EL CLIMA LABORAL Y LA PRESENCIA DE MOBBING EN EL SECTOR

SALUD DE PAUCARPATA

FORMULACIN DEL PROBLEMA:

Qu tipo de clima laboral genera presencia de Mobbing en el personal del sector salud
de Paucarpata?

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

El clima laboral es un tema de gran importancia hoy en da para casi todas las
organizaciones, tiene una existencia real que afecta positiva o negativamente a todos los
trabajadores de una determinada institucin, las cuales buscan un continuo mejoramiento
del ambiente de su organizacin, para as alcanzar un aumento de productividad,
considerando especialmente el recurso humano; consecuentemente, para que una persona
pueda trabajar bien debe sentirse bien consigo mismo y con todo lo que gira alrededor de
ella.
Sin embargo, en nuestra realidad peruana, es frecuente encontrar en las organizaciones
pblicas, un ambiente laboral o clima organizacional pesado y hostil, donde se evidencian
relaciones inadecuadas, sobre todo de parte de directivos hacia subalternos, pues
aprovechando su posicin, maltratan a sus empleados, tanto fsica como
psicolgicamente, lo cual se conoce como mobbing.
El Mobbing describe situaciones en las que un trabajador sufre ataques psicolgicos
continuos por parte de uno o varios miembros del grupo laboral, lo que le produce
trastornos en la salud fsica y mental. Se cree que estas repercusiones negativas son
causadas por un clima laboral negativo, en la cual hay gran presencia de celos, envidias,
competicin o promocin, la llegada de nuevas personas, o la insaciable necesidad de
agredir, controlar y destruir, que suelen presentar los acosadores, normalmente personas
frustradas; el mobbing incluye violencia de gnero, acoso psicolgico, moral y sexual en
el trabajo, y puede provenir tanto de niveles jerrquicos superiores, del mismo rango o
inferiores.
En Arequipa este acoso laboral se ha venido incrementando en los servidores pblicos, y
el sector salud se ha encontrado como un sector laboral afectado, generando la necesidad
de conocer la problemtica del mobbing a gran detalle. De tal modo surge la pregunta de
investigacin, Qu tipo de clima laboral genera presencia de Mobbing en el personal del
sector salud de Paucarpata?.
OBJETIVO PRINCIPAL
Identificar el tipo de clima laboral que causa presencia de Mobbing en el personal del
sector salud de Paucarpata.

OBJETIVOS SECUNDARIOS
Reconocer la presencia de Mobbing en el sector salud de Paucarpata.
Determinar el nivel de Mobbing en sector salud de Paucarpata.
Delimitar el tipo de clima laboral predominante en el sector salud de Paucarpata.
Relacionar el tipo de clima laboral predominante con el nivel de Mobbing que
posee el personal del sector salud de Paucarpata.

JUSTIFICACIN
La Dra. Adriana Buscaglia Butrn, psicloga del trabajo de EsSalud en Arequipa, precis
que en los ltimos aos el mobbing se ha incrementado ms en las instituciones pblicas
que privadas, ello puede deberse a que son entidades cerradas y no brindan importancia
a estos temas, sin embargo, en las entidades pblicas estos casos se dejan saber y con ello
se puede brindar la solucin para mejorar el clima laboral.
El mobbing es la intencin clara de producir dao en las personas a travs de
comportamientos hostiles de un acosador hacia la vctima, ello va generando problemas
de salud mental, que no slo afecta al trabajador, sino a la empresa, ya que los niveles de
produccin tambin se ven involucrados.
Buscaglia Butrn, detall que se debe reconocer el mobbing, con la identificacin del
conflicto, el acoso moral, el entorno, la actuacin de la empresa y marginacin. Entre los
estadios que se genera se encuentra, el desconcierto, depresin, traumas y estrs.
Los acosadores, son personas narcisistas y paranoides, celosos e envidiosos, necesitan el
control, mediocres y presentan baja autoestima; ellos buscan acosar a personas honradas,
justas, autnomas, independientes, carismticos, populares, lderes y amigables.
En este crculo de abuso, se ubican tambin los cmplices, que son colaboradores del
acosador, cuya tica y valores morales tambin son similares. Entre los principales
sntomas que la vctima agredida va evidenciando, son fisiolgicas, emocionales, fsicas,
conductuales, sociales hasta espirituales, se presentan dolores de cabeza, espalda,
alteracin del sueo, depresin, irritabilidad, problemas de concentracin y miedo al
fracaso.
Asi tambien en Arequipa hay presencia de acoso hacia la mujer trabajadora, como indica
la psicloga, Ruth Gallegos Esquivias del Centro de Emergencia Mujer (CEM) de
Miraflores.
El acoso sexual es una forma de violencia que debe ser erradicada segn el plan nacional
2009- 2015, indic la psicloga tras precisar que las vctimas de este acoso sufren
deterioro de su personalidad al no poder desarrollar sus actividades cotidianas.
Tres de los nueve casos estn en seguimiento y estn considerados dentro del acoso
sexual laboral en el sector educacin, por lo cual se vienen desarrollando dentro de
procesos administrativos de denuncia en dicho sector.
Tomando en cuenta los antecedentes ya mencionados, el siguiente estudio se realiz con
la finalidad de mostrar el nivel de trascendencia que est obteniendo el mobbing en los
ltimos tiempos y de esta manera dar a conocer que se debe incluir la prevencin del
acoso moral y sexual en el trabajo, como poltica de empresa, de igual forma establecer
protocolos de deteccin y medicin del clima laboral para evaluar aspectos qu daran
lugar al mobbing y poder evitar o corregir situaciones negativas en el ambiente
organizacional y resguardar la salud mental de los trabajadores.

