AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD CIENTFICA DEL PER.

FACULTAD DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO: PLANEAMIENTO PROSPECTIVO Y

ESTRATEGICO

TEMA: PLAN ESTRATEGICO

MOTOREPUESTOS PULLITO
SERVICE

DOCENTE: C.P.C KAREN REATEGUI

VILLACORTA

CICLO: VIII

ESTUDIANTE:
FERNANDO ARMAS SAN MARTN

TARAPOTO PER
2017
 Captulo I: Situacin General del Sector

1.1. Situacin General

NOMBRE O RAZN SOCIAL:

JACKSON PANDURO PINEDO.

NOMBRE COMERCIAL:
MOTOREPUESTO PULLITO SERVICE.
GIRO DE LA EMPRESA:
Tiene como giro la venta de repuestos, motores,
partes y piezas de motores, mantenimientos y
reparaciones de Motocicletas.

TIPO DE EMPRESA:
Persona Natural con Negocio.

LOCALIZACIN : Jr. Amazonas N 532.

REFERENCIA : Cerca de La Plaza de La Banda de Shilcayo.

DISTRITO : Banda de Shilcayo.

PROVINCIA : San Martn.

REGIN : San Martn.

Captulo II: Visin, Misin, Valores y Cdigo de tica

2.1. Antecedentes

Paremos S. A., es una comercializadora internacional de partes y

repuestos para motocicletas, fundada en Medelln - Colombia. En febrero

de 1988 se constituye legalmente la compaa como Paremos Ltda. En

enero de 1989 se vincula el primer agente de ventas. En noviembre de

1990 se adquiere una bodega propia de 236 mts, ubicada en el barrio

Guayabal. En noviembre de 1992 se adquiere una bodega adicional de

1.050 mts. en el barrio Guayabal. En octubre de 1995 se transforma la

sociedad de limitada a sociedad annima. En 1997 se adquiere una

bodega de 970 mts, contigua a la ya existente y el rea total de las dos

bodegas es de 2.020 mts En el ao 2001 se inician exportaciones de

productos fabricados en Colombia, a pases de Centro Amrica. En el ao

2001 se adquiere el Software SAV (Sistema de Automatizacin de

Ventas), el cual permite a los asesores comerciales tomar directamente

los pedidos de los clientes por medio de una Jornada utilizando tecnologa

de punta y trabajando en tiempo real. En agosto de 2004 la compaa

recibe el apoyo de Carana Colombia, empresa de consultora

estadounidense que provee soluciones de desarrollo econmico, planes

de expansin y generacin de empleo, mediante el programa CED-

Desarrollo Empresarial Colombiano. Gracias a la consultora recibida se

logra disear y poner en marcha un Plan Estratgico de Mercadeo y un

Programa de Optimizacin de Inventarios. En el ao 2004 se crea la

marca propia Akita para desarrollar varias lneas de productos de alta

calidad en alianza con nuestra red de proveedores. En el ao 2005 se

inicia la comercializacin masiva de productos marca Akita. En el ao

 2005 se consigue nuevamente el patrocinio de Carana Colombia para la

elaboracin del Plan Exportador orientado a abrir el comercio exterior con

11 cubrimientos a todo el mercado de Latino Amrica y Mxico para el

desarrollo de la microempresa colombiana de moto partes. Empresa

comercializadora internacional de partes y repuestos para motocicletas.

El origen de las mercancas importadas y comercializadas por Paremos

es el lejano Oriente (Japn, Taiwn, Indonesia, Tailandia, etc.), de donde

se importan repuestos para las marcas de motocicletas ms

representativas del mercado, siendo la mayor fortaleza de la compaa su

amplio portafolio, Paremos pone el mayor nfasis por vincular y capacitar

personal idneo que le permita seguir cumpliendo los compromisos

adquiridos con sus clientes, proveedores y con el sector financiero.

