pg.
lderes en seguridad
5
Los mitos y verdades
sobre el Sndrome del
Tnel Carpiano
Desafos de los Comits Paritarios:
Liderar en Seguridad
con el ejemplo
En materia de prevencin, cada miembro del Comit Paritario (CPHS) debe
ser un modelo a seguir e imitar, pues los ojos de todos los trabajadores estarn
sobre ellos en cada minuto.
C
ongruencia
entre lo que dice
y lo que hace,
credibilidad,
confianza,
disciplina y rigurosidad, son
algunas de las cualidades
que deben manifestar los
miembros de un Comit
Paritario para lograr
ascendencia en sus grupos de
trabajo y una gestin exitosa
dentro de una organizacin.
As al menos lo manifiesta
Alcides Bugueo, de la
empresa Ptreos. Mis colegas
siempre estn pendientes de
lo que hago. Por eso, si uno
que es miembro del Comit
Paritario no lo pone en
prctica, cmo lo va a hacer
el resto? Eso es primordial. Yo
s que mis colegas siempre
andan mirando mis acciones.
Por ejemplo: no me saco el
casco ni los lentes, trabajo con
los guantes.
Pedro Silva, Jefe de
Packing de la Exportadora
Aconcagua agrega que si el
comit cumple las medidas
de seguridad, hay menos
accidentes. En mi caso y sin
excepcin, salgo y entro a
las dependencias de trabajo
por el lado seguro. Hay otra
salida donde funciona una
maquinaria, y una vez tuvimos
pg.
6
Escuchar, una La exitosa gestin del CPHS
habilidad esencial de Snchez y Snchez y la
para los CPHS Compaa Tecno Industrial
un problema, porque una comportamiento ejemplar de demostrar el afecto.
persona no acat las normas, Lamentablemente es algo
sali por ah y le pasaron a Emiliano Jara, por su parte, brusco y esto puede llevar a
llevar un pie, seala. agrega que hay que llevar un tener un accidente si estamos
comportamiento ejemplar no cerca de una mquina o de un
participacin activa slo en materias de seguridad. elemento cortante.
Hay que respetar las normas Mara Zurita, de Sain Ltda
Adriana Castillo de la JUNJI bsicas de educacin: no en Talagante, confirma que el
tiene asumido que soy un hablar a garabatos, no escupir Comit debe dar el ejemplo
modelo a seguir, porque en el suelo, usar de manera para que crean en ellos.
soy del Comit. Todo lo que adecuada los servicios Es importantsimo que los
yo haga tiene que estar bien higinicos, tener una buena miembros del comit cumplan
hecho porque soy el ejemplo. conducta con los compaeros. con todas las medidas de
Si no, nada funciona. Hemos Tambin no andar a manotazos seguridad. En mi caso es
realizado un gran esfuerzo con los otros: es normal usar los zapatos adecuados
como Comit para educar: entre hombres, ya que es una y la cofia, adems de revisar
desarrollando capacitaciones, manera que las mquinas estn en
las hemos grabado para que orden.
sea ms factible llevarlas
a la prctica y debemos
estar presentes, participar
activamente.
En la empresa Pelp Servicios,
Emiliano Jara, Coordinador del
Servicio Tcnico del Taller, tiene
muy claro que tenemos
que educar desde el
ejemplo para que nos
sigan como lderes en
seguridad. Yo siempre uso los
zapatos de seguridad, aunque
est en la oficina. No hay que
estar siempre criticando a los
dems, sino que hay demostrar
lo que se debe hacer.
2 editorial e l o r i e n t a d o r | a s o c i a c i n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0

La primera Jornada Tcnica Anual de Comits Paritarios, realizada en En la Jornada se dio a conocer el positivo balance de la gestin ACHS 2009,
agosto de 2010 en el Centro Cultural Estacin Mapocho, congreg a ms de en la que destaca la tasa de Accidentalidad ms baja de la historia de la
cuatro mil representates de estos organismos preventivos de todo el pas. Asociacin y del sistema mutual, con slo un 5,2%.

