Kelly

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
TESINA
Importancia de las Redes Sociales para mejorar la Captacin de los

Clientes en la Empresa Comercial Starbucks del Distrito de Chimbote.
Periodo 2016
Autora:
Kelly Bernuy Murriel
Asesor
Dr. CPCC. Gonzalo Oliverio Ramos Mndez
Lnea de Investigacin:
Marketing
Chimbote Per
2017
DECLARACION DE AUTENTICIDAD
Yo, Bernuy Murriel Kelly con DNI N 76229352, con la tesina titulada: Importancia de
las redes sociales para mejorar la captacin de los clientes en la empresa comercial
Starbucks del distrito de Chimbote. Periodo 2016 a efecto de cumplir con los criterios
de evaluacin de la experiencia curricular de Metodologa de la Investigacin
Cientfica, declaro bajo juramento que toda la documentacin que acompao es veraz
y autntica.
As mismo, declaro tambin bajo juramento que todos los datos e informacin que se
presenta en la presente tesina son autnticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisin tanto de los documentos como de informacin aportada por lo
cual me someto a lo dispuesto en las normas acadmicas de la Universidad Csar
Vallejo.
Nuevo Chimbote, 26 de Junio del 2017
---------------------------------------------------------------
Bernuy Murriel Kelly
II
DEDICATORIA
Dedico este proyecto de investigacin a Dios y a
mis padres. A Dios porque ha estado conmigo en
cada momento, cuidndome y dndome fortaleza
para continuar mi proyecto, a mis padres, quienes a lo
largo de mi vida han velado por mi bienestar y
educacin siendo mi apoyo en todo momento.
III
AGRADECIMIENTO
Primeramente gracias a Dios por ser nuestra gua,
A mis padres por siempre haberme dado su
apoyo incondicional que me han ayudado y llevado
hasta donde estoy ahora. A mi profesor
Gonzalo Ramos Mndez, quien me ayudo en la
elaboracin de mi tesina y da a da me brinda
el incentivo para cumplir mis metas, por sus enseanzas,
su apoyo dentro y fuera de las aulas de estudio.
IV
RESUMEN
En nuestro pas el avance de tecnolgico de las redes sociales est creciendo

significativamente buscando siempre la sistematizacin del tiempo y el dinero, ya que
cada vez son ms los sistemas que facilitan la labor del profesional para un perfecto
crecimiento y desarrollo en la empresa. El presente proyecto de investigacin tiene
como objetivo identificar la importancia de las redes sociales para mejorar la captacin
de los clientes en la empresa comercial Starbucks del distrito de Chimbote, es por ello
que utilizando un tipo de estudio Descriptivo se centra en explicar cmo la importancia
de las redes sociales contribuye a una mejor captacin de clientes. La investigacin
realizada es ofrecida como una contribucin a la sociedad, a la Administracin
Empresarial, y a las empresas del sector estudiado, habindose utilizado principalmente
la tcnica de Encuesta y el instrumento es el cuestionario.
V
ABSTRACT
In our country the advancement of technological social networks is creating the constant
search for systematization of time and money, as more and more systems that facilitate
the work of the professional for the growth of a perfect and development in the company.
The present research project aims to identify the importance of social networks to
improve customer recruitment in the Starbucks commercial enterprise of the district of
Chimbote, is by which they use the type of study Descriptivo focuses on explaining how
the importance of Social networks contribute to better customer acquisition. The
research carried out is offered as a contribution to the society, to the Business
Administration, and to the companies of the sector studied, has mainly followed the
technique of Survey and the instrument of the questionnaire.
VI
INDICE
I. INTRODUCCION ................................................................................................................. VIII
1.1 Realidad problemtica ......................................................................................... VIII
1.2 Justificacin ............................................................................................................. XI
1.3 Antecedentes............................................................................................................ XI
1.3.1 Antecedentes Internacionales ..................................................................... XI
1.3.2 Antecedentes Nacionales ............................................................................ XII
1.4 Enunciado del problema ..................................................................................... XIII
1.5 Objetivos.................................................................................................................. XIV
1.5.1 Objetivo General ............................................................................................ XIV
1.5.2 Objetivos Especficos .................................................................................. XIV
1.6 Alcance del Estudio .............................................................................................. XIV
1.7 Marco Terico ........................................................................................................ XIV
1.7.1 Bases Tericas............................................................................................... XIV
1.7.2. Marco Conceptual ......................................................................................... XVI
1.8 Marco Metodolgico ............................................................................................ XVII
1.8.1 Tipo de Estudio ............................................................................................. XVII
1.8.2 Diseo de Investigacin ............................................................................. XVII
1.8.3 Tcnica ............................................................................................................ XVII
1.8.4 Instrumento .................................................................................................... XVII
1.8.5 Poblacin y Muestra .................................................................................... XVII
II. DESARROLLO .............................................................................................................. XVIII
2.1 Resultados ............................................................................................................ XVIII
III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................... XXIII
3.1 Conclusiones........................................................................................................ XXIII
3.2 Recomendaciones............................................................................................... XXIII
I.V REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................... XXIV
V. ANEXOS ........................................................................................................................ XXVII
VII
I. INTRODUCCION
1.1 Realidad problemtica
Estos ltimos aos, hemos observado que el reto de muchas empresas es mantener o
aumentar sus ventas mediante sus estrategias digitales como las redes sociales
obteniendo la captacin de los clientes y ganar ms dinero siendo lderes por sus ventas.
La captacin de los clientes hoy en da es una de las preocupaciones de toda empresa

para destacar entre las dems y sobre todo para aquellas que estn en la vanguardia
tratando de seducir a los clientes mediante las redes sociales, por lo cual ofrecen
promociones, facilitando la llegada del producto o servicio a los consumidores. El distrito
de Chimbote en su principal centro comercial para la franquicia de Starbucks, su pieza
fundamental es la captacin de los clientes, ya que gracias a ello expanden sus
horizontes a donde llegan sus productos o servicios, los cuales aportan ms ventas
generando ms ganancias en la empresa. Para que las empresas obtengan la captacin
de los clientes tienen que estar al da en todo lo que piden y necesitan los clientes, por
lo cual tienen que estar en la vanguardia ya que las exigencias de los clientes son cada
vez ms, y las competencias siempre estn innovando para obtener esa captacin de
los clientes por lo cual muchas empresas compiten.
THOMPSON (2016), Antes de conocer cmo captar nuevos clientes es necesario

recordar que las ventas de una empresa provienen de dos grupos bsicos: los clientes
actuales y los nuevos clientes. Por tanto, si una empresa desea mantener sus
volmenes de venta debe retener a ambos tipos de clientes. Pero, si desea crecer o
incrementar esos volmenes de venta debe realizar actividades orientadas a
la "captacin de nuevos clientes".
Como menciono Thompson es importante la contabilidad de toda empresa en cuanto a

