Universidad Politcnica del Valle De

Mxico

Integrantes:
De la Cruz Snchez Ftima.
Gonzlez Osornio Juan Carlos.
Guarneros Padrn Jos Manuel.
Luna Bermeo Paola Stephany.
Robles Daz Josu.
Tinajero Hernndez Rafael Antonio.

Nombre del Profesor: Elizalde ngeles Elsa

Norma.

Asignatura: Gestin de Proyectos de Tecnologa.

Carrera: Ingeniera en Informtica.

Qu son los contratos?

Un contrato comercial se refiere a un acuerdo legal

entre dos o ms partes mediante el cual se estas se
comprometen a realizar o a no realizar ciertas
cosas. Los contratos pueden ser escritos o verbales
y redactarse de manera formal o informal.
La mayora de las empresas celebran sus contratos
por escrito para dejar en claro los trminos del
acuerdo, y, con frecuencia, buscan asesoramiento
legal al celebrar contratos importantes.
Los contratos comprenden todo tipo de aspectos
comerciales como contrataciones, salarios, seguridad del empleado, locaciones,
prstamos, y otros trminos.
Si una de las partes no cumple con el acuerdo establecido en el contrato, se
considerar que se ha producido un "incumplimiento de contrato". En dicho caso,
si impone un recurso legal para hacer cumplir el contrato, o de lo contrario,
solicitar a la parte en cuestin que pague una compensacin por los daos
ocasionados por incumplimiento.
Proveedores.
Hosting y Dominio

Internet.
1.- Servidores Dedicados.
Identificacin de las partes

Este contrato se celebra entre "Usted" en adelante llamado "Cliente" o "el Cliente"
y HostDime.com.mx S.A. de C.V. en adelante llamado "HostDime"

"HostDime" declara:

Ser una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas segn
consta en la escritura publica nmero 81,704 con fecha del 12 de diciembre del
2006 por el Licenciado AMADO MASTACHI AGUARIO. Notario nmero 121 del
Distrito Federal. Que cuenta con su inscripcin de servicio de administracin
tributaria bajo la clave: HOS061212KZ1, con domicilio en Avenida Insurgentes sur
1168 Int. 301, Colonia Del valle, Delegacion Benito Jurez, Ciudad de Mxico,
C.P. 03100. Que tiene la capacidad legal, tecnolgica y humana para celebrar el
presente contrato, facultades que no han sido restringidas o modificadas en forma
alguna. Que su domicilio para atender al Cliente es en Av. Lpez Mateos Sur,
Nmero 2077, Interior Z-11, Colonia Jardines de Plaza del Sol, Guadalajara,
Jalisco, Mxico, mismo que seala para or y recibir toda clase de notificaciones.

"El Cliente" declara:

Ser mayor de edad en Mxico y con facultades legales suficientes para celebrar el
presente contrato. Que los datos proporcionados en la orden de compra son
fidedignos, por lo que manifiesta que la informacin que proporciona es real y
comprobable, relevando a HostDime de cualquier responsabilidad por la falsedad
con la que se conduzca, por la falsificacin de documentos o suplantacin de
personas, nombres, direcciones o datos de identificacin que utilice para contratar
los servicios que presta HostDime. En caso de que el Cliente este celebrando el
presente contrato en nombre de un tercero o alguna persona fsica, moral o
cualquier otra entidad legal; en este acto el Cliente declara que cuenta con las
facultades legales suficientes para obligar a dicha persona o entidad a lo
establecido en el presente Contrato, en cuyo caso el trmino "Cliente" se referir a
dicha persona fsica, moral o entidad legal representada por el Cliente.

Modificacin a los trminos y condiciones

HostDime se reserva el derecho de agregar, borrar, o modificar clusulas de este

contrato, en cualquier momento y sin previo aviso. HostDime le har saber al
Cliente de las modificaciones a los trminos y condiciones, mostrando un aviso
cuando el Cliente ingrese al sistema de clientes CORE. El Cliente acepta la
responsabilidad de mantenerse al tanto accediendo al sistema de clientes CORE
a esta seccin de la pgina web continuamente. Las polticas que aplicarn para el
Cliente sern las polticas publicadas en esta seccin y no las que acept al
momento de su compra.

Exactitud de la pgina web

Esta pgina web y sus componentes se ofrecen nicamente con fines informativos
de los servicios presentados. HostDime no se hace responsable de la exactitud,
utilidad o disponibilidad de cualquier informacin sobre los servicios que se
transmita o ponga a disposicin a travs de la pgina web. HostDime no ser
responsable por cualquier error u omisin en dicha informacin.

Definiciones
Ticket

HostDime con el fin de dar la misma prioridad a todos los Clientes administra el
soporte por medio de tickets. Un ticket es una solicitud de soporte por escrito a la
cul HostDime le asigna un identificador nico como referencia. El Cliente puede
generar Tickets desde el sistema de clientes CORE enviando un correo
electrnico a la direccin core.desk@hostdime.com.mx. Los tickets sern
atendidos en el orden de ingreso.

Factura

Para HostDime el trmino "factura" se refiere a una orden de pago ya sea por
contratacin, renovacin, comisin o cualquier otro cargo que HostDime realice al
Cliente.

Para HostDime el trmino "factura fiscal" se refiere a la factura emitida con una
firma digital que el Cliente puede utilizar para efectos fiscales.

Software de terceros

Se refiere a todo software que HostDime provee a el Cliente pero que no fue
creado por HostDime, si no por una compaa o persona ajena (un tercero).

Servicios de producto

Son todos los servicios en los que HostDime no puede modificar las fechas de
renovacin ya que el periodo de contratacin es forzoso, incluyendo los productos
de terceros que HostDime ofrece. Tambin pueden ser llamados en este
documento como productos Los servicios de este tipo son, sin limitarse a:

Registros de dominio.
Privacidad de la informacin personal del Cliente

HostDime se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la

informacin personal del Cliente obtenida a travs de sus servicios en lnea. Le
sugerimos leer la normativa descrita en nuestro Aviso de privacidad publicado en
nuestro sitio web, para entender el tratamiento de su informacin personal cuando
utiliza los servicio ofrecidos por HostDime desde su sitio web
www.hostdime.com.mx. Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios
en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas peridicamente.

Propiedad intelectual y derechos de autor

La pgina y su contenido original, las caractersticas y la funcionalidad son

propiedad de HostDime y estn protegidos por derechos de autor internacionales,
marcas registradas, patentes, secretos comerciales y dems leyes de propiedad
intelectual o de derechos de propiedad.

Jurisdiccin

Para el caso de interpretacin y cumplimiento del presente contrato, las partes se

someten a la jurisdiccin de los Tribunales competentes de la Ciudad de Mxico,
Mxico y Guadalajara, Jalisco, renunciando al fuero que pudiera corresponderles
en razn de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

Las partes manifiestan haber ledo y comprendido el presente contrato y aceptan

quedar obligados en todos sus trminos y condiciones contenidos en el presente
contrato y sus anexos, los cuales constituyen la expresin completa y exclusiva
del acuerdo celebrado.

