Trabajo de Grado PDF

ESTUDIO DE MERCADOS Y TCNICO PARA EVALUAR LA FACTIBILIDAD EN
LA ELABORACIN DE CARROS DE COMPRA CON LECTOR DE CDIGOS DE

BARRAS
MARA CAMILA PARRA ROMERO
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

FACULTAD TECNOLGICA
TECNOLOGA INDUSTRIAL
BOGOT D.C., 11 DE MARZO
2014
1
ESTUDIO DE MERCADOS Y TCNICO PARA EVALUAR LA FACTIBILIDAD EN
LA ELABORACIN DE CARROS DE COMPRA CON LECTOR DE CDIGOS DE
BARRAS
MARA CAMILA PARRA ROMERO

CD. 20101077018
DIRECTOR:
Manuel Mayorga
Trabajo de grado desarrollado como requisito para obtener el ttulo de Tecnlogo

Industrial
MODALIDAD: Proyecto cientfico o comunitario
LNEA A INVESTIGAR: Investigacin de Mercados
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

FACULTAD TECNOLGICA
TECNOLOGA INDUSTRIAL
BOGOT D.C. 14 DE MARZO
2014
2
HOJA DE ACEPTACIN
______________________________
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Director ______________________
Jurado 1 ______________________
Jurado 2 ______________________
Fecha: 11 de marzo de 2014
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DEDICATORIA
Dedicado a mi abuela Cecilia Ibez Mi Chalis por el esfuerzo, la dedicacin y el

apoyo que siempre me ha brindado.
4
AGRADECIMIENTOS
A mi familia y amigos les agradezco el apoyo que siempre me han brindado y al

director de tesis, el profesor Manuel Mayorga por la orientacin brindada.
5
RESUMEN
El siguiente proyecto muestra los estudios de mercado y tcnico para el desarrollo

de un dispositivo lector de cdigo de barras que brinde informacin de precios a
los productos y sumatoria del total de la compra, a travs de una Pantalla de
Cristal Lquido (LCD), ubicado en los carros de compra de supermercados en la
ciudad de Bogot.
Inicialmente se realiz un anlisis del sector, para examinar las condiciones

econmicas, la demanda y la oferta actual de estos dispositivos.
Seguido a esto se definieron las caractersticas del dispositivo, teniendo en cuenta

factores como ergonoma, precio, material, adaptabilidad, vida til, cantidad
(dispositivos que estara dispuesto a implementar el supermercado), software, tipo
de control (forma en la que el usuario manipular el dispositivo) e implementacin.
Una vez definidas las caractersticas, se inici a realizar la investigacin de

mercados, a travs de la recoleccin de datos mediante aplicacin de encuestas,
entrevistas, observacin directa en el mercado y consulta de fuentes secundarias
como estudios realizados hasta el momento y consulta en entidades
gubernamentales como Cmara de Comercio de Bogot (CCB) y el Departamento
Administrativo Nacional de Estadstica (DANE).
Recopilados los datos, se realiza un diagnstico estratgico utilizando

herramientas de mercadeo, que permitieron evaluar las variables tanto internas
como externas, que permiten generar conclusiones a partir de ello.
Por otro lado se procede con el estudio tcnico, aplicando tcnicas de recoleccin
de datos se definen las especificaciones del dispositivo, se muestran al detalle se
genera un diseo preliminar de la interfaz grfica de la aplicacin ejecutable y
finalmente, se definen las maquinarias, equipos y el personal necesario para la
operacin exitosa del proyecto.
6
CONTENIDO
INTRODUCCIN 12
JUSTIFICACIN 13
1. GENERALIDADES 14
1.1. PROBLEMA 14
1.1.1. Descripcin 14
1.1.2. Formulacin 14
1.2. OBJETIVOS 15
1.2.1. General 15
1.2.2. Especficos 15
1.3. DELIMITACIN 16
1.4. METODOLOGA 17
1.4.1. Estudio de Mercados 17
1.4.2. Estudio Tcnico 17
1.4.3. Instrumentos y actividades 17
2. MARCO REFERENCIAL 18
2.1. MARCO HISTRICO 18
2.1.1 Shopping NavisWagon 18
2.1.2 The Extra Metro Group Future Store 19
2.1.3 Shopping Buddy 19
2.1.4 Grocer 20
2.2 MARCO TERICO 22
2.2.1. Estudio de Mercados 22
2.2.2. Estudio Tcnico 29
3. DIAGNSTICO ESTRATGICO 40
3.1. ANLISIS Y SITUACIN ACTUAL DEL SECTOR 40
3.2. APLICACIN Y ANLISIS DE ENCUESTAS 43
3.2.1. Definicin de la poblacin objetivo 43
3.2.2. Definicin de la muestra 44
3.2.3. Resultados y anlisis de resultados 45
7
3.2.4. Anlisis grfico 46
3.3. APLICACIN Y ANLISIS DE ENTREVISTA EN EL SUPERMERCADO
52
3.3.1. Resultados de entrevistas 52
3.3.2. Anlisis de resultados 55
3.4. ANLISIS DE VARIABLES EXTERNAS 56
3.4.1. Matriz EFE (Evaluacin de Factores Externos) 56
3.4.2. Matriz MPC (Matriz de Perfil Competitivo) 58
3.5. ANLISIS DE VARIABLES INTERNAS 60
3.5.1. Matriz EFI (Evaluacin de Factores Internos) 60
3.6. EVALUACIN INTEGRAL 63
3.6.1. Matriz DOFA 63
3.6.2. Fundamentacin 64
3.6.3. Interpretacin 64
4. ESTUDIO TCNICO 66
4.1. DETERMINACIN DE ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO. 66
4.1.1. Matriz QFD (Despliegue de la funcin calidad) 66
4.2. ESPECIFICACIONES TCNICAS 71
4.2.1. Hardware 71
4.2.2. Software 71
4.3. DETERMINACIN DE LA ORGANIZACIN REQUERIDA 73
4.3.1. Diagramas de procesos 73
5. CONCLUSIONES 81
6. RECOMENDACIONES 83
BIBLIOGRAFA 84
INFOGRAFA 85
ANEXO A 87
ANEXO B 88
8
LISTA DE FIGURAS
Figura1. Shopping NavisWagon 18

Figura 2. The EXTRA METRO Group Future Store 19
Figura 3. Shopping Buddy 19
Figura 4. Grocer 20
Figura 5. Aspectos a tener en cuenta en un estudio de factibilidad 30
Figura 6. Aspectos de influencia en determinacin de especificaciones de un
producto 31
Figura 7. Caractersticas de un producto bien diseado 32
Figura 8. Esquema de la matriz QFD 33
Figura 9. Lista de necesidades a satisfacer 34
Figura 10. Coeficiente de peso de los Qus 34
Figura 11. Evaluacin de la competencia 35
Figura 12. Establecimiento de los Cmos. 35
Figura 13. Correlacin de los Cmos 35
Figura 14. Matriz de Relaciones Qus- Cmos 36
Figura 15. Cuantificacin de objetivos benchmark tcnico 36
Figura 16. Jerarquizacin de los cmos 37
Figura 17. Formato de diagrama de procesos 39
Figura 18. Tasa anual de crecimiento del PIB 2011 / I - 2013 / II 40
Figura 19. Carros de compra en la ciudad de Bogot. 42
Figura 20. Lector de cdigo de barras en los pasillos de los supermercados 55
Figura 21. Matriz DOFA 63
Figura 22. Diagrama de Afinidad 67
Figura 23. Matriz QFD 68
Figura 24. Diseo de Interfaz Grfica 72
Figura 25. Diagrama de Flujo 79
9
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Matriz EFE 56

Tabla 2. Matriz MPC 58
Tabla 3. Matriz de Evaluacin de Factores Internos 60
Tabla 4. Diagrama del Proceso de Solicitud de Servicio de Programacin 73
Tabla 5. Diagrama del Proceso de Programacin de Aplicacin. 74
Tabla 6. Diagrama del Proceso de Instalacin del Aplicativo 75
Tabla 7. Diagrama del Proceso de Solicitud de Fabricacin del Protector 76
Tabla 8. Diagrama del Proceso de Fabricacin del Productor 77
Tabla 9. Diagrama del Proceso de Ensamble del Dispositivo 78
Tabla 10. Definicin de la organizacin requerida 80
10
LISTA DE CUADROS
Cuadro 1. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 23

Cuadro 2. Descripcin de la Poblacin 44
Cuadro 3. Ficha Tcnica Aplicacin de encuestas. 46
Cuadro 4. Resultados de entrevistas aplicadas a los supermercados 53
Cuadro 5. Factores de xito Matriz del Perfil Competitivo. 59
Cuadro 6. Aspectos a tener en cuenta en la definicin de especificaciones del
dispositivo 66
Cuadro 7. Jerarquizacin de Cmos 70
11
INTRODUCCIN
En la ejecucin de proyectos tecnolgicos, es indispensable la aplicacin de

herramientas de mercadeo que permitan generar las bases en las que estar
cimentado el proyecto.
En esta oportunidad se muestran estudios de mercado y tcnico para el desarrollo

de un dispositivo mvil, lector de cdigo de barras ubicado en los carros de
compra de los supermercados en la ciudad de Bogot, este dispositivo, le
permitir al cliente conocer el valor de cada producto que desee comprar y
adicional, le realizar la sumatoria del total de su compra, permitindole agregar o
eliminar algn producto de su lista de mercado.
Con la implementacin de este dispositivo, los usuarios tendrn una visita muy
amena a los supermercados, conocern de forma inmediata informacin exacta y
confiable del producto que estn adquiriendo, tendrn la seguridad de adquirir lo
que su presupuesto les permite, disminuir radicalmente la larga espera en las
cajas de pago, entre otros beneficios que le generan a los supermercados
realmente una ventaja frente a sus competidores.
12
JUSTIFICACIN
Uno de los temas de inters e importancia hoy en da, es la evaluacin de

proyectos de inversin, valorando cualitativa y cuantitativamente las ventajas y
desventajas en destinar recursos a la innovacin, en donde la tecnologa se ha
convertido en una variable de gran importancia cuando la intencin es ser una
empresa que muestre ventajas competitivas, capaz de convertir sus debilidades
en oportunidades.
En el sector de los supermercados esta no es la excepcin, en la medida en que

un cliente se siente cada vez ms satisfecho, cmodo y seguro, en los servicios
que se ofrecen a la hora de realizar sus compras, la empresa tendr sin duda
ventajas frente a sus competidores.
Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos a travs de la formacin como

estudiante, este trabajo muestra los estudios de mercado y tcnicos para evaluar
la factibilidad de implementar un dispositivo porttil en los carros de compra de los
supermercados, que brinden a los clientes informacin sobre precios y sobre el
valor total de su compra, de manera que el consumidor interacte en su visita por
el supermercado con este dispositivo que dar solucin a algunas de las molestias
que viven los clientes a diario en los almacenes y por supuesto genere ventajas
competitivas a quienes los implementen.
13
1. GENERALIDADES
1.1. PROBLEMA
1.1.1. Descripcin
Cuando una persona o familia visita un supermercado para realizar sus compras,
sta lo convierte en un mundo particular en el que desean tener todo a su alcance,
en el menor tiempo posible y con las especificaciones requeridas, en donde la
necesidad de adquirir, la curiosidad de productos novedosos u ofertados y la
comodidad tanto en precios como en la obtencin de productos, juegan un papel
importante a la hora de elegir En dnde realizar mercado?, entonces, el cliente
muestra preferencias y decide siempre el mejor lugar para realizar sus compras,
este lugar puede ser el que mayores beneficios le brinde o en su defecto aquel
que muestre mayores y mejores ventajas competitivas.
Estas ventajas responden generalmente a las necesidades de los consumidores;
en la actual tendencia del marketing, orientado al autoservicio, la aplicacin de
nuevas tecnologas es una herramienta fundamental para lograr que el cliente
obtenga lo que realmente necesita, en el momento que lo necesita y con las
especificaciones que necesita, aadiendo a esto una interaccin eficaz y eficiente
que haga la ida al mercado una experiencia ms placentera.
Conocer el precio de los productos que se ponen en el carro de compras, es un

factor de gran importancia a la hora de elegirlos y ms si se tiene un presupuesto
fijo del dinero que se invertira, pero actualmente los sistemas que existen,
algunas veces carecen de efectividad, ya sea por ubicacin del producto, mal
etiquetado, ubicacin del punto de informacin en lugares poco estratgicos o
desconocimiento del sistema que se tenga para conocer los precios.
Ahora bien, si son desconocidos los precios, el valor total de la compra lo ser
tambin, razn por la cual muchas veces hay que dejar algn artculo en la caja
por que el dinero no es suficiente; muchas veces el cliente tiene que ir hacer filas
en los lectores de cdigo de barras (si se disponen) para saber los precios
desconocidos y realizar su propia cuenta. Esto, es una de las tantas razones por
las cuales a la hora de pagar, las filas son extensas y aburridoras, las cajas tienen
a su alrededor productos que las personas no llevaron, productos que tendrn que
ser nuevamente ubicados en el almacn.
1.1.2. Formulacin
Cmo se debe elaborar el dispositivo, y cul ser su nivel de aceptacin?
14
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. General
Elaborar un estudio de mercado y un estudio tcnico que brinden informacin

