GUILLERMO SEBASTIAN

MEJIA FERNANDEZ

PRIMER PARCIAL
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.1

1) Haga un cuadro conceptual sobre el objeto y campo de aplicacin de los sistemas de gestin de
la calidad; explique en el primer prrafo la ISO 9000:2000
OBJETO

El principal objetivo de la norma es incrementar la satisfaccin del cliente,

mediante procesos de mejora continua. Est pensada para que, las
organizaciones puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios
que cumplen con las exigencias de sus clientes.

Participacin del
Enfoque al cliente
personal
Liderazgo

Al depender de los clientes las El personal al ser la esencia de
organizaciones deben comprender las una organizacin necesita su
necesidades actuales y futuras de este, total compromiso para que sus
cumpliendo sus expectativas. habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin.
Los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la
organizacin manteniendo un
ambiente interno que involucre al
logro de los objetivos.

Enfoque basado en Enfoque de sistema para Enfoque basado en hechos

procesos: la gestin para la toma de decisin

Un resultado se alcanza ms Identificar, entender y La cual se basa en que las

eficientemente cuando las gestionar los procesos decisiones eficaces deben
actividades de los recursos basarse en el anlisis de los
relacionados se gestionan como un interrelacionados como un
datos y la informacin.
proceso. sistema.

Relaciones mutuamente
Mejora continua beneficiosas con el proveedor

La mejora continua del Una organizacin y sus proveedores

desempeo global de la son interdependientes, y una relacin
organizacin debera ser un mutuamente beneficiosa aumenta la
objetivo permanente de sta. capacidad de ambos para crear valor.

a) Organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un sistema de gestin de

la calidad.

b) Organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los
Esta norma es aplicable a: productos sern satisfechos.

c) Usuarios de los productos.

e) Para aquellos que perteneciendo o no a la organizacin evalan o auditan el SGC para determinar
su conformidad con los requisitos de la norma ISO 9000:2000.

f) Para aquellos que perteneciendo o no a la organizacin asesoran o dan formacin sobre el SGC
adecuado para dicha organizacin,

g) Aquellos quienes desarrollan normas relacionadas

2) Investigue y haga un plan general de auditora de sistemas de gestin de calidad. EL
planteamiento se har para un examen al Departamento de Produccin de una empresa
industrial con dos asistentes por el tiempo de 30 das laborables. Comente la utilidad de esta
herramienta.
Este plan general de auditora de sistemas de gestin de calidad es muy til ya que nos permite
identificar de una manera directa las principales falencias en cuanto a la gestin y procesos de
calidad que utiliza una empresa dentro de sus desempeo cotidiano con lo cual se puede
generar una correccin oportuna en caso de existir falencias que permita crear una empresa
ms competitiva y sostenible en el tiempo, por otro lado este tipo de auditoras favorecen al
desempeo de una empresa o industria ya que permite generar una acertada toma de
decisiones en base a las falencias que influya de manera directa o indirecta en su eficiencia y
eficacia productiva o de gestin.
 3) Tomando como Base lo mencionado en el numeral 2, haga un cronograma de actividades (utilizando un grafico de Gantt), para una auditoria de
sistemas de gestin de calidad. Al concluir este trabajo comente sobre el beneficio de esta herramienta.

Esta herramienta es muy til ya que nos permite generar una acertada planificacin con tiempos exactos que conlleve a
generan un optimo cumplimiento de los objetivos propuestos en tiempos especficos, siendo este a su vez un respaldo o gua
que ayude al auditor a mantener un ritmo de eficiencia y eficacia en el proceso de auditora hacer ejecutado, garantizando
de este modo los tiempos exactos y recursos necesarios por fechas especificas logrando un optimo cumplimiento de lo propuesto.
 4) Presuma usted que dos equipos de trabajo diferentes de Contralora General del Estado hacen
a la Universidad Central del Ecuador una auditoria de sistemas de gestin y una auditora
financiera por el ao terminado al 31-dic.2012, encuentre y comente cuatro diferencias
significativas

AUDITORIA DE GESTION AUDITORIA FINANCIERA

La Auditoria de Gestin ayuda a una organizacin a establecer y La Auditora Financiera dictamina la razonabilidad de los
mejorar sus polticas, objetivos, estndares y otros estados financieros preparados por la administracin de las
requerimientos de calidad entidades pblica.