Las partes manifiestan que en la celebracin del presente contrato, no existe dolo,
error, lesin, mala fe, coaccin o la existencia del algn vicio en el consentimiento
que en este acto otorgan que pudiese invalidar el presente contrato.

Condiciones generales para la prestacin del servicio

Conocimiento tcnico del Cliente

El uso de los servicios contratados en HostDime requiere cierto nivel de

conocimiento en el uso de lenguajes de programacin e Internet, protocolos y
programas informticos. Este nivel de conocimientos vara dependiendo del uso
del servicio. El Cliente acepta que no es responsabilidad de HostDime el
proporcionar estos conocimientos o dar soporte fuera de los asuntos especficos
relacionados con los servicios de HostDime.

Aceptacin de trminos y condiciones de Software de terceros

HostDime podr proveer al Cliente software de terceros con el fin de dar solucin
a las necesidades del Cliente. Los trminos y condiciones de terceros sern
aplicables al Cliente. Es responsabilidad del Cliente conocer y aceptar los trminos
y condiciones de los proveedores de software de terceros.

Contratacin

El Cliente podr realizar la contratacin de nuevos servicios de desde el sitio Web

www.hostdime.com.mx, desde el sistema de clientes CORE o contactando al
departamento de ventas por alguno de los medios de contacto.

Contratacin de servicios de renta

Cuando el Cliente realice una nueva contratacin, HostDime solamente cobrar en

la primer factura un monto prorrateado correspondiente a los das restantes del
mes en curso para que la fecha de renovacin siempre sea el da primero de cada
mes. Los das cobrados en el prorrateo se contarn a partir de cuando el Cliente
solicita la orden del servicio y no a la fecha en que el Cliente realice el pago.

Contratacin de servicios de producto

Cuando el Cliente desea contratar un servicio de producto solamente tendr que

realizar la orden, con esto se le indicar el costo total a pagar. La fecha de
contratacin de los servicios de producto ser la fecha en que HostDime active el
servicio, por tanto la fecha de renovacin ser contada desde la fecha de
activacin.

rdenes nuevas de servicios

En caso de que el Cliente ordene por primera vez un servicio tendr 7 das para
realizar el pago, de lo contrario, la orden ser cancelada. Si el Cliente desea el
servico pasados los 7 das deber realizar una nueva orden o contactar al
departamento de ventas para su seguimiento. HostDime no activar los servicios
de las rdenes nuevas hasta que el Cliente realice el primer pago y sea verificado
por el personal de HostDime.

Renovacin de servicios de renta

HostDime generar automticamente las rdenes de renovacin cinco (5) das
antes de la fecha de renovacin del servicio y enviar una notificacin de pago al
correo principal de contacto de el Cliente. Para evitar una suspensin temporal de
servicio, el Cliente deber realizar el pago de la orden antes en la fecha de
vencimiento. HostDime otorga al cliente 4 das adicionales despus de la fecha de
renovacin para que tenga oportunidad de someter el pago, si el Cliente no realiza
el pago el quinto da, el servicio ser suspendido y se cargar una comisin por
pago tardo (late fee) de hasta $150.00 MXN + IVA, dependiendo el tipo de
servicio.

El Cliente entiende que sin excepcin la fecha de renovacin para los servicios de
renta es el da primero de cada mes.

Si el Cliente no enva una peticin de cancelacin, de acuerdo a la clusula

"Cancelaciones", antes de la siguiente fecha de renovacin del servicio, el Cliente
acepta continuar con el servicio y deber realizar el pago por el siguiente ciclo. Si
el Cliente no realiza el pago de la orden de renovacin 30 das despus de la
fecha de renovacin, HostDime podr solicitar el pago al Cliente por medio de su
personal o una agencia de cobranza.

Esta clusula no aplica para los servicios descritos en la clusula "Renovacin de

servicios de producto".

Renovacin de servicios de producto

Algunos de los servicios que ofrece HostDime involucran un producto de un

proveedor tercero productos en los que HostDime no puede ajustar las fechas
de renovacin, por lo que la renovacin no se realiza automticamente.

HostDime enviar al Cliente un correo electrnico con un mes de anticipacin a la

fecha de renovacin para informarle del vencimiento del servicio. HostDime no se
hace responsable de la no lectura del Cliente o envi del correo a la bandeja de
correo no deseado (SPAM). El Cliente tiene la obligacin de monitorear en el
sistema de clientes CORE o estar al pendiente de las fechas de vencimiento de
estos servicios para su renovacin. Para renovar estos servicios, el Cliente puede
generar una orden de renovacin desde el sistema de clientes CORE o solicitar a
un agente de ventas que genere la orden, esto desde el correo principal de
contacto del Cliente. Estos servicios no tienen prorroga de pago y podran dejar de
funcionar en la fecha en que vencen.

Renovacin de servicios cancelados

En algunos casos HostDime podr reactivar servicios que el Cliente ya cancel
recuperando los datos originales, ya sea restaurando un respaldo o rescatando el
disco duro. La reactivacin de estos servicios generar un costo de activacin al
Cliente de acuerdo al precio de lista. HostDime har lo posible para recuperar la
informacin del Cliente pero no est obligado a hacerlo o mantener respaldos del
Cliente a partir de la fecha de cancelacin.

Pagos

Formas de pago

HostDime ofrece al cliente diversas formas de pago que se describen enseguida.

HostDime se reserva el derecho de solicitar al Cliente alguna forma de pago en
especifico, esta solicitud se le har llegar al Cliente por medio de un correo
electrnico o ticket. Cuando HostDime no le indique alguna forma de pago, el
Cliente podr utilizar la forma de pago que ms le convenga

Pagos tarjeta de crdito o dbito

HostDime permite al Cliente realice pagos con tarjetas de crdito ddito para
cubrir los costos de contratacin y renovacin de los servicios contratados. Por
cuestiones de seguridad, el Cliente solamente podr realizar pagos con tarjeta
desde el sistema de clientes CORE. HostDime no maneja cobros a tarjetas por
otra va como telfono, correo electrnico chat. El revelar informacin de la
tarjeta a un agente de HostDime ser responsabilidad del Cliente. El Cliente podr
agregar una o varias tarjetas de crdito desde el sistema de clientes CORE para
que nuestro sistema realice el cargo automtico el da primero del mes o en la
fecha de vencimiento de la orden de compra. Al agregar una tarjeta, el Cliente
deber llenar un formulario de registro donde autoriza a HostDime se realice el
cargo automtico a la tarjeta registrada. HostDime no garantiza el cargo exitoso a
la tarjeta y es responsabilidad del Cliente vigilar que los cargos se hagan
correctamente.