MARCO TERICO
1.- CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A. MOOBING
B. CLIMA LABORAL
C. INSTITUCIONES PUBLICAS
2. DEFINICIN DE TRMINOS
A. MOOBING
Leymann, describe al Mobbing, como Un proceso de destruccin, compuesto de una
serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podran parecer
insignificantes, pero cuya repeticin constante tiene efectos perniciosos. En 1996,
Leymann es mucho ms agresivo para referirse al concepto, describindolo como terror
psicolgico o psicoterrorizacin. La definicin que hace en su libro Mobbing (1996)
es: el Mobbing o terror psicolgico en el mbito del trabajo consiste en una
comunicacin hostil y sin tica, dirigida de manera sistemtica por uno o varios 4
individuos contra otro, que es as arrastrado a una posicin de indefensin y desvalimiento
y activamente mantenido en ella.

B. CLIMA LABORAL
El clima es un medio donde se manifiestan las habilidades o problemas que los
trabajadores tienen dentro de la empresa para aumentar o disminuir su productividad.
Maish (2004) dice que evaluando el clima laboral se puede determinar las dificultades
que existen en una empresa a nivel de recursos humanos. El capital humano trabaja en la
empresa para facilitar o dificultar los pasos que conducirn a la productividad de los
mismos, y por ende de la organizacin. Cabrera (1999) afirma que el clima laboral es la
personalidad de una empresa. Asimismo, menciona que el clima laboral se forma por
medio de una ordenacin de las caractersticas propias de la empresa.

C. PERSONAL DE VENTAS
Para Philip Kotler y Gary Armstrong, "el trmino vendedor cubre una amplia gama de
puestos. En un extremo, un vendedor podra ser solo un tomador de pedidos, como el
empleado de una tienda departamental que atiende un mostrador. En el otro extremo estn
los buscadores de pedidos, cuya funcin exige la venta creativa de productos y servicios
de todo tipo, como electrodomsticos, equipo industrial, aviones, seguros, publicidad y
servicios de consultora" [1]. En ese sentido, y considerando a este ltimo grupo (de los
vendedores que realizan ventas creativas), Kotler y Armstrong definen al vendedor como
"la persona que acta a nombre de una empresa y que realiza una o ms de las siguientes
actividades: bsqueda de prospectos, comunicacin, soporte y obtencin de informacin"
HIPTESIS:
Un clima laboral inadecuado genera repercusiones negativas en la persona hostigada.
A. Identificacin de variables

Variable Dependiente

Moobing
Variable Independiente

Clima laboral

B. Operacionalizacin de variables

Variable Indicador indices

dependiente
Moobing Moral alto
Sexual moderado
Fisico bajo
Economico
Clima laboral Autoritarismo Presente
explotador No presente
Autoritarismo
paternalista
Consultivo
Participacin en
grupo

ESQUEMA ESENCIAL.
CAPITULO I
EL CLIMA LABORAL EN TIENDAS COMERCIALES

I. CLIMA LABORAL
A. Definicin
B. Caractersticas
C. Tipos
D. Influencias

II. TIENDAS COMERCIALES

A. Definicin
B. Tipos
C. Influencia del clima laboral

CAPITULO II
EL MOBBING Y EL CLIMA LABORAL

I. MOBBING
A. Historia
B. Definicin
C. Caractersticas
D. Niveles
E. Influencia
a. Clima Laboral
b. Consecuencias