necesaria para mostrar la factibilidad de fabricar carros de compra con lector de
cdigo de barras incorporado, que otorgue informacin de precios y proporcioneel
valor total de la compra.
1.2.2. Especficos
Realizar un diagnstico estratgico en el que se observen las amenazas,

oportunidades, fortalezas y debilidades del dispositivo.
Conocer la aceptacin del producto, aplicando herramientas de mercadeo.
Identificar clientes potenciales, competidores y usuarios finales.
Determinar las mejores especificaciones del producto.
Plantear una alternativa tcnica que pueda usarse en el desarrollo del proyecto.
Determinar la organizacin requerida para la ejecucin del proyecto.
15
1.3. DELIMITACIN
Este trabajo brinda un estudio de mercados y uno tcnico desarrollados en cuatro

meses, para evaluar la factibilidad de un proyecto, dedicado a la elaboracin de
un sistema de cdigo de barras, en los carros de compra en grandes
supermercados o almacenes de cadena que tengan gran popularidad de la ciudad
de Bogot.
Se propone un sistema, que le permitir al cliente conocer el precio del producto y

realizar la suma del valor total de los artculos que va adquirir, los estudios sern
de mercado, para medir la aceptacin del producto y un estudio tcnico- operativo,
para identificar aspectos logsticos y administrativos.
16
1.4. METODOLOGA
La metodologa que se utiliz en el desarrollo de este proyecto, est comprendida

por dos estudios especficos, siendo estos en su orden:
1.4.1. Estudio de Mercados
a. Definicin y planteamiento del problema a investigar.

b. Formulacin de un diseo de investigacin.
c. Recopilacin de datos: Diseo de herramientas que brinden informacin
sobre: El mercado, el consumidor, los competidores, los proveedores.
d. Anlisis de datos.
e. Planteamiento de conclusiones.
1.4.2. Estudio Tcnico
a. Anlisis y determinacin de especificaciones tcnicas del producto. A travs

de: Generacin de ideas, Identificacin de las necesidades del mercado y
cliente y finalmente determinar las especificaciones tcnicas del producto.
b. Identificacin y descripcin de la tecnologa requerida.
c. Determinacin de la organizacin requerida para la ejecucin del proyecto.
d. Planteamiento de conclusiones.
1.4.3. Instrumentos y actividades
a. Encuestas a clientes de almacenes de cadena.

b. Entrevistas a administradores, jefes o gerentes de almacenes de cadena.
c. Mediciones, y planteamiento de conclusiones.
d. Herramientas de mercadeo como: Matrices de diagnstico estratgico,
entrevistas a grupo focal, matriz de la funcin de calidad QFD, diagramas
de afinidad.
e. Anlisis cualitativo y cuantitativo.
f. Consulta de fuentes.
g. Asesora de profesores y personas expertas en el tema.
17
2. MARCO REFERENCIAL
2.1. MARCO HISTRICO
Actualmente en Bogot, no es popular en el mercado, oferta de carros de compra

que tengan integrado un dispositivo que realice las funciones propuestas
(informacin de precios de los artculos y suma total del valor de la compra), sin
embargo, existen dispositivos que han implementado los almacenes de cadena
que brindan informacin sobre el valor de los productos, estos, estn ubicados
generalmente en cada una de las filas en donde se exhiben los artculos.
A continuacin se exponen algunos proyectos actuales con similitud a este

proyecto, desarrollados en diferentes partes del mundo.
2.1.1 Shopping NavisWagon
Figura1.Shopping NavisWagon
Fuente: http://pr.fujitsu.com/jp/news/2006/01/25.html
Proyecto desarrollado en Japn por las empresas Fujitsu, Jusco, DaiNipon y el

gobierno japons a principios del 2006. Se empez a probar en supermercados de
EE.UU. y Japn durante este mismo ao. Como se muestra en la Figura 1, el
proyecto consiste en un carrito de la compra inteligente equipado con una pantalla
LCD y un lector RFID manual que detectara los productos con tarjetas RFID
18
incorporadas a ellos, estos seran mostrados por la pantalla LCD junto con una
serie de caractersticas sobre ellos, como podra ser precio, fecha de caducidad,
posibles ofertas, entre otros.1
2.1.2 The Extra Metro Group Future Store
Figura2. The EXTRA METRO Group Future Store
Fuente:http://www.engadget.com/2006/01/25/fujitsus-rfid-and-lcd-equipped-
shopping-navis-wagon/
Proyecto tambin denominado El supermercado del Futuro de Rheingberg, fue

realizado en el 2005 en Alemania por la cadena de supermercados METRO junto
a la empresa del sector tecnolgico IBM, teniendo entre otras las empresas Intel,
SAP y Cisco como proveedoras en este proyecto. Como se muestra en la Figura
2.ste se basa en la unin de una serie de tecnologas innovadoras, para la
realizacin de mejoras de calidad, servicio y rapidez dentro de las actividades de
un supermercado. 2
2.1.3 Shopping Buddy

Figura3.Shopping Buddy
Fuente:http://www.coolest-gadgets.com/20051018/ibm-shopping-buddy/
1
FUJITSU LIMITED. La aplicacin de los experimentos de campo etiqueta RFID con "carrito de
compras Navi [En lnea] enero 25 de 2006. Consultado el 25 de noviembre de 2013. Disponible
en: http://pr.fujitsu.com/jp/news/2006/01/25.html
2
METRO GROUP.FutureStore [En Lnea].Consultado el 25 de noviembre de 2013.Disponible en:
http://www.future-store.org/fsi-internet/html/de/375/index.html
19
Proyecto desarrollado en el 2004 por la empresa IBM en EE.UU. y que fue
probado por primera vez en un supermercado de la cadena Stop & Shop en el
estado de Massachusetts. Este proyecto se le conoce como A KioskonWheels o
Kiosco con ruedas, es una especie de ayudante de compra, es decir, una pequea
computadora instalada en el carrito como lo muestra la figura 3, que mediante un
scanner o lector manual detecta todos los productos que incorporen una tarjeta de
RFID. Esta computadora ofrece informacin instantnea tanto del producto como
del precio total de la compra que lleva el carrito. Adems se tiene la posibilidad de
personalizar dicha computadora mediante la introduccin de unas tarjetas
personales configuradas previamente segn el perfil del cliente, que permitiran al
carrito ofrecer informacin sobre los productos que normalmente se consumen,
como por ejemplo, el pasillo en el cual se encuentran los productos, las ofertas
que surjan o informacin de stos segn los hbitos alimentarios de las personas.
En la actualidad el Shopping Buddy est en funcionamiento en gran parte de los
supermercados de esta cadena estadounidense.3
2.1.4 Grocer
Figura 4. Grocer
Fuente:https://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/27152-Tecnologia-RFID-
para-hacer-la-compra.html
Proyecto de investigacin de la Unin Europea, que ha desarrollado un consorcio

formado por The Information Highway Group (IHG), IESE (Universidad de
Navarra) y la empresa portuguesa ENABLER durante el ao 2004. GROCER es
un proyecto que consiste en un asistente de compra de fcil manejo mediante una
3
IBM Shopping Buddy,[En lnea]. Consultado el 25 de noviembre de 2013. Disponible en:
http://www.coolest-gadgets.com/20051018/ibm-shopping-buddy/
20
pantalla tctil, que se instala en el carrito de un supermercado como se muestra
en la Figura 4. ste aprovecha todas las posibilidades que pueden dar las
tecnologas inalmbricas, entre ellas RFID, wifi o bluetooth.
Con Grocer el cliente puede saber al momento el precio de los productos que
introduce en su carro y conocer el importe global de su compra, recibir informacin
sobre promociones, disponer de sugerencias de recetas y de un listado de
ingredientes necesarios para prepararlas o recibir orientacin para localizar en la
tienda los productos por el camino ms rpido. Adems, el carro cuenta con una
oferta de entretenimiento que permite al consumidor escuchar msica, chatear con
otros clientes e incluso navegar por Internet. Por su parte, las empresas tambin
pueden ofrecer mayor informacin y servicio personalizado al cliente, optimizar su
inventario, llevar a cabo prcticas de marketing ms efectivas y fidelizar al
consumidor. "La importancia de Grocer es el valor que est dando al cliente4
4
ABC.ES, Carrito mgico, qu compro hoy?, [En lnea] consultado el 25 de noviembre de 2013.
Disponible en: http://www.abc.es/hemeroteca/historico-16-12-2008/abc/Catalunya/carrito-magico-
que-me-compro-hoy_911921120775.html
21
2.2 MARCO TERICO
2.2.1. Estudio de Mercados
El estudio o investigacin de mercados es aquel proceso donde se recopila, se

procesa, y se analiza informacin pertinente al mercado como los competidores,
consumidores, proveedores o distribuidores.
Este, se realiza cuando se quiere descubrir una oportunidad de negocio, ver s un

proyecto puede ofrecer los resultados deseados, si el producto o servicio tienen
acogida positiva, descubrir la participacin del negocio en el mercado existente o
dar una idea de la viabilidad de proyectos, como en este caso.
Dentro de los objetivos del estudio se puede resaltar:
a. Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, o la

posibilidad de brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos
existentes en el mercado.
b. Determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva
unidad de produccin que la comunidad estara dispuesta adquirir a determinados
precios.
c. Conocer cules son los medios que se estn empleando para hacer llegar
los bienes y servicios a los usuarios.
d. Dar una idea al inversionista del riesgo que el producto corre de ser o no
aceptado en el mercado5.
El proceso de investigacin de mercados lo comprenden los siguientes pasos, que

a su vez son las partes que lo conforman
2.2.1.1. Definicin del problema a investigar:

Es necesario tener en cuenta, la determinacin de necesidades de la informacin,
definirlo como un problema de investigacin, establecer los objetivos de la
investigacin y determinar el valor de la informacin.
2.2.1.2. Formulacin de un diseo de investigacin:

Las actividades que se requieren para realizar la formulacin de un diseo de
investigacin de mercados son:
5
OFICINA TCNICA Y PROYECTOS Tema 3: Estudios Previos. Viabilidad del Proyecto
Disponible en: http://www.ehu.es/Degypi/Metodologia/METO003.pdf
22
Determinar y evaluar el diseo de la investigacin y las fuentes de datos: Los tipos
de investigacin son: Exploratoria, Descriptiva, Causal, Fuentes de datos
secundarias y primarias.6
Para el desarrollo de la investigacin en este trabajo, se realiz una investigacin

de tipo descriptivo.
En esta investigacin se aplican un conjunto de mtodos y procedimientos para

recolectar datos puros y generar estructuras de datos que describan las
caractersticas (actitudes, intenciones, preferencias, hbitos de compra,
evaluaciones de las estrategias actuales de mezcla de marketing) de una
poblacin objetivo definida. En este tipo de investigacin, se busca dar respuesta
a las preguntas cmo?, quin?, qu?, cundo? y dnde? acerca de los
componentes de la estructura del mercado.
Determinacin del plan muestral y el tamao de la muestra y finalmente

determinar las cuestiones y escalas de medicin.
2.2.1.3. Trabajo de campo o recopilacin de datos:
Esta se puede considerar como el centro de la investigacin, el objetivo principal

es elaborar todas las formas de recoleccin de datos para finalmente procesarlos,
analizarlos y generar las estructuras apropiadas para darles una interpretacin
como informacin significativa.Para recolectar la informacin necesaria existen
varias metodologas tiles, en el Cuadro 1, se evidencian algunas tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos.
Cuadro 1. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
TCNICAS INSTRUMENTOS
Observacin Gua de observacin
Encuesta Hoja de encuesta
Entrevista Cuestionario
Anlisis de documentos Gua de anlisis de documentos
Fuente: La autora, 2014
Para realizar una Investigacin de Mercados se hace necesario recoger

informacin. Las fuentes de informacin dependen del lugar en donde se
encuentra dicha informacin. Es decir, si se utiliza informacin recopilada o
creada por otras personas, se dice que esas fuentes son SECUNDARIAS. Si la
6
INVESTIGACIN DE MERCADOS Unidad de Emprendimiento, Escuela de Administracin de
Empresas y Contadura Pblica, Facultad de Ciencias Econmicas
23
informacin la recoge o construye abordando directamente al mercado, se dice
que la fuente es PRIMARIA.7
Para hacer una recoleccin de informacin primaria, se debe disponer de alguno