Pagos depsito y transferencia bancaria

HostDime permite al Cliente realizar pagos por medio de depsitos o

transferencias en los bancos que HostDime designe. Los datos bancarios pueden
ser consultados en las notificaciones de pago enviadas por correo electrnico o
contactando a un agente de los departamentos de ventas o facturacin. Para que
HostDime pueda asociar el pago con la orden de compra, el Cliente deber
digitalizar el comprobante de pago de tal forma que sea claramente visible.
Posteriormente deber crear un ticket desde el sistema de clientes CORE
adjuntando el archivo digitalizado. HostDime queda deslindado de cualquier
depsito no claro o no reflejado. El Cliente es responsable de monitorear sus
rdenes desde el sistema de clientes CORE dentro de las siguientes 48 horas
para asegurarse que su pago ha sido aplicado. Si por algn motivo el pago
realizado por el Cliente no se ve reflejado, es responsabilidad del Cliente crear un
Ticket para la aclaracin.

Pagos referenciados

HostDime permite al Cliente realizar pagos de servicio usando una referencia y un

nmero de convenio que HostDime le proporcionar al generar una orden de
contratacin o renovacin. El Cliente podr acudir a una sucursal bancaria
Bancomer para realizar el pago en ventanilla o a travs de un cajero automtico.
Para que el pago referenciado sea detectado automticamente por el sistema de
HostDime es importante que el Cliente realice el pago por la cantidad exacta de la
orden, incluyendo centavos. En caso de que el Cliente no realice el pago por la
cantidad correcta (sin importar si el pago es mayo o menor), el sistema de
HostDime no podr asociar el pago de la orden automticamente. Es
responsabilidad del cliente monitorear sus rdenes desde el sistema de clientes
CORE dentro de las siguientes 48 horas para asegurarse que el pago ha sido
aplicado. En caso de existir alguna duda con el pago HostDime podr solicitar al
Cliente el comprobante.

Obligacin de pagos

Cualquier servicio que no sea formalmente cancelado como lo establece la

clusula "Cancelaciones por decisin del Cliente" seguir generando rdenes de
renovacin (an cuando el servicio este suspendido) y es obligacin del Cliente
pagarla tal como lo establece la clusula "Renovacin de servicios activos".

Prrroga de pago

Si el Cliente no puede realizar el pago de un servicio de renta el da primero del

mes, podr solicitar una extensin de pago desde su email principal de la cuenta
hasta el da 15 de mes como fecha mxima. El cliente puede hacer uso de este
beneficio siempre y cuando no presente adeudos atrasados en su perfil. HostDime
no permite prorrogas para los servicios de producto. HostDime se reserva el
derecho de conceder las prorrogas al Cliente, sin necesidad de dar explicacin
alguna al Cliente.

Disputa de Pagos
Si el pago de un servicio realizado entra en disputa, en la primera ocurrencia, el
Cliente ser notificado por HostDime va correo electrnico y/o ticket. El Cliente
tendr mximo 24 horas a partir desde el momento en que sea notificado para que
realice el pago nuevamente utilizando los diferentes mtodos de pago. La orden
de compra ser actualizada y se le sumarn: los costos de la disputa ocasionados
de $350.00 pesos y el cargo por pago tardo (late fee). Si el Cliente no realiza el
pago transcurridas las 24 horas, el servicio ser suspendido temporalmente hasta
que el cliente realice el pago.

Alteracin de comprobantes de pago

Se entiende por comprobante de pago cualquier captura de pantalla o

digitalizacin de un documento fsico que sirva para comprobar un pago realizado
hacia alguna de las cuentas bancarias de HostDime. El Cliente acepta no alterar
por ningn motivo los comprobantes de pago. Todo comprobante de pago enviado
por el Cliente que no corresponda con un ingreso a las cuentas bancarias de
HostDime y no vaya de acuerdo al banco, fecha, movimiento e importe, podr ser
catalogado por HostDime como comprobante alterado. En caso de que HostDime
considere que algn comprobante fue alterado, el servicio a pagar ser
suspendido de forma inmediata y el Cliente ser notificado va correo electrnico.

Facturacin

Las facturas fiscales emitidas por HostDime cumplen con las leyes y
requerimientos fiscales en Mxico. HostDime no emite facturas para otros pases.

Facturacin y datos fiscales

Si el Cliente desea una factura fiscal, deber ingresar sus datos de facturacin
correctos y completos en los campos correspondientes al momento de la
contratacin. Por otro lado, si el Cliente NO desea obtener una factura fiscal
entonces deber colocar el valor "0" en el campo de RFC. El Cliente podr ver sus
datos fiscales en cualquier momento ingresando al sistema de clientes CORE.

Cambio de datos de facturacin

El Cliente podr actualizar sus datos fiscales desde el sistema de clientes CORE
contactando al departamento de facturacin desde el correo principal de la cuenta.
Si el Cliente llegar a actualizar su informacin fiscal, estos cambios se reflejarn
en las facturas fiscales a partir de la fecha de solicitud o modificacin. HostDime
se reserva el derecho de no modificar cancelar facturas fiscales creadas antes
de algn cambio que el Cliente realice en sus datos fiscales. El Cliente es
responsable de verificar y actualizar sus datos fiscales antes de realizar cualquier
pago, esto para garantizar que la factura fiscal emitida tenga los datos que al
Cliente convengan.

Cancelacin y reemisin de facturas

Al momento de realizar un pago el Cliente debe asegurarse que los datos fiscales
que tiene registrados en el sistema de clientes CORE sean los correctos, el
sistema genera las facturas automticamente con los datos registrados al
momento del pago. En el caso de que el Cliente requiera la reemisin de la factura
(cancelacin y emisin de una nueva) aplicarn los siguientes costos:

$35.00 MXN + IVA * - Si la reemisin es por algn descuido del Cliente incluyendo
la no actualizacin de sus datos en el sistema CORE o el envo de datos errneos.

Sin costo - Si la reemisin se lleva a cabo por un error del sistema o algn agente
de HostDime.

* En el caso de que el servicio de reemisin genere un costo, este deber ser

cubierto por el Cliente antes de que se genere la reemisin de la factura.

IMPORTANTE Solamente se realizar la reemisin de las facturas en un tiempo

no mayor a 30 das naturales a partir de la fecha de la factura original.

Sobre el uso correcto del servicio y la red

El Cliente acepta hacer uso correcto del servicio contratado siguiendo las
siguientes clusulas, adems de las polticas que HostDime tenga sobre el
servicio y no se mencionen aqu.

Correo masivo

El Cliente podr hacer envo de correo masivo siempre y cuando los trminos del
servicio contratado lo permitan, el correo no sea catalogado como SPAM este
causando problemas a la red o a la reputacin de las direcciones IP de HostDime.
HostDime se reserva el derecho de decidir si cualquier correo enviado por el
Cliente es SPAM.

HostDime tiene cero tolerancia respecto a correos electrnicos no solicitados,

conocidos tambin como SPAM.

