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06 Cuáles Son Las Responsabilidades Del Empleado
06 Cuáles Son Las Responsabilidades Del Empleado
CONTRIBUYA A LA ORGANIZACIN.
Puede hacerlo con una actitud positiva y realizando satisfactoriamente su trabajo o
funcin. Es
importante que conozca sus obligaciones, que utilice las relaciones humanas
adecuadas, que sea
corts y servicial. Si no atiende a un cliente o si lo trata con rudeza, es posible
que se vaya
con la competencia. En su libro In Search of Excellence, Peters y Waterman sealan
que una clave
del xito consiste en ofrecer a los clientes un servicio excelente. En una encuesta
efectuada por
la Oficina del Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca se descubri que 96% de los
clientes
molestos nunca se quejan de una descortesa, pero hasta 91% jams vuelve. Adems,
el cliente
molesto comentar la descortesa con nueve personas por lo menos y 13% lo har con
ms de veinte.18
Otra manera de ayudar a la empresa consiste en mantener una buena comunicacin. Si
no entiende una
tarea, debera pedir que se la expliquen. Si sabe que no cumplir con un plazo
requerido, dgaselo
cuanto antes al responsable. En el trabajo es importantsimo realizar las tareas
como el
supervisor quiere, como crea que deberan ejecutarse. Puede hacerlas a su manera si
se lo permiten
expresamente, lo cual suceder una vez que haya adquirido experiencia y demuestre
gran
responsabilidad. En general las compaas permiten hablar con franqueza sobre la
manera ptima de
realizar una actividad. Pero hay que obedecer al supervisor cuando deba decidir
despus de conocer
su opinin.
SEA FLEXIBLE.
La flexibilidad cobra importancia como nunca antes frente al crecimiento del empleo
en las empresas
pequeas y frente a la reestructuracin de las grandes. Ser un empleado valioso si
muestra una
actitud positiva y est dispuesto a cumplir las rdenes, si ayuda a sus compaeros,
si colabora en
tareas que no le fueron asignadas expresamente o si acepta otras ms.
Y cuando se decidan los despidos o ascensos, este tipo de empleado tendr sin duda
una ventaja
sobre los que son inflexibles y siempre estn quejndose.
La disposicin a someterse a otro entrenamiento constituye otro aspecto de la
flexibilidad. Al
cambiar la tecnologa, lo mismo sucede con el trabajo y se espera que los empleados
desempeen
puestos nuevos y distintos. Chip Bell, autor de Managers as Mentors, dijo que al
colaborar con
corporaciones encontr un interesante hilo comn entre las ms exitosas:
aprendizaje
constante. Aprendizaje sin interrupciones. Aprendizaje diario. De hecho la
capacidad de aprender
ms rpido que la competencia es acaso la nica ventaja competitiva sustentable en
el siglo
21.
CITA INGENIOSA.
La base de una sociedad desarrollada no es el dinero ni el capital o la
tecnologa; es el
conocimiento y la educacin.
Peter Drucker, consultor y escritor de obras sobre estrategia de
negocios.
CITA INGENIOSA.
Algunos suean con logros excepcionales, mientras que otros permanecen despiertos
y los consiguen.
Annimo.
Charla Rpida.
1. Recuerde a personas que en su opinin contribuyen a su organizacin en reas
como trabajo,
iglesia, causas cvicas, comunidad o de otra ndole.
Cules seran sus aportaciones? Describa su actitud y su conducta.
2. Reflexione sobre los cambios tecnolgicos de los ltimos 10 aos y sobre quienes
utilizan alguna
forma de la tecnologa. Qu temas o destrezas hay que impartirles de nuevo: por su
cuenta,
mediante la capacitacin en el trabajo o en clases formales? Qu destrezas
necesitar usted
aprender o actualizar en un futuro cercano?
3. Cmo puede demostrar su flexibilidad en la escuela, en el trabajo o en los dos
mbitos?
4. Qu espera conseguir con el trabajo? Por qu debera estar dispuesto a
continuar aprendiendo y
recibir capacitacin de nuevo?