los clientes actuales y los clientes nuevos, ya que as podremos ver si las estrategias
aplicadas para la captacin de clientes est dando resultados, para poder optar por otras
estrategias o seguir aplicndolas y mejorndolas para mejores resultados.
ALARCON (2006), Las empresas que estn desarrollando programas de lealtad y

retencin de clientes van en aumento. Es por esto que se est desarrollando una nueva
forma de visualizar el marketing, una visin que implica crear, mantener y mejorar
las relaciones slidas con los clientes u otros interesados, un marketing
relacionado al largo plazo, cuya meta es proporcionar valor a los clientes ya la medida
el xito de la empresa en el futuro. Para esto se requiere del aporte de todos los
departamentos en la empresa, lo que implica crear relaciones en muchos niveles
econmicos, sociales, tcnicos y legales y as conseguir la lealtad de los clientes.
VIII
Nos dice que gracias a muchas herramientas como la tecnologa lograremos captar e
incluso conseguir la fidelizacin de los clientes lo cual genera ms ganancias a las
empresas y as conseguir el xito.
RODRIGUEZ (2005), La nueva forma de captar clientes potenciales, est con nosotros
para no irse nunca ms. Internet, abre nuevos caminos para mostrar nuestros productos
y servicios, tiene un alcance ilimitado en cuanto a la captacin de clientes potenciales,
funciona en horario ininterrumpido 24 horas al da, 7 das a la semana, los 365 das del
ao y lo ms importante de todo, pueden realizarse campaas muy segmentadas con
inversiones mnimas. Por pequea que sea t empresa o negocio, ahora tienes nuevas
oportunidades de mejorarlo gracias a las opciones que te brindan las nuevas tecnologas
para captar clientes.
Hoy en da toda empresa tiene la necesidad y la oportunidad de implementar nuevas

tecnologas en su empresa ya sea para no quebrar o aumentar el volumen de nuestras
ventas, y seguir ayudndonos siempre de esta herramienta que siempre estar
actualizndose por cual uno tiene que estar en constante cambio para la mejora de la
empresa.
MADURGA (2015), Segn nuestra experiencia en las redes sociales los datos obtenidos
nos dicen que este canal es tremendamente eficaz para conseguir clientes. Algunos
pensarn lo contrario porque puede que para su modelo de negocio no funcione o no
hayan sabido implementar las estrategias de captacin correctamente, pero yo por el
contrario lo considero una prctica muy necesaria para mi negocio, ya no solo para la
captacin de nuevos clientes sino tambin para la creacin de marca. Esta experiencia
la comparto para que puedas sacarle un buen provecho a las redes sociales y que
tengas claros algunos conceptos bsicos a la hora de ponerte con la captacin.
Nos dice que las redes sociales son imprescindibles para la captacin de clientes, los
cuales nos darn ms ventas generando ms ganancias en la empresa, se tiene que
entender los conceptos bsicos de esta herramienta a utilizar ya que es l presente y el
futuro de toda empresa que quiera permanecer o triunfar en el mundo empresarial.
MARIA (2015), Las redes sociales estn evolucionando desde ser solo lugares para
encontrar y distribuir contenido, se estn convirtiendo en portales comerciales. Las
empresas que integran la social media en sus estrategias de marketing, desde la
adquisicin de clientes hasta ventas y campaas para captar clientes, se beneficiarn.
Las redes sociales y la tecnologa nos da tantas facilidades para llegar fcilmente a los
clientes, el cual les da una experiencia nica, y as los procesos dentro y fuera de la
empresa son ms rpida y satisfactorias por sus ganancias y volmenes de ventas.
IX
SOSAN (2013), Sabemos ya por otros progresar que el marketing busca crear los
productos que la gente necesita, para que al comprarlos se vayan satisfechos y regresen
por ms. Pero, qu pasa cuando todas las empresas ofrecen exactamente lo mismo?
Sucedera que solo concretara ventas la que ofrezca el producto ms barato, es decir,
la que gane menos. Los negocios as no tendran entonces mucho futuro. El reto es
hacer un mayor esfuerzo de marketing para ser mejor que los competidores y
diferenciarnos. Busque aquello que los otros no tienen y que los clientes potenciales
buscan.
Las herramientas del marketing es el reto de toda empresa pero no solo queda ah, si
no que uno tiene que siempre estar innovndolas, cambindolas o mejorndolas con el
fin que esta herramientas nos ayuden a una mayor captacin de clientes.
MUOZ (2014) Las redes sociales son una alternativa relativamente reciente en el
ciberespacio y ms an en el mrketing. Sin embargo, muchas de las empresas lderes
no dudan de la importancia de estas tecnologas en su mrketing mix y ya invierten una
importante cuota de su torta publicitaria. Los grandes ya lo saben y no dudan en invertir
en ellas. Empresas como Coca-Cola, Starbucks, Telefnica, Claro y Kentucky Fried
Chicken ya estn en las redes sociales a travs de campaas y estrategias
especializadas.
Estas herramientas son pieza clave para toda empresa y est comprobada por las
empresas ms exitosas del mundo las cuales nos ensean a estar en la vanguardia y
estar siempre innovando nuestras estrategias y herramientas, para lograr el xito o
metas que toda empresa se propone a corto, mediano y largo plazo.
APARICIO (2013), Las redes sociales facilitan una rpida colaboracin entre los clientes
y los propios empleados de una empresa. Adems, los avanzados programas de
escucha y la infraestructura basada en la nube permiten el despliegue de nuevos
productos y recursos, as como la capacidad a las empresas de aprender rpidamente
y corregir errores.
Gracias a las nuevas tecnologas y las redes sociales, captamos ms clientes

generando mayor ganancias y puestos de trabajos, adems los trabajadores podrn
trabajar cmodamente de una manera fcil y rpida gracias a la implementacin de
nuevas tecnologas.
TUME (2016), Como sabemos, el marketing es una herramienta de gestin que permite
que una empresa o negocio tenga ms clientes o consumidores satisfechos, generando
las utilidades necesarias para la organizacin.
X
La importancia del marketing es muy importante ya que mediante una de sus
herramientas como las redes sociales nos ayudan a que los volmenes de las ventas
aumenten y el producto se expanda para tener como resultado mayor ganancia en la
empresa.
GARCIMARTIN (2014), Cuando se pidi a los encuestados que hicieran una valoracin
de los medios y su uso, Internet vuelve a aparecer como el soporte ms utilizado tanto
para obtener informacin general sobre una marca, producto o servicio que ya conoca,
como para realizar bsquedas ms detalladas o conocer marcas y productos nuevos.
Nos dice que los estudios de hoy en da nos dan como resultado que el mayor porcentaje
es el uso de las redes sociales y que mediante ella el producto o servicio pueda ser
reconocido y aumentar sus ventas, teniendo como resultado mayor ganancia.
1.2 Justificacin
La presente investigacin busca esclarecer la importancia de las redes sociales para

