LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL DESARROLLO DE

PRODUCTOS DE SOFTWARE

Grald Lomprey1 y Saulo Hernandez2

Facultad de Ingeniera y Tecnologa, Universidad de Montemorelos, Mxico

1. lompreyg@gmail.com, 2. saulo.hernandez@gmail.com

Technical Report COMP-018-2008

ABSTRACT
INTRODUCCIN
This paper emphasizes the importance of
quality in software development based on Muchos descubrimientos se han hecho a
studies of various researchers. Also, it travs del mundo hoy en da. El progreso de la
formulates solutions to avoid the lack of quality tecnologa figura casi en todas las noticias. Las
in the product according to well-established necesidades aumentan en todos lados
quality standards. especialmente en la ciencia. Las tecnologas se
mueven a gran velocidad. Todo va muy rpido.
El artculo tiene como objetivo de
Los desarrolladores por su parte,
enfatizar en la importancia de la calidad en el
elaboran software usando los nuevos
desarrollo de software. Basndose en los
descubrimientos. Dado que el mercado es muy
estudios hechos por varios investigadores
competitivo, el software es desarrollado con
analizndose las consecuencias. Entonces,
precipitacin. A menudo, esto se considera
formulara soluciones para corregir algunos
como una de las razones por las cuales que no se
fallos por el mejoramiento del producto. Porque,
cumplen las tareas y se respetan los factores y
La industria de desarrollo de software no es la
criterios de elaboracin.
excepcin, por lo que en los ltimos aos se han
realizado intensos trabajos para aplicar los Conociendo la importancia del software,
conceptos de calidad en el mbito del software. las necesidades del mercado y cuan exigente es
el cliente. Pueden los desarrolladores
1
permitirse desarrollarlo de cualquier manera? as controlar el proceso para asegurar que no se
Las preguntas son numerosas como: Es que se repitan las causas de los mismos.
debe desarrollar un software solo por desarrollar
Tambin se aborda el proceso a seguir
sin darse cuenta de los estndares? Qu tipo de
para poder desarrollar un software de calidad.
software puede satisfacer el usuario? Qu
Tambin tiene como objetivo enfatizar la
necesita el usuario? Un software por poco
importancia del producto. Basndose en las
tiempo? Busca la calidad en el software?
normas de estndares y los resultados de los
Cmo desarrollar un producto de software de
investigadores. Con el objetivo de presentar un
calidad? Por qu enfatizar la calidad como
modelo adecuado al usuario. Porque la calidad
parte muy importante en la elaboracin y
del software es un problema cotidiano. Se lo
especficamente en el diseo? Son preguntas
encuentra de una forma u otra en nuestra vida
que el autor va tratar de responder basndose en
diaria. Cuando en un cajero se pide una
el anlisis de varios investigadores. Adems,
cantidad de dinero y recibe otra cantidad de
acentuar el rol de la calidad en el desarrollo de
otro tipo de billete, Es que eso no puede ser un
software e insistir en la garanta que necesita el
problema de software? Cuando en un
usuario y su importancia.
restaurante se bloquean los terminales de cobro
El articulo habla del uso de los y anotacin de pedidos, No estamos ante un
Estndares de Calidad ISO 9000 que describe problema de calidad del software?
un sistema de garanta de calidad en trminos
As profundizaremos y analizaremos el
genricos que se aplican a cualquier negocio sin
impacto de los defectos en la calidad del
importar los productos o servicios, ofreciendo
software. Considerando igualmente los puntos
un sistema de garanta de calidad, bien
anteriormente mencionados y propondremos
estructurado, organizacional, con
algunos elementos de solucin como veremos a
responsabilidades y procedimientos.
continuacin.
El artculo propone un sistema para
garantizar que el software sea representado de
acuerdo con los estndares, y mejorar el proceso
eliminando las causas originales de los defectos

2
1. DEFINICIN DE LA CALIDAD DE el anlisis, diseo, programacin y prueba del
SOFTWARE software que permitan uniformar la filosofa de
trabajo, en aras de lograr una mayor
Primeramente definimos la calidad
confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de
relacionado al desarrollo de software. Segn
prueba, a la vez que eleven la productividad,
Pressman [1] y [2] la calidad del software es la
tanto para la labor de desarrollo como para el
concordancia con los requisitos funcionales y
control de la calidad del software.
de rendimiento explcitamente establecidos, con
los estndares de desarrollo explcitamente Del mismo modo se define de las

documentados y con las caractersticas maneras siguientes:

implcitas que se espera de todo software

1.- La totalidad de las funciones y
desarrollado profesionalmente.
caractersticas de un producto software que

Segn el Departamento de Defensa [3] de los influyen en su capacidad de satisfacer

Estados Unidos es la capacidad de un producto determinadas necesidades; por ejemplo, el

software para satisfacer sus requerimientos cumplimiento de las especificaciones.

especficos.
2.- El grado en el que el software posee
Se define como la capacidad del
una combinacin de atributos deseada.
producto de software para permitirles a usuarios
especficos lograr las metas [4] propuestas con 3.- El grado en el que un cliente o

eficacia, productividad, seguridad y usuario percibe que el software satisface sus

satisfaccin, en contextos especificados de uso. expectativas globales.

