3.instrumentos para La Autoevaluación PDF

Autoevaluacin de Centros
Escolares para la
Gestin de la Calidad
Instrumentos para la
Autoevaluacin de
Centros Escolares
Secretara de Educacin Pblica
Josefina Vzquez Mota
Unidad de Planeacin y Evaluacin de

Polticas Educativas
Jorge Santibez Romelln
Direccin General de Evaluacin de Polticas

Ana Mara Aceves Estrada
Direccin de Evaluacin de Programas y

Estudios Especiales
Roberto Pea Resndiz
Instrumentos para la Autoevaluacin
de Centros Escolares
Este documento fue coordinado por la Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas a
travs de la Direccin General de Evaluacin de Polticas
Direccin Tcnica Aurelio Pea Tavera

Mara Josefa Fernndez Daz Patricia del Carmen Prez Chabl
Noem Prez Naranjo
Revisin Tcnica Anah Cristal Pino Velasco
Roberto Pea Resndiz Sonia Ponce Bejero
Efrn Ramrez Kano
Grupo de Discusin y Elaboracin Prsida Reyes Lpez
Mara Soledad Agero Puga Olivia Rivera Vera
Claudia Mercedes Alans Armando Rojas Hernndez
Gabriel valos Ramrez Mara Anglica Esmeralda Rosas Gutirrez
Mara Guadalupe Beltrn Medina Maribel Snchez Acosta
Sergio Brito Len Yanira Zaraid Santamara Montoya
Lina Campos Rosales Jaime Ren Serrano Altamirano
Jaime Canales Lazcano Jos Servn Rico
Armando Castillo Garza Mara Encarnacin Guadalupe Tams Cueto
Jos Manuel Crcamo Domnguez
Jos Antonio Vallejo Hernndez
Mara Ignacia Cocoletzi Flores
Pablo Zapata Perrusqua
Efran Chvez Moya
Aldo Alejandro Zapata Villa
Jos Avelino Garca Aguilar
David Ernesto Zuany Muoz
Bermary del Socorro Garca Monsreal
Lourdes Gil Durn Estela
Edicin y Diseo
Miguel ngel Guerrero Manjarrez
Juan Dionicio Eligio
Alfredo Gutirrez Gutirrez
Salustia Guadalupe Guzmn Santiago Jos Guadalupe Fernndez Galarza
Mara Esperanza Hernndez Galicia Juan Lagunas Soto
Elizabeth Hernndez Gonzlez
Graciela Raquel Limn Espndola Cuidado de la Edicin
Miriam Cecilia Lira Valencia Cecilia Eugenia Espinosa Bonilla
Andrs Magaa Moreno Jorge Humberto Miranda Vzquez
Margarita Mayorga Cabrera Patricia Vera Fuentes
Josefina Mercado Haro
Mara Hilaria Miranda Lpez Portada
Itsi Huritzeni Molina Roldn Mara del Roco Reyes Gutirrez
Alicia Guadalupe Morales Padilla
Pablo Moreno Calva Correccin de Pruebas
Paola Neira Balboa Rafael Isaac Cervantes Aguilar
Segunda edicin: 2007
DR. Secretara de Educacin Pblica, 2006

Argentina 28, colonia Centro Histrico
C.P. 06020, Mxico, D.F.
ISBN: EN TRMITE
Impreso en Mxico
DISTRIBUCIN GRATUITA - PROHIBIDA SU VENTA
Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.
NDICE
Presentacin General 7
1. Instrumentos 9
1.1 Cuestionario para Alumnos 11
1.2 Cuestionario para Docentes 17
1.3 Cuestionario para Personal de Apoyo 25
1.4 Cuestionario para Padres de Familia 31
1.5 Gua de Entrevista para el Director 37
2. Indicadores Cuantitativos 53
3. Cuestionario de Autoevaluacin 73
4. Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin 83

de Centros Escolares. SEP.
Presentacin General
La autoevaluacin constituye el proceso clave del Modelo Nacional para la Calidad Total.
Mxico. Versin educativa. A travs de este proceso es posible arribar a una comprensin
puntual de la situacin actual del centro. Se espera que con su aplicacin y apropiacin
pueda convertirse en una prctica cotidiana de la escuela.
Con la autoevaluacin un centro educativo puede efectuar un diagnstico del estado que
guarda mediante la deteccin de sus puntos fuertes y reas de mejora, y/o valorar los
avances que ha tenido en una poltica de mejora continua. En el proceso de autoevaluacin
podr utilizar diversas tcnicas de acopio de informacin, el enfoque del cuestionario y
la entrevista se incluyen como formas tiles, en la medida en que resultan de fcil aplicacin
y otorgan un lugar preponderante en este proceso a los actores educativos del centro
escolar.
Esta publicacin contiene diferentes instrumentos de apoyo utilizados en la etapa de

desarrollo de la autoevaluacin. Para estructurar estos recursos se toman como referentes
los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin
educativa. Los materiales presentados se encuentran organizados en el orden de su
empleo a partir de cuatro bloques.
En el primer bloque, denominado Instrumentos, aparecen los cuestionarios destinados a

los Alumnos, Docentes, Personal de Apoyo, Padres de Familia y la Gua de Entrevista para
el Director, apoyos fundamentales para el llenado del Cuestionario de Autoevaluacin.
Los cuestionarios tienen respuestas en una escala de valoracin cuantitativa y recogen

la percepcin de los diversos informantes acerca de los procesos y actuaciones que
tienen lugar al interior de la escuela como parte sustancial de su funcionamiento, la gua
pretende, por su carcter, recoger informacin que en gran medida slo el director del
centro escolar posee.
En el segundo bloque aparecen los Indicadores Cuantitativos. Estos indicadores ofrecen

medidas que relacionan dos aspectos relevantes, presentan un parmetro temporal sobre
la evolucin de la escuela y permiten la contrastacin de un valor real contra lo deseable,
como un referente para encaminar a la escuela hacia la mejora continua. La vinculacin
de toda la informacin anterior permite a los integrantes del Equipo de Autoevaluacin
identificar y clasificar los puntos fuertes y reas de mejora respectivos.

En el tercer bloque se presenta el Cuestionario de Autoevaluacin que pretende, a partir

de tems con un alto nivel de inclusividad, cubrir todos y cada uno de los criterios y
subcriterios que constituyen el Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin
educativa; permite, a su vez, la obtencin de un perfil que refleje la situacin del centro
escolar a partir de su valoracin numrica y ofrece la pauta primordial para la ponderacin
posterior de los puntos fuertes y las reas de mejora, proceso esencial para precisar las
problemticas prioritarias de atencin y, en consecuencia, elaborar el Plan de Mejora y
formacin de los Equipos de Mejora respectivos.
En el cuarto bloque se presenta el documento Informacin Tcnica para el Cuestionario

de Autoevaluacin en el que el Equipo de Autoevaluacin encuentra un apoyo para la
comprensin y el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los tems del
Cuestionario de Autoevaluacin.

1. INSTRUMENTOS
1.1 CUESTIONARIO PARA ALUMNOS
PRESENTACIN
El presente instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como insumo

para la Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. Tiene como objetivo conocer las
opiniones y percepciones del alumno acerca del funcionamiento y el trabajo que se lleva
a cabo en su escuela, toda vez que los educandos se deben considerar como la razn
de ser de la escuela y, por ende, sus usuarios primordiales.
El instrumento est constituido por 55 enunciados que anteceden a una escala de

valoracin, en la cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms
bajo o negativo y la inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se
pregunta.
Debe ser aplicado a la totalidad de alumnos que integren los grupos de 5 y 6 grados,
para el caso del nivel de primaria, y los tres grados para el de secundaria; con este
propsito, se recomienda agendar con el director desde el principio de las actividades la
fecha, hora y lugar en que pueda efectuarse. Considrese como una opcin su aplicacin
colectiva en cada grado.
Es indispensable planear y llevar a cabo una labor previa de sensibilizacin que

destaque la relevancia que la informacin solicitada tiene para mejorar el funcionamiento
de la escuela, con el objeto de inducir, hasta donde sea posible, respuestas veraces
y completas; asimismo, es especialmente importante explicar las instrucciones hasta
satisfacer cualquier duda y estar pendiente de las que pudieran surgir a lo largo de la
aplicacin.
El aplicador motivar a los alumnos a contestar todas las preguntas, haciendo hincapi
en la importancia de sus valoraciones para la mejora de la escuela.
Una vez que haya concluido el tiempo razonable para su resolucin, es necesario
asegurarse que el nmero de instrumentos recibidos coincida con el nmero distribuido.
Por ltimo, se debe reiterar el agradecimiento por su participacin.
Cuestionario para Alumnos. SEP.

13
CUESTIONARIO PARA ALUMNOS
Estimado(a) alumno(a): este cuestionario tiene el propsito de conocer tu opinin

acerca de aspectos relevantes de tu escuela, a travs de la cual se tomarn decisiones
para mejorarla. Contesta con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la
confidencialidad de tus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIN.
INSTRUCCIONES DE LLENADO
Lee cuidadosamente cada enunciado y selecciona una opcin de respuesta de acuerdo
con la ESCALA DE VALORACIN. Marca con una X el recuadro que corresponda a
tu respuesta, toma en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto y positivo y el 1
al valor ms bajo y negativo. Marca 0 cuando no sepas o no puedas contestar. Slo
selecciona una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE
VALORACIN con el significado de cada uno de los nmeros.
ESCALA DE VALORACIN
1 Nada de acuerdo / Nunca / Nada
2 Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco
3 Regular acuerdo / Algunas veces / Regular
4 Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho
5 Totalmente de acuerdo / Siempre / Todo
0 No s / No puedo contestar
Nm. Enunciados Valoracin

1 Me preguntan qu me gustara que cambiara en la escuela. 1 2 3 4 5 0
2 El maestro toma en cuenta mi opinin para mejorar las clases que da. 1 2 3 4 5 0
En mi escuela toman en cuenta mi opinin para mejorar las actividades
3 1 2 3 4 5 0
escolares.
4 Toman en cuenta mi opinin para mejorar la escuela. 1 2 3 4 5 0
En mi escuela me preguntan si estoy contento con los servicios escolares
5 1 2 3 4 5 0
(biblioteca, aula de medios, orientacin vocacional, apoyo a los padres, etc.).
6 En mi escuela me preguntan cmo me siento en la clase. 1 2 3 4 5 0
7 El director nos trata con amabilidad y respeto. 1 2 3 4 5 0
8 El director trata a todos los maestros con amabilidad y respeto. 1 2 3 4 5 0
El director procura que los maestros, secretarias, conserjes, etc., nos traten con
9 1 2 3 4 5 0
amabilidad y respeto.
10 El director nos felicita o estimula cuando hacemos bien las cosas. 1 2 3 4 5 0
11 El director pide que exista respeto entre los alumnos. 1 2 3 4 5 0
El director promueve que participemos en las ceremonias cvicas y en otras
12 1 2 3 4 5 0
actividades que organiza la escuela.
El director interviene en la solucin de los problemas que se presentan entre
13 1 2 3 4 5 0
los alumnos.
El director es justo para dar solucin a los problemas que se presentan entre
14 1 2 3 4 5 0
los alumnos.
15 Mi maestro es puntual y asiste regularmente a clases. 1 2 3 4 5 0
Mi maestro nos dice al inicio del curso las normas que debemos respetar en el
16 1 2 3 4 5 0
saln de clases.
17 Mi maestro nos explica cmo vamos a trabajar durante el curso. 1 2 3 4 5 0
18 Al inicio del curso mi maestro nos explica cmo nos calificar. 1 2 3 4 5 0
19 Mi maestro nos pone actividades entretenidas durante la clase. 1 2 3 4 5 0
14 Cuestionario para Alumnos. SEP.


20 Mi maestro nos deja tareas de lo que vimos en clase. 1 2 3 4 5 0
21 Mi maestro utiliza diferentes materiales para ensearnos. 1 2 3 4 5 0
22 Mi maestro promueve la participacin de los alumnos durante la clase. 1 2 3 4 5 0
23 Mi maestro nos motiva para que leamos. 1 2 3 4 5 0
24 Mi maestro nos motiva para trabajar en equipo. 1 2 3 4 5 0
25 Mi maestro resuelve nuestras dudas. 1 2 3 4 5 0
26 Mi maestro nos ayuda para que mejoremos nuestras calificaciones. 1 2 3 4 5 0
27 Mi maestro nos apoya para resolver nuestros problemas personales. 1 2 3 4 5 0
28 Mi maestro me permite opinar acera de la calificacin que me otorga. 1 2 3 4 5 0
Mi maestro est pendiente de las actividades que realizo en el saln de
29 1 2 3 4 5 0
clases.
30 Mi maestro nos trata igual a m y a todos mis compaeros. 1 2 3 4 5 0
31 Mi escuela participa en campaas de limpieza en la comunidad. 1 2 3 4 5 0
32 Mi escuela participa en campaas de reforestacin. 1 2 3 4 5 0
33 En mi escuela nos dan plticas sobre la conservacin del medio ambiente. 1 2 3 4 5 0
Lo que aprendo en la escuela me es til para resolver los problemas que se me
34 1 2 3 4 5 0
presentan en la vida diaria.
Lo que aprendo en la escuela me ayuda a que me lleve bien con las personas
35 1 2 3 4 5 0
que me rodean.
36 Estoy contento con la forma como me ensea mi maestro. 1 2 3 4 5 0
37 Estoy contento con lo que aprendo en clases. 1 2 3 4 5 0
38 Mi maestro es justo en las calificaciones que me asigna. 1 2 3 4 5 0
39 Estoy contento con mi maestro. 1 2 3 4 5 0
40 Estoy orgulloso de mi escuela. 1 2 3 4 5 0
Me gusta mi escuela porque:
41 Organiza bien las actividades que se realizan. 1 2 3 4 5 0
42 Est limpia. 1 2 3 4 5 0
43 Los baos funcionan bien. 1 2 3 4 5 0
44 Cada grupo de alumnos tiene su saln de clases. 1 2 3 4 5 0
45 Cuenta con instalaciones deportivas adecuadas. 1 2 3 4 5 0
46 Las aulas estn limpias, ordenadas y cuentan con el mobiliario adecuado. 1 2 3 4 5 0
Estoy contento porque me informan acerca de las actividades que se van a
47 1 2 3 4 5 0
realizan en la escuela.
48 Me siento parte importante de la escuela. 1 2 3 4 5 0
Me gustan las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece la
49 1 2 3 4 5 0
escuela.
Las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece mi escuela me
50 1 2 3 4 5 0
ayudan a aprender mejor.
51 Nos informan de las mejoras realizadas en la escuela. 1 2 3 4 5 0
Mi maestro comunica a los padres de familia las calificaciones que obtienen los
52 1 2 3 4 5 0
alumnos.
Las campaas de mejora ambiental que realiza mi escuela (limpieza, reciclaje,
53 1 2 3 4 5 0
reforestacin, etc.) han mejorado mi comunidad.
54 Mi escuela ha mejorado sus instalaciones (salones, baos, canchas). 1 2 3 4 5 0
55 Mi escuela ha mejorado su equipo (computadoras, pizarrones, bancas). 1 2 3 4 5 0
GRACIAS POR TU PARTICIPACIN
Cuestionario para Alumnos. SEP.

15
1.2 CUESTIONARIO PARA DOCENTES
PRESENTACIN
Este instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como insumo

del proceso de autoevaluacin escolar. Tiene el propsito de conocer las opiniones y
percepciones del docente acerca de los aspectos relativos a la escuela que necesiten
mejorarse como: la comunicacin; el desempeo de las funciones del director(a); las formas
de evaluacin, organizacin y gestin que existen en el centro; las estrategias para la mejora
y otros aspectos de su propio trabajo dentro y fuera del aula relevantes, considerando
el papel preponderante que posee el cuerpo de profesores en el funcionamiento de la
escuela.
El instrumento consta de 119 enunciados que preceden a una escala de valoracin en la

que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms bajo o negativo.
Debe ser resuelto por la totalidad de la planta docente, mediante su resolucin individual
y en un periodo de tiempo de una semana, con este propsito, se recomienda agendar
desde el principio las fechas y lugares para realizar la entrega y recepcin annima de
los cuestionarios.
Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, debe asegurarse que previamente

todo el profesorado haya participado en las tareas propias del proceso de sensibilizacin,
de tal forma que sean plenamente conscientes de que la informacin que proporcionen
coadyuvar en la mejora del funcionamiento de la escuela con el objeto de promover,
hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las interrogantes de forma
honesta.
Finalmente, es necesario buscar la mejor manera de reiterar el agradecimiento de su

participacin.
Cuestionario para Docentes. SEP.

19
CUESTIONARIO PARA DOCENTES
Estimado(a) maestro(a): este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de

aspectos relevantes de la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes
y las posibles reas de mejora y sea la base para la toma de decisiones. Conteste
con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la confidencialidad de sus
respuestas. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN.
Lea cuidadosamente cada enunciado y seleccione una opcin de respuesta de acuerdo
con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda a su
respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor
ms bajo o negativo. Slo seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se
presenta la ESCALA DE VALORACIN con el significado de cada uno de los nmeros.
ESCALA DE VALORACIN

Conozco las caractersticas socioeconmicas y escolares de las familias de
1 1 2 3 4 5
mis alumnos.
2 Estoy informado sobre los antecedentes escolares de mis alumnos. 1 2 3 4 5
Me reno peridicamente con los docentes del mismo grado y/o asignatura
3 para comparar con otros centros y proponer mejoras a nuestras prcticas 1 2 3 4 5
pedaggicas.
Aplico una prueba a mis alumnos al inicio del curso para conocer sus habilidades
4 1 2 3 4 5
y su dominio de contenidos.
Tomo en cuenta la opinin de mis alumnos para mejorar mi prctica
5 1 2 3 4 5
pedaggica.
Considero las sugerencias de los padres de mis alumnos para mejorar mi
6 1 2 3 4 5
prctica pedaggica.
Invito a los padres de mis alumnos a participar en distintas actividades de
7 la escuela como clase abierta, exposiciones, escuela para padres, control de 1 2 3 4 5
vialidad, quermeses, entre otras.
Comunico a los padres de mis alumnos sobre mi prctica pedaggica, el
8 1 2 3 4 5
avance acadmico y las actividades de apoyo programadas en el plantel.
Pregunto a mis alumnos y a sus padres si estn satisfechos con mi prctica
9 1 2 3 4 5
pedaggica y resultados acadmicos que obtienen.
El director informa constantemente a la comunidad escolar el cumplimiento de
10 1 2 3 4 5
la misin, visin y valores del centro escolar.
11 La direccin promueve la capacitacin del personal. 1 2 3 4 5
El director mantiene y fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones
12 1 2 3 4 5
interpersonales en la comunidad escolar.
13 El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar. 1 2 3 4 5
20 Cuestionario para Docentes. SEP.


La direccin reconoce la labor y participacin de todo el personal en las
14 1 2 3 4 5
actividades de la escuela.
En el plantel se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre los
15 1 2 3 4 5
docentes.
Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz
16 1 2 3 4 5
y oportuna entre el director y el personal involucrado.
El director toma en cuenta las necesidades y expectativas de los padres y
17 1 2 3 4 5
alumnos para proponer actividades de mejora del centro escolar.
El director recibe apoyo de la asociacin de padres de familia, el municipio y
18 1 2 3 4 5
otros grupos interesados para la mejora continua del plantel.
La direccin informa a los padres de familia, al personal y a los grupos
19 interesados sobre las principales actividades acadmicas y administrativas 1 2 3 4 5
programadas durante el ciclo escolar.
El director promueve los principios ticos y valores que contribuyen a la mejora
20 1 2 3 4 5
continua.
El director motiva a la comunidad escolar a realizar actividades y acciones
21 1 2 3 4 5
novedosas.
22 La direccin distribuye equitativamente el trabajo escolar entre el personal. 1 2 3 4 5
El director involucra en las acciones de mejora a padres de familia y grupos
23 1 2 3 4 5
interesados.
La direccin toma en cuenta las opiniones y sugerencias de la comunidad
24 escolar para llevar a cabo acciones que mejoran el funcionamiento del 1 2 3 4 5
plantel.
25 La planeacin del centro escolar se lleva a cabo en forma colegiada. 1 2 3 4 5
La planeacin de la escuela se realiza considerando las necesidades y
26 1 2 3 4 5
expectativas de la comunidad escolar y de su entorno.
La definicin de objetivos y metas que orientan la organizacin y funcionamiento
27 1 2 3 4 5
del plantel considera las necesidades de la comunidad escolar.
La organizacin y los servicios que el centro escolar ofrece se planean a corto,
28 1 2 3 4 5
mediano y largo plazos.
Se planean acciones con los padres de familia a corto, mediano y largo
29 1 2 3 4 5
plazos.
30 El trabajo en el aula se planea a corto y mediano plazos. 1 2 3 4 5
En la escuela se planifican programas de capacitacin y actualizacin para el
31 1 2 3 4 5
desarrollo del personal a corto, mediano y largo plazos.
En la escuela se formalizan compromisos con la comunidad escolar y grupos
32 1 2 3 4 5
interesados para hacer mejoras.
33 Incorporo innovaciones en mi prctica pedaggica. 1 2 3 4 5
Programo la incorporacin paulatina de las tecnologas de informacin y
34 1 2 3 4 5
comunicacin (TIC) en la prctica pedaggica.
En el centro escolar se planea la distribucin de los recursos humanos,
35 1 2 3 4 5
materiales y financieros.
En el centro escolar se evala y da seguimiento al logro de los objetivos
36 1 2 3 4 5
planteados en la planeacin del centro.
En el centro escolar se utiliza informacin actualizada para la toma de
37 1 2 3 4 5
decisiones y la modificacin de las prcticas pedaggicas.
En el plantel se utiliza informacin actualizada para la toma de decisiones y la
38 1 2 3 4 5
modificacin de su organizacin y funcionamiento.
En la escuela se difunde informacin de inters para la comunidad escolar que
39 1 2 3 4 5
propicie la mejora continua.
En el centro escolar se cuenta con diferentes tcnicas y procedimientos para
40 1 2 3 4 5
que la informacin recabada sea de utilidad.
Los canales de comunicacin establecidos con la comunidad escolar y los
41 1 2 3 4 5
grupos interesados son fluidos y oportunos.
21

En la escuela documentamos y compartimos las prcticas que han dado
42 1 2 3 4 5
buenos resultados.
La escuela utiliza informacin relevante y las nuevas tecnologas para mejorar
43 1 2 3 4 5
sus servicios.
44 Al personal se le insta a trabajar colegiadamente. 1 2 3 4 5
45 El desempeo laboral del personal se evala. 1 2 3 4 5
En la escuela se difunden las formas de evaluacin que emplea el director
46 1 2 3 4 5
para valorar el desempeo del personal.
El directivo promueve la autoevaluacin del personal para mejorar su
47 1 2 3 4 5
desempeo.
48 El directivo reconoce con equidad los logros alcanzados por el personal. 1 2 3 4 5
El director reconoce la innovacin y uso de tecnologas en el trabajo que
49 1 2 3 4 5
permiten mejorar el desempeo del personal.
Las actividades se asignan de acuerdo con el perfil profesional del personal y
50 1 2 3 4 5
las necesidades de la escuela.
En el centro escolar se identifican las necesidades de capacitacin y
51 1 2 3 4 5
actualizacin del personal.
En el centro escolar se promueve la participacin del personal en programas de
52 capacitacin y actualizacin que permiten su desarrollo laboral y el intercambio 1 2 3 4 5
de experiencias.
En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen las
53 1 2 3 4 5
relaciones y el compromiso laboral.
54 Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones. 1 2 3 4 5
El personal es motivado a participar en programas de salud, seguridad y
55 1 2 3 4 5
culturales.
En el centro escolar se promueven y fomentan hbitos que previenen
56 1 2 3 4 5
enfermedades y riesgos fsicos o psicolgicos del personal.
Las prcticas pedaggicas de la escuela se realizan de acuerdo con el Plan
57 1 2 3 4 5
Anual de Trabajo.
La organizacin y funcionamiento del plantel se desarrollan de acuerdo con lo
58 1 2 3 4 5
establecido en el Plan Anual de Trabajo.
Los cursos y talleres que promueve la escuela satisfacen mis necesidades de
59 1 2 3 4 5
capacitacin y actualizacin.
Registro y doy seguimiento a la planeacin, desarrollo y evaluacin de mi
60 1 2 3 4 5
prctica pedaggica.
En el plantel se lleva el registro y seguimiento de las estrategias de organizacin
61 1 2 3 4 5
y funcionamiento.
Identifico las necesidades de mi grupo segn su importancia para desarrollar
62 1 2 3 4 5
mi prctica pedaggica.
Los nuevos servicios que se ofrecen en la escuela se disean de acuerdo con
63 1 2 3 4 5
las necesidades de la comunidad escolar.
La escuela participa en diversos programas que proporcionan apoyos para
64 1 2 3 4 5
mejorar los servicios que se ofrecen.
65 Mi prctica pedaggica la realizo de acuerdo con el plan de clase previsto. 1 2 3 4 5
Reviso mi prctica pedaggica para adaptarla a las capacidades de mis
66 1 2 3 4 5
alumnos.
Los materiales didcticos que utilizo los diseo y/o selecciono tomando en
67 1 2 3 4 5
cuenta los contenidos de aprendizaje y capacidades de mis alumnos.
Los criterios que empleo para evaluar a mis alumnos consideran diferentes
68 1 2 3 4 5
aspectos como participacin, actitudes y desempeo.
Informo a mis alumnos y a sus padres de los resultados y criterios que utilizo
69 1 2 3 4 5
para evaluar el aprendizaje.
70 Mis alumnos y sus padres aprecian mi desempeo docente. 1 2 3 4 5