Editorial
Comisin de Seguridad del Trabajo

F
ui elegido por el Presidente de
la Repblica, Sebastin Piera,
para participar en la Comisin
de Seguridad del Trabajo, a raz del
accidente ocurrido en la Mina San Jos,
el 5 de agosto pasado. Conformamos este
grupo siete expertos en el tema, adems
del Subsecretario de Previsin Social y la
Ministra del Trabajo.
Vctor Riveros El objetivo para el cual nos llam el
director achs Presidente, fue para diagnosticar el
estado de la seguridad en el trabajo a
nivel nacional. Para afrontar esta tarea,
la primera accin que hemos hecho es
dar audiencia a dar a todos los actores del
sistema: los organismos administradores
de la ley, los fiscalizadores, los sindicatos
y las empresas. Hemos conversado con
instituciones y profesionales de todo el pas.
El informe debe ser entregado al
Presidente Sebastin Piera el 22 de
noviembre, y posteriormente se formular
una presentacin en el Poder Legislativo.
El trabajo ha sido muy intenso, sin
embargo, me he comprometido en un
100% con esta relevante misin, que
tendr sin duda un beneficio para todos los
trabajadores chilenos.
Para mayor informacin, consultar en:
www.comisiondeseguridadeneltrabajo.cl

Opiniones

Alejandro Pedro Juan Carlos

Asociacin Chilena de Seguridad
Nmero 12, Ao 4, Octubre Noviembre 2010.
Covarrubias Parra Ramrez Pardo
Ramn Carnicer 163, Providencia, Santiago. director suplente director suplente director suplente
Telfono: 600 600 2247
www.achs.cl

L E M
Comit Editorial ACHS
Angel Mansilla a Comisin impulsada por el s importante que en la e parece bien que
Gerente de Asuntos Corporativos
Patricio Brickle Presidente de la Repblica me Comisin de Seguridad del exista la Comisin de
Subgerente de Asuntos de los Trabajadores
Vernica Reyes
parece una buena iniciativa. Trabajo, de la cual forma Seguridad del Trabajo
Directora de Comunicaciones Sociales Sin embargo, es de suma importancia parte Vctor Riveros, Director ACHS, instaurada por el Gobierno, sin embargo,
Victoria Abarca
Periodista que todo lo ganado con la ley 16.744 no se represente a los trabajadores, pues l espero que se considere a los trabajadores y
Direccin Periodstica se pierda. Esta ley hay que reforzarla, conoce de cerca la realidad del trabajo, se que no existan diferencias. Ahora el tema
Vernica Reyes,
Directora de Comunicaciones Sociales modernizarla y no destruirla. Debiesen ha interiorizado con los sindicatos y puede minero est como protagonista, pero hay
Periodista ACHS
fortalecer sus indicaciones en relacin a la comprender de muy buena forma las muchos otros sectores en la economa que
Victoria Abarca
Realizacin prevencin de riesgos y que bajo ningn necesidades de ese sector. Adems posee deben ser protegidos. Espero que si se legisla
Piel Branding
Equipo Piel Branding concepto se vaya a convertir en una un amplio conocimiento en el tema de la sea beneficioso para todos los trabajadores
Periodistas
Mnica Escobar industria de ventas de seguros. Los seguros seguridad laboral, por lo que estoy seguro por igual.
Hernn Moya
no evitan los accidentes, pero s las acciones que la propuesta ser beneficiosa. Sobre el accidente de Mina San Jos, me
Direccin de Arte
Erwin Velasco efectivas en torno a la capacitacin en Respecto al accidente en la Mina San Jos parece grave que haya empresarios que no
Ilustraciones
Alberto Montt prevencin de riesgos. Insisto, lo apropiado y posterior rescate, la participacin de la incorporen todas las medidas de prevencin
Humor
Carlos Gonzlez es la prevencin, fortalecida con estudios ACHS ha sido muy destacada. Ha prestado y seguridad para proteger la vida de las
profundos en cada rea del mercado, apoyo en salud, instalando un policlnico en personas. Hay empresarios que por ahorrar,
Escriba sus inquietudes, comentarios o
sugerencias al equipo de la Subgerencia de con normas claras que den proteccin el lugar, ha otorgado orientacin psicolgica no invierten en seguridad y esto no puede
Asuntos de los Trabajadores ACHS
efectiva a todos los trabajadores. Sobre el tanto a los mineros como a los familiares. pasar. Sera positivo que una ley castigue
Patricio Brickle
pbrickle@achs.cl accidente en la Mina San Jos, rescato la Todo ello ha significado una presencia a la parte empresarial por no cumplir, que
Jos Luis Meja
posicin de mxima preocupacin por impecable y muy correcta en todos los no siempre sean ellos los favorecidos. Debe
jmejia@achs.cl
Alfonso Silva parte de Eugenio Heiremans, presidente del flancos. Adems, que esto ha servido para existir mayor fiscalizacin".
asilvag@achs.cl
Alberto Quintana Directorio ACHS, quien junto a ejecutivos tomar conciencia de que la prevencin es
aquintana@achs.cl
y profesionales prestaron todo el apoyo crucial y siempre es mejor trabajar antes de
tcnico y humano necesario". que ocurran los accidentes".
 o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0 | a s o c i a c i n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | e l o r i e n t a d o r lderes en seguridad 3
ACHS cuenta con 37 mil empresas afiliadas desde Arica a Punta Arenas, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
con una masa de trabajadores promedio de dos millones de personas, lo que
equivale al 53% del mercado mutual.

