AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMA
E.A.P. INGENIERIA DE SISTEMAS

SIMULACION DEL HOSPITAL HERMILIO

VALDIZAN
CURSO : Simulacin

DOCENTE : Ing. Adam Francisco

ALUMNA : BERRIO RUFINO, Karen

HUANCA HUERTO, Yomira

PALOMINO ALEGRIA, Jakely

HUNUCO-PER
2017
 ndice
HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN .................................................................................................... 3
1.1. DESCRIPCIN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ....................................................... 3
1.2. Cuadro pictogrfico de la empresa ........................................................................................... 5
1.3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA ............................................................................................. 5
1.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA ....................................................................................... 6
1.5. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 6
1.5.1. Objetivo general ................................................................................................................ 6
1.5.2. Objetivos especficos ........................................................................................................... 6
1.6. JUSTIFICACIN ........................................................................................................................... 6
SIMULACIN DE LA ATENCIN AL CLIENTE EN EL HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN ... 7
2.1. DESCRIPCION DEL SISTEMA A SIMULAR............................................................................ 7
2.2. CUADRO PICTOGRFICO DEL SISTEMA DELIMITANDO EL SISTEMA A SIMULAR.. 8
2.3. ELEMENTOS DEL SISTEMA ..................................................................................................... 8
2.4. Mapa de Procesos del sistema ................................................................................................. 10
2.5 DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES DEL SISTEMA ................................................................... 26
 HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN

1.1. DESCRIPCIN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

MISIN DEL HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN

Somos un Hospital que presta servicios altamente especializados de salud

mental y psiquiatra, con calidad, equidad y eficiencia a travs de equipos
multidisciplinarios. En el marco de la implementacin de la reforma de la atencin
en salud mental y psiquiatra, desarrollamos acciones de promocin, prevencin,
recuperacin y rehabilitacin en el individuo, la familia y la comunidad de nuestra
jurisdiccin; contribuimos a crear entornos de vida saludables con nfasis en las
poblaciones de alto riesgo y realizamos actividades de enseanza e
investigacin.

VISIN DEL HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN

Al 2015 el Hospital Hermilio Valdizan es una institucin lder en la reforma de la

salud mental y psiquiatra del mbito nacional, desarrollando acciones comunitarias,
preventivas, promocionales, recuperativas y de rehabilitacin; con calidad, tica,
equidad e interculturalidad. Promoviendo la enseanza, investigacin, atencin
especializada y altamente especializada; contribuyendo a mejorar la calidad de vida
y desarrollo psicosocial de la poblacin peruana.

OBJETIVOS DEL HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN

Brindar atencin integral en salud mantel con servicio de salud adecuados y de

calidad , bajo criterios de equidad y dentro de un modelo que responda
eficientemente a la demanda de un hospital especializado

Optimizar el modelo Organizativo de gestin para brindar una atencin con calidad
y calidez en los diferentes niveles de intervencin del hospital.
Desarrollar los recursos humanos con una ptima cultura organizacional en
congruencia con el modelo de atencin implementado.

Lograr el empoderamiento como hospital docente especializado en salud mental y

psiquiatra que desarrolla investigacin.

Fomentar las acciones de promocin de la salud mental con la participacin de la

familia y comunidad atreves de programas matriciales con un trabajo
multidisciplinario y de coordinacin multisectorial.

Mejorar la infraestructura hospitalaria acorde con las necesidades de una

institucin especializada coherente con el modelo de atencin.

ORGANIGRAMA DEL HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN

ANTECEDENTES
El 15 de agosto de 2007 se produjo un terremoto en la ciudad de Pisco-Per,
fue el epicentro de un gran desastre, con prdidas humanas y materiales de
las ms importantes de los ltimos tiempos, que han trado secuelas
emocionales por el impacto del evento. En el presente trabajo de
investigacin nos planteamos conocer las caractersticas de los niveles de
inteligencia emocional en una muestra de 150 adolescentes vctimas del
terremoto, de ambos sexos, de 16 a 18 aos de edad, que cursan el 5to de
 secundaria de dos colegios nacionales en la ciudad de Pisco, y que
representan el 23% de esta poblacin.