La Auditoria Financiera emite una opinin independiente

La Auditora de Gestin evala si es necesario introducir acciones
de mejora o correctoras con lo cual se busca el logro de la mejora
continua.
respecto a si los estados financieros de la entidad auditada
presentan razonablemente en todo aspecto significativo, y de
acuerdo con las Normas Bsicas del Sistema de Contabilidad
Integrada as como la situacin patrimonial y financiera, los
resultados de sus operaciones, los flujos de efectivo, la
evolucin del patrimonio neto, la ejecucin presupuestaria de
recursos, la ejecucin presupuestaria de gastos dentro de una
compaa.

La Auditoria Financiera determina si la informacin financiera

La Auditoria de Gestin verifica la existencia de mtodos o
se encuentra presentada de acuerdo con criterios establecidos
procedimientos adecuados de operacin y la eficiencia de los
o declarados expresamente asi como si ha cumplido con
mismos.
requisitos financieros especficos.

La Auditoria Financiera examina el manejo de los recursos

La Auditoria de Gestin permite comprobar la utilizacin financieros de un ente para establecer el grado en que sus
adecuada de los recursos. servidores administran y utilizan los recursos y si la
informacin financiera es oportuna, til, adecuada y confiable.

La Auditoria de Gestin controla los resultados estableciendo a su

La Auditoria Financiera verificar que las entidades ejerzan
vez nuevos objetivos en la entidad pblica para generar un
eficientes controles sobre los ingresos pblicos.
proceso de mejora continua.

La Auditoria Financiera formula recomendaciones dirigidas a

La Auditoria de Gestin vigila la existencia de polticas adecuadas
mejorar el control interno financiero y contribuir al
y el cumplimiento de las mismas, permitiendo comprobar a su vez
fortalecimiento de la gestin pblica y promover su eficiencia
la confiabilidad de la informacin y de los controles establecidos.
operativa.

De manera resumida se puede indicar que la auditora financiera est concebida para dar una opinin
objetiva e independiente de que determinados estados representan fielmente una situacin econmico-
financiera el cual est basado en los principios contables y presupuestarios generalmente aceptados
adems, el auditor no formula, en general, recomendaciones sobre la gestin de la empresa, y si lo hace,
tales recomendaciones no se contienen en el cuerpo del informe o son de alcance limitado y slo se
refieren a la gestin contable presupuestaria y de cumplimiento legal, no considerndose como la base
del informe mientras que la Auditora de Gestin examina las prcticas de gestin la cual se basan en la
prctica normal de gestin en el que los criterios de evaluacin de la gestin se disean para cada caso
especfico, pudindose extender a casos similares en este las recomendaciones han de ser extensas y
adaptadas al hecho fiscalizado, analizando las causas de las ineficiencias y sus consecuencias.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.2

1) Haga un mapa conceptual sobre los principios de gestin de calidad, descritos en el prrafo 92
de la ISO 9000

ISO 9000

Principio 5: Enfoque de sistema

Principio 1: Enfoque al Cliente para la gestin

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, Identificar, entender y gestionar los procesos
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
expectativas de los clientes. eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

Principio 2: Liderazgo
Principio 6: Mejora continua

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la

organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno La mejora continua del desempeo global de una
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
logro de los objetivos de la organizacin.

Principio 7: Enfoque basado en

Principio 3: Participacin del hechos para la toma de decisin
personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y Las decisiones se basan en el anlisis de los datos y la
su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas informacin.
para el beneficio de la organizacin.

Principio 8: Relaciones
mutuamente beneficiosas con el
proveedor
Principio 4: Enfoque basado en
procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las Una organizacin y sus proveedores son interdependientes,
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la
proceso. capacidad de ambos para crear valor.
2) Investigue usted y elabore cuatro caractersticas de la auditora de gestin y la determinacin
de responsabilidades que se podran generar en el sector gubernamental ecuatoriano.