Mauricio Morales, presidente del Comit Paritario de Snchez y Snchez:

Para educar en seguridad hay que ser muy perseverante"

Radicada en Punta Arenas, esta empresa tiene
un promedio de edad en su personal de 20 aos,
lo que ha significado un tremendo desafo en
materia de seguridad. Pero todos los esfuerzos
han dado sus frutos: hoy son la empresa
regional, en el mbito retail, que tiene menos
accidentes, y eso es un logro muy satisfactorio
para todos nosotros, comenta el dirigente.

Mauricio, Cules son los pros responsabilidad en algn

y contras de trabajar con gente
tan joven?
En ellos vemos que el
desinters es muy notorio,
adems que ensearle a
cuidarse a una persona que
es llevada de sus ideas, es
complicado. Pero yo creo que
pasa por ser perseverante y,
al mismo tiempo, no retarlos.
Hemos tratado de hacerles
ver que nosotros no somos
sus paps, somos amigos
de ellos, que queremos que
mejoren como trabajadores.
Hemos buscado estrategias
para mostrarles que prevenir
los accidentes les beneficia
directamente.
Nos puede nombrar algunas
de esas estrategias?
Realizamos charlas
cuando comienzan a
trabajar con nosotros, que
son complementarias a la
induccin. En ellas, adems
de darles la bienvenida, se les
seala claramente los posibles
riesgos que pueden tener en
el cargo que desarrollarn.
Al mismo tiempo, cada
integrante del comit tiene
mbito, donde debe estar
constantemente realizando
labores de prevencin,
inspeccin y de formacin,
a travs de las charlas. A
todo esto hay que sumar las
investigaciones que realizamos
de los accidentes, dnde
vemos el por qu ocurren
y despus podemos definir
cmo evitarlos. De esa forma
hemos bajado notablemente
nuestra tasa de accidentalidad.
Por qu le interes participar
en este desafo?
Me sent llamado a participar
porque pude ver que poda
ayudar a prevenir accidentes y
tener la satisfaccin de apoyar
a compaeros de trabajo,
que por uno u otro motivo no
cuidaban bien de su persona.
Este es mi segundo periodo en
el comit.
Qu sienten al haber ganado
el premio ACHS a la Accin
Paritaria 2010?
Para nosotros como
magallnicos es muy
importante este premio. Nunca
pensamos que le bamos a
TRABAJO EN EQUIPO - Mauricio Morales, presidente del Comit Paritario de Snchez y Snchez (izquierda); junto a Xxxxxxx Xxxxxxx,
encargada de Prevencin de Riesgos de la empresa; durante la Jornada Tcnica Anual de Comits Paritarios 2010, ocasin en la que
recibieron por parte de ACHS el Premio "Accin Paritaria" 2010.
ganar a grandes empresas del ACHS-Empresa: Una
retail. Somos una empresa
pequea a nivel nacional,
relacin grata y armoniosa
pero a nivel regional estamos
saliendo adelante. Y eso qued La relacin con la ACHS ha sido
demostrado con la disminucin muy buena. Hemos tenido una buena
de los accidentes de forma acogida, tanto de los asesores como de
meterica. Nos gratifica este los directivos. Hemos tenido una relacin
premio ya que trabajamos por de mucha fraternidad. De hecho en
los funcionarios y tambin por muchas de nuestras actividades, como
sus familias. Lo que yo quiero los aniversarios, ellos estn siempre
es que el trabajador vuelva a su invitados, por lo que la relacin pasa de lo
casa tranquilo, que su familia grato a lo armonioso".
no tenga la incertidumbre si es "La relacin siempre ha sido cercana, es
que volver o no. Queremos cosa de mandarles un correo y al tiro
asegurarles que l o ella van a me llaman o se comunican conmigo. Eso
llegar a su casa y va a seguir es lo que nosotros necesitamos, que la
siendo el pap, la mam, la informacin y la respuesta sean rpidas,
esposa, el hijo, el hermano...esa concluy.
es la idea.

