La transformacin del reclutamiento

Cul ser el prximo paso en la red?

Mag. Javier Labarthe Lic. Ins Alegre (Publicado en RH Management - Chile)

La gestin del reclutamiento de personas en las organizaciones debe adaptarse a un

mundo de negocios globalizado, con la insercin constante de innovaciones tecnolgicas y
nuevas expectativas de sus potenciales trabajadores. Estn las mismas preparadas para
acompaar esta dinmica como lo han hecho hasta ahora?

Como cada maana, Juan Pablo mientras toma el caf consulta su casilla de correo en el
celular y navega por las redes sociales. Esta vez se ha encontrado con una comunicacin de un portal
de empleo al que se ha suscrito que le enva habitualmente notificaciones de ofertas de trabajo que se
ajustan a su formacin y experiencia. Luego de analizar las opciones y meditar unos minutos, elige
una de ellas y con un solo click se postula.

El fenmeno de la globalizacin parecera haber trascendido prcticamente todos los

mbitos de la actividad humana. Nuestro mundo se asemeja a un caleidoscopio en el que las
dimensiones econmicas, polticas y sociales se mueven con gran versatilidad al son del
incesante desarrollo tecnolgico y el creciente acceso al conocimiento. Todo ello se traduce en
un volumen de cambios rpidos y continuos que abarcan los diversos mbitos de la vida. Las
organizaciones no son ajenas a los mismos.

La experiencia y el conocimiento acumulados de la gestin organizacional durante aos

han dado lugar al entendimiento de que las personas que forman parte de una organizacin
constituyen un valor en s mismas. Estas son uno de los pilares que sostiene el funcionamiento
y determina en gran medida los resultados que cada organizacin obtiene. Las nuevas
generaciones asisten al progreso de la tecnologa a pasos agigantados, y sus realidades,
expectativas y demandas se traducen en cambios en el mercado de trabajo. Todo ello requiere
que las organizaciones que quieran liderar la bsqueda de talento deban enfrentarse a un
escenario cada vez ms competitivo y desafiante.

Ante la necesidad de cubrir una vacante, la organizacin debe atraer a cierta cantidad de
candidatos entre los cuales posteriormente seleccionar a aquel que evale con mejor nivel de
ajuste a las particularidades del puesto en cuestin. En el afn de lograr sus metas, la
organizacin deber planificar y ejecutar una serie de acciones de comunicacin que tendrn
como objetivo captar la atencin de los candidatos y motivarlos a postularse a las vacantes
disponibles. Este proceso ha sido reconocido a lo largo del tiempo como reclutamiento. Por
cierto, la importancia del proceso de reclutamiento radica en el impacto positivo o negativo que
el mismo ejerce sobre el resto de los procesos de recursos humanos, en una suerte de efecto
domin.

El verbo reclutar proviene del francs recruter, de recrue que significa "nuevo crecimiento",
que contiene implcita la idea de que algo vuelva a crecer (para el caso original, el ejrcito). El
francs lo toma, a su vez del latn recrescere con el mismo sentido que el anteriormente
expresado. Teniendo en cuenta las limitaciones conceptuales de la lengua latina, reclutar es,
pues, no otra cosa que reunir personas con un propsito vinculado al trabajo. Podramos definir
el reclutamiento como una de las fases del proceso de incorporacin de personas cuyo objetivo
es comunicar la existencia de una vacante para lograr as atraer potenciales ocupantes. Los
mismos pueden ser tanto activos como pasivos, dependiendo de si estn en una bsqueda
activa de trabajo o no respectivamente, internos o externos a la organizacin. El reclutamiento
como proceso de comunicacin se debe centrar en ciertos pblicos objetivos y en el valor que
estos perciban tanto de la propuesta de trabajo en particular como de la organizacin en
general. El xito del proceso estar determinado por la cantidad de personas que postulen a
ocupar la vacante y que posean, a su vez, aquellas capacidades (competencias, habilidades,
etc.) requeridas para el desarrollo de los productos y/o servicios de la organizacin. De esta
manera se garantizara de cierta forma el ajuste a la vacante propuesta. Cabe sealar que el
reclutamiento podr ser llevado a cabo tanto por la propia organizacin como por una empresa
especializada en brindar este servicio (Morell, A. & Brunet, I., 1999).

El anlisis de bases de datos cientficas y literatura referida al tema en cuestin refleja

un gran inters por la temtica, sobre todo observable en la cantidad de publicaciones
existentes. Sin embargo, existe una falta de consenso en la delimitacin de las fases que hacen
al proceso mismo de reclutamiento. En este sentido, resulta posible apreciar una superposicin
o continuo con procesos tales como la elaboracin del perfil y la seleccin de personal. Mientras
algunos autores (Andrs, M. 2004; Alcaide, Gonzalez y Florez, 1996) conceptualizan el
reclutamiento como un proceso especfico posterior a la elaboracin del perfil y previo a las
instancias seleccin y contratacin-, otros (Breaugh, J.,2008; Allen, D., Van Scotter, J., Otondo, R.,
2004) no establecen con tanta claridad cules son las instancias que delimitan dicho proceso.