de los mtodos que existen para ello, siendo estos:
- Observacin directa: Es un mtodo en el que se hace contacto personal,

se observa el comportamiento de las personas, de all, se pueden dar
interpretaciones de lo que se observa pero es difcil decir el porqu de esas
situaciones.
- Encuestas: Es una de las metodologas ms usadas, consiste en

recolectar datos entrevistando, personalmente, por telfono, por correo
electrnico, etc., a personas o grupos de personas que pertenezcan a las partes
interesadas del proyecto.
- Entrevistas: La entrevista es un proceso de comunicacin e interaccin

que se realiza generalmente entre dos personas; en este proceso, quin
entrevista, obtiene informacin del entrevistado de forma directa.
Las entrevistas son entonces una conversacin formal, con una intencionalidad
que lleva implcitos unos objetivos englobados a una investigacin.8
Los elementos fundamentales que tienen que ver en la utilidad y validez de los
resultados son:
La definicin del nmero de encuestas a realizar, resulta fundamental. En

efecto, la muestra debe ser representativa y para determinarla, se pueden
utilizar distintas metodologas existentes.
El tipo de preguntas a formular y la estructura de respuestas que espera recibir.
La metodologa de las encuestas requiere de un conocimiento especial razn
por la que muchas veces es necesario apoyarse en profesionales idneos para
su construccin.
Si la informacin ser recolectada con fuentes secundarias, sta la puede

encontrar en instituciones que publiquen informacin acerca del mercado, como
Cmaras de Comercio, alcaldas, aquellos entes que regulen los establecimientos
industriales y comerciales, agremiaciones, entre otros. Preguntarse Cul es la
7
INSTITUCIN EDUCATIVA NUESTRA SEORA DEL CARMEN CHIN CRDOBA. Guia
prctica para realizar un plan de mercadeo [en lnea] Consultado el 15 de noviembre de
2013.Disponible en: http://nafergaray.blogspot.com/p/guia-practica-para-realizar-un-plan-de.html.
8
PELAEZ, Alicia. Entrevista [En linea] Consultado el 15 de noviembre de 2013. Disponible en:
http://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presentaciones/Curso_10/Entrevi
sta_trabajo.pdf.
24
participacin del mercado de sus competidores y como se refleja dicha
participacin en el volumen de ventas? son preguntas vlidas en el momento de
buscar la informacin.
Tambin existen otras metodologas para obtener informacin: El grupo focal es

una estrategia til para recolectar la informacin necesaria, pues consiste en
reunir un grupo de personas con el fin de hacer entrevistas directas y conocer su
reaccin, presentarles su idea de producto y ver si la acogida es positiva.
Si la idea es continuar con un negocio ya existente debe acudir a las fuentes de

informacin internas, es decir, las del propio negocio, donde los registros de
costos y facturas de ventas son una buena gua para actualizar el enfoque que le
quiere dar a su empresa.
2.2.1.4. Preparacin y anlisis de datos:
Una vez reunidos los datos, se aplican procedimientos para emprender un anlisis
de los mismos., utilizando esquemas tiles para llevar a una interpretacin
acertada, en este punto, se utilizan herramientas de mercadeo, que generen
conclusiones basadas en tcnicas de diagnstico estratgico.
Dentro de las tcnicas de mercadeo utilizadas, se encuentran las matrices de

diagnstico estratgico, donde se evalan factores internos y externos.
- Matriz (DOFA)
Es una importante herramienta de conciliacin que ayuda a los gerentes a

desarrollar cuatro estrategias: Estrategias FO (Fortalezas-Oportunidades),
estrategias DO (Debilidades-Oportunidades), Estrategias FA (Fortalezas-
Amenazas) y las estrategias DA (Debilidades-Amenazas). Conciliar los factores
externos e internos clave, es la parte ms difcil del desarrollo de una matriz FODA
y exige muy buen juicio; y no hay una serie de conciliaciones que sea la mejor de
todas.9
Las estrategias FO usan las fuerzas internas de la empresa para aprovechar la

ventaja de las oportunidades externas. Todos los gerentes querran que sus
organizaciones estuvieran en una posicin donde pudieran usar las fuerzas
internas para aprovechar las tendencias y los hechos externos. Por regla general,
9
DAVID, Fred R. Conceptos De Planeacin Estratgica. Pearson Prentice Hall.
Mxico. 2008. p. 221
25
las organizaciones siguen a las estrategias de DO, FA o DA para colocarse en una
situacin donde puedan aplicar estrategias FO. Cuando una empresa tiene
debilidades importantes, luchar por superarlas y convertirlas en fuerzas. Cuando
una organizacin enfrenta amenazas importantes, tratar de evitarlas para
concentrarse en las oportunidades.
Las estrategias DO pretenden superar las debilidades internas aprovechando las

oportunidades externas. En ocasiones existen oportunidades externas clave, pero
una empresa tiene debilidades internas que le impiden explotar dichos
oportunidades. Por ejemplo, podra haber una gran demanda de aparatos
electrnicos para controlar la cantidad y los tiempos de la inyeccin de
combustible los motores de automviles (oportunidad), pero un fabricante de
partes para autos quizs carezca de la tecnologa requerida para producir estos
aparatos (debilidad). Una estrategia DO posible consistira en adquirir dicha
tecnologa constituyendo una empresa de riesgo compartido con una empresa
competente en este campo. Otra estrategia DO sera contratar personal y
ensearle las capacidades tcnicas requeridas.
Las estrategias FA aprovechan las fuerzas de la empresa para evitar o disminuir

las repercusiones de las amenazas externas. Esto no quiere decir que una
organizacin fuerte siempre deba enfrentar las amenazas del entorno externo. Un
ejemplo reciente de estrategia FA se present cuando Texas Instruments us un
magnfico departamento jurdico (fuerza) para cobrar a nueve empresas japonesas
y coreanas casi 700 millones de dlares por concepto de daos y regalas, pues
haban infringido las patentes de semiconductores de memoria. Las empresas
rivales que imitan ideas, innovaciones y productos patentados son una amenaza
grave en muchas industrias.
Las estrategias DA son tcticas defensivas que pretenden disminuir las

debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Una organizacin que
enfrenta muchas amenazas externas y debilidades internas de hecho podra estar
en una situacin muy precaria. En realidad, esta empresa quiz tendra que luchar
por supervivencia, fusionarse, atrincherarse, declarar la quiebra u optar por la
liquidacin.10
- Matriz de evaluacin de los Factores Externos EFE

Esta matriz permite a los estrategas resumir y evaluar informacin econmica,
social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica,
tecnolgica y competitiva.
10
Ibid, p. 223
26
Consta de cinco pasos11
- Lista de factores crticos o determinantes para el xito identificados en el
proceso de auditora externa
- Asignar un peso a cada factor, dependiendo de la importancia o relevancia

que tiene en el proyecto, de tal forma que la suma de los mismos sea 1.
- Asignacin de una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores

determinantes para el xito, con el objeto de indicar si las estrategias presentes de
la empresa estn respondiendo con eficacia al factor, donde 4 es una respuesta
superior, 3 es una respuesta superior media, 2 es una respuesta media y 1 es una
respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la
empresa. Las calificaciones se basan en la empresa, mientras que los pesos del
paso 2 se basan en la industria.
- Multiplicar el peso de cada factor por su calificacin para obtener una

calificacin ponderada.
- Sumar las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para

determinar el total ponderado de la organizacin.
- Totales: El total ponderado ms alto que puede obtener la organizacin es

4.0 y el total ponderado ms bajo posible es 1.0.
El valor del promedio ponderado es 2.5
- Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
Identifica a los principales competidores de la empresa, as como sus fuerzas y

debilidades particulares, en relacin con una muestra de la posicin estratgica de
la empresa. Los pesos y totales ponderados de una MPC o una EFE tienen el
mismo significado. Sin embargo, los factores de una MPC incluyen cuestiones
internas y externas; las calificaciones se refieren a las fuerzas y a las debilidades.
Los factores crticos o determinantes para el xito de una MPC son ms amplios.
No incluyen datos especficos o concretos, e incluso se pueden concentrar en
cuestiones internas. Los factores crticos para el xito tampoco se agrupan en
oportunidades y amenazas.
Debido a una mayor turbulencia en los mercados y las industrias de todo el

mundo, la auditora externa se ha convertido en una parte vital y explcita del
proceso de la administracin estratgica. Las empresas que no movilicen ni
faculten a gerentes y empleados para que stos puedan identificar, vigilar,
11
Ibid. p. 111
27
pronosticar y evaluar las fuerzas externas clave podran no anticipar las
oportunidades y amenazas nacientes y, en consecuencia, podran seguir
estrategias ineficaces, dejar pasar oportunidades y propiciar el ocaso de la
organizacin. Los estrategas se encargan de desarrollar eficazmente la auditora
externa, utilizando la tecnologa de la informacin para elaborar un sistema de
inteligencia sobre la competencia que funciones bien. La matriz EFE y MPC,
sirven a los estrategas para evaluar el mercado y la industria, pero acompaadas
de los juicios intuitivos. Las empresas multinacionales necesitan un sistema de
auditora externa sistemtico y efectivo, pues las fuerzas externas varan
inmensamente de un pas a otro.
- La Matriz De Evaluacin de los Factores Internos (EFI)
Este instrumento para formular estrategias resume y evala las fuerzas y

debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y
adems, ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas
reas. Se deben aplicar juicios intuitivos.12
Pasos:
- Haga una lista de los factores de xito identificados mediante el proceso de

la auditora interna.
- Asigne un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante)

a cada uno de los factores.
- Asigne calificacin entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar

si el factor representa:
Una debilidad mayor (calificacin = 1)

Una debilidad menor (calificacin = 2)
Una fuerza menor (calificacin = 3)
Una fuerza mayor (calificacin = 4)
- Multiplique el peso de cada factor por su calificacin correspondiente para

determinar una calificacin ponderada para cada variable.
- Sume las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el

total de la organizacin entera.
12
Ibid. P. 157
28
Las funciones de administracin, marketing, finanzas/contabilidad,
produccin/operaciones, investigacin y desarrollo y sistemas de informacin
computarizados, representan las operaciones centrales de la mayor parte de las
empresas.
La auditora de la administracin estratgica de las operaciones internas de la

empresa es vital para la salud de la organizacin. Muchas compaas siguen
prefiriendo que se las juzgue exclusivamente por el desempeo de su lnea de
base, sin embargo, es cada vez mayor el nmero de organizaciones de xito que
estn usando la auditora interna para conseguir ventajas competitivas sobre
empresas rivales.
Las metodologas sistemticas para realizar la evaluacin de las fuerzas y

debilidades no estn demasiado desarrolladas en la literatura de la administracin
estratgica, pero es evidente que los estrategas deben identificar y evaluar las
fuerzas y debilidades internas con el objeto de formular buenas estrategias
alternativas y escoger de entre ellas. La matriz EFE, la matriz del perfil de la
competencia, la matriz EFI y un enunciado claro de la misin ofrecen la
informacin bsica necesaria para formular buenas estrategias competitivas. El
proceso de la auditora interna representa una oportunidad para que los
empleados de toda la organizacin participen para determinar el futuro de la
empresa. La participacin en el proceso puede infundir energa y movilizar a los
gerentes y empleados.
2.2.1.5. Presentacin de conclusiones e informe final
La presentacin de informes es la actividad final de la investigacin de mercados,

donde se comunican los resultados de la investigacin. El informe debe ser claro y
til para cualquier persona que desee ser orientado por el para tomar una
decisin.13
2.2.2. Estudio Tcnico
El estudio tcnico se realiza al dar respuesta a los siguientes aspectos, que a su

vez son las partes que lo forman, en la Figura 5 se muestran dichos aspectos.
13
p. Cit. INSTITUCIN EDUCATIVA NUESTRA SEORA DEL CARMEN CHIN CRDOBA
29
Figura 5. Aspectos a tener en cuenta en un estudio de factibilidad
Determinacin de informacin bsica para definir

especificaciones.
Anlisis y especificaciones tcnicas y funcionales

del aparato.
Determinacin de la organizacin requerida para

la correcta operacin del proyecto.
2.2.2.1. Determinacin de informacin bsica para definir especificaciones
Para definir las especificaciones generales del producto es necesario tener en

cuenta: La generacin de ideas y la evaluacin de las mismas.
Las ideas sobre posibles nuevos productos o modificaciones y mejoras de los ya

existentes pueden provenir de muchas fuentes (clientes, investigacin de
mercados, vendedores, departamento de I+D, proveedores, competidores, etc.)
que pueden clasificarse como fuentes externas y fuentes internas.
Se distinguen dos tipos bsicos de generacin de ideas: tirn de la demanda y