Medidas Hemos bajado las tasas viendo cules son las partes crticas
de la empresa. Se hizo un estudio de cules eran los sectores
Preventivas donde ocurran ms accidentes: por ejemplo, en bodega el
uso de cascos o la posicin de las cajeras al realizar su trabajo.
Despus de este diagnstico la empresa implement varias
medidas. Entre ellas, podemos nombrar las realizadas en
el rea de Administracin: les mandaron a hacer a los
funcionarios posapis, y a travs de la ACHS se consiguieron
los implementos para prevenir la tendinitis.
En toda la empresa, junto con del Departamento de
Prevencin, han desarrollado un trabajo de elongacin.
Tambin practicamos las cinco S para tener las vas
ordenadas. Como ven tratamos de hacer muchas cosas. A
veces queda poco tiempo para realizarlas, pero, hay que
hacerlas! - seala Morales- Es nuestra funcin, si no, no
tendramos otro sentido. Estamos contentos con lo que
hemos logrado. Y queremos ganar ms adelante otro premio
de la ACHS.
 o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0 | a s o c i a c i n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | e l o r i e n t a d o r conozca ms 5

Los mitos y verdades sobre el Si bien esta patologa est asociada a diversos
factores, an no existe una causa clara para su
Sndrome del Tnel Carpiano desarrollo, aunque en la mayora de los casos se
debe a una predisposicin congnita, es decir, que
el tnel carpiano es simplemente ms pequeo
en algunas personas que en otras. Otros agentes

E
que contribuyen al diagnstico de este sndrome
l sndrome del
Tnel Carpiano, incluyen traumatismos o lesiones en la mueca,
en la gran mayora
de los casos, es el
que causan hinchazn en la zona, como por
resultado de una combinacin ejemplo una torcedura o una fractura.
de factores que aumentan
la presin en el nervio y los
tendones medianos en el tnel
carpiano (ver cuadro), y no se
trata de un problema del nervio
propiamente tal. Esta patologa
provoca dolor, principalmente,
en la mano, aunque en
algunos casos tambin puede Ligamento que
provocar algunas molestias en funciona como
"techo" del
el antebrazo, y en pacientes en tnel carpiano
estados muy avanzados, algn
grado de dolor en el hombro.
Una caracterstica de este Tendones
flexores
sndrome son las apariciones
de parestesias, es decir,
adormecimientos en los dedos Nervio
de las manos, los que se Tnel mediano
acompaan de dolor. Y en las Carpiano
etapas ms tardas tambin
hay prdida de fuerza en los predisposicin
movimientos de la mano, congnita, es decir,
seala la doctora Vanja Sturiza, que el tnel carpiano es
mdico especialista en Trauma simplemente ms pequeo
y Ciruga Reconstructiva en algunas personas que en del trabajo que realice
de Extremidad Superior del otras. Tambin existen causas embarazo o la menopausia, o una persona.
Hospital del Trabajador de como una hiperactividad el desarrollo de un quiste o de En Chile, slo el 3% de Mitos de la
Santiago. La profesional de la glndula pituitaria, un tumor en el tnel carpiano. la poblacin sufre de este
explica que estas molestias hipotiroidismo (baja funcin Los nicos casos en sndrome, aunque con recuperacin post
generalmente se producen
en la noche, ya que en ese
de la glndula tiroides), artritis
reumatoide, o problemas
los que el diagnstico de una mayor frecuencia
casos en mujeres, sobre
operatoria
este sndrome constituye
momento existe un flujo de mecnicos en el empalme enfermedad profesional todo alrededor de los 40
sangre (retorno venoso) mayor de la mueca debido al uso estn relacionados con aos. Tambin aumenta la Durante mucho tiempo
debido a la menor movilizacin repetitivo de la musculatura traumatismos o lesiones en probabilidad de desarrollarla ha existido el mito de que
de la extremidad. del antebrazo o la mueca la mueca, que provocan o hacerla sintomtica en las personas que se operan
Si bien sus causas an no en posiciones no adecuadas. hinchazn en la zona, como los periodos de embarazo de este sndrome no se
estn del todo aclaradas, Otras causas detectadas por ejemplo una torcedura y postparto, debido a los recuperan del todo bien.
el trastorno se debe estn relacionadas con la o una fractura, causada -de cambios hormonales, Sin embargo, explica la
probablemente- a una retencin de lquido durante el manera directa- por el ejercicio aclara la Dra. Sturiza.
profesional, la verdad es
que despus de la operacin
las personas siempre van a
* Trabajos ms expuestos a sta patologa estar mejor, ya que el nervio
y los tendones que estaban
Los nicos trabajos que en nuestro pas calor, como ocurre en algunas faenas industriales. apretados quedan liberados
al abrirse o descomprimirse
tienen una relacin con el Sndrome del Tnel Sin embargo, en ningn caso los trabajos de
el tnel. Por lo tanto, se
Carpiano, son aquellos que estn expuestos a oficina o con computador estn relacionados con
acaba el dolor y se inicia un
vibraciones continuas con apoyo de la manos, el Sndrome del Tnel Carpiano. Estos, ms bien
periodo de recuperacin.
como es el caso de las personas que en la tiene que ver con cuadros de tendinitis, asociados En ese caso, lo importante
construccin usan mquinas picadoras de roca a malos hbitos y posturas corporales, por lo es tratarse a tiempo para
o concreto. Tambin aquellos que realizan que las personas son derivadas a sus sistemas evitar una atrofia de la
extensiones o flexiones mantenidas o sostenidas previsionales de salud, ya que no corresponden musculatura.
sobre la mueca, y que adems estn expuestos a a enfermedades profesionales, seala la Dra.
condiciones de cambios de temperatura fro- Vanja Sturiza.
6 tema central e l o r i e n t a d o r | a s o c i a c i n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0