Se considera como la totalidad de las 4.- Aquellas caractersticas globales del

caractersticas de un producto o servicio que le
software que determinan el grado en el que el
confieren su aptitud para satisfacer unas software que se est utilizando satisfar las
necesidades expresadas o implcitas [5] por expectativas del cliente. Segn [6] Enrique J.
Norma UNE 66-001-92 traduccin de ISO Abril Prez.
8402.
La calidad del software puede ser
La calidad del software la obtencin de entendida como el grado con el cual el usuario
un software con calidad implica la utilizacin de percibe que el software satisface sus
metodologas o procedimientos estndares para expectativas [7] IEEE 729-83.
3
 La calidad del software es el grado con
el que un sistema, componente o proceso
cumple los requerimientos especificados y las
necesidades o expectativas del cliente o usuario.
[8] IEEE, Std. 610-1990.
Tambin la calidad del software es el
conjunto de cualidades que lo caracterizan y que
determinan su [9] utilidad y existencia. La
calidad es sinnimo de eficiencia, flexibilidad,
correccin, confiabilidad, mantenibilidad,
portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad
2. IMPACTO DE LA CALIDAD
SOBRE EL PRODUCTO
Los fallos de software afectan a todos
los sectores y a todos los pases, como puede
constatarse en la recopilacin de incidentes
documentados por [10] Peter Neumann desde
1987
Un ejemplo, las deficiencias en el
software de manejo de equipajes retrasaron
durante 16 meses la inauguracin del nuevo
Aeropuerto de Denver, desde octubre de 1993 a
febrero de 1995. Como consecuencias, Segn
Jones, [11] presidente de la firma Software
Productivity Research, el retraso cost a las
lneas areas y a la ciudad de Denver un milln
de dlares al da.
4
Otro ejemplo bien documentado se
produjo con el lanzamiento en [12] y [13] 1996
del primer cohete Arianne 5 de la Agencia
Espacial Europea. Este ingenio que cost 10
aos y 7.000 millones de euros desarrollar,
explot por un defecto en el software de control
interno antes de que pasara un minuto de vuelo.
Cuando el ordenador intento convertir un dato
de velocidad lateral del coche de 64 bits a 16
bits [14] y [15] hubo erro de overflow.
Es muy probable que hayamos sufrido
los efectos de estos problemas de calidad en
forma de retrasos, prdidas de tiempo o dinero,
etc. como simples ciudadanos.
Lamentablemente, estos problemas pueden ser
mucho ms graves si afectan a sistemas crticos;
es decir, aquellos cuyo fallo puede provocar
graves prdidas econmicas o problemas
ambientales o sociales e, incluso, la prdida de
vidas humanas.
Adems, El impacto de los errores de
software va mucho ms all del coste de su
reparacin. La prdida de ingresos, las
oportunidades de mercado perdidas, los pedidos
tramitados incorrectamente y los errores de
facturacin, son factores todos ellos que hacen
perder dinero a la empresa. Y hay que tener en
cuenta tambin el coste de la insatisfaccin de
los clientes, intangible pero real.
3. CULES SON LAS PRINCIPALES deficiente en control de calidad. Segn, [17]
CAUSAS DE LOS FALLOS DE UN Software Productivity Research.

SOFTWARE?

Como es por muchos conocidos, la 4. CMO IDENTIFICAR UN

presin de tiempo para las pruebas (se hacen al
PROBLEMA DE CALIDAD DE
final de los proyectos, cuando se acumulan
SOFTWARE?
retrasos), la tentacin de recortar en calidad
cuando hay problemas de tiempo o de recursos, Administrar unas pruebas al software
la falta de formacin de profesionales y permite de descubrir si es de calidad o no. Las
directivos, as como las deficiencias en esta rea Pruebas de software: un aspecto clave en la
en la educacin universitaria son los factores calidad.
que ms influyen en que exista esta situacin.
De la misma forma, la pantalla azul que
De dnde proceden los problemas del aparece en una computadora o un mensaje de
software? error es la manifestacin de un problema de
calidad de software; Los mensajes de errores,
Requerimientos insuficientemente
las respuestas equivocadas son algunos factores
comprendidos: 50%
indicativos de problema de calidad del software.
Diseo no comprendido o Tambin los ejemplos mencionados en otra
incorrectamente trasladado de los parte del artculo se pueden considerar como
requerimientos: 30% defecto de calidad del producto.