71 La relacin que establezco con mis alumnos favorece su autoestima y el 1 2 3 4 5
fomento de valores.
72 En mi prctica pedaggica promuevo la comunicacin entre los alumnos y la 1 2 3 4 5
igualdad de oportunidades de aprendizaje.
73 En mi prctica pedaggica desarrollo actividades que me ayudan a mantener 1 2 3 4 5
la atencin e inters de mis alumnos.
74 El director supervisa peridicamente mi prctica pedaggica para proponerme 1 2 3 4 5
estrategias de mejora.
75 En el plantel se realiza el seguimiento del aprovechamiento escolar de los 1 2 3 4 5
alumnos oportuna y eficazmente.
A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela, he modificado:
76 Mi plan de clase. 1 2 3 4 5
77 Mi prctica pedaggica. 1 2 3 4 5
78 Mis formas de evaluacin. 1 2 3 4 5
79 La comunicacin con mis alumnos y sus padres. 1 2 3 4 5
El conocimiento de prcticas exitosas de otras escuelas me ha permitido:
80 Optimizar mi planeacin. 1 2 3 4 5
81 Incorporar nuevas estrategias a mi prctica pedaggica. 1 2 3 4 5
82 Ampliar el uso de materiales didcticos. 1 2 3 4 5
83 Fortalecer mis mtodos de evaluacin. 1 2 3 4 5
Utilizo las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) para mejorar mi
84 prctica pedaggica. 1 2 3 4 5
85 En el Consejo Tcnico Escolar propongo estrategias innovadoras para la 1 2 3 4 5

prctica pedaggica.
86 En la escuela se incorporan estrategias innovadoras para su organizacin y 1 2 3 4 5
funcionamiento.
87 Participo en las actividades de capacitacin y actualizacin que se promueven 1 2 3 4 5
en la escuela.
88 Asisto a actividades de capacitacin y actualizacin independientes a las que 1 2 3 4 5
se promueven en mi plantel.
89 Conozco los procesos de seleccin de los proveedores que apoyan los 1 2 3 4 5
servicios del plantel.
90 En mi clase vinculo los problemas ambientales con los contenidos y actividades 1 2 3 4 5
de aprendizaje.
91 En mi grupo realizo actividades de reciclado de materiales y reduccin de 1 2 3 4 5
desechos orgnicos e inorgnicos.
92 El plantel realiza acciones que benefician a la comunidad. 1 2 3 4 5
93 He atendido a los padres de mis alumnos cuando me lo solicitan. 1 2 3 4 5

En la escuela se ofrecen ms y mejores servicios que las del resto de la
94 1 2 3 4 5
zona.
95 En el plantel se obtienen mejores resultados del aprovechamiento escolar que 1 2 3 4 5
los del resto de la zona.
96 La escuela ha alcanzado satisfactoriamente los objetivos del Plan Anual de 1 2 3 4 5
Trabajo.
97 La escuela ha logrado los objetivos establecidos de los programas de mejora 1 2 3 4 5
en los que participa.
98 Las actividades extraescolares que se han realizado fortalecen la formacin 1 2 3 4 5
acadmica de los alumnos.
La escuela ha tenido comunicacin con:
99 Sus alumnos y padres de familia. 1 2 3 4 5
100 Los exalumnos. 1 2 3 4 5

23

101 La comunidad. 1 2 3 4 5
102 Las autoridades educativas. 1 2 3 4 5
Estoy satisfecho por:
103 La forma en que es dirigida la escuela. 1 2 3 4 5
104 El trabajo colegiado que se realiza en el plantel. 1 2 3 4 5
105 Que mis propuestas se toman en cuenta en las decisiones de la escuela. 1 2 3 4 5
106 El nivel de logro que alcanzaron mis alumnos. 1 2 3 4 5
107 El nivel del logro de los objetivos y metas del centro escolar. 1 2 3 4 5
108 Mi participacin en los programas de capacitacin y actualizacin ha mejorado 1 2 3 4 5
mi prctica pedaggica.
109 Los resultados de los proyectos de investigacin e innovacin han permitido 1 2 3 4 5
mejorar la organizacin y funcionamiento de la escuela.
110 Las actividades para la mejora de la escuela estimulan mi capacitacin y 1 2 3 4 5
actualizacin.
111 El ausentismo del personal del plantel ha disminuido. 1 2 3 4 5
112 La asignacin de comisiones y grupos a los docentes es equitativa. 1 2 3 4 5
113 La escuela ha tomado en cuenta la opinin de la comunidad escolar para 1 2 3 4 5
mejorar las relaciones interpersonales.
114 Los mecanismos de comunicacin con los padres de los alumnos han 1 2 3 4 5
incrementado su sentido de pertenencia.
115 Los mecanismos de comunicacin de la escuela lograron que la comunidad 1 2 3 4 5
escolar participara en las actividades programadas.
116 La comunidad escolar reconoce los beneficios de los programas y servicios 1 2 3 4 5
que ofrece el plantel.
117 La infraestructura del plantel cubre las necesidades de la comunidad escolar. 1 2 3 4 5
118 La escuela cuenta con el equipo y material didctico suficiente. 1 2 3 4 5
119 Las mejoras de la infraestructura y equipamiento del centro escolar se deben 1 2 3 4 5
a las gestiones realizadas por la direccin.
GRACIAS POR SU PARTICIPACIN

1.3 CUESTIONARIO PARA
PERSONAL DE APOYO
PRESENTACIN
Este instrumento cubre la estrategia de recoleccin de datos para alimentar la

Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. Tiene el propsito de conocer las
opiniones y percepciones del personal de apoyo acerca de: la comunicacin con
usuarios, el desempeo de las funciones del director(a), las formas de organizacin y
gestin que existen en el centro, las estrategias para la mejora y la consideracin de
su trabajo para la mejora de los servicios de la escuela.
El instrumento est formado por 40 enunciados acompaados de una escala de valoracin

en la cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo, el 1 al valor ms bajo o negativo
y la inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta.
Debe entregarse a todas las personas con funciones tales como: orientadores,
trabajadoras sociales, servicio mdico, bibliotecaria, secretarias, conserjes, entre otros,
para su resolucin individual y annima en un periodo aproximado de una semana. Con
este objetivo se recomienda agendar desde el principio las fechas y lugares para la
distribucin y devolucin de los cuestionarios.
Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, al igual que con los docentes, es

necesario asegurarse que previamente este personal haya participado en las tareas
propias del proceso de sensibilizacin, con la finalidad de que sean plenamente
conscientes de la relevancia de su colaboracin para un mejor funcionamiento de la
escuela y as promover, hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las
interrogantes de forma honesta.
Finalmente, es necesario reiterar el agradecimiento por su colaboracin.
Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

27
CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE APOYO
Este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de aspectos relevantes de la

escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles reas de mejora
y sea la base para la toma de decisiones. Conteste con sinceridad. El cuestionario es
annimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR
SU COLABORACIN.
con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda
a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el
1 al valor ms bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Slo
seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE
ESCALA DE VALORACIN

1 Tomo en cuenta la opinin de los alumnos para mejorar el servicio que brindo. 1 2 3 4 5 0
Considero las sugerencias de los padres de los alumnos para mejorar el servicio
2 1 2 3 4 5 0
que brindo.
La direccin me anima a tomar cursos de capacitacin, dentro o fuera de la
3 1 2 3 4 5 0
escuela, para mejorar los servicios que brindo.
El director fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones interpersonales
4 1 2 3 4 5 0
entre todos los que trabajamos en la escuela.
5 El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar. 1 2 3 4 5 0
6 La direccin reconoce mi labor y participacin en las actividades de la escuela. 1 2 3 4 5 0
Se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre todos los que trabajamos
7 1 2 3 4 5 0
en la escuela.
Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz y
8 1 2 3 4 5 0
oportuna entre el director y el personal involucrado.
La direccin me informa acerca de las principales actividades acadmicas y
9 1 2 3 4 5 0
administrativas programadas durante el ciclo escolar.
El director promueve los principios ticos y valores que contribuyen a la mejora
10 1 2 3 4 5 0
continua.
11 El director me motiva a realizar actividades y acciones novedosas. 1 2 3 4 5 0
12 El director distribuye equitativamente el trabajo. 1 2 3 4 5 0
13 El director me involucra en las acciones de mejora del centro escolar. 1 2 3 4 5 0
La direccin toma en cuenta mis opiniones y sugerencias para llevar a cabo
14 1 2 3 4 5 0
acciones que mejoran el funcionamiento del plantel.
15 Me siento comprometido para llevar a cabo las mejoras en la escuela. 1 2 3 4 5 0
16 Incorporo formas novedosas en la prestacin de mis servicios. 1 2 3 4 5 0
28 Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.


En el centro escolar se utiliza informacin actualizada para la toma de decisiones
17 1 2 3 4 5 0
y la modificacin de los servicios que brindo.
Los canales de comunicacin establecidos en la escuela son claros y
18 1 2 3 4 5 0
oportunos.
En la escuela registro y comparto las prcticas que han dado buenos
19 1 2 3 4 5 0
resultados.
En la escuela utilizo informacin relevante y las nuevas tecnologas para mejorar
20 1 2 3 4 5 0
los servicios que ofrezco.
21 Me involucro en el trabajo colegiado. 1 2 3 4 5 0
22 Se evala mi desempeo laboral en la escuela. 1 2 3 4 5 0
23 El directivo promueve la autoevaluacin para mejorar mi desempeo. 1 2 3 4 5 0
24 El directivo reconoce mis logros. 1 2 3 4 5 0
El director reconoce la importancia de las formas novedosas y el uso de
25 1 2 3 4 5 0
tecnologas como un elemento que permite mejorar mi desempeo.
Se me asignan actividades de acuerdo con mi perfil profesional y necesidades
26 1 2 3 4 5 0
de la escuela.
En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen mis
27 1 2 3 4 5 0
relaciones y mi compromiso laboral.
28 Se me motiva a participar en programas de salud, seguridad y culturales. 1 2 3 4 5 0
En el centro escolar se promueven y fomentan hbitos que nos previenen
29 1 2 3 4 5 0
enfermedades y riesgos fsicos o psicolgicos.
Registro y doy seguimiento a la planeacin, desarrollo y evaluacin de la
30 1 2 3 4 5 0
presentacin de mis servicios.
El director supervisa peridicamente mi desempeo para proponerme
31 1 2 3 4 5 0
estrategias de mejora.
A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela he
32 1 2 3 4 5 0
modificado la prestacin de mis servicios.
El conocimiento de prcticas exitosas de otros centros relacionadas con la
33 actividad que desempeo, me ha permitido incorporar nuevas estrategias en la 1 2 3 4 5 0
prestacin de mis servicios.
Participo en las actividades de capacitacin y actualizacin que se promueven
34 1 2 3 4 5 0
en la escuela.
Conozco los procesos de seleccin de los proveedores que apoyan los servicios
35 1 2 3 4 5 0
de la escuela.
He logrado los objetivos establecidos en los programas de mejora en los que
36 1 2 3 4 5 0
participo.
Estoy satisfecho(a) porque mis propuestas se toman en cuenta en las decisiones
37 de la escuela. 1 2 3 4 5 0
Me siento satisfecho(a) por el nivel de logro de los objetivos y metas planteados
38 1 2 3 4 5 0
en el centro escolar, para los servicios que brindo.
Mi participacin en programas de capacitacin y actualizacin ha mejorado los
39 1 2 3 4 5 0
servicios que brindo.
40 Las instalaciones del plantel cubren las necesidades de la comunidad escolar. 1 2 3 4 5 0
GRACIAS POR SU PARTICIPACIN
Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

29
1.4 CUESTIONARIO PARA
PADRES DE FAMILIA
PRESENTACIN
Este instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como un insumo

para la realizacin del proceso de autoevaluacin escolar. Tiene el propsito de conocer
las opiniones y percepciones que tienen los padres o tutores de los alumnos acerca de:
los planes y el trabajo que la escuela realiza, en especial en lo que a sus hijos concierne,
la incorporacin de sus sugerencias y su participacin en la realizacin de mejoras
dentro y fuera de la escuela, el desempeo de las funciones del director(a), las formas
de organizacin y gestin del plantel y las estrategias para la mejora de sus servicios.
Debe sealarse que como usuarios del servicio educativo, la informacin que proporcionen
es de la mayor relevancia.
El instrumento est integrado por 52 enunciados, con una escala de valoracin en la

cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo, el 1 al valor ms bajo o negativo y la
inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta.
Es importante garantizar su resolucin individual y annima en un periodo que no exceda

una semana; con este fin, se recomienda programar inicialmente las fechas y forma
para realizar su distribucin y devolucin. Debe recordarse que la aplicacin de este
instrumento es censal, por ello debern buscarse diversas estrategias o alternativas para
lograr su llenado por la totalidad o la mayora de los padres o tutores.
Como en los casos anteriores, debe garantizarse que con antelacin los padres o tutores
hayan recibido informacin acerca del proceso de autoevaluacin escolar, con la finalidad
de obtener una participacin convencida, para mejorar el funcionamiento de la escuela y
as promover, hasta donde sea posible, la colaboracin en la resolucin del cuestionario
para obtener la informacin, base de la toma de decisiones.
Finalmente, es necesario manifestar el agradecimiento por su colaboracin.
Cuestionario para Padres de Familia. SEP.

33
CUESTIONARIO PARA PADRES DE FAMILA
Estimado(a) padre o madre de familia: este cuestionario tiene el propsito de conocer

su opinin acerca de aspectos relevantes de la escuela de su hijo(a), a travs de la
cual se tomarn decisiones para mejorarla. Conteste con sinceridad. El cuestionario es
annimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR
SU COLABORACIN.
con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda
a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el
1 al valor ms bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Slo
seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE
ESCALA DE VALORACIN

En la escuela me preguntan acerca de las necesidades de aprendizaje de mi
1 1 2 3 4 5 0
hijo.
2 La escuela me orienta para atender los problemas escolares de mi hijo. 1 2 3 4 5 0
3 El maestro conoce las necesidades de aprendizaje de mi hijo. 1 2 3 4 5 0
4 La escuela solicita mi opinin para mejorar los servicios que ofrece. 1 2 3 4 5 0
La escuela organiza actividades extras (convivios, ceremonias, competencias
5 1 2 3 4 5 0
deportivas, campaas de salud, limpieza y otras) para que yo participe.
El director da a conocer lo que pretende la escuela a corto y mediano plazos
6 1 2 3 4 5 0
(misin, visin y valores).
El director me informa sobre los planes que tiene para mejorar la escuela
7 1 2 3 4 5 0
(poltica de calidad).
8 El director reconoce mi participacin en la escuela. 1 2 3 4 5 0
9 El director me trata con respeto y cordialidad. 1 2 3 4 5 0
El director toma buenas decisiones para resolver los problemas que surgen en
10 1 2 3 4 5 0
la escuela.
11 El director da respuesta a la solicitud de nuevos servicios escolares. 1 2 3 4 5 0
El director toma en cuenta las opiniones de la Asociacin de Padres de Familia
12 1 2 3 4 5 0
para tomar decisiones.
13 El director favorece la colaboracin de los padres de familia. 1 2 3 4 5 0
El director permite que la Asociacin de Padres de Familia colabore en la
14 1 2 3 4 5 0
organizacin de actividades.
La Asociacin de Padres de Familia ha participado en la elaboracin del
15 1 2 3 4 5 0
Proyecto Escolar.
En la escuela se realizan actividades para mejorar las condiciones del edificio
16 1 2 3 4 5 0
y mobiliario.
34 Cuestionario para Padres de Familia. SEP.


El director y la Asociacin de Padres de Familia llevan un control de los productos
17 1 2 3 4 5 0
y servicios que solicita la escuela.
La comunidad participa en las actividades que organiza la escuela para
18 1 2 3 4 5 0
conservar el medio ambiente.
La escuela prepara a mi hijo para que resuelva sus problemas cotidianos y para
19 1 2 3 4 5 0
su vida futura.
Lo que aprenden los nios en la escuela ayuda a resolver algunos problemas
20 1 2 3 4 5 0
de la comunidad (limpieza, reciclaje de la basura, etc.).
La escuela colabora con la comunidad en la solucin de problemas educativos,
21 1 2 3 4 5 0
sociales y de salud que se presentan.
22 Me gusta cmo le ensea el profesor a mi hijo. 1 2 3 4 5 0
23 Estoy contento con la manera en que la escuela me informa cmo va mi hijo. 1 2 3 4 5 0
Las actividades extras (juegos, competencias, deportes, msica, oratoria y
24 1 2 3 4 5 0
otras) que realiza mi hijo en la escuela contribuyen a mejorar su aprendizaje.
25 Me siento satisfecho con la disciplina que hay en la escuela. 1 2 3 4 5 0
26 Me siento satisfecho con el cumplimiento del reglamento escolar. 1 2 3 4 5 0
En la escuela me informan sobre las reuniones de la Asociacin de Padres de
27 1 2 3 4 5 0
Familia.
Estoy satisfecho de la comunicacin que establezco con el director y maestros
28 1 2 3 4 5 0
de la escuela.
Estoy satisfecho con la organizacin de la escuela en cuanto a :
29 Horarios. 1 2 3 4 5 0
30 Eventos. 1 2 3 4 5 0
31 Puntualidad y asistencia de docentes. 1 2 3 4 5 0
32 Actividades internas. 1 2 3 4 5 0
33 Actividades externas. 1 2 3 4 5 0
Se han tomado en cuenta las sugerencias que hacen los padres de familia para
34 1 2 3 4 5 0
mejorar la escuela.
35 Me siento orgulloso de que mi hijo est en esta escuela. 1 2 3 4 5 0
36 Me gusta participar en las actividades de la escuela. 1 2 3 4 5 0
37 Recomendara la escuela a otros padres o madres de familia. 1 2 3 4 5 0
Me siento satisfecho con las actividades extraescolares (visitas a museos,
38 1 2 3 4 5 0
excursiones, visitas a escuelas y otras) que organiza la escuela para mi hijo.
La escuela tiene ms servicios que otras cercanas (clases de ingls, computacin,
39 1 2 3 4 5 0
msica, baile, trabajadora social, psiclogo, mdico y otros).
40 Estoy satisfecho porque esta escuela es de las mejores de la localidad. 1 2 3 4 5 0
La mayora de la gente de la comunidad desea que sus hijos entren en esta
41 1 2 3 4 5 0
escuela.
Las actividades de apoyo al aprendizaje, culturales y deportivas que realiza la
42 1 2 3 4 5 0
escuela contribuyen a que mi hijo obtenga mejores calificaciones.
Me informan peridicamente acerca de las mejoras que se realizan en la
43 1 2 3 4 5 0
escuela.
44 El personal de la escuela atiende mis solicitudes adecuadamente. 1 2 3 4 5 0
45 Puedo hablar con el maestro de mi hijo cuando lo necesito. 1 2 3 4 5 0
46 Puedo hablar con el director de la escuela cuando lo necesito. 1 2 3 4 5 0
Si mi hijo presenta problemas de aprendizaje, el maestro me orienta con quin
47 1 2 3 4 5 0
acudir.
48 Participo en actividades que benefician a la escuela. 1 2 3 4 5 0
He visto cambios favorables en la comunidad debido a la influencia de la
49 1 2 3 4 5 0
escuela.
Cuestionario para Padres de Familia. SEP.

35

Con la participacin del director se han obtenido recursos adicionales para la
50 escuela (libros, muebles para los salones de clase, computadoras, televisin, 1 2 3 4 5 0
video, pintura, material de construccin y otros).
Me siento satisfecho con los cambios que ha realizado recientemente la escuela 1 2 3 4 5 0
51 en el edificio y el mobiliario.
La escuela me informa frecuentemente cmo utiliza los recursos (econmicos, 1 2 3 4 5 0
52 materiales y otros).
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN
36 Cuestionario para Padres de Familia. SEP.

1.5 GUIA DE ENTREVISTA
PARA EL DIRECTOR
PRESENTACIN
Esta herramienta ser utilizada por el Equipo de Autoevaluacin quien realizar una o ms
entrevistas con el director del plantel, para obtener informacin acerca de la recopilacin,
documentacin y empleo de informacin sobre el funcionamiento de la escuela as como
la comunicacin de resultados; diversas necesidades y niveles de satisfaccin de la
comunidad escolar, particularmente de los usuarios.
Otros aspectos incluidos son las formas de participacin, organizacin y gestin para la
innovacin y mejora de carcter administrativo y pedaggico; el desarrollo personal de
sus funciones; la planeacin y evaluacin de los servicios educativos y administrativos
que realiza el centro escolar, y la articulacin y congruencia de los elementos rectores,
normativos y organizacionales.
Esta gua est integrada por 107 preguntas que orientan al entrevistador durante la
realizacin de cada una de las sesiones acordadas previamente. Las respuestas al
cuestionario las puede dar el director por escrito, cuando as se considere conveniente,
acordando para ello un tiempo razonable de entrega.
Es conveniente que el Equipo de Autoevaluacin reitere la importancia que tiene esta

tarea, puesto que la mayor parte de la informacin solicitada es posible que slo resulte
disponible por este medio.
Debe agradecerse el esfuerzo del director por ofrecer informacin actualizada, precisa y
lo ms completa que sea posible, a fin de que enriquezca el proceso de autoevaluacin
que la escuela lleva a cabo; con este propsito, cuando sea el caso, deben solicitarse los
documentos que la respalden.
Gua de Entrevista para el Director. SEP.

39
Gua de entrevista para el director
Esta gua de entrevista tiene como propsito obtener informacin de aspectos relevantes
de la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles reas de
mejora y sea la base para la toma de decisiones.
La entrevista podr realizarse de manera personal ajustndose al tiempo disponible del

director o se le podr entregar para que la conteste por escrito. Se le solicitar que
conteste con sinceridad y se le garantizar la confidencialidad de sus respuestas. Al final
de la entrevista deber agradecer su valiosa colaboracin.
1. Qu tipo de estudio realiza para conocer la demanda de usuarios actuales y potenciales

(alumnos, padres de familia)?
2. Qu estudios ha realizado para conocer los servicios educativos y de otro tipo que
ofrecen otros centros?
3. Cmo ha utilizado esta informacin para:

mejorar las prcticas que se llevan a cabo en el centro?
mejorar los servicios que ofrece?
planear y ofrecer nuevos servicios?
4. Cules son los mecanismos de evaluacin que utiliza para conocer el grado de satisfaccin
y preferencia de los usuarios respecto a los servicios que ofrece el centro?
5. Qu estrategias utiliza para dar seguimiento a los niveles de satisfaccin de los usuarios
de los servicios que ofrece el centro?
6. Cmo utiliza los resultados de las evaluaciones nacionales que llegan al centro escolar?
40 Gua de Entrevista para el Director. SEP.

7. Cmo evala los niveles de satisfaccin de los usuarios respecto a:

los resultados acadmicos del centro?
formas de enseanza?
procesos de evaluacin?
8. Qu estrategias desarrolla para recibir y darle solucin a las quejas de los usuarios?
(conocimientos, informacin, asesora, etc.).
9. Describa la forma en que involucra el centro a sus usuarios y grupos de inters en las
acciones de mejora y consecucin de sus objetivos.
10. Describa las acciones que lleva a cabo el centro con sus usuarios para:
fomentar su participacin.
estimular su sentido de pertenencia.
fomentar con ellos relaciones a largo plazo.
11. Qu actividades lleva a cabo para dar a conocer, promover e impulsar la misin, visin y
valores del centro?
12. Cules son para usted las habilidades principales que debe tener un lder? Por qu?
13. De qu manera apoya y promueve una poltica de calidad en el centro?
14. Qu actividades lleva a cabo para promover un clima de participacin, cordialidad, respeto
y reconocimiento en el centro?

41
15. De qu manera se involucra usted en las actividades de mejora?
16. Mencione cules son las relaciones de colaboracin que ha establecido con el personal,
usuarios, instituciones pblicas, privadas y con la comunidad para la mejora continua del
centro escolar.
17. Tiene documentadas las relaciones de colaboracin?
18. Describa las mejoras realizadas en el centro a partir de establecer estas relaciones.
19. Mencione qu mecanismos utiliza para desarrollar un sistema de gestin, evaluacin y

mejora de los procesos en el centro educativo.
20. Qu estrategias utiliza para comunicar los fines, propsitos, valores, planificacin,
estrategias y metas del centro al personal?
21. De qu manera fomenta en el centro los principios ticos y valores que constituyen la
cultura de la mejora continua?
22. Describa cmo distribuye el trabajo del centro escolar entre el personal.

