1.

- Segmento de Cliente
Caracterstica demogrfica y psicografica de cliente elegido.

Nuestro servicio de limpiezas post fiestas est dirigido a todo pblico en general ya sean
hombres y mujeres de todas las edades las cuales desean mantener limpio despus de la
realizacin una fiesta, cumpleaos, bautizos, casamientos etc. Logrando con este servicio
ahorrarles tiempo

2.- Propuesta de solucin

2.1.- Prototipo conceptual (dibujo del producto o flujograma del servicio)

1 Organizacin de un calendario de visitas comerciales:Se disear un calendario de visitas de

clientes. En esta visita se presentarn al cliente el servicio prestado (limpieza post fiesta).

2 Recepcin del pedido: El cliente se contactara con nosotros atreves, de va, telfono, pagina
web, correo electrnico, o bien acudiendo de forma directa a nuestras oficinas.

3 Revisin por parte del cliente: El cliente estudiara y revisara el presupuesto, y decide si lo
acepta o no nuestros servicios, o si quiere alguna modificacin. Cuando el cliente acepta la
oferta, se solicitar de ste su aceptacin por escrito firmando el presupuesto.

4 Redaccin del contrato: Una vez realizadas las comprobaciones previas y llegado a un
acuerdo, se procede a realizar el contrato el cual ser firmando por parte de ambas partes
tanto del cliente como de la empresa.

5 Prestacin del servicio: Se prestarn los servicios segn las condiciones que se hayan
estipulado. Los requisitos bsicos exigidos sern: nivel de calidad del servicio, cumplimiento
de plazos y horarios previstos, formacin del personal y tecnologa utilizada.

6 Seguimiento y control de todos los trabajos realizados: Buscando como objetivo la mxima
satisfaccin por parte del cliente.
 Organizacin
de un
calendario de
visitas
comerciales

flujograma del servicio

 Recepcin de
pedidos

Recepcin por
parte del Redaccin Prestacin
cliente del contrato del servicio

Seguimiento
control de
todos los
trabajos

8.2.- Propuesta de valor de la solucin (Racional 3 atributos de valor agregado y 3 atributos de

valor aadido emocionales para el usuario.

3.- Relaciones con Clientes

3.1.- Tipo de relacin que establecer con el cliente:

Asistencia personal y exclusiva

3.2.- Sistema de fidelizacin de cliente: Plan para identificar, captar, retener y aumentar las
ventas

3.3.- sistema de gestin de relaciones

4.- Canal de distribucin y comunicaciones

4.1.- Sistema de reconocimiento para nuevos clientes

La forma de que los clientes nos reconozcan ser atreves de nuestra pgina web, entregar
folletos a los clientes describiendo nuestras principales actividades de servicio.

4.2.- Plan de evaluacin del cliente

Atreves de nuestra pgina se encuentra disponible una encuesta de tal manera que evalu
nuestros servicios prestados o nos hagan recomendaciones acerca de que podemos mejorar

4.3.- Sistema de Compra (medio de pago a recibir)

Los medios de pagos que recibiremos sern:

Efectivo
Transferencia Bancaria
Tarjeta de debito
Tarjeta de crdito

4.4.- Sistema de entrega del producto

El servicio se prestara fsicamente dependiendo de la ubicacin donde el cliente solicite la

realizacin del servicio de limpieza post fiesta

4.5.- Sistema de Post venta:

Pgina Web: En la que expondrn los servicios ofertados por la empresa y le darn la
posibilidad al cliente de rellenar un formulario de contacto para solicitar
informacin y un presupuesto.

Entrega de flyer: De tal manera de dar a conocer al pblico el servicio que prestaremos y las
diversas ofertas del aseo post fiesta

5.- Flujo de Ingreso

5.1.- Precio de producto o servicio

5.2.- Flujo de ingreso proyectado a 36 meses

6.- Actividades claves necesarias

6.1.- 5 actividades claves de ventas.

Ofrecemos:

Aspirado Profundo de Suciedad en Superficies

Lavado y Sellado de toda clase de Pisos
Limpieza y Desinfeccin en Baos y Cocina
Aspirado y desmanchado de Alfombras
Recoleccin de Basura
Limpieza de Vidrios Bajos y en Altura

6.2.- 5 actividades claves operaciones

Limpiar el lugar
Retirar basura
Ordenar el lugar
Desinfectar el lugar

6.3.- 5 actividades claves finanzas

Pago de sueldos
Pago arriendo de oficinas
Honorarios pagados por servicios profesionales
Pago servicios bsicos
Calculo de remuneraciones

6.4.- 5 actividades claves administracin

Realizacin de contratos
Organizar agenda de trabajo
Gestionar las compras de insumos

7.- Recursos claves

7.1.- Personas Cargos laborales de sus sistemas de negocios (ventas, operaciones, finanzas y
administracin)
 Gerente de venta: Omar Jorquera
Gerente de finanzas: Javiera Martnez
Gerente de operacin: Nicols Zamora
Gerente de administracin: Sebastin Araya

7.2.- Proveedores de insumos o materias primas para su propuesta de valor.

