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La Estrategia Web 2.0
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Page 1
Módulo
2:
La
Estrategia
Web
2.0
Pablo
Bermúdez
Director
|
Hashtag
• KISS: Keep It Simple Stupid!
• KISS: Keep It Short & Simple
• KISS: Keep It Short & Shareable
Page 3
Siva
Nataraja
–
el
danzarín
cósmico
En la Social Economy… el bien
más preciado es la atención
4/23
•
Capturar
la
atención
tiene
que
ver
con
el
arte
y
la
ciencia
de
empaquetar
y
presentar
contenidos
de
modo
que
sean:
•
inmediatamente
absorbentes
•
fáciles
de
apreciar
•
fáciles
de
aprovechar
•
fáciles
de
replicar
a
lo
largo
del
social
graph
5/23
•
En
la
Social
Economy…
el
bien
más
preciado
es
la
atención
•
Cada
vez
le
prestamos
atención
a
más
cosas,
pero
con
menos
profundidad
•
Somos
“multitarea”
(hacemos
más
cosas
a
la
vez)
y
por
ende
somos
menos
profundos
en
nuestros
análisis
de
los
temas
•
Vivimos
en
un
maremágnum
informacional
•
Somos
más
superficiales,
por
lo
tanto,
las
marcas
deben
competir
por
llamar
la
atención
de
sus
consumidores,
de
sus
prospectos,
de
sus
stakeholders
6/23
•
Nuestro
objeto
social
compite
por
nuestra
atención
con
miles
de
millones
de
otros
objetos
que
nos
bombardean
en
una
multitud
de
canales
y
finalmente
logra
su
objetivo…
•
Pero
una
vez
que
la
logra,
por
unos
breves
segundos…
¿qué
sucede?
7/23
•
La
cognición
humana
es
entonces,
estimulada
por
factores
como
relevancia
y
simplicidad.
•
En
el
caso
de
las
redes
sociales,
por
los
objetos
y
contenidos
sociales
que
comparten
o
muestran
nuestros
pares.
8/23
Motivación
(llamadas virales a la
acción)
Awareness
(Atraer atención)
Exposición
(Extender el alcance)
9/23 Fuente: Dan Zarella
Exposición
(Extender el alcance)
•
El
público
debe
estar
expuesto
a
sus
contenidos
para
tener
una
oportunidad
de
dispersarlo
•
Esto
significa
que
deben
seguirlo
en
su
blog,
ser
su
fan
o
su
amigo
en
Facebook,
seguirlo
en
Twitter,
estar
suscrito
a
su
canal
en
Youtube,
ser
su
contacto
en
LinkedIn,
reenviar
o
recomendar
un
documento
que
ha
publicado
en
Scribd
o
reenviar
un
correo.
10/23 Fuente: Dan Zarella
Awareness
(Atraer atención)
•
El
público
debe
prestar
atención
a
la
pieza
de
contenido
que
está
compartiendo
antes
de
poderlo
a
su
vez
compartir.
•
Cómo
hacemos
que
el
público
al
que
va
dirigido
nuestro
mensaje,
descarte
todo
lo
demás
que
compite
por
aquellos
preciosos
segundos
de
atención
y
se
los
preste
a
nuestra
pieza
de
contenido.
11/23 Fuente: Dan Zarella
Motivación
(llamadas virales a la
acción)
•
Algo,
(usualmente
algo
dentro
de
la
pieza
de
contenido
que
le
hicimos
llegar),
lo
motivará
a
compartirlo
con
sus
contactos.
•
Viral
CTAs
(Call
to
Action):
Lo
que
queremos
que
hagan
nuestros
consumidores…
Recomendaciones:
•
Sea
sutil:
A
nadie
le
gusta
que
le
digan
qué
hacer
y
menos
un
marketero
(excepto
cuando
premias
actitudes,
haces
sorteos
o
concursos)
•
Motivación:
Lo
más
importante
es
la
relevancia.
(pero
si
no
tienes
imaginación,
hazles
regalos
¡Los
premios
funcionan!
Le
estás
“pagando”
a
tu
público
para
que
esparza
tu
mensaje.
El
problema:
es
demasiado
obvia.
•
Reducir
la
fricción:
Sea
muy
claro
con
respecto
a
lo
que
su
audiencia
debe
hacer
y
calcule
bien
el
tiempo
y
esfuerzo
que
le
comprometerá.
12/23 Fuente: Dan Zarella
Motivación
(llamadas virales a la
acción)
Recomendaciones
(CTA):
•
Oportunidad:
Queremos
presentarle
nuestros
CTAs
a
nuestro
público
en
el
momento
más
oportuno,
cuando
quieran
utilizarlo
y
hacerlo
viral
(compartirlo).
Si
es
botón
(p.e.