El Cliente acepta estar de acuerdo que en caso de utilizar los servicios para el
envo de correo no solicitado o SPAM sus servicios pueden ser suspendidos por
HostDime de acuerdo a la clusula "Suspensin de Servicio" y en caso de que el
Cliente no resuelva el problema de SPAM, caiga en reincidencias o utilice el
servicio solamente para el envo de SPAM, HostDime puede cancelar el servicio
tal como se establece en la clusula "Cancelaciones por incumplimiento de las
polticas".

Enseguida se enumeran los puntos generales para considerar un correo como

SPAM, estos puntos son generales y no se limitan a:

Listas de correo ilegales

Las listas de correo son un grupo de direcciones de correo electrnico, usadas

normalmente para el envo de correo electrnico masivo, ya sea institucional o
publicitario. Para que una lista de correo sea legal, todas las personas a las que
pertenecen las direcciones de correo de la lista debieron aceptar previamente
pertenecer a dicha lista, con el entendido que recibirn correos de algn tipo.

El Cliente deber demostrar el medio legal por el cual tiene en posesin sus listas
de correo. El Cliente tambin debe tener medios suficientes para demostrar la
voluntad del receptor en pertenecer a la lista y recibir sus correos electrnicos.

Todas las listas de correo usadas por el Cliente procedentes de suscripciones

electrnicas deben haber pasado por un sistema de doble confirmacin, esto
significa que, primero el usuario voluntariamente hizo llenado de un formulario
registrado sus datos personales quedando sus datos en un status de "pendiente
de confirmacin", posteriormente el usuario recibi un mensaje de correo
electrnico con un link "especial" el cual fue necesario "presionar manualmente"
para que los datos pasaran a un status de "activo", considerndose ste el ltimo
paso.

Todas las listas de correo obtenidas por medios no-electrnicos, por ejemplo pero
sin limitarse a, congresos, entrevistas, conferencias, etc. el Cliente debe tener
evidencia fsica y firma de consentimiento del propietario del correo electrnico.

El Cliente no debe utilizar listas de correo compradas o intercambiadas con un

tercero, ya que esto las hace ilegales.

Contenido del mensaje

Todo correo electrnico que el Cliente enve a una lista de correo o cualquier
direccin simple, debe cumplir con lo siguiente:

Debe incluir un asunto claro sobre la intencin del correo electrnico.

La direccin de correo desde donde el Cliente enve los correos, debe ser una
direccin de correo vlida existente.

El Cliente no debe modificar la informacin de la cabecera del correo electrnico

con informacin falsa. Los correos publicitarios que enve el Cliente no deben
llevar una prioridad alta en la cabecera.

Deben incluir un modo simple y obvio de eliminar "con un solo click" la suscripcin
a la lista de correo.

Deben incluir los datos de quin enva el correo? como: nombre de la persona
fsica o moral, direccin fsica y telfono.

Poca relevancia del contexto

El contexto del correo debe ser relevante y claro sobre lo que busca informar al
receptor del correo.

Contenido inmoral

El contenido de los correos enviados por el Ciente no deben atentar contra la

moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a:
racismo, creencia religiosa o preferencias sexuales.

Contenidos y publicaciones

El Cliente acepta que los servicios de HostDime pueden y deben usarse

exclusivamente para fines legales, cualquier material que viole la ley est
prohibido, por ejemplo pero sin limitarse a: uso de marcas registradas, difamacin,
contenidos protegidos por derechos de autor, violencia, racismo, terrorismo,
prejuicios por poltica, color o credo.

Queda igualmente prohibido para el Cliente el almacenamiento o enlaces a

materiales como mp3, warez, torrent, archivos hacker, software maligno. Adems
de la farmacias en lnea.

Cualquier sitio que est siendo usado con estos fines puede ser suspendido de
acuerdo a la clusula "Suspensin de Servicio" y si HostDime lo considera
necesario puede ser cancelado de acuerdo a la clusula "Cancelaciones por
incumplimiento de las polticas".

Mal uso de la red y sistemas informticos

Los intentos de violacin o violaciones de seguridad por parte del Cliente a
sistemas de gestin o infraestructura de redes propiedad de HostDime o de un
tercero estn prohibidas y pueden ser interpretadas como accin criminal. Los
ejemplos incluyen, pero no estn limitados a lo siguiente: acceso no autorizado o
forzado, escaneo de sistemas de seguridad, bombeo de correo, flooding, intentos
deliberados de sobrecargar sistemas y ataques de transmisin, forzamiento de
cualquier paquete TCP-IP, ataques DOS, etc.

Actividad del Cliente sobre el servicio

El Cliente es responsable de toda actividad originada en la cuenta o servicio, a

menos que compruebe ser vctima de un ataque externo o falsificacin. El Cliente
es responsable de la seguridad de su contrasea y nombre de usuario a cualquier
sistema o servicio contratado a HostDime.

El Cliente es responsable de cualquier material que pueda ser colocado en su sitio

por terceras personas.

El Cliente deslinda de obligacin alguna a HostDime por las actividades realizadas

desde su servicio asumiendo el Cliente toda responsabilidad de accin, intencin o
relacin con una tercera persona, llmesele a stas terceras personas: Cliente,
usuario final, etc. El Cliente asume responder a las demandas judiciales,
indemnizaciones, daos y reclamos generados por el uso de su servicio.

Acuerdo de nivel de servicios (SLA)

El objetivo de HostDime es dar al Cliente una disponibilidad del 100% en sus

servicios. Para lograr este objetivo HostDime se compromente en solucionar los
problemas que se puedan presentar lo antes le sea posible, adems de garantizar
al Cliente una disponibilidad de al menos el 99.9% al mes.

Restricciones

No podr considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:

Mantenimientos programados en equipos, sistemas informticos y sistemas de

red.

El comportamiento o el desempeo o fallas del equipo, programas o aplicaciones

del Cliente.

Fallas de su proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y

nuestra red.

Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.

Cualquier circunstancia que este ms all del control de HostDime, por ejemplo y
sin limitarse a: Movimientos sociales, marchas sociales, sabotaje, guerras,
embargo, huelgas, desastres naturales, interrupcin o retraso de vas y medios de
transporte, etc.

Ataques informticos por ejemplo y sin limitarse a: DDOS, DOS, etc.

HostDime hace un gran esfuerzo por mantener segura la informacin y la

disponibilidad del servicio, sin embargo no garantiza la proteccin total frente
ataques informticos o situaciones semejantes, el Cliente asume que este riesgo
es natural de cualquier proyecto sobre Internet.

Garanta de satisfaccin

El Cliente puede pagar uno o varios meses de servicio, si en algn mes el servicio
no cumple con las caractersticas especificadas en los trminos y condiciones o
especificaciones del sitio web, el Cliente podr solicitar un reembolso de su pago
para cambiar de proveedor. Se reembolsar el mes en curso y los meses futuros
si estos fueron pagados. HostDime nunca reembolsar pagos por meses ya
transcurridos, es decir, meses anteriores al mes en curso.

