DOCE TCNICAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

HELENA CORNELIUS Y STELLA CORNELIUS

Despus de leer detenidamente el documento doce tcnicas para la resolucin de conflictos

escrito por las autoras H.Cornelius y S. Cornelius, comprend que la resolucin adecuada de
los conflictos en diferentes escenarios se debe manejar de manera dinmica y creativa , se
hace necesario tener un pensamiento flexible para enfrentar los retos que estos pueden
representar para las personas que se encuentren inmersas en esta realidad. Para un lder el
bienestar de su comunidad es el mayor reto, es la persona que lucha arduamente para
conseguir la paz y el equilibrio armnico en su contexto prximo (comunidad), por esto un
buen lder encaminado a luchar por sus pares debe manejar y aplicar los doce pasos en el
conflicto o fenmeno que se est presentando los doce pasos, todo lder debe tener presente
que:

1. Todos ganan: La conducta debe ser coherente en busca de que las partes en
conflicto salgan beneficiadas en el acuerdo y sus sacrificios sean mnimos o justos.
2. Respuesta creativa: No centrarse solo en las posibilidades existentes en ese
momento, de ser necesario se debe crear nuevas alternativas que motiven la tregua.
3. Empata: La comunicacin asertiva es primordial en la resolucin de conflictos,
saber escuchar y tratar los problemas de los dems como propios, pero siendo
neutrales en el proceso.
4. Firmeza, slo la justa: Lo que hay que atacar es el problema, pero valorar y proteger
a las personas, necesitamos crear una solucin a este y no crear uno nuevo.
5. Poder de cooperacin: El trabajo en equipo brinda el blindaje que se necesita para
cooperar en la resolucin del conflicto, cuando todas las partes trabajamos en un
objetivo comn se obtienen mejores resultados, y en ningn caso se puede abusar
del poder.
6. Controlar las emociones: Aunque debamos tener empata por los dems no podemos
tomar partido de ninguna de las partes o perderemos la neutralidad, debemos ser
objetivos y controlar las emociones, desahogndolas de forma adecuada y no con
los miembros del conflicto, para evitar malos entendidos, y sobretodo tener en
cuenta que venganza no es justicia.
7. Voluntad de resolver: Hay que estar habilitado para la resolucin de un conflicto,
por tanto, esto no debe formar parte de mis intereses personales.
8. Esquema del conflicto: Graficar gradualmente cada inters del conflicto y sus partes
implicadas, debemos tener el panorama completo e identificar los posibles intereses
ocultos para poder tomar decisiones justas y que a futuro no perjudiquen a la parte
ms vulnerable.
9. Diseo de alternativas: Un problema puede tener un sinnmero de soluciones, listar
cada una de ellas puede ser til, incluso la idea ms descabellada puede aportar algo
bueno a la solucin.
 10. Negociacin: Lo ms importante es brindar a las partes en conflicto un tratado
donde todas se sientan bien con el trato a pactar, la equidad y la lgica son las bases
para un buen convenio.
11. Mediacin: De ser necesario debemos buscar la intervencin de un tercer mediador
que sea parcial y objetivo, y en cuyo caso sea confiable por las partes del conflicto
involucradas.
12. Ampliar las perspectivas: La solucin del conflicto no se debe valorar solo en el
tiempo presente, debemos identificar a futuro como podemos influir en la toma de
esta decisin, es conveniente para todos, o solo para pocos, por tanto, se perdera el
enfoque de que debemos actuar en pro de todos.

Es importante que un buen lder conozca y maneje las tcnicas de resolucin de conflictos
como las herramientas que le van a permitir la posibilidad de escoger las que sean
apropiadas para cada tarea en particular. Sin importar el ambiente en el que nos
encontremos, debemos tener en cuenta que para un entorno apropiado es propiciado por
una conducta adecuada y en su momento por la resolucin de conflictos determinados por
el mismo es importante prepararse de manera adecuada y consciente para realizar el
objetivo adecuado a sus funciones, buscar ser pacificador y reconciliador en la comunidad,
para interactuar de esta forma de manera automtica, como su diario vivir, y convirtindose
en constructor de la paz, todos los factores contribuyan para el buen ejercicio del mismo, un
buen lder debe reconocer, analizar y aplicar segn las doce tcnicas para la resolucin de
conflictos ya que este sistema de organizacin facilita reconocerlas y hacer referencia a las
mismas.