Perfil Turista Potencial Americano PDF

Perfil del Potencial Turista
de los Estados Unidos

Perfil del Potencial Turista de los Estados Unidos
ndice
Introduccin 4
Resumen Ejecutivo 5
Conclusiones y Recomendaciones 9
Ficha Tcnica 10
I. El Mercado Turstico de los Estados Unidos

Informacin General sobre Estados Unidos 12
El Turismo emisor de Estados Unidos 15
Llegadas de turistas de los Estados Unidos al Per 16
Estacionalidad 17
II. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista de los Estados
Unidos
Caractersticas demogrficas y socioeconmicas

Perfil demogrfico 19
Perfil socioeconmico 20
Hbitos de viaje
Nmero de viajes de larga distancia realizados en los ltimos 3 aos 22
Pases de larga distancia visitados por vacaciones, recreacin u ocio 22
Razones de eleccin del destino 23
Aspectos que se toman en cuenta al elegir un destino turstico 23
Razones por las cuales no visitara un destino turstico 24
Temporada de viaje 24
Grupo de viaje 25
Alojamiento utilizado durante sus viajes internacionales 25
Duracin de sus viajes internacionales 26
Fuentes de informacin que suele utilizar 26
Uso de una agencia de turismo 27
Percepcin General de Latinoamrica

Imagen de Latinoamrica 28
Pases Latinoamericanos considerados ms interesantes para visitar 28
2
Intencin de visitar un pas sudamericano 29

Razones por las que no est interesado en visitar Sudamrica 29
Aspectos que los motivaran a visitar Sudamrica 30
Asociaciones de atributos por pases 30
Imagen del Per

Familiaridad con el Per 33
Imagen del Per 33
Atributos asociados al Per 34
Intencin de visitar el Per durante los prximos 3 aos 34
Razones por las que no est interesado visitar el Per 35
Razones por las que est interesado visitar el Per 35
III. Anexos
Perfil del turista de los Estados Unidos que visit el Per 37
3
Introduccin
El Perfil del Potencial Turista de los Estados Unidos es un documento basado en un estudio de
mercado, que nos permite conocer las motivaciones, intereses y expectativas de estos turistas
al momento de seleccionar un destino turstico; adems de determinar el grado de
conocimiento y la imagen que tienen de nuestro pas.
Siendo Estados Unidos uno de los principales pases emisores de turistas a nivel mundial; y en
nuestro caso, el pas ms importante en trminos de llegadas tursticas y uno de los de mayor
gasto en nuestro pas, se ha visto la necesidad de conocer en mayor profundidad este
mercado. Para ello, nos hemos enfocando en los potenciales turistas, es decir, en aquellos
norteamericanos que aun no nos visitan, a pesar de contar con los medios econmicos y tener
inters en destinos con una oferta similar a la nuestra.
Esta investigacin se realiz en las principales ciudades emisoras de turistas de los Estados
Unidos al Per (Los Angeles, San Francisco y New York) a personas que suelen realizar viajes
de larga distancia por motivos de vacaciones, recreacin u ocio.
El presente documento, muestra informacin de primera mano que esperamos constituya una
herramienta de trabajo y anlisis para la elaboracin de planes estratgicos que contribuyan a
la mejora de los productos y servicios tursticos.
4
Resumen Ejecutivo
El presente estudio tuvo como finalidad conocer las motivaciones, intereses y expectativas que
determinan la eleccin de un determinado pas como destino turstico, determinar la imagen y
posicionamiento del Per e identificar los medios ms adecuados para desarrollar estrategias
de comunicacin.
Dicha informacin fue recabada sobre la base de 900 encuestas, realizadas en las principales
ciudades emisoras de turistas al Per: Los Angeles, New York y San Francisco (300 encuestas
por ciudad).
A continuacin se presenta un resumen de los principales resultados obtenidos a travs de la

presente investigacin:
Perfil demogrfico y socioeconmico
El potencial turista norteamericano tiene un perfil demogrfico y socioeconmico distinto al

promedio de la poblacin de los Estados Unidos. As tenemos que el potencial turista tiene
en promedio 48 aos de edad, es generalmente casado o conviviente (75% vs. el 53% de
la poblacin), tiene un nivel educativo bastante alto (79% vs. el 30%) y un ingreso
promedio que es ms de 2 veces el salario promedio. Al respecto, los residentes de New
York son los que tienen un salario an ms elevado.
Hbitos de viaje
El potencial turista de los Estados Unidos realiza viajes de larga distancia por motivo de
vacaciones, recreacin u ocio con una frecuencia de 1 2 veces cada 3 aos; siendo los
pases de Europa Occidental los destinos preferidos. Al respecto, tenemos que tres de cada
cuatro potenciales turistas (75%) visitaron algn pas de dicha regin en los ltimos 3 aos,
destacando entre ellos Inglaterra, Italia y Francia.
La regin que aparece en el segundo lugar de sus preferencias es Asia (10%), visitando
principalmente Tailandia, China y Japn. Respecto a nuestra regin, tenemos que
Sudamrica slo fue visitada por el 5% de los turistas de los Estados Unidos, destacando
los pases de Argentina y Brasil.
5
Con respecto al ltimo viaje de larga distancia realizado, tenemos que las razones por las
que los potenciales turistas seleccionaron el pas que visitaron, fueron bsicamente porque
tienen amigos o familiares viviendo en el lugar (36%), porque siempre han estado
interesados en conocerlo (19%) o porque queran regresar (11%).
Al evaluar los atributos que usualmente toman en cuenta al elegir un destino, destacan
fundamentalmente dos aspectos: que el lugar cuente con una cultura interesante y que sea
un pas seguro. Con relacin a este ltimo aspecto, encontramos que los potenciales
turistas de los Estados Unidos no visitaran un destino, si consideran que ste es inseguro
(85%).
La temporada preferida para realizar estos viajes es en el verano (julio, agosto),

