MERCADOTECNIA I

CAPITULO 1
ANTECEDENTES DELA MERCADOTECNIA EN LATINOAMRICA
Antes de la conquista de los espaoles Latinoamrica estuvo poblada por diferentes pueblos indgenas (Mayas,
Incas, Aztecas, etc.) Los antroplogos Jasques y Soustelle, publican en 1955 que antes de la conquista existan
comerciantes que de manera ocasional o permanente en tianguis (Grandes plazas donde se reunan
comerciantes para mostrar sus mercancas los compradores, estaban organizados por giros). Los cuales
vendan sus mercancas como verduras, aves, peces, telas, baratijas, etc.
Los Pochtecas, comerciantes que mantenan el monopolio del comercio exterior y constituan una clase
privilegiada. Tabien se encontraban los
Tealtinime o Tecoanime (Mercaderes que vendan esclavos, Hombres mujeres o muchachos para el sacrificio
a los dioses),
Tlamama o Tlameme, (eran personas que vivan de transportar las mercancas a cuentas,
Intercambio: Consentimiento entre dos personas para recibir un bien o servicio a cambio de otro.
DEFINICIONES DE MERCADOTECNIA
Louis E. Boone y David L. Kurtz Consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de mercancas y
servicios a determinados sectores del pblico consumidor.
William Stanton: Sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio,
promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
Philip Kotler: Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de
proceso de intercambio.
El punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia es determinar las necesidades y deseos humanos. En
sus necesidades primarias, secundarias y terciarias.
MERCADOTECNIA: UNA FILOSOFA
La mercadotecnia se ha convertido a pasos acelerados en una filosofa organizacional, cada da los directivos
se reencuentran ms con la mercadotecnia y promueven esfuerzos importantes por implantarla en todos los
rincones de la organizacin.
LA MERCADOTECNIA ES TODO Y TODO ES MERCADOTECNIA
Quiz esta es la definicin ms completa de mercadotecnia, todo lo que usted hace para promover su negocio,
desde que se concibe el satisfactor hasta que los consumidores lo compran de manera regular es
mercadotecnia, cuando nos referimos a TODO es decir, pensamos en finanzas, servicios administrativos,
informtica, RRHH, etc.
EVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIA
Mercadotecnia Masiva: Dcada de 1940 y 1950, se enfocan en toda la poblacin sin distincin alguna, con
este tipo de mercadotecnia se desarrollan los medios masivos de comunicacin.
Mercadotecnia de Segmentos: Dcada de 1960 y 70 presentan cambios debido a la liberacin femenina y
otros, por lo cual la mercadotecnia se ve ms enfocadas especficamente en grupos.
Mercadotecnia de Nichos: Esta es propia de la dcada de 1980 la cual en su principio se caracteriz por ser
de crisis financiera, a finales de esta dcada las organizaciones se reencuentran con la mercadotecnia para
descubrir que las ventas crecen pero los mercados no, la razn
Mercadotecnia Personalizada: dcada de 1990 Avances tecnolgicos en base de datos observacin en la
conducta del consumidor.
Mercadotecnia Global: rupturas de fronteras dcada de 1990, la mercadotecnia se globaliza, posibilidad real de
producir, vender, comprar e invertir donde resulta ms conveniente hacerlo.
Mercadotecnia Glocal: proceso conocido como Glocalizacion, cultura popular global al consumidor productos y
servicios globales adaptados a la vida cotidiana local.
ORIENTACIN DE LA EMPRESA
ORIENTACIN A LA PRODUCCIN: Orientacin administrativa que enfoca los objetivos comerciales de la
organizacin hacia adentro en especial hacia la capacidad productiva.
Las Premisas Acerca de los consumidores son:
Solo quieren que el producto est disponible
Conocen ben las marcas competidoras
No ven diferencia que no sea el precio dentro de una misma categora de producto
Para una organizacin orientada hacia la produccin, la mejor estrategia es: mantener en crecimiento la
produccin y reducir los costos.
ORIENTACION HACIA EL PRODUCTO: Los administradores declaran conocer con precisin lo que el cliente
necesita, por lo que lo producen de inmediato y sin cuestionamientos.
La mejor estrategia en esta orientacin es: trabajar alrededor de la calidad por ser el factor clave para atraer y
mantener clientes.
ORIENTACIN A LAS VENTAS: Medida urgente que se emplea cuando las ventas se detienen por estar