Codificacin (error de programacin o

diseo mal comprendido): 20%
"Software Quality", por Mordechai Ben-
Benachem y Cary S. Marliss [16]

Por otro lado, ms de un 50% del

personal tcnico de software y un 70% de los
directores de software tienen una formacin
Figura 1. Pantalla azul. [18]

5
 Cmo evaluar la calidad del software?
- Se evala el proceso con el que se desarrolla el
software, mediante una auditoria de proceso
frente a un modelo de buenas prcticas
reconocidas por la industria o un estndar
CMMI, SPICE o ISO 9000.
5. CULES SON LOS ESTNDARES
DE ELABORACIN DE
SOFTWARE?
Para [19] Ramiro Carballo, la solucin
para una mejora del proceso de software pasa
por realizar una evaluacin del Proceso de
Desarrollo en base a un modelo de buenas
prcticas reconocido, como CMMI, SPICE u
otros.
5.1 Cmo obtener un software con calidad?
La calidad del producto software viene
determinada por la calidad del proceso con el
que se desarrolla. Teniendo un proceso definido
y aplicando mejoras sobre este proceso,
podremos incrementar la calidad de nuestros
productos continuamente.
6
5.2 Cmo evaluar la calidad del software?
Se evala el proceso con el que se
desarrolla el software, mediante una auditoria de
proceso frente a un modelo de buenas prcticas
reconocidas por la industria o un estndar [20]
CMMI, SPICE o ISO 9000.
5.3 Cmo controlar la calidad del software?
El control de la calidad es la fase
tradicional de pruebas, en la que se intenta dejar
libre de defectos el producto antes de su puesta
en produccin o su entrega al cliente. A
diferencia del aseguramiento de la calidad, que
intenta mejorar el proceso de produccin para
reducir el nmero de defectos introducidos, y
realizar menos esfuerzo en las pruebas.
Hay otros estndares como los IEEE,
IBM, HP_Merccury Compuxares, McCall, etc.
Que se usa para el desarrollo de software de
calidad. Por ejemplo un software de calidad
debe ser desarrollado segn el modelo de
calidad.
5.4 Que es un modelo de calidad de software?
Es un conjunto [21] de buenas prcticas
para el ciclo de vida del software, enfocado en
los procesos de gestin y desarrollo de
proyectos.
6 CMO DESARROLLAR UN
PRODUCTO DE SOFTWARE DE
CALIDAD?
Hablar de calidad del software implica la
necesidad de contar con parmetros que
permitan establecer los niveles mnimos que un
producto de este tipo debe alcanzar para que se
considere de calidad.
Los expertos en calidad sugieren adoptar
los pasos siguientes para mejorar la calidad del
software:
1 Establecer un sistema de evaluacin
y medicin para determinar en qu medida se
est actuando correctamente. Elegir unos pocos
proyectos tpicos completados. Calcular el
tiempo, el esfuerzo, los errores y el tiempo
necesarios para la correccin.
2 Documentar el proceso de desarrollo
actual, por muy catico que sea.
7
3 Calcular el coste de corregir errores
de software en trminos de las mercancas o
servicios vendidos por la compaa. Hacer
pblico este coste en toda la organizacin
informtica.
4 Hacer lo necesario para eliminar
errores en requerimientos y diseo.
5 Entrevistar cuidadosamente a
usuarios y directores y verificar que se ha
comprendido lo que necesitan. Mostrarles
prototipos de diseo. Cualquier gasto adicional
generado ser compensado en el resto del
proceso de desarrollo.
6 Realizar pruebas (tests) pronto y con
frecuencia. Iniciar la planificacin de las
pruebas (tests) tan pronto como se haya
completado la definicin de los requerimientos.
Comprobar mdulos segn van siendo
desarrollados, sin esperar a que estn integrados.
Un buen conjunto de pruebas (tests) ser aquel
que demuestre que existen errores, no que no
existen.
El mejorar la calidad del software no es
algo que sucede una vez y queda ah para
siempre, ni tampoco es cuestin de realizar un
drstico cambio en el proceso de desarrollo y
pensar entonces que el problema de la calidad
ha quedado definitivamente resuelto. Es algo
similar a cmo adquirir una forma fsica La cantidad de recursos hardware y software
excelente. No basta con hacer ejercicio una vez que necesita una aplicacin para realizar
y olvidarse de ello. Es un proceso continuo. las operaciones con los tiempos de respuesta
Algo que se convierte en una forma de vida. adecuados
Integridad (Puedo controlar su uso?)
Bill Gates en [22] "Focus", una revista
El grado con que puede controlarse el acceso
alemana declara:"No conozco un motivo menos
al software o a los datos a personal no
relevante para una actualizacin que las
autorizado
correcciones de fallos. El motivo para las
Facilidad de uso (Es fcil y cmodo de
actualizaciones es presentar nuevas funciones y
manejar?)
caractersticas."
