Comunicacin interna.

Caso 1

Cmo establecer la comunicacin

de mi compaa?

Para la realizacin del caso prctico nos centraremos en una librera de ta-
mao medio localizada en Extremadura caracterizada por disponer de una
extensa referencia de todo tipo de libros y especializada en fbulas y libros
infantiles. Para el desarrollo del caso prctico de comunicacin integral se
irn definiendo brevemente cada uno de sus puntos.

Situacin de partida

Libros Extremadura S.L. es una empresa localizada en una situacin estratgica

en la ciudad de Cceres que cuenta con 4 empleados, 2 hombres y 2 mujeres.

Despus de 5 aos de actividad su negocio se focaliza esencialmente a la

venta de cualquier tipo de libros y gneros, adems de estar especializada en
libros o fbulas para un pblico infantil. Como consecuencia de la fuerte com-
petencia del mercado Libros Extremadura S.L. ha reducido en el ltimo ao su
facturacin.

Hasta la actualidad su comunicacin ha sido limitada, realizando slo polticas

y acciones sobre las variables del marketing mix. No cuenta con portal web ni
una marca reconocida.

Estudio de mercado

Algunas de las informaciones que se pueden obtener del estudio del mercado
son: incentivos a la lectura infantil, alta competencia del mercado, oportu-
nidades de las nuevas tecnologas o el escaso margen de negociacin en los
precios.

En este sentido es indispensable evaluar en profundidad cada uno de los fac-

tores clave del entorno, as como analizar las necesidades de los compradores
y/o lectores de libros, las motivaciones y gustos de los mismos, para adecuar
la oferta.

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 Comunicacin interna. Caso 1

Objetivos de Comunicacin

En el marco de los retos de la comunicacin destacan los siguientes:

Promover conocimiento y reputacin de la marca Libros Extremadura.
Posicionar la marca de la Libros Extremadura como una librera de gran variedad y l-
timas novedades del mercado.
Conectar con el target a travs de un mensaje emocional.
Generar una experiencia nica de compra.

Pblico objetivo

De forma sintetizada a continuacin se pueden definir los principales pblicos

objetivos de Libros Extremadura:
Adulto independiente: hombres y mujeres mayores de edad, independientes, con in-
quietudes culturales, de poder adquisitivo medio-alto y que buscan los ltimos libros
de mayor xito.
Adulto familiar: hombres y mujeres mayores de edad, con hijos/as pequeos preocu-
pados/as por la educacin de sus hijos/as.
Infantil: nios/as de 2 a 11 aos en edad de aprendizaje.
Medios de comunicacin: los medios ms importantes y creadores de opinin en el
mbito de actuacin, pues en ellos tambin se van a centrar parte de las acciones

Mensaje

Libros Extremadura es una librera que concibe y promueve los valores emo-
cionales de pasin por la lectura y gran oferta y actualidad.

Estrategia

Brindar una accin cultural de valor para el desarrollo del pblico de menor
edad y un complemento para sus padres, as como otros adultos indepen-
dientes. La estrategia har insistencia en ofrecer la variedad y novedad.

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 Comunicacin interna. Caso 1

Los planes de comunicacin

Comunicacin corporativa
Estrategia. Diferencia del resto de libreras, a travs de reforzar la identidad de la em-
presa y el posicionamiento.
Acciones.
Realizacin de cartelera y sealtica empresarial para la librera.
Promocin de un portal web corporativo, diseo de los contenidos y funciona-
lidades.

Comunicacin externa
Se va a realizar y poner en marcha distintas acciones de comunicacin externa
con el objetivo de contribuir a la consecucin de los objetivos marcados:
Estrategias de marketing. Se realizar una estrategia de marketing directo y relacio-
nal, adems de una estrategia de fidelizacin.
Relacionado con las variables del marketing mix: se iniciar la venta de libros de texto
para primaria, secundaria y bachillerato. Se seguir empleando la misma poltica de
precio y se ampliar como canal de distribucin internet.

Estrategias de publicidad. Se utilizar una estrategia de comunicacin no masiva diri-

gida a sectores especficos, con el uso de medios de comunicacin no convencionales.

Estrategias de internet. Se desarrollar una estrategia de posicionamiento en busca-

dores, anuncios en portales web, mailing y desarrollo de una tienda on-line.

Acciones
Se promover una tarjeta de fidelizacin en la que se puedan acopiar puntos,
que se podrn obtener por contribuir en actos culturales y a favor del desarro-
llo de la lectura. En primer lugar, se empezar a dar a conocer a los clientes la
existencia de la tarjeta y se ofrecer a cada persona una tarjeta con 3 puntos,
a cambio de registrar sus datos. Se elaborar el programa de puntos, para su
puesta en marcha, y se publicitar en la web. Con toda la informacin que se
vaya generando se elaborarn perfiles de clientes con el fin de ofrecerles una
oferta ms personalizada. Se les realizar un envo personalizado en el da de
su cumpleaos, as como en el de sus hijos/as.
Se atender especialmente el escaparate, aportando grandes esfuerzos en con-
seguir atraer la atencin y lograr una gran importancia.
Elaboracin de un folleto mensual, para envo on-line y una pequea difusin
en papel, que recoja las ltimas referencias sobre los libros ms exitosos y ms
recientes, donde se intercambie informacin sobre los libros y comentarios, re-
portajes de lectores tanto del entorno de Cceres como otras referencias de
autores y/o personas de inters.

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 Comunicacin interna. Caso 1

Se realizarn 2 campaas de publicidad (Navidad, verano), as como una pe-

quea campaa en San Valentn, para estimular el consumo de libros. Se harn
llegar a travs de mailings diseados para ello, carteles en la tienda, publicidad
en mobiliario exterior y publicidad en revistas.
Se promovern actividades de cuentacuentos para el pblico infantil con ca-
rcter quincenal. Y se habilitar un pequeo espacio en la librera de relax,
donde se invitar a los clientes a estar y consultar libros, y se utilizar en otros
das para la actividad infantil.
Se editar un CD interactivo para mejora del proceso de aprendizaje y con jue-
gos educativos para los ms pequeos.
Se establecer una tienda on-line para la venta de los libros, as como un sis-
tema de envo de cualquier libro que el cliente demande.

Comunicacin interna
Estrategias. Se llevar a cabo una estrategia de medios de comunicacin masivos,
donde ser la gerente de Libros Extremadura la persona encargada de promover la
comunicacin interna.

Acciones
Desayuno de trabajo con los empleados todos los lunes para exponer la evolu-
cin de las ventas, objetivos, acciones puestas en marcha.
Instalacin de un buzn de sugerencias.
Entrevista cada dos meses con cada empleado/a para evaluar sus inquietudes,
necesidades de formacin y su motivacin.
Se promover la cena de navidad y una comida de verano con alguna actividad
interactiva al aire libre.