Limitacin de responsabilidad

En ningn caso HostDime, proveedores de servicios, contratistas o beneficiarios

de terceros sern responsables ante el Cliente por cualquier prdida de registro y
uso de nombre de dominio, o por las interrupciones de negocio, o cualquier dao
especial, indirecto, incidental, punitivo, ejemplar o consecuente, o cualquier dao
causado por prdida de lucros derivado de o en relacin con este contrato, sin
importar la forma de la accin, ya sea en contrato, agravio (incluyendo
negligencia), o cualquier otra forma, an cuando HostDime y/o sus proveedores de
servicios han sido advertidos de la posibilidad de tales daos.

HostDime rechaza todas las prdidas o responsabilidades que resulten de, pero
no limitndose a:

Prdida o responsabilidad como resultado del uso no autorizado o mal uso de la

informacin de autenticacin.

Prdida o responsabilidad como resultado de acontecimientos de fuerza mayor.

Cancelaciones

Los servicios contratados por el Cliente a HostDime puede ser cancelados por:

Cancelaciones por incumplimiento de las polticas

Cuando el Cliente no cumpla con alguna poltica con los trminos y condiciones
de HostDime. El Cliente recibir un llamado de atencin va ticket por parte de
HostDime con el fin de brindar una oportunidad de acatar las polticas o los
trminos y condiciones de HostDime. En caso que el Cliente reincida en una
violacin o que no sea capaz de cumplir con las polticas o trminos y condiciones,
HostDime brindar al Cliente un respaldo o acceso temporal limitado en un horario
establecido por HostDime para que el Cliente tome su informacin. El mes en
curso donde suceda el abuso no ser reembolsado, tampoco los anteriores a ste.

Cancelaciones por decisin del Cliente

Si el Cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo con la creacin de un

Ticket mnimo cinco das hbiles antes de su fecha de renovacin. Si la peticin de
cancelacin no es recibida dentro de ese periodo, el Cliente ser responsable del
pago correspondiente al mes corriente y acepta la obligacin del pago.

Antes de poder cancelar un servicio, es obligacin del Cliente ponerse al corriente

con todos los cargos generados hasta la fecha de cancelacin que esten
relacionados con el servicio que desea cancelar, incluyendo pero no limitandose a,
mensualidades, mejoras del servidor, soporte tcnico especializado, consumos de
ancho de banda. Si el Cliente no realiza los pagos pendientes HostDime podr
solicitar el pago al Cliente por medio de su personal, un despacho jurdico o una
agencia de cobranza.

Cuando el Cliente hace la solicitud de cancelacin por medio de un ticket, deber

recibir una confirmacin de la fecha en que el servicio ser cancelado, si el Cliente
no recibe dicha confirmacin en un plazo de 48 horas deber ponerse en contacto
con HostDime inmediatamente. Si existe un contrato o acuerdo por tiempo
definido, el Cliente deber pagar los meses restantes al trmino de dicho acuerdo
o contrato.

Medios de contacto, departamentos y horarios de atencin

Medios de contacto

HostDime pone a disposicin del Cliente varios medios de contacto con el fin de
que tenga comunicacin con HostDime y un soporte de alta calidad. Estos medios
de contacto son publicados por HostDime en el sitio web en la seccin contacto La
disponibilidad de estos medios de contacto depende de los horarios de cada
departamento, especificados en las clusulas siguientes. El Cliente acepta que
HostDime no esta obligado a atenderlo fuera de los horarios establecidos, ni a ser
atendido por un departamento ajeno al que corresponde su solicitud.

Departamento de soporte tcnico

El departamento de soporte tcnico tiene un horario de operacin de 24 horas, los

7 das de la semana. Sus funciones principales son:

Proporcionarle al Cliente material o guas, como manuales de uso, videotutoriales,

etc. Tal como lo establece la clusula "Conocimiento tcnico del Cliente", es
responsabilidad del Cliente en forma autnoma la interpretacin de dicho material.

Solucionar conflictos tcnicos que presente el servicio contratado por el Cliente

cuando stos conflictos estn fuera del alcance del Cliente.

Departamento de facturacin

El departamento de facturacin atiende de Lunes a Sbado, en los horarios

publicados en la seccin de contacto del sitio web
http://www.hostdime.com.mx/contacto/. Su funcin principal es la gestin
financiera en relacin con el Cliente, atendiendo cualquier movimiento relacionado
con la parte financiera, por mencionar algunos pero no limitados a: generacin de
rdenes de pago y facturas fiscales, confirmacin de pagos en efectivo o
transferencia, aclaracin de pagos del Cliente, cobranza. El Cliente podr crear
tickets dirigidos al departamento de facturacin en cualquier horario, los tickets
sern atendidos en orden de ingreso cuanto el personal se encuentre disponible
en su horario.

Departamento de ventas

El departamento de ventas atiende de Lunes a Sbado, en los horarios publicados

en la seccin de contacto del sitio web http://www.hostdime.com.mx/contacto/. La
responsabilidad del departamento de ventas es orientarle profesionalmente al
momento de su compra con la finalidad de que el Cliente contrate un servicio que
satisfaga sus necesidades y expectativas. El horario del departamento de ventas
no limita la posibilidad del Cliente en contratar algn servicio directamente desde
el sitio web. El Cliente podr crear tickets dirigidos al departamento de ventas en
cualquier horario, los tickets sern atendidos en orden de ingreso cuanto el
personal se encuentre disponible en su horario.

Departamento de atencin al cliente

El departamento de atencin al cliente atender los reclamos, garantas y disputas
que existan entre el Cliente y HostDime que no puedan ser resueltos por los
agentes o supervisores de los departamentos. El Cliente deber abrir un ticket en
el departamento al que corresponda su reclamo, garanta o disputa (ventas,
facturacin o soporte), el ticket ser analizado por el agente y supervisor del
departamento para dar una solucin. Si el asunto esta fuera de las manos del
supervisor pasar el ticket al departamento de atencin al cliente quin buscar
otras soluciones para la inconformidad del Cliente.

Soporte tcnico

En seguida se describen los tipos o niveles de soporte tcnico que HostDime

ofrece al Cliente. El Cliente podr tener o no un tipo de soporte segn el servicio
que haya adquirido. El tipo de soporte incluido al Cliente se detallar en la seccin
"Condiciones especficas para la prestacin del servicio".

Soporte de conexin de red y conexin elctrica

El Cliente manifiesta entender que este tipo de soporte tcnico garantiza la

estabilidad en la infraestructura de red y tambin la estabilidad en la alimentacin
elctrica a los equipos.

Soporte de hardware

El Cliente manifiesta entender que este tipo de soporte tcnico garantiza la

funcionalidad de los equipos en los que se basan los servicios provedos por
HostDime y que, en caso de falla HostDime reemplazar piezas o equipos.