ancladas en una orientacin que no da resultados.
La mejor estrategia consiste en construir un poderoso departamento de ventas.
ORIENTACION AL CONSUMIDOR: Sostiene que la tarea clave de la organizacin es determinar las
necesidades, deseos, expectativas y valores de un mercado meta.
La organizacin sabe que al satisfacer plenamente a sus consumidores e ganara la lealtad de los mismos, es
bsico la realizacin de un plan coordinado de productos y programas para satisfacer tales necesidades.
ORIENTACION AL MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: La organizacin reconoce que tiene
diferentes tipos de clientes con expectativas sobre la empresa.
ORIENTACION HACIA LA COMPETENCIA: Orientacin administrativa desarrollada en los ltimos aos para
hacer frente a las expectativas de la competencia.
Las premisas centrales de esta orientacin son:
Para tener xito hoy en da la organizacin debe de orientarse al competidor.
Los competidores pueden ser directos e indirectos.
Para ganar un cliente alguien debe de perderlo y esa es la competencia.
ORIENTACIN AL EMPLEADO (Endomarketing): orientacin que sostiene que la tarea clave de la organizacin
es satisfacer alta mente a su mercado meta. Dos ingredientes claves (la satisfaccin de los empleados y de los
accionistas).
MISIN, OBJETIVOS, TICA Y METAS DE LA MERCADOTECNIA
Misin de la mercadotecnia: Satisfacer las necesidades deseos y expectativas de los consumidores mediante
un grupo de actividades coordinadas.
Objetivos de Mercadotecnia: Satisfacer las necesidades deseos y expectativas de los consumidores, ganar
mercado y generar riquezas.
tica de mercadotecnia: (benchmarking) es una forma inteligente de estudiar los productos de la
competencia para sacarle ventaja, en situaciones de conflicto de inters los mercadlogos suelen guiarse por 3
manos: a) la mano invisible (si esto no es tico que alguien venga y me diga cmo hacerlo) b) la mano del
gobierno (si esto no es tico que venga la autoridad y me diga cmo hacerlo) c) la mano del mercadologo
socialmente responsable (si esto no es visto como tico, lo cambiamos o lo detenemos).
Meta de la Mercadotecnia: Hacer llegar los productos a los consumidores, adems de actualizarlos de acuerdo
con sus deseos y preferencias.
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA QUE SE DEBE APLICAR
Demanda Negativa: Si la gente tiene opiniones en contra del producto y de sus beneficios.
Mercadotecnia de Conversin: Modificar la imagen negativa de un producto para que sea positiva.
Mercadotecnia de Estmulo: Crear en el consumidor el deseo por un producto.
Mercadotecnia de Fomento: Busca productos adecuados para las necesidades del consumidor y fomenta su
demanda.
Remercadotecnia: Revitaliza la demanda decreciente de un producto.
Mercadotecnia Sincronizada: Regulariza la demanda para que la organizacin pueda planear adecuadamente
sus volmenes de produccin.
Mercadotecnia de Mantenimiento: Mantiene la demanda cuando esta es plena.
Desmercadotecnia: Limita la demanda cuando esta es excesiva y no hay suficientes mercancas para
satisfacerla.
Contramercadotecnia: Destruye la demanda de productos.
IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA: Contribuyen en forma directa a la veta de los productos de una
organizacin.
7 Funciones Proporcionan, en conjunto el proceso sistemtico de la mercadotecnia
1. conocimiento de las necesidades del consumidor. 2. Desarrollo del producto. 3. Asignacin de precio.
4. Distribucin. 5. Promocin. 6. Venta. 7. Satisfaccin del cliente.
FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA
Investigacin de Mercado: Investigacin que obtiene informacin para facilitar la prctica de la mercadotecnia.
Promocin: Da a conocer el producto al consumidor al tiempo que se le persuade de adquirir productos que
satisfagan sus necesidades.
Decisiones sobre el producto: Se refiere al diseo del producto que satisfar las necesidades del grupo para
el que fue creado.
Decisiones de Precio: Asignar un precio que sea justo para las necesidades tanto de la organizacin como del
mercado.
VENTA: Todas las actividades que generen el impulso de compra en los clientes.
DISTRIBUCIN O PLAZA: intercambios que se dan entre mayoristas y detallistas para que el producto vaya
del fabricante al consumidor.
POSVENTA: Actividad que satisface necesidades por medio de un producto

