Paso 2: Determinacin de los criterios de decisin.

Cuando un gerente ha identificado un problema, debe determinar los criterios de decisin que
son importantes o relevantes para resolverlo. Todo aquel que se ve obligado a tomar una
decisin, elige como gua ciertos criterios, aun cuando estos no sean definidos en trminos
explcitos. En nuestro ejemplo, Amanda concluye, tras una cuidadosa reflexin, que las
capacidades de memoria y almacenamiento, la calidad de la pantalla, la vida til de la batera, la
garanta y el peso de las computadoras porttiles son los criterios relevantes para su decisin.
Paso 3: Ponderacin de los criterios.
Si no todos los criterios relevantes tienen la misma importancia, el tomador de decisiones
deber ponderarlos para asignar a cada cual su peso correcto en la decisin. Cmo hacerlo?
Una forma sencilla consistira en dar al criterio ms importante un valor de 10 y luego ponderar
el resto utilizando ese estndar. Evidentemente se puede usar cualquier nmero como valor
superior.
La ponderacin de los criterios de nuestro ejemplo se muestra en la figura 6-2.
Paso 4: Desarrollo de las alternativas.
El cuarto paso del proceso de toma de decisiones exige que el responsable liste las alternativas
viables para resolver el problema. En este proceso es preciso que el tomador de decisiones sea
creativo y que se limite a listar ls opciones sin evaluarlas todava. Amanda, nuestra gerente de
ventas, identifica ocho modelos de computadoras porttiles como alternativas posibles.
Paso5: Anlisis de las alternativas.
Una vez que ha identificado las alternativas, el tomador de decisiones debe evaluarlas una por
una. Cmo? Utilizando los criterios establecidos en el paso 2. La figura 6-3 muestra la
evaluacin que Amanda hizo de cada una de las alternativas despus de investigar un poco.
Tenga en cuenta que estos datos representas la evaluacin de las ocho alternativas a partir de
los criterios de decisin, pero no la ponderacin de los mismos. Como se puede ver en la figura
6-4, al multiplicar cada alternativa por el valor asignado, se obtienen las alternativas
ponderadas. La calificacin total de cada una de ellas es, por consiguiente, la suma de la
ponderacin de sus criterios correspondientes.

A veces el tomador de decisiones puede obviar este paso. Si una alternativa obtiene una
calificacin muy alta en todos los criterios, no ser necesario considerar las ponderaciones
porque cada alternativa representar ya la mejor opcin. Por otro lado, si todas las
ponderaciones fueran iguales, todo lo que tendra que hacer el encargado de la decisin para
evaluar las alternativas sera sumar los valores resultantes de la evaluacin en cada caso. (vea
de nuevo la figura 6-3.) Por ejemplo, la calificacin obtenida por la HP ProBook seria 36 y la de
la Sony NW seria 35.

Paso 6: Seleccin de una alternativa.

El sexto paso de proceso de toma de decisiones consiste en elegir la mejor alternativa o aquella
que haya obtenido el total ms alto en el paso 5. En nuestro ejemplo (figura 6-4), Amanda
elegira la Dell Inspiron porque obtuvo una calificacin ms alta (un total de 249) que todas las
dems alternativas.