probablemente estaran planificando dicho viaje durante el invierno. Quienes prefieren
viajar en verano son generalmente aquellos que viajan en familia (20%), probablemente
porque esta poca coincide con la temporada de vacaciones escolares de sus hijos. Sin
embargo, cabe destacar que poco ms de la mitad (51%) de los potenciales turistas que
viajan en pareja, no tienen una temporada especfica de viaje, pueden salir en cualquier
momento del ao y la fecha dependera de la disponibilidad de tiempo de la pareja.
En cuanto al tipo de alojamiento preferido para este tipo de viajes, el 34% prefiere un hotel
de 4 5 estrellas, especialmente los residentes de New York (42%), ello debido
probablemente al hecho de que tienen un salario superior.
En general, los viajes de larga distancia duran unas 2 semanas (el promedio es de 13
das), aunque en el caso de los residentes de New York el promedio disminuye a 11
noches.
Respecto a las fuentes de informacin que utilizan para realizar sus viajes, destaca el uso
de Internet (89%). Este medio suele utilizarse escribiendo el nombre del pas en los
buscadores, especialmente Google. Otras pginas web visitadas con frecuencia son
Travelocity y Expedia, que adems de informacin permiten al usuario reservar y
adquirir servicios tursticos (tickets areos, alojamiento, renta de autos, etc.) para que
armen y planifiquen su propio viaje, aprovechando incluso ofertas de ltimo minuto.
La recomendacin de los familiares y amigos (78%) es otra fuente bastante utilizada; as

como los libros de viaje y guas tursticas, destacando entre ellas Fodors, Frommers y
Lonely Planet.
6
En relacin al uso de una agencia de turismo para realizar un viaje, observamos que el
35% suele utilizar sus servicios, destacando el caso de los residentes de New York, donde
el 45% acostumbra a hacer uso de una agencia. Entre los que no tienen el hbito de usar
una agencia, encontramos que el 33% no lo hara bajo ninguna circunstancia, mientras que
el resto manifest que la utilizara si existiera una buena oferta o si necesitara mayor
informacin.
Latinoamrica no tiene una imagen clara entre los potenciales turistas de los Estados
Unidos. Esto se pone en evidencia con las asociaciones realizadas por los entrevistados,
quienes destacan slo con el 12% a Brasil y con el mismo porcentaje sealan que se trata
de una regin insegura / con delincuencia. El Per fue mencionado por el 5% de los
entrevistados.
Por otro lado, al consultrseles por los pases latinoamericanos que consideran ms
interesantes para visitar, destacan Brasil (34%), Costa Rica (26%), Per (23%) y Argentina
(19%). Podemos observar que Mxico fue mencionado slo por el 11%, probablemente por
ser un pas cercano, que muchos ya han visitado. Cabe mencionar que, un 12% manifest
que ningn pas latinoamericano le resultaba interesante para visitar, ello fue especialmente
evidente entre los residentes de New York.
Al referirnos especficamente a Sudamrica, un 45% manifest que tiene intencin de

visitar algn pas de dicha regin en los prximos cinco aos. Quienes mencionaron no
estar interesados, manifestaron que prefieren conocer otros destinos, que les preocupa los
problemas de seguridad en Sudamrica y que lo consideran muy costoso. Por ello, una
buena oferta podra motivar la visita a Sudamrica. Sin embargo, debemos tener en cuenta
que algunos pases sudamericanos tienen una oferta ms selectiva y que en vez de
priorizar el incremento del volumen de turistas, priorizan la captacin de turistas que
realicen un mayor gasto.
Al realizarse una evaluacin comparativa de los atributos del Per con pases que podran
considerarse competidores del Per, como Brasil, Mxico y Costa Rica, observamos que
Per destaca por considerarse un pas que tiene una cultura e historia interesante, por ser
un destino extico y diferente, y en menor medida, por ser considerado un destino
inexplorado y poco masificado. Dentro de sus debilidades podemos sealar que,
consideran que el Per no tiene una buena infraestructura turstica y que es un destino
poco seguro.
7
Percepcin General del Per
El Per es poco conocido entre los potenciales turistas de los Estados Unidos. Al respecto
tenemos que slo el 5% considera que est algo o muy familiarizado con nuestro pas.
Respecto a la imagen del Per, destacaron las montaas (24%), Machu Picchu (16%) y los
Incas (13%). Cabe destacar que un 10% no respondi nada, esto confirmara el gran
desconocimiento que existe sobre nuestro pas como destino turstico.
Los atributos que destacan del Per son sus sitios arqueolgicos, el considerarse un
buen lugar para realizar actividades de aventura, y el hecho de que permite estar en
contacto con la naturaleza. Por otro lado, manifiestan que lo que el Per no ofrece son
buenas playas, una vida nocturna interesante, lugares para ir de compras / shopping y
buenas actividades para nios.
Slo un 7% manifest que es probable que visiten el Per durante los prximos tres aos.
Esta baja intencin de visita, se explica por el hecho de que el Per es poco conocido y lo
que se conoce se asocia muchas veces a los mismos problemas que afronta la regin
sudamericana.
8
Conclusiones y Recomendaciones
Para poder captar una mayor presencia de los turistas provenientes de los Estados Unidos
a nuestro pas, es necesario que Sudamrica sea una regin que despierte mayor inters
en ser visitada, como sucede con Europa, Asia o el Caribe, ya que la competencia que se
da en primer lugar, es por regiones, y Sudamrica se encuentra rezagada.
Dado que los pases sudamericanos que generan mayor inters de parte de los
potenciales turistas norteamericanos, son Brasil, Argentina y Per; sera importante
considerar un trabajo conjunto de promocin con esos pases para potenciar la imagen
general de Sudamrica.
En el caso del Per, existe un escaso conocimiento acerca de nuestro pas y de lo que
ofrece como destino turstico, razn por la cual no genera mayor inters en ser visitado.
Tanto Machu Picchu, como las recomendaciones de familiares o amigos; seran