23. Mencione qu estrategias utiliza para establecer compromisos y responsabilidades con

los usuarios, el personal y los grupos de inters que contribuyan eficazmente al trabajo del
centro educativo.
24. De qu manera se han incorporado en su planeacin escolar las necesidades y expectativas

de los docentes, padres de familia y alumnos para el planteamiento de los objetivos del
centro escolar?
25. Cul es el punto de partida que su escuela ha considerado para realizar su planeacin?
26. Cmo incorpora en su planeacin los aspectos sociales, medioambientales y legales?
27. La atencin a los objetivos, criterios, puesta en marcha de estrategias, personal y tiempos
de ejecucin est en funcin de la misin, la visin y los valores de su centro? De qu
forma?
28. Se encuentran identificados claramente en su planeacin los procesos, as como los

responsables de llevarlos a cabo para la mejora del trabajo?
29. Cules grupos de inters, tanto internos como externos, estn considerados en su
planeacin?
30. Cules son los aspectos de la administracin escolar ms importantes dentro de su

planeacin y cmo se encuentran articulados?

43
31. Se han generado reglamentos o manuales que especifiquen las funciones de cada cargo
para la atencin de los servicios que presta la escuela? Cules son?
32. Se han incorporado en la planeacin procedimientos giles y claros para el registro,

organizacin y manejo de los documentos e informacin (actas, informes acadmicos,
expedientes de los alumnos, entre otros)
?
33. De qu forma ha instrumentado la capacitacin, actualizacin y superacin de su

personal?
34. El plan de accin ha considerado la participacin de los padres y alumnos en la gestin

acadmica? De qu manera?
35. En la planeacin del trabajo escolar ha considerado los recursos y medios con los que
cuenta la escuela, as como las personas que participarn en ella? De qu forma?
36. Se han considerado los recursos y medios, as como el perfil profesional en el diseo del
organigrama de la escuela para transformar y simplificar los procesos administrativos?
37. Quines son los que participan en la planeacin del trabajo escolar y por qu?
38. En el plan de accin se encuentran identificadas las reas que necesitan ser mejoradas?

39. Se han propuesto estudios para evaluar los procesos de la gestin acadmica y de la
gestin administrativa?
40. Qu tipo de informacin recaba la escuela para la mejora de los servicios que presta?
41. Se realiza un acopio sistemtico de la informacin que permite la toma de decisiones

hacia la mejora continua del centro? Cmo se realiza?
42. El centro ha integrado un banco de informacin? Con qu tipo de informacin cuenta y

con qu periodicidad la integra?
43. Qu tipo de procedimientos se siguen para el anlisis y valoracin de la informacin

obtenida?
44. Qu tipo de estrategias son las ms adecuadas para comunicarse con el personal y los
grupos de inters?
45. De qu manera el centro documenta las prcticas educativas?
46. Cmo se lleva a cabo el intercambio de experiencias escolares y profesionales en la

obtencin de informacin relevante para la innovacin de los servicios de la escuela?

45
47. Qu estrategias utiliza para fomentar:

la participacin del personal en esquemas de trabajo, con un enfoque de
facultamiento?
el trabajo en equipo en todas las actividades del centro?
la creatividad e innovacin en el personal?
48. Describa los mecanismos que utiliza para evaluar el desempeo individual y colectivo del personal.
49. Mencione de qu manera involucra al personal en la mejora e innovacin de las formas de

evaluacin del desempeo.
50. Mencione de qu manera comunica los resultados de la evaluacin al personal y por qu lo

hace as.
51. Describa las formas de reconocimiento al desempeo del personal con las que cuenta el
centro.
52. Qu toma en cuenta para mejorar o innovar las formas de reconocimiento en el centro?
53. Qu estrategias utiliza para estimular el desempeo de funciones y compromiso del

personal?
54. Cmo identifica y clasifica las competencias del personal?

55. Qu toma en cuenta para asignarle al personal las diversas funciones del centro y lograr
los diferentes objetivos planteados?
56. Cmo identifica las necesidades de actualizacin y capacitacin del personal?
57. Qu estrategias lleva a cabo para impulsar el desarrollo del personal?
58. Describa las acciones que lleva a cabo con el personal para realizar cambios en el centro y
asegurar que sean efectivos.
59. Qu mecanismos establece para dar seguimiento al desarrollo del personal?
60. Describa las acciones que lleva a cabo para:

propiciar relaciones armoniosas y fomentar el desarrollo del personal.
dar apoyo, igualdad de oportunidades, promocin y reconocimiento al personal.
61. El personal considera que estas acciones se realizan de manera equitativa entre ellos?
Por qu?
62. Qu medidas se toman para respetar las polticas, los servicios y prestaciones del
personal?
63. Qu medidas toma para garantizar la salud, seguridad e higiene del personal?

47
64. Describa brevemente cmo:

fomenta y estimula las relaciones interpersonales del personal.
supera los conflictos que se presentan.
65. Cules son las actividades y procesos pedaggicos que considera esenciales para el
logro educativo?
66. Cules son las actividades y procesos administrativos ms relevantes del centro
escolar?
67. En qu informacin se basa para disear la organizacin pedaggica y administrativa del

centro escolar?
68. Se encuentra documentado el diseo de la organizacin pedaggica y administrativa del

centro escolar?
69. Cmo se coordina con los profesores para tomar decisiones que permitan operar los
procesos?
70. Cules son las acciones que ha establecido para facilitar el desarrollo de los procesos?
71. Cules son los mecanismos que utiliza para realizar el seguimiento del desarrollo de los
procesos?

72. Qu informacin considera relevante para realizar el seguimiento del desarrollo de los
procesos?
73. Cmo evala el cumplimiento de los objetivos de los programas de estudio?
74. De qu manera utiliza los resultados del seguimiento de los procesos para identificar las
reas que necesitan ser mejoradas?
75. Qu tipo de experiencias retoma para incorporarlas a la mejora de los procesos del centro
escolar?
76. Cul es la estrategia que utiliza para analizar, de forma colegiada, los resultados de otros
centros escolares?
77. Cul es la estrategia que utiliza para contrastar, de forma colegiada, los resultados de
otros centros escolares con los del centro a su cargo?
78. Cules son los nuevos servicios que ha incorporado al centro escolar para satisfacer las
necesidades de los usuarios?
79. Cul es la estrategia que utiliza para fomentar la innovacin en los mtodos de trabajo y
simplificar los procedimientos?
80. Cul es el procedimiento que utiliza para seleccionar a los proveedores?

49
81. Qu tipo de relaciones establece con los proveedores?
82. De qu manera han beneficiado los proveedores al centro escolar?
83. Cules son los convenios que ha establecido con los proveedores?
84. Cul es la estrategia que utiliza para realizar el seguimiento del cumplimiento de los
contratos?
85. Cul es la estrategia que utiliza para evaluar las relaciones de mutuo beneficio obtenidas
por el centro escolar y por los proveedores?
86. Qu estrategias utiliza para realizar el diagnstico de la problemtica ambiental del

entorno?
87. En qu tipo de programas ha participado la escuela para preservar los recursos naturales
y para la mejora del medio ambiente?
88. Qu actividades se han realizado en la escuela para promover el uso racional y la

preservacin de los recursos naturales?
89. Qu tipo de acciones o programas ha realizado la escuela para contribuir a la mejora de

su comunidad?

90. A qu servicios de la escuela tiene acceso la comunidad del entorno (biblioteca, orientacin
vocacional, atencin psicolgica, talleres, cursos, etc.)
?
91. Mediante qu acciones manifiesta el centro escolar su responsabilidad con la comunidad

del entorno?
92. Considera que los usuarios estn satisfechos con las formas de enseanza de los
maestros? Por qu?
93. Por qu considera que los usuarios estn satisfechos con los procesos de evaluacin?
94. Cul es la situacin actual del centro en relacin con la desercin y reprobacin escolar?
95. En relacin con los ltimos ciclos escolares, el nmero de alumnos promovido ha
aumentado o disminuido?
96. Qu tipo de cursos de formacin y actualizacin se brinda al personal?
97. En qu otras actividades de formacin participan los docentes?
98. En qu aspectos del desempeo laboral considera usted que los docentes reflejan su
formacin y actualizacin acadmica?

51
99. Cmo se da la participacin del personal en la toma de decisiones del centro?
100. Qu condiciones brinda el centro escolar para mejorar la calidad de vida del personal?
101. Qu actividades se han realizado para sensibilizar a la comunidad escolar sobre cuestiones
de educacin ambiental?
102. En el centro se llevan a cabo programas de difusin para la proteccin del medio ambiente?
Cules?
103. Cules son los beneficios que el centro brinda a la comunidad?
104. Con qu programas de desarrollo comunitario trabaja la escuela?
105. De qu manera promueve el centro escolar una cultura de calidad en la comunidad

escolar?
106. Cul es la percepcin que tiene usted, en trminos de calidad y suficiencia, acerca del
equipo e infraestructura del centro escolar?
107. En qu situacin se encuentran los estados financieros del centro escolar?

2. INDICADORES CUANTITATIVOS
PRESENTACIN
Este documento forma parte de la serie de materiales diseados con el propsito de

apoyar a los centros educativos para iniciar el proceso de autoevaluacin. Su objetivo
es facilitar al Equipo de Autoevaluacin la obtencin de indicadores cuantitativos que
aporten informacin relevante, significativa y objetiva para valorar los distintos aspectos
de las escuelas en el marco de los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la
Calidad Total. Mxico. Versin educativa.
La importancia del uso de indicadores cuantitativos radica en que: a) proporcionan

informacin relevante sobre el sistema que describen; b) permiten realizar comparaciones
objetivas a lo largo del tiempo y del espacio; c) permiten estudiar las tendencias evolutivas
que se producen en un determinado mbito y d) posibilitan enfocar la atencin hacia los
puntos de la realidad que abordan.
La obtencin de los indicadores que se proponen en este documento permitir al

Equipo de Autoevaluacin generar y recabar informacin sobre las caractersticas y el
desempeo de los elementos y procesos fundamentales del sistema organizacional del
centro educativo para tomar decisiones y proponer acciones de mejora.
Asimismo, podrn ser utilizados durante el proceso de planeacin y diagnstico,

permitiendo integrar una visin objetiva sobre el estado real del centro educativo que
permita definir y llevar a cabo acciones para alcanzar los objetivos y metas previstas y
evaluar su cumplimiento.
La informacin que se presenta de cada indicador est integrada por su denominacin,

la descripcin del mtodo para su clculo (que en algunos casos slo se refiere a la
obtencin de frecuencias de eventos y en otros a la obtencin de porcentajes y promedios
de porcentajes), los estndares o grado de cumplimiento requerido como deseable y las
fuentes de informacin, es decir el conjunto de documentos, registros, personas, tcnicas
y procedimientos a travs de los cuales se obtendrn los datos e informacin a utilizar.
Es importante considerar que todos los indicadores sern calculados por ciclo escolar
durante tres aos consecutivos para conformar una serie histrica. Sin embargo, para
valorar de manera objetiva las tendencias positivas o negativas de los mismos, ser
necesario considerar la obtencin de los indicadores de por los menos tres aos anteriores,
en caso de que el centro disponga de la informacin para ello y en caso contrario iniciar
su clculo y seguimiento histrico.
Indicadores Cuantitativos. SEP.

55
INDICADORES CUANTITATIVOS
Criterio 1.0 Usuarios
56
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cmo ellos perciben el valor
proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin
y preferencia.
Subcriterio 1.1
Conocimiento de Usuarios
Se refiere a cmo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sus usuarios, as como las posibilidades de
prever las expectativas de los mismos. Tambin estudia su posicin frente a otros centros educativos, as como las caractersticas
de sus servicios que aaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios. Incluye tambin la forma en la que el centro
evala la satisfaccin y preferencia de sus usuarios.
FUENTES DE
INDICADOR PROCEDIMIENTO DE CLCULO ESTNDAR
INFORMACIN
1. Deteccin de Nmero de estudios realizados por ciclo escolar para
necesidades y la deteccin de necesidades y expectativas de los Uno por ciclo escolar.
expectativas de usuarios.
usuarios.
2. Participacin de Porcentaje de usuarios participantes en el estudio de menos el 25 % de
usuarios en deteccin de deteccin de necesidades y expectativas, respecto al Al
usuarios.
necesidades. total de la poblacin de usuarios del centro. Proyecto Escolar.
3. Atencin de necesidades Porcentaje de necesidades y expectativas de los Al menos el 60% Encuesta (entrevista
y expectativas por la usuarios cubiertas en el ciclo escolar, respecto al total de de necesidades y o cuestionario).
direccin. necesidades y expectativas detectadas en el estudio. expectativas cubiertas.
Informe de
4. Deteccin de Nmero de estudios realizados por ciclo escolar para la Uno al finalizar cada ciclo resultados.
satisfaccin de usuarios. deteccin de la satisfaccin de los usuarios respecto al escolar.
servicio.
5. Participacin de usuarios Porcentaje de usuarios participantes en el estudio de Al menos el 50% de

en la deteccin de deteccin de satisfaccin del servicio, respecto al total usuarios.
satisfaccin. de la poblacin de usuarios del centro.

Subcriterio 1.2 Relacin Integral con los Usuarios
Se refiere a cmo el centro educativo responde a los requerimientos detectados y promueve la construccin y fortalecimiento
de relaciones positivas duraderas con sus usuarios para generar valor aadido y lograr su preferencia.
FUENTES DE
INDICADOR PROCEDIMIENTO DE CLCULO ESTNDAR INFORMACIN
6. Atencin de solicitudes Porcentaje de solicitudes o requerimientos de los Al menos el 80% de las

o requerimientos por la usuarios, atendidos durante el ciclo escolar, respecto al solicitudes de los usuarios
direccin. total de solicitudes o requerimientos presentados. atendidas.
Buzn escolar.
Proyecto Escolar.
7. Atencin de conflictos Porcentaje de conflictos resueltos durante el ciclo escolar, Al menos el 80% de
por la direccin 1. respecto al total de conflictos presentados. conflictos resueltos. Bitcora de la
Direccin Escolar.
8. Atencin de usuarios por Porcentaje de entrevistas atendidas por la direccin Al menos el 80% de las
durante el ciclo
la direccin. escolar, respecto al total de entrevistas entrevistas atendidas.
solicitadas.
de entrevistas atendidas por cada docente

9. Atencin de usuarios por Porcentaje
frente a grupo durante el ciclo escolar, respecto al total
docentes frente a grupo. de entrevistas solicitadas.
Al menos el 80% de las Registros de casos
10. Atencin de usuarios entrevistas atendidas por
Porcentaje de entrevistas atendidas por cada docente por docente.
por personal docente cada docente.
especial y maestro de apoyo durante el ciclo escolar,
especial y maestro de respecto al total de entrevistas solicitadas.
apoyo2.
Porcentaje de padres de familia asistentes por grupo, Al menos el 50% de los Registros de
11. Asistencia de padres a a cada junta convocada por la escuela durante el padres de cada grupo en asistencia de cada
las juntas escolares. ciclo escolar, respecto al total de padres de familia por cada junta. junta por grupo.
grupo.
1
Este indicador ser considerado siempre y cuando el centro escolar cuente con un sistema de registro puntual de los conflictos suscitados durante el
ciclo escolar.
57
2
En esta propuesta se considera como Personal Docente Especial a los maestros que imparten asignaturas tales como educacin fsica, artstica,
idiomas y actividades tecnolgicas, y como Maestro de Apoyo, a los encargados de asesorar a los docentes frente a grupo, padres de familia y alumnos
con necesidades especiales.
Criterio 2.0 Liderazgo
58
Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario,
participativo, tico y efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro escolar y disea,
implanta y evala un sistema de mejora continua.
FUENTES DE
12. Organizacin de Nmero de concursos en los que participan alumnos/ Al menos 2 concursos por
concursos3. grupos de la escuela durante el ciclo escolar. ciclo escolar.
Nmero de exposiciones, encuentros deportivos, muestras Proyecto Escolar.

13. Organizacin acadmicas, clase abierta y visitas extraescolares en los Al menos 3 eventos por
de actividades Bitcora de eventos
que participan alumnos/grupos de la escuela durante el ciclo escolar.
complementarias. organizados en el
ciclo escolar.
ciclo escolar.
14. Organizacin de Nmero de ceremonias cvicas en las que participan Al menos 25 en cada ciclo Registros de
actividades cvicas. alumnos/grupos de la escuela durante el ciclo escolar. escolar. eventos.
15. Organizacin de juntas Nmero de juntas con padres de familia convocadas por Al menos 5 en cada ciclo
dirigidas a padres de grupo en la escuela durante el ciclo escolar. escolar.
familia.
16. Conocimiento de misin, Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron
visin y valores por conocer la misin, visin y valores del centro, respecto al Encuesta
docentes frente a grupo. total de docentes frente a grupo del centro encuestado. (entrevista o
Al menos el 80% de los cuestionario).
17. Conocimiento de Porcentaje de personal docente especial y maestro de docentes.
misin, visin y valores apoyo que contest conocer la misin, visin y valores Informe de
por docente especial y del centro, respecto al total de personal docente especial resultados.
maestro de apoyo. y maestro de apoyo encuestados.
Encuesta
(entrevista o
18. Conocimiento de misin, Porcentaje de alumnos y padres de familia que Al menos el 50% de
contestaron cuestionario).
visin y valores por conocer la misin, visin y valores del alumnos y padres de
centro, respecto
usuarios. al total de alumnos y padres de familia familia.
encuestados. Informe de
resultados.
3
En esta propuesta se considera a los concursos deportivos, de coro (Himno), de ortografa, de ciencia y de Olimpiada del Conocimiento, entre otros.
Criterio 3.0 Planeacin

Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de la definicin y despliegue de
objetivos y estrategias prioritarios.
Subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica
Se refiere a la forma en que el centro educativo define sus objetivos, metas y desarrolla estrategias, tanto en la gestin
acadmica como en la administracin escolar, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor desempeo,
una mejor posicin competitiva y permanencia en el largo plazo.
FUENTES DE
19. Organizacin de
reuniones acadmicas Nmero de reuniones acadmicas y/o de planeacin Al menos una cada mes.
organizadas por la direccin durante el ciclo escolar.
por la direccin.
Proyecto Escolar.
Promedio del porcentaje de docentes frente a grupo que
20. Asistencia de docentes asisten a cada reunin acadmica y/o de planeacin Minutas de
frente a grupo a las durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes reuniones y
reuniones acadmicas. frente a grupo del centro. acuerdos.
Al menos el 80% de los
21. Asistencia del docente Promedio del porcentaje del personal docente especial y docentes. Lista de asistencia.
especial y maestro de maestros de apoyo que asisten a cada reunin acadmica
y/o de planeacin durante el ciclo escolar, respecto al total
apoyo a las reuniones del personal docente especial y maestro de apoyo del
acadmicas. centro.
Registro anual de
preinscripcin.
Nmero de alumnos inscritos al inicio de cada grado y Al menos el 90% de los
22. Atencin a la demanda ciclo escolar en los ltimos tres aos / Total de alumnos alumnos que solicitan Forma 911 de inicio
potencial4. con edad escolar5 que solicitan inscripcin en la escuela ingresar a la escuela. y fin de ciclo de
al inicio de cada grado y ciclo escolar. al menos los tres
ltimos aos.
4
Para el clculo de este indicador ser necesario que su resultado se transforme en porcentaje (multiplicar por 100), para que pueda ser comparado o
equiparable con su estndar.
59
5
Esta poblacin de alumnos es aquella que por sus caractersticas de edad y grado de conocimiento est en posibilidad de solicitar el servicio educativo,
para el caso de Preescolar es la poblacin de 3 a 5 aos, para el caso de Primaria es la poblacin de 6 a 12 aos y para el caso de Secundaria es la
poblacin de 12 a 14 aos.
FUENTES DE
INDICADOR6 PROCEDIMIENTO DE CLCULO ESTNDAR INFORMACIN
60
que el promedio de
23. Evolucin de la demanda Nmero de alumnos con edad escolar inscritos al inicio Igual
la matrcula de los tres
en el centro. del ciclo escolar. ciclos anteriores.
Al menos igual que el
24. Evolucin de la demanda Nmero de alumnos con edad escolar inscritos al inicio promedio de la matrcula
en centros de la zona. del ciclo escolar en los centros de la zona. de los ciclos anteriores de
los centros de la zona.
25. Distribucin de la Nmero de alumnos inscritos por grupo al inicio del ciclo Entre 25 y 30 alumnos por Registro anual de
matrcula por grado. escolar. grupo. preinscripcin.
26. Distribucin de la Nmero de grupos en cada grado al inicio del ciclo Al menos un grupo por Forma 911 de inicio
matrcula por grupo. escolar. grado. y fin de ciclo de
al menos los tres
ltimos aos.
Nmero de alumnos de nuevo ingreso en el ciclo escolar
27. Promocin. j, grado i / Nmero de alumnos inscritos en el ciclo Registro de
escolar j 1, grado i 17. Al menos el 85% del calificaciones por
alumnado por ciclo grado.
Nmero de alumnos aprobados en el grado i, ciclo j / escolar.
28. Aprobacin. Nmero de alumnos inscritos al inicio del grado i, ciclo
escolar j.
Nmero de alumnos repetidores en el grado i, ciclo Mximo el 6% del

29. Repeticin. escolar j / Nmero de alumnos inscritos al inicio del alumnado por ciclo
grado i, ciclo escolar j. escolar.
6
Para el clculo de los indicadores 27, 28 y 29 ser necesario que sus resultados se transformen en porcentajes (multiplicar por 100), para que
puedan ser comparados o equiparables con su estndar correspondiente.
7
En esta frmula y en las cinco subsecuentes, j es igual al ciclo escolar de referencia, mientras que i es igual a 1 a 3 grados en el caso de Preescolar,
1 a 6 grados para el caso de Primaria y 1 a 3 grados para el caso de Secundaria.
FUENTES DE
Nmero de alumnos inscritos al inicio del grado i, en Mximo el 6% del

30. Desercin el ciclo escolar j Nmero de alumnos existentes al alumnado por ciclo Registro anual de
intercurricular9. finalizar el grado i, en ciclo escolar j. escolar. preinscripcin.
Forma 911 de inicio

Nmero de alumnos aprobados con calificacin de 6 a 8 Al menos el 75% del y fin de ciclo de
31. Aprobacin con en el grado i al finalizar el ciclo escolar j / Total de alumnos alumnado por ciclo al menos los tres
calificacin media. aprobados en el grado i al inicio del ciclo escolar j. escolar. ltimos aos.
Registro de
Nmero de alumnos aprobados con calificacin mayor Al menos el 25% del calificaciones por
32. Aprobacin con grado.
de 8 en el grado i al finalizar el ciclo j / Total de alumnos alumnado por ciclo
calificacin alta. aprobados en el grado i al inicio del ciclo escolar j. escolar.
8
Para el clculo de los indicadores 30, 31 y 32 ser necesario que sus resultados se transformen en porcentajes (multiplicar por 100), para que
puedan ser comparados o equiparables con su estndar correspondiente.
9
Este indicador hace alusin al abandono que ocurre al finalizar el ciclo, independientemente de que el alumno haya aprobado o no el grado. La
Desercin puede calcularse para cada uno de los grados que conforman un nivel educativo o para obtener el total de un nivel especfico. Por otro lado,
61
cabe mencionar que si las condiciones productivas, sociales, geogrficas o culturales resultan un factor que imposibilite la consecucin del estndar
marcado en este indicador, se considera indispensable que el centro educativo genere un estndar por zona y/o sector escolar, regin y/o nivel
educativo.
Criterio
4.0 Informacin y Conocimiento
Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el conocimiento para la gestin, tanto
62
en el mbito acadmico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y
promover el cambio y la innovacin.
Subcriterio 4.1 Informacin y Anlisis
Se refiere a la forma como se obtiene y analiza la informacin para la planeacin, desarrollo y evaluacin de la gestin
acadmica y administrativa, para la mejora continua de los servicios y procesos del centro educativo.
FUENTES DE
Promedio mensual del porcentaje de docentes frente a
33. Asistencia de los que asisten a la escuela (hora da

semana
docentes frente a grupo. grupo
mes).
Promedio mensual del porcentaje de los docentes frente Listas de asistencia
34. Puntualidad de los grupo que asisten puntualmente a la escuela (hora docente.
docentes frente a grupo. a
da

semana mes).
Al menos el 95 % de los Plantilla docente.
35. Asistencia del personal Promedio mensual del porcentaje del personal docente docentes al mes.
docente especial y especial y maestros de apoyo que asisten a la escuela Registros de
maestro de apoyo. (hora da

semana mes). entrada.
36. Puntualidad del personal Promedio mensual del porcentaje del personal docente
docente especial y especial y maestros de apoyo que asisten puntualmente
maestro de apoyo. a la escuela (hora da

semana mes).
37. Inasistencia global de Promedio mensual del porcentaje de alumnos del centro
alumnos11. que falta a clase. Reporte mensual
Mximo el 5% de de asistencia de
alumnos al mes.
38. Inasistencia de alumnos Promedio mensual del porcentaje de alumnos por grupo alumnos.
por grupo. que falta a clase.
10
Para el caso de los indicadores 33, 35, 37 y 38 el promedio mensual de asistencia ser calculado en relacin con el total de das laborables de cada
mes.
11
Si las condiciones productivas, sociales, geogrficas o culturales resultan un factor que imposibilite la consecucin del estndar marcado en este
indicador y en el 38, se considera indispensable generar un estndar por sector, regin y/o nivel educativo.
Subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional
Se refiere a la forma como el centro educativo estimula la identificacin, generacin, documentacin y aplicacin generalizada
del conocimiento organizacional para la innovacin de sus estrategias y desarrollo.
FUENTES DE
Nmero de prcticas exitosas internas y externas12
39. Prcticas exitosas. documentadas y difundidas en el centro, durante el ciclo
escolar. Al menos una por ciclo
escolar.
Nmero de acciones innovadoras realizadas en el centro
40. Acciones innovadoras. durante el ciclo escolar.
Documentacin del
41. Participacin de Consejo Tcnico
Porcentaje de docentes frente a grupo participantes en
docentes frente a Escolar.
equipos de innovacin durante el ciclo escolar, respecto
grupo en equipos de al total de docentes frente a grupo del centro.
innovacin. Proyecto Escolar.
42. Participacin del Prcticas exitosas

Porcentaje del personal docente especial y maestro de e innovadoras
personal docente apoyo participante en equipos de innovacin en el ciclo documentadas.
especial y maestro de escolar, respecto al total del personal docente especial y
apoyo en equipos de maestro de apoyo del centro.
innovacin. Al menos el 30% de los Actas
docentes. de constitucin
de equipos de
43. Participacin de Porcentaje de docentes frente a grupo participantes en innovacin y/o
docentes frente a grupo equipos de mejora durante el ciclo escolar, respecto al Grupos de Mejora.
en los Grupos de Mejora. total de docentes frente a grupo del centro.
44. Participacin del Porcentaje del personal docente especial y maestro de

personal docente apoyo participante en los Grupos de Mejora durante el
especial y maestro de ciclo escolar, respecto del total del personal docente
apoyo en los Grupos de especial y maestro de apoyo del centro.
Mejora.
63
12
Este tipo de prcticas se refiere a aquellas acciones o rutinas de trabajo de otros centros escolares adoptadas por el centro a partir del intercambio
de experiencias.
Criterio 5.0 Personal
64
Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal a fin
de mejorar su desempeo y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
Subcriterio 5.1 Sistemas de Trabajo
Se refiere a la forma como el centro educativo disea sus sistemas de trabajo y crea una estructura de alto desempeo.
FUENTES DE
Porcentaje de docentes frente a grupo con puntaje
45. Evaluacin de docentes mximo de desempeo (establecido por el centro) Al menos el 80% de los
frente a grupo. durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes docentes.
frente a grupo del centro.
Expedientes
Porcentaje del personal docente especial y maestro de y documentos
46. Evaluacin del personal apoyo con puntaje mximo de desempeo (establecido Al menos el 80% de los escalafonarios.
docente especial y por el centro) durante el ciclo escolar, respecto al total docentes.
maestro de apoyo. al personal docente especial y maestro de apoyo del Reconocimientos pblicos
centro. y/o diplomas.
47. Estmulos a docentes
frente a grupo, personal Nmero de estmulos otorgados en el centro al Al menos tres por ciclo
docente especial y desempeo del docente frente a grupo, personal docente escolar14.
especial y maestro de apoyo durante el ciclo escolar.
maestro de apoyo.
13
Los indicadores 45 a 47 sern considerados siempre y cuando el centro escolar cuente con un sistema de evaluacin del desempeo del personal.
14
Este estndar hace referencia a estmulos de asistencia, puntualidad y desempeo, entre otros, y depender del tamao del centro, en relacin con
la cantidad de docentes.