Gracias a la organizacin, compromiso, disciplina, honestidad y tenacidad

del grupo de trabajo, Paremos es en la actualidad una empresa lder en

el sector; sus ventas ao tras ao crecen convirtindose en la primera

opcin de compra para los clientes a nivel nacional e internacional, acorde

con la Visin Empresarial.

La empresa de Moto repuesto Pullito Service, con RUC: 10450945710,

fue creada el 1 DE OCTUBRE DE 2009 desde ese tiempo brinda los
servicios de venta de repuestos, Mantenimientos y reparaciones de
motocicletas, actualmente contamos con 7 trabajadores en la empresa, 5
personal idneo para realizar el mantenimiento y reparacin de su
vehculo.

Est ubicado en el Jirn: Amazonas N 532 - BANDA DE SHILCAYO en

un local amplio, propio y seguro para sus vehculos y clientes, el gerente
propietario de la empresa es el seor JACKSON PANDURO PINEDO; que
fue capacitado en diferentes cursos para brindar un servicio de calidad
para cada uno de los clientes que nos visitan.
2.2. Visin

Al 2016 ser el Taller de mecnica de vehculos menores de su

preferencia, a travs de la satisfaccin y la calidad de servicio.
Cobertura do mayoritariamente al mercado vehicular en la ciudad de
Tarapoto brindando ofertas y formando un staff de clientes.

2.3. Misin

Ofrecemos un servicio mecnico integral de calidad a vehculos

menores, satisfaciendo la expectativa de nuestros clientes,
asegurando una atencin especial y personalizada con
honestidad, confianza y entrega a tiempo.

2.4. Valores

Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que

contribuya al logro de los objetivos de La empresa Moto Repuestos.

Confianza: Brindar esperanza y seguridad a: nuestros clientes y

colaboradores, basndonos en el profesionalismo de la empresa.

Trabajo en equipo: Generar compaerismo y una correspondencia mutua,

trabajando juntos hacia el logro de la Visin de La empresa Moto Repuestos.

Honestidad: Actuar con inteligencia, cumpliendo con la responsabilidad

asignada en el uso de la informacin, recursos materiales y financieros.

Respeto: Por el medio ambiente, a los colaboradores, al trabajo, a nuestros

clientes, a la gente, a nuestro pas, al mundo.

2.5. Conclusiones

Moto repuestos PULLITO SERVICE, desea mantener el crecimiento que

ha experimentado a lo largo de sus aos de comercializacin, debe tener
un plan estratgico que la gue, optimizando sus procesos y convirtindola
en una empresa competitiva.
Se debe brindar productos y servicios de manera eficaz y calidad, la
buena atencin al pblico hace ganar clientes.

Captulo III: Evaluacin Externa

3.1. Anlisis Tridimensional de las Naciones
3.1.1. Intereses nacionales
Los intereses nacionales de un pas determinan el bienestar del

mismo, entendindose que el inters del Estado determina las

condiciones de desarrollo. El Per tiene como poltica de Estado, el

estricto respeto al derecho internacional, la igualdad jurdica y

soberana de los Estados; el fiel cumplimiento de los tratados, la

solucin pacfica de conflictos; asimismo, mantiene el ejercicio de su

soberana e independencia nacional, la integridad de su territorio y de

su patrimonio, la proteccin y consecucin de sus intereses, actuando

con plena autonoma y libre de toda subordinacin. Siguiendo estos

lineamientos, se realiz en el ao 2002 el Acuerdo Nacional, conjunto

de polticas de Estado elaboradas y aprobadas sobre la base del

dilogo y del consenso a nivel nacional, con el fin de definir un rumbo

para el desarrollo sostenible del pas y afirmar su gobernabilidad

democrtica (Libro Blanco de la Defensa Nacional, 2005).