Demasiadas personas piensan que son maravillosos con las personas porque
hablan bien. No se dan cuenta de que ser maravillosos con las personas significa
escuchar bien", Drucker.

Escuchar y Ser Escuchado:

Un Proceso Activo Escuchar,
una habilidad esencial para los CPHS

P
Alejandra Sallato
ara que los Comits Paritarios puedan
psicloga desarrollar efectivamente su labor es VALIDAR A NUESTRO
jefe ciel achs
vital que sus mensajes sean entendidos INTERLOCUTOR
Cuando escucho al otro debo tener
por todos. Cmo se logra? Conociendo a sus

E
claro que todo lo que me va a decir tiene que ver
n primer lugar es muy importan- interlocutores. Y la mejor forma de conocerlos con l, con sus intereses y necesidades. Y por lo
te que entendamos que la din- es escuchando sus inquietudes, necesidades tanto, debemos aceptar que puede ser que no
mica de escuchar y ser escuchado tenga relacin con lo que a m me interesa o con
y opiniones. A continuacin, entregamos
depende de todos quienes estn lo que yo quiero escuchar: para establecer un
algunos datos para lograr una "escucha activa" dilogo y posibles negociaciones debo validar
involucrados en el proceso: es asumir que
y aprender a ponerse en los zapatos de los plenamente el punto de vista del otro.
quien habla y quien escucha, son responsa-
bles de la comunicacin.
dems.