Retweet)
que
sea
muy
visible,
si
es
un
enlace,
que
funcione
el
hyperlink,
si
es
un
video,
o
un
documento,
embébalos,
si
son
redes
sociales,
intégrelas.
•
Autoreplicación:
El
titulo
es
el
virus.
(viral
CTA)..queremos
que
el
titulo
mismo
transmita
el
mensaje.
Si
es
posible,
insertémoslo
de
forma
sutil
o
subliminal.
13/23 Fuente: Dan Zarella
14/23 Fuente: Brian Solis
15/23
Instalación
Crecimiento
Tracción
Viral
Expansión Posicionamiento
16/23
Instalación
Instalación
•
Definir
los
puntos
de
contacto
y
crearlos
•
Definir
la
línea
base
•
Construir
el
ambiente
online
•
Establecer
los
listados
para
los
buscadores
•
Buscar
seguidores
•
Iniciar
relaciones
•
Desarrollar
la
estrategia
de
gestión
de
contenidos
•
Gestionar
el
Digital
Footprint
•
Definir
nuestros
stakeholders
•
Desarrollar
la
Estrategia
SEO/SEM
•
Identificar
comunidades
y
líderes
de
interés
•
Diseñar
las
campañas
(publicitarias,
Word
of
Mouse,
Awareness,
PR)
•
Iniciar
las
conversaciones
17/23
Tracción
Tracción
•
Transformar
los
puntos
de
contacto
en
conversaciones
•
Ganar
tracción
en
todos
los
canales
sociales
•
Integrar
lo
móvil
con
lo
social
•
Activar
las
campañas
•
Posicionarse
en
los
buscadores
(SEO/SEM)
•
Crecer
en
miembros,
ventas,
objetivos
de
marketing
o
PR
•
Lograr
interacciones
iniciales
con
líderes
•
Ingresar
a
las
comunidades
de
interés
e
identificar
a
sus
líderes
•
Lograr
retroalimentación
satisfactoria
•
Generar
Word
of
Mouse
positivo
•
Generar
Total
Channel
Engagement
•
Trabajar
canales
tradigitales
y
tradicionales
18/23
Posicionamiento
Posicionamiento
•
Transformar
los
puntos
de
contacto
en
puntos
de
conversión
•
Ganar
posicionamiento
en
los
buscadores
•
Posicionarnos
en
las
comunidades
de
interés
y
generar
Word
of
Mouse
positivo
•
Lograr
que
los
líderes
se
interesen
positivamente
•
Lograr
resultados
positivos
de
marketing,
ventas,
PR
o
los
que
se
hayan
diseñado
•
Lograr
lealtad
por
la
marca
19/23
Expansión
Expansión
•
Estabilizar
el
posicionamiento
en
los
buscadores
•
Lograr
reconocimiento
como
líder
de
opinión
•
Lograr
posicionamiento
de
marca
•
Transformar
a
nuestros
fans
en
advocates
•
Transformar
la
marca
en
un
Love
Mark
20/23
Crecimiento
Viral
Crecimiento
Viral
•
Explotar
al
máximo
todos
los
canales
sociales
•
Trabajar
en
una
estrategia
convergente
(IRL+tradigital+tradicional)
•
Transformar
la
marca
en
un
Love
Mark
21/23
22/23 Fuente:
Brian
Solis
23/23 Fuente:
Brian
Solis
•
Los
RTs
en
Twitter
ocurren
mayormente
los
días
lunes
y
viernes
•
En
Facebook
se
comparte
contenidos
mayormente
sábados
y
domingos
(probablemente
por
el
bloqueo
de
Facebook
en
el
trabajo)
•
Los
contenidos
que
empiezan
con
números
tienen
más
probabilidades
de
ser
compartidos
•
Se
introducen
más
URLs
en
facebook
en
días
laborables,
principalmente
miérocles
y
viernes
•
En
Twitter,
los
contenidos
en
días
laborales
que
más
rebote
generan
son
lunes,
miércoles
y
viernes.
24/23 Fuente: Brian Solis
25/23 Fuente: Brian Solis
26/23 Fuente: Brian Solis
• El guión y el punto son
los signos más utilizados
en los retweets
27/23 Fuente: Dan Zarella
• La gente no hace
muchos retweets entre
las 4 AM y la 1 PM.
• La gente empieza a
hacer retweets entre la
1 PM y las 4 AM.
• Las horas pico de los
retweets son entre las
2PM y las 8 PM.