 3.1.2. Potencial nacional
El potencial nacional indica que tan dbil o fuerte es un Estado para
alcanzar sus intereses nacionales. A continuacin, se presenta
informacin del Per en cifras que mostrar un panorama general
para luego analizar el Potencial Nacional sobre la base de los
siguientes dominios:

Demogrfico
Geogrfico
Econmico
Tecnolgico

3.1.3. Principios cardinales

Los cuatro principios cardinales que permiten reconocer las

oportunidades y amenazas en el entorno de un pas son los

siguientes:

o Influencias de terceras partes

o Lazos pasados y presentes,

o Contrabalance de los intereses

3.1.4. Influencia del anlisis en el sector

El crecimiento econmico que el Per ha experimentado desde las

dos ltimas dcadas, ha derivado en un crecimiento del tamao de su

mercado y consumo interno, siendo uno de los rubros con crecimiento

en el mercado, que favorece a empresas como Pullitos Service.

3.2. Anlisis Competitivo del Per

3.2.1. Condiciones de los factores
El Per cuenta con un gran potencial basado en sus dimensiones

geoestratgicas que lo caracterizan como un pas martimo, andino,

amaznico, con presencia en la cuenca del Pacfico y en la Antrtida,

y con proyeccin geopoltica biocenica. La ubicacin central y

occidental del Per favorece su posicin de nudo natural de

 comunicaciones terrestres, ferroviarias, martimas y areas, lo que

facilita el trfico comercial y turstico recproco en toda la regin, y lo

constituye en un centro estratgico para las comunicaciones

terrestres, ferroviarias, fluviales, martimas y areas de esta parte de

Amrica.

3.2.2. Condiciones de la demanda

Segn el Ministerio de Economa y Finanzas, durante los ltimos aos,

el crecimiento econmico del pas se ha originado, en gran medida,

por el gasto privado, el cual, a su vez, se descompone en consumo

privado e inversin privada. En el 2014, el sector comercio creci 4.4%,

y se estima que para el 2015 mantenga el crecimiento en 4.9%

3.2.3. Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas

El Per ha tomado medidas y ha generado las condiciones para que se

desarrolle la inversin nacional y extranjera, y la competencia entre las

empresas. As, el Per ha adoptado un marco jurdico que no requiere

autorizacin previa a la inversin extranjera; las inversiones extranjeras

son permitidas sin restricciones en la gran mayora de actividades

econmicas. Adicionalmente, cuenta con un marco legal para proteger

la estabilidad econmica de los inversionistas, reducir la interferencia

del Estado en las actividades econmicas, y otorgar estabilidad jurdica

a los inversionistas nacionales y extranjeros respecto a las normas de

impuesto a la renta y reparto de dividendos.

3.3. Anlisis del Entorno PESTE
3.3.1. Fuerzas polticas, gubernamentales y legales (P)

El Estado de Per es democrtico, social, independiente y soberano.

El Estado es uno e indivisible. Su gobierno es unitario, representativo
y descentralizado, y se organiza segn el principio de la separacin
de poderes

3.3.2. Fuerzas econmicas y financieras (E)

PRODUCTO BRUTO INTERNO
En el primer semestre, el Indicador de Actividad Econmica Regional
(PBI regional) decreci 0,8 por ciento respecto a similar perodo del
ao anterior, debido a desempeos negativos de los sectores
agropecuario (5,0 por ciento), pesquero (-16,8 por ciento),
manufacturero (-4,4 por ciento) y de servicios gubernamentales (-2,4
por ciento).
Ello no pudo ser contrarrestado por crecimientos de los sectores de
construccin (4,2 por ciento), electricidad y agua (1,9 por ciento) y
servicios financieros (8,2 por ciento).
3.3.3. Fuerzas sociales, culturales y demogrficas (S)

La poltica macroeconmica en lo referente al aspecto social nos da

alcances de ndices de pobreza. La pobreza en el Per, en el ao
2009, disminuy a 34,8%, al experimentar una reduccin de 1,4 puntos
porcentuales con respecto al ao anterior, es decir, 35 personas de
cada 100 tuvieron un nivel de gasto inferior a la Canasta Bsica de
Consumo.
En tanto 11 departamentos presentan las tasas de pobreza inferiores
al promedio nacional: Junn (34,3%), Lambayeque (31,8%), Ancash
(31,5%), Ucayali (29,7%), Tumbes (22,1%), Arequipa (21,0%),
Moquegua (19,3%), Tacna (17,5%), Lima (15,3%), Ica (13,7%) y
Madre de Dios (12,7%).

