INDICE

Pag.

DEDICATORIA......................................................................................................II
RECONOCIMIENTO.............................................................................................III
RESUMEN............................................................................................................IV
SUMMARY............................................................................................................V
INTRODUCCIN..................................................................................................VI
INDICE...................................................................................................................X

CAPITULO I.1
EL PROBLEMA DE INVESTIGACION...1
1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA1
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA..3
1.2.1. PROBLEMA GENERAL
1.2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS
1.3. OBJETIVOS4
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
1.3.2. OBJETIVO ESPECIFICO
1.4. HIPTESIS Y/O SISTEMA DE HIPTESIS...5
1.4.1. HIPOTESIS GENERAL
1.4.2. HIPOTESIS ESPEIFICOS
1.5. VARIABLES........6
1.5.1. VARIABLE INDEPENDIENTE
1.5.2. VARIABLE DEPENDIENTE
1.5.3. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES6
1.6. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA ...7
1.6.1. JUSTIFICACION
1.6.2. IMPORTANCIA
1.7. VIABILIDAD10
1.8. LIMITACIONES.10

CAPITULO II..........................................................................................................12
MARCO TEORICO...12
2.1. ANTECEDENTES12
2.1.1. A nivel internacional12
2.1.2. A nivel nacional15
2.2. BASES TERICAS.17
2.2.1. ADMINISTRACION DE RECURSOS FINANCIEROS DEL
SEGURO INTEGRAL DE SALUD
2.2.2. EL SEGURO INTEGRAL DE SALUD COMO ELEMENTO CLAVE
DE LA COBERTURA UNIVERSAL EN SALUD EN EL PER
2.2.3. ASEGURAMIENTO EN SALUD: INVERSIN EN CAPITAL HUMANO
2.2.4. LA AFILIACIN AL SIS
2.2.5. El Seguro Integral de Salud (SIS)
2.2.6. REGLAMENTO DE LA LEY N 29344, LEY MARCO DE
ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD.
2.2.7. RESOLUCIN JEFATURAL N 112-2015/SIS
2.2.8. GESTION INSTITUCIONAL EN SERVICIOS DE SALUD
2.2.9. ACCIONES DE CONTROL
2.2.10. RESULTADO DE LA CALIDAD DE GASTO PUBLICO
2.2.11. LA CALIDAD DEL SERVICIO
2.2.12. TEORIA DEL SERVICIO
2.2.13. LA TEORA DE SISTEMAS Y LOS PROCESOS DE ATENCIN MDICA
2.2.14. TEORIA DE LA SATISFACCIN DEL USUARIO
2.2.15. TEORA DE LA DIMENSIN HUMANA
2.2.16. LEY DE MODERNIZACIN DEL ESTADO
2.3. DEFINICIONESCONCEPTUALES..........44

2.3.1. LA ADMINISTRACION DE RECURSOS FINANCIEROS DEL

SEGURO INTEGRAL DE SALUD44
A. ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD.
B. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN SALUD
C. GESTION INSTITUCIONAL
D. CONTROL ADMINISTRATIVO
E. AUDITORA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIN
F. SUPERINTENDENCIA DE NACIONAL DE ASEGURAMIENTO
 EN SALUD (SUNASA)
G. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD DE ATENCIN
H. ORGANIZACIN DE SALUD
I. PRESUPUESTO PBLICO.
J. GASTOS PBLICOS
K. NORMAS LEGALES
L. PRESTACION DE SALUD
LL. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN SALUD
2.3.2. CALIDAD DEL SERVICIO48
A. CALIDAD EN SALUD
B. EFICACIA
C. EFICIENCIA
D. ATENCIN PERSONALIZADA
E. ASERTIVIDAD
F. CALIDAD PERCIBIDA
G. COMPETENCIA
H. CONFIDENCIALIDAD
I. EMPATA
J. ORIENTACIN AL USUARIO/ PACIENTE
K. PERCEPCIN
L. SATISFACCIN
LL. SERVICIO AL USUARIO
M. CALIDAD DE LA ATENCIN DE SALUD

2.4. BASES EPISTMICOS...51

2.4.1. LA EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO TICO-PROFESIONAL
EN SALUD.
2.4.2. EVOLUCION DE LA CALIDAD EN SALUD
2.4.3. MODELOS DE CALIDAD DEL SERVICIO SEGN GRNROOS

CAPITULO III....58
MARCO METODOLGICO58
3.1. TIPO DE INVESTIGACIN.....58
3.2. DISEO Y ESQUEMA DE LA INVESTIGACIN58
3.3. POBLACION Y MUESTRA..59
 3.3.1. Poblacin
3.3.2. Muestra
3.4. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS...60
A. El cuestionario
B. Validez y Confiabilidad del Instrumento

3.5. TECNICAS DE RECOJO, PROCESAMIENTO Y PRESENTACIN DE

DATOS62
3.5.1. Tcnicas para la recoleccin de datos
3.5.2. Tcnicas para el procesamiento de datos
3.5.3. Anlisis e interpretacin de datos

CAPITULO IV65
RESULTADOS..65
4.1. PRESENTACIN DE RESULTADOS..65
4.1.1. Resultado de Trabajo de Campo con Aplicacin Estadstica y Mediante
Distribucin de Frecuencia y Grficos.
4.1.2. VARIABLE: INSTITUCION ADMINISTRADORA DE FONDOS EN
ASEGURAMIENTO DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD66
4.1.3. INTERPRETACIN DE LA DIMENSIN GESTION
INSTITUCIONAL..71
4.1.4. INTERPRETACIN DE LA DIMENSIN ACCIONES DE
CONTROL.77
4.1.5. INTERPRETACIN DE LA DIMENSIN CALIDAD DE GASTO
PBLICO83
4.1.6. INTERPRETACIN DE LA DIMENSIN PERCEPCION DE LOS
ASEGURADOS89
4.1.7. RESULTADOS DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE: ADMINISTRACION
DE RECURSOS FINANCIEROS DEL SEGURO INTEGRAL DE
SALUD...91
4.1.8. RESULTADOS DE LA VARIABLE DEPENDIENTE: CALIDAD DE
SERVICIO...92
4.1.9. CONTRASTACIN DE HIPTESIS...92
A. CONTRASTACION DE HIPOTESIS GENERAL.92
B. CONTRASTACIN DE HIPTESIS SECUNDARIAS...96
 a). Contrastacin de la hiptesis gestin institucional y percepcin de
los asegurados.
b). Contrastacin de la hiptesis acciones de control y percepcin de
los asegurados.
c). Contrastacin de la hiptesis calidad de gasto pblico y percepcin
de los asegurados.
CAPITULO V..104
DISCUSIN DE RESULTADOS ...104
5.1. Con los referentes bibliogrficos.104
5.2. En base a la Prueba de Hiptesis General108
5.3. Con el aporte cientfico de la investigacin110
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS111
CONCLUSIONES...111
SUGERENCIAS..113
BIBLIOGRAFA..114
ANEXOS..118
ANEXO N 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA
ANEXO N 02: CUESTIONARIO
ANEXO N 03: TABLA DE RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
ANEXO N04: TABLA DE CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTO