CONTENIDO

1. OBJETIVO DE LA ENCUESTA

2. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIN CON LA

IMPLEMENTACIN DE LA METODOLOGA

3. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.

5. LA ESCALA DE EVALUACIN.

6. DISEAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

 1. OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Constituir un instrumento que permita obtener informacin estadstica o cualitativa que

conlleve a la medicin de la satisfaccin del cliente interno y externo, con relacin a la
prestacin de un inters colectivo o particular, enfocado en un anlisis de los resultados de
rendimiento laboral de cada uno de los colaboradores que integran la distribuidora.

2. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIN CON LA

IMPLEMENTACIN DE LA METODOLOGA

Segn Jorge Ardiles: Sistema que engloba la idea tradicional de supervisin y la idea de
dominio; es decir, se trata de un Control global. Herramienta administrativa que entrega
informacin sobre el grado de eficiencia de las distintas actividades que se realizan en la
Empresa con las decisiones que se toman.
En cuanto los criterios a evaluar a travs de las encuestas, son:

a. Identificar que tan efectivo e idneo fue el proceso de capacitacin.

b. Identificar las falencias en la planeacin de los procesos
c. Determinar el grado de satisfaccin de los trabajadores con la maquinaria y equipos
de la empresa.
d. Conocer el impacto de la Evaluacin de Desempeo
e. Identificar la satisfaccin del trabajador respecto a su compensacin

3. EL GRUPO O MUESTRA APLICAR

La organizacin define las reas donde se van realizar las encuestas sobre las cuales
tienen mayor impacto los factores claves para el xito. Es de aclarar que la encuesta est
diseada para evaluar y tomar informacin estadstica y cualitativa de cualquier rea de la
distribuidora L.A.P, sin embargo en esta ocasin se van tomar muestra pilotos de la
siguiente rea, as:

rea Comercial: - Auxiliar de Bodega

- Asesor de Ventas Junior
 4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.

Encuesta de satisfaccin: Proceso de Capacitacin y Desarrollo

1. Relacin de los temas de capacitacin con el cargo actual

2. El Cumplimiento de los objetivos de la capacitacin hacia las metas de la organizacin
3. es oportuno los temas para su desarrollo personal y profesional
4. los capacitadores y el espacio fueron idneos
5. Los materiales utilizados para la capacitacin fueron adecuados

Encuesta de satisfaccin: Proceso Administrativo

1. La Distribuidora realiza los procesos administrativos en el tiempo estipulado
2. las quejas y reclamos son atendida en el tiempo establecido
3. La Distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos
4. El direccionamiento estratgico concuerda con las metas y estrategias de la Distribuidora
5. los procedimientos del rea administrativa se cumple en los tiempos establecidos.

Encuesta de satisfaccin: Proceso de Provisin

1. las instalaciones son las adecuadas para la realizacin de su proceso y procedimientos

2. los elementos logsticos son los necesarios para su desempeo
3. Los equipos tcnicos y tecnolgicos son adecuados para desarrollo de sus
procedimientos.
4. El parque automotor utilizado para transportar los productos son los adecuados
5. La organizacin est a la vanguardia con la provisin de sus productos

Encuesta de satisfaccin: Proceso de Evaluacin de Desempeo

1. Es pertinente la evaluacin de desempeo con su cargo y funcin
2. Cumple la evaluacin de desempeo con los objetivos de la organizacin
3. El evaluador califico de acuerdo a los criterios de la concertacin
4. Congruencia con la evaluacin realizada y sus funciones
5. Retroalimentacin del proceso de Evaluacin
Encuesta de satisfaccin Proceso de Compensacin

1. La compensacin est de acuerdo a su cargo

2. Hay equidad en plan de compensacin de la organizacin
3. La organizacin lo incentiva con los planes de compensacin
4. los pagos son realizados en los tiempos establecidos
5. Es acorde la compensacin con los horarios de trabajo

5. LA ESCALA DE EVALUACIN.
Una vez computadas las encuestas se establecen donde se van a situar los recursos y
esfuerzos individuales y colectivos, de acuerdo al siguiente rango de evaluacin:
Respuesta de nivel de Rango porcentual Clasificacin del factor
satisfaccin
0-1 muy satisfecho 0% a 50% critico
2 muy satisfecho 51% a 80% estable
3-4 muy satisfecho 81% a 90% bueno
5 muy satisfecho 91% a 100% Excelente

Respuesta de nivel de Clasificacin del factor

satisfaccin
1 critico
2 insuficiente
3 aceptable
4 bueno
5 Excelente

La representacin hace alusin de cercana a la ms alta calificacin, sea muy satisfecho,

de las cinco preguntas se promedian entre ellas y se saca el valor porcentual, las opciones
se promedia entre las preguntas del formato y se da un valor cualitativo.
ndice Real de Satisfaccin: Hace referencia a la evaluacin real que realiza el empleado
sobre la satisfaccin que siente en cada una de las variables evaluadas en las encuestas
(Nada satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).
 6. DISEAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

DISTRIBUIDORA L.A.P S.A.S

Encuesta de satisfaccin: Proceso de Capacitacin y Desarrollo

INFORMACIN GENERAL
Fecha ENCUESTA N
Nombre y apellido de quien responde la Cargo o
encuesta rol
rea o grupo a la que pertenece e-mail Tel\Cel:

Nivel de satisfaccin
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Relacin de los temas de
capacitacin con el cargo actual

2. El Cumplimiento de los objetivos de

la capacitacin hacia las metas de la
organizacin.
3. Es oportuno los temas para su
desarrollo personal y profesional
4. los capacitadores y el espacio fueron
idneos
5. Los materiales utilizados para la
capacitacin fueron adecuados
TOTAL PONDERADO
MEJORA
De acuerdo con sus necesidades y expectativas, Qu mejora se deberan incluir en la capacitacin que usted recibe?:

Nombre y cargo empleado que toma contacto con el encuestado Firma:

 DISTRIBUIDORA LUIS ANTONIO PRECIADO

REA ADMINISTRATIVA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

ENCUESTA DE SATISFACCIN: PROCESO DE ADMINISTRATIVO
La Distribuidora L.A.P est totalmente comprometida con el mejoramiento continuo del proceso de administrativo, con el fin
de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos solicitar dedique unos minutos de su valioso
tiempo para diligenciar esta encuesta de satisfaccin de los servicios que proporciona el rea administrativa.

Marque Con una X la valoracin cuantitativa del tipo de servicio prestado con base a la siguiente escala para cada tem:
(1 = deficiente, 2 = malo, 3 = regular, 4 = bueno y 5 = excelente)

1. INFORMACIN GENERAL
ENCUESTA N
Nombre y apellido de quien responde la Cargo o
encuesta rol
rea o grupo a la que pertenece e-mail Tel\Cel:

2..CUESTIONARIO
CALIFICACIN
CRITERIO A ENCUESTAR
1. 2. 3. 4. 5.
1. La Distribuidora realiza los procesos administrativos en el tiempo
estipulado

2. las quejas y reclamos son atendida en el tiempo establecido

3. La Distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos

4. El direccionamiento estratgico concuerda con las metas y

estrategias de la Distribuidora
5. los procedimientos del rea administrativa se cumple en los
tiempos establecidos.

SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES

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GRACIAS POR SU PARTICIPACION Y COLABORACION