Presentacin Proyecto

La presentacin de ste proyecto, pretender alcanzar los objetivos, y desarrollar

las competencias requeridas para el mdulo de estudio. En este caso se analizar el
sector de BPO (Business Process Outsourcing) Tercerizacin de Procesos de Negocio,
con la misin de poder aterrizar e interpretar en un plano real, el contenido de la
asignatura.
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Tabla de Contenidos

Primera Entrega Punto 1 ................................................................................................................. 1

Punto 1 ....................................................................................................................................... 1
Propuesta de Investigacin ...................................................Error! Bookmark not defined.
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Primera Entrega

Punto 1

Punto 1

Esta organizacin trabaja en el medio de las Telecomunicaciones,

especializada en el sector de Contact Center y BPO (Business Process
Outsourcing), se crea en el mes de Septiembre de 2006, bajo la razn social de
A3BPO.

El objeto de esa empresa, es ofrecer servicios a empresas de diferente tipo,

especialmente en el sector de call center y contact center, buscando que las
compaas tercericen estos servicios, en un experto que cuenta con la
infraestructura y experiencia, actualmente cuenta con un equipo
multidisciplinario de ms de 3000 empleados a nivel nacional.

A3BPO nace en Bogot hace aproximadamente 10 aos, localizada en el sector

de la calle 85, y de la mano de su Vicepresidente Juan Pablo Serrano y su
Presidente Pilar Jaramillo, inician con un proyecto de call center de ventas para
proveedores bancarios.

Posteriormente, debido al crecimiento, amplian a nuevas sedes en Cali y

Medellin, y otro edificio en Bogot, donde adquieren nuevos clientes, de otros
sectores como, telecomunicaciones, servicio, cartera. Backoffice, ente otros.

En el ao 2014 inician con la adquisicin de nuevas sedes en Bogot, para su

proyecto de servicios comerciales con Claro Colombia, en el 2015 esto se hace
realidad.

Actualmente sigue trabajando en nuevos proyectos y cuenta con clientes

internacionales en Centro Amrica.

Punto 2

Podemos definir esta empresa como una Organizacin Innovadora de Tipo

Lineal, y que se puede evidenciar en su estructura, ya que cuenta con equipos
de diferentes disciplinas que en conjunto, aseguran los objetivos propuestos, en
cada uno de sus mercados y clientes.

Dentro de las ventajas se puede encontrar:

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1. Cadena de Mando: Esto permite que las decisiones estratgicas se

puedan controlar correctamente a los cargos, roles y reas especializadas
en cada tarea de manera directa.
2. Responsables de rea: Cada rea cuenta con una gerencia o
subgerencia responsable, lo que asegura que se logre ejecutar lo
esperado dentro de los objetivos estratgicos de la organizacin.

Desventajas

1. Cadena de Mando: Tener una lnea de mando tan estricta, puede generar
cierto conflicto, en el sentido de asegurar que el plan, decisin, tarea o
cualquier actividad o decisin de la parte estratgica, no se baje a los
equipos con la misma claridad con la que fue definida, es decir, las
barreras en los roles de staff y cargos, pueden generar problemas de
comunicacin.
2. La integracin de las reas tambin supone un problema, debido a que se
debe contar con el responsable para tomar decisiones, con frecuencia
son los gerentes, y esto requiere que tengan la disposicin, el tiempo o la
agenda, para poder integrar los resultados de cada conjunto como uno
solo.

Punto 3
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Punto 4

El Mecanismo que ms se ajusta a esta organizacin es el de Supervisin

Directa, pues la estructura de la organizacin, hace que las tareas de las reas
sean supervisadas por el responsable de la misma asegurando el cumplimiento.