ENSAYO ARGUMENTATIVO

DATOS INFORMATIVOS:

Nombre y Apellidos Nmero de lista

Vernica Aimacaa Casa 1
Agustn Caiza Pullotasig 3
Gabriela Guanoquiza Oa 11
Silvia Guerrero Ortega 12
Enrique Jimnez Villalva 13
Liliana Remache Cruz 24
Martha Sagay Patajalo 25
Israel Tapia Quisangano 27
Marisol Vilca Vilca 34

Curso y paralelo:

Octavo A

Fecha entrega:

17 de Octubre del 2017

TEMA: AUDITORA DE CALIDAD: PARTICIPANTES EN LA AUDITORIA DE

CALIDAD, TIPOS DE AUDITORA

INTRODUCCIN

El presente ensayo abordara dos temas importantes, el primero son los participantes en
la auditoria de calidad, los cuales son: el cliente, el auditor y el auditado, para esto se debe
tener claro los concepto referentes a cada uno de los participantes considerando al cliente
como el individuo quien solicita el servicio, el auditor es la persona calificada para
realizar la auditoria y el auditado es la organizacin a la que se realiza la auditoria. Y
segundo se enfocara en los tipos de auditoria que se divide: En base al origen este puede
ser auditoria interna y externa y en base al alcance puede ser auditoria de sistemas, de
proceso, de producto/servicio, de porveedores y otros tipos de auditora, los cuales son
indispensable para un auditor analizar cada uno de los tipos para aplicar en la prctica
profesional. El trabajo se lo realiza mediante la investigacin bibliogrfica de libros y
documentos web, para establecer un anlisis crtico y redactar lo ms relevante, con el
objetivo de adquirir nuevos conocimientos.

PLANTEAMIENTO DEL PUNTO DE VISTA

PARTICIPANTES DE LA AUDITORA DE CALIDAD

El cliente: Denominado, asi aquella persona la cual solicita el servicio de la auditoria.

Esta persona se convertir en cliente en el momento que encargue la realizacin de una
auditoria a un tercero.

Este cliente realiza ciertas funciones tales como: tener bien definidos los objetivo que se
pretende alcanzar con la aplicacin de la auditoria, para ello debe contratar o seleccionar
al personal que estar a cargo as como determinar un periodo en el que se realizara la
auditoria proporcionando toda la documentacin que ser de gran aporte para dar a cabo
la auditoria.

El Auditor: Pues bien el auditor es considerado como aquella persona capacitada para
evaluar y mejorar los programas de auditoria de una empresa u organizacin a la que haya
sido designada. Para realizar dicho trabajo es importante que el auditor este autorizado y
pueda cumplir con sus funciones designadas.

Dentro de este participante existen ciertas categoras que son necesarias distinguirlas.

En un nivel superior se encuentra el lder del equipo auditor quien es el encargado de

dirigir, planificar y actuar como la voz principal dentro del equipo de trabajo.
Seguidamente se encuentra el auditor quien se encarga de realizar la auditoria siempre
bajo la direccin del lder. A estas personas se pueden sumar aquellos auditores
practicantes as como tambin observadores que pueden ser empleados de la misma
empresa auditada que observan con el fin de obtener un aprendizaje personal, estos
observadores no pueden inferir en cuanto al desarrollo y ejecucin de la auditoria

El Auditado: Es aquella empresa u organizacin a la cual se realiza una auditoria, estas

pueden ser organizaciones completas o delegaciones comerciales. Esta auditoria se la
puede realizar a todo el sistema de gestin o a reas especficas de una la empresa.
Existe cierta coincidencia entre el cliente y el auditado puesto que coinciden en la misma
persona cuando esta encarga el trabajo de auditoria a un tercero. Dentro de ellos el
auditado debe proporcionar al auditor toda la documentacin necesaria para la ejecucin
del trabajo de auditoria.

Existe 2 clasificaciones diferentes de auditoria: a) En base al origen puede ser auditoria

interna o auditoria externa; y b) En base al alcance pueden ser auditoria de sistema, de
proceso, de producto/servicio.

