CASO DE ESTUDIO UNIDAD 2

Aplicando en la empresa los aportes de los Gestores

del concepto de la calidad
Antecedentes
El Ing. Ral Ramrez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de
comunicacin en una empresa que cuenta con 5 plantas distribuidas a nivel nacional, En los
ltimos dos meses no han podido lograr las metas de produccin.

Desarrollo:
El ingeniero Ramrez fue contratado por que la empresa enfrentaba grades problemas de
comunicacin en donde slo 70 de los 100 equipos de computo funcionaban correctamente, no
funcionan las redes internas de dos plantas, no existen redes externas entre las 5 plantas por lo
que se vena trabajando con correos electrnicos. Slo cuenta con 5 personas que saben reparar
equipos y cada uno est en diferente planta por lo que la compostura de los equipos es
demasiada lenta y esto ha provocado que la mayora de departamentos tengan problemas. La
subgerencia que usted dirige ha enfrentado varios problemas de comunicacin (correos
perdidos, correos que se retrasan y comunicacin escasa con sus similares de las otras 4 plantas)
uno de los cinco equipos no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un
equipo en su departamento que es del rea de empaquetado, esta rea ha funcionado bien,
porque se encuentra junto a la subdireccin.

El da de maana se tendr una reunin de crculo de calidad en donde estar el nuevo ingeniero
y el Director General y deber generar propuestas de solucin.

Anlisis del caso de Estudio:

A continuacin se presenta el Diagrama de Ishikawa o de Pescado utilizando el mtodo de las
6Ms; en el cual utilizamos como espinas, los siguientes conceptos:
Maquinaria o Equipo Medio Ambiente Mantenimiento
Mano de Obra Mtodo de Trabajo
En donde identificamos que existe carencia en el equipo de comunicacin, ya que de 100
equipos, solo 70 estn funcionando, la reparacin de estos 30 equipos est siendo rebasada por
la operatividad y el personal de mantenimiento es insuficiente para llevar a cabo la reparacin
del equipo.
Por lo que se propone, se lleven a cabo las siguientes acciones, segn la Filosofa de Kaizen:
Contratacin de Outsourcing de tcnicos de reparacin de equipo de cmputo.
Implementar un sistema de Intranet en la Empresa
Implementar diseo de redes para comunicacin externa
Programacin de mantenimiento preventivo
Capacitacin del personal existente para resolver daos menores
Diseo de parmetros de desempeo
Evaluacin de desempeo del personal de mantenimiento
Estandarizar los procesos de mantenimiento
Verificar que se cumplan con los programas de mantenimiento de los equipos.

De esta manera creo que se puede resolver el obstculo de la mala comunicacin y as colaborar a la
consecucin de metas del rea de produccin.

ANLISIS DEL CASO DE ESTUDIO.

El Anlisis del caso de Estudio debe resolverlo en la
plataforma.