Fundamentos de Calidad

Control y Aseguramiento de la calidad

Actividades de los Crculos de CC y funciones
de supervisin
 Control y Aseguramiento de la Calidad

Educacin de CC para supervisores

Desde 1949, cuando iniciamos el primer curso bsico de control de calidad,
hemos tratado de fomentar en todo el pas la educacin sobre la materia, que
comenz con la educacin de ingenieros, pas luego a los gerentes de los nive-
les alto e intermedio, y de all a otros grupos. Sin embargo, comprendimos que no
podamos producir artculos de buena calidad con slo impartir educacin a los
altos gerentes e ingenieros. Necesitbamos la total cooperacin de los trabajado-
res de lnea encargados de manufacturar los productos. ste fue el comienzo de
la revista Gambota-QC (Control de calidad para supervisin), cuyo primer nme-
ro apareci en abril de 1962. Con la publicacin de esta revista (FQC) empeza-
mos las actividades de Crculos de CC.

Yo presid el consejo editorial de la nueva revista y emit las siguientes declaracio-

nes de poltica:

1. Hace que el contenido sea fcil para que lo entiendan. Nuestro deber es
educar, entrenar y promover el CC entre los supervisores y los trabajadores
que ocupan la primera lnea de nuestra fuerza laboral. Queremos ayudarles
a mejorar su capacidad de manejo y de progreso.
2. Fijar un precio bajo para que la revista pueda llegar a todos. Queremos que
sea leda y aprovechada por el mayor nmero de supervisores y trabajado-
res de lnea.
3. En los talleres y otros lugares de trabajo se organizarn grupos de trabajado-
res dirigidos por sus propios supervisores. Estos grupos se llamarn Crculos de
Control de Calidad. Los Crculos de CC usarn la revista como texto de es-
tudio y se esforzarn por resolver los problemas que se presenten en su lugar
de trabajo. Los Crculos de CC vendrn a ser el ncleo de las actividades de
control de calidad en sus respectivos talleres y lugares de trabajo.

Insist tambin en el voluntarismo. Me pareca que los Crculos de CC no deberan

operar por rdenes de un superior, sino voluntariamente en los diversos lugares de
trabajo. Si los trabajadores no queran participar, est bien. No hay que forzarlos.
Por otra parte, recomend que los crculos debidamente constituidos se inscribie-
ran en la revista e hicieran publicar los nombres de sus miembros. Los empleados
se sienten responsables y se complacen cuando ven su nombre en la revista FQC.
En diciembre de 1983 haba 173 953 Crculos de CC, con 1 490 629 miembros ins-
critos. Ignoro cuntos crculos hay no inscritos, pero clculo que actualmente hay
diez veces ms que no estn inscritos.

Con el fin de promover las actividades de Crculos de CC en todo el pas, y de lo-

grarlo en forma eficiente y correcta, se cre en 1963 el Centro de Crculos de CC.
De 1964 en adelante se organizaron nueve captulos regionales de Crculos de
CC. Estas organizaciones publican libros y revistas, producen diapositivas, realizan
seminarios y conferencias, y dictan cursos por correspondencia; tales actividades
se organizaron con el fin de promover el autodesarrollo entre los practicantes del
CC. Tambin inventamos el trmino desarrollo mutuo, para lo cual, adems de las
actividades de los Crculos de CC, organizamos la Conferencia Anual de CC para
supervisores, la Conferencia de Crculos de CC, visitas recprocas y discusiones
entre los Crculos de CC, el Seminario Itinerante de Crculos de CC y el Grupo de
 Control y Aseguramiento de la Calidad

Estudio en el Exterior (Grupo CCC). El Japn puede jactarse de haber alcanzado

un gran xito en las actividades de CC, lo cual ha sido posible gracias a nuestro
esfuerzo incansable por buscar la excelencia en estas organizaciones.

Los crculos de CC y las funciones de supervisin

El se emplea aqu para designar lo que desempean los gerentes, los jefes de
divisin y de seccin, los ingenieros, y otros que actan como superiores de un
determinado Crculo de Calidad, y aquellos que son sus colegas. A veces los lla-
mo miembros de la Asociacin de Padres y Maestros para los Crculos de Calidad,
porque el adecuado desarrollo de las actividades es voluntario por naturaleza,
pero se realiza dentro de una empresa y por tanto requiere del apoyo de quienes
ejercen funciones de supervisin.