importantes medios para fomentar el inters por la visita al Per. Por ello, es muy
importante mantener, cuidar y proteger nuestro principal atractivo turstico, as como
brindar un servicio de calidad a los turistas que actualmente nos visitan con la finalidad de
satisfacer sus expectativas y lograr as que nos recomienden.
Para cumplir con las expectativas de los potenciales turistas de los Estados Unidos, el
Per debe mostrarse como un pas seguro, con buena infraestructura turstica, con gente
hospitalaria, y con una oferta arqueolgica y de naturaleza de primer nivel.
Internet es la principal fuente utilizada para realizar sus viajes, tanto para informarse como
para hacer reservas; por lo que resultara conveniente realizar alianzas con proveedores
de Internet como Google, Travelocity y Expedia.
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Ficha Tcnica
1. Objetivos
Conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la eleccin de un

determinado pas como destino turstico.
Determinar la imagen y posicionamiento del Per como destino turstico.
Identificar los segmentos ms interesados en viajar al Per
2. Metodologa
Tipo de estudio: cuantitativo
Tcnica: encuestas telefnicas
Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y

cerradas.
Universo: conformado por personas de 25 a 65 aos de edad, nacidas en los Estados

Unidos, que realizaron al menos un viaje por vacaciones, recreacin u ocio en los
ltimos tres aos a destinos de larga distancia y que tienen inters en viajar a
Sudamrica, Asia y/o Africa en los prximos cinco aos.
Puesto que es un estudio del mercado potencial, el universo propuesto se enfoca en

aquellos turistas que nunca visitaron el Per, pero que por su comportamiento de viaje
tienen mayores probabilidades de visitar destinos de larga distancia.
mbito geogrfico: las encuestas fueron realizadas en las ciudades de Los Angeles,
San Francisco y New York, principales ciudades emisoras de turistas al Per.
Tipo de muestreo: Probabilstico
Tamao de la muestra: se realizaron 900 casos en total, distribuidos de la siguiente

manera:
Margen de
Nacionalidad Muestra Total
error (*)
Los Angeles 300 5.6%
San Francisco 300 5.6%
New York 300 5.6%
Total 900 3.3%
(*) Al 95% de nivel de confianza considerando la mxima dispersin (p/q=1).
Fecha del trabajo de campo: enero del 2004.

Empresa contratada: The Gallup Organization
10
El Mercado Turstico de los

Estados Unidos
11
Informacin General sobre Estados Unidos
Datos Generales:
Nombre oficial Estados Unidos de Amrica (United States of America)
Capital Washington, DC (Distrito de Columbia)
Moneda Dlar de Estados Unidos (US$)
Forma de gobierno Repblica Federal
Idioma Ingls
Religin Cristianos, protestantes y catlicos principalmente.
Fuente: US Census Bureau
Geografa:
2
Superficie 9.529.063 Km
Lmites Limita al Norte con Canad, al Este con el Ocano
Atlntico, al Sur con Mxico y con el golfo de este
nombre, y al Oeste con el Ocano Pacfico.
Distribucin Administrativa Polticamente est dividido en 50 estados y el distrito de
Columbia
Fuente: US Census Bureau
Poblacin:
Poblacin 292.6 millones de habitantes
Tasa de crecimiento anual: 0,9%
Por edad Menores de 20 aos: 29%
De 20 a 44 aos : 36%
De 45 a 64 aos : 24%
De 65 a ms aos : 11%
Fuente: US Census Bureau (proyeccin al 2003)
12
Distribucin de la poblacin por Estados:
Ranking Estado Poblacin %

1 California 33,871,648 12.0%
2 Texas 20,851,820 7.4%
3 New York 18,976,457 6.7%
4 Florida 15,982,378 5.7%
5 Illinois 12,419,293 4.4%
6 Pennsylvania 12,281,054 4.4%
7 Ohio 11,353,140 4.0%
8 Michigan 9,938,444 3.5%
9 New Jersey 8,414,350 3.0%
10 Georgia 8,186,453 2.9%
11 North Carolina 8,049,313 2.9%
12 Virginia 7,078,515 2.5%
13 Massachussets 6,349,097 2.3%
14 Indiana 6,080,485 2.2%
15 Washington 5,894,121 2.1%
16 Tennessee 5,689,283 2.0%
17 Missouri 5,595,211 2.0%
18 Wisconsin 5,363,675 1.9%
19 Maryland 5,296,486 1.9%
20 Arizona 5,130,632 1.8%
21 Minnesota 4,919,479 1.7%
22 Louisiana 4,468,976 1.6%
23 Alabama 4,447,100 1.6%
24 Colorado 4,301,261 1.5%
25 Kentucky 4,041,769 1.4%
26 South Carolina 4,012,012 1.4%
27 Oklahoma 3,450,654 1.2%
28 Oregon 3,421,399 1.2%
29 Connecticut 3,405,565 1.2%
30 Iowa 2,926,324 1.0%
31 Mississippi 2,844,658 1.0%
32 Kansas 2,688,418 1.0%
33 Arkansas 2,673,400 0.9%
34 Utah 2,233,169 0.8%
35 Nevada 1,998,257 0.7%
36 New Mexico 1,819,046 0.6%
37 West Virginia 1,808,344 0.6%
38 Nebraska 1,711,263 0.6%
39 Idaho 1,293,953 0.5%
40 Maine 1,274,923 0.5%
41 New Hampshire 1,235,786 0.4%
42 Hawai 1,211,537 0.4%
43 Rhode Island 1,048,319 0.4%
44 Montana 902,195 0.3%
45 Delaware 783,600 0.3%
46 South Dakota 754,844 0.3%
47 North Dakota 642,200 0.2%
48 Alaska 626,932 0.2%
49 Vermont 608,827 0.2%
(NA) District of Columbia 572,059 0.2%
50 Wyoming 493,782 0.2%
Fuente: US Census Bureau (censo 2000)
13
Economa: (2002)
PBI (US$ trillones) $10.9
PBI per cpita (US$) $37,610
Tasa de crecimiento del PBI (%) 2.9%
Inflacin (%) 1.2%
Exportaciones (% PBI) 10%
Importaciones (% PBI) 14%
Fuente: Banco Mundial
14
El Turismo Emisor en Estados Unidos
Segn la Oficina de Viajes y Turismo de Estados Unidos, durante el ao 2003 se registraron un