MEZCLA DE MERCADOTECNIA: El cual se conoce tambin como el conjunto de las 4 P, Oferta completa que
propone una organizacin a sus consumidores y que incluye las 4P un producto, con su precio, plaza y
promocin. La clave para desarrollar la mejor mezcla de mercadotecnia reside en conocer las expectativas
que tiene la gente de recibir un producto en particular.

LA NUEVA MERCADOTECNIA
Modelo de las 9 P: relaciones publicas polticas, relaciones pblicas, producto, precio, plaza, promocin,
people(gente), proceso, Physical evidence (evidencia fsica).
Modelos de las 3 C: consumidor, competencia y la compaa.

ESTRATEGIA PARA OCANOS AZULES: Dejar la competencia destructiva entre las empresas para ser un
ganador, ampliar los horizontes y generar valor a travs de la innovacin.
OCANOS ROJOS: Mercados Existentes
OCANOS AZULES: Ideas de negocio an desconocidas.
Principios del ocano azul son 4:
1. Crear nuevos mercados de consumo, 2.Centrarce en la idea global y no en los nmeros, 3.Ir ms all
de la demanda existente, 4. Asegurar la Viabilidad comercial del ocano azul.
Marketing Emocional: Enfoque de marketing cuyo objetivo fundamental es la creacin de experiencia holstica
en los clientes
Redes Sociales: Son una nueva forma de comunicacin que permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo
real con personas de su inters a travs de mensajes breves de texto.
Turbomarketing: Se refiere a las acciones rpidas: son tcticas que responden de forma rpida a los cambios
del mercado.
City Marketing: Mercadotecnia aplicada en la proyeccin, difusin y hacer ms competitivas las ciudades.
Marketing relacional (CRM): Busca crear, fortalecer y mantener el contacto con los clientes en forma individual.
Mercadotecnia Lateral: Mtodo sistemtico que rompe el proceso creativo en fases o pasos ofreciendo
mtodos que permitan desarrollar ideas.
Marketing Viral: Tcnicas de marketing que pretenden explorar las redes sociales preexixtentes con
conocimientos de marca.
Mercadotecnia con Causa Social: Fortalece la conducta filantrpica de las empresas con su medio ambiente
social, econmico y ecolgico.
Nemo Marketing: Mercadotecnia con comunicacin nemotcnica.
Real time marketing: Inclusin del cliente en la toma de decisiones.
After Marketing: Acciones estratgicas de pos venta.
Geomarketing: Permite estratgicamente a los usuarios la fcil localizacin de puntos de consumo.
Aroma marketing o marketing olfativo: Consiste en utilizar aromas especficos en las empresas con el fin de
crear y provocar emociones y de esta forma influir en el consumidor.
Sistema de calidad total: Sistema que ofrece ms de lo que requieren los consumidores se anticipa a sus
gustos, necesidades, deseos y expectativas y establece estndares de calidad.

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