El esfuerzo requerido para aprender el manejo
de una aplicacin, trabajar con ella, introducir
datos y conseguir resultados.
7 CULES SON LOS FACTORES DE
CALIDAD?
7.2 Revisin del producto: capacidad para
soportar cambios
Los factores que determinan la calidad del
Facilidad de mantenimiento (Puedo localizar
software se clasifican en tres grupos:
los fallos?)
7.1 Operaciones del producto: caractersticas
El esfuerzo requerido para localizar y reparar
operativas
errores
Correccin (Hace lo que se le pide?)
Flexibilidad (Puedo aadir nuevas
El grado en que una aplicacin satisface sus
opciones?)
especificaciones y consigue los objetivos
El esfuerzo requerido para modificar una
encomendados por el cliente
aplicacin en funcionamiento
Fiabilidad (Lo hace de forma fiable todo el
Facilidad de prueba (Puedo probar todas las
tiempo?)
opciones?)
El grado que se puede esperar de una
El esfuerzo requerido para probar una
aplicacin lleve a cabo las operaciones
aplicacin de forma que cumpla con lo
especificadas y con la precisin requerida
especificado en los requisitos
Eficiencia (Qu recursos hardware y software
necesito?)
8
7.3 Transicin del producto: adaptabilidad a momento en que se definen los requerimientos
nuevos entornos del sistema requerir al menos 100 horas si no
Portabilidad (Podr usarlo en otra mquina?) se detecta hasta que el sistema est en fase de
El esfuerzo requerido para transferir la produccin. Este es un argumento muy
aplicacin a otro hardware o sistema operativo poderoso a favor de aplicar un nfasis especial a
Reusabilidad (Podr utilizar alguna parte del la mejora de la calidad al comienzo del proceso.
software en otra aplicacin?)
En pocas palabras, educar a los
Grado en que partes de una aplicacin pueden
profesionales informticos sobre la importancia
utilizarse en otras aplicaciones
de la calidad no cuesta nada, y puede producir
Interoperabilidad (Podr comunicarse con
rpidamente resultados beneficiosos.
otras aplicaciones o sistemas informticos?
El esfuerzo necesario para comunicar la
aplicacin con otras aplicaciones o sistemas
9 CONCLUSIN
Informticos, Juan Manuel [23]
A pesar de estudiar y de analizar los
resultados de las investigaciones, concluimos
8 CUALES SON LA IMPORTANCIA que la calidad en el desarrollo de producto de
Y EL BENEFICIO DE software tiene una importancia clave.
DESARROLLAR UN SOFTWARE
Pues, la definicin de Calidad del
DE CALIDAD?
Software, entendida como la satisfaccin de las
El control de calidad permite ahorrar la necesidades del cliente en el plazo y
mxima cantidad de dinero cuando se realiza al presupuesto adecuado, evoluciona cada vez ms
comienzo del proceso de desarrollo de software. hacia un concepto de valor global aportado al
No es sorprendente que los errores detectados cliente en trminos de servicio.
en los comienzos del proceso de desarrollo de
La calidad de un producto no es algo que
software sean ms fciles de resolver y menos
se aade al final como si se pintara de un color
costosos que los que se detectan ms adelante.
su exterior, es algo que se cuida a lo largo de
En su libro [24] "Software Economics",
todo el proyecto de construccin. Y la falta de
publicado en 1981, Barry Boehm afirma que un
calidad puede causar problemas graves al
defecto cuya correccin requiere una hora en el
9
producto. Tambin puede provocar prdidas
inestimables y consecuencias enormes.
Entonces es mejor desarrollar el software con la
calidad ms alta que posible. La ausencia de
defectos, la aptitud para el uso, la seguridad, la
confiabilidad [25] y la reunin de
especificaciones son elementos que estn
involucrados en el concepto de calidad del
software. Sin embargo, la calidad del software
debe ser construida desde el comienzo, no es
algo que puede ser aadido despus Humphrey.
La calidad es un trmino que ha
adquirido gran relevancia con el paso del
tiempo, ya que es considerada como una de los
principales activos con los que cuenta un pas
para mejorar su posicin competitiva global [26]
Ivanisevich. Para conseguir una buena calidad
del software es esencial establecer un programa
de medidas a tomar con respecto a los
proveedores. Es tambin importante utilizar los
modelos y mtodos apropiados para controlar el
proceso de desarrollo del mismo.
As que lograr el xito en la produccin
de software es hacerlo con calidad y demostrar
su buena calidad. Esto slo es posible con la
implantacin de un Sistema para
Aseguramiento de la Calidad del Software
directamente relacionado con la poltica
establecida para su elaboracin y que est en
correspondencia con la definicin internacional
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