SISTEMATICO:

Ya que el sistema o procedimiento utilizado por los auditores de gestin marcan

el resultado y el grado de calidad del trabajo realizado, este genera un anlisis
fiable, minucioso, ordenado y planificado.

INDEPENDIENTE:

El auditor es una persona independiente, y annima de ah que el anlisis

realizado por el auditor ser totalmente objetivo.

ANALIZA RESULTADOS:

El auditor analizara cada uno de los departamentos de la empresa y el trabajo realizado por cada
uno de los empleados, la utilizacin de los recursos econmicos, tcnicos y humanos con los que se
cuenta, y si stos son, eficientes y eficaces, analizando a su vez los resultados obtenidos y los
objetivos planteados.

ES OBJETIVA:

El resultado de la auditora se basa en las denominadas evidencias objetivas, a travs de las

cuales el auditor avala sus conclusiones, no pudiendo basarlas, en ningn caso, en apreciaciones
subjetivas, suposiciones, etc., por lo tanto este realiza las verificaciones de los procesos que sean
pertinentes.

PERIODICA:

Esta auditora pretende que exista un ajuste entre el sistema de la empresa y la realidad existente ya que puede
darse circunstancias o comportamientos que necesiten ese reajuste con el paso del tiempo ya sea por cambios
en el sistema donde deba analizarse su efectividad, o an no existiendo cambios, pueden degradarse o perder su
efectividad como consecuencia de la confianza que tiene la empresa en el buen funcionamiento del sistema, por
todo ello, es necesario que las auditorias de gestin sean peridicas.

NO SE BUSCAN CULPABLES:

Se trata de analizar y detectar cules han sido los errores del pasado para no cometerlos en el
futuro. No se buscan culpables, ya que la falta de eficiencia y eficacia proviene del sistema
utilizado que deber ser mejorado para conseguir nuestros objetivos
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.3

1) Haga un diagrama de flujo de las tcnicas de auditora utilizadas en la auditora de gestin al

Departamento de Ventas de la empresa de agua potable de su localidad
2) Haga un mapa conceptual del prrafo 2.7.2 Tipos de documentos utilizados en los sistemas de
gestin de la calidad, dispuesto en la ISO 9000:2000

Tipos de Documentos utilizados en los

Sistemas de Gestin de la Calidad

MANUALES DE LA CALIDAD

Documentos que proporcionan informacin coherente interna y

externamente, acerca del SGC de la organizacin

PLANES DE LA CALIDAD

Documentos que describen como se aplica el SGC a un producto,

proyecto o contrato especifico.

ESPECIFICACIONES

Documento que establecen requisitos.

GUIAS

Documentos que establecen recomendaciones o sugerencias.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS,
INSTRUCCIONES DE TRABAJOS, PLANOS

Documentos que proporcionan informacin sobre como efectuar las

actividades y los procesos de manera coherente.

REGISTROS

Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades

realizadas o resultados obtenidos.
 3) De la planificacin a la realizacin de una auditoria en un determinado ente, se establece una
visita previa a la misma y esta debe prepararse por lo menos con una evaluacin; entonces
disee un cuestionario de control interno a fin de conocer y determinar deficiencias que
permitan focalizar los mayores problemas de la empresa.

PROGRAMA GENERAL DE AUDITORIA

PRODUCCION Y ALIMENTOS S.A
AUDITORIA DE GESTION DE LA CALIDAD
Del 1 de Mayo al 30 de Mayo 2016

RESPUESTAS PUNTAJE
N PREGUNTAS OBSERVACIONES
SI NO OPTIMO OBTENIDO

La Empresa posee manuales que busquen la

1 X 8 8
optimizacin de sus recursos?
El personal no conoce de manera
Conoce el personal los criterios hacer utilizados
especfica las actividades que debe
2 en sus actividades segn lo estipulado en los X 8 0
desempear segn lo estipulado en
manuales?
los manuales

