RESOLUCIN DE LOS CASOS

PREGUNTAS DE ANALISIS DEL CASO I

GOOGLE

1) Describa los hallazgos del Proyecto Oxgeno desde la perspectiva del modelo
basado en funciones, el modelo de roles de Mintzberg y el modelo basado en
habilidades.
R// Desde el punto de vista del modelo basado en funciones podemos apreciar que Google
descubri que las funciones de sus gerentes iban ms all de dar rdenes y que, para formar
jefes gerenciales capaces, tenan que desarrollar habilidades como lderes positivos y
efectivos, para administrar al personal que tenan a su cargo, implementando las cuatro
funciones administrativas fundamentales que son: Planeacin, Organizacin, Direccin y
Control.
De acuerdo con el modelo de roles de Mintzberg sobresale el hecho de tomar los roles
interpersonales, que se refieren al hecho de poder tener esa relacin de representante, lder
y enlace, pero todo esto se complementa con el rol informativo, que describe la capacidad
para poder transmitir informacin de manera clara y precisa a los trabajadores y
complementado con el rol decisorio, que nos indica que los gerentes deben de ser capaces
de tomar decisiones importantes en los momentos precisos y poder tener la capacidad de
buscar soluciones alternativas cuando la situacin lo amerite.
En cuanto al modelo basado en habilidades se encuentran las de orden tcnico y para esto
se necesita que el gerente cuente con el conocimiento del trabajo que se realiza y la forma
es que este se realice y como lder debe de tener la capacidad de interactuar de una buena
manera con los empleados para poder alcanzar los objetivos que se han trazado en la
planeacin y que de forma colectiva trabajen para llegar a ellos, se debe de inspirar el
compromiso, manejar las redes, siendo estas un factor importante para toda compaa en la
actualidad y poder administrar de manera correcta el capital humano que tenga bajo su
cargo.
Todo esto Google lo resumi en los ocho rasgos o hbitos de sus gerentes ms efectivos,
que han sido parte fundamental para alcanzar el xito que hoy en da poseen.

2) Le sorprenden los hallazgos de Google acerca de creas mejores jefes?

Explique su respuesta.
R// Si nos sorprenden porque podemos apreciar que Google hizo mucho nfasis en el hecho
de que, un buen jefe debe de tener una buena relacin con los empleados, y aunque los
factores o hbitos que ellos enmarcan parecen simples, tienen un impacto muy importante
a la hora de trabajar para alcanzar los objetivos establecidos, ya que, aunque los gerentes
tienen que ser capaces de poder llevar a cabo la planeacin de los objetivos, la organizacin
de la manera en que se lograrn esos objetivos, la direccin de las personas que trabajarn
con el fin de alcanzar los objetivos trazados y el control al momento de que los empleados
desarrollen sus labores, tambin tienen que expresar inters por el bienestar de su equipo
de trabajo, tienen que saber escuchar y no solo dar rdenes, deben de contribuir al desarrollo
profesional de sus empleados y delegar funciones, confiando en las capacidades de cada
uno de los integrantes de su equipo, de esta manera el logro de sus objetivos ser mucho
ms fcil y sobre todo fomentar el compromiso de sus empleados con las metas
propuestas.

3) Cul es la diferencia entre alentar a los gerentes a alcanzar la excelencia y

hacerles saber qu se requiere para lograrlo?
R// La diferencia que ms sobresale es el hecho de que, al hacerles saber qu se requiere
se les est proporcionando las herramientas, las tcnicas necesarias para alcanzar esa
excelencia, por lo que los resultados de los gerentes sern positivos y en un corto perodo
de tiempo y esto provocar que la efectividad y el rendimiento crezca considerablemente.

4) Qu podran aprender otras empresas a partir de las experiencias de Google?

R// Primero: el hecho de preocuparse por el desarrollo de crear mejores jefes, capacitar a
sus gerentes y darles las herramientas para que desempeen de manera ms eficiente sus
labores, esto conllevar al siguiente paso, Segundo: Los gerentes tendrn la capacidad de
tener una mejor relacin interpersonal con sus empleados, se preocupar por el desarrollo
profesional y personal de los mismos, lo que provocar que el rendimiento de todo su equipo
de trabajo aumente y de esta manera alcanzar los objetivos establecidos, creando
compromiso y lealtad en ellos hacia la empresa, entendiendo que, la forma en que sean
administrados los empleados repercutir en el desempeo financiero de la organizacin.