total de 54.206.000 viajes internacionales de residentes de dicho pas al exterior, y se proyecta
para este ao 55.669.000 viajes.
Se puede observar que el nmero de viajes creci sostenidamente hasta el ao 2000, pero
empez a caer a partir del ao 2001, ao del atentado a las Torres Gemelas. Se espera que a
partir de este ao la tendencia cambie y comience a recuperarse.
Total de viajes internacionales (en miles)
62,000 60,891
60,000
57,598 57,963
58,000
56,288 56,359
55,669
56,000
54,206
54,000
52,000
50,000
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004p
Fuente: Oficina de Viajes y Turismo USA

p: Cifras preliminares (proyeccin)
Del total de viajes registrados el ao 2003, el 55% corresponde a viajes a pases fronterizos
(Mxico y Canad). Sin tomar en cuenta dichos viajes, se han registrado un total de 24.163.000
viajes a destinos de larga distancia (fuera de la regin).
Destinos visitados
Canad,
14,158,000
Otros pases
no fronterizos,
24,163,000
Mxico,
15,885,000
Fuente: Oficina de Viajes y Turismo USA - 2003
15
Asimismo, observamos que con relacin a los viajes de larga distancia de los residentes de
Estados Unidos (ms de 24 millones), el 43% tuvo como destino un pas europeo
(principalmente Inglaterra y Francia). En el caso de Sudamrica (8%), tenemos que el principal
pas visitado fue Brasil.
Viajes de larga distancia de los residentes de los Estados Unidos - 2003
Europa: 43%
Asia: 19%
Caribe: 18% Medio Oriente: 4%
Centroamrica: 7%
frica: 2%
Sudamrica: 8%
Oceana: 4%
Total Mltiple
Fuente: Oficina de Viajes y Turismo USA
Elaboracin: PromPer
Llegadas de turistas de los Estados Unidos al Per
Durante el periodo 1998 2003 el crecimiento de las llegadas turistas de los Estados Unidos al
Per registr un incremento del 4.6% anual, llegndose a contabilizar en el 2003 un total de
203.072 llegadas, lo que representa el 22% de las llegadas totales al Per y lo convierte en el
primer mercado emisor de turistas a nuestro pas.
16
Llegada de turistas de los Estados Unidos al Per
250,000
197,944 203,072
200,000 183,481 183,686
162,039 166,212
150,000
100,000
50,000
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003
Fuente: Mincetur / SG-OGIER

Elaboracin: PromPer
El efecto de los atentados a las Torres Gemelas (ao 2001) se ve reflejado en el estancamiento
de las llegadas de ese mismo ao, aunque stas experimentaron una recuperacin inmediata,
ya que en el ao 2002 las llegadas mostraron un incremento de cerca del 8%.
Estacionalidad
Junio y julio siguen siendo los meses de mayor afluencia de turistas provenientes de los
Estados Unidos hacia el Per, principalmente por ser la temporada de vacaciones.
Llegadas de turistas de los Estados Unidos al Per - Mensual 2002 2003
25,000 22,340 23,657

20,260
18,093
20,000 16,381
15,684 21,826 21,922 15,398
14,823 26 14,512
14,055 19,268
15,000 17,702 12,443
18,093 15,676
15,022 14,309 14,971
13,742 12,962
10,000 12,351
5,000
0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Fuente: MINCETUR / SG-OGIER

Elaboracin: PromPer
17
Principales resultados del Perfil del Potencial Turista

de los Estados Unidos
18
Perfil demogrfico
Sexo
TOTAL 36 64
Los Angeles 40 60
San Francisco 33 67
Nueva York 34 66
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hombres Mujeres
Total 100%
Edad
50
40
40 36 37
33 32
31 31
Porcentaje (%)
30 28
22
20
20 18
15 16
15
13 13
10
0
Total Los Angeles San Francisco Nueva York
25 a 34 aos 35 a 44 aos 45 a 54 aos 55 a 65 aos
Total 100%
19
Estado Civil
100
81
80 75 73
69
Porcentaje (%)
60
40
31
25 27
19
20
0
Soltero Forma parte de una pareja
Total 100%
Perfil socioeconmico
Grado de instruccin
50
39 38
40 37
35 36
33 33 33
Porcentaje (%)
30
20
13 14 13 12
8 8 8 8 9
10 7 6 7
0
Secundaria Tcnica Universitaria Post-grado Doctorado
Total 100%
20
Ingreso Familiar Anual
50
40
31 31
Porcentaje (%)
29 28
30 27 27
25 24 24
21 21
20 17 18 18 18
15
10 6 7
6 5
0
Menos de $ 50,000 De $ 50,001 a $ 75,000 De $ 75,001 a $ 100,000
De $ 100,001 a $ 150,000 Ms de $ 150,000
Total 100%
21
Hbitos de viaje
Nmero de viajes de larga distancia realizados en los ltimos 3 En general, los potenciales
aos turistas realizan este tipo
viajes 1 2 veces cada 3
50 aos.
40 35 37
35
33
Porcentaje (%)
30
28 28
30
24
20
18 18
20 15 15
13 13
11
7 7 8
10 5
0
1 2 3 4 5+
Total 100%
Viajes de larga distancia (sin considerar viajes a Mxico, Canad ni el Caribe) realizados por
motivo de vacaciones, recreacin u ocio.
Pases de larga distancia visitados por vacaciones, recreacin u ocio