La auditora interna que forma parte de la clasificacin por su origen se lo realiza con la
finalidad evaluar el cumplimiento de las polticas de la empresa, mediante la
conformacin de un equipo de auditores que son parte de la empresa, en ocasiones carecen
de independencia al emitir su opinin; mientras que la auditoria externa. Pero la auditoria
externa que tambin forma parte de la clasificacin por su origen, afirma que el equipo
encargado de auditar una empresa o entidad no poseen relacin de dependencia, es decir
no forman parte de la empresa auditada, por lo que garantizan el trabajo porque
demuestran su credibilidad, objetividad e independencia.

La auditora interna tambin denominada auditoria de primera parte dentro de las

organizaciones busca mantener un control interno que sea eficiente, con el fin de
promover mejoras dentro de estas entidades. Para esto se debe evaluar de forma
apropiada, eficiente cada uno de los procesos y sistemas de informacin de las diferentes
organizaciones.

Una auditoria externa o de segunda parte permite a las organizacin evaluar las
actividades de sus proveedores, esta auditora se la puede realizar si previamente existe
un contrato entre el proveedor y la organizacin para proveer o suministrar bienes en el
futuro a la entidad.

La auditora de tercera parte es una auditoria externa que se lleva a cabo por una
organizacin independiente de las partes, y permite a la entidad verificar la efectividad
del sistema de calidad que se ha implementado y de la misma forma el cumplimiento de
las normas internacionales de calidad (ISO).

Tambin tenemos auditoras de sistema, de proceso, de producto o de proveedores.

La auditora de sistema de gestin de calidad este modelo de auditoria se aplica a un
sistema de gestin de calidad como sugiere en las normas ISO 9001-2000 o como a su
vez estas normas pueden ser parte de las polticas de calidad de la empresa.

Y esta caracterstica nos ayuda a la evaluacin del sistema de gestin de calidad en todo
el transcurso de la organizacin de la empresa y as verificar la eficiencia y el grado de
confiabilidad y cumplimiento se da en la empresa mediante la comprobacin de las
actividades planteadas en las polticas de calidad de dicha empresa.

Se entiende a la auditoria de procesos como la accin de examinar cada uno de los

procedimientos que intervienen en la organizacin para la culminacin de un producto
y/o servicio, verificando la correcta utilizacin de las materias primas, la maquinaria, las
instalaciones, el tiempo aplicado, la mano de obra, entre otros. Tambin nos permite
apreciar el desempeo de cada uno de los pasos a seguir desde el elemento de entrada
hasta llegar al resultado final.

La auditora de producto/servicio consiste en evaluar los elementos de un sistema de

gestin de calidad y si cumplen con los requisitos establecidos en las especificaciones
previamente definidas a un determinado producto o servicio.

La auditora de producto se lo realiza con el objeto de comprobar que los productos estn
de acuerdo con la documentacin tcnica (especificaciones, normas, disposiciones legales
planos), es decir mediante los requerimientos tcnicos y el cumplimiento de los mismos
asignan la calidad que una empresa requiere en sus productos. El examen puede incluir
la evaluacin de la capacidad para decidir acertadamente por parte de los responsables,
determinaciones de confianza de los resultados de pruebas o ensayos y controles de del
producto. La auditora de servicios comparte sus principios con la auditoria de producto,
es un examen en el cual el cliente opina acerca de la calidad y el grado de satisfaccin del
servicio recibido y de acuerdo a los parmetros y normas que garantizan la mayor
confianza, en si la auditoria est enfocada examinar la calidad del servicio que se
encuentra ofertando una empresa.

Las auditorias de proveedores son beneficiosas puesto que estas ayudan a conocer la
capacidad que los proveedores tienen en cuanto a productos a ofertar y la calidad con la
que estos cuentan para ayudar y as a mejorar su desempeo. Con la implementacin de
la poltica de calidad pues bien lo que se ha logrado es disminuir el almacenamiento de
mercaderas ya que en ciertos casos esto ocasionara una perdida y bien lo que ha ayudado
a hacer es que los productos sean vendidos y entregados de una manera ms rpida.

Existen tambin otros tipos de auditoria como: auditorias combinada y auditorias

conjuntas.