Soporte de sistema operativo

El Cliente manifiesta estar de acuerdo que:

HostDime solo dar soporte a los Sistemas Operativos que oferta, cualquier otro
sistema operativo que el Cliente requiera deber ser administrado por el Cliente.

HostDime configurar los Sistemas Operativos segn su criterio, aplicando

configuraciones que considere optimas en estabilidad, funcionalidad y seguridad.
Cualquier configuracin especial que el Cliente requiera ser en primer lugar
analizada por el equipo de configuraciones en Sistemas Operativos, en caso que
HostDime acepte la realizacin de las configuraciones esto podr tener un costo
adicional.

Soporte de panel de control

HostDime entrega un panel de control para que el Cliente gestione sus servicios
contratados, este panel de control es configurado segn el criterio de HostDime
para lograr una estabilidad, funcionalidad y seguridad ptimos. HostDime tiene la
responsabilidad de ensear o proveer de enlaces, tutoriales o manuales al Cliente
para que pueda realizar la Administracin, adems de reparar cualquier falla o
inestabilidad relacionada al panel de control o los servicios asociados al panel.

Cualquier inestabilidad del panel de control causada por el Cliente ser sujeta al
pago por horas de trabajo (segn el precio de lista) para su correccin por
HostDime. HostDime es el nico rbitro en determinar la cantidad de horas que
pueda tomar la tarea.

Soporte de aplicacin

HostDime provee aplicaciones en algunos servicios y es responsable de

configurarlas con un criterio propio para que stas puedan tener una estabilidad,
funcionalidad y seguridad ptimas, es responsabilidad de HostDime ensear o
proveer de enlaces, tutoriales o manuales al Cliente sobre las funcionalidades de
dicha aplicacin.

Si el Cliente decide hacer configuraciones personalizadas no asistidas por

HostDime el Cliente ser responsable en adelante de la estabilidad del la
aplicacin deslindado a HostDime de cualquier inestabilidad. Cualquier asistencia
para volver las aplicaciones a la estabilidad tendr un costo por horas de trabajo
(segn el precio de lista). HostDime es el nico rbitro en determinar la cantidad
de horas que pueda tomar la tarea.

Soporte a sistemas del Cliente

El Cliente entiende que HostDime no se hace responsable ni tiene la obligacin de

brindar soporte a todo software, pagina web o sistema desarrollado por el Cliente
o por un tercero. HostDime, sin estar obligado, podr dar asesoras o indicar
enlaces, manuales o tutoriales para la solucin de los problemas de los sistemas
del Cliente.

Rechazo de servicio

El Cliente acepta que HostDime como empresa privada, se reserva el derecho de

mantener o no una negociacin con el Cliente.
Inconformidad sobre los servicios

El Cliente acepta siempre en primera instancia hacer saber sus dudas,

inconformidades de servicio y sugerencias al departamento correspondiente por
medio de un Ticket, con la finalidad de llegar a un acuerdo mutuo sin necesidad de
intervenciones de autoridades superiores.

Suspensin de servicio

La suspensin de servicios es una medida preventiva que HostDime puede tomar

en cualquier momento ante la especulacin de un atentado contra la violacin de
estas polticas. La suspensin de servicio normalmente no supera las 48 horas
mientras se hace una investigacin completa y se toma una decisin
fundamentada. El Cliente acepta que en caso de ser suspendido temporalmente
su servicio har los pagos de las mensualidades completas.

Condiciones especficas para la prestacin del servicio

Servidores Dedicados

Recursos del servidor dedicado

Un Servidor dedicado tiene como caracterstica un determinado hardware de RAM

y Disco Duro, el mismo hardware y el sistema operativo del Servidor por
naturaleza consumirn una parte de estos recursos, el Cliente entiende entonces
que no todo el espacio RAM y Disco duro que contrata est libre para su uso.

Respaldos del servidor dedicado

Los servidores dedicados no cuentan con respaldos como un modo

predeterminado, es el Cliente quien decide o no agregar discos secundarios,
sistemas RAID, o servidores FTP para respaldo. HostDime no se hace
responsable de la prdida parcial o total de informacin en un servidor dedicado
presentado por cualquier tipo de fallo o intrusin en el servidor.

Ancho de banda del servidor dedicado

El servidor dedicado al momento de contratarse tiene asignada una determinada

cantidad de ancho de banda, lo que da derecho al Cliente al uso de un
determinado promedio de megabits por segundo. No existe una limitante tcnica
que restrinja el uso de ancho de banda, lo que significa que el Cliente puede usar
en determinados momentos promedios mayores a los contratados, lo que por
ende causara sobrecargos por excedente en sus facturas. El Cliente manifiesta
entender la obligacin de pago que estos excedentes conllevan. HostDime utiliza
un mtodo llamado "95% percentil" para medir el ancho de banda utilizado por el
Cliente. En esta seccin http://hostdime.com.mx/ayuda/anchodebanda/ de nuestro
sitio se explica la contabilidad y medicin del ancho de banda. El Cliente acepta
que ha ledo y comprendido la explicacin del enlace sobre como HostDime mide
el ancho de banda.

Envo de correo del servidor dedicado

El Servidor dedicado tiene la capacidad tcnica para envo de correo, pero el

Cliente acepta que para el envo de correo existen reglas internacionales (CAN-
SPAM) y que la violacin de estas reglas puede provocar que el servidor dedicado
entre en listas negras, lo que automticamente ocasionara que el correo no llegue
a su destino, esto no se considera una falla tcnica del servicio. Un servidor
dedicado no se puede cancelar si est en listas negras. Las direcciones IP de un
servidor dedicado no se pueden cambiar si estn en listas negras. El protocolo
para sacar las direcciones IP del servidor dedicado de listas negras toma entre
una semana y un mes, las facturas generadas en este periodo deben ser pagadas
por el Cliente.

Complementos del servidor dedicado

El Servidor tiene opcionalmente complementos, el Cliente manifiesta entender que

los complementos por ser opcionales tiene costos individuales y en caso de
requerir un complemento, el Cliente deber pagarlo.

2.- Registro de dominios.

Condiciones especficas para la prestacin del servicio

Registro de Dominios

HostDime como registrante de dominios se rige por la reglas que establece la

ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) que es la
responsable de la coordinacin global del sistema de identificadores nicos de
Internet y de su funcionamiento estable y seguro.

HostDime est asociado con ENOM (enom.com), NIC (nic.mx) y tucows

(tucows.com) para el registro de dominios, al registrar un dominio con HostDime,
el Cliente est aceptando los trminos y condiciones de estas empresas.

Registro y renovacin de dominios

Sin excepcin, HostDime no registrar o renovar los dominios sin haber recibido
el pago correspondiente y el aviso de la intensin del pago. No existen prrrogas
para los registros de dominio.