28/23 Fuente: Dan Zarella
• El twitteo se va
incrementando de lunes a
jueves
• El retwitteo cae en
durante el fin de semana,
sube el lunes, baja del
martes al viernes
• Lunes y viernes son los
mejores días para
retwittear
• Jueves es el día de más
twitteo
29/23 Fuente: Dan Zarella
• Amplificar el awareness
• Cultivar comunidades en redes sociales
• Incrementar la generación de leads
• Reducir el ciclo de ventas
• Aprender y adaptarse a la dinámica del mercado en tiempo real
30/23
31/23
•
La
primera
posición
en
los
resultados
de
búsqueda
recibe
el
42.25%
de
todo
el
tráfico
(click
trough
traffic)
•
La
segunda
posición
recibe
11.94%
del
tráfico
•
La
tercera
posición
en
la
primera
página
recibe
8.47%%
del
tráfico
•
La
cuarta
posición
en
la
primera
página
recibe
6.05%
del
tráfico
•
Los
demás
resultados
en
la
primera
página
están
por
debajo
del
5%
del
tráfico
•
Los
primeros
10
resultados
de
la
primera
página
recibieron
el
89.71%
del
tráfico
•
Los
siguientes
10
resultados
(usualmente
en
la
segunda
página)
reciben
el
4.37%
•
La
tercera
página
recibe
un
total
de
2.42%
del
tráfico
•
La
quinta
página
recibe
un
total
de
1.07%
del
tráfico
•
Todo
el
resto
de
páginas
reciben
menos
del
1%
de
click
trough
traffic
32/23
•
Search
Engine
Optimization
(on
site)
•
Search
Engine
Optimization
(off
site)
•
Diseñe
un
website
(o
blog)
que
mejore
la
imagen
de
la
marca
•
Sea
auténtico
•
Sea
un
líder
de
pensamiento
•
Planifique
y
desarrolle
contenidos
para
sus
mercados
objetivo
•
Cree
títulos
o
encabezados
atractivos
•
Amplifique
su
mensaje
a
través
de
las
redes
sociales
•
Construya
una
lista
de
suscriptores
•
Alimente
su
tribu
33/23
•
El
bot
de
Google
te
encuentra
e
indexa
todo
tu
web
en
segundos
•
Anchor
text
(texto
anclado)
o
enlaces
a
su
página
•
Google
basa
su
ranking
en
la
autoridad
de
una
página
•
La
autoridad
se
rige
por
los
enlaces
de
otras
páginas
de
autoridad
hacia
ella
•
Los
títulos
de
las
páginas
se
guardan
en
un
índice
(competitive
search).
Trate
de
que
los
keywords
relevantes
figuren
en
el
Titulo
de
las
páginas
•
Los
contenidos
en
otro
(long
tail
search)
•
Se
aplica
el
algoritmo
PageRank
de
Google
•
Popularidad
y
relevancia
•
Variedad
(distintos
tipos
de
dominios)
•
mozTrust,
algoritmo
de
confiabilidad
34/23
•
El
website
debe
haber
sido
diseñado
y
desarrollado
de
modo
que
sea
ranqueado
alto
en
los
SERPs
(Search
Engine
Results
Pages)
•
Deben
entonces
trabajarse
aspectos
como:
•
Frases
y
palabras
clave
•
Meta
descriptions
•
Keywords
añadidos
como
metadata
•
Search
Engine
friendly
URLs
•
Títulos
que
contengan
keywords
•
Reestructurar
el
contenido
del
website
•
Hacer
el
texto
más
legible
y
amigable
•
Ofrecer
diversos
formatos
•
Establecer
una
programación
limpia
y
optimizada
para
los
Search
Engine
Crawlers
35/23
•
Genere
links
hacia
su
website
(nada
le
generará
más
tráfico)
•
Bloguée
comentando
a
otras
marcas,
empresas
o
blogs
•
Notas
de
prensa
•
Foros
•
Envíe
artículos
a
webs
de
terceros
•
Engánchese
y
estreche
lazos
y
enlaces
con
bloggers
•
Desarrolle
contenidos
para
sus
audiencias
objetivo
•
Desarrolle
una
presencia
sostenida
en
redes
sociales
36/23
The
fist
impression
is
the
last
impression…
You
don’t
have
a
second
chance
to
make
a
first
impression
37/23
En
la
web
no
hay
grandes
o
pequeños.
Grandes
empresas
tienen
pésimos
sitios
web
y
simples
personas
son
estrellas
en
la
web.
•
Haga
que
su
marca
deslumbre
en
la
web
a
través
de
diseño,
diagramación
y
programación
web
2.0
profesional
•
Establezca
que
su
marca
es
digna
de
consideración:
Muestre
sus
servicios,
su
lista
de
clientes,
biografía
de
su
personal,
casos
de
estudio,
referencias,
etc.
•
Hágase
líder,
sea
una
autoridad:
Mantenga
blogs,
escriba
white
papers,
publique
videos
y
regale
estos
recursos
a
la
comunidad
de
modo
que
construya
una
sólida
aura
de
credibilidad
y
confiabilidad
en
torno
suyo.