una mejor captacin de clientes, ya que nos crea una relacin personalizada de lo que
pide da a da el consumidor, ayudando a difundir el contenido sin limitaciones, teniendo
ms posibilidades de llegar al consumidor final, adems sirven para mejorar la imagen
de la empresa y su reputacin on y offline. Esta investigacin est dirigida para cualquier
persona natural que quiera empezar un negocio o ya lo tenga y quiera que se desarrolle
mediante el uso de estas herramientas las cuales son eficaces, econmicas y sobre
todo accesibles. Las redes sociales son una herramienta muy til y su uso es sencillo
de aplicarlo como estrategia para la captacin de clientes. Se sabe que es herramienta
muy conocida y muchas empresas exitosas hoy en da ya la aplican y nuestro pas no
es la excepcin pero es un aporte ms para aquellas empresas que se estn creando o
estn empezando y todava nos estn aplicando estas herramientas como estrategias
para la captacin de clientes.
1.3 Antecedentes
1.3.1 Antecedentes Internacionales
BUSTILLOS (2013), quien realizo el estudio de: "El Uso de las Redes Sociales como
Estrategia de Marketing en Empresas del Sector Hotelero: Una Revision del Estado del
Arte" El trabajo realiz una revisin de la literatura en los temas de marketing, y en base
a los fundamentos tericos se generaron estrategias para las empresas del sector
hostelero que quieran mejorar su incursin en las redes sociales, donde las empresas
siempre buscan como alcanzar y aumentar su cartera de clientes, un buen concepto de
marketing que gire en torno al cliente y a sus necesidades puede ser la clave. A medida
que las tecnologas van evolucionan, el comportamiento de las personas tambin
cambia, el trabajo muestra la notoria influencia y la confianza que pueden ejercer los
comentarios en las redes sociales en contraste con los comentarios de las publicaciones
tradicionales. Nos sugiere que toda empresa sea seria a la hora de generar un
verdadero impacto a travs de las redes sociales, por lo tanto la pro actividad e
innovacin deben ser ingredientes claves durante la conduccin de estos recursos. El
trabajo muestra que las redes sociales cambiaron la forma en la que se realizan muchas
de las actividades del sector hostelero, desde las relaciones que se pueden dar entre
cliente y empresa, hasta la forma de publicitar sus servicios. La incursin en las redes
sociales tiene que ser entretenida, personalizada e interactiva. Debido a su popularidad
y crecimiento, a su capacidad para direccionar trfico, a su facilidad de uso y a la
XI
atraccin que genera en mercados especficos se recomienda esta red como una
alternativa a Facebook y Twitter.
SOMALO (2014), se denomina impacto de las redes sociales en la empresa Una vez
que se ha trabajado con ambas plataformas y se ha familiarizado con ellas podemos
llegar a la conclusin que Facebook es una herramienta mucho mejor preparada para
dar soporte a una pgina de empresa. Facebook es una plataforma de comunicacin
con diferentes herramientas orientadas a la utilizacin de la misma por parte una
empresa. En primer lugar proporciona un apartado slo para la informacin de la
empresa en donde el cliente de una manera fcil y clara puede obtener la informacin
que necesita. En segundo lugar dispone de una herramienta de estadstica con la que
se puede ir valorando y controlando las reacciones del pblico a la creacin de la pgina
y a las publicaciones que se llevan a cabo conociendo las opiniones o puntuaciones que
dan los clientes a la empresa. En tercer lugar Facebook da una imagen ms formal, ms
seria del desempeo de la actividad, ya que distingue los perfiles ~ 35 ~ personales de
los empresariales, dando la opcin de crear una pgina de negocio y as proteger y
fortalecer la imagen de la empresa. La primera impresin de los clientes en la
incorporacin de las redes sociales fue de sorpresa. Aun con ese sentimiento de
sorpresa, la aceptacin de las distintas pginas por parte de los clientes ha sido bastante
favorable. La clientela actual se ha volcado en la participacin tanto en Facebook como
en Twitter dejando comentarios, opiniones y ayudado a la promocin del producto.
Podemos prever que si la gestin de ambas pginas comentadas sigue siendo la
adecuada se espera conseguir un aumento mayor en las ventas, una fidelizacin de los
consumidores actuales y un aumento en la clientela captando nuevos clientes.
1.3.2 Antecedentes Nacionales
VERNE (2013), lleva por titulo El social media marketing como estrategia para potenciar
una empresa se trata de un nuevo enfoque del marketing tradicional, orientado a las
herramientas interactivas de la web y las redes sociales que hay en ella. Las empresas
deben ser cuidadosas con el contenido que suben a las redes; pues los usuarios al
tener gran poder de eleccin, voz y voto; respecto a lo que quieren y no quieren ver -
perciben las redes sociales como un lugar de distensin, por lo que rechazan los
mensajes con contenido comercial. Ya que al brindar buena imagen y un
posicionamiento slido a la empresa, acerca los clientes a ella, porque la da a conocer.
Y as, gracias a la estrategia de social media marketing, la rentabilidad de la empresa
queda impactada positivamente.
BARRENECHEA (2014), quien realizo el estudio de: las redes sociales en el mercado
multinivel como herramienta funcional en la ciudad de Chiclayo Podemos concluir que
mediante el levantamiento y anlisis de la informacin, los datos arrojados indican que
las redes sociales representan un beneficio para las empresas de mercadeo multinivel,
ya que estas pueden ser usadas de manera personal y organizacional A su vez, gran
parte de la muestra encuestada considera a las redes sociales como una herramienta
que les permite ahorrar esfuerzo representado en el gasto de dinero y tiempo. Las redes
sociales representan una utilidad ya que permiten recaudar informacin de posibles
nuevos socios y el posible mercado a donde deseen ingresar. Con respecto al uso de
las redes sociales que en la actualidad le dan los participantes de las redes de mercadeo
multinivel en la ciudad de Chiclayo, bsicamente es de considerar a las Redes Sociales
como una herramienta para tomar el contacto (prospectar), comunicar, pasar
informacin, informarse, promocionar y finalmente organizar eventos dentro de la misma
XII
red de mercadeo. Entonces podemos afirmar que el uso de las Redes Sociales
efectivamente puede ser considerado como una herramienta potenciadora aplicado a
empresas de Mercadeo Multinivel. Otra caracterstica y beneficio importante que tienen
las redes sociales, es la rapidez con la que se divulga la informacin de miembro a
miembro y la facilidad que es visto por personas miembros de los crculos de contactos
de un individuo, este efecto es llamado el efecto viral. De este modo el entorno que
presentan las Redes Sociales para el desarrollo del Mercadeo Multinivel es el adecuado,
por la accesibilidad que presenta al ser altamente usado por la sociedad hoy en da. En
cuanto al anlisis sobre la efectividad de uso de las redes sociales con la finalidad de
abarcar mayor cobertura de mercado (vienen a ser personas con el inters de integrar
esta empresa); por parte de los miembros de una empresa de Mercadeo Multinivel,
podemos indicar que la medida en que las Redes Sociales permiten llegar a vincular
nuevos socios no es relativamente alta, esto debido a la acumulacin de la informacin
en la red social y las mltiples finalidades por las cuales las personas usan las redes
sociales. Por otro lado, el acceso a estas permite recolectar informacin de los gustos y
preferencias del mercado objetivo, obteniendo referencias sobre las tendencias en los
crculos de contactos; facilitando los procesos de bsqueda de personas adecuadas
para la organizacin, mas no para la vinculacin directa al negocio de la empresa.
CORTEZ (2013), se denomina el marketing digital en las redes sociales y su relacin