(Agrupados por Regiones)
Inglaterra 25.6%
Italia 22.4%
Francia 21.7%
Europa Occidental 75.0%
Alemania 8.6%
Irlanda 8.0%
Tailandia 3.0%
Espaa 7.8%
Asia 10.4% China 2.8%
Japn 2.6%
Grecia 3.1%
Europa Oriental 8.9% Rusia 1.7%
Rep. Checa 1.6%
Costa Rica 4.3%
Centroamrica 7.2% Panam 1.7%
Australia 4.2%
Oceana 6.6% N. Zelanda 1.8%
Sudamrica 4.8% Argentina 1.1%

Brasil 1.0%
Medio Oriente 3.6% Israel 1.3%

Marruecos 1.2%
Africa 1.8% Sudfrica 1.8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Total Mltiple
Viajes de larga distancia, sin considerar viajes a Mxico, Canad, el Caribe, ni los que visitaron el Per.
22
Razones en la eleccin del destino
Regin Visitada
Europa Europa Centro- Sud-
Asia Oceana
Occidental Oriental amrica amrica
% % % % % %
Tengo amigos y familiares en el lugar 36 28 37 13 31 25
Quera conocer, nunca estuve all 19 12 17 23 20 32
Ya lo conoca y quera regresar 11 15 3 6 11 4
Negocios y placer 7 13 3 - - 4
Consegu una buena oferta 4 8 - 3 - 7
Parte de un crucero 2 2 7 26 3 11
Para divertirme / entrenerme 3 3 13 3 6 4
Para realizar actividades deportivas y 2 2 - 10 11 -
recreacionales
Por su historia y cultura 3 3 10 - - -
Paisajes muy hermosos para observar 2 - - - 6 4
Clima agradable 0 - - 3 9 -
Total Mltiple
Aspectos que se toman en cuenta al elegir un destino turstico
Que cuente con una cultura interesante 61.0%
Que sea un pas seguro 60.0%
Pas con personas amables 41.0%
Destino relajante 36.0%
Destino extico y diferente 24.0%
Que ofrezca aventura al aire libre 23.0%
Buena infraestructura para el turismo 23.0%
Buenas playas 21.0%
Que tenga amigos o familiares en el lugar 20.0%
Que sea econmico viajar all 16.0%
Destino de naturaleza 16.0%
Buenas tiendas para ir de compras 13.0%
Que ofrezcan actividades para nios 9.0%
Vida nocturna interesante 9.0%
Que sea un pas virgen / inexplorado 7.0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Total Mltiple
23
Razones por las cuales no visitara un destino turstico
Inseguridad 85%
Muy costoso 14%
Riesgo de enfermedades 8%
Malas condiciones de higiene 6%
Destino muy lejano 5%
El clima 5%
Que no ofrezca nada interesante 4%
Barreras de idioma 3%
Personas poco amigables 2%
Demasiados turistas en el lugar 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Total Mltiple
Temporada de viaje Se viaja principalmente en

verano. Los planes podran
50 estar empezando a hacerse
durante el invierno.
40
35
32 32
Porcentaje (%)
30 28
25 25 25 24
22
19 18 20 20
20 18 17
14
10
10 7 8
4
0
Verano Otoo Primavera Invierno Cualquier fecha
Total 100%
24
Grupo de viaje
Con familia
20%
Con amigos
14%
Con pareja
51%
Solo
7%
Otros
8%
Total 100%
Alojamiento utilizado durante sus viajes internacionales
Ciudad de Residencia
Total San
Los Angeles Nueva York
Francisco
% % % %
Hotel de 4 5 estrellas 34 30 30 42
Hotel (sin especificar # de estrellas) 30 29 29 31
Hotel de 3 estrellas 22 23 25 17
Casa de familiares o amigos 18 18 22 12
Casa o departamento alquilado 6 5 10 5
Bed & Breakfast 6 8 5 4
Hotel de 1 2 estrellas 6 7 6 4
Crucero 5 6 4 4
Pensiones 4 5 5 2
Total Mltiple
25
Duracin de sus viajes internacionales
2
100% 6 5 10 5
14 17
80% 19
En general sus
Porcentaje (%)
viajes de larga
60% 63 distancia duran 2
58 58 semanas en
54 promedio.
40%
20%
22 30
20 17
0%
promedio 13 13 15 11
De 1 a 7 noches De 8 a 14 noches De 15 a 21 noches De 22 noches a ms
Total 100%
Fuentes de informacin que suelen utilizar

- Bsqueda por nombre del pas
- Google
Internet 89% - Travelocity
- Expedia
Familiares / amigos 78%
Libros de viaje 76% - Fodors

- Frommers
- Lonely Planet
Guas tursticas 59% - Triple A / AAA
- LA Times
Diarios (seccin de
57% - SF Chronicle
viajes) - The NY Times
Revistas 56% - Conde Nast

- Travel and Leisure
- National Geographic
Agencias de viaje 44%
Catlogos 32%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Total Mltiple
26
Uso de una agencia de turismo
Total 35% 65%
Los Angeles 29% 71%

S
No
San Francisco 30% 70%
Nueva York 45% 55%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Total 100%
Existe alguna circunstancia en la que considerara

utilizar los servicios de una agencia de viajes?
No
S 33%
67%
Total 100%
Base: Potenciales turistas que no suelen usar una agencia de viajes
Circunstancias en las que usaran una agencia de viajes
Una buena oferta 28%
Si necesitara mayor informacin 23%
Si requiero un paquete 19%
Si es un viaje muy complicado 17%
Si me lo recomiendan 5%
Otros 8%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Total 100%
Base: Potenciales tursticas que no suelen usar una agencia, pero consideraran hacerlo.
27
Imagen de Latinoamrica
Brasil 12%
Delincuencia / inseguridad 12%
Idioma espaol 10%
Caluroso / hmedo 10%