empuje tecnolgico.
Aquellas ideas que surgen a partir de una necesidad identificada forman parte de
lo que se conoce como tirn de la demanda, mientras que las que provienen de
los resultados de la investigacin se incluyen dentro de la categora denominada
de empuje tecnolgico.14
En este caso se utiliz la recoleccin de ideas por tirn de la demanda, aplicando

la tcnica de recoleccin de datos denominada Focos Group.
Durante la seleccin del producto es importante tener presente que ste es algo
ms que las caractersticas tangibles proporcionadas al cliente, pues incluye
tambin los aspectos intangibles que pueden influenciar significativamente
elcomportamiento de los consumidores. Es importante analizar, por tanto, cules
pueden ser estos aspectos que no constituyen la esencia del producto en s pero
14
DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIN DE EMPRESAS. Diseo de Sistemas Productivos y Logsticos. Tema 2 Diseo
del producto. [En lnea] consultado el 15 de octubre de 2013. Disponible en:
http://personales.upv.es/jpgarcia/LinkedDocuments/2DisennodeProducto.pdf
30
pueden contribuir enormemente a su aceptacin. En la figura 6 se muestra
algunos de los aspectos a tener en cuenta.
Figura 6. Aspectos de influencia en determinacin de especificaciones de un

producto
2.2.2.2. Anlisis y definicin de especificaciones tcnicas y funcionales del

aparato
Para definir las especificaciones tcnicas y funcionales, es necesario tener en

cuenta la ergonoma del producto.
Se le llama ergonoma al campo de conocimientos multidisciplinar que estudia las

caractersticas, necesidades, capacidades y habilidades de losseres humanos, en
aquellos aspectos que afectan al diseo de entornos, de productos y de procesos
de produccin. En todas las aplicaciones su objetivo es comn: se trata deadaptar
los productos, las tareas, lasherramientas, los espacios y el entorno en generala la
capacidad y necesidades de las personas, demanera que mejore la eficiencia,
seguridad ybienestar de los consumidores, usuarios otrabajadores.15
La ergonoma aplicada al diseo de productos tiene como objetivo desarrollar

productos adaptados al usuario, de manera que le resulten satisfactorios. Para
conseguir esto, hay que alcanzar una serie de caractersticas comunes a cualquier
producto bien diseado como se muestra en la Figura 7: utilidad, eficiencia,
facilidad de uso, seguridad, durabilidad, aspecto agradable y precio realista. Todas
15
Tortosa, L.; Garca Molina, C.; Page, A.; Ferreras, A. (1999). Ergonoma y discapacidad. Instituto
de Biomecnica de Valencia (IBV), Valencia. p, 1
31
estas caractersticas son percibidas por el usuario como aspectos que aaden
valor al producto; ello, a su vez, contribuye al xito del producto en el mercado.16
Figura 7. Caractersticas de un producto bien diseado
Fuente:http://www.uva.es/export/sites/uva/6.vidauniversitaria/6.11.accesibilidadarq
uitectonica/_documentos/Ergonomia.pdf
Teniendo en cuenta este aspecto ergonmico, es indispensable realizar el anlisis

del producto o servicio, que tienetiene como finalidad desagregarlo en piezas o
componentes individuales y luego determinar las operaciones relacionadas con su
produccin o prestacin respectivamente. Esto permite identificar las materias
primas, insumos, equipos, y de cierta manera ayuda a identificar el tipo de
personal que se requiere.17
Para definir las especificaciones tcnicas y funcionales del aparato se utilizan

herramientas como la matriz QFD siglas inglesas de Quality Function Deployment
(en espaol, Despliegue de la Funcin Calidad), se puede definir como,
unSistema detallado para transformar las necesidades y deseos del cliente en
requisitos de diseos de productos o servicios18
16
Ibid.p. 5
17
SERRANO Jorge Ernesto. Anlisis Tcnico. [En lnea] Septiembre 20 de 2012. Disponible en:
http://emprensar.blogspot.com/p/estudio-tecnico.html
18
RUIZ-FALC, Arturo. DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD (QFD): Mdulo 8 Madrid, 2009
p.5
32
El QFD sirve esencialmente para: Identificar las necesidades y expectativas de los
clientes, tanto externos como internos, priorizar la satisfaccin de estas
expectativas en funcin de su importancia, focalizar todos los recursos, humanos y
materiales, en la satisfaccin de dichas expectativas.19
La metodologa QFD consiste bsicamente en transmitir Qu desean los clientes

en Cmo se puede satisfacer esa necesidad aplicando sucesivamente a lo largo
de toda la cadena de clientes externos e internos. Esta metodologa aporta el
mecanismo de traslacin de Qus (o necesidades) a Cmos y su valoracin
relativa.20 En la figura 8, se muestra el esquema de la matriz QFD.
Figura 8. Esquema de la matriz QFD
Fuente: http://web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf
Pasos para el desarrollo de cada uno de los campos de la matriz
Fijacin del Objetivo: Fijacin clara y concreta del planteamiento del

problema a resolver.
Establecimiento de la lista de expectativas a satisfacer. Ques:para

productos dirigidos a mercados de consumo, se puede optar por realizar
encuestas a clientes u otras tcnicas, como la conocida como focus group, que
bsicamente consiste en entrevistar unos clientes para conocer sus impresiones
sobre las caractersticas de un producto, etc. Si el segmento de clientes est bien
definido, bastara con entrevistar / observar a 15 o 20 clientes.21En la Figura 9, se
muestra el campo de ubicacin en la matriz.
19
Ibid, p.6
20
Ibid p. 11
21
Ibid. p. 15
33
Figura 9. Lista de necesidades a satisfacer
Una vez obtenida la lista de especificaciones a satisfacer es conveniente

agruparlas entorno a un concepto comn, para esto se puede hacer uso de
tcnicas como el diagrama de afinidad, que es un mtodo de categorizacin en el
que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categoras. Bsicamente
se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una pared. Los
miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basndose en las
relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos.22.
Asignar coeficiente de peso a los Qus: En este punto se asigna un

coeficiente de peso a la lista de necesidades a satisfacer, en una escala de 1 a 5,
siendo 5 las caractersticas con las que se quiere diferenciar el producto y 1
aquellas que generan menor impacto de diferenciacin; en la Figura 10se muestra
el campo de asignacin de pesos en la matriz.
Figura 10. Coeficiente de peso de los Qus
Evaluacin de los productos o servicios ofertados por la competencia,

tambin llamada benchmark de necesidades. En este punto es conviene ver si
los productos o servicios ofertados por la competencia incorporan esos Qus y
qu grado de excelencia tienen en los mismos23, para definir este grado se utiliza
luna escala de 1 a 5 siendo 1 una satisfaccin baja y 5 satisfaccin total de la
necesidad, en la Figura 11 se muestra el campo dentro de la matriz.
22
ESCOBAR, Enio. Uso del diagrama de Afinidad en la Solucin de problemas de negocios. [En
lnea]. Consultado el: 9 de febrero de 2014. Disponible en:
http://www.slideshare.net/enioescobar/como-hacer-un-diagrama-de-afinidad-esp.
23
Op cit. RUIZ-FALC. p.17
34
Figura 11. Evaluacin de la competencia
Fuente:http://web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf
Establecimiento de cmos con los que se pueden satisfacer los Qus

fijados anteriormente: el grupo elabora una lista de los Cmos necesarios para
resolver los Qus. En la figura 12 se muestra el campo de identificacin de los
Cmos.
Figura 12. Establecimiento de los Cmos.
Anlisis de los Cmos: En este paso se estudia si existe alguna

correlacin entre los Cmos24, identificndolo a travs de un smbolo, en la
Figura 13 se podr ver claramente los smbolos de correlacin y su lugar en la
matriz.
Figura 13. Correlacin de los Cmos
24
Ibid. P. 19
35
Establecimiento de la matriz de relaciones entre Qus y Cmos: En este paso
se trata de valorar la influencia que tienen los distintos Qus en la obtencin de
los distintos Cmos. Para ello se adopta una escala de correlacin como la
propuesta en la Figura 14.
Figura 14. Matriz de Relaciones Qus- Cmos
Cuantificar objetivos de los Cmos:Para ello es conveniente, una vez ms,

observar qu es lo que hace la competencia que se denomina habitualmente
benchmark tcnico.25 En la figura 15, se muestra el procedimiento a seguir.
Figura 15. Cuantificacin de objetivos benchmark tcnico
Puntuacin final y anlisis.Valorar el resultado de cada cmo aplicando la

siguiente ecuacin
25
Ibid. p. 21
36
Hay que tener en cuenta adems que no todos los Cmos son iguales en el
sentido que no todos tienen la misma probabilidad de xito, unos consumen ms
recursos que otros, etc. Por esta razn es conveniente aadir un coeficiente de
dificultad utilizando para ello una escala como la indicada en la figura 16, a travs
de la siguiente ecuacin:
Figura 16. Jerarquizacin de los cmos
Finalmente se reordenan los distintos Cmos segn la puntuacin relativa

obtenida.Esta ordenacin indica el grado de prioridad en caso de que sea preciso
optar entre ellos.26
A partir de la matriz QFD, se pueden determinar diferentes aspectos tcnicos en

torno al desarrollo del proyecto.
Producto: Definicin de las caractersticas tcnicas del producto a partir de las

expectativas del consumidor. Los Cmos obtenidos son la especificacin tcnica.
Es decir se ha pasado de un requerimiento genrico de buen funcionamiento a
valores objetivo.
Componentes: Definicin de las caractersticas tcnicas que deben tener los

componentes para satisfacer los valores objetivo fijados anteriormente. Los
26
Ibid. p. 24
37
Cmos obtenidos en esta fase son las caractersticas tcnicas de las piezas, por
ejemplo acero tipo xx de 10 mm de espesor. etc.
Procesos: Definicin de los procesos de fabricacin de las piezas. Los Cmos

obtenidos en esta fase es la definicin de los procesos necesarios para la
fabricacin de esas piezas, por ejemplo estampacin con molde xx, tratamiento
trmico de alivio de tensiones a xx C.
Produccin: Definicin de las operaciones que comportan losprocesos anteriores

en documentos detallados y manejables en el taller (instrucciones, tcnicas,
fichas, planos, hojas de fabricacin, etc.)27
2.2.2.3. Determinacin de la organizacin requerida para la correcta

operacin del proyecto
Para realizar una estructura organizativa, se debe tener en cuenta tanto la fase de
implantacin como la de operacin; de tal manera que se pueda cumplir con los
objetivos de las fases de un proyecto, con eficiencia, en el menor tiempo posible y
con los costos totalmente controlados.
As, esta determina aspectos importantes en el proyecto. Como lo dijo SAPAG, el

estudio de las variables organizacionales durante la preparacin del proyecto
manifiesta su importancia en el hecho de que la estructura que se adopte para su
implementacin y operacin est asociada a egresos de inversin y costos de
operacin tales, que puedan determinar la rentabilidad o no rentabilidad de la
inversin28
Para la definicin de esta, es importante identificar los procesos bsicos de la
organizacin (en los que va a trabajar) y segundo los procesos que indican
factores de xito, competencias claves o necesidades de mejoramiento a mediano
y largo plazo, ya que en estos darn la informacin de quien se requiere para su
ejecucin.
A travs de anlisis de diagramas, se define la organizacin requerida para un
proyecto.
- Diagrama de procesos
Es una representacin grfica de los pasos que se siguen en toda una secuencia
deactividades, dentro de un proceso o un procedimiento, identificndolos mediante
smbolos deacuerdo con su naturaleza; incluye, adems, toda la informacin que
se considera necesariapara el anlisis, tal como distancias recorridas, cantidad
27
Ibid. p. 26
28
SAPAG, Nassir y SAPAG, Reinaldo. Preparacin y evaluacin de proyectos. McGraw Hill.
Santiago de Chile.2000. pg. 209
38
considerada y tiempo requerido. Confines analticos y como ayuda para descubrir
y eliminar ineficiencias, es conveniente clasificar las acciones que tienen lugar
durante un proceso dado en cinco clasificaciones. Estas seconocen bajo los
trminos de operaciones, transportes, inspecciones, retrasos o demoras
yalmacenajes29
Enla Figura 17 se muestra el formato utilizado para realizar un diagrama de

procesos.
Figura 17. Formato de diagrama de procesos
Fuente: NIEBEL, Benjamn W Ingeniera Industrial. Mtodos, Tiempos y

Movimientos. Ediciones Alfaomega Mxico, 1990.
29
ZUBIETA, Diego. Diagrama de Procesos [en lnea], Disponible en:
http://es.scribd.com/doc/61211354/Diagrama-de-Operaciones-de-Proceso Publicado el: 29 de Julio
de 2011. Consultado el: 9 de febrero de 2014
39
3. DIAGNSTICO ESTRATGICO
3.1. ANLISIS Y SITUACIN ACTUAL DEL SECTOR