Las auditorias combinadas vienen a ser cuando una organizacin o entidad dispone de
dos o ms sistemas de gestin de calidad, en la cual se puede optar por realizar una
auditoria combinada, de esta manera se podr auditar varios sistemas o todos ellos. Cabe
destacar que en este tipo de auditoria se puede llevan a cabo aun si el sistema de gestin
de calidad sean independiente y no se encuentren integrados. Para este auditoria se debe
contar con auditores que tengas concomimientos referente a cada uno se estos sistemas.
Un ejemplo de auditoria combina puede ser en la que se audita el sistema de gestin de
calidad, sistema de gestin ambiental y sistema de aseguramiento de la calidad.

Y las auditorias conjuntas es la que se lleva a cado entres dos o ms organizaciones, es

decir cuando varias organizaciones de auditoria cooperan para auditar un nico cliente.

CUERPO EXPOSITIVO ARGUMENTATIVO DEL ENSAYO

PARTICIPANTES EN UNA AUDITORA

Segn (FUNDACION ECA GLOBAL, 2007) manifiesta que existen tres participantes
en una auditora de calidad: cliente, auditor y auditado. Conviene diferenciar claramente
cada uno de ellos, ya que en ocasiones pueden llegar a coincidir.

CLIENTE

El cliente es la persona u organizacin que solicita una auditora. El cliente de

auditora tambin puede ser el auditado o la persona que maneja el programa de auditora.
La solicitud de auditora externa pude venir de diferentes fuentes tales como entes
reguladores (ISO 19011, 2011, pg. 10).

Definir los objetivos de la auditora.

Determinar las normas de referencia a utilizar.
Seleccionar o contratar al personal auditor.
 Determinar el periodo de duracin de la auditora.
Colaborar en todo momento con el auditor.

AUDITOR

El auditor es la persona cualificada para realizar auditoras de calidad. Para cada

auditoria, el auditor debe estar autorizado para esa auditora en particular (FUNDACION
ECA GLOBAL, 2007, pg. 221)

Naturaleza del auditor

Segn (Veritas, 2008) manifiesta que los auditores ajenos a la organizacin, cuando
no pertenecen a la organizacin del auditado. Se trata de entidades o individuos
contratados por el cliente como una tercera parte para realizar la auditora en:

Su propia organizacin.
La organizacin de uno de sus proveedores o subcontratistas en representacin
suya.
Auditores propios de la organizacin, cuando los auditores forman parte del
personal interno de la organizacin auditada. Se trata de empleados que, con
independencia de otras funciones habituales, asumen el cargo de auditores
internos respecto de aquellas reas, funciones y departamentos en los que no
tienen inters o responsabilidad alguna.

Funciones del auditor

Actuar de acuerdo con los requisitos aplicables a la auditora.

Planificar y ejecutar la auditora.
Informar al auditado acerca del plan de auditora.

AUDITADO

Es la organizacin o entidad sobre la cual se realiza la auditora (FUNDACION

ECA GLOBAL, 2007, pg. 222).
Funciones del auditado:

Nombrar a un interlocutor entre el auditor y el cliente.

Disponer de los medios suficientes para la ejecucin de la auditora y ponerlos al
alcance del auditor.

El grupo de investigacin concuerda con el autor Fundacin ECA Global acerca de los
Participantes de la Auditoria, debido a que el cliente puede ser una institucin u
organizacin quien solicita los servicios del auditor, a su vez el auditado puede ser el
cliente porque esta viene a ser la organizacin que es auditada, la misma que puede ser
en su totalidad o en una sola parte. Mientras que el auditor es la organizacin o firma
auditora que se la contrata para realizar la auditoria.

TIPOS DE AUDITORAS

Segn (FUNDACION ECA GLOBAL, 2007, pg. 223) establece dos clasificaciones
diferentes de las auditoras:

Bien en base al origen: auditoras internas y externas.

Bien en base al alcance: auditoras de sistema, de producto, de proceso o de
proveedores.

AUDITORAS INTERNAS Y EXTERNAS

Las auditoras Internas son auditoras realizadas con fines internos por la organizacin
o en su nombre. Las auditoras externas, en cambio, son realizadas por auditores que no
pertenecen a la organizacin auditada (FUNDACION ECA GLOBAL, 2007, pg. 223).