Playas / islas 9%
Pobreza 8%
Mxico 7%
Costa Rica 7%
Cultura / historia 6%
Comida 6%
Selva / Amazonas 6%
Per 5%
Argentina 4%
Panam 4%
Msica y danzas 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Total Mltiple
Pases Latinoamericanos considerados ms interesantes para visitar
Brasil 34%
Costa Rica 26%
Per 23%
Argentina 19%
Mxico 11%
Chile 10%
Belice 4%
Panam 4%
Ecuador 4%
Guatemala 4%
Ninguno 12%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Total Mltiple
28
Pases Latinoamericanos considerados ms interesantes para visitar
Ciudad de Residencia
Total Los San
Nueva York
Angeles Francisco
% % % %
Se puede observar que los
Brasil 34 32 40 31 residentes de Nueva York son los
Costa Rica 26 27 28 23 ms reticentes a visitar un pas
Per 23 25 27 15 Latinoamericano (20%), por eso
Argentina 19 18 22 17 los porcentajes de visita a los
Mxico 11 11 11 10 pases latinoamericanos son
Chile 10 10 12 8 menores, comparados con los
Belice 4 6 5 2 que se presentaron en los
Panam 4 2 6 5 residentes de los Angeles y San
Ecuador 4 4 5 3 Francisco.
Guatemala 4 5 6 1
Ninguno 12 9 9 20
Total Mltiple
Intencin de visitar algn pas sudamricano,

durante los prximos cinco aos
S No
45% 55%
Total 100%
Razones por las que no est interesado en visitar Sudamrica
Preferencia por otros destinos 40%
Preocupado por la seguridad 21%
Es muy costoso 6%
Ya conozco la regin 6%
Barreras de idioma 5%
No tengo suficiente informacin 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Total Mltiple
Base: Aquellos que no estn interesados en visitar Sudamrica los prximos 5 aos
29
Aspectos que motivaran un viaje a Sudamrica
Una buena oferta / descuentos en precios 42%
Mejoras en la seguridad 14%
Si conociera a alguien en el pas 12%
Contar con mayor informacin 11%
Mayor disponibilidad de tiempo libre 8%
Si fuera parte de un paquete o crucero 7%
Despus de visitar otros pases 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Total Mltiple
Base: Aquellos que no estn interesados en visitar Sudamrica los prximos 5 aos
Asociaciones de atributos por pases
A continuacin se realiz una evaluacin de ciertos atributos para comparar el Per con otros pases
latinoamericanos que podran ser competidores del Per para los residentes de los Estados Unidos.
Gracias a esta evaluacin podemos observar que el Per es mejor percibido que los otros pases en
relacin a los atributos relacionados con una cultura e historia interesante, un pas extico y diferente y
poco masificado. Por otro lado, fue considerado el pas ms inseguro y con menor infraestructura turstica.
Cultura e historia interesante
Per 49%
Brasil 42%
Mxico 39%
Costa Rica 25%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Total 100%
30
Destino inexplorado, poco masificado
Per 12%
El hecho de ser un pas con
pocos turistas , es un
Brasil 8%
aspecto positivo para los
turistas.
Mxico 7%
Costa Rica 7%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Total 100%
Pas seguro
Per 4%
Brasil 5%
Mxico 9%
Costa Rica 18%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Total 100%
Buena infraestructura turstica
Per 3%
Brasil 13%
Mxico 25%
Costa Rica 18%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Total 100%
Podra ser econmico viajar a ese pas
Per 17%
Brasil 9%
Mxico 28%
Costa Rica 17%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Total 100%
31
Extico y diferente
Per 39%
Brasil 38%
Mxico 9%
Costa Rica 31%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Total 100%
Su gente es muy amigable / amable
Per 14%
Brasil 19%
Mxico 23%
Costa Rica 27%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Total 100%
32
Percepcin General del Per
Familiaridad con el Per
100%
34 33 31
80% 40
Porcentaje (%)
60%
35 37 36
32
40%
20% 26 26
27 23
4 3 6 3
0% 1 1 2
5 4 3 2 1
Muy familiarizado Nada familiarizado
Total 100%
Imagen del Per
Montaas 24%
Machu Picchu 16%
Incas 13%
Llamas 10%
Se puede observar que el
Nada 10% 10% de los potenciales
turistas no asocian nada con
Ruinas histricas 9% el destino Per
Andes 8%
Cultura indgena 8%
Selvas tropicales 6%
Historia 3%
Civilizaciones antiguas 3%
Pobreza 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Total Mltiple
33
Atributos asociados al Per
Tiene sitios arqueolgicos interesantes 59%
Buen lugar para realizar actividades de 42%

aventura
Te permite estar en contacto con la

36%
naturaleza
Interesante por el Ecoturismo 26%
Lugar relajante 12%
Tiene buenas playas 8%
Tiene una vida nocturna interesante 4%
Buen lugar para hacer compras 3%
Ofrece buenas actividades para nios 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Total Mltiple
Intencin de visitar el Per durante los prximos 3 aos
100%
80%
61 61 55
66
60%
40%
17 20
17
15
20% 16
15 14 13
4 4 5 3
0% 3 4 4 3
5 4 3 2 1
Muy probable Muy poco probable
Total 100%
34
Razones por las que no est interesado en visitar el Per
Existen otros pases que quiero conocer 40%
No tengo ningn inters 27%
No s lo suficiente del Per 8%
Preocupado por la seguridad 7%
Es un viaje caro 7%
No tengo tiempo 4%
Tengo familia en otros pases que quiero

3%
visitar
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Total Mltiple
Base: Aquellos que no estn interesados en visitar el Per
Razones por las que est interesado en visitar el Per
Machu Picchu 22%
Porque me lo recomendaron 15%
Cultura 13%
Historia 13%
No lo conozco todava 10%
Arqueologa 9%
Ruinas 7%
No es un destino masivo 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Total Mltiple
Base: Aquellos que estn interesados en visitar el Per
35
Anexos
36
Perfil del Turista de los Estados Unidos que visit el