El dispositivo mvil, de este proyecto, va dirigido a los supermercados del sector
comercial de la ciudad de Bogot, a continuacin se realiza un anlisis actual del
entorno directamente ligado al desarrollo del producto.
En los ltimos tiempos, Colombia ha venido experimentando una tendencia hacia

la estabilidad econmica, despus de haber sufrido en diferentes etapas de su
historia econmica, inflaciones y recadas por diversos factores, como se puede
percibir en la Figura 18, donde se representa grficamente el comportamiento del
PIB desde el 2011 hasta y el segundo trimestre del 2013.
Figura 18. Tasa anual de crecimiento del PIB 2011 / I - 2013 / II
Fuente: DANE - Direccin de Sntesis y Cuentas Nacionales
En el segundo trimestre del ao 2013 la economa colombiana creci 4,2% con

relacin al mismo trimestre de 2012. 30
La estabilidad econmica del pas se ve reflejada en las cifras de ventas

registradas por los supermercados establecidos en la actualidad, por ejemplo,la
cadena xito registr al cierre del primer semestre del ao ventas por 3,96 billones
30
DANE. Cuentas Nacionales Trimestrales - Producto Interno Bruto. [En lnea] Septiembre de 2013.
Consultado 15 de octubre 2013. Disponible en:
http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bolet_PIB_IItrim13.pdf
40
de pesos, 14,6% ms que en igual periodo del 201031 , los supermercados Jumbo
y Metro, del grupo chileno Cencosud reportaron en los primeros seis meses del
ao 895,8 millones de dlares por ventas en los 97 locales que tiene en
Colombia.32
El sector del comercio minorista es un sector complejo, variado y global, puesto

que integra tanto pequeas tiendas como empresas con miles de almacenes en
todo el mundo. Adems, como muchos sectores de la economa, est inmerso en
una poca de continuos cambios y transformaciones, impulsada por las continuas
novedades tecnolgicas pero tambin por la evolucin hacia un nuevo tipo de
consumidor, ms cualificado, con ms conocimiento e informacin sobre los
productos ofertados y, por tanto, ms exigente en todo lo que se refiere a su
experiencia de compra.
Las empresas de este entorno necesitan sistemas y tecnologas que les

proporcionen conocimiento de las pautas de compra y comportamiento de sus
clientes, herramientas de gestin y optimizacin de sus inventarios e informacin
que les permita prevenir el fraude.
Es un momento de gran dinamismo en el sector, con movimientos corporativos,

alianzas estratgicas, compras y adquisiciones, etc., que conllevan importantes
transformaciones y cambios en las necesidades de los clientes. Adems, por su
propia naturaleza, se trata de un mercado basado en ciclos de renovacin de
equipos que permiten a los clientes disponer regularmente de la tecnologa ms
avanzada para satisfacer sus necesidades reales de negocio.33
Una reciente encuesta entre 1.200 empresas de tamao medio34 ha dado como
resultado que factores como la competencia no tradicional y la economa global
llevar a 2/3 de las compaas de todo el mundo a hacer ms de un cambio en
sus modelos de negocio durante los prximos dos aos. Muchas de las
compaas centrarn estos cambios en expandirse por nuevos mercados, crear
nuevas lneas de negocio y conseguir alianzas estratgicas para crecer.
31
PORTAFOLIO. xito vendi casi $4 billones en el primer semestre del 2011.[En lnea] Julio 25
de 2011.[Consultado 15 de Octubre 2013]. Disponible en: http://www.portafolio.co/negocios/exito-
vendio-casi-4-billones-el-primer-semestre-del-2011
32
PORTAFOLIO. Jumbo y Metro registran ventas de US$895,8 millones. [En Linea] Septiembre 11
de 2013. Consultado 15 de Octubre 2013. Disponible en: http://www.portafolio.co/negocios/jumbo-
y-metro-registran-ventas-us8958-millones
33
Departamento de Comunicacin de IBM. Soluciones para el comercio: Tecnologa e innovacin al
alcance de empresas y consumidores. En: Informe de Prensa. (Abril de 2008); p. 1
34
IBM GENERAL BUSINESS. Innovacin para el crecimiento, la diferenciacin y la competitividad
de las empresas. En: Informe de Prensa (Abril 2008) p.1
41
Incorporar las nuevas tecnologas para transformar los modelos de negocio es un
serio desafo para las pequeas y medianas empresas. La encuesta refleja que el
mayor obstculo para alcanzar estos objetivos es el acceso al capital y la ausencia
de capacidades tcnicas para dirigir estos procesos de cambio. Aun as, las
pequeas y medianas empresas son conscientes de la necesidad de
transformarse e incorporar la innovacin a sus procesos de negocio. Reconocen la
necesidad de hacer las cosas de otra forma para ganar competitividad en un
mercado que crece da a da.35
De acuerdo a la observacin en campo, actualmente, los supermercados de

Bogot utilizan carros de compra tradicionales, en donde, los clientes, depositan y
trasladan los productos que pretenden comprar (o que han comprado, en algunos
casos), muchos, permiten organizar los productos en secciones e inclusive llevar
un nio sentado dentro de l, como lo muestra laFigura 19.
Figura 19. Carros de compra en la ciudad de Bogot.
Fuente: http://es.dreamstime.com/foto-de-archivo-beb%C3%A9-en-supermercado-
image5813520
No existe en Bogot una empresa dedicada a la produccin, venta o instalacin de

dispositivos iguales o similares al presentado en este proyecto, sin embargo, la
empresa LOGyCA en compaa de su aliado GS1 Colombia, presentaron el 26 de
abril de 2007, el primer supermercado inteligente en Latinoamrica, con fines de
35
Ibid, p. 3
42
investigacin y demostracin, SMARKET36, es un supermercado aparentemente
igual a los dems, pero que en su interior se encuentran grandes aplicaciones
tecnolgicas que le permiten a empresarios y estudiantes aprender sobre las
diferentes posibilidades que brinda la tecnologa en la cadena de abastecimiento.
En este supermercado, se encuentran carritos de compras con una pequea
computadora capaz de leer la informacin del chip con el que est identificada una
tarjeta de fidelizacin,que le brinda al consumidor, la bienvenida al supermercado,
le informa acerca de los puntos que tiene acumulados, le dice cul fue la ltima
lista de compras, le muestra la ubicacin de los productos, le brinda
informacin,no slo sobre el precio, sino que le informa las fechas de vencimiento
y promociones especiales.
Como se muestra en el marco terico, en diferentes pases se ha implementado

este tipo de tecnologa, en algunos casos, con aplicaciones simples y en otros
casos dispositivos mucho ms robustos.
La demanda de estos dispositivos porttiles de informacin no est actualmente

definida en Bogot, ya que se carece de un organismo proveedor de este tipo de
tecnologa a precios accesibles al presupuesto que tiene un supermercado en la
ciudad; estos, nicamente han sido utilizados en pases europeos y en el norte de
Amrica,teniendo esto en cuenta, se realiza una segmentacin del mercado al
cual va dirigido el lector de cdigo de barras, dirigido principalmente a los
supermercados de la ciudad de Bogot ubicados en la zona norte de la ciudad,
que atienden los estratos socioeconmicos 5 y 6, que debido a la difcil
consecucin de informacin, en el desarrollo de este proyecto, se tienen en cuenta
los supermercados con gran popularidad de la ciudad.
3.2. APLICACIN Y ANLISIS DE ENCUESTAS
3.2.1. Definicin de la poblacin objetivo
Se define como poblacin objetivo,los almacenes de cadena de Bogot, Jumbo,

xito Makro e Easy, que tienen gran popularidad entre los habitantes de la ciudad
y atienden diferentes estratos socioeconmicos, en el Cuadro 2, su descripcin:
36
RFID POINT. GS1 lanz el primer Supermercado Inteligente de Latinoamrica [En lnea] 30 de
agosto de 2008. Consultado el 15 de octubre de 2013. Disponible en:
http://www.rfidpoint.com/casos-de-exito/gs1-lanzo-el-primer-supermercado-inteligente-de-
latinoamerica/
43
Cuadro 2. Descripcin de la Poblacin
Jumbo xito Makro Easy

Rafael Uribe
Localidad Usaqun37 Kennedy39 Montevideo
Uribe38
Granjas de
UPZ Usaqun Quiroga Apogeo
Techo
Poblacin
41.632 hab. 83.827 hab. 38.125 hab. 118.956 hab.
por UPZ
Calle 110 N 9 B
- 04 Autopista Sur Carrera 63 #
Carrera 71 No.
Direccin Centro CL 38 A - 07 57G-47 Sur
17-11
Comercial Santa Villa Mayor Villa del Rio
Ana
Nmero de
1450 aprox. 3500 aprox. 550 aprox. 750 aprox.
clientes
Estrato de
4, 5, 6 2, 3, 4 1, 2, 3 1, 2, 3, 4, 5
clientes
El tamao de la poblacin es 282.540 habitantes de las diferentes UPZ donde

estn ubicados los almacenes objeto de este estudio.
3.2.2. Definicin de la muestra

Se define la muestra a partir de la siguiente formula:
Dnde:
N: Tamao de la muestra.
z: Desviacin estndar para un nivel de confianza del 95% igual a 1,96.
p: Probabilidad de que ocurra un evento.
37
Secretara Distrital de Plantacin. (2012). Pgina principal Alcalda Mayor de Bogot [online]
Disponible:
http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/ciudadania/Publicaciones%20SDP/Publicacion
esSDP/01usaquen.pdf
38
Bogot Ciudad de Estadsticas.(2012). Pgina principal Alcalda Mayor de Bogot [online]
Disponible:
http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/Informaci%F3nTomaDecisiones/Estadisticas/B
ogot%E1%20Ciudad%20de%20Estad%EDsticas/2011/DICE114-CartillaViHoPe-30062011.pdf
39
Localidad Rafael Uribe Uribe, Ficha Bsica (2012). Pgina principal Alcalda Mayor de Bogot
[online] Disponible:
http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/observatorio/documentos/localidades/kenedy.pdf
44
En este caso, es la probabilidad de que un habitante visite un supermercado; para
ello, se divide la suma de clientes promedio de cada supermercado sobre el
tamao de la poblacin objetivo. Igual a: 0,093.
e: margen de error. Para efectos de este ejercicio se acepta un margen de error

del 0,05.
Remplazando en la ecuacin se obtiene:
El tamao de la muestra es 130 individuos.
3.2.3. Resultados y anlisis de resultados

Las encuestas fueron aplicadas de manera aleatoria a visitantes de los
supermercados Easy, Jumbo, Makro y xito. Los resultados son expuestos a
continuacin y el formato de las encuestas aplicadas se pueden observar en el
Anexo A.
45
Cuadro 3. Ficha Tcnica Aplicacin de encuestas.
FICHA TCNICA
Residentes de la ciudad de Bogot, pertenecientes
a las UPZ, Usaqun, Quiroga, Apogeo y Granjas
Poblacin objeto
de Techo, que visitan los supermercados Jumbo,
xito, Makro y Easy.
Tamao de muestra 130

Tipo de muestreo Aleatorio
Error estimado 5%
Nivel de confiabilidad 95%
Periodo de recoleccin de
Septiembre - Noviembre de 2013
informacin
Forma de recoleccin de
Entrevista personal en el supermercado.
informacin
Realizada por Mara Camila Parra

3.2.4. Anlisis grfico
Sexo
Atributo Cantidad Valor Porcentual

Femenino 76 58%
Masculino 54 42%
Total 130 100%
46
Edad
67 9%
51 39% 52%
Entre 18 - 35
Entre 36 - 50
12 51 en adelante
Entre 18 - 35 Entre 36 - 50 51 en adelante

Entre 18 - 35 67 52%
Entre 36 - 50 51 39%
51 en adelante 12 9%
Total 130 100%
Estrato Socioeconmico
47
9% 3%
12%
36%
32 15%
25%
20
15 3 2 5 4 6 1
12
3 2 5 4 6 1

1 4 3%
2 32 25%
3 47 36%
4 15 12%
5 20 15%
6 12 9%
Total 130 100%
47
Con qu frecuencia hace compras en el supermercado al mes?
64
19% 49%
32%
41
25
2 veces 3 veces o ms 1 vez
2 veces 3 veces o ms 1 vez

2 veces 64 49%
3 veces o ms 41 32%
1 vez 25 19%
Total 130 100%
Aproximadamente, Cunto tiempo utiliza para hacer sus compras?