con el posicionamiento de marca de la empresa Orellana Group & asociados sac,
Chimbote 2013 Finalmente despus de haber realizado la recoleccin, tabulacin y
el anlisis de los datos recopilados en la investigacin se logr el primer objetivo de la
investigacin logro identificar las redes sociales adecuadas utilizadas para mejorar el
marketing digital, siendo las mismas las siguientes: Facebook, Twitter, Google +, y
Pinterest, adems se ha observado que son las ms adecuadas debido a su gran
popularidad y las ms utilizadas por la poblacin y las grandes empresas en su conjunto.
Se ha determinado tambin que el perfil ms adecuado en las redes sociales para el
posicionamiento de marca, sera el Facebook, por tener las siguientes caractersticas:
personalizado, interactivo, reconocido, chat online, etc. Tambin por ser el ms usado
por la poblacin que utiliza el internet y el ms popular por su alto nivel de
posicionamiento, donde se puede apreciar que la red social de mayor uso segn gnero
y grado de instruccin es el Facebook. Finalmente se ha llegado analizar la relacin
entre el marketing digital en las redes sociales y el posicionamiento de marca de la
empresa Orellana Group y asociados sac, donde si existe relacin entre las dos
variables expresadas por la presentacin de tablas de contingencia para la comparacin
de los datos de las variables correspondientes, a fin de establecer las relaciones y la
hiptesis de la investigacin quedo como resultado 0.024 igual al valor de 2.4% lo cual
indica que se rechaza la hiptesis nula y se acepta la hiptesis de la investigacin.
(Tabla de contingencia N5 Contrastacin de Hiptesis)
1.4 Enunciado del problema
Para el cumplimiento de los objetivos de la investigacin se formula el siguiente

problema de investigacin: Cul es la importancia de las redes sociales para mejorar
la captacin de los clientes en la empresa comercial Starbucks del distrito de Chimbote.
Periodo 2016?
XIII
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo General

Identificar la importancia de las redes sociales para mejorar la captacin de los
clientes en la empresa comercial Starbucks del distrito de Chimbote. Periodo
2016
1.5.2 Objetivos Especficos
Identificar la importancia de las redes sociales en la empresa comercial
Starbucks del distrito de Chimbote. Periodo 2016
Identificar la captacin de los clientes en la empresa comercial Starbucks del
distrito de Chimbote. Periodo 2016
1.6 Alcance del Estudio
Las limitaciones que tiene este trabajo de investigacin, se encuentran en sus objetivos
ya que este tema a realizar es extenso y de mayor profundidad, pero al realizar nuestros
objetivos estamos limitando ya que consiste en identificar la IMPORTANCIA DE LAS
REDES SOCIALES PARA MEJORAR LA CAPTACION DE LOS CLIENTES EN LA
EMPRESA COMERCIAL STARBUCKS DEL DISTRITO DE CHIMBOTE.
Una vez que se cumpla con los objetivos, demostrndolo en los resultados y en las
conclusiones, se puede decir que se ha cumplido con el trabajo de investigacin
propuesto y se da por terminada la investigacin. Se logr exitosamente los objetivos y
por ende se da por finalizado el trabajo de investigacin.
1.7 Marco Terico

1.7.1 Bases Tericas
1.7.1.1 Teora Redes Sociales
CANELO (2010) Nos dice que las redes sociales son web que permiten a los usuarios
entrelazarse para poder comunicarse entre s, con los amigos que se encuentran dentro
de su propia red, en la cual pueden intercambiar fotos, videos, mensajes instantneos,
comentarios en fotos.
Es importante saber manejar hoy en da las redes sociales ya que son una herramienta
clave para el desempeo y desarrollo de nuestra empresa.
FONSECA (2014) Las redes sociales son la evolucin de las tradicionales maneras de
comunicacin del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y
herramientas, y que se basan en la creacin, conocimiento colectivo y confianza
generalizada.
La innovacin trae como consecuencia que las redes sociales estn cambiando
constantemente por lo cual debemos estar en la vanguardia para desempearnos cada
da mejor y poder tener un desarrollo en la empresa.
MUOZ (2009) Las redes sociales hace referencia a una comunidad en la cual los
individuos estn conectados de alguna forma, a travs de amigos, valores, relaciones
de trabajo o ideas.
XIV
Las redes sociales son una fuente de ayuda que nos permite estar conectados con el
pblico que queremos tener cerca para poder cumplir con lo que demandan.
VILLORIA (2010) Redes sociales se denominan as los sistemas que agrupan usuarios
bajo diferentes criterios, y permiten que las personas se conozcan y establezcan un
contacto frecuente.
Nos ayuda a estar ms cerca con los que queremos estar y poder estar en constante
comunicacin para cumplir con lo que desean.
MATEO (2012) Las redes sociales en los procesos de comunicacin se presenta como
un libro para entender el actual escenario meditico marcado por las nuevas relaciones
que esbozan las redes sociales.
Es inevitable no tener una cuenta en una red social ya que gracias a ellas desarrollamos
relaciones ms cercanas con los clientes.
1.7.1.2 Teora de Captacin de Clientes
FUENTE (2013) Desde mi punto de vista, la captacin de un cliente consiste

simplemente en atraerle a nuestro negocio (quien dice cliente/negocio dice lector/blog u
otros dos que no tienen por qu estar relacionadas con el comercio electrnico), realice
o no una compra(o dejar un comentario, etc.)
Es muy importante obtener una captacin de cliente mediante herramientas que se

encuentren en la vanguardia para cumplir con los objetivos de la empresa.
CUERVO (2017) Captar al cliente, el clienting exige un pensamiento de ventas ms

personalizado y humano que el utilizado habitualmente. Para el xito, hay que ser
consciente y entender que la consecucin de la venta no es el fin ltimo en el largo
proceso comercial, sino tan solo una parte de este, que culmina con la satisfaccin y
fidelizacin del cliente.
Es necesario seguir muchos pasos para tener una captacin de clientes y as ellos
puedan sentirse satisfechos con el producto o servicio dado.
BELENGUER (2012) Debemos definir una oferta de valor adecuada a cada segmento,
y adecuar nuestros canales de venta a nuestro pblico y a esos objetivos marcados.
Analizaremos, por tanto, el potencial del mercado, los costes y la carga de trabajo por
cada canal.
La captacin de clientes se define por varios procesos los cuales hacen que el cliente
se sienta satisfecho y se pueda generar buenos resultados dentro de la empresa.
VICENTE (2016) Internet, a da de hoy, es un canal muy importante para la captacin