Las actividades de Crculos de CCC son el reflejo del trabajo de los gerentes de
los niveles altos y medio. Un presidente que muestra entusiasmo respecto al CC,
puede contar con el xito de estos crculos en su empresa. Si un jefe de divisin no
muestra inters, por una u otra razn, las actividades de los Crculos de CC en esa
divisin se perjudicarn.

A continuacin enumeramos algunas de las cosas que deben hacer y que no

deben hacer quienes tengan funciones de supervisin:

1. Estudiar el control de calidad y el control total de calidad con diligencia y

mostrar su apoyo. Practicar el CC con sus colegas que tambin tengan fun-
ciones de supervisin como parte del CTC de la empresa.
2. Apoyar las actividades de los crculos y estar preparado para dirigirlos si es
necesario. Su apoyo tiene que basarse en su buena comprensin de los
fundamentos del sistema, lo mismo que de las condiciones reales existentes
en su empresa. Para conocer los Crculos de CC, debe asistir a las conferen-
cias de los mismos y a otras reuniones anlogas, tanto dentro de la empresa
como fuera de ella. Entrese de las actividades en otras empresas.
3. Recuerde que las actividades de los crculos son voluntarias. No emita opi-
niones para intervenir, y permita que las actividades se muevan a su propio
ritmo. Confe en la gente que trabaja para usted. Proceda con las ideas de
que el hombre es bueno por naturaleza.
4. Las actividades de Crculos de CC se llevan a cabo por respeto a la humani-
dad. Tienen como meta mejorar las capacidades de los trabajadores. Esto a
su vez ayudar a los individuos, a las divisiones y a la empresa. Un Crculo de
CC jams puede operar solamente para beneficio de la empresa.
5. Mientras exista un lugar de trabajo, las actividades de los crculos debern
continuar. No son una moda pasajera.
6. Muestre su apoyo a los crculos, no con palabras sino con hechos. Aydeles
cuando estn fijando sus metas, cuando estn determinando su estructura
organizacional (por ejemplo programando reuniones para lderes y promoto-
res), cuando estn trazando sus planes educativos, cuando estn organizan-
do seminarios o conferencias (dentro de sus divisiones, etc.) y cuando estn
enviando gente fuera de la empresa. Aydeles a trazar planes concretos y
ejecutarlos.
7. Los Crculos de CC deben reunirse por lo menos dos veces al mes, y de
 Control y Aseguramiento de la Calidad

preferencia semanalmente. Un crculo que se rena slo una vez al mes est
dormido. Algunos de los trabajadores querrn reunirse con ms frecuencia.
Usted como supervisor, no les diga: Estamos muy ocupados, esta semana no
habr reunin. Cuanto ms ocupados estn en la planta, ms necesaria es
la reunin del crculo, pues sta debe investigar por qu razn todos tienen
que trabajar tanto. Se necesita una solucin fundamental.
8. Las actividades de los Crculos de CC son inseparables del trabajo cotidiano
de la compaa. Algunas personas creen que estos crculos son una carga
adicional. Desde luego, esta es una actitud equivocada y los supervisores
deben encontrar la manera de corregirla.
9. No espere resultados inmediatos. Estudie primero. Los supervisores y los traba-
jadores se prepararn mejor mediante estas actividades, y los resultados se
vern en poco tiempo. Los supervisores debern ser pacientes y tomarse el
tiempo necesario para fomentar y promover las actividades del crculo.
10. Los supervisores pueden contribuir de diversos modos. Pueden ayudar a los
crculos a iniciarse; pueden aprobar los temas que propongan y revisar sus
planes de actividades y sus informes. Pueden igualmente ayudarles a buscar
un lugar de reunin y tiempo para reunirse. Pueden ayudarles a reunir y pre-
parar datos y materiales, disponer pagos de horas extras cuando sea nece-
sario, dar premios y crear canales para la aceptacin de sugerencias.

Informacin extrada de: Ishikawa, K. (1986). Actividades de los Crculos de CC. Qu es Control
total de calidad? La modalidad japonesa. Editorial Norma S. A. Tr. (pp. 174 y 189-191).