52
10%
39 40%
20%
30%
26
2 Horas
13
1 Hora
3 Horas o ms
2 Horas 1 Hora 3 Horas o ms Menos de 1 hora

2 Horas 52 40%
1 Hora 39 30%
3 Horas o ms 26 20%
Menos de 1 hora 13 10%
Total 130 100%
48
Ha tenido que verificar el precio de algn producto por falta de informacin
en la etiqueta?
111
15%
85%
SI NO
19
SI NO

SI 111 85%
NO 19 15%
Total 130 100%
Se ha visto obligado a dejar algn producto al momento de pagar en caja

porqu se ha pasado de su presupuesto y no puede pagarlo?
88
32%
68%
42
SI NO
SI NO

SI 88 68%
NO 42 32%
Total 130 100%
49
Considera que lo anterior ocasiona una prdida de tiempo y malestar al
momento de pagar?
49
42 32% 38%
15% 15%
20 19
SI NO Le es indiferente No contesta
SI No contesta NO Le es
indiferente

SI 49 38%
No contesta 42 32%
NO 20 15%
Le es indiferente 19 15%
Total 130 100%
Qu tan importante sera conocer el valor parcial o total de su compra

mientras deposita los productos en el carro del mercado?
77 8% 0%
33%
59%
43
Muy importante
Importante
10 Ligeramente importante
0 Para nada importante
Muy importante Importante Ligeramente importante Para nada importante

Muy importante 77 59%
Importante 43 33%
Ligeramente importante 10 8%
Para nada importante 0 0%
Total 130 100%
50
Est de acuerdo con la instalacin de un dispositivo con pantalla LCD
(Pantalla de Cristal Lquido) que brinde informacin de precios y calcule el
valor a pagar en cada carro de compra?
12% 3%
111
85%
SI Le es indiferente NO
15
4
SI Le es indiferente NO

SI 111 85%
Le es indiferente 15 12%
NO 4 3%
Total 130 100%
Segn los resultados arrojados por la encuesta, el dispositivo Lector de Cdigos

de Barras, estara dirigido principalmente a mujeres de los estratos 3, 2 y 5,
quienes representaron el 36%, 25% y 15% respectivamente, entre las edades de
18 y 35 aos con un porcentaje de participacin del 52%.
El 49% de la poblacin, va al supermercado dos veces por mes, tardando en

promedio 2 horas en cada visita, incluyendo tiempo invertido en largas filas y en
verificacin de precios, a lo que el 85% de la muestra (130 personas) respondieron
que si haban tenido que verificar el precio de algn producto por falta de
informacin en la etiqueta; lo que genera, necesidad de implementar un
mecanismo que le brinde informacin concreta y confiable de los precios de los
productos a los clientes.
Basado en los resultados de la encuesta, 88 personas se han visto en la

obligacin de dejar algn producto en caja porque ha superado su presupuesto y
no ha podido pagarlo, de los cuales, el 57% les genera malestar a la hora de
pagar. De este modo se encuentran dos problemas que generan un cliente
insatisfecho, el primero, la prdida de tiempo en bsqueda de informacin
confiable acerca de los productos y la segunda (en consecuencia muchas veces
de la primera) tener que dejar productos en caja por desconocer elvalor total de su
cuenta, al momento de pago.
51
En consecuencia a esto, aproximadamente el 92% de la poblacin, les parece
importante o muy importante conocer el valor parcial o total de su compra,
mientras deposita los productos al carro de compras, ratificando esta importancia,
111 personas respondieron estar de acuerdo con la implementacin de un
dispositivo con pantalla LCD que brinde informacin de precios y calcule el valor a
pagar en cada carro de compra, lo que representa un porcentaje de aceptacin del
producto del 85%.
3.3. APLICACIN Y ANLISIS DE ENTREVISTA EN EL SUPERMERCADO
Adems de las encuestas aplicadas a los clientes de los supermercados (usuarios

del dispositivo), se aplic una entrevista a los supermercados Easy, Jumbo y
Makro para generar un anlisis de los clientes potenciales del dispositivo. El
diseo del cuestionario se puede ver en el Anexo B.
3.3.1. Resultados de entrevistas
En el Cuadro 4. Se muestran cada uno de los resultados arrojados por la

entrevista realizada a los almacenes Easy entrevista personal con el Jefe de
Compras del almacn ubicado en Montevideo, Makro entrevista personal y
recoleccin de datos en observacin directa en el almacn del barrio Villa del Rio
y Jumbo a travs de una entrevista telefnica.
52
Cuadro 4. Resultados de entrevistas aplicadas a los supermercados
Nombre del
Easy Makro Jumbo
establecimiento
Barrio Montevideo Villa del Rio Santa Ana
Nombre del
Giovanny Gualteros Ana Elvia Molina Guillermo Cohen
entrevistado
Cargo/rea Jefe de Compras Gerente de Cora rea de Compras
Cantidad de
productos en el 19.000 aprox. 28.000 aprox. 17.000 aprox.
almacn
Cantidad de
Entre 700 y 800 Entre 300 y 800 Entre 1500 y 1300
clientes al da
rea del
7.800 m2aprox. 10.500 m2 aprox. 5. 200 m2 aprox.
almacn
Cantidad de
carros en el 250 aprox. 450 aprox. 200 aprox.
almacn
Cantidad de
carros daados 20 aprox. 25 aprox. 8 aprox.
al mes
No sera viable implementarlo en un almacn El costo es demasiado elevado, Se tendra que contemplar la
con un formato dirigido a especialistas, para poder implementarlo en este posibilidad, realizando un estudio
maestros Los almacenes tienden a reducir almacn. La relacin costo de mercado interno en el almacn,
costos, no aumentarlo, implementar dos turnos beneficio, no est equilibrada. que diera las bases y los cimientos
para apoyar el proyecto no es viable. Se En este momento se cuenta con de beneficios reales que tendra el
Disposicin a la
genera un gasto de almacenamiento, gasto mecanismos que dan solucin a hecho de implementar en este
implementacin
para mantenimiento y logstica de entrega del algunos de los problemas que almacn un dispositivo como est,
carro. El valor agregado no justifica el costo justifican este proyecto que son ya que va ligado a cambios
ofrecidos a un muy buen costo. internos en el almacn y genera
un costo del cul no se est
seguro, se pueda suplir.
53
Nombre del
Easy Makro Jumbo
establecimiento
Es una idea innovadora, el problema es quin y El proyecto es una idea innovadora Es un producto innovador, aunque
cmo lo implementa, si estuviera en mi la y posiblemente traiga ventajas en muchos supermercados de
decisin, no lo hara por que en vez de dar una competitivas frente a otros otros pases, ya lo tienen
solucin, est trayendo inconvenientes no es almacenes, pero el fuerte de este implementado, el problema
un mecanismo de atraccin de cliente para el almacn no es la captacin de muchas veces radica en el tipo de
formato del cliente del almacn Easy. No es clientes por innovacin tecnolgica, cultura del mercado al cual se
Opinin acerca viable la implementacin del dispositivo en un sino por ofrecer productos a gran ofrecer este dispositivo; en
del proyecto almacn de formato de construccin como lo volumen a un precio ms bajo Colombia las personas no tienen
es Easy, lo recomendara para un Carulla, comparado con la competencia. No una cultura de cuidado y de
xito, Jumbo, Makro, Metro Olmpica porque es justificable la reduccin de mantenimiento de los recursos
son almacenes en donde un cliente lleva ms personal, ya que de igual modo se que se les ofrece en buen estado.
cantidad de productos, formatos donde el necesita disponer de toda una
cliente tiende a llevar ms cantidad de organizacin para el control y
referencias de las que maneja Easy. mantenimiento de los carros.
Tener en cuenta que en los supermercados se Reduccin de costos del El dispositivo debe ser robusto,
manejan circuitos cerrados de informacin y dispositivo. inteligente, autnomo, fcil de
existen reas dentro del almacn sin cobertura manejar, que tenga acceso a la
de red.Ubicar el scanner en el carrito de tal Ofrecer ms informacin al usuario base de datos siempre actualizada
modo que sea fcil la lectura del cdigo de final como ubicacin de productos del almacn.
cualquier producto.Debe ser muy robusto, las en el almacn, fecha de Se deben contemplar todas las
personas tienden a daar todo lo que no les vencimiento, stock de inventario, si posibilidades en caso de que se
cuesta y por el tipo de productos que se lo puede conseguir en otros dae, se descargue, emita
venden en un almacn como este, al golpearlo, almacenes, etc. informacin errada, entre otros
Sugerencias
se puede daar o romper.Tener en cuenta que escenarios a los que se puede
cuando llegan productos nuevos, este no es Sera bueno disear una estrategia enfrentar cualquier cliente que
subido de inmediato a la base de datos. Sera para que no sea necesario haga uso del dispositivo.
bueno que el dispositivo indicara la cantidad de implementar una logstica de
artculos disponibles en el almacn. Sera entrega, que genere contratacin
tambin adecuado dirigirlo a personas que adicional de personal.
nicamente vienen a cotizar productos y que
desde el dispositivo puedan imprimirla.Tener
un lugar de despacho del carro para su control.
54
3.3.2. Anlisis de resultados
Los supermercados que fueron entrevistados, son almacenes que no muestran

gran inters por implementar el dispositivo, ya que este no genera rentabilidad
para su negocio,principalmente por el costo tan elevado que debe asumirse
teniendo en cuenta que para su buen desempeo, hay que satisfacer una alta
inversin en adecuacin fsica y tcnica, hay que suplir una alta demanda de
clientes que visitan los almacenes a diario, que por su cultura, el fabricador se ve
en la obligacin de dar solucin a problemas de manipulacin y seguridad del
dispositivo, tambin requiere de una organizacin humana que controle la entrega
de los mismos, se requiere adecuaciones locativas, entre otros factores influyentes
que hacen que los costos sean cada vez ms elevados, para lo cual un
supermercado de la ciudad no est preparado ni cuenta con la capacidad de
implementacin requerida.
Adems de estos factores, uno de los almacenes entrevistados, manifest que

actualmente los supermercados estn implementando mecanismos que le brindan
al cliente la informacin requerida como lo son los etiquetados digitales (cmo los
que se observaron en el almacn Jumbo de Santa Ana) y los lectores ubicados en
los pasillos de las tiendas, que ahora le permite al usuario hacer sumatoria de sus
productos, como se observa en la Figura 20, le muestra a los clientes
promociones y le permite realizar otras acciones que le ofrece el supermercado
como consulta de puntos etc.
Figura 20. Lector de cdigo de barras en los pasillos de los supermercados
55
3.4. ANLISIS DE VARIABLES EXTERNAS
3.4.1. Matriz EFE (Evaluacin de Factores Externos)
Tabla 1. Matriz EFE
Oportunidades Peso Calificacin Valor Ponderado

Crecimiento de ventas en supermercados. 0,08 3 0,24
Se mantienen alianzas con tiendas de barrios. 0,02 1 0,02
Crecimiento del PIB de Colombia. 0,015 2 0,03
Necesidad de implementacin tecnolgica para
0,05 1 0,05
el desarrollo de actividades industriales.
Poca diferenciacin fsica entre supermercados.
0,015 2 0,03
Aceptacin de usuarios finales. 0,06 3 0,18
Captacin de clientes por incorporacin
tecnolgica. 0,035 3 0,105
Importancia en el conocimiento del valor parcial
o total a pagar por parte de los clientes. 0,08 4 0,32
Necesidad de un dispositivo verificador de