de nuevos clientes para las empresas, es por ello que ya no slo son las grandes
compaas las que invierten sus recursos de publicidad en acciones de marketing online,
sino que las pequeas y medianas empresas (PYMES) tambin lo estn haciendo. Todo
XV
esto es posible gracias a que internet ha permitido democratizar el uso de la publicidad
a gran escala.
Se debe tener en claro que el internet es una pieza fundamental para una excelente
captacin de clientes ya que esta herramienta nos ofrece grandes resultados con bajos
costos.
ROJAS (2012) Esos clientes captados generan ingresos y al mismo tiempo su

fidelizacin. Para que todo esto se cumple se han de adaptar y desarrollar las acciones
y actividades.
Tener una captacin de clientes nos da un desarrollo dentro de la empresa as mismo

trae consigo el incremento de ventas y como consecuencia ms ganancias.
1.7.2. Marco Conceptual
HUETE (2012) Clienting es una metodologa para hacer ms eficientes los recursos
econmicos que las empresas emplean en la fidelizacin de sus clientes.
Es una herramienta que nos ayuda muchsimo en cuanto a los recursos econmicos
para una fidelizacin de los clientes.
KONT (2010) Marketing online es la aplicacin de tecnologas digitales que forman

canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la
adquisicin y retencin rentable de consumidores.
Es una fuente la cual nos brinda grandes beneficios para lograr los objetivos dentro de
la empresa.
GARCA (2004) Publicidad se desarrolla desde este momento como un modo de

transmitir informacin con objeto de traer nuevos compradores, las nuevas formas
artsticas, y tcnicas se utilizan para la realizacin de anuncios publicitarios.
Es importante aplicar la publicidad en la empresa ya que mediante ella se genera una

identificacin de la empresa y aumenta las ventas.
SOTO (2015) Las pymes son las pequeas y medianas empresas, esto es, las
empresas que cuentan con no ms de 250 trabajadores en total y una facturacin
moderada.
Son empresas que se pueden empezar con poco capital y crecer de acuerdo a lo que
nos proponemos y trabajamos.
XVI
MERGAREJO (2001) El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que
est revolucionando la percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las
iniciativas empresariales y los mercados financieros.
Brinda desarrollo y facilidad para la globalizacin dentro de los mercados en las

empresas.
1.8 Marco Metodolgico

1.8.1 Tipo de Estudio
La investigacin de este estudio es descriptivo se ocupa de la descripcin de datos y

caractersticas de una poblacin. El objetivo es la adquisicin de datos objetivos,
precisos y sistemticos que pueden usarse en promedios, frecuencias y clculos
estadsticos similares.
1.8.2 Diseo de Investigacin
El diseo de la investigacin no es experimental porque, no vamos a influir, solo a

observar a observar la importancia de las redes sociales para la captacin de clientes
de la organizacin.
1.8.3 Tcnica
La tcnica empleada en la presente investigacin es la encuesta.
1.8.4 Instrumento
El instrumento utilizado en la presente investigacin es el cuestionario.
1.8.5 Poblacin y Muestra
La poblacin del presente trabajo de investigacin seran los clientes del centro
comercial mega plaza de Chimbote y la muestra vendra a ser 20 clientes aledaos de
la empresa comercial Starbucks de Chimbote.
XVII
II. DESARROLLO
2.1 Resultados
DATOS GENERALES
CUADRO N01
ITEM TABLA N COMENTARIOS
Sexo 1 Del 100% de los encuestados, el 70% (14)

son del sexo femenino y el 30% (16) del
sexo masculino.
Edad 2 Del 100% de los encuestados, el 45% (9)

tienen de 27 a ms aos, el 30% (6) tienen
de 18 a 22 aos y el 25% (5) tienen de 23
a 27 aos.
Estado civil 3 Del 100% de los encuestados, el 55% (11)

se encuentran soltero, el 35% (7) se
encuentran casados, el 5% (1) se
encuentran viudo y 5% (1) se encuentra
divorciado.
Fuente: Tablas 01, 02 y 03
XVIII
Importancia de las redes sociales
CUADRO N 02
Cree usted que el uso Del 100% de los encuestados, el 100%

de ordenadores (20) de los encuestados marcaron que s
porttiles brinde mayor 4 porque creen que el uso de ordenadores
capacidad de estar en la porttiles brinde mayor capacidad de estar
vanguardia del mundo en la vanguardia del mundo empresarial.
empresarial?
Cree usted que la 5 Del 100% de los encuestados, el 100%

implementacin de (20) creen que la implementacin de
programas ayude a programas ayude a sistematizar la
sistematizar la administracin de la empresa.
administracin de la
empresa?
Cree usted que tener 6 Del 100% de los encuestados, el 100%

un personal capacitado (20) creen que tener un personal
es pieza clave para capacitado es pieza clave para tener buen
tener buen rendimiento rendimiento en la empresa.
en la empresa?
Cree usted que ofrecer 7 Del 100% de los encuestados, el 100%

cupones con (20) creen que ofrecer cupones con
descuentos incremente descuentos incremente las ventas.
las ventas?
Cree usted que la 8 Del 100% de los encuestados, el 80% (16)

implementacin de las creen que la implementacin de las
promociones temporales promociones temporales ayude a una
ayude a una mejor mejor acogida de los productos y el 20%
acogida de los (4) que no.
productos?
Cree usted que la 9 Del 100% de los encuestados, el 100%

implementacin de (20) creen que la implementacin de
tarjetas que acumulen tarjetas que acumulen puntos de
puntos de descuento descuento haga ms atractiva la compra
haga ms atractiva la del producto.
compra del producto?
Cree usted que dar 10 Del 100% de los encuestados, el 95% (19)
una respuesta rpida al creen que dar una respuesta rpida al
cliente haga ms cliente haga ms satisfactoria su compra y
satisfactoria su compra? el 5% (1) que no.
XIX
Cree usted que tener 11 Del 100% de los encuestados, el 100%
una cultura asertiva da (20) creen que tener una cultura asertiva
una buena experiencia da una buena experiencia en las compras
en las compras de los de los clientes.
clientes?
Cree usted que debe 12 Del 100% de los encuestados, el 90% (18)
ser una prioridad tener creen que debe ser una prioridad tener una
una capacidad de capacidad de respuesta para una buena
respuesta para una imagen en la empresa y el 10% (2) que no.
buena imagen en la
empresa?
Cree usted que el buen 13 Del 100% de los encuestados, el 100%

estado del producto (20) creen que el buen estado del producto
incremente la confianza incremente la confianza en la empresa.
en la empresa?
Cree usted que la 14 Del 100% de los encuestados, el 85% (17)

entrega rpida de los creen que la entrega rpida de los pedidos
pedidos genere mayor genere mayor ventas en la empresa y el
ventas en la empresa? 15% (3) que no.
Fuente: Tablas 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10, 11, 12, 13 y 14
XX
Cree usted que los 15 Del 100% de los encuestados, el 100%

obsequios estimulen la (20) creen que los obsequios estimulen la
compra de los clientes? compra de los clientes.
Cree usted que los 16 Del 100% de los encuestados, el 90% (18)
sorteos traiga una creen que los sorteos traiga una
experiencia satisfactoria experiencia satisfactoria inolvidable de los
inolvidable de los clientes y el 10% (2) que no.
clientes?