El Departamento Financiero cuenta con personal

3 X 8 8
altamente calificado para su adecuado manejo?

Las funciones designadas al personal del Las capacidades del personal no se

departamento Financiero se encuentran acordes ajustan de manera total a los
4 X 6 6
a las capacidades comprobadas de cada uno de requerimientos especficos
estos? previamente establecidos.
Las polticas internas que buscan una mejora
5 constante en sus actividades es difundida X 6 6
adecuadamente al personal?
Se ajustan a los requerimientos
nacionales e internacionales
El manejo de las cuentas se ajustan a los
estipulados pero no se est
6 requerimientos nacionales e internacionales de X 8 8
generando una oportuna
presentacin de informacin financiera?
actualizacin sobre variaciones
existentes
Se efecta una capacitacin adecuada al personal
7 sobre nuevas tcnicas en manejo de informacin X 6 0 No se est efectuando una
Financiera
La informacin financiera se presenta de manera
8 oportuna y legible para una adecuada toma de X 8 8
decisiones
Existe un adecuado anlisis de endeudamiento
9 X 6 6
antes de proceder con la transaccin
Se ejecuta un control sobre la informacin No se realiza comprobaciones y
10 colocada en los balances para verificar su X 6 0 verificaciones de la informacin
autenticidad colocada posterior a su registro
El departamento cuenta con un sistema
informtico que permita un rpido y adecuado
11 X 6 6
registro de las actividades econmicas que la
empresa desarrolla

Existe una adecuada entrega de la informacin
12 financiera que se generan en las diferentes reas
de la empresa
Existe una adecuada seguridad sobre la
13 informacin financiera que la empresa genera y
que es guardada en sus sistema informtico
Los balances contables se ajustan a los
14 requerimientos de las NIC actualmente vigentes X 8
para su estructura
El departamento genera fondos de proteccin en
15 caso de presentarse una inestabilidad financiera
para as garantizar su continuidad en el mercado.
Se ejecuta una revisin oportuna de la
informacin financiera hacer presentada a
16 X 6
Gerencia para evitar inadecuadas toma de
decisiones
Existe un control sobre los gastos efectuados en
17 las diferentes reas para garantizar su apego al
presupuesto anual definido
TOTAL
La informacin financiera que se
genera en las diferentes reas de la
X 6 0 empresa no entrega informes que
permita reconocer la movilidad que
se estn generando.
No posee un control que permita
garantizar la plena seguridad de no
X 7 0 plagio de la informacin que se
guarda en el sistema con el que
cuentan.
8
No se genera fondos de proteccin
que permitan garantizar la
X 7 0 movilidad de la empresa en caso de
presentarse inestabilidad del
mercado.
6
No se genera un adecuado control
que garantice el apego total al
X 7 0
presupuesto establecido para cada
rea de la empresa.
117 70

ELABORADO POR: Sebstian Meja FECHA: 1 de Mayo del 2016

REVISADO POR: Ing. Elsy Gallegos FECHA: 15 de Mayo del 2016

 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.4

1) Haga un plan general de auditora, cronograma de trabajo, programa de auditora cuestionario

de control interno para realizar un examen de auditora de sistemas de gestin de calidad en el
municipio de su localidad, en el Departamento de Recursos Humanos.

PROGRAMA GENERAL DE AUDITORIA

MUNICIPIO AUTONOMO DESENTRALIZADO DE SANGOLQUI
AUDITORIA DE GESTION DE LA CALIDAD
Del 1 de mayo al 31 de mayo 2016

Alcance
El periodo de Auditoria comprender entre el periodo del 1 de mayo al 31 de mayo del 2016 siendo este
ejecutada al Departamento de Recursos Humanos de la empresa en mencin as como sus procesos internos
productivos.

Motivo:
Se ejecutara el proceso de Gestin de Calidad al departamento de Recursos Humanos del Municipio
Autnomo Descentralizado de Sangolqu buscando identificar la calidad de los procesos internos que maneja
para garantizar personal altamente capacitado que genere un optimo cumplimiento de las obligaciones
entregadas.

Objetivo General del

examen:
Identificar el nivel de Calidad en el proceso de seleccin de personal generado dentro de la institucin as
como en las diferentes capacitaciones que se realizan dentro del municipio.