Per
El Perfil del Turista Extranjero 2003 es un estudio que tuvo como finalidad conocer el perfil demogrfico
y socioeconmico de los turistas extranjeros que visitaron el Per, as como su comportamiento de viaje
durante su visita a nuestro pas.
Este estudio fue realizado en dos perodos del ao 2003 (mayo-junio y agosto-setiembre), sobre la base
de 4,400 encuestas tomadas en los tres principales puntos de salida del pas (Aeropuerto Internacional
Jorge Chvez en Lima, Yunguyo Kasani en Puno y Santa Rosa en Tacna).
A continuacin se presenta un resumen de los resultados, habindose filtrado slo la informacin relativa
al caso de los residentes de los Estados Unidos que visitaron el Per por motivo de vacaciones,
recreacin u ocio.
Caractersticas del viaje
Principal motivo de viaje al Per

100
75
Porcentaje (%)
64
50
25 14 12
3 7
0
Vacaciones / Negocios Visitar a Realizar Otros
recreacin familiares / estudios
amigos
Total 100%
Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2003
37
Aspectos que influyeron en la decisin de viajar al Per - Vacacionistas
Recomendacin de fam / amigos 67
Siempre quiso viajar al Per 58
Internet 40
Documentales de TV 17
Artculos del Per en revistas / peridicos 15
Recomendacin de la agencia de viajes 14
Quera regresar 11 Porcentaje (%)
0 25 50 75 100
Total mltiple (%)
Base: Turistas estadounidenses que viajaron por vacaciones / recreacin
En dnde busc informacin para viajar al Per - Vacacionistas
Principales guas utilizadas:

Internet 60 40% Lonely Planet
13% Frommer's
Guas tursticas 60 7% Rogh Guide of Peru
6% South American Handbook
Consultando a familiares / amigos 47
Agencia de viajes 24
Libros especializados 14
Revistas / folletos / peridicos 12 Porcentaje (%)
0 25 50 75 100
Total mltiple (%)
38
Informacin que se busc sobre el Per - Vacacionistas
Atractivos histrico culturales 75
Ciudades / lugares para visitar 67
Informacin sobre el clima 59
Atractivos naturales 54
Alojamiento 46
Precios de servicios 45
Tipos de turismo 39
Transporte interno 35
Informacin poltica 28
Informacin econmica 23
Servicio de agencias de turismo 21 Porcentaje (%)
0 25 50 75 100
Total mltiple (%)
Base: Turistas estadounidenses que viajaron por vacaciones / recreacin y buscaron informacin
Tiempo en el que planific el viaje al Per - Vacacionistas

100
75
Porcentaje (%)
47
50
22 21
25
10
0
0
Menos de 1 De 1 a 4 De 5 a 8 De 9 a 12 Ms de 1 ao
mes meses meses meses
Total 100%
39
Viaj por primera vez al Per - Vacacionistas
Vacaciones / SI
79% 21%
recreacin
NO
Total 100%
Paises visitados en este viaje - Vacacionistas
Slo el Per
Per y otros pases
Vacaciones /
49% 51%
recreacin
Principales pases
visitados:
- Bolivia
- Chile
Total 100% - Ecuador
Modalidad de viaje para venir al Per - Vacacionistas
Contratando una agencia de

viajes
Vacaciones / Viaj por su cuenta, comprando

30% 29% 41% los pasajes en una ag. de viajes
recreacin
Viaj por su cuenta, comprando

los pasajes a la aerolnea
Total 100%
40
Contrat una agencia de viajes en el Per - Vacacionistas
Vacaciones /
41% 59% SI
recreacin
NO
Total 100%
Principales servicios contratados a la agencia de viajes en el Per - Vacacionistas
Visitas tursticas 86
Transporte areo entre ciudades 43
Transporte terrestre entre ciudades 38
Alojamiento 29
Alimentacin 19 Porcentaje (%)
0 25 50 75 100
Total mltiple (%)
Base: Turistas estadounidenses que viajaron por vacaciones / recreacin y contraron una agencia de viajes en el Per
Grupo de viaje - Vacacionistas
Solo 36
Con amigos o parientes sin nios 30
Grupo familiar directo (padres e hijos) 22
Otros 4 Porcentaje (%)
0 25 50 75 100
Total mltiple (%)
Base: Turistas estadounidenses que viajaron por vacaciones / recreacin y contraron una agencia de
viajes en el Per
41
Principales lugares visitados en el Per - Vacacionistas
Lima 96
Cusco 78 Nmero de lugares visitados

(promedio):
Machu Picchu 73 Vacacionistas: 5 ciudades
Valle Sagrado 49
Puno 38
Arequipa 24
Ica 15
Can del Colca 12
Nazca 11
Trujillo 9
Tacna 9
Pisco 8
Huaraz 8
Porcentaje (%)
Paracas 7
0 25 50 75 100
Total mltiple (%)

Tipos de turismo realizados en el Per
Urbano 94
Cultural 68
Naturaleza 45
Aventura 38
Culturas vivas 31
Termalismo 21
Sol y playa 15 Porcentaje (%)
0 25 50 75 100
Total mltiple (%)
42
Otras actividades realizadas en el Per
16%
60%
NO
84% SI
40%
Compras Diversin y entretenimiento
Total 100%
Tipos de restaurantes visitados en el Per
Comida tpica peruana 86

Pescados y mariscos 39
Parrillas (carnes y pollos) 37
Comida italiana / pizzera 35

Comida China 28
Comida internacional 23
Comida rpida 17
Vegetariano 14
Otros 18
No comi enrestaurante 4 Porcentaje (%)
0 25 50 75 100
Total mltiple (%)
43
Tipo de alojamiento ms utilizado en el Per - Vacacionistas

100
75
50 45
39
28
24
25 20 18
16
0
Hotel 5 Hotel 4 Hotel 3 Hoteles 1 y 2 Hostal Campamento Casa de
estrellas estrellas estrellas estrellas familiares /
amigos
Total Mltiple
Permanencia en el Per (noches)

Promedio
50 Media: 14 noches
Mediana: 10 noches
40
33
Porcentaje (%)
28
30 Poco ms de la
mitad viaj por
20 recreacin
13
11 10
10 4
1
0
De 1 a 3 De 4 a 7 De 8 a 14 De 15 a 21 De 22 a 28 De 29 a 91 Ms de 91
noches noches noches noches noches noches noches
Gasto por turista en el Per
50
Promedio
40 35 Media: US$ 824
Porcentaje (%)
30 Mediana: US$ 700