Ocurre que comnmente decimos no me CHEQUEAR CONSTANTEMENTE SI COMUNICAR DESDE EL

NOS ESTN ENTENDIENDO LENGUAJE DEL OTRO
entendiste cuando la comunicacin no ha
Para tener una "escucha activa" es Para ser escuchados no debemos
sido adecuada. Esta situacin es bastante
muy importante ir chequeando varias veces ocupar tecnicismos ni palabras difciles, ya
agresiva, ya que estamos poniendo toda durante la conversacin que es lo que est que cuando nuestro receptor no nos entiende,
la responsabilidad en el otro y no en que, entendiendo nuestro oyente. Para eso es muy empieza desconfiar y cierra sus posibilidades de
quizs, nosotros hemos tenido falencias que til pedirle al auditor que nos cuente que escucharnos. Adems, recuerde que a nadie le
han dificultado la comunicacin. Entonces, entendi. Y as vamos rectificando nuestro gusta pasar por ignorante.
mensaje para que se entienda adecuadamente.
una manera amable es decir no s si me he
Y si nosotros estamos escuchando, podemos
explicado bien, rectificar nuestro mensaje
decir: Segn lo que escucho,t me ests
y volver a repetir la informacin. queriendo decir esto?. Tambin podemos
reflejar a quien escuchamos hacindole
Esto es muy importante para la gestin de preguntas abiertas, tales como: Y cmo te fue?
los Comits Paritarios, quienes en algunas Qu ms me puedes contar?, para que el otro
se exprese libremente.
ocasiones sienten que no se los escucha o
entiende. Es el momento de poner atencin
y ver por qu sus compaeros no los
escuchan. ESCUCHAR PRIMERO,
DESPUS ELABORAR
Tenemos que tener en cuenta que la co- NUESTRA RESPUESTA
Es vital escuchar
municacin es una gran herramienta, pero
atentamente primero y despus
que al tener muchas variables, es muy com-
elaborar nuestra respuesta.
pleja.Pero hasta el momento es lo mejor Porque cuando estamos
que tenemos para coordinarnos con otros. escuchando, aunque estemos
Si somos conscientes de esto empezamos callados, si estamos pensando
a considerar mucho ms a los dems en la en la repuesta, no estamos
escuchando en todo su
formulacin de nuestros mensajes.
potencial: estamos concentrados
en lo que yo quiero decir y no
en lo que est diciendo el otro.
Es posible! Nuestro cerebro es muy
rpido, as que nos da tiempo para hacerlo
efectivamente.
 o c t u b r e n o v i e m b r e
...Para que escuchen lo que decimos, es necesario ponerse en el lugar de
aquellos a quienes uno se dirige, Jean Jacques Rosseau.
...Nada es fcil ni tan til como escuchar mucho, Juan Luis Vives.
BUSCAR UN GANCHO PARA
CAPTAR EL INTERS
Para que nos presten atencin es
importante comenzar hablando de algo que
el otro conozca y que le importe. De esta
manera, captamos su atencin y adhesin.
ESTIMULE LA MAYOR CANTIDAD
DE SENTIDOS
Las personas no podemos sostener
la atencin por ms de una hora. Y
si estamos slo escuchando,
despus de 15 minutos nos
empezamos a desconectar.
Por eso, si queremos que
nos presten atencin,
debemos estimular los
otros sentidos, como la
vista y el tacto. Adems
es importante considerar
que lo que ms recuerdan
las personas es lo que
experimentan.
nuestro cuerpo tambin comunica
Hay que tener conciencia
que no slo comunicamos
verbalmente, sino que nuestro
cuerpo tambin tiene su propio
lenguaje. Se ha estimado
que cerca del 70% de lo que
comunicamos lo hacemos
desde el mbito de lo no
verbal. Esto implica sonidos,
gestos, apariencia, postura,
movimientos y expresin.
Podemos decir que estamos
dispuestos a escuchar, pero
puede ser que todos nuestros
d e 2 0 1 0 | a s o c i a c i n
gestos corporales indiquen
que lo nico que queremos es
que el otro termine luego.
Para generar un contexto
favorable para la escucha,
podemos realizar algunos
gestos corporales que
demuestran que estamos
concentrados. Algunos de
ellos son:
Mirar a los ojos.
Dejar de hacer otras
actividades (como
contestar el celular,
c h i l e n a d e s e g u r i d a d | e l o r i e n t a d o r tema central 7
...Podemos concluir que decimos lo que decimos y los dems escuchan lo que
escuchan. Decir y escuchar son fenmenos diferentes, Rafael Echeverra.
...Para saber hablar es preciso saber escuchar, Plutarco.
ESTABLECER PAUTAS EN LAS
REUNIONES
Lo ideal para establecer una
escucha dentro de un grupo es realizar
pautas de trabajo, donde se definan
roles, responsabilidades, plazos y se
acoten los temas a discutir. Es una
buena estrategia generar una pauta
tentativa, en la se puedan hacer
comentarios antes de la reunin,
de manera de comprometer y
enfocar al equipo en los temas que
se van a conversar.
DEJAR A UN LADO
LOS PREJUICIOS
Para poder conocer hay que
escuchar y no partir de la idea que conocemos
al otro, slo porque tenemos algunos prejuicios
sobre quin es. Hay que tratar de no clasificar
a priori a las personas, ya que muchas veces las
encasillamos en categoras que no corresponden y
que limitan enormemente nuestra comunicacin.
cuerpo y lo que
seguir trabajando en el estamos diciendo. Por
computador, por ejemplo) ejemplo la expresin
No interrumpir. de la cara puede
Dirigir el cuerpo corresponder con lo que
levemente hacia adelante. estamos pensando y no
Realizar algunos gestos con lo que estamos
que indican queestoy expresando.
entendiendo (como Cuidar nuestra
asentir con la cabeza) o presentacin
que no estoy entendiendo personal (ropa,
(mover de un lado a otro limpieza,
la cabeza, por ejemplo) orden) ya
No olvidar que debe haber que tambin
congruencia entre nuestro comunica.
8 lderes en seguridad
e l o r i e n t a d o r | a s o c i a c i n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0

