1. Qu son los Indicadores de gestin y cul es su utilidad?

Se conoce como indicador de gestin a aquel dato que refleja cules fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organizacin. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones
a tomar en el presente y en el futuro.

Es importante que los indicadores de gestin reflejen datos veraces y fiables, ya

que el anlisis de la situacin, de otra manera, no ser correcto. Por otra parte,
si los indicadores son ambiguos, la interpretacin ser complicada.

Lo que permite un indicador de gestin es determinar si un proyecto o una

organizacin estn siendo exitosos o si estn cumpliendo con los objetivos.

El lder de la organizacin es quien suele establecer los indicadores de gestin,

que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeo y resultados.

2. Cmo se establece los indicadores de gestin en su organizacin?

Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y cumplimiento de

la misin, objetivos y metas de un determinado proceso.

En el diseo de indicadores es importante tener en cuenta los conceptos de

actualidad, capacidad y potencialidad:

Actualidad: valor fluctuante, basado en la medicin de lo que se hace en

el presente con los recursos y restricciones existentes.

Capacidad: es un valor fijo, significa lo mximo que podra hacerse con

los recursos existentes y bajos las restricciones presentes. Es importante
hacer explcitos los recursos y restricciones que se relacionan con la
capacidad mxima.

Potencialidad: es lo mximo que se puede obtener si se desarrollan los

recursos y se remueven los cuellos de botella para mejorar la capacidad.

Los anteriores conceptos son bsicos para obtener indicadores, ya que

ayudan a observar el comportamiento en el corto, mediano y largo plazo,
permitiendo visualizar qu sucede en el tiempo bajo ciertas circunstancias
si se mejora el comportamiento actual bajo restricciones particulares.

El control de la gestin se define como un sistema de informacin

estadstica, financiera, administrativa y operativa puesta al servicio de la
direccin que ayuda a tomar decisiones acertadas y oportunas, adoptar
medidas correctivas y controlar la evolucin en el tiempo de las principales
variables y procesos. Se desarrolla en tres niveles diferentes:

Gestin estratgica: se gesta en la direccin y se caracteriza por una

influencia de acciones y decisiones a nivel corporativo y de largo plazo.
 Tiene que ver con la definicin macro del negocio. Incluye la relacin de
la empresa con el entorno.

Gestin tctica: se desarrolla en base a la gestin estratgica. El impacto

de las decisiones y acciones es de mediano plazo y abarca las unidades
estratgicas del negocio. Tiene que ver con las operaciones iniciales de
las decisiones estratgicas. Enmarca las funciones de organizacin y
coordinacin.

Gestin operativa: se desarrolla en base a la gestin tctica. El impacto

es de corto plazo e incluye los equipos naturales de trabajo y los
individuos. Bsicamente tiene que ver con las funciones de ejecucin