degustaciones a los (20) creen que ofrecer degustaciones a los
consumidores de una consumidores de una imagen atractiva de
imagen atractiva de los los productos.
productos?
Cree usted que dar un 18 Del 100% de los encuestados, el 85% (17)
valor agregado en cuanto creen que dar un valor agregado en cuanto
a la calidad de los a la calidad de los productos incremente
productos incremente las las ventas de estos y el 15% (3) que no.
ventas de estos?
Cree usted que es 19 Del 100% de los encuestados, el 100%

indispensable brindar los (20) creen que es indispensable brindar los
productos con materia productos con materia prima seleccionada.
prima seleccionada?

productos con estndares (20) creen que ofrecer productos con
de calidad satisfaga de estndares de calidad satisfaga de forma
forma eficiente a los eficiente a los clientes.
clientes?
Cree usted que contar 21 Del 100% de los encuestados, el 100%

con el uso de tecnologas (20) creen que contar con el uso de
ayude con el desarrollo tecnologas ayude con el desarrollo de la
de la empresa? empresa.
Cree usted que ofrecer 22 Del 100% de los encuestados, el 80% (14)
un producto moderno creen que ofrecer un producto moderno
genere crecimiento en la genere crecimiento en la empresa y el 20%
empresa? (6) que no.
Cree usted que contar 23 Del 100% de los encuestados, el 100%

con un personal con (20) creen que contar con un personal con
XXI
capacidad de adaptacin capacidad de adaptacin desarrolle una
desarrolle una relacin relacin asertiva con los clientes.
asertiva con los clientes?
Cree usted que el 24 Del 100% de los encuestados, el 100%

respeto de trabajador a (20) creen que el respeto de trabajador a
cliente y cliente a cliente y cliente a trabajador debe ser
trabajador debe ser necesario para una buena experiencia de
necesario para una buena compra.
experiencia de compra?
Cree usted que es 25 Del 100% de los encuestados, el 100%

necesario tener (20) creen que es necesario tener
trabajadores asertivos trabajadores asertivos para buenas
para buenas relaciones relaciones con los clientes.
con los clientes?
Captacin de los clientes
Cuadro N03
Fuente: Tablas 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 y 25
XXII
III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Conclusiones
Respecto a los datos generales
El 70% de los encuestados son del sexo femenino y el 30% del sexo masculino. El
45% de los encuestados tienen de 27 a ms aos, el 30% (6) tienen de 18 a 22 aos y
el 25% (5) tienen de 23 a 27 aos. El 55% (11) se encuentran soltero, el 35% (7) se
encuentran casados, el 5% (1) se encuentran viudo y 5% (1) se encuentra divorciado.
Respecto a la importancia de las redes sociales
El 95% de los encuestados considera que es importante el uso de las redes sociales
dentro de la empresa, mientras que un 5% de los encuestados considera que no es
una herramienta indispensable para esta.
Respecto a la captacin de clientes
El 95% de los encuestados considera que es importante buscar las piezas claves para
mejorar la captacin de clientes en la empresa, mientras que un 5% de los
encuestados considera que no es indispensable buscar piezas clave.
3.2 Recomendaciones
La Administracin Empresarial debe fomentar la gran oportunidad de esta herramienta

incorporando en sus procesos las redes sociales, utilizar enfoques innovadores y
fomentarlo en base a la oferta y demanda de los clientes teniendo como resultado el
crecimiento y desarrollo de la empresa.
Debe mejorar constantemente su enfoque sobre las redes sociales y fortalecer las
estrategias de captacin de clientes para que tengan una relacin cada vez ms
cercana con sus clientes para tener el xito en la empresa.
A los gerentes de las empresas tener en cuenta el avance de las tecnologas de las
redes sociales e innovar constantemente para no sufrir un atraso, ya que da a da la
competencia es ms exigentes y las empresas que no se adaptan son las que
fracasan y no consiguen el xito.
XXIII
I.V REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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XXVI
V. ANEXOS
Anexo N01 Matriz de Diseo de Cuestionario
XXVII
XXVIII
Anexo N 2
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA MEJORAR LA CAPTACION DE

LOS CLIENTES EN LA EMPRESA COMERCIAL STARBUCKS DEL DISTRITO DE
CHIMBOTE. PERIODO 2016
XXIX
Anexo N03
CUESTIONARIO
Encuesta sobre la importancia de las redes sociales para mejorar la captacin de los
clientes en la empresa Starbucks del distrito de Chimbote.
Indicaciones: Por favor conteste el presente cuestionario segn criterio.
Sexo:
Masculino ( ) Femenino ( )
Edad:
18 a 22 aos ( ) 23 a 27 aos ( ) 28 a ms aos ( )
Estado civil:
Soltero ( ) Casado ( ) Viudo ( ) Divorciado ( )
1. Cree usted que el uso de ordenadores porttiles brinden mayor capacidad de estar
en la vanguardia del mundo empresarial?
Si ( ) No ( )
2. Cree usted que la implementacin de programas ayuden a sistematizar la

administracin de la empresa?
Si ( ) No ( )
3. Cree usted que tener un personal capacitado es pieza clave para tener buen
rendimiento en la empresa?
Si ( ) No ( )
4. Cree usted que ofrecer cupones con descuentos incremente las ventas?
Si ( ) No ( )
5. Cree usted que la implementacin de las promociones temporales ayude a una

mejor acogida de los productos?
Si ( ) No ( )
6. Cree usted que la implementacin de tarjetas que acumulen puntos de descuento