3.3.4. Fuerzas tecnolgicas y cientficas (T)

Actualmente existe una exigencia cada vez mayor de elevar la calidad

del servicio que se le brinda al consumidor final, para eso se han
implementado un conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados
cientficamente, que permiten disear y crear bienes o servicios que
facilitan la adaptacin al medio y satisfacen las necesidades de las
personas.
Dicha actividad tecnolgica influye en el progreso social y econmico
de nuestro pas.
Hoy en da la tecnologa es creada en base a la proteccin del medio
ambiente la misma que evita las crecientes necesidades de
agotamiento o degradacin de los recursos materiales y energticos de
nuestro planeta.

3.3.5. Fuerzas ecolgicas y ambientales (E)

En esta poca se estn viviendo cambios climticos, desastres
naturales, etc. Por lo cual se est tomando conciencia de la
importancia de cuidar el medio ambiente y de crear productos
amigables para con este y de manera ambientalmente sostenible.
Este factor representa una amenaza/ oportunidad muy importante ya
 que como hay ms conciencia los consumidores prefieren adquirir
productos amigables con el ambiente y le dan la espalda a los que n
cumplen con los requerimientos bsicos. En este sentido la entidad
reguladora de lo concerniente al cuidado del ambiente es el Ministerio
de Agricultura y a empresa se gua mediante la Regulacin Ambiental
establecida en el Decreto Legislativo N 757, el Decreto Supremo N
068-82-ITI/IND.

3.4. Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

3.5. El Sector y sus Competidores

3.5.1. Poder de negociacin de los proveedores

Los proveedores tiene una negociacin rentable y accesible para las

empresas como Pullito Service, por eso las empresas que nos abastecen
no pueden fijar un precio demasiado alto o la cantidad de productos que
ellos desean suministrarnos.

Moto repuestos Paredes Ortega,

Consorcio Honda.
Credi Vargas.
Roca fuerte.
3.5.2. Poder de negociacin de los compradores
Las personas que cuentan con vehculos motorizados menores. Que
tiene el poder, debido a que satisfacen sus necesidades evaluando
los productos y los diferentes servicios que ms les convengan de
acuerdo a diversos factores y tambin hoy en da la gran mayora de
consumidores tienen facilidad al acceso de informacin y esto hace
que tomen mejores y acertadas decisiones al momento de su compra.

3.5.3. Amenazas de los sustitutos

La Identificacin del producto sustituto implica buscar otros productos
que puedan desempear la misma funcin, los productos sustitutos
que puede tomar como tales la empresa PULLITO SERVICE, son las
diversas variedades de productos con tecnologas encontramos en el
mercado local:

Talleres de mecnica y
Tienda de Venta de Repuestos.

3.5.4. Amenazas de los nuevos entrantes

Empresas entrantes al mercado local, siendo competencia directa
para todas las empresas de Venta y reparaciones de Motocicletas.

Moto Repuesto J.R,

Moto Repuesto El Crespo.

3.5.5. Rivalidad de los competidores

En el negocio de ventas y reparaciones de motocicletas nos encontramos
con un mercado de competencia que produce mayor diversidad de
marcas, productos y servicios incluidos dentro de la compra y un
aumento en las ofertas ajustadas a las necesidades de los clientes.
Buscando nuevas ventajas para diferenciarnos de las empresas
competidoras.

