Diagrama de causa o efecto

El problema detectado por el departamento de control de calidad del banco es:

Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco.
Haciendo una lluvia de ideas, se ha decidido rodear el problema desde las
categoras que ms han estado afectando el servicio del banco actualmente. Una
revisin de las quejas y reclamos fue suficiente para tener informacin para
definirlas. En consecuencia, las espinas mayores son:

Personal de servicio
Sistema
Capacidad de servicio
Mtodo
 SISTEMA PERSONAS

Falta de mantenimiento a No asiste a las Falta de agilidad en la

los equipo capacitaciones digitacin
nimiento a los equipos
Insuficiente polticas
de uso de equipos
El perfil de cargo no es
nimiento a los especfico frente a las
Los planes de entrenamiento
equipos competencias necesarias
Los equipos se encuentran no estn actualizados
con virus cadas constates
en la app mvil

Insuficiente
nimiento a los equipos
capacidad de la app Desconocimiento
de proceso
nimiento a los
equipos Elevado nivel de
usuarios

nimiento a los
equipos

Insuficientes cajas de
servicio

El canal telefnico y Hay muchos usuarios

virtual no presta el
servicio que se presta
fsicamente
Faltan ms sucursales del
nimiento a los equipos
banco en la zona

METODO CAPACIDAD DE SERVICIO