haga ms atractiva la compra del producto?
Si ( ) No ( )
XXX
7. Cree usted que dar una respuesta rpida al cliente haga ms satisfactoria su
compra?
Si ( ) No ( )
8. Cree usted que tener una cultura asertiva da una buena experiencia en las
compras de los clientes?
Si ( ) No ( )
9. Cree usted que debe ser una prioridad tener una capacidad de respuesta para
una buena imagen en la empresa?
Si ( ) No ( )
10. Cree usted que el buen estado del producto incremente la confianza en la
empresa?
Si ( ) No ( )
11. Cree usted que la entrega rpida de los pedidos genere mayor ventas en la
empresa?
Si ( ) No ( )
12. Cree usted que los obsequios estimulen la compra de los clientes?
Si ( ) No ( )
13. Cree usted que los sorteos traiga una experiencia satisfactoria inolvidable de los
clientes?
Si ( ) No ( )
14. Cree usted que ofrecer degustaciones a los consumidores de una imagen
atractiva de los productos?
Si ( ) No ( )
15. Cree usted que dar un valor agregado en cuanto a la calidad de los productos
incremente las ventas de estos?
Si ( ) No ( )
16. Cree usted que es indispensable brindar los productos con materia prima
seleccionada?
Si ( ) No ( )
17. Cree usted que ofrecer productos con estndares de calidad satisfaga de forma
eficiente a los clientes?
Si ( ) No ( )
18. Cree usted que contar con el uso de tecnologas ayude con el desarrollo de la
empresa?
XXXI
Si ( ) No ( )
19. Cree usted que ofrecer un producto moderno genere crecimiento en la empresa?
Si ( ) No ( )
20. Cree usted que contar con un personal con capacidad de adaptacin desarrolle
una relacin asertiva con los clientes?
Si ( ) No ( )
21. Cree usted que el respeto de trabajador a cliente y cliente a trabajador debe ser
necesario para una buena experiencia de compra?
Si ( ) No ( )
22. Cree usted que es necesario tener trabajadores asertivos para buenas relaciones
con los clientes?
Si ( ) No ( )
XXXII
ANEXO N4 - REDACCION DE LA INTERPRETACION DE LAS TABLAS
TABLA N01
SEXO DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA COMERCIAL STARBUCKS
Detalle Frecuencia Porcentaje
Masculino 6 30%
Femenino 14 70%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa comercial Starbucks.
Interpretacin: Se realiz la encuesta a 20 personas lo cual corresponde al 100%, as mismo 14

personas que es un 70% respondieron que son del sexo femenino y 6 personas que
corresponde al 30% respondieron que son del sexo masculino.
TABLA N 02
EDAD DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA COMERCIAL STARBUCKS
18 a 22 6 30%
23 a 27 5 25%
27 a ms 9 45%
Total 20 100%

personas que es un 45% respondieron que tienen entre 18 a 22 aos de edad, 6 personas que
es un 30% respondieron que tienen entre 23 a 27 aos de edad y 5 personas que corresponde
al 25% respondieron que tienen entre 27 a ms aos de edad.
XXXIII
TABLA N 03
ESTADO CIVIL DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA COMERCIAL STARBUCKS
Soltero 11 55%
Casado 7 35%
Viudo 1 5%
Divorciado 1 5%
Total 20 100%

personas que es un 55% respondieron que su estado civil es soltero, 7 personas que es un 35%
respondieron que su estado civil es casado, 1 persona que corresponde al 5% respondi que su
estado civil es viudo y 1 persona que corresponde al 5% respondi que su estado civil es
divorciado.
TABLA N 04
CREE USTED QUE EL USO DE ORDENADORES PORTTILES BRINDE MAYOR CAPACIDAD DE

ESTAR EN LA VANGUARDIA DEL MUNDO EMPRESARIAL?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
Interpretacin: La Tabla N04 nos muestra que del total de encuestados, un 100%
respondieron que el uso de ordenadores brinda mayor capacidad de estar en la vanguardia del
mundo empresarial.
XXXIV
TABLA N 05
CREE USTED QUE LA IMPLEMENTACIN DE PROGRAMAS AYUDE A SISTEMATIZAR LA

ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que la implementacin de programas ayuda a sistematizar la administracin de
la empresa.
TABLA N 06
CREE USTED QUE TENER UN PERSONAL CAPACITADO ES PIEZA CLAVE PARA TENER BUEN
RENDIMIENTO EN LA EMPRESA?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que tener un personal capacitado es pieza clave para tener un buen rendimiento
en la empresa.
XXXV
TABLA N 07
CREE USTED QUE OFRECER CUPONES CON DESCUENTOS INCREMENTE LAS VENTAS?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que ofrecer cupones con descuentos incrementa las ventas.
TABLA N 08
CREE USTED QUE LA IMPLEMENTACIN DE LAS PROMOCIONES TEMPORALES AYUDE A UNA

MEJOR ACOGIDA DE LOS PRODUCTOS?
Si 16 80%
No 4 20%
Total 20 100%
Interpretacin: La Tabla N08 nos muestra que del total de encuestados un 80% respondieron
que de las promociones temporales ayude a una mejor acogida de los productos, mientras que
un 20% nos respondi que no.
XXXVI
TABLA N 09
CREE USTED QUE LA IMPLEMENTACIN DE TARJETAS QUE ACUMULEN PUNTOS DE

DESCUENTO HAGA MS ATRACTIVA LA COMPRA DEL PRODUCTO?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que la implementacin de tarjetas que acumulen puntos de descuento haga ms
atractiva la compre del producto.
TABLA N 10
CREE USTED QUE DAR UNA RESPUESTA RPIDA AL CLIENTE HAGA MS SATISFACTORIA SU
COMPRA?
Si 19 95%
No 1 5%
Total 20 100%
que dar una respuesta rpida al cliente haga ms satisfactoria su compra, mientras que un 5%
nos respondi que no.
XXXVII
TABLA N 11
CREE USTED QUE TENER UNA CULTURA ASERTIVA DA UNA BUENA EXPERIENCIA EN LAS
COMPRAS DE LOS CLIENTES?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que tener una cultura asertiva da una buena experiencia en las compras de los
clientes.
TABLA N 12
CREE USTED QUE DEBE SER UNA PRIORIDAD TENER UNA CAPACIDAD DE RESPUESTA PARA
UNA BUENA IMAGEN EN LA EMPRESA?
Si 18 90%
No 2 10%
Total 20 100%
que debe ser una prioridad tener una capacidad de respuesta para una buena imagen en la
empresa, mientras que un 10% nos respondi que no.
XXXVIII
TABLA N 13
CREE USTED QUE EL BUEN ESTADO DEL PRODUCTO INCREMENTE LA CONFIANZA EN LA

EMPRESA?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que el buen estado del producto incrementa la confianza en la empresa.
TABLA N 14
CREE USTED QUE LA ENTREGA RPIDA DE LOS PEDIDOS GENERE MAYOR VENTAS EN LA
EMPRESA?
Si 17 85%
No 3 15%
Total 20 100%
que la entrega rpida de los pedidos genere mayor ventas en la empresa, mientras que un 15%
XXXIX
TABLA N 15
CREE USTED QUE LOS OBSEQUIOS ESTIMULEN LA COMPRA DE LOS CLIENTES?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que os obsequios estimulan la compra de los clientes.
TABLA N 16
CREE USTED QUE LOS SORTEOS TRAIGA UNA EXPERIENCIA SATISFACTORIA INOLVIDABLE DE
LOS CLIENTES?
Si 18 90%
No 2 10%
Total 20 100%
que los sorteos traiga una experiencia satisfactoria inolvidable de los clientes, mientras que un
10% nos respondi que no.
XL
TABLA N 17
CREE USTED QUE OFRECER DEGUSTACIONES A LOS CONSUMIDORES DE UNA IMAGEN