Objetivos especficos:
Identificar el apego a los procesos para contratacin de personal
Identificar el nivel de gestin para designar personal altamente capacitado en las diferentes reas
Evaluar la aplicacin de las polticas y procedimientos desarrollados dentro del departamento de RRHH

Base Legal:
La institucin desarrolla sus actividades bajo Manuales de Procesos, Normativa de control por entes
reguladores siendo estas consideradas como lineamientos legales para su normal desempeo.

ELABORADO POR: FECHA:

Sebastin Meja 1 de Mayo del 2016
REVISADO POR: FECHA:
Ing. Elsy Gallegos 31 de Mayo del 2016
2) Haga un cuadro sinptico de un manual de calidad.

MANUAL DE CALIDAD

Este Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin

a los detalles por la Direccin General y los directores de departamento. Cada
seccin del manual hace referencia a los procedimientos documentados del
Sistema de Gestin de la Calidad.

CONTROL DE DOCUMENTOS

Este procedimiento define el proceso para:

Aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin.

Revisar y actualizar segn necesidad y re-aprobar los documentos.

Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin de los documentos.

Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se encuentren disponibles en los
puntos de uso.

Asegurar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables.

Garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su distribucin sea controlada.

Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos adecuadamente si se conservan con algn fin.

CONTROL DE REGISTROS DE
CALIDAD

El Control de los Registros de Calidad define los controles necesarios para la identificacin,
almacenamiento, proteccin, recuperacin, tiempo de permanencia y eliminacin de los
registros de calidad. La tabla siguiente identifica los registros requeridos por la norma
 GESTION DE LOS RECURSOS

Provisin de recursos

Determinar los recursos necesarios que permitan implementar y mantener los sistemas de calidad dentro de
la organizacin garantizando el aumento de la satisfaccin del cliente desarrollando de este modo el proceso
de mejora continua esperado en la organizacin.

Recursos humanos

Personal:

Se contratara personal altamente capacitado con el propsito de mejorar sus procesos en

cada rea definida.

Competencia, formacin y toma de conciencia:

Se evaluara la eficiencia de las acciones tomadas buscando comprometer al personal

llevando a que este sea consciente de que sus actividades son influyentes el resultado final
esperado bajo los parmetros de calidad definidos.

Infraestructura:

Se gestionara una infraestructura fsica as como un adecuado equipo tecnolgico de

trabajo que vaya de la mano con los requerimientos necesarios para mejorar sus
actividades dentro del mercado.

Ambiente de trabajo:
Se gestionara un ambiente de trabajo ptimo con lo cual se garantiza la conformidad del cliente en el
producto final recibido como resultado de la acertada actividad ejecutada por el personal

COMPRAS

Proceso de compras:

Se asegurara que el producto cumpla con los requisitos establecidos garantizando materia prima de optima
calidad con los respaldos necesarios que garantizaran una acertada produccin.
 REALIZACION DEL PRODUCTO

Planificacin de la realizacin del producto:

Se desarrollara procesos que permitan generar una acertada produccin dentro de los parmetros
establecidos por la organizacin siendo estos coherentes bajo los parmetros de calidad previamente
definidos, los cuales son determinados en base a los objetivos de calidad establecidos as como de las
necesidades necesarios para la fabricacin del producto.

Diseo y desarrolla

Planificacin del diseo y desarrollo:

Se planificara y controlara todo el proceso de diseo as como de produccin la cual se encuentra

apegada a los lineamientos establecidos en el manual de calidad garantizando una acertada demanda
del mercado y reconocimiento de los productos diseados.

Resultados del diseo y desarrollo:

Se obtendr resultados que permiten una ptima toma de decisiones en cuanto a su produccin venta y posventa los
cuales sern aprobados antes de su liberacin garantizando la calidad de los productos y un acertado proceso en base
a la norma ISO9000 2000

Revisin del diseo y desarrollo:

Se ejecutara revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado identificando
cualquier problema permitiendo as ejecutar acciones necesarias para un optimo desarrollo de las actividades.

