PROPUESTA DE ENCUESTA

Buen da, en coordinacin con la Escuela Profesional de Ingeniera Industrial de la UNHEVAL y el

Hospital Materno Infantil Carlos Showing Ferrari estamos realizando un estudio enfocado en el
servicio que brindan algunas instituciones pblicas en nuestra ciudad. Para ello le solicitamos que
con la seriedad y objetividad que el caso amerita, responda las siguientes preguntas; las respuestas
sern analizadas de manera conjunta.

BLOQUE II. Generalidades

rea de trabajo: Rol o cargo del encuestado:

Tiempo en la institucin: .. aos, . meses Cdigo de encuesta:

Grado de instruccin:

P1. Dira usted que en el rol que desempea dentro de la institucin, usted tiene poco, mediano o
alto grado de relacin con los usuarios? (Encierre el nmero de su respuesta)
1. Poco 2. Mediano 3. Alto
P2. Segn su respuesta anterior, el equivalente cuantitativo corresponde a:
1. Poco: ... Personas por da
2. Mediano: . Personas por da
3. Alto: .. Personas por da
P3. Derivado de su rol en la institucin, Cul de las siguientes expresiones es la ms acertada en
cuanto a la presencia de reclamos o problemas con los usuarios? (Encierre el nmero de su
respuesta)
1. Nunca 2. Pocas veces 3. Regular 4. Muchas veces 5. Continuamente

P4. Si su respuesta en P3 ha sido 2, 3, 4 5, Cul de las siguientes expresiones es la ms acertada

en cuanto a la decisin que suele tomar al respecto? (Encierre el nmero de su respuesta)
1. Los soluciona usted mismo 2. Lo deriva a otra instancia para su solucin
3. Espera que el usuario solucione el impase 4. Culpa a la institucin

P5. De las siguientes definiciones marque (X ) la que considere la correcta en relacin a los
trminos indicados:
Calidad Servicio Nivel de servicio Eficiencia Eficacia

Se representa por la Conjunto de Porcentaje de los Mejor uso de los Capacidad de lograr
cantidad de clientes acciones las cuales pedidos que somos recursos para el efecto que se
atendidos son realizadas para capaces de servir conseguir la mayor desea o se espera
servir una en el plazo capacidad del
necesidad. adecuado. servicio.

Es aquella cualidad Es la capacidad de El servicio al cliente Es la capacidad de Es la capacidad de

de las cosas que atender a los es inmediato hacer las cosas alcanzar los
son de excelente usuarios. bien. objetivos que se
creacin espera.

Un conjunto de Actividad y Existe una lnea Servicio de atencin Utilizacin racional

caractersticas consecuencia de exclusiva de en el menor tiempo. de los recursos
inherentes que servir. servicio gratis para
cumple con las el cliente
necesidades.
P6. Escriba por favor la denominacin oficial del presente ao 2017, en el Per:


P7. Qu tanto dira usted que conoce acerca del direccionamiento estratgico en su institucin?
Valore su nivel de conocimiento segn la siguiente escala que se indica. Encierre el nmero que
crea conveniente

Misin 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0

Visin 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0

Valores 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0

P8. De las siguientes expresiones, destaque (X ) la que corresponda estrictamente a su

institucin. En cada caso se han extrado de la declaracin de los principales aspectos del
direccionamiento estratgico.

Misin Prevenir y recuperar la Prevenir de los peligros y Prevenir los riesgos,

salud de nuestros proteger del dao a las proteger del dao,
pacientes atendidos en personas de nuestra recuperar la salud y
nuestro establecimiento. regin rehabilitar las capacidades
de los pacientes

Visin Ser un hospital lder en ser un hospital modelo de ser el mejor hospital del
servicio de salud con servicio pblico en salud pas lder en salud con
cultura de amor y con cultura de amor al cultura de amor al prjimo.
aceptabilidad. prjimo y aceptabilidad
social

Valores N/A N/A N/A

P9. Escriba por favor tres valores con los cuales usted se siente ms identificado, en relacin con su
institucin: NO CONSIGNA LA INSTITUCION