5) Querra trabajar para una empresa como Google? Por qu? Por qu no?
R// Si nos gustara trabajar para una empresa como Google, porque genera la oportunidad
de que cada uno de sus empleados se desarrolle en todos los aspectos, se preocupa por el
bienestar de ellos y los orienta para alcanzar los objetivos establecidos, adems, hace
nfasis en la preparacin de sus gerentes hacindolos mejores jefes y por ende esto
permitir crean un ambiente de trabajo ms cmodo y pudiendo con esto ser un equipo de
trabajo unido que de forma colectiva trabajen para lograr las metas y objetivos trazados.
PREGUNTAS DE ANALISIS DEL CASO II
SYMANTEC

1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo rutinario,

estandarizado y catico es uno de los principales retos que enfrentan los
gerentes de Symantec. Cmo pueden aprovechar sus habilidades tcnicas,
humanas y conceptuales para instaurar y preservar un entorno que estimule la
innovacin y el profesionalismo?

R// La pasin por el trabajo que cada uno realiza es parte importante y fundamental para
poder preservar ese entorno de profesionalismo, el deseo de innovar y crear nuevas cosas
provoca que cada uno de sus integrantes desarrolle tcnicas nuevas que le permitirn
ampliar sus conocimientos, mantenerse enfocados en que su trabajo es de vital importancia
y amando lo que hacen en definitiva lograr que cada uno de ellos quiera superarse
desarrollando todas sus habilidades al mximo.

2. Qu roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald desempea

cuando (a) implementa la realizacin de una conferencia telefnica semanal de
actualizacin con la participacin de sus colegas de todo el mundo, (b) evala
la factibilidad de aadir una nueva red de servicios de asesora, (c) mantiene a
los empleados enfocados en el compromiso de la compaa hacia los clientes?

R// a) en la primera est desempaando la funcin administrativa llamada Direccin, porque

est trabajando con y a travs de las personas, para evaluar el rendimiento de cada uno de
ellos y la forma en que cada quien implementa las tcnicas con el fin de informarse y
mantener un control respecto a la situacin de cada sede de la organizacin, tambin se
podra incluir el rol interpersonal, b) en la segunda, desempea la funcin llamada
Planeacin, ya que est estableciendo estrategias y desarrollando planes con la visin
puesta en sus objetivos, y c) en la tercera desempea la funcin de Control, porque su
objetivo es supervisar el desempeo laboral, enfocado en la buena relacin y buen trato que
debe de haber con los clientes, sabiendo que la confianza de los clientes hacia la compaa
es vital para el crecimiento de la misma.

3. Visite el sitio web de Symantec [www.symantec.com/es/mx/index.jsp] y busque

informacin sobre la compaa. Qu puede decir respecto del hincapi que
hace en el servicio al cliente y en la innovacin? Qu hace la organizacin para
apoyar a sus empleados a ser innovadores y a realizar su labor de servicio al
cliente?

R// 1) Symantec es una compaa que se enfoca en la satisfaccin del cliente, entendiendo
que esto es lo que los identifica y genera la confianza que hoy en da les tienen, para esto
es necesario que da a da se estn actualizando, sabiendo que la tecnologa avanza a un
paso acelerado con ello tambin las amenazas por lo que los profesionales con los que
cuenta se mantienen actualizando su base de datos y sus conocimientos para darle al cliente
la proteccin necesaria. 2) Les da las herramientas necesarias para poder ampliar sus
conocimientos y se les capacita constantemente respecto a todos los temas que tienen que
ver con el trabajo que realizan, tambin se enfocan mucho en la interaccin, ya que esto
constituye una oportunidad para satisfacer a los clientes.

4. Qu podran aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y

Symantec?
R// Podran aprender sobre la importancia que tiene el hecho de fomentar en sus
trabajadores la pasin por las labores que cada uno desempea, tratando de convertir el
caos y aburrimiento que se da por la rutina en emocin, mantener un contacto constante con
las personas que se les ha delegado responsabilidades y por ltimo, contar con una divisin
equitativa del trabajo, esto conlleva un gran desafo administrativo que har que los gerentes
desarrollen sus habilidades y roles gerenciales.

CONCLUSIONES

1) El trabajo de los gerente es fundamental para toda organizacin, porque constituyen

una pieza clave para que las cosas se lleven a cabo, ya que estos se encargan de
coordinar y administrar el trabajo de otras personas para poder alcanzar los objetivos
que la organizacin estableci, vela por que los empleados cumplan con sus
funciones, entendiendo que, la manera en que sean administrados los empleados
puede afectar el desempeo financiero de la organizacin.

2) Los gerentes deben de entablar una buena relacin con los empleados, permitirles
hacer su trabajo y si necesitan de su apoyo poder proporcionarlo, deben de fomentar
su crecimiento profesional y personal, tener una va de comunicacin flexible, es decir,
aprender a escuchar, delegar funciones confiando en las habilidades de su equipo de
trabajo, todo esto crear un ambiente de trabajo grato y permitir que los empleados
tengan un compromiso para alcanzar los objetivos que en la planeacin se
establecieron.