Subcriterio 5.2 Desarrollo Humano
Se refiere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes, definidos a partir del diseo
de los sistemas de trabajo y la planeacin estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo de competencias del personal y
el alto desempeo del propio centro.
FUENTES DE
Proyecto Escolar.
48. Promocin de cursos15 Nmero de cursos promovidos por la direccin para Al menos un curso en Comunicaciones de
para el personal docente docentes frente a grupo, personal docente especial y cada ciclo escolar para comisin.
por la direccin. maestro de apoyo durante el ciclo escolar. los docentes.
Constancias de
asistencia.
49. Asistencia de docentes Porcentaje de docentes frente a grupo que asisten a
frente a grupo a cursos cursos promovidos por la direccin durante el ciclo
promovidos por la escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del
direccin. centro.
50. Asistencia del personal Porcentaje del personal docente especial y maestro de docentes.
docente especial y apoyo que asiste a cursos promovidos por la direccin
maestro de apoyo a Proyecto Escolar.
durante el ciclo escolar, respecto al total del personal
cursos promovidos por docente especial y maestro de apoyo del centro.
la direccin. Comunicaciones de
comisin.
51. Asistencia de docentes Porcentaje de docentes frente agrupo que asisten a
frente a grupo a cursos cursos no promovidos por la direccin durante el ciclo Constancias de
no promovidos por escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del asistencia.
direccin. centro.
52. Asistencia del personal Porcentaje del personal docente especial y maestro de docentes.
docente especial y apoyo que asiste a cursos no promovidos por la direccin
maestro de apoyo a durante el ciclo escolar, respecto al total del personal
cursos no promovidos docente especial y maestro de apoyo del centro.
por direccin.
65
15
En esta propuesta se considera de manera genrica como los cursos, a todo aquel evento acadmico de formacin, actualizacin y/o capacitacin
como seminarios, talleres, diplomados, etc.
Criterio 6.0 Procesos
66
Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma
consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
Subcriterio 6.1 Diseo de Productos, Servicios y Procesos
Se refiere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas competitivas mediante el diseo de servicios y procesos
que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y a las nuevas demandas de una sociedad
cambiante.
FUENTES DE
53. Seguimiento del trabajo Nmero de visitas realizadas por el director al saln de Al menos una visita Carpeta de
a cada docente por evaluacin y
escolar por la direccin. clases durante el ciclo escolar. bimestre16. seguimiento.
Proyecto Escolar.
54. Procesos y servicios Nmero de procesos y servicios modificados y/o Al menos uno por ciclo
mejorados. mejorados por ciclo escolar. escolar. Documentos
diversos.
Subcriterio 6.2 Administracin de Procesos
Se refiere a la forma en que el centro educativo brinda sus servicios mediante procesos competitivos para responder a los
requerimientos, necesidades y expectativas de los usuarios y lograr los propsitos planteados en el proyecto institucional.
FUENTES DE
Proyecto Escolar.
55. Cumplimiento de Porcentaje de actividades realizadas durante el ciclo menos el 80% de las
actividades del Proyecto escolar, respecto al total de actividades programadas en Al Logro de
actividades cumplidas.
Escolar. el Proyecto Escolar. actividades
documentadas.
16
El sentido de este estndar es el de comprobar la supervisin del director a la prctica pedaggica.
FUENTES DE
Porcentaje de docentes frente a grupo que cubren al

56. Cumplimiento del menos el 80% de las actividades programadas en el
Plan de Trabajo de los Plan Anual de Trabajo del grupo durante el ciclo escolar, Plan de Trabajo
docentes frente a grupo. respecto al total de docentes frente a grupo del centro. docente.
docentes. Avance
Porcentaje del personal docente especial que cubre al Programtico de
57. Cumplimiento del Plan menos el 80% de las actividades programadas en el cada docente.
de Trabajo del personal Plan Anual de Trabajo de cada grupo durante el ciclo
docente especial. escolar, respecto al total del personal docente especial
del centro.
Porcentaje de solicitudes atendidas oportunamente por

58. Cumplimiento de proveedores durante el ciclo escolar, respecto al total de
proveedores. Solicitudes
solicitudes.
Al menos el 80% de las requisitadas.
solicitudes atendidas.
Porcentaje de solicitudes atendidas con la calidad Facturas.
59. Calidad de proveedores. requerida por proveedores durante el ciclo, respecto al
total de solicitudes.
67
Criterio 7.0 Responsabilidad Social
68
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de
su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin de una cultura de calidad.
Subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien comn y con el bienestar social de su
comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.
FUENTES DE
Registros de los
Nmero de programas, servicios y apoyos que promueve servicios ofrecidos
60. Programas, servicios y
17 centro para el desarrollo de la comunidad durante el Al menos uno por ciclo. a la comunidad
apoyos a la comunidad. el
ciclo escolar. (cursos, talleres,
entre otros).
Encuesta
(entrevista o
61. Interaccin del centro Porcentaje de acuerdos cumplidos entre el centro y la Al menos el 70% de los cuestionario) a la
con la comunidad. comunidad durante el ciclo escolar, respecto al total de acuerdos. comunidad.
acuerdos tomados durante el ciclo escolar.
Actas de asamblea.
17
Los apoyos que posiblemente ofrezca el centro pueden ser de diferente ndole (psicopedaggicos, remediales, de orientacin, etc.).
Criterio 8.0 Competitividad de la Organizacin
Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters como resultado de su planeacin
estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su
proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios
Se refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la relacin causal con los procesos, sistemas y la competitividad
alcanzada18.
FUENTES DE
62. Satisfaccin de Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfecho

los usuarios con la con las formas de enseanza, respecto al total de los
enseanza. usuarios encuestados.
63. Satisfaccin de Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos

los usuarios con la con las formas de evaluacin, respecto al total de los Encuesta
evaluacin. usuarios encuestados. (entrevista o
cuestionario) a una
64. Satisfaccin de los Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos Al menos el 80% de los muestra aleatoria
usuarios con los con los programas del centro, respecto al total de los usuarios. de entre el 15% y
programas del centro. usuarios encuestados. el 20% de usuarios.
65. Satisfaccin de los Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos Informe de
usuarios con los con los servicios del centro, respecto al total de los resultados.
servicios del centro. usuarios encuestados.
66. Satisfaccin de los Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos

usuarios con los apoyos con los apoyos que ofrece el centro, respecto al total de
del centro. los usuarios encuestados.
69
18
Para este subcriterio tambin conviene obtener los indicadores Aprobacin, Aprobacin con calificacin media y Aprobacin con calificacin alta (ver
Criterio 3. Planeacin, Subcriterio 3.1 Planeacin estratgica).
FUENTES DE
INDICADOR PROCEDIMIENTO DE CLCULO ESTNDAR
INFORMACIN
Porcentaje de objetivos del Proyecto Escolar
logrados
al Al menos el 80% de
67. Cumplimiento de los finalizar el ciclo, respecto al total de objetivos planteados los objetivos por ciclo Proyecto Escolar.
objetivos del centro.
70
en el Proyecto Escolar. escolar.
68. Evolucin del Media del aprovechamiento escolar del centro por grupo, Resultados de
Aprovechamiento grado y ciclo escolar. Evaluacin
Escolar. Al menos igual a la media la
del Factor
nacional en cada ciclo Aprovechamiento
Promedio de aciertos en el examen de aprovechamiento escolar. Escolar de Carrera
69. Evolucin del promedio Escolar del Programa Carrera Magisterial por grupo, Magisterial.
de aciertos. grado y ciclo escolar.
Proyecto Escolar.
70. Programas Nmero de programas compensatorios y/o de apoyo Al menos uno por ciclo
compensatorios y/o de Convenios o
aplicados en el centro por ciclo escolar. escolar.
apoyo. minutas de
participacin.
de premios y/o reconocimientos otorgados por Al menos tres por Expedientes del
71. Estmulos19 al alumnado. Nmero
el centro al alumnado durante el ciclo escolar. bimestre. alumnado.
Diplomas o
72. Estmulos20 al centro Nmero de premios y/o reconocimientos otorgados al Al menos uno por ciclo
reconocimientos
escolar. centro por su participacin en eventos acadmicos y/o escolar.
culturales durante el ciclo escolar. pblicos.
Total de alumnos egresados en cualquier ciclo escolar

73. Eficiencia terminal para n entre Total de alumnos de nuevo ingreso en primer Forma 911 de
Primaria. grado del ciclo escolar n 5 ciclos escolares. inicio y fin de
Al menos igual a la tasa ciclo escolar de
nacional.
Total de alumnos egresados en el ciclo escolar n entre al menos los tres
74. Eficiencia terminal para ltimos aos.
Total de alumnos de nuevo ingreso en primer grado del
Secundaria. ciclo escolar n 2 ciclos escolares.
19
En esta propuesta se consideran estmulos al alumnado, aquellos que pueden ser otorgados por puntualidad, aseo, asistencia y aprovechamiento,
entre otros.
20
En esta propuesta se consideran estmulos al centro aquellos que pueden ser otorgados por su participacin en concursos deportivos, de coro
(Himno), de ortografa, de ciencia y de Olimpiada del Conocimiento, entre otros.

FUENTES DE
usuarios con las con las prcticas innovadoras implementadas en el
prcticas innovadoras. centro, respecto al total de usuarios encuestados.
usuarios con los con los resultados acadmicos, respecto al total de
resultados acadmicos. usuarios encuestados.
77. Satisfaccin de
los usuarios con Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos
la organizacin y con la organizacin y funcionamiento del centro, respecto Encuesta
funcionamiento del al total de usuarios encuestados. (entrevista o
centro. cuestionario) a
78. Satisfaccin de los alumnos y padres.
Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos usuarios.
usuarios con los con los mecanismos de comunicacin del centro,
mecanismos de Informe de
respecto al total de usuarios encuestados. resultados.
comunicacin del centro.
usuarios con la atencin con la atencin a sus demandas y/o sugerencias,
a las demandas. respecto al total de usuarios encuestados.
80. Satisfaccin de
los usuarios con Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos
las actividades con las actividades extraescolares y/o complementarias
extraescolares y/o del centro, respecto al total de usuarios encuestados.
complementarias.
Subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el Personal
Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relacin
causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin.
FUENTES DE
Encuesta
81. Satisfaccin de los
docentes frente a Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron Al menos el 80% de los (entrevista o
cuestionario) al
71
grupo con el liderazgo estar satisfechos con el liderazgo directivo, respecto al docentes.
total de docentes, frente a grupo, encuestados. personal.
directivo. Informe de
resultados.
FUENTES DE
72
82. Satisfaccin del personal Porcentaje del personal docente especial y maestro de
docente especial y apoyo que contestaron estar satisfechos con el liderazgo
maestro de apoyo con el directivo, respecto al total del personal docente especial
liderazgo directivo. y maestro de apoyo encuestado. Encuesta
(entrevista o
83. Satisfaccin de docentes Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron Al menos el 80% de los cuestionario) al
frente a grupo con el estar satisfechos con trabajo colegiado, respecto al total docentes. personal.
trabajo colegiado. de docentes frente a grupo encuestados.
Informe de
84. Satisfaccin del personal Porcentaje del personal docente especial y maestro de resultados.
docente especial y apoyo que contestaron estar satisfechos con el trabajo
maestro de apoyo con el colegiado, respecto al total del personal docente especial
trabajo colegiado. y maestro de apoyo encuestado.

3. CUESTIONARIO DE
AUTOEVALUACIN
PRESENTACIN
Con el objetivo de elaborar un sistema para evaluar a nuestras escuelas se presenta

este instrumento de carcter global cuyas respuestas se fundamentan en evidencias.
El instrumento permite obtener un diagnstico de la escuela, detectando las principales
fortalezas de la misma y las reas de mejora y, aplicado en procesos sucesivos de
autoevaluacin, valorar los avances de la escuela. A partir de esta informacin se
iniciarn procesos orientados a trabajar por la mejora continua del centro escolar con la
participacin directa del personal del centro, protagonista fundamental de los mismos.
El cuestionario se fundamenta en el Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico.

Versin educativa, y por ello incluye los ocho criterios establecidos en el mismo, definidos
en este documento, precediendo a las cuestiones correspondientes, a fin de facilitar la
comprensin del contenido de las mismas para su valoracin.
AGRADECEMOS DE ANTEMANO SU COLABORACIN
Cuestionario de Autoevaluacin. SEP.

75
CUESTIONARIO

DE AUTOEVALUACIN
A continuacin se presenta un conjunto de tems que componen el cuestionario para

realizar el proceso de evaluacin de la escuela. Estos tems estn agrupados en torno
a cada uno de los criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin
educativa, cuya definicin les precede.
Para contestar este cuestionario es necesario analizar primero los tems cuyas respuestas
se fundamentan en evidencias. Posteriormente habr que asignarle a cada uno de los
tems una valoracin.
La valoracin puede realizarse en una de las dos escalas que aqu se presentan, teniendo
en cuenta que todo el equipo debe adoptar la misma y, en consecuencia, llegar a un
acuerdo sobre ello. La primera es ms sencilla y facilita la autoevaluacin. Se recomienda
su uso en primeras fases, cuando no se tenga mucha experiencia. Dichas escalas se
describen a continuacin:
1) La primera escala tiene cuatro grados, es decir, valores que van del 1 al 4,
donde el 1 expresa el menor grado de cumplimiento, lo negativo, y el 4 un mayor
cumplimiento, lo ms positivo de lo que expresa cada tem. De esta manera, los
dos primeros valores representan niveles bajos y los dos ltimos niveles altos. Esta
escala aparece en una columna a la derecha de cada tem, se debe sealar con
una X la opcin de respuesta que se haya elegido. Para una mejor comprensin
de la escala, a continuacin se presenta la definicin de cada uno de los grados.
Puntuacin Definicin operativa

- no existen evidencias de acciones realizadas todava
1 - algunas ideas no se han concretado
- sin logro o muy bajo
- existen indicios de que se est produciendo algo
- algunas acciones aisladas
2 - algunas acciones dieron lugar a ciertas mejoras
- nivel de logro bajo
- claras evidencias de acciones realizadas
- revisiones peridicas y frecuentes que se manifiestan en mejoras
3 - avances significativos
- niveles altos
- planteamientos excelentes
4 - altos niveles de logros
- acciones bien desarrolladas que llevan a mejoras muy significativas
2) La segunda escala se presenta en porcentajes, del 0 al 100, con 20 posibilidades

de valoracin, en intervalos de 5 puntos. Usted debe seleccionar y anotar uno de
ellos, segn valore la informacin y evidencias que haya encontrado en el proceso
de recopilacin y anlisis de la informacin.
Esta escala aparece en la segunda columna a la derecha de cada tem. Recuerde, slo
debe utilizar una escala.
76 Cuestionario de Autoevaluacin. SEP.

Para una mejor comprensin de la escala, a continuacin se presenta la descripcin de

sus valores con distintos enfoques, los mismos que debern aplicarse en cada caso,
dependiendo de la situacin que se plantee en el tem. Las descripciones estn en torno
a los porcentajes coloreados. Se puede seleccionar el valor central de la descripcin o
valores ms bajos o ms altos, de acuerdo con la situacin del centro escolar.
Numerosas
muestras y
Bastantes muestras evidencias.
Existen ciertas
No existen o evidencias.
evidencias.
evidencias. Se aplican
Muestras claras. Se han realizado acciones
Se realizan
No se han bastantes acciones en toda la
algunas acciones
realizado Existen evidencias. con un enfoque organizacin.
fundamentadas.
acciones. adecuado.
Se realizan acciones Se revisa
Existe una cierta
Algunas fundamentadas Las acciones se de forma
comunicacin.
acciones de con un enfoque implantan en la sistemtica
escasa o nula adecuado. mayora de las reas la eficacia del
Nivel bajo pero
utilidad. de la escuela. proceso.
con algunas
Las acciones se
muestras de
No se ha despliegan en la Se evalan, revisan Se evalan,
acciones.
extendido organizacin a un y mejoran la mayora revisan y
a la nivel aproximado del de las acciones que mejoran todas
Las acciones se
organizacin. 50%. se implantan. las acciones,
van implantando
abarcando
parcialmente.
No se realiza Nivel medio, aplicado en torno a 3/4 del a todo el
la accin en torno a un 50 % de potencial. potencial.
Nivel bajo,
o existen su potencial.
aplicado
tmidos Nivel bastante alto, Tendencias
parcialmente a
intentos, Se evalan y se en torno a un 75%. positivas en
aproximadamente
escasamente revisan las acciones resultados en
del potencial.
fundamenta- implementadas para Se logran los todas las reas.
dos. la mejora a nivel objetivos en la
Alguna tendencia
medio. mayora de las Se cumplen
positiva de
Nivel muy reas. excelentemente
resultados en
bajo de Tendencias positivas los objetivos
algunas reas
resultados. en resultados en Tendencias bastante planteados en
relevantes.
reas relevantes. altas en resultados todas las reas.
Valoracin en muchas de las
Valoracin global
muy baja. reas. Principios y
baja.
Valores son
una referencia
en el sector.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

77
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y

cmo ellos perciben el valor proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece
la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin y preferencia.
tems Escala 1 Escala 2

1 2 3 4 %
1.1 El centro educativo realiza estudios de manera sistemtica para identificar las
necesidades y expectativas de los usuarios actuales y potenciales.
1.2 El centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para
prever las mejoras en sus servicios.
1.3 El centro educativo compara sus prcticas y la prestacin de sus servicios
respecto a otros centros.
1.4 El centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y
mtodos de trabajo.
1.5 El centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientacin y
apoyo a los usuarios.
1.6 El centro educativo atiende los requerimientos detectados en los usuarios para
lograr su satisfaccin.
1.7 El centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para establecer
mecanismos de mejora.
1.8 El centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecucin
de sus objetivos.
centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los
1.9 El
usuarios y as atraer su preferencia.
1.10 El centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el sentido
de pertenencia de los usuarios y sus referencias positivas.
1.11 El centro educativo evala los niveles de satisfaccin y preferencia de sus
usuarios respecto a los servicios y resultados.
Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo,
ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, tico y efectivo, que crea una cultura que sustenta
la competitividad y la viabilidad del centro escolar y disea, implanta y evala un sistema de
mejora continua.

1 2 3 4 %
2.1 La direccin ejerce su liderazgo promoviendo la misin, visin y valores del
centro educativo.
2.2 La direccin impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo.
2.3 La direccin demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza,
impulsar el trabajo en equipo y la toma de decisiones compartida.
2.4 La direccin apoya y promueve una poltica de calidad.
2.5 La direccin promueve un clima de participacin, cordialidad, respeto y
reconocimiento en el centro educativo.
2.6 La direccin aplica estrategias eficaces para la resolucin de conflictos.
2.7 La direccin prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y
grupos de inters.
2.8 La direccin desarrolla estrategias de mejora continua aprovechando las
relaciones de colaboracin con los grupos de inters.
2.9 La direccin comunica la misin, visin, valores y planeacin del centro educativo
al personal, usuarios y grupos de inters.
2.10 La direccin fomenta los principios ticos y valores que constituyen la cultura de
la mejora continua.
2.11 La direccin promueve acciones innovadoras en el centro educativo.
2.12 La direccin distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro.
2.13 La direccin desarrolla vnculos eficaces con la comunidad y grupos de inters.
La direccin toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los
2.14 grupos de inters para optimizar el trabajo del centro.

Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de
la definicin y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.

1 2 3 4 %
La planeacin estratgica se realiza de forma colegiada en funcin de las
3.1
necesidades del centro y de las expectativas de la comunidad escolar.
En la planeacin del centro se establecen objetivos y metas que orientan al centro
3.2
hacia la mejora, considerando las necesidades de la comunidad educativa.
3.3 El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazos.
En la planeacin del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo
3.4
del personal.
El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos que aseguren
3.5
claridad y efectividad en la organizacin administrativa.
La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal
3.6
responsable de cada uno de ellos.
La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la
3.7
comunidad escolar y grupos interesados.
La planeacin del centro incorpora innovaciones pedaggicas y tecnolgicas
3.8
tendentes a mejorar la prctica educativa.
La planeacin del centro instrumenta la capacitacin, actualizacin y superacin
3.9
profesional del personal.
La planeacin del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo sus
3.10
acciones.
En la planeacin del centro se aplican estrategias de evaluacin para identificar
3.11
el logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.
Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento
Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el

conocimiento para la gestin, tanto en el mbito acadmico como en el administrativo, para
apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la
innovacin.

1 2 3 4 %
4.1 Se cuenta con procedimientos de acopio sistemtico de informacin relevante
para la toma de decisiones en la gestin acadmica y administrativa.
4.2 Establece convenios con organizaciones para el intercambio de informacin y
conocimiento.
4.3 Recaba peridicamente informacin externa e interna sobre actividades de su
inters y de sus diferentes grupos para la mejora continua.
4.4 Aplica diferentes tcnicas para el procesamiento de la informacin.
4.5 Establece los canales de comunicacin de forma oportuna con el personal y

grupos de inters.
4.6 Documenta las prcticas exitosas y las comunica verificando que sean relevantes
para los usuarios y grupos de inters.
4.7 Utiliza la informacin relevante y la tecnologa existentes para innovar sus
servicios.

79
Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el
desarrollo del personal a fin de mejorar su desempeo y calidad de vida como fundamento para
el desarrollo organizacional.

1 2 3 4 %
5.1 Se promueve permanentemente la participacin del personal en la toma de
decisiones.
5.2 Se toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual
o grupal.
5.3 Se evala el desempeo del personal en forma individual y colectiva.
5.4 Se valora la participacin del personal en los procesos de autoevaluacin y
mejora continua para la calidad del centro.
5.5 Se estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de
reconocimientos.
5.6 Se reconoce el uso de prcticas innovadoras entre el personal para el logro de
objetivos.
Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y polticas
5.7 del centro y de las funciones a desempear de acuerdo con las necesidades
del mismo.
5.8 Se identifican necesidades de capacitacin en funcin de los perfiles del puesto,
de las demandas de los usuarios y/o de las necesidades del centro.
5.9 Se disea y ejecuta peridicamente un plan de desarrollo del personal que
satisface las necesidades presentes y futuras del centro.
5.10 Se evala peridicamente el plan de desarrollo del personal.
5.11 Se impulsa el desarrollo del personal a travs de la participacin en proyectos o
programas, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias.
Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima
5.12 del personal para lograr la satisfaccin, motivacin en el trabajo y el compromiso
con la mejora continua.
5.13 Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones.
5.14 Se promueve la participacin del personal en acciones culturales, de salud y
seguridad.
5.15 Se fomentan hbitos que previenen enfermedades y riesgos fsicos y psicolgicos
entre el personal.
Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos
a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto
institucional.