Verificacin del diseo y

desarrollo:

Se realizara una verificacin de la produccin venta y posventa de acuerdo a lo planificado

verificando que en este se cumpla con todos los requerimientos previamente establecidos en el
manual de calidad.

Validacin del diseo y desarrollo:

La organizacin ejecuta una verificacin del cumplimiento de los parmetros establecidos

para el diseo y desarrollo segn lo planificado, manteniendo registros que garanticen la
fiabilidad de la informacin recibida.

Control de los cambios del diseo y

desarrollo:

La organizacin establece que todo cambio que se ejecute en los diseos debern ser analizados
y verificados con el propsito que cumpla con los requerimientos establecidos en el manual de
calidad del producto
 COMPRAS

Proceso de compras:

Se asegurara que el producto cumpla con los requisitos establecidos garantizando materia
prima de optima calidad con los respaldos necesarios que garantizaran una acertada
produccin.

PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

Control de la produccin y de la prestacin del servicio:

Se planificara y llevara a cabo una produccin bajo parmetros claramente definidos que fomente una
ptima produccin y manejo ptimo de los parmetros de calidad definidos.

Identificacin y trazabilidad:

La organizacin identifica oportunamente el estado del producto en base a los requisitos establecidos
previamente que garantice una ptima produccin y calidad de los productos entregados en base a los
parmetros de calidad definidos en la empresa.

Propiedad del Cliente:

Se establecer parmetros de fiabilidad de los bienes entregados por el cliente los cuales sern
custodiados de tal manera que garantice un acertado control de estos bienes.

Preservacin del producto:

Se preservara el producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto para

mantener la conformidad con los requisitos.

Control de los equipos de seguimiento y de medicin:

Se determinara el seguimiento y la medicin a realizar y los equipos de seguimiento y

medicin necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con
tos requisitos determinados.
 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Generalidades

La empresa planificara los procesos que permitan demostrar la conformidad con los
requisitos del producto permitiendo mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestin de la calidad.

Seguimiento y medicin

Satisfaccin del cliente:

Se generara un seguimiento de la informacin relativa a la preservacin del

cliente en base al cumplimiento de los requisitos establecidos por la
organizacin.

Auditora interna:

Se llevara auditoras de SGC internas planificadas que permitan garantizar el sistema de

gestin de la calidad dentro de la organizacin la cual ser establecida tomando en
consideracin el estado y la importancia de la informacin hacer requerida.

Seguimiento y medicin de los procesos:

Se implementara procesos de seguimiento que permitan demostrar la capacidad para alcanzar los
resultados planificados los cuales en caso de no ser alcanzados se ejecutara procesos de correccin
garantizando el ptimo desarrollo de las actividades en base a los parmetros de calidad definidos.

Seguimiento y medicin del producto:

La organizacin generara un seguimiento de las caractersticas del producto para garantizar la calidad de los
mismos en su proceso de produccin las cuales se las ejecutara por etapas garantizando un ptimo control de su
produccin y del cuidado de los mrgenes de calidad previamente definidos.

Control del producto no conforme:

Se asegurara que el producto final hacer entregado sea adecuadamente manejado e identificado en caso de
tener alguna falencia que afecte los mrgenes de calidad definidos con lo cual se previene su venta y
posterior uso que pueda perjudicar la imagen de la organizacin.

Anlisis de datos:

Se recopilara y analizara informacin que permita demostrar la idoneidad en cuanto al sistema de gestin de la
calidad utilizada dentro de la organizacin con lo cual se podr identificar donde se puede ejecutar mejoras que
favorezcan el desempeo de la organizacin dentro del mercado.
 MEJORA

Mejora
continua:

Teniendo como principal objetivo generar un proceso de mejora continua apegado a los parmetros de
calidad definidos que le garanticen una acertada continuidad dentro del mercado as como obtener ms
espacio y participacin en esta garantizando as su continuidad en el mercado.

Accin
Preventiva:

Se establecer acciones necesarias para eliminar causas de no conformidad

encontradas por parte del cliente en los productos vendidos las cuales sern
apropiadas para garantizar productos de calidad y acciones correctivas oportunas.