La Confianza,
una delicada construccin
Todos los seres humanos necesitamos
estar en ambientes de confianza
para poder desplegar nuestras
posibilidades. Y por experiencia
sabemos que no nace de la
noche a la maana: la confianza
se construye en el conocimiento
mutuo. Es un proceso delicado:
una vez que se quiebra la confianza,
recomponerla es un trabajo largo e
intenso, explican Alejandra Sallato y Alonso
Muoz, del Centro Integral de Evaluacin laboral
(CIEL) de la ACHS.

Cuando prima la
desconfianza
La desconfianza es una herramienta
que utilizamos cuando tenemos
miedo, por lo que es muy til cuando
percibimos un peligro, pero no puede
ser generalizada todo el tiempo, explica
la psicloga Sallato. Si esto ocurre, las
personas y los grupos estn estresados
y tensionados permanentemente.
Adems,ponen el foco en slo algunos
aspectos, por lo tanto empiezar a sesgar
sus apreciaciones, lo que no permite la
apertura para nuevas comunicaciones,
nuevos hechos y nuevas posibilidades.
C mo se construye la confianza?
Si bien no hay frmulas
mgicas, los psiclogos del
Centro Integral de Evaluacin
laboral (CIEL) de la ACHS, Alejandra Sallato y
Alonso Muoz, nos dan algunas referencias que
facilitan la construccin de ambientes donde
sta prima.
Uno de los principios bsicos de la confianza
es la congruencia entre lo que se dice y se
hace. Que no se prometa nada que no se vaya
a cumplir. Yo puedo no entender lo que usted
dice, pero es inconfundible lo que usted hace,
indica la psicloga Alejandra Sallato.
Otro aspecto importante es que todos en la
empresa asuman las responsabilidades que
les son asignadas: si una persona no se hace
cargo de su trabajo, ni menos de posibles
consecuencias, es muy probable que no sea
posible confiar en l.
La tercera base es la transparencia: no
hay cartas bajo la manga. Este aspecto tiene
que ver con no ocultar informacion. No hay
procesos escondidos que despus se conocen
sorpresivamente, ejemplifica Alonso Muoz. La
confianza se construye cuando hay respeto hacia
las personas y sus facultades. Yo s lo que mi
gente es capaz de hacer. Confo en ellos, s lo que
pueden hacer y lo que no pueden hacer tambin.
En una organizacin que tiene confianza en las
capacidades del otro, crece ms que otra que est
centrada en las equivocaciones, dice Sallato.
Aceptar el error es un punto vital: para construir
oportunidades de desarrollo es importante
ser ms tolerante. Se basa en generar
oportunidades. Si en una empresa por ejemplo
hay desconfianza, las personas se reservan
informacin, hacen cosas menos innovadoras
todo esto porque se castiga el error, seala
Alonso Muoz.