Auditoria Internas

De primera parte: Realizadas con fines internos por la organizacin o en su

nombre.

Auditoria Externa

De segunda parte: Realizadas por los clientes de una organizacin o por otras
personas en su nombre. Un ejemplo de este tipo son las auditoras de
proveedores.
 De tercera parte: Realizadas por organizaciones externas independientes, que
proporcionan la certificacin o registro de conformidad con los requisitos
contenidos en la norma.

Segn el grupo de investigacin establece dos clasificaciones: A) En base al origen

que pueden ser auditoria interna cuando es realizada internamente por un equipo de
auditoria que son parte de la empresa y externa es realiza por un equipo de auditoria
externo que no son parte de la empresa, y B) en base alcance se divide en auditoria de
sistema, de producto, de proceso o proveedores.

AUDITORAS DE SISTEMA, DE PROCESO, DE PRODUCTO O DE

PROVEEDORES

En atencin a los diversos sistemas a auditar, las auditoras de calidad de una empresa
pueden clasificarse de la siguiente forma:

a) Auditoras del Sistema de Gestin de Calidad

La ISO 9000 sistema de gestin de calidad permite dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad.

Tambin podemos determinar que las auditoras del sistema de gestin de calidad se
utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de
gestin de la calidad. Los hallazgos de las auditoras se utilizan para evaluar la eficacia
del sistema de gestin de la calidad y para identificar oportunidades de mejora. El
sistema de gestin de la calidad es aquella parte del sistema de gestin de la
organizacin enfocada en el logro de resultados, en relacin con los objetivos de la
calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes
interesadas. El sistema de gestin puede asimismo auditarse contra los requisitos de
Normas Internacionales tales como ISO 9001 e ISO 14001. Estas auditoras del
sistema de gestin pueden llevarse a cabo de forma separada o conjunta. (9000, 2005,
pgs. 13-15).

El grupo de investigacin concuerda con la norma ISO 9000 que la Auditoria de

sistema de gestin de calidad Permite en una organizacin determinar el valor y la calidad
que debe alcanzar en un determinado producto o servicio logrando un resultado esperado
para cumplir con los objetivos planteados y alcanzando as la satisfaccin del pblico.

b) Auditorias de proceso
La auditora a los procesos evala la efectividad de las medidas de gestin en un
determinado proceso: a. Evala la efectividad del Sistema de Gestin Integral tanto para
desarrollar las estrategias y las polticas, como para cumplir los objetivos y el desempeo
esperado. b. Evala la adecuacin, la aptitud, la conveniencia y la consistencia de la
documentacin que describe los procesos. c. Evala la forma como el proceso satisface
los requisitos del modelo de gestin aplicado. d. Se verifica la concordancia de los
procesos y de procedimientos con los requisitos del cliente y con las prcticas, los
instructivos, las normas, adems de las especificaciones del servicio. (Bravo, s.f., pg. 2)

El grupo de investigacin concuerda con el autor Bravo acerca de una Auditoria de

procesos, ya que la misma tiene por objetivo valorar la eficacia del sistema de calidad
atravez de una comprobacin donde los procesos que se ejecutan en las los distintos
departamentos o servicios estn concordados a los procedimientos que se ha establecido.

c) Auditoras de Producto/Servicio
La Auditora de Producto incluye el examen de la capacidad para tomar decisiones
vlidas por parte de los responsables y controles del producto, efectos del embalaje,
transporte y expedicin (FUNDACION ECA GLOBAL, 2007, pg. 225).

La auditoria del servicio es un elemento bsico en una estrategia de servicio al cliente

en una empresa orientada a la competitividad. Define estrategias ordenadas para que el
cliente evale la calidad y los niveles de satisfaccin del servicio (Toca, 2017).

El grupo de investigacin concuerda con el autos Fundacin ECA global referente a la

auditoria de producto puesto que este tiene la finalidad de conocer que sucede con el
producto cuando este llega a manos del consumidor, atreves de esta auditoria se puede
ver el tamao del mercado, la competencia, la calidad del producto et, permitiendo al
fabricante saber lo que sucede con sus producto cuando llega el punto de venta.