Por todo lo dicho, el proceso de reclutamiento ha tomado un desarrollo y dimensin

particular, impactado por la aplicacin de conocimientos como los del marketing aplicado a la
gestin de recursos humanos y los desarrollos de las nuevas tecnologas de la informacin, por
tomar solo algunos ejemplos. Esto ha llevado a que el reclutamiento como sub-etapa del
proceso de incorporacin de personas haya ganado cada vez ms importancia y tenga hoy en
da un valor mayor para el resultado del proceso.

La evolucin y el uso de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin

(TICs), como sealbamos, han impactado en la gestin del proceso de reclutamiento.
Estas generan nuevos canales de comunicacin y a su vez permiten la gestin de grandes
volmenes de informacin de forma sencilla. Internet en los ltimos tiempos ha redefinido
los patrones de comunicacin humana, facilitando el flujo de informacin, dando paso a
modalidades de intercambio caracterizadas por la velocidad, la facilidad, la inmediatez, el
bajo costo y el acceso globalizado. Capelli (2001) refiere que al capitalizar el enorme poder
que tiene Internet para difundir informacin a travs de redes informales, las organizaciones
pueden promocionarse de manera eficaz y econmica. En vista de esto, no sorprende que
un fenmeno tan fuerte haya tenido repercusiones en materia de gestin de recursos
humanos, en donde el cambio de las reglas de juego es reflejado en procesos tales como el
de reclutamiento (Morell y Brunet, 1999).
Kapse et al (2012) entienden que los trminos reclutamiento online, e-recruitment,
cyber-cruiting, o internet recruiting, hacen referencia a una fuente online de informacin
sobre trabajo que existe al servicio del proceso de reclutamiento. Dichos autores sealan
que las primeras referencias al e-reclutamiento aparecen en artculos de mediados de los
aos ochenta. Parry y Tyson (2008) sostienen que hoy en da Internet constituye un medio
ampliamente adoptado por los reclutadores y buscadores de empleo en todo el mundo. Sin
embargo, hasta hace un par de dcadas, las organizaciones deban elegir entre un grupo
limitado de candidatos a los cuales accedan por medios tradicionales tales como el
peridico o anuncios a pie de calle ("street boards"). Usualmente en ese tiempo, el acceso se
restringa al caso de solicitantes de empleo activos, y determinados puestos de alto nivel
solan consumir esfuerzos de bsqueda muy costosos en materia de tiempo y recursos
econmicos. En la actualidad, el slo acceso a Internet permite a los reclutadores encontrar
y contactar a un gran nmero de candidatos calificados para puestos de trabajo en todos
los niveles. Asimismo, Kapse et al (2012) sealan que la adopcin de la modalidad de
reclutamiento online ha trascendido el tamao y podero econmico de las empresas,
siendo accesible este canal tanto para grandes corporaciones como para pequeos o micro
emprendimientos.
Para Capelli (2001) el reclutamiento online es tambin un arma de doble filo. El autor
entiende que de la misma manera que Internet simplifica la forma en que los reclutadores
contratan trabajadores, tambin se ha vuelto ms fcil que las organizaciones
competidoras accedan a informacin, contacten y eventualmente roben empleados. Esto
constituye seguramente uno de los factores que posibilita la alta movilidad laboral actual en
los mercados de trabajo.
Van Looy (2016) subraya que, si bien en sus inicios la modalidad del reclutamiento
online se reservaba para los sitios que publicaban puestos vacantes y curriculums, en la
actualidad las redes sociales tambin se emplean a los efectos del reclutamiento. La autora
sostiene que el reclutamiento online supone el uso de internet y otras herramientas que
proveen las redes sociales (creacin de grupos, anuncios segmentados, etc.) que permiten a
las organizaciones la configuracin de bases de datos con toda la informacin disponible
sobre candidatos y empleados. Esto se ha visto intensificado por el uso que
particularmente hacen las generaciones ms jvenes de las redes sociales.
Segn Van Looy (2016), cuando se utilizan las redes sociales para el reclutamiento
online, es importante saber qu herramientas se pueden utilizar a los efectos de alcanzar al
grupo de personas que se tienen como objetivo. En este sentido, la autora seala que
mientras Linkedin se centra principalmente en profesionales con una educacin superior,
Facebook se focaliza ms en los amigos y familiares de cada usuario. Asimismo, Van Looy
(2016) tambin refiere al uso de redes tales como Twitter, Instagram o Pinterest, cuyas
particularidades hacen posible el acceso a determinados grupos de profesionales
especficos.
La penetracin de las redes sociales y el uso de las mismas por parte de los
trabajadores enfrentan a las organizaciones al desafo de la gestin de los procesos de
reclutamiento por estos canales. Lo cierto es que los cambios son tan vertiginosos que se
vuelve imposible predecir si las redes sociales continuarn siendo el canal idneo de
reclutamiento, o si aparecern opciones y tendencias con la misma finalidad. Se impone
adems una reflexin acerca de la capacidad de las organizaciones para adaptarse a los
cambios constantes que provocan los avances tecnolgicos y las implicancias
correspondientes.