HostDime como cortesa enviar recordatorios cuando se acerque la fecha de

vencimiento del dominio, sin embargo, es responsabilidad del Cliente estar al
pendiente de las fechas de vencimiento del dominio.

HostDime puede ofrecer precios promocionales por el registro o transferencia de

nuevos dominios, sin embargo el Cliente entiende que las renovaciones se
realizarn a precio de lista.

DNS del dominio

Los dominios al momento de ser registrados por HostDime pueden tener unos
DNS ficticios, es responsabilidad del Cliente acceder al sistema de clientes CORE
y cambiar los DNS por los del servidor que administrar los DNS del dominio.

Transferencias de dominio

Cuando el Cliente va a transferir un dominio desde un proveedor externo hacia

HostDime debe tomar en cuenta los puntos siguientes para que la transferencia
sea exitosa:

El dominio deber estar desbloqueado para su transferencia. El Cliente debe

confirmar esto con el proveedor externo.

El dominio no deber estar vencido o muy prximo a vencerse. HostDime

recomienda hacer transferencias al menos 2 semanas antes de que expire el
dominio. Si el dominio vence durante la transferencia es probable que se
complete, pero HostDime no puede garantizar que as sea.

El dominio debe tener ms de 3 meses de haber sido registrado o transferido con

el proveedor externo.

Los datos de contacto del dominio (Whois) deben estar actualizados y no deben
estar protegidos. El cliente debe verificar que los datos de contacto registrante y
administrador pertenecen a alguien que puede aceptar la transferencia mediante
correo electrnico. El Cliente debe pedir al proveedor externo que elimine
cualquier proteccin de WhoIs que tenga.
El Cliente deber contar con el cdigo de transferencia o EPP, el cdigo debe
solicitarlo al proveedor externo.

Una vez cumplido lo anterior el Cliente podr solicitar la transferencia del dominio
enviando la clave de transferencias a HostDime. La transferencia no se iniciar
hasta que el Cliente haya realizado el pago correspondiente. Si existe un problema
con el proveedor externo que no permita la transferencia HostDime har un
mximo de 3 intentos para transferir el dominio, en caso de requerir intentos
adicionales el Cliente deber volver a pagar lo correspondiente a una transferencia
de dominio.

Informacin de Whois

De acuerdo a las reglas de ICANN, la informacin de contacto del dominio Whois

ser publica, HostDime utilizar como WhoIs la informacin del perfil del Cliente
con la cual contrat el dominio o la informacin que el mismo Cliente actualice en
nuestro sistema de clientes CORE. Si no desea que esta informacin sea pblica,
puede contratar el servicio de Whois privado. La informacin que suministre el
Cliente debe ser verdica y actualizada, adems es responsabilidad del Cliente
hacer los cambios necesarios para que la informacin est al da de lo contrario se
podra suspender su servicio por suministrar informacin falsa o incompleta.

3.- Servicios de colocacin

Sistemas operativos en servicios de colocacin

Si alguno de los servidores del Cliente no tiene sistema operativo o el Cliente

desea cambiarlo, el Cliente puede optar por rentar una licencia a HostDime,
igualmente un panel de control o alguna de nuestras aplicaciones disponibles, con
esto, el Cliente pudiera tener acceso a algunos de nuestros tipos de soporte como:
Soporte de sistema operativo, Soporte de panel de control, Soporte de aplicacin.

Entrada de equipo de colocacin

Para hacer llegar el equipo a nuestros centros de datos, el Cliente puede optar por
enviarlo por paquetera a la direccin fsica del centro de datos en donde ser
colocado o llevarlo personalmente hasta nuestro centro de datos. En el primer
caso, el Cliente deber enviar por paquetera su servidor junto con la factura legal
del mismo, si el envo es entre dos pases el Cliente deber asumir los costos
relacionados a aduana (aranceles, agentes, etc) e impuestos del pas al que se
enve el equipo. Si el Cliente no instala personalmente el equipo deber cubrir una
cuota de instalacin a HostDime. El Cliente entiende que el tiempo de llegada del
servidor a nuestro centro de datos esta fuera del alcance de HostDime y que
corresponde meramente a la logstica de la paquetera y aduana. El Cliente
tambin acepta deslindar a HostDime de cualquier dao que pueda surgir en su
equipo durante el recorrido y por ende el Cliente acepta someterse a las polticas
propias de la empresa de paquetera que HostDime utilice.

Ancho de banda del servicio de colocacin

El servicio de colocacin al momento de contratarse tiene asignada una

determinada cantidad de ancho de banda, lo que da derecho al Cliente al uso de
un determinado promedio de megabits por segundo. No existe una limitante
tcnica que restrinja el uso de ancho de banda, lo que significa que el Cliente
puede usar en determinados momentos promedios mayores a los contratados, lo
que por ende causara sobrecargos por excedente en sus facturas. El Cliente
manifiesta entender la obligacin de pago que estos excedentes conllevan.
HostDime utiliza un mtodo llamado "95% percentil" para medir el ancho de banda
utilizado por el Cliente.

En esta seccin http://hostdime.com.mx/ayuda/anchodebanda/ de nuestro sitio se

explica la contabilidad y medicin del ancho de banda. El Cliente acepta que ha
ledo y comprendido la explicacin del enlace sobre como HostDime mide el ancho
de banda.

Envo de correos en el servicio de colocacin

El servicio de colocacin tiene la capacidad tcnica para envo de correo, pero el

Cliente acepta que para el envo de correo existen reglas internacionales (CAN-
SPAM) y que la violacin de estas reglas puede provocar que el servidor dedicado
entre en listas negras, lo que automticamente ocasionara que el correo no llegue
a su destino, esto no se considera una falla tcnica del servicio. Un servidor
dedicado no se puede cancelar si est en listas negras. Las direcciones IP de un
servidor dedicado no se pueden cambiar si estn en listas negras. El protocolo
para sacar las direcciones IP del servidor dedicado de listas negras toma entre
una semana y un mes, las facturas generadas en este periodo deben ser pagadas
por el Cliente.

Soporte en servicios de colocacin

El soporte para un servicio de colocacin incluir los siguientes tipos de soporte

detallados antes en este contrato: Soporte de conexin de red y conexin
elctrica. El Cliente adems podr solicitar reinicios ilimitados a sus equipos de
colocacin. El servicio conocido como "manos remotas" generar un costo al
Cliente de acuerdo a la tarifa vigente por las horas de soporte que el servicio
requiera. Si existiera una falla en una pieza de hardware de algn servidor de
colocacin el Cliente es responsable de su reemplazo. HostDime puede apoyar al
Cliente a conseguir las piezas o tomarlas del almacn de HostDime si se tienen en
existencia, sin embargo HostDime no est obligado a ofrecer dicho servicio
cuando la pieza es especializada y complicada de conseguir. Las piezas que
HostDime provea al Cliente generaran un costo a acordar en el momento del
reemplazo. El Cliente acepta que no es responsabilidad de HostDime conseguir
dicha pieza en un rango de tiempo determinado, sin embargo esto es un tema a
criterio de negociacin.