30
22
20
10 7
3 2
0
Menos de De US$ 500 a De US$ 1,000 De US$ 1,500 De US$ 2,000 US$ 2,500 o
US$ 500 US$ 999 a US$ 1,499 a US$ 1,999 a US$ 2,499 ms
Nota: El gasto no incluye pasajes internacionales
44
Gasto diario por turista en el Per
50
Promedio
40 37 Media: US$ 89
Porcentaje (%)
Mediana: US$ 69
28
30
20 14
10 10
10
0
Menos de US$ 50 De US$ 50 a De US$ 100 a De US$ 150 a US$ 200 o ms
US$ 99 US$ 149 US$ 199
Nota: El gasto no incluye pasajes internacionales
Sexo - Vacacionistas
Hombres
Vacaciones /
62% 38%
recreacin Mujeres
Total 100%
45
Edad - Vacacionistas
100
75
Porcentaje (%)
50
32
25 20
16 14
12
0
De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 55 a 64 Ms de 64
aos aos aos aos aos
Total 100%
Principales lugares de residencia de los turistas de los Estados Unidos
Los Angeles (6%)

San Francisco (5%)
California 25% San Diego (4%)
Sacramento (2%)
Otros (8%)
Miami (8%)
Florida 13%
Otros (5%)
ESTADOS UNIDOS
(estados y ciudades)
New York (6%)
New York 10% Otros (4%)
Houston (3%)
Texas 7%
Otros (4%)
Estado civil - Vacacionistas
Soltero
Vacaciones /
60% 40% Forma parte de
recreacin
una pareja
Total 100%
46
Grado de instruccin - Vacacionistas

100
75
Porcentaje (%)
48
50
25 20
12 13
4 3
0
Secundaria Tcnico Universitario Post grado Maestra Doctorado
Total 100%
Ocupacin - Vacacionistas
Trabajando a tiempo completo 56
Trabajando a tiempo parcial 16
Estudiando 14
Jubilado / retirado 8
Otros 6 Porcentaje (%)
0 25 50 75 100
Total 100%
Ingreso familiar anual (US$)
10% 3% 5% 17% 23% 25% 14% 3%
Menos de US$ 6,000 De US$ 6,000 a US$ 9,999 De US$ 10,000 a US$ 14,999
De US$ 15,000 a US$ 34,999 De US$ 35,000 a US$ 59,999 De US$ 60,000 a US$ 119,999
De US$ 120,000 a US$ 249,999 De US$ 250,000 a ms
47

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Perfil del Potencial Turista

de los Estados Unidos

I. El Mercado Turstico de los Estados Unidos

Caractersticas demogrficas y socioeconmicas

Percepcin General de Latinoamrica

Intencin de visitar un pas sudamericano 29

Imagen del Per

A continuacin se presenta un resumen de los principales resultados obtenidos a travs de la

Perfil demogrfico y socioeconmico

El potencial turista norteamericano tiene un perfil demogrfico y socioeconmico distinto al

La temporada preferida para realizar estos viajes es en el verano (julio, agosto),

La recomendacin de los familiares y amigos (78%) es otra fuente bastante utilizada; as

Percepcin General de Latinoamrica

Al referirnos especficamente a Sudamrica, un 45% manifest que tiene intencin de

Percepcin General del Per

Tanto Machu Picchu, como las recomendaciones de familiares o amigos; seran

Conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la eleccin de un

Determinar la imagen y posicionamiento del Per como destino turstico.

Identificar los segmentos ms interesados en viajar al Per

Tipo de estudio: cuantitativo

Tcnica: encuestas telefnicas

Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y

Universo: conformado por personas de 25 a 65 aos de edad, nacidas en los Estados

Puesto que es un estudio del mercado potencial, el universo propuesto se enfoca en

Tipo de muestreo: Probabilstico

Tamao de la muestra: se realizaron 900 casos en total, distribuidos de la siguiente

(*) Al 95% de nivel de confianza considerando la mxima dispersin (p/q=1).

Fecha del trabajo de campo: enero del 2004.

El Mercado Turstico de los

Informacin General sobre Estados Unidos

Nombre oficial Estados Unidos de Amrica (United States of America)

Capital Washington, DC (Distrito de Columbia)

Moneda Dlar de Estados Unidos (US$)

Forma de gobierno Repblica Federal

Religin Cristianos, protestantes y catlicos principalmente.

Fuente: US Census Bureau

Lmites Limita al Norte con Canad, al Este con el Ocano

Atlntico, al Sur con Mxico y con el golfo de este

nombre, y al Oeste con el Ocano Pacfico.

Distribucin Administrativa Polticamente est dividido en 50 estados y el distrito de

Fuente: US Census Bureau

Fuente: US Census Bureau (proyeccin al 2003)

Distribucin de la poblacin por Estados:

Ranking Estado Poblacin %

Fuente: US Census Bureau (censo 2000)

PBI (US$ trillones) $10.9

PBI per cpita (US$) $37,610

Tasa de crecimiento del PBI (%) 2.9%

Inflacin (%) 1.2%

Exportaciones (% PBI) 10%

Importaciones (% PBI) 14%

Fuente: Banco Mundial

El Turismo Emisor en Estados Unidos

Segn la Oficina de Viajes y Turismo de Estados Unidos, durante el ao 2003 se registraron un

Total de viajes internacionales (en miles)

Fuente: Oficina de Viajes y Turismo USA

Fuente: Oficina de Viajes y Turismo USA - 2003

Viajes de larga distancia de los residentes de los Estados Unidos - 2003

Caribe: 18% Medio Oriente: 4%

Llegadas de turistas de los Estados Unidos al Per

Llegada de turistas de los Estados Unidos al Per

Fuente: Mincetur / SG-OGIER

Llegadas de turistas de los Estados Unidos al Per - Mensual 2002 2003