1 2 3 4 %
6.1 Los procesos relativos a la gestin acadmica y administrativa se realizan de
acuerdo con el proyecto institucional.
6.2 Las mejoras en los servicios se llevan a cabo en funcin de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
6.3 Se identifican y documentan los procesos.
6.4 El personal del centro educativo participa en la documentacin de los procesos,
de las relaciones acadmicas y administrativas.
6.5 Los procesos, incluidos en los servicios que se prestan, se jerarquizan de
acuerdo con las prioridades de los usuarios.
6.6 Se establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y

Escala 1 Escala 2
tems
1 2 3 4 %
Se establecen relaciones de colaboracin con los proveedores para mejorar los
6.7 procesos y servicios.
El personal participa en la organizacin y operacin de los procesos de acuerdo
6.8 con sus responsabilidades y funciones.
Se aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluacin
6.9 de los procesos.
Se identifican las reas de mejora de los procesos a partir de los resultados de
6.10 la evaluacin y seguimiento.
Se aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la
6.11 mejora de los procesos.
Se incorporan las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) para
6.12 mejorar los procesos.
6.13 Se promueve la innovacin en la gestin de los procesos.
La seleccin de proveedores se realiza a partir del estudio de las necesidades,
6.14 de los recursos y perfil del proveedor (calidad, cercana, cumplimiento de
especificaciones, poltica de compra, etc.).
Se realiza un seguimiento y evaluacin de los productos y servicios que ofrecen
6.15 los proveedores.
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir
al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin
de una cultura de calidad.

1 2 3 4 %
El centro implementa estrategias para obtener y analizar informacin sobre
7.1
preservacin de los recursos naturales.
El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservacin y
7.2
mantenimiento de los recursos naturales con la comunidad.
7.3 El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad.
El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante para las
7.4
demandas de la sociedad.
El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado a la solucin de sus
7.5
problemas prioritarios.
Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters
como resultado de su planeacin estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin
causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su proceso de calidad, para asegurar
su desarrollo y crecimiento a largo plazo.

1 2 3 4 %
Las formas de enseanza, evaluacin y apoyos psicopedaggicos que operan
8.1
en el centro son satisfactorios para los usuarios.
Las prcticas innovadoras y los resultados acadmicos satisfacen a los usuarios
8.2
del centro.
Los usuarios se sienten satisfechos con la organizacin y el funcionamiento
8.3
general del centro.

81
Escala 1 Escala 2
tems
1 2 3 4 %
Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicacin del
8.4
centro.
La atencin de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y
8.5
8.6 Los usuarios sienten que forman parte del centro.
Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y
8.7
complementarias.
El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la
8.8
demanda de alumnos en relacin con los de su zona escolar.
Los indicadores bsicos (cobertura, aprovechamiento, desercin, reprobacin y
8.9
eficiencia terminal) muestran una mejora.
8.10 Se cumplen los objetivos establecidos en el programa anual.
Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovacin y mejora
8.11
en el centro escolar.
Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen
8.12
a la formacin acadmica de los alumnos.
Se informa a los usuarios de las actividades institucionales, de los procesos de
8.13 evaluacin y de los resultados de aprovechamiento y mejora que se generan
en el centro.
Se establecen mecanismos de comunicacin adecuados entre los usuarios
8.14
actuales, exalumnos, la comunidad, las autoridades y el centro.
El personal del centro est satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo
8.15
colegiado y la toma de decisiones.
El personal del centro est satisfecho con los resultados obtenidos en relacin
8.16
con los propsitos.
8.17 Se cumple el programa anual de formacin y desarrollo del personal.
El personal participa en proyectos de investigacin e innovacin y en equipos
8.18
de mejora.
La mejora en el desempeo del personal en el centro ha motivado su desarrollo
8.19
profesional.
8.20 Se revisa la permanencia y rotacin del personal del centro.
Se evalan los mecanismos de comunicacin con usuarios actuales y
8.21
potenciales, as como el clima de relacin interpersonal.
El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas
8.22
entre el personal.
El personal atiende las demandas y necesidades de usuarios actuales y
8.23
potenciales.
8.24 El centro realiza programas de difusin para la proteccin del medio ambiente.
8.25 El centro lleva a cabo actividades de reforestacin en la comunidad.
8.26 La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro.
8.27 La comunidad participa en las tareas del centro.
8.28 La comunidad se beneficia con el ndice de eficiencia terminal del centro.
Los servicios y programas ofrecidos por el centro a la comunidad han impactado
8.29
positivamente.
8.30 El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad.
El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado
8.31
para satisfacer a los usuarios.
8.32 El centro logra recursos adicionales a los estipulados.
8.33 El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestin realizada.
8.34 Existen mecanismos de comunicacin para la rendicin de cuentas.

4. INFORMACIN TCNICA PARA EL
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
PRESENTACIN
Con la intencin de apoyar el proceso de autoevaluacin en los centros escolares, en

el marco de un modelo de calidad, se elabor este documento denominado Informacin
Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin, cuya funcin sustantiva es apoyar
la comprensin y facilitar el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los
tems del Cuestionario de Autoevaluacin para su llenado por parte del Equipo de
Autoevaluacin.
Para cubrir dicho propsito, se registra cada uno de los tems que componen el cuestionario,
se explicita la definicin de cada uno, se asienta un ejemplo de dicha definicin y se
registran algunas tcnicas de acopio y fuentes de informacin a las que el Equipo de
Autoevaluacin podr acudir para obtener y recopilar las evidencias que fundamentan
las respuestas al cuestionario. Esto permitir al equipo asignarle una valoracin del nivel
de logro alcanzado de cada uno de los tems que estn agrupados en torno a los ocho
criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa, con el
objetivo de identificar, de acuerdo con dicha valoracin, las reas fuertes y las reas de
mejora de la escuela.
Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin. SEP.

85
86
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cmo ellos perciben el valor proporcionado
por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin y preferencia.
Subcriterio 1.1 Conocimiento de Usuarios. Se

refiere a cmo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sus
usuarios, as como las posibilidades de prever las expectativas de los mismos. Tambin estudia su posicin frente a otros centros
educativos, as como las caractersticas de sus servicios que aaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios. Incluye
tambin la forma en la que el centro evala la satisfaccin y preferencia de sus usuarios.
El centro educativo realiza estudios de manera sistemtica para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios
TEM 1.1 actuales y potenciales.
DEFINICIN EVIDENCIAS
Herramientas utilizadas para conocer las necesidades
Se refiere a si el centro escolar cuenta con mecanismos para conocer las y expectativas de los usuarios.
opiniones, necesidades y lo que esperan del plantel los padres de familia,
alumnos y la comunidad en general, utilizando para ello diversas tcnicas Resultados de los cuestionarios aplicados.
e instrumentos de recopilacin de informacin.
Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
Por ejemplo, en la escuela se cuenta con un registro de las respuestas cuantitativos:
ofrecidas por los alumnos y los padres de stos, sobre diversos - Deteccin de necesidades y expectativas de los
cuestionamientos, a partir de una encuesta acerca de sus necesidades y usuarios. (1)
expectativas educativas, tales como un incremento en las horas de trabajo - Participacin de los usuarios en la deteccin de las
con computadoras, clases especiales para algunos alumnos con rezago necesidades. (2)
escolar, una pizarra con informacin sobre las actividades e innovaciones - Atencin de necesidades y expectativas por la
de la escuela, la permanencia o decremento del nmero de alumnos por direccin. (3)
grupo, entre otros. - Atencin de solicitudes o requerimientos por la
direccin. (6)
TEM 1.2 El centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para prever las mejoras en sus servicios.
En los espacios de discusin y toma de decisiones se utilizan los resultados
de los estudios sobre las opiniones, necesidades y lo que esperan del
plantel los padres de familia, alumnos y la comunidad en general, para Actas y minutas de reuniones colegiadas.
mejorar los servicios educativos y administrativos que proporciona la
escuela. Resultado de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, se realizan reuniones colegiadas para la definicin de los Congruencia entre las mejoras implementadas
planes de accin, considerando las respuestas y opiniones de los usuarios, en la escuela con las necesidades y expectativas
obtenidas de las encuestas acerca de sus necesidades educativas, con la detectadas.
finalidad de mejorar los servicios.
TEM 1.3 El centro educativo compara sus prcticas y la prestacin de sus servicios respecto a otros centros.
El centro escolar organiza y asiste a reuniones con otros centros para
intercambiar experiencias e informacin, comparar los servicios educativos Registro de la comparacin de lo observado en otras
y administrativos que se ofrecen para ser adoptados en beneficio del escuelas.
mismo.
Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, en las reuniones con el inspector de la zona, los directores
de cada escuela presentan y registran las experiencias innovadoras y sus Adopcin y adaptacin de medidas educativas y
resultados de diversos servicios educativos y administrativos puestos en administrativas de otros centros, benficas para la
marcha en el ciclo anterior. escuela.
TEM 1.4 El centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y mtodos de trabajo.
Plan Anual de Trabajo de diferentes aos.
El centro escolar estudia y registra solicitudes, necesidades o quejas
para dar atencin a stas, con el fin de encauzar y mejorar los servicios y Proyecto Escolar.
mtodos de trabajo que ofrecen.
Plan de clase de diferentes aos.
Por ejemplo, durante la elaboracin del diagnstico de la escuela, un
equipo de profesores revisa el registro de las solicitudes, necesidades, Resultados de los cuestionarios aplicados.
quejas y/o sugerencias que los alumnos y sus padres han formulado a lo
largo del presente ciclo escolar y que cada docente ha registrado. Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
- Deteccin de la satisfaccin de los usuarios. (4)
TEM 1.5 El centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientacin y apoyo a los usuarios.
El centro escolar pone en marcha mecanismos para obtener informacin Plan Anual de Trabajo de diferentes aos.
que permita el diseo de acciones dirigidas a brindar informacin, asesora
y apoyo a los alumnos y a sus padres. Proyecto Escolar.
Actas y minutas de reuniones colegiadas.
Por ejemplo, existen minutas de las reuniones colegiadas para la definicin
de actividades en los planes de accin, donde se analizaron los resultados Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
derivados de una encuesta sobre las principales carencias de informacin cuantitativos:
y dudas que los alumnos y sus padres formularon a cada uno de los - Procesos y servicios mejorados. (54)
87
docentes durante el ltimo ciclo escolar. - Satisfaccin de los usuarios con los programas del
centro. (64)
- Satisfaccin de los usuarios con los servicios del centro. (65)
Subcriterio 1.2 Relacin Integral con los Usuarios. Se refiere a cmo el centro educativo responde a los requerimientos detectados
y promueve la construccin y fortalecimiento de relaciones positivas duraderas con sus usuarios para generar valor aadido y lograr su
88
preferencia.
TEM 1.6 El centro educativo atiende los requerimientos detectados en los usuarios para lograr su satisfaccin.
Formato para solicitudes y sugerencias.
Existen evidencias de sistemas de recopilacin y estudios de requerimientos
para recoger y dirigir las demandas y solicitudes de los alumnos y padres,
Registro de los comentarios de los usuarios.
que den respuesta de forma responsable y oportuna a fin de fortalecer su
confianza en la escuela.
Por ejemplo, en la escuela existe un encargado que distribuye formatos
Registro con la definicin de funciones y la asignacin
annimos al trmino de las reuniones, donde los alumnos y sus padres
de responsabilidades.
expresan sus sugerencias y quejas respecto al trabajo de los docentes;
estos formatos alimentan las reuniones del cuerpo colegiado, donde
Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
se discuten y organizan las formas ms pertinentes de atencin y
- Atencin de solicitudes o requerimientos por la
resolucin.
direccin. (6)
TEM 1.7 El centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para establecer mecanismos de mejora.
Distinguir cmo el centro escolar analiza para su incorporacin desde la
Programacin y registro de modificaciones con base
planeacin estratgica, pasando por el desarrollo de las actividades, de
en los requerimientos.
los procesos y hasta la ejecucin de los servicios, las sugerencias y puntos
de vista de los alumnos, padres de familia y comunidad en general.
Programacin de mejoras a partir de las sugerencias
de los usuarios.
Por ejemplo, en los registros de las reuniones colegiadas para la definicin
de los planes de accin y asignacin de funciones y actividades se
Resultado de los cuestionarios aplicados.
describe la forma de incorporar las respuestas y opiniones de los usuarios,
obtenidas de las encuestas acerca de sus necesidades educativas, en la
Actas y minutas de reuniones.
innovacin de diversos servicios y en las mejoras introducidas.

TEM 1.8 El centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecucin de sus objetivos.
Se refiere a cmo la escuela motiva e involucra a los alumnos y padres de
familia mediante el desarrollo de intereses comunes, en distintas tareas y
responsabilidades encaminadas hacia la mejora. Registro de actividades en las que participan los grupos
de inters.
Por ejemplo, para el cuidado y mantenimiento de la infraestructura y
equipo de cmputo, el Equipo de Autoevaluacin nombra a algn alumno Actas y minutas de reuniones.
por grupo y a su padre para identificar los problemas y hacer llegar esta
informacin a las reuniones entre padres de familia y el director.
TEM 1.9 El centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los usuarios y as atraer su preferencia.
Plan diario.
Se organizan reuniones y diversos encuentros que favorezcan el
conocimiento y las opiniones de los alumnos y los padres para tenerlas Resultados de los cuestionarios aplicados.
en cuenta en la planeacin de la escuela y lograr una mayor identificacin
con el proyecto de la escuela. Actas y minutas de reuniones.
Por ejemplo, en las juntas con los padres de familia programadas durante Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
el ciclo escolar, el director y los docentes aprovechan para intercambiar cuantitativos:
opiniones y comentarios sobre el funcionamiento de la escuela. - Organizacin de juntas dirigidas a los padres de
familia. (15)
- Asistencia de los padres a las juntas escolares. (11)
El centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el sentido de pertenencia de los usuarios y sus
TEM 1.10 referencias positivas.
Se organizan diversas actividades con los alumnos y los padres de stos

para promover relaciones duraderas, fomentando con ello el arraigo que Actas y minutas de reuniones.
los haga sentir parte de la institucin y fomentar as su preferencia sobre
la escuela. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
cuantitativos:
Por ejemplo, el director, mediante diversas reuniones, invita y promueve - Organizacin de actividades cvicas. (14)
89
la participacin al trabajo en equipo, entre padres con experiencia y los - Organizacin de actividades complementarias. (13)
de recin ingreso para la organizacin de eventos cvicos, culturales y - Organizacin de concursos. (12)
sociales de la escuela.

El centro educativo evala los niveles de satisfaccin y preferencia de sus usuarios respecto a los servicios y
TEM 1.11 resultados.
90
Instrumentos aplicados a los usuarios para medir el
Conocimiento de los registros y la documentacin acerca de la opinin de nivel de satisfaccin.
los alumnos y sus padres para identificar su satisfaccin y su preferencia
de los servicios y los resultados logrados por la escuela. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, en cada ciclo escolar se administra un cuestionario de Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
opinin para valorar el nivel de preferencia y satisfaccin de los alumnos cuantitativos:
y sus padres acerca de su estancia, trato y atencin y estos resultados se - Deteccin de satisfaccin de usuarios. (4)
emplean en las reuniones colegiadas para la planeacin de los servicios. - Participacin de usuarios en la deteccin de la
satisfaccin. (5)

Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario,
participativo, tico y efectivo que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viavilidad del centro ecolar, disea, implanta y
evala un sistema de mejora continua.
TEM 2.1 La direccin ejerce su liderazgo promoviendo la misin, visin y valores del centro educativo.
Trpticos, circulares y registro del peridico mural.
Existen diversas evidencias, tales como los registros de opinin de
alumnos y docentes, sobre las acciones realizadas por los directivos de la Actas y minutas de reuniones.
escuela orientadas hacia el conocimiento y la difusin de la misin, visin
y los valores. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
cuantitativos:
Por ejemplo, el director informa a la comunidad escolar en general, la - Conocimiento de la misin, visin y valores por los
misin y visin del centro escolar mediante la instalacin y uso de: el usuarios. (18)
peridico mural, reuniones de docentes con padres de familia, circulares y - Conocimiento de la misin, visin y valores por los
trpticos. As como la prctica de los valores del centro a travs del ejemplo docentes frente a grupo. (16)
y la vigilancia de su cumplimiento. - Conocimiento de la misin, visin y valores por el
docente especial y el maestro de apoyo. (17)
TEM 2.2 La direccin impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo.
Identificacin acerca de cmo los directivos promueven y establecen las Actas y minutas de reuniones.
condiciones para hacer posible la formacin, capacitacin, actualizacin
y superacin permanente de los docentes frente a grupo, del personal Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
docente especial y del maestro de apoyo. cuantitativos:
- Promocin de cursos para el personal docente por la
Por ejemplo, el director planea de manera colegiada las prioridades de la direccin. (48)
escuela para la programacin y participacin de los docentes en cursos, - Asistencia de docentes frente a grupo a cursos
asesoras y reuniones para el intercambio de experiencias. promovidos por la direccin. (49)
- Asistencia del personal docente especial y maestro
de apoyo a cursos promovidos por la direccin. (50)
91
TEM 2.3 La direccin demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza, impulsar el trabajo en equipo y la toma de
decisiones compartida.
92
Se manifiesta cmo los directivos promueven y llevan a cabo el
trabajo colegiado basado en la confianza, la delegacin estratgica de Resultados de los cuestionarios aplicados.
responsabilidades y las decisiones colectivas.
Registro de acuerdos.
Por ejemplo, el director plantea la necesidad de mejorar la seguridad
en los alrededores de la escuela, depositando en el cuerpo colegiado Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
cuantitativos:
la responsabilidad para seleccionar a los miembros de la comunidad - Satisfaccin de los usuarios con la organizacin y
escolar que deseen participar en su solucin; discuten conjuntamente la funcionamiento del centro. (77)
estrategia a seguir, privilegiando el trabajo en equipo, as como las tareas - Satisfaccin de los docentes frente a grupo con el
y funciones de cada uno, adems de estimar la periodicidad para evaluar liderazgo directivo. (81)
sus resultados. - Satisfaccin del personal docente especial y maestro
de apoyo con liderazgo directivo. (82)
TEM 2.4 La direccin apoya y promueve una poltica de calidad.
Se advierte cmo el directivo implementa e impulsa entre el personal y la
comunidad escolar acciones centradas en los usuarios encaminadas al
mejoramiento continuo de los servicios del centro educativo.
Planeacin, desarrollo y evaluacin de actividades
Por ejemplo, el director aprovecha las diversas reuniones de los distintos orientadas a mejorar la situacin actual de la escuela.
integrantes de la comunidad escolar para infundir el deseo compartido por
mejorar los niveles de aprovechamiento escolar de cada grupo y grado Actas y minutas de reuniones.
respecto a los ciclos anteriores y comparativamente con los de otras escuelas
de la zona.
TEM 2.5 La direccin promueve un clima de participacin, cordialidad, respeto y reconocimiento en el centro educativo.
Evidencias de las estrategias que los directivos emplean y fomentan para Registro de eventos.
mantener un ambiente laboral de colaboracin entre la comunidad educativa,
propicio para el trabajo en conjunto y el reconocimiento de los esfuerzos de Resultados de los cuestionarios aplicados.
sus miembros.
Por ejemplo, el director establece y fortalece la importancia de los cuadros de cuantitativos:
honor sobre aprovechamiento escolar por materia y sobre puntualidad, como - Estmulos al alumnado. (71)
un trabajo conjunto de alumnos y docentes, efectuando un reconocimiento - Estmulos a los docentes frente a grupo, al personal
pblico ante la comunidad en la ceremonia del primer lunes de cada mes. docente especial y al maestro de apoyo. (47)
TEM 2.6 La direccin aplica estrategias eficaces para la resolucin de conflictos.

Identificacin de los recursos o vas que el director emplea para favorecer
la bsqueda de soluciones a los problemas originados por diferencias de Registro de eventos.
opinin o acciones contrarias entre integrantes del centro escolar.
Por ejemplo, el director busca las formas de solucin inmediata de los cuantitativos:
conflictos. Muestra su capacidad de empata y comprensin al escuchar - Atencin de conflictos por la direccin. (7)
a las partes involucradas, analiza de manera conjunta las diferencias, - Atencin de usuarios por la direccin. (8)
promueve la participacin de los involucrados para elaborar propuestas - Atencin de usuarios por docentes frente a grupo. (9)
de solucin y arribar a acuerdos por consenso y con el compromiso de - Atencin de usuarios por personal docente especial y
las partes y establece un registro de la evolucin del conflicto hasta su maestro de apoyo. (10)
solucin.
TEM 2.7 La direccin prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y grupos de inters.
Se identifica las actividades, medidas o planes que realizan los directivos Congruencia entre los estudios de las necesidades
para cumplir o atender prioritariamente las expectativas y necesidades y expectativas de los usuarios y el Plan Anual de
requeridas por la comunidad educativa son satisfactorias. Trabajo.
Por ejemplo, cada una de las acciones y propuestas del director es Resultados de los cuestionarios aplicados.
acompaada de un registro de las opiniones de diversos miembros de la
comunidad escolar acerca de dichas acciones. Registro de actividades realizadas.
La direccin desarrolla estrategias de mejora continua aprovechando las relaciones de colaboracin con los grupos de
TEM 2.8 inters.
Identificacin de las acciones o actividades que los directivos incorporan
al trabajo escolar, aprovechando la experiencia de otros centros escolares
a travs del intercambio de informacin y la participacin de grupos que
colaboran en el trabajo de la escuela. Actas, minutas de reuniones y convenios con los grupos
de inters y otros centros escolares.
Por ejemplo, el director aprovecha y propicia los lazos de colaboracin
con las autoridades de la localidad y las empresas cercanas para la Plan Anual de Trabajo.
realizacin, apoyo con materiales y mano de obra para el mantenimiento
del inmueble, contempladas en el Plan Anual de Trabajo.
93
La direccin comunica la misin, visin, valores y planeacin del centro educativo al personal, usuarios y grupos de
TEM 2.9 inters.
94
Actas y minutas de reuniones con padres de familia y
Se refiere a la difusin que el directivo realiza entre la comunidad con el Consejo Tcnico Escolar.
educativa acerca de los fines, expectativas, propsitos y acciones futuras
encaminadas a orientar y conjuntar los esfuerzos y el trabajo en el centro Resultados de los cuestionarios aplicados.
escolar.
Por ejemplo, para fortalecer los lazos de colaboracin de grupos de cuantitativos:
asociaciones civiles, voluntarios o cooperativas y exalumnos, el director - Conocimiento de la misin, visin y valores por los
organiza reuniones con la comunidad educativa para presentar y recibir usuarios. (18)
comentarios y opiniones acerca de la misin, visin, valores y planes de - C onocimiento de la misin, visin y valores por los
trabajo futuro. docentes frente a grupo. (16)
- Conocimiento de la misin, visin y valores por el
docente especial y el maestro de apoyo. (17)
TEM 2.10 La direccin fomenta los principios ticos y valores que constituyen la cultura de la mejora continua.
Acciones que los directivos realizan y promueven entre la comunidad
escolar basadas en los principios ticos y de valores que sustentan y
promueven una cultura para la mejora continua. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, las actuaciones e interacciones del director sirven como Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
punto de partida y una forma de ilustrar los valores y principios ticos que - Cumplimiento de los objetivos del centro. (67)
la escuela ha adoptado, siendo ejemplo para que los docentes asuman un
comportamiento consecuente con ellos.
TEM 2.11 La direccin promueve acciones innovadoras en el centro educativo.
Conocimiento sobre la forma como la direccin realiza o introduce
acciones nuevas o creativas y fomenta entre el personal del centro Registro de las actividades y propuestas innovadoras.
educativo iniciativas y propuestas para mejorar el trabajo y los servicios
que la escuela ofrece. Propuestas de trabajo.
Por ejemplo, el director escucha y recibe con entusiasmo para su discusin Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
y transformacin en propuestas de accin, las iniciativas de los diversos cuantitativos:
sectores de la comunidad escolar que se le plantean durante todo el ciclo - Prcticas exitosas. (39)
escolar a fin de enriquecer el funcionamiento de la escuela y dar valor - Acciones innovadoras. (40)
aadido a la misma.