38/23
Técnicas:
•
Produzca
un
diseño
atractivo
conforme
a
los
nuevos
estándares
de
la
web
2.0
•
Trate
de
crear
algo
nunca
antes
visto
•
Cree
o
utilice
un
diseño
único
que
encaje
con
la
industria
en
que
se
desempeña
•
Uniformice
esta
identidad
en
todas
sus
propiedades
web
•
Respete
los
principios
básicos
de
diseño
web
•
Cree
contenidos
relevantes,
útiles,
que
enseñen
•
Produzca
elementos
que
la
gente
quiera
utilizar
•
Transfórmese
en
un
experto
en
su
campo
•
No
se
sobrevenda
•
Explore
nuevos
conceptos
y
añádales
su
toque
propio
39/23
•
No
copie
a
los
demás
•
Identifique
sus
fortalezas
y
destáquelas
•
Si
puede,
busque
un
modelo
disruptivo
y
aplíquelo
•
Cree
una
cultura
propia
y
haga
que
esta
trascienda
a
la
web
y
a
todo
su
material
•
Sea
auténtico
en
la
web
y
en
todos
los
canales
sociales
•
Desarrolle
un
tono
de
voz
propio
40/23
•
El
público
consume
liderazgo
de
pensamiento
(es
una
forma
marketing)
•
Posiciona
a
la
empresa
como
una
con
la
cual
se
puede
hacer
negocios
•
Liderazgo
de
pensamiento
en
línea:
blogs,
noticias,
tweets,
posts
en
facebook,
ebooks
•
La
gente
nos
conoce
por
la
web
de
modo
que
la
mitad
de
la
venta
ya
se
haya
realizado
cuando
nos
conozcan
en
persona
•
No
venda
–
engánchese
•
Tutoriales
en
línea
en
su
web,
su
blog
y
en
Youtube
•
Deje
de
hablar
en
argot
corporativo,
legal
o
gubernamental
41/23
•
Utilice
múltiples
formatos
(algunas
personas
son
visuales,
otras
verbales
y
otras
quinestésicas)
•
Texto
•
Imágenes
•
Video
•
Gráficos
•
Presentaciones
•
Podcasts
•
Webinars
•
Infografías
•
Slideshows
•
Timelines
42/23
•
Estas
son
las
preguntas
que
debe
hacerse
todas
empresa
y
persona
antes
de
desarrollar
su
estrategia
online:
•
¿A
quién
queremos
influenciar?
le
vendemos?
•
¿A
quién
le
queremos
vender?
•
¿Conocemos
sus
metas
y
aspiraciones?
¿Cuáles
son?
•
¿Qué
les
interesa
de
nosotros?
•
¿Qué
es
importante
para
ellos?
•
¿Qué
frases
y
palabras
usan?
•
¿Qué
imágenes
y
multimedia
les
impresionan?
43/23
Audiencia
Estrategias Objetivos
Estrategia Tácticas
Website Blog Facebook Twitter Youtube LinkedIn Scribd
Search Engine Optimization + Social Media Optimization
Meta
44/23
•
Estas
son
las
preguntas
que
debe
hacerse
todas
empresa
y
persona
antes
de
desarrollar
su
estrategia
online:
•
¿A
quién
queremos
influenciar?
le
vendemos?
•
¿A
quién
le
queremos
vender?
•
¿Conocemos
sus
metas
y
aspiraciones?
¿Cuáles
son?
•
¿Qué
les
interesa
de
nosotros?
•
¿Qué
es
importante
para
ellos?
•
¿Qué
frases
y
palabras
usan?
•
¿Qué
imágenes
y
multimedia
les
impresionan?
•
(no
olvide
usar
keywords
en
los
títulos
de
las
web
pages
y
su
contenido
social)
45/23
•
Los
5
canales
sociales
más
importantes
para
el
público
son:
•
Facebook:
80%
•
Twitter:
66%
•
Youtube:
55%
•
LinkedIn:
49%
•
Blogs:
43%
•
Trabajando
de
forma
combinada
se
potencian
•
Haga
su
contenido
fácil
de
compartir
•
46/23
Hashtag
www.hashtag.pe
En Hashtag entendemos que las redes sociales conectan a las
personas en la empresa con las personas de su entorno
corporativo; con este fin, diseñamos estrategias Social Media que
mantengan al público cautivo, enganchado, conversacional,
emocionalmente comprometido con la marca, la comunidad y la
empresa.
Pablo
Bermúdez
Director
|
Hashtag
Twitter:@pablofacebook.comber
|
@hashtagpe
Facebook:
/hashtagPE
|
facebook.com/pablobermudez
Website:
www.hashtag.pe
Celular:
993525451
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