Nuestros principales proveedores sern locales de ventas de artculos de aseo al por mayor

Nuestros principales artculos de limpiezas son los siguientes:

Esponjas
Limpiador de vidrios
Esptulas
Raspadores de suelos y ventanas
Limpiador de vidrios
Cepillo para el inodoro
Mopa o fregona
Guantes de goma
Escobas
escobillas
Bolsas basura
Estropajos
Gamuzas y paos
Detergente lquido
Cloro
Quitamanchas
Lustra muebles

7.3.- Conocimientos necesarios para realizar la propuesta de valor operacionalmente.

A los trabajadores encargados de realizar el aseo se les realizara un curso de capacitacin de tal
manera de llevar de buena forma el trabajo de limpieza y de tal manera de tener un bien
trato con los clientes

7.4.- Inversin requerida para infraestructura, capital de trabajo y fondo de maniobra.

8.- Socios Claves (3 Socios Claves que les permitan apalancar los negocios)

Juan Prez productor de eventos

Rafael Urrea productor de msica
Sergio Maldonado empresario
9.- Estructura de costos: Costos fijos y costos variables para armar la propuesta de valor
(desarrollo del producto o servicio)

9.2.- Capacidad de produccin mxima

La capacidad mxima de produccin ser de xxxx

9.3.- Determinacin de costos fijos de operacin

9.4.- Determinacin de costos variables de produccin

9.5.- Infraestructura requerida (ejemplo, muebles, maquinas, terreno, etc.)

Infraestructura requerida:

Oficina
Diversos artculos de aseo

10.- Viabilidad Financiera

10.1.- Punto de equilibrio (flujo de fondo) desarrollo de flujo de fondo a 36 meses

10.2.- Mes de punto de equilibrio y nmero de unidades vendidas para alcanzar el punto de
equilibrio.

10.3.- Mes de retorno de inversin

10.4.- Mes que comienza alcanzar utilidad

11.- Plan Operativo

11.1.- Descripcin del producto o servicio

Si despus de un evento, fiesta o celebracin esta desordenado y sucio, llmenos, limpiamos y

ordenamos por usted.

Somos una empresa dedicada a dar una solucin con el objeto que nuestros clientes puedan
disfrutar al mximo su momento de esparcimiento sin la preocupacin de tener que limpiar
despus.

11.2.- Descripcin del proceso

Se realizara un trabajo de limpieza que consiste en limpiar los lugares especficos donde
se har la fiesta.
11.3.- Eleccin de tecnologa

Mopa a vapor
Mquina de hidrolavado

11.4.- Capacidad mxima de la produccin mensual

(Est en el flujo)

11.5.- Localizacin

La oficina estar ubicada en calle Pedro Montt #1234

11.6.- Distribucin

El servicio se entregara dentro de las ciudades de Via del mar y Valparaso

12.- Equipo emprendedor

12.1.- Descripcin de cargo y especializacin

Gerente de venta, Omar Jorquera:

Preparar planes y presupuesto de ventas, Establecer metas y objetivos, Calcular la
demanda, pronosticar las ventas.

Gerente de administracin y finanzas: Javiera Martnez y Sebastin Araya:

Responsable de la elaboracin, ejecucin y coordinacin presupuestaria.Responsable
de la gestin financiera de la empresa. Responsable de elaborar los anlisis e informes
contables y financieros sugiriendo medidas tendientes a optimizar resultados.

Gerente de operacin: Nicols Zamora

A cargo de satisfacer las necesidades de los clientes en relacin a los servicios que
provee la empresa.Responsable de la mantencin y reparacin menor de la
infraestructura necesaria para el desarrollo del negocio.Propone polticas y criterios
para la aplicacin de nuevas tecnologas para la gestin de su rea.

13.- Fuente de Financiacin

13.1.- Eleccin de fondo concursable (Corfo, Secotec, etc.)

14.- Formacin de empresa

14.1.- Eleccin de tipo de sociedad

Nuestra empresa ser una sociedad annima

14.2.- Pasos para crear una empresa

El paso para crear la empresa lo realizararemos de manera online del modo crea tu empresa
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