TEM 2.12 La direccin distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro.
Asignacin de tareas de acuerdo con criterios que los directivos utilizan
para organizar y asignar de forma justa el trabajo entre el personal del
centro con el propsito de optimizar los recursos y hacer eficiente las Registro de la asignacin de comisiones y rotacin de
tareas. stas.
Por ejemplo, el director se preocupa por someter y respetar con el cuerpo Registro de la distribucin de cargas de trabajo.
colegiado los distintos criterios a emplear en la asignacin de funciones
y responsabilidades cuidando que prevalezca un espritu de distribucin Resultados de los cuestionarios aplicados.
equitativa entre los diversos miembros que forman la comunidad escolar y
que todos participen en la medida de sus posibilidades.
TEM 2.13 La direccin desarrolla vnculos eficaces con la comunidad y grupos de inters.
Se muestran las acciones de los directivos dirigidas al establecimiento
y mantenimiento de los vnculos con los integrantes de la escuela y los
grupos que colaboran con ella. Actas y minutas de reuniones.
Por ejemplo, el director enfatiza la relevancia de conjuntar esfuerzos y la Registro de acuerdos y convenios de colaboracin con
colaboracin con los grupos y personas de apoyo externo en los diversos diversos integrantes y grupos de inters.
foros con los sectores de la comunidad escolar, a fin de fortalecerlos y
ampliarlos en beneficio de la escuela.
direccin toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los grupos de inters para optimizar el trabajo del
TEM 2.14 La centro.
Puesta en marcha de las propuestas de la comunidad escolar y los grupos
de inters para fortalecer los planes de mejora del centro.
Documentos que describen la incorporacin de
Por ejemplo, el director analiza las propuestas de los miembros de la actividades y propuestas sugeridas.
comunidad educativa a lo largo del ciclo escolar y valora su pertinencia
y viabilidad en las reuniones de planeacin del cuerpo colegiado para su Actas y minutas de reuniones.
incorporacin posterior.
95
96
Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de la definicin y despliegue de objetivos
y estrategias prioritarios.
Subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica. Se refiere a la forma en que el centro educativo define sus objetivos y metas y desarrolla
estrategias, tanto en la gestin acadmica como en la administracin escolar, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener
un mejor desempeo, una mejor posicin competitiva y permanencia en el largo plazo.
La planeacin estratgica se realiza de forma colegiada en funcin de las necesidades del centro y de las expectativas
TEM 3.1 de la comunidad escolar.
Actas y minutas de reuniones del colegiado.
El colectivo docente participa en la elaboracin y revisin del Proyecto Registro y seguimiento de compromisos establecidos.
Escolar para la planeacin de actividades, tomando en cuenta aspectos
sociales, medioambientales y legales as como los requerimientos de Informe del Equipo de Autoevaluacin.
padres de familia, alumnos y comunidad escolar.
cuantitativos:
Por ejemplo, el colegiado somete a consideracin la incorporacin de - Organizacin de reuniones acadmicas por la
objetivos en el Plan Anual de Trabajo con procedimientos que fortalecen la direccin.
discusin ordenada y la toma de decisiones sobre las prioridades y reas - Asistencia de docentes frente a grupo a las reuniones
de mejora, considerando la informacin disponible y la recopilada por el acadmicas. (20)
Equipo de Autoevaluacin. - Asistencia del docente especial y maestro de apoyo a
las reuniones acadmicas. (21)
- Cumplimiento de actividades del Proyecto Escolar. (55)
En la planeacin del centro se establecen objetivos y metas que orientan al centro hacia la mejora, considerando las
TEM 3.2 necesidades de la comunidad educativa.
La misin, visin y los valores sustentan los objetivos y las metas contenidos Proyecto Escolar.
en la planeacin, estn dirigidos hacia la mejora continua e incorporan la
informacin sobre las necesidades y expectativas del director, docentes, Plan Anual de Trabajo.
padres de familia, alumnos y personal de apoyo.
Por ejemplo, mediante la revisin de los resultados acadmicos de los cuantitativos:
alumnos, se establece como una prioridad en los objetivos y metas la - Aprobacin. (28)
incorporacin del fomento a la lectura, el uso del razonamiento matemtico - Repeticin. (29)
en la resolucin de problemas cotidianos y el fortalecimiento de hbitos - Desercin intercurricular. (30)
de estudio. - Aprobacin con calificacin media. (31)
- Aprobacin con calificacin alta. (32)
TEM 3.3 El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazos.
La planeacin considera los servicios que ofrecer en corto, mediano y
largo plazos considerando la misin, la visn, los valores e informacin
Registro y seguimiento de servicios y metas de corto,
acerca de las posibilidades y los recursos del centro escolar.
mediano y largo plazos.
Por ejemplo, los planes de mejora e innovacin de servicios, establecen
Proyecto Escolar.
las metas y objetivos que se alcanzarn en el primer ao, despus de tres
y de cinco aos, revisando anualmente su pertinencia en funcin de los
Plan Anual de Trabajo.
resultados obtenidos respecto al aprovechamiento escolar del alumnado
en cada ciclo escolar.
TEM 3.4 En la planeacin del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo del personal.
La planeacin incluye actividades y recursos para promover programas de Gestin directiva de cursos, talleres, seminarios, etc.
actualizacin y capacitacin de docentes frente a grupo, personal docente
especial y maestro de apoyo, mediante la deteccin de sus necesidades Registro de necesidades profesionales y de cursos
profesionales y las de sus alumnos. solicitados.
Por ejemplo, a partir de la revisin peridica de la difusin de cursos, seminarios Informe del Equipo de Autoevaluacin.
y talleres impartidos por instituciones educativas cercanas a la escuela as
como de las necesidades profesionales detectadas, se planea la inscripcin Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
de los docentes considerando las diversas prioridades de capacitacin y - Promocin de cursos para el personal docente por la
actualizacin, formuladas por el Equipo de Autoevaluacin. direccin. (48)
El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos que aseguren claridad y efectividad en la organizacin
TEM 3.5
administrativa.
La planeacin incluye la estructura organizacional y la distribucin de Plan Anual de Trabajo.
tareas y responsabilidades administrativas dirigidas a su optimizacin,
utilizando como antecedente el nivel de funcionamiento del centro, los Proyecto Escolar.
inconvenientes y obstculos detectados.
Registro de problemas acerca del funcionamiento
Por ejemplo, se incorporan procedimientos innovadores u otras mejoras administrativo.
adaptadas de otras instituciones educativas para la racionalizacin de
97
recursos administrativos en la realizacin de trmites de inscripcin, bajas Reglamentos y Manuales de procedimientos (si
y cambios en el control escolar, etc. existen).

TEM 3.6 La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal responsable de cada uno de ellos.
98
Se definen conjuntos de actividades y los procedimientos que ordenan su
realizacin y se incluye la asignacin de responsabilidades para cada uno Plan Anual de Trabajo.
de los integrantes del personal del centro educativo.
Proyecto Escolar.
Por ejemplo, se definen los periodos y tiempos para la realizacin de
reuniones con los padres de familia de cada grupo y grado escolar, en Manual de procedimientos (si existe).
horarios fuera de clase, a partir de propuestas de los mismos padres;
se establece la distribucin de tiempo mximo y orden de cada reunin Resultados de los cuestionarios aplicados.
colegiada respecto a los aspectos a revisar: acadmicos, generales,
administrativos y del personal, as como su registro en minutas para su Actas y minutas de reuniones.
archivo, distribucin y conocimiento de la comunidad escolar.
Subcriterio 3.2 Planeacin Operativa. Se refiere a la forma como el centro educativo despliega sus objetivos, metas y estrategias en
planes de accin referidos a la gestin acadmica y administrativa, y evala la contribucin al logro de los objetivos planteados en el
proyecto institucional.
TEM 3.7 La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la comunidad escolar y grupos interesados.
A partir de la informacin obtenida en el proceso de autoevaluacin
se jerarquizan y seleccionan las reas de mejora relacionadas con las Proyecto Escolar.
necesidades y expectativas, tanto de la comunidad escolar como de
diversos grupos de apoyo, para su inclusin en el Proyecto Escolar. Plan de Mejora del centro.
Por ejemplo, las reas de mejora acadmicas pueden incluir la capacitacin Actas y minutas de reuniones.
y asesora en cursos, as como un intercambio de experiencias en reuniones
colegiadas, incluso con otras escuelas, para la incorporacin de propuestas Propuestas de trabajo.
de diferentes materias mediante el desarrollo de competencias.

TEM 3.8 La planeacin del centro incorpora innovaciones pedaggicas y tecnolgicas tendentes a mejorar la prctica educativa.
Plan Anual de Trabajo.
En la planeacin operativa se incluyen acciones innovadoras y
alternativas a las empleadas, tales como la adopcin de apoyos y recursos Documentos en los que se verifique los compromisos
tecnolgicos, encaminadas a fortalecer y mejorar las prcticas docentes establecidos.
para la enseanza y el aprendizaje.
Propuestas de trabajo.
Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar se determina incorporar una
propuesta de intercambio de docentes por asignatura en los grupos de 5 Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
y 6, aprovechando su propuesta, disposicin a realizarla y las diversas cuantitativos:
especialidades de la mayora. - Prcticas exitosas. (39)
- Acciones innovadoras. (40)
TEM 3.9 La planeacin del centro instrumenta la capacitacin, actualizacin y superacin profesional del personal.
Planes y programas de capacitacin, actualizacin y
Se analiza la viabilidad de programas dirigidos a la capacitacin, desarrollo profesional.
actualizacin profesional de los docentes y el resto del personal del
centro, planificando y organizando las acciones correspondientes para su Resultados de los cuestionarios aplicados.
realizacin, teniendo en cuenta la informacin relativa a sus necesidades
y expectativas y las de la propia escuela. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
cuantitativos:
Por ejemplo, en colegiado se acuerda escalonar por grado, durante - Promocin de cursos para el personal docente por la
la primera mitad del ciclo escolar, las asesoras en la escuela para direccin. (48)
la enseanza de las Matemticas y se programan cursos y talleres de - Asistencia de docentes frente a grupo a cursos
actualizacin de acuerdo con cargas horarias de los docentes, para promovidos por la direccin. (49)
incorporar y difundir entre el resto sus experiencias y materiales. - Asistencia del personal docente especial y maestro
TEM 3.10 La planeacin del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo sus acciones.
La planeacin asegura la realizacin de sus acciones mediante la Plan Anual de Trabajo.
asignacin de recursos humanos y materiales mnimos necesarios, as
como medios apropiados y acordes con las metas establecidas. Solicitudes y registros de equipos y materiales
necesarios.
Por ejemplo, en el Plan de Mejora se especifican acciones para el
mantenimiento e incremento del equipo y servicios de cmputo, Resultados de los cuestionarios aplicados.
99
determinando los plazos y
montos
destinados, as como el origen de los
mismos; las responsabilidades y funciones de cada uno de los responsables Informe de recursos financieros.
del rea de medios a fin de optimizar y evitar la duplicidad de funciones.
Plan de Mejora del centro.
En la planeacin del centro se aplican estrategias de evaluacin para identificar el logro de los objetivos planteados en el
TEM 3.11 proyecto institucional.
100
Proyecto Escolar.
Herramientas para evaluar logros del Proyecto

Se describen las formas y herramientas de evaluacin para identificar el Escolar.
nivel de avance de las acciones planeadas y el logro de las metas trazadas
en el proyecto institucional. Registros de avances de los Grupos de Mejora.
Por ejemplo, a mitad de cada ciclo escolar se realiza una encuesta Resultados de los cuestionarios aplicados.
de opinin a los docentes que emplean el equipo de cmputo, los
responsables del aula de medios y los alumnos sobre aspectos referidos Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
al mantenimiento, la velocidad de procesamiento, fallas tcnicas e cuantitativos:
inconvenientes e incremento y financiamiento de los equipos. - Atencin a la demanda potencial. (22)
- Evolucin de la demanda en el centro. (23)
- Distribucin de la matrcula por grado. (25)
- Distribucin de la matrcula por grupo. (26)
- Promocin. (27)

Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento
S
e refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el conocimiento para la gestin, tanto en el mbito
acadmico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la
innovacin.
Subcriterio 4.1 Informacin y Anlisis. Se refiere a la forma como se obtiene y analiza la informacin para la planeacin, desarrollo y
evaluacin de la gestin acadmica y administrativa, para la mejora continua de los servicios y procesos del centro educativo.
Se cuenta con procedimientos de acopio sistemtico de informacin relevante para la toma de decisiones en la gestin
TEM 4.1 acadmica y administrativa.
Empleo cotidiano de secuencias de actividades con un inicio y un Registros de la informacin que se recaba.
trmino, empleadas en el acopio de informacin de padres, alumnos y
personal docente mediante la aplicacin de diversos instrumentos, como Actas y minutas de reuniones.
insumo para apoyar las decisiones durante la planeacin, operacin y
evaluacin. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
cuantitativos:
Por ejemplo, se revisan permanentemente los registros de asistencia y - Asistencia de docentes frente a grupo. (33)
puntualidad tanto del personal como de alumnos y existe un responsable - Puntualidad de docentes frente a grupo. (34)
rotativo para revisarlos, para su discusin en las reuniones colegiadas y - Puntualidad del personal docente especial y maestro
tomar medidas correctivas y de sensibilizacin para optimizar el tiempo de de apoyo. (36)
enseanza de los docentes y el de aprendizaje para los alumnos. - Inasistencia global de alumnos. (37)
- Inasistencia de alumnos por grupo. (38)
TEM 4.2 Establece convenios con organizaciones para el intercambio de informacin y conocimiento.
La escuela identifica, establece contactos y formaliza intercambios de
informacin y conocimientos acerca de diversos temas y problemticas,
relacionados con la planeacin, la gestin y la innovacin pedaggica, Convenios establecidos con instituciones, bibliotecas,
con otras escuelas y centros de informacin. etc., para obtener informacin actualizada.
Por ejemplo, la escuela establece un convenio con instituciones de Resultados de las encuestas aplicadas.
educacin media y superior cercanas, para recibir asesora y plticas
101
adaptadas a los diversos grados escolares, de docentes y alumnos Memorias de las plticas.
destacados sobre diversos temas y sus reas de especialidad mediante
el trabajo conjunto con los docentes del plantel.

Recaba peridicamente informacin externa e interna sobre actividades de su inters y de sus diferentes grupos para la
TEM 4.3 mejora continua.
102
Se solicita, recoge y organiza informacin de la escuela o de otras
instituciones sobre diversos temas y problemticas relacionados con la
planeacin, la gestin escolar y la innovacin pedaggica con el propsito Registros con la informacin y las fuentes
de mejorar la calidad de los servicios. consultadas.
Por ejemplo, de forma rotativa en cada grado, un docente, un grupo de Registro de la periodicidad con que el centro solicita
alumnos y sus padres se encargan mensualmente de recopilar informacin informacin.
de inters en diarios, revistas e internet relacionada con los temas de
Ciencias Naturales y Sociales para su revisin en colegiado; adems Resultados de los cuestionarios aplicados.
de identificar cursos de capacitacin y actualizacin sobre temas que el
diagnstico de la escuela identific.
TEM 4.4 Aplica diferentes tcnicas para el procesamiento de la informacin.
El centro adapta y usa recursos tcnicos y organizativos para que los
docentes analicen informacin del centro y de otras instituciones, con el
propsito de fortalecer sus procesos de gestin, toma de decisiones y Bancos o registros de la informacin procesada.
prcticas pedaggicas.
Bancos o registros de la informacin sistematizada.
Por ejemplo, el responsable de medios, un grupo de alumnos y su maestro
reciben asesora para resumir y clasificar la informacin relevante mediante Registros de las tcnicas utilizadas.
el empleo del programa Excel, con el propsito de difundirla a los diversos
grupos escolares.
TEM 4.5 Establece los canales de comunicacin de forma oportuna con el personal y grupos de inters.
En la escuela tienen establecidos sistemas o canales que permiten una
comunicacin adecuada, flexible y gil con el personal y otros grupos de
inters. Personal y grupos de inters informados.
Por ejemplo, los alumnos (tem 4.4) entregan peridicamente la informacin Canales de comunicacin establecidos.
recopilada, de cada docente y grupo escolar. El director efecta las
gestiones de la informacin con los centros ms cercanos (incluyendo Resultados de los cuestionarios aplicados.
bibliotecas y puestos de revistas) para acordar y formalizar los canales de
comunicacin en la recepcin de informacin peridica.

Subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional. Se refiere a la forma como el centro educativo estimula la identificacin, generacin,
documentacin y aplicacin generalizada del conocimiento organizacional para la innovacin de sus estrategias y desarrollo.
TEM 4.6 Documenta las prcticas exitosas y las comunica verificando que sean relevantes para los usuarios y grupos de inters.
El centro escolar registra diversas experiencias y formas para enfrentar
sus tareas y responsabilidades administrativas, pedaggicas y de gestin
escolar, hacindolas accesibles a los diversos grupos interesados en la Documentacin de los mecanismos utilizados para
escuela y los enriquece con su opinin. dar a conocer las prcticas exitosas del centro a los
usuarios y grupos de inters.
Por ejemplo, la escuela ha documentado el procedimiento para la toma de
decisiones en colegiado de las experiencias docentes en la incorporacin Registro de las prcticas innovadoras.
de las estrategias didcticas ms exitosas en la enseanza del Espaol
por competencias y del procedimiento implantado en los trmites de Resultados obtenidos de los indicadores cuantitativos:
inscripcin, bajas y cambios en el control escolar. Distribuye los que - Prcticas exitosas. (39)
correspondan entre los docentes y padres para recoger sus observaciones - Acciones innovadoras. (40)
y comentarios y as realizar los cambios que se consideren necesarios.
TEM 4.7 Utiliza la informacin relevante y la tecnologa existentes para innovar sus servicios.
Estrategias para difundir e incorporar entre el personal
innovaciones en los servicios.
En el centro escolar se aprovecha la informacin documentada disponible y Registro de convenios establecidos con otras
se establecen mecanismos para un ptimo empleo de los diversos recursos instituciones para promover el desarrollo del centro.
tecnolgicos encaminado a la mejora de sus servicios educativos.
Por ejemplo, se inicia el proceso de incorporacin de las cuantitativos:
calificaciones mensuales por los docentes, mediante el empleo de - Participacin de docentes frente a grupo en equipos
programas computacionales para agilizar el procesamiento de los de innovacin. (41)
promedios por grupo, grado y de la escuela en general, a fin de darlos a - Participacin del personal docente especial y maestro
conocer comparativamente con los de otras escuelas cercanas de forma de apoyo en equipos de innovacin. (42)
oportuna a la comunidad escolar. - Participacin de docentes frente a grupo en equipos
de mejora. (43)
- Participacin del personal docente especial y maestro
de apoyo en equipos de mejora. (44)
103
104
Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal, a fin de mejorar
su desempeo y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.

Subcriterio 5.1 Sistemas de Trabajo. Se refiere a la forma como el centro educativo disea sus sistemas de trabajo y crea una
estructura de alto desempeo.
TEM 5.1 Se promueve permanentemente la participacin del personal en la toma de decisiones.

Acciones encaminadas a impulsar la participacin del personal en la toma
de decisiones de la escuela, relativas a los distintos procesos y servicios
que ofrece en la medida que forma parte de la comunidad escolar y para Registro de los procedimientos y estrategias que utiliza
lograr una mayor implicacin de ste en la vida del centro. el personal del centro educativo para la organizacin
de su trabajo.
Por ejemplo, de manera colegiada se establece un sistema de criterios tales
como: indicadores de desempeo docente, opiniones y lo que esperan Resultados de los cuestionarios aplicados.
los alumnos y los padres sobre el trabajo docente. Las expectativas y
opiniones educativas de estos ltimos son usadas para la asignacin Actas y minutas de reuniones.
en colegiado de docentes y alumnos a los grupos para el siguiente ciclo
escolar.
TEM 5.2 Se toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual o grupal.
Registro de los procedimientos y estrategias para
Empleo de las diversas habilidades, aptitudes y conocimientos de cada lograr la participacin del personal en las actividades
docente como criterio central para la asignacin y organizacin de las programadas.
tareas y responsabilidades al interior de la escuela.
Registro del perfil de aptitudes y experiencia del
Por ejemplo, para reforzar la seguridad en el plantel se ha considerado en personal.
la eleccin de docentes y miembros de la Asociacin de Padres de Familia,
su capacidad de liderazgo, confianza en s mismos, actitud de servicio, Registro sobre valoraciones acerca del desempeo del
temperamento y dominio de sus emociones, reaccin ante situaciones personal.
imprevistas y adversas y las preferencias laborales de cada uno, as como
su capacidad de organizacin y trabajo en equipo. Resultados de los cuestionarios aplicados.

TEM 5.3 Se evala el desempeo del personal en forma individual y colectiva.

Herramientas utilizadas y resultados obtenidos en la
evaluacin del personal.
Experiencias respecto al uso en la escuela de procedimientos, instrumentos
y criterios para evaluar el desempeo de los docentes y del resto del Resultados de los cuestionarios aplicados.
personal.
Por ejemplo, mediante la adopcin y adaptacin de los criterios de
desempeo docente del Programa de Carrera Magisterial, el colegiado Documentos de los criterios de evaluacin docente.
discute su pertinencia y viabilidad para la escuela, incorporando los
resultados de aprovechamiento escolar y el de las encuestas de opinin Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
de alumnos y padres sobre el trabajo docente, permitiendo disear un cuantitativos:
sistema de criterios de evaluacin de cada docente. - Evaluacin de docentes frente a grupo. (45)
- Evaluacin del personal docente especial y maestro
de apoyo. (46)
TEM 5.4 Se valora la participacin del personal en los procesos de autoevaluacin y mejora continua para la calidad del centro.
Formas y estrategias de la escuela para estimular y recompensar la
participacin de los docentes en sus tareas y responsabilidades que
se siguen antes, durante y despus de los procesos de autoevaluacin Registro de actividades que realiza el personal en el
escolar, as como en las actividades relacionadas con los planes de Equipo de Autoevaluacin.
mejora.
Por ejemplo, el sistema de evaluacin del desempeo acordado en
la escuela (tem 5.3) incorpora criterios relativos a la participacin y Actas y minutas de reuniones.
desempeo en distintas comisiones, como el desarrollo de planes de
mejora, su seguimiento y evaluacin, la colaboracin en el Equipo de Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
Autoevaluacin, la recopilacin o anlisis de la informacin interna y - Estmulos a los docentes frente a grupo, personal
externa, entre otras, incentivando, el desempeo y participacin de los docente especial y maestro de apoyo. (47)
docentes en las actividades que tienen que ver con la mejora continua.
TEM 5.5 Se estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de reconocimientos.
Se emplean criterios y formas claras de reconocimiento acordes con el Registros de los procedimientos y criterios del centro
esfuerzo y metas alcanzadas por los docentes y el personal de apoyo. educativo para estimular al personal y lograr una
mejora en su desempeo.
105
Por ejemplo, a partir del sistema de desempeo docente se deriva un
subsistema a fin de proporcionar un reconocimiento acorde con el nivel de Resultados de los cuestionarios aplicados.
esfuerzo, capacidad y funciones de cada docente (tem 2.5). Reconocimientos aplicados.
TEM 5.6 Se reconoce el uso de prcticas innovadoras entre el personal para el logro de objetivos.
106
Registro de las prcticas innovadoras que se usan en
el centro.
Experiencias del centro para reconocer y premiar con justicia a su
personal en las distintas actividades y prcticas novedosas que lleva a Resultados de los cuestionarios aplicados.
cabo para la resolucin de problemas diversos, el cambio en sus prcticas
profesionales y el logro de diversas metas. Actas y minutas de reuniones.
Por ejemplo, en las reuniones colegiadas se escucha y premia la labor Registro de las prcticas pedaggicas.
docente sobre las prcticas pedaggicas para implantar el programa de
Espaol por competencias. Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
- Estmulos a docentes frente a grupo, personal docente
especial y maestro de apoyo. (47)
Subcriterio 5.2 Desarrollo Humano. Se refiere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes,
definidos a partir del diseo de los sistemas de trabajo y la planeacin estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo de competencias
del personal y el alto desempeo del propio centro.
Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y polticas del centro y de las funciones a desempear
TEM 5.7 de acuerdo con las necesidades del mismo.
Identificacin y registro de las caractersticas profesionales y personales
de los docentes y el resto del personal, as como su concordancia con las
competencias y necesidades de la escuela para el buen funcionamiento Documentos rectores del centro.
de la misma.
Organigrama del centro y perfil del personal.
Por ejemplo, se definen mbitos de competencia laboral relevantes para
la escuela considerando la misin, visin, metas y objetivos a corto, Plan Anual de Trabajo.
mediano y largo plazos, tomando en cuenta diversos perfiles, como los
de habilidades acadmicas y administrativas, de organizacin y direccin Resultados de los cuestionarios aplicados.
en el trabajo o de personalidad, a fin de utilizarse en la organizacin del
trabajo individual o grupal (tem 5.2).