Cmo reconstruir Si vemos que en una empresa cada cual se

queda en su metro cuadrado, sin colaborar
lo que se ha roto? con otros, si an habiendo buenas intenciones
se rumorea constantemente que debe haber
una cartita bajo la manga, es porque
definitivamente prima la desconfianza en esa
organizacin.
Si en una empresa se rompi la confianza,
es muy importante que vuelva a retomar sus
valores y comunicarlos a todos. Despus es
vital que los equipos se estructuren en torno
a la tarea, con lo que hay que hacer en el da
a da. En esas dos cosas se arma un eje, para
que con el tiempo se vaya reconstruyendo
la confianza. No se da de un da para otro,
indica Alonso Muoz.
Como vemos, el camino para recomponer la
confianza es largo y debe ser sistemtico: Slo
se vuelve a generar confianza si se muestran
conductas, repetidas en el tiempo, que siempre
sean congruentes con lo que se promete,
seala Sallato.
 o c t u b r e n o v i e m b r e d e 2 0 1 0 | a s o c i a c i n c h i l e n a d e s e g u r i d a d | e l o r i e n t a d o r tendencia 9

Manuel Hernndez, secretario del Comit Paritario de CTI:

Nuestro foco est en

el autocuidado
Con nueve aos trabajando en el Comit Paritario de CTI,
Compaa Tecno Industrial S.A, Manuel Hernndez sabe, por
experiencia propia, que un accidente es una prdida en todo
sentido. Es por eso que en la empresa estn muy orgullosos:
desde hace meses tienen una tasa que prcticamente llega a cero
en accidentalidad, resultados que se coronaron con el premio
Accin Paritaria ACHS 2010.

M
anuel, Cmo
han logrado
reducir los
accidentes casi
a cero?
En primer lugar, es producto
del trabajo en conjunto del
Comit con el Departamento
de Prevencin de Riesgos.
Constantemente evaluamos
las condiciones de trabajo que
realmente hay en la empresa.
Lo hacemos siempre en
nuestra reunin mensual.
Tambin podemos decir que
hoy casi no hay accidentes,
porque todas las personas
han asumido su autocuidado.
Nosotros como Comit,
implementamos charlas
semanales sobre este
mbito: hemos logrado que
los trabajadores aprendan a
cuidarse a s mismos para no
accidentarse.
Qu lo motiv a ingresar al
Comit Paritario?
Quise trabajar en el comite
paritario por la seguridad, ya
que yo sufri un accidente. Y por
eso digo siempre que es por
una experiencia personal que
estoy aqu. Entr al comit para
trabajar por las condiciones
seguras de trabajo de las
personas. Me siento orgulloso
por todo lo que he logrado. Y
estoy feliz porque pertenezco
a una empresa grande en el
rubro metalrgico y siempre he
sentido el apoyo de ella.
LA VOZ DE LA
Cmo ha sido su relacin con
equipo de trabajo de la ACHS? EXPERIENCIA
Llevamos dos o tres aos
trabajando con la Asociacin Despus de todos estos aos de
y la relacin ha sido muy experiencia, le pedimos a Manuel que le
buena. Es distinta a la atencin entregara un mensaje a otros Comits:
que tenamos con la anterior Qu les puedo decir? Que tengan
mutual. El experto de la ACHS paciencia y que velen por las condiciones
viene a visitarnos mucho de trabajo adecuadas de cada trabajador
ms seguido, y si nosotros de la empresa. Que evalen en qu lugar
necesitamos algo, l est est trabajando cada persona y vean
aqu con nosotros. Incluso lo cules son sus condiciones".
hemos invitado a participar en "Por ejemplo, si una persona est
algunas de nuestras reuniones. trabajando en una prensa y no est
Es ms, el experto nos pidi trabajando con guantes, es seguro que va
que lo invitramos a nuestra a tener un accidente, ya que no tiene sus
prxima reunin y as ser. elementos de seguridad.

Autocuidado: Para CTI es vital el autocuidado. Por este

motivo, el supervisor de cada lnea realiza
Rutina instalada una charla de 15 minutos a sus trabajadores
todos los viernes. En esta instancia se
presentan las caractersticas y las condiciones
del trabajo. Les decimos que usen sus
protecciones y sus elementos de seguridad,
que es lo primordial. Y que cuando vean
alguna accin o condicin insegura dentro
del mismo trabajo, que la den a conocer.
Y entonces se busca la solucin, explica
Manuel Hernndez. Adems, le recalcamos
que siempre tienen que pensar que si sufren
un accidente no lo sufren slo ellos. Tienen
que pensar en su familia tambin. Sin contar
que despus de un accidente no slo van
a perder tiempo valioso, quizs tambin
pierdan alguna extremidad. Y es una prdida
en su desempeo laboral, porque ya no
sern los mismos. Al final, un accidente
es una prdida en todo sentido, concluye
Hernndez.