1.2. CUADRO PICTOGRFICO DE LA EMPRESA

1.3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Consterna escuchar a los dirigentes mdicos mencionando que la ampliacin
de los horarios de atencin en los hospitales, no reducir las colas en los
mismos. Probablemente, tanto mdicos como profesores, consideren que la
nica forma de mejorar la calidad de la salud y la educacin, es va
incremento de sueldos.
Existen soluciones prcticas y rpidas para solucionar el tema de las colas en
los hospitales. La primera es a travs de un mejoramiento de la produccin de
los mdicos. No es un secreto para nadie, que los mdicos, por lo menos en
el caso de los hospitales, no marcan tarjeta de asistencia, en la mayora de
los casos.
Esta ausencia de calidad, hace que el proceso de curacin de un paciente
sea extremadamente largo. Si hubiese un seguimiento de paciente por
paciente, con el apoyo de la tecnologa, los hospitales reduciran
considerablemente sus atenciones. Muchas veces por atender varios
 pacientes en pocos minutos 5 o 6 minutos la calidad de la atencin termina
siendo deficiente, con lo cual los pacientes no terminan de curarse. Si los
mdicos estuviesen obligados a permanecer el tiempo por el que se les paga
y 15 a 20 minutos con cada paciente, adems de seguir un protocolo de
atencin mdica, los pacientes se curaran ms rpido y por ende no
regresaran a los hospitales.

1.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Qu necesidades o molestias tienes los pacientes y los acompaantes en el
hospital Hermilio Valdizan?.

1.5. OBJETIVOS

1.5.1. Objetivo general

Reducir las colas que realizan los pacientes y acompaantes en los
consultorios.

1.5.2. Objetivos especficos

Entender el funcionamiento del hospital Hermilio Valdizan.

Aprender a utilizar el software de simulacin.

Analizar sobre los movimientos que realiza un paciente y su acompaante

1.6. JUSTIFICACIN
El hospital HERMILIO VALDIZN presenta una serie de problemas, por el cual
decidimos simular para poder detectar a raz de que se surge dichos problemas y a
travs de la simulacin dar propuestas de mejora.

Por qu es importante?

Porque asi podramos proponer planes de mejora continua al sistema

simulado, mientras ms mejoras haya en la empresa, mejor es la atencin al
cliente.

Qu beneficios nos brinda?

Estos beneficios se dan de acuerdo al plan de mejora, en este caso, los
beneficios se dan a la poblacin huanuquea, tanto como atenciones rpidas,
no tener que esperar das para poder conseguir una consulta mdica entre
otros.
 SIMULACIN DE LA ATENCIN AL CLIENTE EN EL HOSPITAL
HERMILIO VALDIZAN

2.1. DESCRIPCION DEL SISTEMA A SIMULAR

En el hospital nos dicen ofrecer siempre un trato cercano y el mejor servicio, pero hoy
en da sabemos que no es cierto del todo.

Para empezar, al hacer el call center(llamada para sacar una cita a consulta), tenemos
que esperar que la llamada entre, y una ves eso, consultar si hay cupos para el rea
al cual queremos ir, para esto sin exagerar debemos esperar das ya que hay mucha
gente y el hospital solo atiende hasta medio da para lo que es citas por consulta.

Una ves obtenida la cita, nos acercamos el dia citado, si no eres asegurado pasas por
caja a hacer el respectivo pago, y si lo eres pasas de frente a Admision, para recopilar
tus datos, despus de ello esperar que te llamen a la oficina de triaje para que despus
recin puedas pasar a consulta. Todo este proceso es muy tedioso, y genera desorden
ya que hay muchas personas que visitan por primera ves el hospital y no saben como
hacer todo el trmite.

Por otro lado, tenemos a la sala de Emergencia, donde el paciente entra y es

clasificado por la gravedad de los sntomas, en este lado muchas veces llegan
pacientes sin compaa el cual genera mas espera para poder ser atendido, de que
hay personas encargadas de hacer los trpamites si los hay, pero llega a darse que
esto se acumula y se genera una espera entre los pacientes de emergencia.

Lo mismo se da para sacar cita o que te den la orden ya sea para anlisis de sangre
u otro tipo de anlisis.
 2.2. CUADRO PICTOGRFICO DEL SISTEMA DELIMITANDO EL SISTEMA A
SIMULAR

2.3. ELEMENTOS DEL SISTEMA

SISTEMA ENTIDAD ESTADO DEL EVENTOS LOCALIZACIONES RECURSOS ATRIBUTOS

SISTEMA

N doctores Pasillos Ambulancia Hora de ingreso

Paciente Llegadas

Hospital N servidores Doctor Hora de salida

Hermilio
Colas Consultorios
Valdizan
N pacientes Camilla Hora de
al da consulta
 Salidas

N doctores Pasillos Hora de ingreso

al cajero
Acompa Llegadas Documentos
ante
N servidores Hora de Llegada

Colas Consultorios

N Cajera Hora de salida

acompaant
salidas
es al da

Entidades: El paciente puede estar llegando al consultorio, siendo atendido o

saliendo del consultorio.
Actividad: Llegar al hospital, esperar, ser atendido, ingresar a caja y salir del
hospital.
Variable Endgena Tiempo en cola.
Tiempo total de servicio.
Variable Exgena: Frecuencia de llegada de pacientes al hospital.
Frecuencia de servicio al pblico.
Reloj Simulador: Se incrementa en el tiempo que demora el paciente en un
proceso.
2.4. MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA
 SUBPROCESO
CALL CENTER:

Coordinacin Nacional

Ministerio De Proteccin Social Ministerio de Salud

Pacientes buscando sacar una consulta mdica

Pacientes con consultas asignadas

Triaje:

Pacientes clasificados
Entrada de pacientes para clasificarlos

P1 : PACIENTES DE EMERGENCIA

P2 : PACIENTES DE URGENCIA
Admisin:

RECEPCIN
Entrada de pacientes para registrar sus datos para la

DEL PACIENTE

Salida de pacientes registrados

Consulta

Base de datos

Paciente sin historial paciente con historial

Asignacin n
historial
atencin de ese da

Almacenar
historial

Aviso al enfermero(a) y /o encargado

Caja:

RECEPCIN
DEL PACIENTE
Pacientes en espera de realizar el pago

Pacientes con el pago realizado

Si
Pago para
consulta

otros
Elegir rea

Recibir boleta de pago realizado

fin
Emergencia:

RECEPCIN
DEL PACIENTE

Pacientes estabilizados
Si
Pacientes accidentados

asegurad
o

Hacer pago en
Pasar a consultorio caja

Seguir las indicaciones del doctor

fin
Consultorio medicina general:

RECEPCIN
DEL PACIENTE

Chequeo del paciente

Pacientes medicados
Pacientes accidentados

por el doctor

ANLISIS

Laboratorio

Almacenar
resultados

Receta de acuerdo al resultado del chequeo

Consultorio de pediatra:

RECEPCIN
DEL PACIENTE
Pacientes accidentados (nios)

Chequeo del paciente

Pacientes medicados
por el doctor

ANLISIS

Laboratorio

Almacenar
resultados

Receta de acuerdo al resultado del chequeo

Hospitalizacin :

Verifcacin del paciente Orden mdica de

Pacientes exitosamente hospitalizado

hospitalizacin
Pacientes que requieren hospitalizacin

Atencin inicial de enfermera Pase de hospitalizacin

Solicitud y asignacin de cama Traslado del paciente

Evaluacin del paciente por el

Ubicacin del paciente
medico de sala
Laboratorio:

Pacientes con los anlisis realizados

Pacientes que requieren Anlisis

RECEPCIN
TOMA DE MUESTRA

PROCESOS INTERNOS ENTREGA DE RESULTADOS

Farmacia:
Pacientes que necesitan las medicinas recetadas

Pacientes con sus medicamentos reccetados

Recepcin del paciente
Entrega de la receta mdica

Busca de las medicinas Sellar la receta como indicador

indicadas que ya se entregaron los
medicamentos

Dar los medicamentos al

salida
paciente
Morgue:

Pacientes exitosamente hospitalizado

Revisin del cuerpo Traslado del paciente a la
morgue

Orden mdica ENTREGA DE COPIA DE DNI

JUNTO AL CERTIFICADO DE
CERTIFICADO DE DIFUNCIN DIFUNSIN

Coordinacin con la funerario Salida del difunto

Sala de operaciones:
Pacientes que requieren intervencin quirrgica

Verifcacin del paciente Orden del especialista

encargado

Pacientes exitosamente operados

Atencin inicial de enfermera Pase de ciruga

Traslado del paciente a la sala

Preparacin del paciente
de ciruga

Tralado del paciente a lasa

Reaqlizacipon de la operacin
quirrgica
Rayos x:

Pacientes con los anlisis realizados

Pacientes que requieren Anlisis

RECEPCIN DEL PACIENTE TOMA DE RAYOS X DE LA ZONA

EN REVISIN

PROCESOS INTERNOS ENTREGA DE RESULTADOS

Tomografa :

Pacientes con los anlisis realizados

Pacientes que requieren Anlisis

RECEPCIN DEL PACIENTE Recostar al paciente y colocar

al paciente en la mquina

PROCESOS INTERNOS ENTREGA DE RESULTADOS

Consultorio:

REALIZAR UNA LLAMADA PARA

Elegir a que rea va a entrar a
Pacientes que requieren una consulta mdica

SACAR LA CITA
consulta

Pacientes atendidos
Te dan la fecha y la hora de la
Recepcin de los datos
consulta

El dia de la consulta, hacer el

Pasar por admision respectivo pago

Pasar por triaje Pasar al consultorio destinado

2.5 DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES DEL SISTEMA

Admisin

Caja
Consultorios

Oficina de EsSaud
Farmacia

Hospitalizacin
Laboratorio

Consultorio de medicina general en hospitalizacin

Consultorio de pediatra en hospitalizacin

Morgue
Rayos X

Sala de operaciones
Tomografa

Triaje
Diagrama del paciente
Diagrama del acompaante del paciente