Se identifican necesidades de capacitacin en funcin de los perfiles del puesto, de las demandas de los usuarios y de
TEM 5.8 las necesidades del centro.
Reconocimiento de si las necesidades de la escuela, las solicitudes de los Registro de criterios empleados en la deteccin de
alumnos, los padres de familia y los perfiles de los puestos del personal necesidades de actualizacin o capacitacin del
son consideradas en la planeacin para su capacitacin. personal.
Por ejemplo, la escuela, al distribuir responsabilidades y funciones de los Resultados de los cuestionarios aplicados.
planes de accin en las reas de mejora, identifica carencias de carcter
acadmico-laboral en los perfiles idneos de docentes frente a grupo Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
y personal docente especial y maestro de apoyo, lo que da lugar a un - Promocin de cursos para el personal docente por la
inventario de necesidades de actualizacin y capacitacin. direccin. (48)
Se disea y ejecuta peridicamente un plan de desarrollo del personal que satisface las necesidades presentes y futuras
TEM 5.9 del centro.
Registros de evaluaciones del personal y su
concordancia.
Planes y evaluaciones de las capacitaciones para el desarrollo del Resultados de los cuestionarios aplicados.
personal de acuerdo con las prioridades de la escuela para cumplir con
sus objetivos a corto, mediano y largo plazos. Actas y minutas de reuniones.
Por ejemplo, con la informacin obtenida (t em 5.8) mediante la elaboracin Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
y aplicacin de un plan de desarrollo, la escuela aprovecha el progreso cuantitativos:
profesional docente y del personal de apoyo en los tres plazos definidos. - Asistencia de docentes frente a grupo a cursos
promovidos por la direccin. (49)
- Asistencia del personal docente especial y maestro
TEM 5.10 Se evala peridicamente el plan de desarrollo del personal.
Se reconoce mediante la revisin, seguimiento y valoracin peridica
del plan de desarrollo del personal, su impacto en el escenario escolar Resultados obtenidos de la evaluacin.
cotidiano.
Por ejemplo, la escuela realiza observaciones de las actuaciones docentes
al interior y fuera del aula, con el propsito de valorar el impacto educativo Registro de observaciones.
107
de los cursos y talleres de actualizacin recibidos, as como el nivel de Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
logro y de comprensin alcanzado por los otros docentes en las sesiones - Seguimiento del trabajo escolar por la direccin. (53)
destinadas al intercambio de experiencias y materiales.
Se impulsa el desarrollo del personal a travs de la participacin en proyectos o programas, el trabajo en equipo y el
TEM 5.11 intercambio de experiencias.
108
Proyectos y programas en los que participa cada miembro
Los directivos invitan y motivan al personal para participar en los diferentes del centro escolar.
programas y en el intercambio de experiencias, promoviendo el trabajo
colectivo que redunde en beneficios para la escuela y en el desarrollo del Actas y minutas de reuniones.
personal.
Registro de eventos.
Por ejemplo, la direccin gestiona y organiza encuentros docentes que
permitan el intercambio de experiencias didcticas, para subsanar rezagos cuantitativos:
en el razonamiento matemtico con problemas reales y la implantacin - Asistencia de docentes frente a grupo a cursos no
del nuevo programa de Espaol, con maestros de otras escuelas de la promovidos por la direccin. (51)
zona escolar. - Asistencia del personal docente especial y maestro de
apoyo a cursos no promovidos por la direccin. (52)
Subcriterio 5.3 Calidad de Vida. Se

refiere a la forma como el centro educativo mejora la satisfaccin, motivacin, salud y bienestar del
personal, en el trabajo y por el trabajo mismo y la relacin laboral entre los integrantes, entidades externas y la promocin del bienestar
de sus familias.
Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima del personal para lograr la satisfaccin,
TEM 5.12 motivacin en el trabajo y el compromiso con la mejora continua.
En la escuela los directivos o el personal promueven y realizan actividades
en las que se conoce, relaciona y cohesiona todo el personal del plantel,
propiciando con esto un clima de satisfaccin y compromiso. Registro de medidas tomadas para la supervisin del
personal.
Por ejemplo, adems de definir los intereses profesionales de cada
docente e incorporar un programa de desarrollo profesional que establece Registro de eventos.
un proyecto de vida profesional por docente, se promueven convivencias
con las familias del personal, propias para el intercambio de experiencias Fotografas.
y aficiones, y con ello la cohesin grupal.

TEM 5.13 Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones.

Se cuenta con polticas especficas que otorguen beneficios al personal;
asimismo, se da a conocer y se respeta el uso de los servicios y las
prestaciones a las que tiene derecho, sin menoscabo de los servicios y
responsabilidades que tiene en su mbito laboral. Registro de las estrategias para promover la participacin
del personal en las actividades de desarrollo.
Por ejemplo, el cuerpo colegiado invita a diversas instituciones para
informar acerca de prestaciones y servicios que el Estado y la propia Resultados de los cuestionarios aplicados.
escuela ofrecen en materia de salud, vivienda, recreativos y otros, as
como los requisitos exigidos. El saln de maestros tiene abierto un espacio Registro de eventos.
destinado a ofrecer esta clase de informacin y, en su caso, el mismo
director ofrece esta informacin de forma oportuna.
TEM 5.14 Se promueve la participacin del personal en acciones culturales, de salud y seguridad.
Registros y folletos, carteles, etc., de las actividades
El centro difunde, invita, permite o propicia la participacin del personal culturales de salud y seguridad que se promueven en
en diversas acciones que beneficien a su persona, bien sea de ndole la escuela.
cultural, de salud o seguridad.
Informe de las actividades culturales, de salud y
Por ejemplo, est planeada la organizacin peridica y escalonada de seguridad.
comisiones de docentes para acompaar a grupos de alumnos en la
realizacin de excursiones, asistencia a eventos y visitas a diversos Resultados de los cuestionarios aplicados.
lugares de inters cultural, histrico o social.
Registro de asistencia.
TEM 5.15 Se fomentan hbitos que previenen enfermedades y riesgos fsicos y psicolgicos entre el personal.
Identificacin de los documentos que establecen campaas y medidas
dirigidas a la promocin y prevencin contra enfermedades, riesgos fsicos
y psicolgicos a los que el personal pueda estar expuesto en el interior de Estrategias para fomentar los hbitos de prevencin
la escuela. de enfermedades (registros, carteles, folletos, trpticos,
entre otros).
Por ejemplo, se programan durante el ciclo escolar distintas campaas con
instituciones de salud para la prevencin de enfermedades, accidentes y Resultados de los cuestionarios aplicados.
109
la formacin de hbitos para el cuidado de la salud fsica y mental, as
como la realizacin de simulacros de distinta ndole.

110
Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente
a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
Subcriterio 6.1 Diseo de Productos, Servicios y Procesos. Se

refiere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas
competitivas mediante el diseo de servicios y procesos que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y a
las nuevas demandas de una sociedad cambiante.
TEM 6.1 Los procesos relativos a la gestin acadmica y administrativa se realizan de acuerdo con el proyecto institucional.
Los procesos de trabajo, que incluyen las actividades, procedimientos y
responsabilidades que requieren, se establecen en congruencia con el Programas de trabajo de los procesos de gestin
instrumento de planeacin de la escuela, sea el Proyecto Escolar, Plan acadmica y administrativa.
Estratgico de Transformacin Escolar o el Plan Anual de Trabajo.
Registros de actividades realizadas tanto acadmicas
Por ejemplo, la incorporacin de un esquema de racionalidad administrativa como administrativas.
(tem 3.5) as como el fortalecimiento y ampliacin del mbito de la toma
de decisiones colegiada (tem 5.1) han dado lugar a su incorporacin en Resultados de los cuestionarios
aplicados.
la definicin de esta clase de procesos.
TEM 6.2 Las mejoras en los servicios se llevan a cabo en funcin de las necesidades y expectativas de los usuarios.
El conocimiento de las necesidades y expectativas de los usuarios sirve
como principal orientacin en los cambios e innovaciones de los servicios
que la escuela tiene. Registro y criterios para la priorizacin de necesidades
y expectativas de usuarios.
Por ejemplo, la escuela toma como punto de partida la informacin (tem
1.1) sobre necesidades y expectativas para la delimitacin de las reas Registro de las actividades de mejora de los servicios.
de mejora prioritarias, tales como: la incorporacin progresiva del nuevo
programa de Espaol por competencias, as como la racionalizacin y Resultados de los cuestionarios aplicados.
reduccin de los trmites administrativos de control escolar.

TEM 6.3 Se identifican y documentan los procesos.

Muestra las estrategias y recursos que la escuela emplea para identificar
y definir sus procesos, la forma en que los detalla en actividades,
procedimientos y responsabilidades especficas y la manera en que se Mapa, inventario o registro de procesos.
realizan, a travs de evidencias documentadas.
Manual de Procedimientos.
Por ejemplo, despus de un largo proceso de identificacin se elabora un
Manual de Procedimientos Administrativos (inscripcin escolar, historial Descripcin de actividades que se realizan en la
del alumno, cambios y bajas de adscripcin, estadsticas de asistencia escuela.
y puntualidad docente y gestin de permisos, entre otros) y se planea
elaborar otro para las formas de trabajo y disciplina dentro y fuera del Resultados
de los cuestionarios aplicados.
aula.
El personal del centro educativo participa en la documentacin de los procesos, de las relaciones acadmicas y
TEM 6.4 administrativas.
Cmo se incorpora, participa y organiza el personal del centro para describir,
definir, secuenciar y redactar en la documentacin correspondiente los
procesos del mbito acadmico y administrativo que se desarrollan en el Registro de comisiones distribuidas.
centro.
Por ejemplo, la escuela forma diversas comisiones: una encargada de
capacitar en el diseo, definicin y documentacin de procedimientos, en Registro de participacin del personal en las actividades
la que cada miembro forma parte de otros grupos para realizar esta tarea que se realizan en la escuela.
de documentacin en cada bloque de procesos delimitados previamente
en grupos colegiados, mientras que otra comisin se encarga de la Resultados
de los cuestionarios aplicados.
delimitacin de las relaciones entre procesos administrativos y acadmicos
en forma horizontal y vertical.
TEM 6.5 Los procesos, incluidos en los servicios que se prestan, se jerarquizan de acuerdo con las prioridades de los usuarios.
Mediante la revisin de los procesos relacionados directamente con los
servicios de la escuela, se identifica su capacidad para responder a las Registro de actividades en cotejo con las prioridades
necesidades y expectativas que los usuarios manifiestan. de los usuarios.
Por ejemplo, un criterio determinante para fortalecer la seguridad Registros de quejas, agendas de reunin, avisos,
informacin impresa para los usuarios de las actividades
111
circundante de la escuela son las solicitudes, quejas y expectativas de
diversos alumnos y padres al respecto. que responden a sus necesidades.

TEM 6.6 Se establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y expectativas de los usuarios.
112
El centro aprovecha la informacin procedente de los usuarios y de Contraste de necesidades y expectativas cubiertas,
su entorno para responder con servicios demandados y destinados a con las no cubiertas.
satisfacer sus necesidades y expectativas futuras.
Anlisis de factibilidad de servicios a incorporar.
Por ejemplo, producto de las encuestas realizadas a los padres, se
establece en las metas a mediano plazo de la escuela la necesidad de Registro de las actividades de mejora en los servicios
ampliar y renovar progresivamente la infraestructura computacional, o desarrollo de nuevos servicios.
espacio disponible del aula de medios, la incorporacin de novedosos
sistemas de proyeccin visual y la capacitacin docente respectiva. Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 6.7 Se establecen relaciones de colaboracin con los proveedores para mejorar los procesos y servicios.
El centro escolar establece acuerdos de colaboracin y mutuo beneficio con
sus proveedores para mejorar el desarrollo de sus procesos y servicios. Actas de convenios.
Por ejemplo, la escuela a partir de la gestin directiva, establece lazos Registros de apoyos otorgados por los proveedores.
de colaboracin para la recepcin de informacin documental de diversa
ndole con distintos centros de informacin. Manual de Procedimientos.
Subcriterio 6.2 Administracin de Procesos. Se refiere a la forma en que el centro brinda sus servicios mediante procesos competitivos
para responder a los requerimientos, necesidades y expectativas de los usuarios y lograr los propsitos planteados en el proyecto
institucional.
TEM 6.8 El personal participa en la organizacin y operacin de los procesos de acuerdo con sus responsabilidades y funciones.
Se refiere a la forma en que el personal se involucra en la toma de Manual de organizacin de acuerdo con los procesos
decisiones para la coordinacin de actividades y la ejecucin de acciones, que se desarrollan en el centro escolar (organigrama).
en concordancia con su mbito de accin.
Reportes de actividades de acuerdo con las funciones
Por ejemplo, la escuela despus de definir los mbitos de competencia y y responsabilidades asignadas.
responsabilidad de cada proceso en cada uno de los manuales o planes
de accin, capacita a los miembros del personal para incorporarlos en Resultados de los cuestionarios aplicados.
sus tareas cotidianas, optimizando los recursos humanos, materiales y el
aprovechamiento del tiempo. Manual de Procedimientos
y un registro de la
capacitacin.

TEM 6.9 Se aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluacin de los procesos.
Del seguimiento y evaluacin de procesos:
Las herramientas utilizadas y los resultados
obtenidos.
Se aplican mecanismos diseados en la planeacin estratgica para La lista de cotejo a partir de los mecanismos
obtener informacin confiable que retroalimente la congruencia, eficacia predeterminados.
y efectividad de los procesos acadmicos y administrativos en su Los registros acerca de su periodicidad.
desarrollo.
Manual de Procedimientos.
Por ejemplo, la escuela establece un mecanismo para registrar, de una
forma eficaz, las calificaciones mensuales de los alumnos, posibilitando Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
comparaciones peridicas de los niveles de aprovechamiento escolar por cuantitativos:
materia y grado escolar. - Cumplimiento del Plan de Trabajo de docentes frente
a grupo. (56)
- Cumplimiento del Plan de Trabajo del personal
docente especial. (57)
TEM 6.10 Se identifican las reas de mejora de los procesos a partir de los resultados de la evaluacin y seguimiento.
Acuerdos de acciones preventivas y correctivas.
La informacin derivada del monitoreo y la valoracin sobre el desempeo
de los procesos se utiliza para prevenir, corregir o transformar con Plan de Mejora del centro.
oportunidad los servicios del centro escolar o planear la incorporacin de
otros nuevos. Herramientas y resultados de la evaluacin de los
procesos.
Por ejemplo, cada responsable del seguimiento de los planes de mejora Resultados de los cuestionarios aplicados.
entrega, para su revisin y consideracin, un informe peridico empleado
como insumo en la determinacin del nivel de eficacia y reorientacin de Registro de asignacin de tareas y responsabilidades.
las acciones planeadas.
Informe entregado.
TEM 6.11 Se aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la mejora de los procesos.
Acciones de la escuela para conocer e incorporar de forma eficaz en sus Registros acerca de:
procesos de trabajo, experiencias positivas de otros centros escolares, Las visitas y la informacin proporcionada en otros
encaminadas hacia la mejora de sus servicios. centros escolares.
Actividades incorporadas en el Plan Anual de Trabajo,
113
Por ejemplo, la escuela establece un programa de intercambio de experiencias programas o actividades de los procesos del centro.
docentes sobre diversos problemas de rezago educativo por asignatura y
grado escolar con otras escuelas de la zona. Manual de Procedimientos.
TEM 6.12 Se incorporan las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) para mejorar los procesos.
114
Existencia y uso pedaggico y administrativo de TIC.
Forma en que se introduce y optimiza el uso de las nuevas tecnologas de
la informacin y comunicacin (TIC) -Internet, red edusat, televisin, video, Registro de actividades con apoyo de TIC.
etc.- a las necesidades de mejora de la gestin acadmica y administrativa
de la escuela. Documentos y trabajos elaborados con los equipos,
video, televisin, otros.
Por ejemplo, se utiliza por lo menos uno de los equipos de cmputo
con mayor funcionalidad para transcribir informacin que redunde en la Resultados de los cuestionarios aplicados.
reduccin de trmites administrativos y de control escolar.
Manual de procedimientos.
TEM 6.13 Se promueve la innovacin en la gestin de los procesos.
Informacin de investigacin acerca de innovaciones
educativas.
Acciones planeadas que la escuela realiza para fortalecer una actitud
innovadora y de mejora continua en la gestin de los procesos acadmicos Registro de propuestas de innovacin del personal del
y administrativos. centro.
Por ejemplo, la escuela promueve a travs de su directivo, la incorporacin e Registro de acciones novedosas aplicadas en el
instrumentacin de diversas propuestas didcticas docentes encaminadas centro.
a la reduccin de los ndices de reprobacin en razonamiento matemtico,
a partir de su discusin en las reuniones colegiadas. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Propuestas innovadoras de la prctica pedaggica.

La seleccin de proveedores se realiza a partir del estudio de las necesidades, de los recursos y perfil del proveedor
TEM 6.14 (calidad, cercana, cumplimiento de especificaciones, poltica de compra, etc.).
Identificacin de los criterios y procedimientos que utiliza el centro escolar Registro de necesidades del centro escolar que se
para la definicin y eleccin de los proveedores. satisfacen por proveedores externos.
Por ejemplo, mediante la firma de un convenio con una institucin de Registro de criterios para seleccin de proveedores.
educacin superior que imparte diseo arquitectnico, se obtiene su
supervisin y asesora para la determinacin de los mejores proveedores Resultados de los cuestionarios aplicados.
de materiales y mano de obra en la ampliacin de dos nuevos salones y
rediseo de los servicios sanitarios. Convenios.

TEM 6.15 Se realiza un seguimiento y evaluacin de los productos y servicios que ofrecen los proveedores.
Listas de cotejo de los criterios que deben cumplir los
productos y servicios.
Acciones que lleva a cabo el centro escolar para valorar los productos y
servicios que obtiene a travs de proveedores. Otros procedimientos para evaluar los servicios y
productos obtenidos.
Por ejemplo, la ltima adquisicin de equipo de cmputo requiere del
establecimiento de un convenio para que mediante el seguimiento y Resultados de los cuestionarios aplicados.
evaluacin del funcionamiento de este equipo se respeten y amplen los
trminos en la prestacin de los servicios concernientes a su reparacin Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
y mantenimiento. cuantitativos:
- Cumplimiento de proveedores. (58)
- Calidad de proveedores. (59)
115
116
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno,
al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin de una cultura de calidad.
Subcriterio 7.1 Ecosistemas. Se refiere a la forma en que el centro educativo cumple su misin y se desarrolla al brindar una educacin
ambiental con un enfoque para el desarrollo sustentable, as como la realizacin de acciones que contribuyan a la recuperacin de los
ecosistemas.
TEM 7.1 El centro implementa estrategias para obtener y analizar informacin sobre preservacin de los recursos naturales.
El centro escolar cuenta con formas definidas para integrar informacin
que fortalezca las acciones encaminadas, al mejoramiento y Informacin para promover la educacin ambiental y
preservacin de las reas verdes, manejo de basura y residuos la preservacin de los ecosistemas (carteles, lminas,
peligrosos o el reciclaje de materiales, entre otros. etc.).
Por ejemplo, en la escuela el equipo responsable del acopio de informacin Resultados de los cuestionarios aplicados.
tiene, entre sus temas, uno relativo a diversas acciones ecolgicas para la
preservacin del medio ambiente. Temario.
El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservacin y mantenimiento de los recursos naturales con la
TEM 7.2 comunidad.
Programa Anual de Trabajo.
Trabajos elaborados por los alumnos sobre temas
ambientales.
Periodicidad y duracin de las tareas de colaboracin con la comunidad
para el mejoramiento y preservacin de las reas verdes, jardines, manejo Registro de acciones y programas para promover
de basura y residuos peligrosos o bien reciclaje de materiales para mejorar la educacin ambiental y la preservacin de los
y preservar los recursos naturales. ecosistemas.
Por ejemplo, con la informacin recopilada y mediante un convenio con Resultados de los cuestionarios aplicados.
las autoridades locales, la escuela realiza incursiones peridicas en la
comunidad por grupo y grado, para prestar labores de limpieza en reas Registro de eventos.
verdes cercanas y la elaboracin de letreros para su preservacin.
cuantitativos:
- Programas, servicios y apoyos a la comunidad. (60)
- Interaccin del centro con la comunidad. (61)
Subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad. Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien
comn y con el bienestar social de su comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.
TEM 7.3 El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad.

Tareas que organiza y realiza el centro para el
mejoramiento y la
preservacin de las reas verdes en la comunidad, campaas para Registro de las acciones que implementa el centro para
el manejo de la basura y los residuos peligrosos o bien el reciclaje en promover sus principios y valores de calidad.
beneficio de la comunidad.
Resultados obtenidos y herramientas utilizadas para
Por ejemplo, la escuela realiza labores para la difusin de informacin y conocer la problemtica de la comunidad.
toma de conciencia, previo acuerdo en otras instituciones cercanas, sobre
la importancia de la prevencin en la salud, el manejo de la basura y los Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
residuos peligrosos. - Programas, servicios y apoyos a la comunidad. (60)
TEM 7.4 El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante para las demandas de la sociedad.
El centro escolar realiza acciones encaminadas a cubrir las expectativas
de la comunidad respecto a la formacin de los alumnos en competencias Registro de acciones que implementa el centro para
bsicas que les permitan enfrentar las exigencias de su entorno. promover sus principios y valores de calidad que
propicien la mejora y desarrollo de la comunidad.
Por ejemplo, la escuela forma comisiones de alumnos y maestros para
peridicamente alertar a la poblacin circundante de los riesgos a la salud Resultados de los cuestionarios aplicados.
del consumo de tabaco y bebidas alcohlicas.
TEM 7.5 El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado a la solucin de sus problemas prioritarios.
Por la relacin de la escuela con la comunidad se conoce la problemtica
particular y sus prioridades, colaborando, en consecuencia, con acciones Registro de las acciones que el centro lleva a cabo
especficas que apoyan su solucin. para la solucin de los problemas de la comunidad.
Por ejemplo, derivado de las acciones ecolgicas emprendidas en Registro de las problemticas y prioridades de la
la comunidad, los alumnos realizan encuestas para determinar los comunidad donde se ubica la escuela.
principales focos de preocupacin ciudadana, enviando la informacin a
las autoridades locales respectivas mediante un convenio previamente Resultados de los cuestionarios aplicados.
establecido.
117
118
Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters como resultado de su planeacin
estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su proceso de
calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios. Se refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la
relacin causal con los procesos, sistemas y la competitividad alcanzada.
Las formas de enseanza, evaluacin y apoyos psicopedaggicos que operan en el centro son satisfactorios para los
TEM 8.1 usuarios.
Grado de satisfaccin de los alumnos y sus padres sobre las formas de Anlisis de la metodologa que utiliza el centro educativo
enseanza y aprendizaje, el trato y asesora del maestro, las actividades para la mejora.
extraescolares, las formas de evaluar el aprovechamiento escolar y la
informacin que proporciona el centro escolar acerca de las calificaciones Resultados de los cuestionarios aplicados.
y de los logros de sus hijos.
Por ejemplo, el Equipo de Autoevaluacin corrobora, mediante la aplicacin cuantitativos:
- Satisfaccin de los usuarios con la enseanza. (62)
de cuestionarios, el grado de satisfaccin de los padres de familia respecto
- Satisfaccin de los usuarios con la evaluacin. (63)
al desempeo acadmico que han mostrado sus hijos, de acuerdo con
- Satisfaccin de los usuarios con los programas del centro.
diversas tareas y actividades escolares desarrolladas durante el ciclo
(64)
escolar.
- Satisfaccin de usuarios con los servicios del centro. (65)
TEM 8.2 Las prcticas innovadoras y los resultados acadmicos satisfacen a los usuarios del centro.
Registro del nmero de padres que participan en
Los alumnos y sus padres estn contentos y orgullosos de su escuela proyectos de innovacin y mejora implementados.
por su prestigio y el nivel acadmico y la creatividad que muestran sus
maestros en la enseanza, por ello los padres recomiendan la escuela a Resultados de los cuestionarios aplicados.
otros padres.
Por ejemplo, los padres de familia reconocen el buen nivel de la escuela, cuantitativos:
particularmente por la introduccin de algunos talleres, por lo tanto han - Satisfaccin de los usuarios con las prcticas
recomendado la escuela a familiares y vecinos de la comunidad. innovadoras. (75)
- Satisfaccin de los usuarios con los resultados
acadmicos. (76)

TEM 8.3 Los usuarios se sienten satisfechos con la organizacin y el funcionamiento general del centro.
Los alumnos y sus padres estn satisfechos con el orden, la higiene y la
disciplina que hay en la escuela, as como con el respeto y cumplimiento del
reglamento escolar, los horarios, la organizacin de eventos y actividades
internas y externas, la puntualidad y asistencia de los docentes y la Resultados de los cuestionarios aplicados.
organizacin de las actividades del centro.
Por ejemplo, la escuela, a travs de los responsables de los planes de - Satisfaccin de los usuarios con la organizacin y
accin, realiza semestralmente la aplicacin de cuestionarios a fin de funcionamiento del centro. (77)
evaluar el grado de satisfaccin de los usuarios respecto a la asistencia y
puntualidad de los docentes y del personal de apoyo.
TEM 8.4 Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicacin del centro.
Registro de actividades realizadas.
Los alumnos y sus padres estn contentos con las formas de comunicacin
que establecen con el director y los docentes; la forma de notificarles acerca Resultados de los cuestionarios aplicados.
de las reuniones y actividades de la Asociacin de Padres de Familia sobre
las mejoras que se realizan; as como con la accesibilidad de los maestros Registro de la asistencia de los padres de familia a los
y el director para expresarles sus opiniones e inquietudes. eventos convocados.
Por ejemplo, tanto a los alumnos como a los padres de familia se les Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
informa oportunamente sobre el resultado de los eventos culturales, cuantitativos:
concursos y encuentros deportivos que se realizan tanto en la escuela - Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos de
como con otras durante todo el ciclo escolar. comunicacin del centro. (78)
- Asistencia de los padres a juntas escolares. (11)
TEM 8.5 La atencin de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios.
Los alumnos y sus padres estn contentos porque sus propuestas son
consideradas en el centro escolar y porque el personal de la escuela
atiende sus solicitudes (quejas, sugerencias y demandas). La escuela Resultados de los cuestionarios aplicados.
cumple satisfactoriamente con lo que los padres esperan de ella.
Por ejemplo, actualmente el 75% de los padres de familia responde - Satisfaccin de los usuarios con la atencin a las
positivamente sobre las reuniones convocadas por el director y/o los demandas. (79)
119
docentes y sobre el impacto favorable de las actividades escolares y
extraescolares del centro.

