identificacin del Estudio o Proyecto.

Iniciativa y responsabilidades.
Documentacin de Partida.
2- PLANIFICACIN.
Planificacin de los Servicios.

Interfaces.
Datos finales.
3- DESARROLLO DEL ESTUDIO O PROYECTO.
Registro del desarrollo del Estudio a travs de Actas.

4.3.1. LANZAMIENTO
IDENTIFICACIN DEL ESTUDIO
Se pretende dar los datos mnimos suficientes para que el estudio quede identificado,
tanto para el personal que interviene en el propio Diseo como para cualquier otra
persona que tenga que acceder a esta informacin.
Se detallarn entre otros el tipo de servicios incluidos en el estudio, fecha de

presentacin, plazo y prrrogas, frmula y tipo de licitacin si se conoce, etc.
INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES
Se indica de donde parte la iniciativa de la realizacin de la Oferta.
A continuacin se reflejar la responsabilidad de la elaboracin del Proyecto que podr

ser del Departamento de Estudios o de la propia Delegacin, indicndose sobre quin
recae el peso del mismo. Designndose tambin el responsable del Estudio as como
el equipo de personas que van a desarrollarlo, fijndose las fechas de inicio y fecha
prevista para el final.
DOCUMENTACIN DE PARTIDA
Se reflejar en este apartado todos los documentos que van a servir de base para la
realizacin del estudio, as como la Legislacin y Reglamentos a que debe estar
sometido el mismo.
4.3.2. PLANIFICACIN
PLANIFICACIN DE LOS SERVICIOS
El objetivo perseguido es la Planificacin en la realizacin del Proyecto.
Se trata de dividir el estudio en fases o procesos ms sencillos identificndose la

actividad, y para cada una de estas fases se determinar:
Responsable de su realizacin.
Fecha tope para acabarla.
Revisin y Verificacin de las fases que proceda realizarlas.
INTERFACES
Quedarn reflejados en este apartado los distintos Departamentos o grupos de trabajo

que no siendo considerados componentes del equipo asignado participan en la
realizacin de alguna fase del mismo, indicndose la informacin a entregar,
responsables de la elaboracin de cada parte de dicha interface, y fecha tope para
realizarla.
DATOS FINALES
Se trata de concretar cuales son los documentos claves del estudio, bien porque estn
definidos y son exigidos a travs del Pliego de Condiciones, o porque han sido
autoimpuestos al inicio del Proyecto. Sern detallados los datos bsicos finales, as
como el responsable de su obtencin, fecha lmite para obtenerlos y cuales de ellos
estarn sometidos a una Revisin y Verificacin.
4.3.3. DESARROLLO O SEGUIMIENTO
DESARROLLO DEL DISEO
Una vez lanzado y planificado el estudio o proyecto en cuestin, se ir reflejando

mediante actas como se va desarrollando dicho diseo.
El responsable del estudio organizar reuniones de diseo, que se realizarn con una
periodicidad predeterminada o al cumplimiento de hitos o fases del estudio, dejando
registro de las mismas mediante actas, cuya informacin a reflejar contendr como
mnimo, la identificacin del estudio, asistentes, temas tratados y en particular puntos
claves as como revisiones y verificaciones que se hayan realizado a lo largo de la
planificacin adjuntndose los documentos sobre los que se hayan basado dichas
revisiones o verificaciones, se reflejarn tambin las conclusiones y decisiones finales
entre las que puede existir algn cambio en la planificacin establecida.
ANEXO 2: CERTIFICADOS SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

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Jos Luis Romero Ruiz

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Inspeccin del estado de pozos y arquetas

Se realizarn los trabajos de reparacin de los siguientes elementos:

Reposicin de rejillas, sumideros y tapas de arqueta incluso cerco metlico.

Se realizaran los siguientes trabajos de conservacin preventiva:

Inspeccin anual, al final de la temporada, de los siguientes tipos de elementos o

Grifera, valvulera y mecanismos de descarga.

Se realizarn los trabajos de reparacin de los siguientes elementos:

Grifera, valvulera latiguillos y mecanismos descargas.

Desages y sifones, en caso de atrancos.

No se consideran, para este capitulo de obra, actuaciones especficas de conservacin

Se realizarn los trabajos de conservacin de los siguientes elementos, as como los

Ayudas de albailera a otros oficios.

Se consideran para este captulo de obra las siguientes actuaciones especificas de

Repaso general de alicatados, con carcter anual.

Se realizarn los trabajos de conservacin de los siguientes elementos, los siguientes

Ayudas o trabajos a otros oficios.

Se realizarn los trabajos de conservacin de los siguientes elementos, los siguientes

En faldones incluso sustitucin de las piezas necesarias.

Se realizarn los siguientes trabajos de reparacin:

Reparacin y/o sustitucin de los elementos siguientes:

Reparacin, ajuste y repasos de los siguientes elementos:

Se realizar una inspeccin anual del estado y condiciones del funcionamiento de