SERVICIO DE INTERNET SIMETRICO Y DEDICADO.

CLAUSULA PRIMERA:

DEFINICIN DEL SERVICIO

1.1. El SERVICIO consiste en la utilizacin de la fibra ptica como medio de

transmisin de datos con la tecnologa IP y Ancho de Banda asimtrico.

CLAUSULA SEGUNDA:

CARACTERSTICAS DEL SERVICIO

2.1. El SERVICIO contratado excluye la venta de SERVICIO de voz a terceros, no

podr ser conectado a la red telefnica pblica conmutada. El incumplimiento a
lo anteriormente establecido facultar a proceder a la suspensin y retiro definitivo
del SERVICIO.
2.2. El domicilio de instalacin del SERVICIO es exactamente aquel que consta en
la SOLICITUD, no siendo permitido conectar el SERVICIO en un punto de
conexin ubicado en un domicilio distinto.

2.3. La habilitacin y prestacin del SERVICIO se encuentra sujeta a las

posibilidades tcnicas y disponibilidad en la red, no existiendo responsabilidad en
el caso de no poder dar cumplimiento a la habilitacin y prestacin del SERVICIO.

2.4. El SERVICIO contratado utiliza las sesiones PPPoE (Point to Point Protocol
over Ethernet) para el establecimiento de la conexin, para lo cual el CLIENTE
deber contar con la infraestructura, los equipos y programas informticos
apropiados.

2.5. El CLIENTE reconoce y acepta que el Ancho de Banda contratado es la

mxima velocidad a la que puede acceder a la red de Internet, y que la velocidad
entendida como tasa efectiva de transferencia de datos, podr variar en cada caso
dependiendo, entre otros, del grado de congestin en el servidor de la aplicacin
de destino, as como del enlace de sta a la Red, de los medios de transporte
provistos por los distintos operadores por los que transitan los datos, as como de
la congestin en la red de Internet, y de las caractersticas del equipamiento e
instalacin interna del CLIENTE final.

2.6. Todo lo relacionado a las direcciones IP estarn contenidas en la Disposicin

Tarifaria vigente

2.7. El personal tcnico recomendar determinadas configuraciones de la

instalacin del CLIENTE siempre y cuando lo considere necesario y conveniente
para la optimizacin de los recursos de la red de Internet.

2.8. El CLIENTE tendr derecho al usufructo del SERVICIO durante la vigencia de

este Contrato y podr usarlo dentro de las limitaciones tcnicas y jurdicas de los
reglamentos de servicios vigentes.

2.9. El CLIENTE reconoce y acepta que el uso del SERVICIO est sujeto a su
propio riesgo sobre virus, ataques de intrusos, mail spam, etc., no garantiza que el
SERVICIO ser ininterrumpido o libre de errores; tampoco puede garantizar los
resultados a ser obtenidos a travs de este SERVICIO, ni ser responsable por
cualquier retencin, imprecisin u omisin de la informacin proveda por terceros,
en relacin con este SERVICIO, incluyendo empresas o individuos subcontratados
para el efecto.

CLAUSULA TERCERA:

INFRAESTRUCTURA PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO

3.1. Para acceder al SERVICIO es necesario que el CLIENTE disponga, en el
domicilio indicado de los equipos de tecnologa compatible con la red, indicados
en el presupuesto remitido del SERVICIO contratado.

3.2. Todos los equipos terminales que sean usufructuados por el CLIENTE,
debern cumplir con las especificaciones tcnicas establecidas por el
incumplimiento de este requisito eximir a de toda responsabilidad ante una
eventual degradacin de la calidad del SERVICIO.

CLAUSULA CUARTA: PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

4.1. El CLIENTE reconoce y acepta las tarifas vigentes del SERVICIO tal como se
detallan en la Disposicin Tarifaria Vigente Las mismas podrn ser modificadas
libremente la entidad Reguladora en materia de Telecomunicaciones y sern de
aplicacin inmediata desde la vigencia aprobada y comunicada al CLIENTE por
cualquiera de los medios que se indican a continuacin: diarios de gran circulacin
(por lo menos durante 3 (tres) das consecutivos) al momento de la entrada en
vigencia, mensajes dentro de las facturas, llamada telefnica al CLIENTE o
mensaje en su contestador automtico, notificacin por escrito a la ltima direccin
comunicada, correo electrnico, telegrama colacionado u otros medios
disponibles.

4.2. El CLIENTE reconoce y acepta la factura emitida por concepto de liquidacin

del usufructo del SERVICIO y otros cargos. Cualquier disconformidad con la
liquidacin podr recurrir a la oficina respectiva conforme al reglamento de quejas
y reclamos establecidas por la Entidad Reguladora.

4.3. El CLIENTE pagar a el Abono Mensual en base al SERVICIO contratado por

mes adelantado conforme lo estipula la Disposicin Tarifaria

4.4. El CLIENTE deber estar al da en el pago de sus obligaciones, debiendo

efectuar el pago hasta la fecha de vencimiento en, bancos autorizados, entidades
financieras u otras empresas particulares de cobranzas, por sistema de dbito
automtico (cuenta corriente o tarjetas de crditos), o por cualquier otro medio que
habilitare para el efecto. En caso de no recibir la factura emitida por podr solicitar
copia en cualquier centro de atencin al cliente, para el pago correspondiente.

4.5. La falta de pago al vencimiento de la factura por parte del CLIENTE producir
la mora de pleno derecho, sin necesidad de interpelacin alguna. Las facturas
impagas y este Contrato sern instrumentos suficientes para que reclame
judicialmente el pago de lo adeudado por el CLIENTE, facultando a iniciar la
correspondiente accin ejecutiva.
4.6. En caso de mora en el pago por parte del CLIENTE, este deber abonar
intereses punitorios, los que se calcularn conforme a los procedimientos vigentes

QUINTA: VIGENCIA

5.1. El Contrato entrar en vigencia a partir de la fecha de instalacin y aceptacin

del SERVICIO por parte del CLIENTE o personal autorizado por el CLIENTE, o a
partir de la fecha de inicio de la conexin registrada y tendr un plazo
indeterminado.

CLAUSULA SEXTA:

6.1. La instalacin comprender hasta el puerto de conexin del equipo ptico del
cliente, quedando los equipos informticos, de redes de datos, y las instalaciones
internas por cuenta exclusiva del CLIENTE

6.2. Brindar recomendaciones y las aclaraciones necesarias al CLIENTE, de

modo a permitir el ptimo funcionamiento del SERVICIO.

6.3. Supervisar, mantener y controlar el SERVICIO, de modo a garantizar su

funcionamiento, hasta el puerto de entrada al equipo ptico en el domicilio del
CLIENTE.