TEM 8.6 Los usuarios sienten que forman parte del centro.
120
Los alumnos y sus padres se sienten parte importante de la escuela, estn
orgullosos de pertenecer a ella, sugieren y participan voluntariamente en
las actividades que sta organiza y hacen comentarios positivos de su
labor. Registro de participacin de los padres de los alumnos
en la organizacin y apoyo de actividades.
Por ejemplo, en el ciclo escolar aumenta la participacin de los padres de
familia en la organizacin y apoyo de diversas actividades (quermeses, Resultados de los cuestionarios aplicados.
bazares, colectas) para obtener fondos para la compra de equipos de
cmputo, en diversas iniciativas para mejorar la planta fsica del plantel y
el nmero de sugerencias recibidas.
TEM 8.7 Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y complementarias.
Los alumnos y sus padres, as como el director y docentes, estn
complacidos con los servicios y actividades extraescolares que realiza
el centro (visitas a museos, excursiones, clases de ingls, computacin, Resultados de los cuestionarios aplicados.
msica, baile, actividades deportivas y culturales, actividades de apoyo al
aprendizaje, as como diversos servicios). Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
- Satisfaccin de los usuarios con las actividades
Por ejemplo, los padres hacen referencias positivas respecto al extraescolares y/o complementarias. (80)
aprovechamiento educativo de las visitas a museos y la participacin en
diversos eventos acadmicos que realizan los alumnos peridicamente.
El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la demanda de alumnos en relacin con los de
TEM 8.8 su zona escolar.
El nivel de la escuela respecto a otras de su zona escolar es superior en Anlisis de la demanda, servicios que ofrece y oferta
cuanto a la cantidad y calidad de sus servicios, actividades extraescolares, educativa.
preferencia de los padres de familia y la matrcula cubierta en los ltimos
aos. Resultado de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, debido a la promocin de los padres de familia con hijos Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
inscritos en la escuela, el nmero de alumnos preinscritos para el siguiente - Satisfaccin de los usuarios con los servicios del
ciclo escolar ha aumentado respecto al de otros planteles cercanos. centro. (65)

Los indicadores bsicos (cobertura, aprovechamiento, desercin, reprobacin y eficiencia terminal) muestran una
TEM 8.9 mejora.
Se tienen registros confiables que muestran una tendencia positiva
en los ltimos aos sobre diversos indicadores bsicos, tales como el Anlisis de las tendencias de los ltimos 3 aos de los
aprovechamiento escolar, la desercin, la reprobacin por grupo escolar y siguientes indicadores cuantitativos:
la eficiencia terminal en los ltimos tres aos. - Aprobacin. (28)
- Desercin intercurricular. (30)
Por ejemplo, la capacitacin y actualizacin de los docentes ha repercutido - Repeticin. (29)
favorablemente en el aprovechamiento de los alumnos, pues, debido a - Eficiencia terminal para Primaria. (73)
cambios en los mtodos de enseanza, ha disminuido la reprobacin en - Eficiencia terminal para Secundaria. (74)
los alumnos de tercero, cuarto y quinto grados respecto al ciclo escolar
anterior. Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 8.10 S
e cumplen los objetivos establecidos en el programa anual.
Se analizan los resultados de la evaluacin y el seguimiento de la operacin
de los procesos incluidos en el Plan Anual de Trabajo y se establecen
los parmetros comparativos entre los propsitos planeados y los logros Anlisis de los resultados del Plan Anual de Trabajo.
obtenidos por el centro.
Por ejemplo, al realizar la evaluacin del Plan Anual de Trabajo se observa
el logro de ms del 80% de las metas establecidas en ste.
TEM 8.11 Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovacin y mejora en el centro escolar.
Se analizan los resultados de las innovaciones y mejoras incorporadas Anlisis de los resultados de los programas de apoyo.
en la planeacin de los programas que se llevan a cabo en el centro, as
como la estrategia empleada para valorar sus resultados y el nivel de Resultados de los cuestionarios aplicados.
logro de las metas propuestas.
Anlisis de la metodologa que emplea la escuela para
Por ejemplo, los resultados del programa de atencin a los alumnos con la mejora.
necesidades especiales inciden en la incorporacin del programa de
lectura con la participacin de los padres de familia y en los talleres para Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
el desarrollo del razonamiento matemtico, ya que muestran avances cuantitativos:
- Cumplimiento de los objetivos del centro. (67)
121
importantes respecto a las metas trazadas.
- Programas, servicios y apoyos a la comunidad. (60)

Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen a la formacin acadmica de los
TEM 8.12 alumnos.
122
Mediante diversos procedimientos el centro verifica y evala el valor
aadido de las actividades extraescolares y complementarias planeadas Registro de actividades realizadas.
en los programas mediante su contribucin al logro de los objetivos
acadmicos de los alumnos en cada grado escolar. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, al evaluar las experiencias obtenidas por los alumnos en las Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
actividades fuera de la escuela, se observan mejoras importantes en los - Satisfaccin de los usuarios con las actividades
contenidos correspondientes de las asignaturas de Ciencias Naturales y extraescolares y/o complementarias. (80)
Geografa.
informa a los usuarios de las actividades institucionales, de los procesos de evaluacin y de los resultados de
TEM 8.13 Se aprovechamiento y mejora que se generan en el centro.
La escuela informa de manera regular a los padres y alumnos sobre los
propsitos, las actividades y resultados de las distintas evaluaciones y
mejoras en los servicios que se realizan en el centro escolar. Resultados que arrojan las evaluaciones en las que
participa el centro.
Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar se informa a los alumnos y a sus
padres sobre el propsito de mejorar las instalaciones del aula de medios, Documentos sobre el contenido de diversos rganos y
as como de aumentar el nmero de computadoras. Cada bimestre se les recursos de comunicacin de la escuela.
comunica en las juntas los avances de la gestin; por parte del director para
tal efecto y, al termino del ciclo escolar, se informa sobre la terminacin de Resultado de los cuestionarios aplicados.
dichas mejoras.
establecen mecanismos de comunicacin adecuados entre los usuarios actuales, exalumnos, la comunidad, las
TEM 8.14 Se autoridades y el centro.
Existen distintas formas y canales de comunicacin y difusin (boletines,
peridico mural, circulares, buzn de sugerencias, revistas) con los padres,
exalumnos y miembros de la comunidad para informar sobre reuniones, Estrategias de comunicacin.
juntas y actividades organizadas por el centro.
Documentos sobre el contenido de diversos rganos y
Por ejemplo, con cierta periodicidad, durante el ciclo escolar se elaboran recursos de comunicacin de la escuela.
boletines con informacin sobre los propsitos de la ampliacin del aula
de medios e invitaciones a los padres de familia y exalumnos del plantel Resultados de los cuestionarios aplicados.
para realizar actividades conjuntas, con el apoyo de las autoridades para
la obtencin de recursos.

Subcriterio 8.2 Resultados

de Valor Creado para el Personal. Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal
que labora en el centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin.
TEM 8.15 El personal del centro est satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo colegiado y la toma de decisiones.
El personal est complacido con la forma en que es dirigida la escuela, la Actas y minutas de reuniones.
forma en que se toman las decisiones, el trabajo colegiado, la valoracin
de sus opiniones, la distribucin equitativa del trabajo, la capacidad del Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
director para la solucin de problemas que se presentan entre el personal, cuantitativos:
la motivacin y el reconocimiento a su esfuerzo. - Satisfaccin de docentes frente a grupo con el
liderazgo directivo. (81)
Por ejemplo, en una encuesta la mayora del personal opina favorablemente - Satisfaccin del personal docente especial y maestro
sobre la eficiencia y dinmica de las reuniones colegiadas, las estrategias de apoyo con el liderazgo directivo. (82)
propuestas por el director, la participacin conjunta en la toma de acuerdos - Satisfaccin de docentes frente a grupo con el trabajo
y la asignacin de funciones y responsabilidades. colegiado. (83)
- Satisfaccin del personal docente especial y maestro
de apoyo con el trabajo colegiado. (84)
TEM 8.16 El personal del centro est satisfecho con los resultados obtenidos en relacin con los propsitos.
Grado en que el personal est contento con los logros obtenidos por los
alumnos, con el nivel alcanzado de los objetivos y las metas de la escuela
y con las mejoras realizadas en el equipo, el mobiliario y el material
didctico. Resultados de los cuestionarios aplicados.
Por ejemplo, el personal y el directivo de la escuela se renen para Actas y minutas de reuniones.
conocer los resultados y efectuar un balance sobre el nivel de satisfaccin
de todos respecto a los logros alcanzados.
TEM 8.17 Se cumple el programa anual de formacin y desarrollo del personal.
Se refiere a

la cantidad y calidad de los programas de formacin y desarrollo
planeados y realizados, as como el nmero de personas que asisten en Programa anual de formacin y desarrollo.
cada curso en funcin de los programados.
Documentos que avalan la participacin del personal
en cursos de capacitacin.
123
Por ejemplo, se hace un balance final para contrastar las actividades
programadas en el plan de desarrollo del personal, con las realizadas
durante el ciclo escolar. Resultados de los cuestionarios aplicados.

TEM 8.18 El personal participa en proyectos de investigacin e innovacin y en equipos de mejora

124
Se colabora en investigaciones e innovaciones propuestas por el
profesorado de la escuela o de otros centros, encaminadas a probar,
evaluar o definir procedimientos, tcnicas o mtodos educativos con la Registro de proyectos de investigacin e innovacin.
participacin de los Grupos de Mejora.
Registros de sus prcticas pedaggicas.
Por ejemplo, al final del ciclo escolar, los docentes documentan y comunican
a otros profesores sus prcticas pedaggicas innovadoras exitosas, con Resultados de los cuestionarios aplicados.
el fin de que se tomen en cuenta para la planeacin del siguiente ciclo
escolar.
TEM 8.19 La mejora en el desempeo del personal en el centro ha motivado su desarrollo profesional.
La mejora de la calidad del trabajo que desarrolla el personal en el Resultados de los cuestionarios aplicados.
cumplimiento de sus funciones
, relacionado con la formacin recibida, ha
incrementado el inters de ste por continuar con dicha formacin. Documentos que avalan la participacin del personal
en cursos de capacitacin.
Por ejemplo, existe mayor demanda de capacitacin sobre el uso de
las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en su prctica Plan de clase.
pedaggica, despus de que los docentes observan resultados positivos
al impartir clases en el aula de medios, luego de recibir una capacitacin Productos generados
por los alumnos con

el manejo de
inicial. diversos programas de cmputo y el uso de internet.
TEM 8.20 Se revisa la permanencia y rotacin del personal del centro.
Se analiza en la documentacin y registros del plantel los aos de
permanencia y la cantidad de bajas o cambios de personal que se han
dado durante los ltimos tres aos, as como las razones ms frecuentes
de dichos cambios. Se realiza una comparacin de los datos de la escuela Registros administrativos sobre altas, bajas y cambios
con los de otros centros de la misma y otras zonas. de personal.
Por ejemplo, se lleva un registro anual de los ingresos y cambios de Resultados de los cuestionarios aplicados.
adscripcin de docentes y personal de apoyo que han existido en la
escuela, se incluyen las razones expuestas en cada caso, as como los
lugares de destino de ese personal.

Se evalan los mecanismos de comunicacin con los usuarios actuales y potenciales, as como el clima de relacin
TEM 8.21 interpersonal.
Los recursos y la efectividad de los canales de comunicacin, as como la
calidad del trato empleado con los alumnos y sus padres, son evaluados Algn tipo de comunicacin impresa que se haya
por su efectividad a travs de encuestas, considerando sus consecuencias distribuido.
mediatas e inmediatas.
Por ejemplo, se aplican cuestionarios a los padres de los alumnos sobre
diversos eventos escolares ocurridos en el plantel y se les solicitan Resultado obtenido del indicador cuantitativo:
sugerencias sobre cmo hacer ms eficiente la entrega y envo de - Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos de
informacin escolar. comunicacin del centro. (78)
TEM 8.22 El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas entre el personal.
Se analiza si el centro cuenta con un programa de capacitacin o induccin
al personal sobre el tema de las relaciones interpersonales y la solucin de
conflictos, si el director promueve entre el personal un clima de respeto y Registro del programa de capacitacin.
cordialidad o la solucin de problemas por la va del dilogo, si se planean
reuniones de convivencia para mejorar las relaciones y procurar mayor Resultados de los cuestionarios aplicados.
armona entre el personal de la escuela.
Trabajos realizados por los participantes de los
Por ejemplo, se imparte un taller de relaciones laborales y trabajo en equipo, talleres.
as como diversas plticas relacionadas con los procesos de negociacin,
promovidos por el director y a travs de instancias especializadas.
TEM 8.23 El personal atiende las demandas y necesidades de los usuarios actuales y potenciales.
El nivel de atencin del personal del centro a las demandas y necesidades
de los padres y alumnos se determina a travs de encuestas a padres de Registro sobre la atencin de quejas, demandas o
familia, de reuniones peridicas y de revisin de documentos. sugerencias de los padres.
Por ejemplo, debido a la reiterada peticin de los padres de que la Resultados de los cuestionarios aplicados.
escuela ofrezca desayunos escolares, se llevan a cabo gestiones para
conseguirlos. Documentos de la gestin realizada.
125
Subcriterio 8.3 Resultados de Valor Creado para la Sociedad. Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del
personal que labora en el centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin
126
TEM 8.24 El centro realiza programas de difusin para la proteccin del medio ambiente.
El centro realiza peridicamente campaas para la proteccin del medio
ambiente, dirigidas a los alumnos, padres de familia y miembros de la
comunidad. Se realizan plticas y cursos para la comunidad, se editan
folletos y trpticos, se informa sobre el cuidado del agua, de la energa
elctrica, sobre la cultura del reciclado de materiales, las formas de evitar
incendios forestales y el cuidado de las reas verdes y la reforestacin, Registro de actividades realizadas.
entre otros.
Por ejemplo, durante el ciclo se sensibiliza e implanta mediante una
campaa informativa (conferencias por expertos, trpticos, psteres, entre
otros) el programa de separacin de basura entre la comunidad escolar y
sus alrededores.
TEM 8.25 El centro lleva a cabo actividades de reforestacin en la comunidad.
El centro lleva a cabo campaas

para la siembra y cuidado de los rboles
con la participacin de los padres de familia y miembros de la comunidad,
en colaboracin con autoridades municipales, estatales, federales u
organismos no gubernamentales. Registro de actividades realizadas.
Por ejemplo, el director, mediante la gestin con autoridades municipales, Resultados de los cuestionarios aplicados.
consigue la donacin de rboles para plantarlos en un parque cercano a
la escuela. Los alumnos y sus padres se organizan para el cuidado y riego
peridico de los mismos.
TEM 8.26 La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro.
Valoracin que la comunidad le da al centro, ya sea de manera oral,
mediante documentos, notas periodsticas, diplomas u otros medios, a
travs de instituciones o instancias gubernamentales. Reconocimientos diversos de sectores de la comunidad
sobre las labores de apoyo que realiza la escuela.
Por ejemplo, la escuela ha recibido reconocimiento de las autoridades
municipales y la comunidad por su colaboracin y apoyo en la reforestacin Resultado de los cuestionarios aplicados.
y cuidado del jardn que est cercano a ella.

TEM 8.27 La comunidad participa en las tareas del centro.

Actividades que el centro realiza en coordinacin con otras instancias
u organizaciones de la comunidad, con la participacin del Consejo de
Participacin Social. Registro de las actividades realizadas.
Por ejemplo, el director ha prestado las instalaciones de la escuela al Resultados de la evaluacin de las actividades.
centro de salud con la finalidad de que ste realice campaas preventivas
sobre nutricin y enfermedades de la mujer.
TEM 8.28 La comunidad se beneficia con el ndice de eficiencia terminal del centro.
La escuela difunde a los grupos de inters (padres, organizaciones y
personas que apoyan al centro escolar, etc.) las estadsticas del plantel
relacionadas con la proporcin de los alumnos que ingresan y el nmero Resultados de las encuestas aplicadas.
de ellos que terminan el ltimo grado, resaltando el impacto educativo que
esto tiene en la comunidad. Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
cuantitativos:
Por ejemplo, en el peridico mural de la escuela, la direccin difunde con - Eficiencia Terminal para Primaria. (73)
carteles o comunicaciones los reconocimientos recibidos por instituciones - Eficiencia Terminal para Secundaria. (74)
o instancias externas sobre la cantidad de sus alumnos que ingresaron al
siguiente nivel educativo.
TEM 8.29 Los servicios y programas ofrecidos por el centro a la comunidad han impactado positivamente.
Valoracin de la utilidad por parte de la comunidad sobre los servicios y
programas que promueve o brinda la escuela a sus habitantes, incluyendo
cursos de educacin sexual, prevencin de delitos, de adicciones,
programas de desarrollo humano, desarrollo comunitario, educacin
abierta para adultos, brigadas de salud, conferencias, actividades Registro de las actividades realizadas.
culturales, conciertos y otros.
Por ejemplo, a partir de la reforestacin y mantenimiento de las reas
verdes ms cercanas a la escuela y la campaa sobre el cuidado del
medio ambiente en la que participan integrantes de la comunidad, stas
son ms atendidas y respetadas por todos.
127
TEM 8.30 El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad.

128
Incremento de la demanda de alumnos de la comunidad para ingresar a
la escuela, a travs de la difusin, entre la comunidad, del trabajo escolar
de sus alumnos, la eficiencia terminal del centro y, en general, las ventajas
de elevar la escolaridad de sus habitantes, contribuyendo a la mejora de Resultados de los cuestionarios aplicados.
la escolarizacin del entorno.
Registro de las actividades realizadas.
Por ejemplo, el centro lleva a cabo demostraciones acadmicas, a las que
invita a los padres de familia de los alumnos de preescolar de la zona para
conocer el trabajo que se realiza en el centro.
Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y Grupos de Inters. Incluye los resultados del valor creado
para el equipo directivo y los grupos de inters y su relacin causal con los procesos y sistemas del centro educativo.
TEM 8.31 El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado para satisfacer a los usuarios.
El director cuenta con informacin precisa y actual de la opinin de los
alumnos y sus padres sobre la funcionalidad, operacin y mantenimiento
de las instalaciones (salones, laboratorios, biblioteca, mobiliario y equipo
de cmputo), as como respecto a la cantidad y la preparacin de su Inventario actualizado sobre las caractersticas fsicas y
personal para ofrecer un buen servicio. funcionales del equipo y la infraestructura del plantel.
Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar el director indaga con los docentes, Resultados de los cuestionarios aplicados.
alumnos y padres de familia sobre el funcionamiento integral de los
equipos y las instalaciones en el aula de medios.
TEM 8.32 El centro logra recursos adicionales a los estipulados.
El centro logra incrementar sus recursos a travs de diferentes mecanismos Registro de los recursos que maneja el centro (cmo
y gestiones del director o en colaboracin con los docentes y los padres, a los obtiene y en qu se utilizan).
partir del establecimiento de objetivos bien definidos para su empleo.
Por ejemplo, el colegiado y la Asociacin de Padres de Familia gestionan
la inscripcin de la escuela al programa nete. Documentos de la gestin realizada.

TEM 8.33 El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestin realizada.

Mejoras y reparaciones en las instalaciones y el equipo para la enseanza, Comparativo del inventario actualizado sobre las
en edificaciones, explanadas, rejas y dems construcciones de la escuela, caractersticas fsicas y funcionales del equipo y la
logradas a travs de la gestin que han realizado el director, los docentes infraestructura del plantel de los ltimos tres aos.
y padres.
Documentacin de las gestiones realizadas.
Por ejemplo, el colegiado docente y la Asociacin de Padres de Familia
llevan a cabo gestiones para que la Cooperativa Pascual pinte el plantel. Resultados de los cuestionarios aplicados.
TEM 8.34 Existen mecanismos de comunicacin para la rendicin de cuentas.
Estrategias y canales para dar a conocer de manera oportuna los resultados
acadmicos y administrativos a los distintos sectores de la comunidad
escolar y a diversas autoridades educativas que as lo soliciten. Registro y descripcin de los mecanismos de
comunicacin utilizados.
Por ejemplo, los das que se solicita la presencia de los padres de los
alumnos para la entrega de calificaciones, se muestran carteles con el Resultado de la aplicacin de los cuestionarios.
estado de las gestiones realizadas, los estados de cuenta de la Asociacin
de Padres de Familia y un resumen sobre diversos eventos, avisos y Carteles.
peticiones que la escuela ha recibido a lo largo del ciclo escolar.
129
La Secretara de Educacin Pblica a travs de la Unidad de Planeacin y
Evaluacin de Polticas Educativas y la Direccin General de Evaluacin
de Polticas (DGEP), presenta un paquete de documentos que permitirn
implementar en las escuelas un sistema de autoevaluacin basado en el
Modelo Nacional para la Calidad Total.
La coleccin Sistema de Autoevaluacin de Centros Escolares para la

Gestin de la Calidad consta de cinco libros, los cuales estn dirigidos
a directores, docentes, supervisores, asesores tcnicos pedaggicos,
autoridades educativas y todo aquel interesado en conocer y promover la
autoevaluacin como proceso de mejora continua dentro de la planeacin
escolar, con el nimo de que los profesionales de la educacin conozcan
diferentes propuestas de trabajo escolar que les proporcionen insumos
para la mejor realizacin de su tarea.
Con estos materiales se busca apoyar el ejercicio sistemtico de la

Autoevaluacin escolar como instrumento de diagnstico y reorientacin
de las prcticas de atencin educativa en el aula y en la escuela.
Es necesario destacar que estos documentos no sustituyen las planeaciones

estratgicas o proyectos escolares que realizan las escuelas y se conciben
como un insumo que contribuye a la reflexin en la elaboracin de la
autoevaluacin. Si los maestros, directivos, alumnos y padres de familia
en una autntica comunidad escolar tienen la capacidad de identificar
sus necesidades, problemas y metas, podrn elegir los caminos necesarios
para la formulacin de un plan estratgico orientado a mejorar la calidad
del servicio educativo.

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Autoevaluacin de Centros

Unidad de Planeacin y Evaluacin de

Direccin General de Evaluacin de Polticas

Direccin de Evaluacin de Programas y

Direccin Tcnica Aurelio Pea Tavera

Segunda edicin: 2007

DR. Secretara de Educacin Pblica, 2006

1.1 Cuestionario para Alumnos 11

1.2 Cuestionario para Docentes 17

1.3 Cuestionario para Personal de Apoyo 25

1.4 Cuestionario para Padres de Familia 31

1.5 Gua de Entrevista para el Director 37

4. Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin 83

Instrumentos para la Autoevaluacin

Esta publicacin contiene diferentes instrumentos de apoyo utilizados en la etapa de

En el primer bloque, denominado Instrumentos, aparecen los cuestionarios destinados a

Los cuestionarios tienen respuestas en una escala de valoracin cuantitativa y recogen

En el segundo bloque aparecen los Indicadores Cuantitativos. Estos indicadores ofrecen

Instrumentos para la Autoevaluacin

En el tercer bloque se presenta el Cuestionario de Autoevaluacin que pretende, a partir

En el cuarto bloque se presenta el documento Informacin Tcnica para el Cuestionario

 Instrumentos para la Autoevaluacin

El presente instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como insumo

El instrumento est constituido por 55 enunciados que anteceden a una escala de

Es indispensable planear y llevar a cabo una labor previa de sensibilizacin que

Cuestionario para Alumnos. SEP.

CUESTIONARIO PARA ALUMNOS

Estimado(a) alumno(a): este cuestionario tiene el propsito de conocer tu opinin

Nm. Enunciados Valoracin

14 Cuestionario para Alumnos. SEP.

Nm. Enunciados Valoracin

GRACIAS POR TU PARTICIPACIN

Cuestionario para Alumnos. SEP.

Este instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como insumo

El instrumento consta de 119 enunciados que preceden a una escala de valoracin en la

Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, debe asegurarse que previamente

Finalmente, es necesario buscar la mejor manera de reiterar el agradecimiento de su

Cuestionario para Docentes. SEP.

CUESTIONARIO PARA DOCENTES

Estimado(a) maestro(a): este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de

Nm. Enunciados Valoracin

20 Cuestionario para Docentes. SEP.

Nm. Enunciados Valoracin

Nm. Enunciados Valoracin

22 Cuestionario para Docentes. SEP.

Nm. Enunciados Valoracin

85 En el Consejo Tcnico Escolar propongo estrategias innovadoras para la 1 2 3 4 5

93 He atendido a los padres de mis alumnos cuando me lo solicitan. 1 2 3 4 5

Cuestionario para Docentes. SEP.

Nm. Enunciados Valoracin

GRACIAS POR SU PARTICIPACIN

24 Cuestionario para Docentes. SEP.

Este instrumento cubre la estrategia de recoleccin de datos para alimentar la

El instrumento est formado por 40 enunciados acompaados de una escala de valoracin

Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, al igual que con los docentes, es

Finalmente, es necesario reiterar el agradecimiento por su colaboracin.

Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE APOYO

Este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de aspectos relevantes de la

Nm. Enunciados Valoracin

28 Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

Nm. Enunciados Valoracin

GRACIAS POR SU PARTICIPACIN

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