Y en cuanto a la auditora de servicio el grupo de investigacin manifiesta que el autor

Toca establece un concepto claro de esta auditora, la cual permite determinar el nivel
servicio que se da a cada uno de los clientes y ver de esta manera si se est cumpliendo
con sus expectativas por el servicio recibido por parte de una entidad u organizacin.
 d) Auditoras de Proveedores

Las auditoras de proveedores tienen como finalidad auditar la capacidad de los

proveedores para cumplir los requisitos de calidad de los suministros contratados.
(FUNDACION ECA GLOBAL, 2007, pg. 228)

El grupo de investigacin concuerda con el autor Fundacin ECA global que la

auditoria de proveedores busca auditar las actividades que cada proveedor de la
organizacin realiza para garantizar la calidad de los bienes o servicios que estos llegaran
a suministrar a travs de uno o varios contratos.

OTROS TIPOS DE AUDITORAS

Existen, adems de los establecidos con anterioridad, otros criterios de clasificacin,

que dan lugar, entre otros, a los siguientes tipos de auditoras: Auditoras Combinadas, en
las que se audita, simultneamente, el Sistema de Gestin de la Calidad y el Sistema de
Gestin Ambiental de una organizacin. Auditoras Conjuntas Evaluacin, de un nico
Sistema de Gestin de la Calidad, por parte de dos o ms organizaciones (FUNDACION
ECA GLOBAL, 2007).

El grupo de investigacin comparte el criterio de la Fundacin Eca Global, de que

existen otros tipos de auditoria las auditorias combinadas en las que se refleja la
combinacin de la gestin de calidad y la gestin ambiental de la empresa, as como
tambin las auditorias conjuntas que se encarga de una nica evaluacin del sistema de
calidad de la empresa.

El grupo de investigacin concluye que la auditoria de calidad es indispensable dentro

de una empresa, para que la misma cumpla con las obligaciones establecidas por la norma
ISO 9001:2000, ya que es un instrumento de apoyo que ayuda a mejorar continuamente
los procesos internos de la organizacin determinando si las actividades y los resultados
referentes a la calidad efectan las dispociones previamente establecidas y mediante esta
comprobar si se est llevando acabo de una manera eficaz para alcanzar los objetivos
establecidos. Por otro lado los participantes dentro de la implementacin de una auditoria
de calidad son tres tales como el cliente, auditor y auditado cuyos personajes cumplen
diferentes funciones pero con un mismo propsito de lograr que la empresa est
funcionando de acuerdo a las normas legales de calidad y tener una mejor aceptacin en
el mercado. Para esto existen varios tipos de auditoras de acuerdo a la actividad
econmica que se dedica cada empresa, aquellas que se los realiza con fines internos paras
la organizacin que son las auditoras internas y las que lo realizan auditores que no
pertenecen a la organizacin auditada tienen el nombre de auditoras externas.

BIBLIOGRAFA

Citada

9000, I. (2005). Sistemas de gestin de la calidad. Zuiza: ISO copyright office.

FUNDACION ECA GLOBAL. (2007). El auditor de calidad. Espaa: FC Editorial.

ISO 19011. (2011). Directrices para la Auditora de los Sistemas de Gestin. Suiza:
Organizacin Internacional de Normalizacin.

Veritas, B. (2008). Manual para la formacin en medio ambiente. Espaa: Lex Nova.

Consultada

Bravo, I. U. (s.f.). Obtenido de

www.pascualbravo.edu.co/pdf/calidad/procesoauditoria.pdf

Toca, J. G. (11 de 09 de 2017). FULLBLOG. Obtenido de

http://marketing.fullblog.com.ar/auditoria-del-servicio.html

ANEXO

El trabajo grupal se lo realizo sin inconvenientes puesto que todos los integrantes del
grupo colaboraron en el desarrollo del mismo realizando las respectivas investigaciones
de los temas planteados, existi un gran dialogo al momento de discutir acerca de los
temas y se pudo concluir con un buen trabajo, es todo en cuanto como coordinadora puedo
recalcar sobre mi grupo de trabajo.