Taller El Gastn.
Multiservicios Vargas.
Multiservicios Rolo.
Captulo IV: Evaluacin Interna
4.1. Anlisis Interno AMOFHIT
4.1.1. Administracin y gerencia (A)
1. Reputacin de la alta direccin y sus gerentes
La gerencia conoce del negocio y el manejo de ella , pero con
el pasar de los tiempos se han ido nuevas tecnologas en el
rubro de moto repuestos , que hoy en da para la empresa es
de vital importancia que la direccionen personas con
conocimientos de una buena gestin y liderazgo
2. Efectividad y ubicacin de los sistemas de toma de
decisiones y control gerencial
En la actualidad la empresa viene desarrollando su actividad
empresarial de una manera poco confiable, lo que hace que el
proceso de toma de decisiones se d al margen de las tcnicas
y gestiones administrativas (Just In Time) haciendo el proceso
y la marcha de trabajo lentamente
4.1.2. Marketing y ventas
1. Poltica de precios : Flexibilidad de precios
La empresa como agencia de venta de moto repuestos dentro
de su actividad principal es dar buen servicio a sus clientes en
sus ventas, se gua por la poltica de precio del mercado como
proveedor principal lo asigna existiendo una dependencia a
nivel de precios
2. Organizacin de ventas : Conocimientos de las
necesidades del consumidor
La actividad econmica en nuestra regin impulsa a adquirir
facilidades eficaces primordiales para las empresas, negocios
y actividades personales, por ello es una fortaleza para la
empresa conocer las necesidades del consumidor o clientes
para brindarles un buen servicio.
4.1.3. Operaciones y logstica-infraestructura (O)
1. Costo de fabricacin en relacin a la industria y a los
competidores materiales directo mano de obra directa e
indirecta de fabricacin.
Para la empresa y el desarrollo de su actividad existen su
proveedor que los suministra de materiales para el desarrollo y
cumplimiento de sus metas trazadas como empresa
distribuidora, cumpliendo eficientemente parmetros de
calidad y servicio en cuantos a sus productos y servicios
haciendo de estos confiables.

4.1.4. Finanzas y contabilidad (F)

1. situacin financiera: ratios de liquidez, apalancamiento,
actividad, rentabilidad y crecimiento.
La empresa no tiene un patrimonio muy atractivo capaz de
afrontar e indicar nuevas operaciones que puedan defender su
mercado siendo para la empresa debilidad
2. Costo de capital en la relacin a la industria y los
competidores.
La empresa tiene una eficiente solvencia para poder gozar de
mejoras por parte del sistema financiero. Pero el administrador
no tiene autonoma para la inversin de las compras
necesarias para la empresa.

4.1.5. Recursos humanos (H)

GERENTE GENERAL.

Tiene mltiples funciones, representar a la empresa frente a terceros

o coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento,
organizacin, direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos.
 CONTADOR.

Dedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la

empresa, con la finalidad de producir informes para la gerencia y para
terceros, que sirvan a la toma de decisiones.

SECRETARIA.

Es la gestora del tiempo del gerente, que realiza toda la

documentacin que se requiere de las motocicletas, as como tambin
la tramitacin de cualquier tipo de documento que requiera la
empresa.

JEFE DE SERVICIO

Encargado de verificar y controlar la produccin de los servicios a las

motocicletas.

MECANICO.

Ejecuta mediante un mecanismo o una mquina. Relativo a un oficio

manual. El que maneja y arregla motocicletas.

LAVADEROS

Es la persona encargada de tener como resultado la limpieza de la

motocicleta del cliente.

4.1.6. Sistemas de informacin y comunicaciones (I)

1. Informacin para la toma de decisiones de la gerencia
La empresa Pullitos Service no cuenta con un correo
corporativo que no facilita el intercambio de informacin para la
rpida toma de decisiones
2. Sistema de comunicacin interna y externa.
En la empresa existe facilidad de comunicacin interna gracias
a las tecnologas de informacin software siendo para la
empresa una fortaleza.
 4.1.7. Tecnologa e investigacin y desarrollo (T)

Actualmente la empresa no cuenta con un rea especfica en lo que

respecta

4.2. Matriz Evaluacin de Factores Internos (MEFI)