ATRACTIVA DE LOS PRODUCTOS?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que ofrecer degustaciones a los consumidores da una imagen atractiva de los
productos.
TABLA N 18
CREE USTED QUE DAR UN VALOR AGREGADO EN CUANTO A LA CALIDAD DE LOS

PRODUCTOS INCREMENTE LAS VENTAS DE ESTOS?
Si 17 85%
No 3 15%
Total 20 100%
que dar un valor agregado en cuanto a la calidad de los productos incremente las ventas de
estos, mientras que un 15% nos respondi que no.
XLI
TABLA N 19
CREE USTED QUE ES INDISPENSABLE BRINDAR LOS PRODUCTOS CON MATERIA PRIMA
SELECCIONADA?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron es indispensable brindar productos con materia prima seleccionada.
TABLA N 20
CREE USTED QUE OFRECER PRODUCTOS CON ESTNDARES DE CALIDAD SATISFAGA DE

FORMA EFICIENTE A LOS CLIENTES?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que ofrecer productos con estndares de calidad satisfaga de forma eficiente a
los clientes.
TABLA N 21
CREE USTED QUE CONTAR CON EL USO DE TECNOLOGAS AYUDE CON EL DESARROLLO DE
LA EMPRESA?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que contar con el uso de tecnologas ayude con el desarrollo de la empresa.
XLII
TABLA N 22
CREE USTED QUE OFRECER UN PRODUCTO MODERNO GENERE CRECIMIENTO EN LA

EMPRESA?
Si 16 80%
No 4 20%
Total 20 100%
que ofrecer un producto moderno genere crecimiento en la empresa, mientras que un 20%
TABLA N 23
CREE USTED QUE CONTAR CON UN PERSONAL CON CAPACIDAD DE ADAPTACIN

DESARROLLE UNA RELACIN ASERTIVA CON LOS CLIENTES?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que contar con un personal con capacidad de adaptacin desarrolle una relacin
asertiva con los clientes.
XLIII
TABLA N 24
CREE USTED QUE EL RESPETO DE TRABAJADOR A CLIENTE Y CLIENTE A TRABAJADOR DEBE

SER NECESARIO PARA UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que el respeto de trabajador a cliente y cliente a trabajador debe ser necesario
para una buena experiencia de compra.
TABLA N 25
CREE USTED QUE ES NECESARIO TENER TRABAJADORES ASERTIVOS PARA BUENAS

RELACIONES CON LOS CLIENTES?
Si 20 100%
No 0 0%
Total 20 100%
respondieron que es necesario tener trabajadores asertivos para buenas relaciones con los
clientes.
XLIV
Anexo N05
TRATAMIENTO DE LA RECOLECCION DE INFORMACION
XLV

Kelly

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Importancia de las Redes Sociales para mejorar la Captacin de los

Kelly Bernuy Murriel

Dr. CPCC. Gonzalo Oliverio Ramos Mndez

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

Nuevo Chimbote, 26 de Junio del 2017

Bernuy Murriel Kelly

Dedico este proyecto de investigacin a Dios y a

mis padres. A Dios porque ha estado conmigo en

cada momento, cuidndome y dndome fortaleza

para continuar mi proyecto, a mis padres, quienes a lo

largo de mi vida han velado por mi bienestar y

educacin siendo mi apoyo en todo momento.

Primeramente gracias a Dios por ser nuestra gua,

A mis padres por siempre haberme dado su

apoyo incondicional que me han ayudado y llevado

hasta donde estoy ahora. A mi profesor

Gonzalo Ramos Mndez, quien me ayudo en la

elaboracin de mi tesina y da a da me brinda

el incentivo para cumplir mis metas, por sus enseanzas,

su apoyo dentro y fuera de las aulas de estudio.

En nuestro pas el avance de tecnolgico de las redes sociales est creciendo

La captacin de los clientes hoy en da es una de las preocupaciones de toda empresa

THOMPSON (2016), Antes de conocer cmo captar nuevos clientes es necesario

Como menciono Thompson es importante la contabilidad de toda empresa en cuanto a

ALARCON (2006), Las empresas que estn desarrollando programas de lealtad y

Hoy en da toda empresa tiene la necesidad y la oportunidad de implementar nuevas

Gracias a las nuevas tecnologas y las redes sociales, captamos ms clientes

La presente investigacin busca esclarecer la importancia de las redes sociales para

1.3.1 Antecedentes Internacionales

1.3.2 Antecedentes Nacionales

CORTEZ (2013), se denomina el marketing digital en las redes sociales y su relacin

1.4 Enunciado del problema

Para el cumplimiento de los objetivos de la investigacin se formula el siguiente

1.5.1 Objetivo General

1.7 Marco Terico

1.7.1.2 Teora de Captacin de Clientes

FUENTE (2013) Desde mi punto de vista, la captacin de un cliente consiste

Es muy importante obtener una captacin de cliente mediante herramientas que se

CUERVO (2017) Captar al cliente, el clienting exige un pensamiento de ventas ms

VICENTE (2016) Internet, a da de hoy, es un canal muy importante para la captacin

ROJAS (2012) Esos clientes captados generan ingresos y al mismo tiempo su

Tener una captacin de clientes nos da un desarrollo dentro de la empresa as mismo

1.7.2. Marco Conceptual

KONT (2010) Marketing online es la aplicacin de tecnologas digitales que forman

GARCA (2004) Publicidad se desarrolla desde este momento como un modo de

Es importante aplicar la publicidad en la empresa ya que mediante ella se genera una

Brinda desarrollo y facilidad para la globalizacin dentro de los mercados en las

1.8 Marco Metodolgico

La investigacin de este estudio es descriptivo se ocupa de la descripcin de datos y

1.8.2 Diseo de Investigacin

El diseo de la investigacin no es experimental porque, no vamos a influir, solo a

La tcnica empleada en la presente investigacin es la encuesta.

El instrumento utilizado en la presente investigacin es el cuestionario.

1.8.5 Poblacin y Muestra

ITEM TABLA N COMENTARIOS

Sexo 1 Del 100% de los encuestados, el 70% (14)

Edad 2 Del 100% de los encuestados, el 45% (9)

Estado civil 3 Del 100% de los encuestados, el 55% (11)

Fuente: Tablas 01, 02 y 03

ITEM TABLA N COMENTARIOS

Cree usted que el uso Del 100% de los encuestados, el 100%

Cree usted que la 5 Del 100% de los encuestados, el 100%