0,08 3 0,24
precios en los almacenes.
Conexin a internet en todos los
0,045 4 0,18
supermercados.
Bases de datos en la "nube". 0,045 3 0,135
Amenazas
Tiendas de barrio encabezan ranking de
0,015 1 0,015
negocios.
El 53 por ciento del comercio al detal en
Colombia se hace a travs del canal tradicional 0,015 1 0,015
(pequeas tiendas).
Incremento del nmero de bandas delictivas en
el pas que se dedican a robar los 0,065 2 0,13
supermercados.
Los productos ms hurtados son los digitales. 0,02 2 0,04
Inseguridad en la ciudad de Bogot. 0,02 1 0,02
Capacidad de implementacin del producto. 0,08 1 0,08
Ausencia de capacidades tcnicas para dirigir
0,08 2 0,16
procesos de cambio del dispositivo.
Elevados costos de adquisicin, implementacin
0,08 1 0,08
y mantenimiento.
Puntos muertos de acceso a internet en el
almacn debido a con circuitos cerrados en 0,04 1 0,04
almacenes de cadena.
Necesidad de un control de entrega de carros
0,06 2 0,12
con dispositivo.
TOTAL 1 2,23
56
3.4.1.1.Fundamentacin
Sin duda alguna, el anlisis de variables externas, incide de manera importante en
la ejecucin de proyectos, la deteccin de acontecimientos y tendencias del
entorno, de las cuales el proyecto no tiene control, permite tener una reaccin
oportuna frente a cualquier circunstancia alterna.
El medio en el que se mueve este dispositivo es muy variable, para nadie es un

secreto que hoy en da los avances tecnolgicos surgen cada vez ms rpido, por
ello, es necesario crear estrategias que le permitan, desde su planeacin,
estabilidad en su ejecucin.
En este caso, se toma como referente lo establecido en el anlisis del sector, los
resultados de entrevistas y encuestas y la observacin en campo realizadas, se
examinan cada uno de los factores que inciden en la ejecucin de este proyecto.
3.4.1.2.Interpretacin
El entorno al que pertenece el dispositivo, le ofrece grandes oportunidades, que
aprovechndolas de manera eficaz, podra disminuir los efectos negativos de las
amenazas.
De acuerdo al resultado arrojado por la matriz EFE, el proyecto carece de

estrategias que den respuesta a las amenazas del sector.
Evidentemente las oportunidades le permiten incrementar su potencial para mitigar

los efectos de las amenazas, como se plante inicialmente, pero existe una
amenaza que le impide hacerlo, y es la carencia de un capital estable con el cual
asumir los costos necesarios para ofrecer un dispositivo robusto, capaz de
soportar el desgaste por el entorno al que se expone o que tenga un sistema
incorporado que de aviso a intento de robo o cuando se est dando una mal uso
del mismo; al dar solucin a problemas como este, el supermercado donde se
desee implementar el proyecto, tendra que pagar un costo muy elevado por
adquirir, implementar y mantener el dispositivo en funcionamiento.
Adems, no solo tendr que pagar un costo elevado por implementar el proyecto,
sino que tambin, tendr que adecuar su espacio para cumplir con las
especificaciones tcnicas requeridas, como por ejemplo, tener cobertura total de
conexin a internet en todo el rea del almacn o tener que adecuar espacios de
almacenamiento, de entrega y devolucin de carros que aseguren un control de
los mismos.
Es por ello que se dice, que no se tienen estrategias eficaces, en respuesta a las
amenazas incontrolables, que significan un factor de xito clave en el desarrollo
del proyecto.
57
3.4.2. Matriz MPC (Matriz de Perfil Competitivo)
Tabla 2. Matriz MPC
Dispositivo lector de Dispositivo lector de

Etiqueta en el
cdigo de barras en cdigo de barra en
FACTORES DE producto
Valor carro de compras pared
XITO
Clasificacin Puntaje Calificacin Puntaje Calificacin Puntaje
Accesibilidad al
0,2 4 0,8 3 0,6 4 0,8
usuario
Portabilidad 0,08 5 0,4 1 0,08 1 0,08
Tiempo de
0,1 5 0,5 4 0,4 4 0,4
respuesta
Confiabilidad de
0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3
informacin
Costo 0,2 1 0,2 3 0,6 4 0,8
Innovacin 0,08 4 0,32 3 0,24 1 0,08
Ventaja
0,14 4 0,56 2 0,28 1 0,14
competitiva
Vida til 0,1 4 0,4 4 0,4 2 0,2
TOTAL 1 3,58 3 2,8

3.4.2.1. Fundamentacin
En definitiva, actualmente existe una estructura de mercado competitivo, del cual

ninguna empresa se escapa, en este espacio. Para efectos de este ejercicio, se
muestra no una competencia entre empresas, sino entre productos, que generan
competencia al propuesto en este proyecto, como lo son: el etiquetado tradicional
para identificar el precio del producto y el lector de cdigo de barras ubicado en las
paredes del almacn.
Se parti de la evaluacin de los siguientes factores de xito, relacionados en el

Cuadro 5.
58
Cuadro 5. Factores de xito Matriz del Perfil Competitivo.
FACTORES DE XITO
Se toma como referente la observacin en campo
ACCESIBILIDAD AL
en los almacenes de cadena, Makro (sur), Jumbo
USUARIO
Santa Ana, Easy y xito Centro Mayor.
en los almacenes de cadena, Makro (sur), Jumbo
PORTABILIDAD
Santa Ana, Easy y xito Centro Mayory la
entrevista realizada a los supermercados.
TIEMPO DE RESPUESTA en los almacenes de cadena, Makro (sur), Jumbo
Santa Ana, Easy y xito Centro Mayor.
Se toma como referente la observacin en campo,
CONFIABILIDAD DE
la respuesta de la encuesta y la entrevista
INFORMACIN
realizada.
Se utiliza los datos del precio de empresas
COSTO
proveedoras de cada uno de los productos.
Se toma como referente el anlisis del sector
INNOVACIN
realizado.
VENTAJA COMPETITIVA en cada uno de los supermercados seleccionados
y la entrevista realizada en cada uno de ellos.
VIDA TIL en cada uno de los supermercados
seleccionados.
3.4.2.2. Interpretacin
De acuerdo a los resultados arrojados por la matriz MPC, se puede evidenciar que
el dispositivo lector de cdigos de barras, dispuesto en cada carro de compra,
responde de la mejor manera a los factores de xito, con respecto a su
competencia.
Los factoresde accesibilidad al usuario, tiempo de respuesta y confiabilidad de la

informacin, pueden ser usados como oportunidad y fortaleza a la hora de generar
estrategias de incursin en el mercado.
Aunque este dispositivo, se muestra fuerte ante sus competidores, este es el de

ms bajo nivel de respuesta en el factor de costos, que debido a su peso, puede
ser concluyente a la hora de tomar decisiones.
59
3.5. ANLISIS DE VARIABLES INTERNAS
3.5.1. Matriz EFI (Evaluacin de Factores Internos)

Tabla 3. Matriz de Evaluacin de Factores Internos
Fortalezas Peso Calificacin Valor ponderado

De fcil acceso al usuario final 0,02 2 0,04
Calidad y exclusividad 0,03 2 0,06
Dispositivo de Innovacin
0,03 3 0,09
tecnolgica.
Respuesta inmediata 0,04 3 0,12
Fcil conexin a internet 0,04 3 0,12
Cmara lectora de alta resolucin 0,03 3 0,09
Buen procesador de datos 0,05 4 0,2
Sistema operativo a la vanguardia 0,055 4 0,22
Programacin modificable. 0,05 2 0,1
Exactitud en el valor de los precios
y sumatoria de cuentas. 0,08 4 0,32
Gran capacidad de
almacenamiento de datos 0,06 3 0,18
Software amigable 0,035 4 0,14
Debilidades
Corta vida til de la batera 0,03 1 0,03

Se requiere medidas de cuidado
para en su uso 0,04 2 0,08
No apto para productos de gran
peso y volumen 0,05 1 0,05
Un solo tipo de manipulacin (tctil) 0,02 2 0,04

Lectura nica de cdigo de barras 0,015 3 0,045
tipo EAN
Demora en la lectura del cdigo 0,05 2 0,1
Elevados costos de produccin y 0,12 1 0,12
mantenimiento
Requerimiento indispensable de
conexin a Internet para su buen 0,09 1 0,09
funcionamiento
Requerimiento indispensable de
actualizacin de datos para su 0,065 1 0,065
buen funcionamiento
TOTAL 1 2,3
60
3.5.1.1. Fundamentacin
El fuerte de un dispositivo mvil como el que se evala en este proyecto, es sin

duda el avance tecnolgico que conlleve a la solucin de problemas en las
empresas, pero, Es realmente Bogot Colombia una ciudad al alcance de esta
tecnologa? En este espacio, se formulan factores de xito identificados para el
desarrollo del proyecto a travs de la evaluacin de fortalezas y debilidades claves
en el buen funcionamiento del producto.
En este punto se le asigna un peso para cada factor y una calificacin entre 1 y 4,
siendo 1 el de mayor debilidad, 2 el de menor debilidad, 3 una fuerza menor y 4
una fuerza mayor, los valores son ponderados de tal forma que su resultado arroje
un valor entre 1.0 y 4.0; resultado que tendr una interpretacin en la evaluacin
de factores internos.
3.5.1.2. Interpretacin
El dispositivo lector de cdigos de barras, planteado en este proyecto, muestra

grandes fortalezas a nivel interno, como lo es su sistema operativo Android 4.1.1
(JellyBean), que le permite tener amplio procesamiento de datos en tiempos de
respuesta muy cortos, adems, al contar con conectividad inalmbrica, podr
consultar la base de datos del almacn de forma inmediata, brindando informacin
segura y confiable (actualmente los supermercados tienen sus bases de datos en
red lo que permite la consulta de informacin ligado a un protocolo de seguridad),
almacenando la informacin que el cliente desee y de manera interactiva, el
cliente haga de su visita al supermercado una experiencia placentera y lo que
siempre est requiriendo, informacin segura confiable y en el menor tiempo
posible.
Por otro lado, existen tambin fuertes debilidades, como lo es el alto costo de
produccin de un dispositivo que requiere una aplicacin para SO Android,
programada de tal forma que sea amigable para el cliente, que tenga cubrimiento
en todo el rea del almacn, que a travs de su cmara, lea un cdigo de barras
que guarda informacin de los productos que se encuentran en una base de datos
actualizada, lo que significara para el almacn un incremento de costos en la
implementacin de la estructura necesaria para su buen funcionamiento, a esto se
le agrega que presenta grandes limitaciones para tipos de clientes, como lo son
aquellos que desean llevar productos que no tienen un cdigo de barras, los que
llevan productos de gran peso y/o volumen, los que no pueden manipular
dispositivos tctiles, clientes que tarden ms de 4 horas en seleccionar los
productos que desea llevar.Segn el resultado que arroja la matriz EFI, 2.3, (no
muy alejado de la calificacin promedio2.5), es importante resaltar que el
61
dispositivo presenta debilidad en los factores internos indispensables,
evaluadospara un buen desempeo del producto.
62
3.6. EVALUACIN INTEGRAL
3.6.1. Matriz DOFA

Figura 21. Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. De fcil acceso al usuario final. 1. Corta vida til de la batera.

FACTORES INTERNOS 2. Calidad y exclusividad. 2. Se requiere medidas de cuidado para en su uso.
3. Dispositivo de Innovacin tecnolgica. 3. No apto para productos de gran peso y volumen.
4. Respuesta inmediata. 4. Un solo tipo de manipulacin (tctil).
5. Fcil conexin a internet. 5. Lectura nica de cdigo de barras tipo EAN.
6. Cmara lectora de alta resolucin. 6. Demora en la lectura del cdigo.
7. Buen procesador de datos. 7. Elevados costos de produccin y mantenimiento.
8. Sistema operativo a la vanguardia. 8. Requerimiento indispensable de conexin a Internet para su buen
9. Programacin modificable. funcionamiento.
FACTORES EXTERNOS 10. Exactitud en el valor de los precios y sumatoria de cuentas. 9. Requerimiento indispensable de actualizacin de datos para su buen
11. Gran capacidad de almacenamiento de datos. funcionamiento.
12. Software amigable.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Crecimiento de ventas en supermercados. F3-F2-O2-O5 Generar ventajas competitivas frente a otros almacenes o D8-F4-O7 Adecucacon de la estructura tcnica necesaria para el buen
2. Se mantienen alianzas con tiendas de barrios. tiendas a travs de implementacin de tecnologa. desempeo del producto.
3. Crecimiento del PIB de Colombia.
4. Necesidad de implementacin tecnolgica para el desarrollo de O8-F10-F12 Brindar al cliente el valor total de su cuenta con la posibilidad D4-O3-O6 Proporsionar al cliente un dispositivo de manipulacin por teclas
actividades industriales. de interactuar con un dispositivo amigable a el cliente. y tctil.
5. Poca diferenciacin fsica entre supermercados.
6. Aceptacin de usuarios finales. O9-F11 Programar el dispositivo de tal modo que pueda verificar precios D8-O10 Estructurar el dispositivo para tener conexinconstante a internet .
7. Captacin de clientes por incorporacin tecnolgica. de productos, con la opcin de sumarlo a su cuenta o dejarlo.
8.Importancia en el conocimiento del valor parcial o total a pagar por parte O11-D9 Mantener las bases de datos actualizadas y sincronizadas en los
de los clientes. O7-F2-F4 Dar valor agregado al servicio que ofrece un almacn. dispositivos.
9. Necesidad de un dispositivo verificador de precios en los almacenes.
10. Conexin a internet en todos los supermercados. D7-O1-O3 Estructurar un sistema de implementacin y mantenimiento de
11. Bases de datos en la "nube". los dispositivos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Tiendas de barrio encabezan ranking de negocios. F2-F3-A1-A2 Generar una estrategia de atraccin de clientes por D1-A10 Estructurar un punto de entrega y cambio por descargue de
2. El 53 por ciento del comercio al detal en Colombia se hace a travs del incorporacin de tecnologa en almacenes. baterias.
canal tradicional (pequeas tiendas).
3. Incremento del nmero de bandas delictivas en el pas que se dedican a F9-A3-A4-A5 Diseo de un circuito de seguridad interno en el dispositivo. D8-A9 Adecuar el almacen para disminuir puntos muertos de acceso a
robar los supermercados. internet.
4. Los productos ms hurtados son los digitales. A6-A8-F3 Bsqueda de capital de inversin por producto de innovacin
5. Inseguridad en la ciudad de Bogot. tecnolgica. A9-D9 Mantener bases de datos actualizadas en la "nube" para el buen
6. Capacidad de implementacin del producto. desempeo del dispositivo.
7. Ausencia de capacidades tcnicas para dirigir procesos de cambio del A7-A10-F2 Estructurar un sistema de control, servicio al cliente, cuidado y
dispositivo. mantenimiento exclusivo a los carros que cuenten con el dispositivo. D3-A6-A8 Diseo de un dispositivo funcional para cualquier tipo de
8. Elevados costos de adquisicin, implementacin y mantenimiento. producto que incremente el beneficio en relacin al costo
9. Puntos muertos de acceso a internet en el almacn debido a con F5-F9-A9 Adecuacin de la estructura de conexin a internet en los
circuitos cerrados en almacenes de cadena. almacenes.
10. Necesidad de un control de entrega de carros con dispositivo.
A7-F7-F11 Almacenamiento de datos en memorias externas removibles.
63
3.6.2. Fundamentacin
La matriz DOFA, utiliza como insumo, la informacin proveniente de las matrices

de evaluacin de factor interno, externo y la de perfil competitivo.
A partir del cruce matricial de los factores que la componen, Debilidades

Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA), surgen estrategias para
aprovechar las tendencias del medio, atacar las amenazas, fortalecer sus
cualidades y disminuir sus debilidades, de donde se puede concluir si el
dispositivo est en la capacidad de desempearse en el entorno al que pertenece
y si cuenta con las caractersticas necesarias para hacerlo con xito.
3.6.3. Interpretacin
A travs del cruce de factores internos y externos se disean estrategias de accin

que conllevan a la formulacin y planteamiento de soluciones concretas, algunas
reflejadas en el funcionamiento del dispositivo y otras, en propuestas relacionadas
al final del documento.
ESTRATEGIAS FO: Implementar un mecanismo mvil, lector de cdigos de barra

en los carros de compra, de modo que el cliente de un supermercado, interacte
amigablemente con un dispositivo de pantalla LCD, donde pueda visualizar el
valor de los productos y la sumatoria del total de su compra; que genere valor
agregado a el servicio que ofrece un almacn como estrategia de captacin de
clientes.
ESTRATEGIAS DO: El lugar donde se implemente este tipo de tecnologa, debe

contener o adecuar una estructura que asegure un buen desempeo del
dispositivo, teniendo en cuenta factores como, almacenamiento, conexin
constante en todo al rea del almacn a internet, sincronizacin y actualizacin de
bases de datos, entre otros; para ello, se puede aprovechar las utilidades que se
estn generando en los supermercados de la ciudad, revelado en cifras de
incremento del PIB en Colombia, en la aceptacin del producto por los clientes,
reflejado en incremento de ventas en los supermercados que ofrecen un mejor
servicio y en la necesidad de conocer el valor parcial o total de los productos que
se llevarn.
Adems a modo interno del dispositivo, se puede implementar otro tipo de

manipulacin con teclas para asegurar mayor cobertura de usuarios finales del
dispositivo (clientes).
64
ESTRATEGIAS FA: El dispositivo junto con sus especificaciones tcnicas y de
funcionamiento, requiere de una inversin que puede provenir de entidades que
apoyan la ejecucin de proyectos de innovacin tecnolgica, para as poderlo
ofrecer a un costo razonable, que incite al supermercado implementarlo en sus
carros de compra y que al mismo tiempo se convierta en estrategia de captacin
de clientes.
Para dar solucin al tema logstico y de seguridad del dispositivo, el almacn

podr implementar un protocolo de entrega al usuario, establecer un lugar de
control a travs de cmaras de seguridad, almacenamiento, mantenimiento y
prestacin de servicios como cambio de batera y memoria externa, tambin,
podr implementar un chip de seguridad con un rango de alcance capaz de dar
aviso en caso de que se intente sacar del almacn,
ESTRATEGIAS DA: Fortalecer un sistema que incremente la funcionalidad y la

relacin costo beneficio, de la implementacin del dispositivo, entre el proveedor,
el supermercado y el usuario final para dar solucin a los requerimientos que cada
una de las partes de inters genere, como la efectividad del aparato, la generacin
de utilidad, el buen desempeo del producto, el dar valor a un servicio, la
captacin de clientes, entre otras.
65
4. ESTUDIO TCNICO
4.1. DETERMINACIN DE ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO.
A travs de la generacin de ideas y la evaluacin de las mismas, se definen las

especificaciones generales del dispositivo; para este punto, se realiz la
generacin de ideas por tirn de la demanda (surgen a partir de una necesidad
identificada), en el Cuadro 6. se muestra los aspectos a tener en cuenta en la
recoleccin de ideas.
Cuadro 6. Aspectos a tener en cuenta en la definicin de especificaciones del

dispositivo
ASPECTOS A TENER EN CUENTA

ASPECTOS TANGIBLES ASPECTOS INTANGIBLES
1. Adaptabilidad 1. Software
2. Material 2. Comunicacin
3. Controles 3. Tiempo de respuesta
4. Tipo de implementacin 4. Vida til
5. Proteccin 5. Ergonoma
6. Conexin de carga
Para determinar los elementos especficos, se aplic el despliegue de la funcin

calidad (QFD).
4.1.1. Matriz QFD (Despliegue de la funcin calidad)
4.1.1.1. Fijacin del objetivo

Qu caractersticas debe reunir el dispositivo?
4.1.1.2. Establecimiento de especificaciones a satisfacer Ques o

necesidades del cliente.
Para establecer estas especificaciones, se realiza una observacin en campo y se

aplica la tcnica del focusgroup a travs de una entrevista realizada a 15 clientes
de diferentes supermercados, en donde cada uno da respuesta a la pregunta,
cmo le gustara que fuera el dispositivo? y as, identificar necesidades de los
clientes a travs de cada una de las ideas expresada.
En la Figura 22, se muestra el diagrama de afinidad, donde se establecen la lista

de especificaciones a satisfacer.
66
Figura 22. Diagrama de Afinidad
Ideas identificadas en la entrevista
Comodidad y facilidad para llevar en el carro de SOFTWARE
1
mercado. Software amigable. Dispositivo fcil de manipular.
2 Dispositivo fcil de manipular. Que tenga instrucciones de uso
Que tenga instrucciones de uso para no verse obligado a Software amigable. para no verse obligado a pedir HARDWARE
3 ayuda. Comodidad y facilidad para llevar
pedir ayuda. Ergonoma
Ergonoma Que tenga letra grande.
en el carro de mercado.
4 Este instalado de manera fija en el carro de mercado Que brinde informacin de la
Informacin adicional del Este instalado de manera fija en el
ubicacin del producto dentro del Vida til
producto
5 Que tenga letra grande. establecimiento. carro de mercado
6 Suficientes en el Sper Mercado. Que brinde informacin de las Suficientes dispositivos en el sper
Informacin adicional del
promociones vigentes en el sper
Que brinde informacin de la ubicacin del producto producto Cantidad mercado, que cumpla la demanda LISTA DE
7 mercado.
dentro del establecimiento. Informacin adicional del Informacin de caducidad del de clientes. EXPECTATIVAS A
Que brinde informacin de las promociones vigentes en producto producto. Informacin SATISFACER - "QUES"
8 Informacin del precio de cada
el sper mercado. Informacin del producto adicional del Que permita cargar el celular Ergonoma
producto.
9 Informacin de caducidad del producto. producto Informacin del producto
10 Informacin del precio de cada producto. Informacin del producto Sumatoria del total de la compra. Informacin adicional del
Informacin
11 Sumatoria del total de la compra. adicional del Permita escuchar msica. producto
Que se puedan agregar o eliminar
Que se puedan agregar o eliminar productos de la lista Software amigable.
productos de la lista de compra. producto Software amigable.
12
de compra. Vida til Protector anti nios. Cantidad
Genere una lista de productos
13 Genere una lista de productos registrados. Software amigable. Seguridad del dispositivo
registrados. Seguridad del Que se adquiera dejando un
14 Permita la consulta del stock de productos. Informacin adicional del Permita la consulta del stock de Vida til
dispositivo documento.
Que brinde informacin de productos en otros almacenes producto. productos.
15 Ergonoma Este ubicado frente al usuario
de la misma cadena. Informacin adicional del
Que brinde informacin de
16 Contemple un espacio de busqueda manual. productos en otros almacenes de la
producto. Ergonoma Que sea portable para el usuario
misma cadena.
17 Que permita cargar mi celular Informacin adicional del
18 Permita escuchar msica. Buscador de productos Ergonoma Pantalla grande
producto
19 Protector anti nios. Software amigable. Interactivo Vida til Que sea un material resistente.
20 Que se adquiera dejando un documento. Que no tenga demasiadas
Ergonoma
opciones.
21 Este ubicado frente al usuario
Ergonoma Diferentes idiomas.
22 Interactivo
23 Que sea portable para el usuario
24 Pantalla grande
25 Que no tenga demasiadas opciones
26 Sea de un material resistente.
67
Vida til
4: Relacin
Cantidad
Ergonoma
5: Relacin alta
"CMO"
1: Relacin baja
MATRIZ DE
3: Relacin media.
0: Ninguna relacin
RELACIN "QU" -
Software amigable.
Seguridad del dispositivo

Precio y sumatoria de cuenta
B: Etiquetado
OBJETIVO
dispositivo?
COMPETENCIA
SATISFACER - QU?
Informacin adicional del producto

EVALUACIN DE LA
LISTA DE EXPECTATIVAS A
Benchmark
4: Dificil
O: Lector en carro de3:compra
tcnico
Qu caractersticas tcnicas debe reunir el
RELATIVA
5: Dificultad alta
ABSOLUTA
2: Dificultad baja
PRIORIDAD
DIFICULTAD
5
4
4
5
1
5
5
5
4
3
2
1
DIFICULTAD
CUANTIFICACIN PROPUESTA CMO?
PUNTUACIN
PUNTUACIN
Dificultad media
PESO
A: Lector en pared 1: Ninguna dificultad
1
B
Pantalla 7"
52
Pantalla grande.
OA
1
0
0
4
2
0
5
3
O
Atornillado a un soporte Instalacin fija en el carro.
258
5
5
4
0
0
0
5
1
O
1.5kg.
56
Liviano.
3
1
3
0
0
0
5
2
O
Espaol, portugues e ingles
80
Diferentes idiomas.
3
0
0
0
0
0
5
2
O
Fijado en la barra que conduce el carro Ubicacin junto al manillar del carro.
3
0
3
0
0
0
5
4.1.1.3. Desarrollo de la Matriz QFD
2
O
Aplicacin que genere lista de productos registrados
17 10 16 15 13 12
Lista de productos registrados
AB AB AB AB AB
0
0
0
3
5
5
5
4
4
O
Aplicacin que consulte base de datos del almacen

Valor producto y sumatoria de la cuenta
0
0
3
5
5
5
5
68
9
4
B
Aplicacin que consulte base de datos del almacen Informacin de promocines, caducidad, ubicacin, stock
AB AO
0
0
0
3
5
4
5
Aplicacin que genere un cuadro de busqueda y consulte una base
8
4
O
Buscador de productos
AB
0
0
0
5
3
3
5
de datos
1
5
B
A
O
Guia intuitiva al usuario. Intuitivo
2
0
3
5
4
4
5
EVALUACIN DE LA COMPETENCIA
3
5
B
O
Guia intuitiva al usuario. Manual paso a paso
2
0
3
5
4
4
5
2
5
B
A
O
Guia intuitiva al usuario. Guia interactiva
2
0
3
5
4
4
5
Figura 23. Matriz QFD
Implementacin del dispositivo en todos los carros del

6
5
A
Satisfacin de la demanda de clietes
BO
3
3
5
0
0
0
3
supermercado.
MATRIZ DE RELACIN "QU" - "CMO"
7
4
B
Soporte y carcasa del dispositivo fabricada en polipropileno

Protector resistente
AO
5
5
3
0
0
0
3
4
O
Cada persona debe registrarse para utilizar el carro con dispositivo. Entrega con registro de usuario
AB
104 140 368 260 272 480 480 480 310 288 160
0
5
5
0
0
0
0
Material de Tablet: aleacin de magnesio, aluminio, cristal y
1
B
81
11 14
Materiales resistentes y de buena calidad
5
5
4
0
0
0
4
policarbonato de alta calidad.

Aplicacin que no permite configuraciones ni manipulaciones
5
4
B

Aplicacin intrinsecamente segura
336
AO AO
0,44 2,17 0,47 0,67 0,87 1,18 3,09 2,18 2,29 4,03 4,03 4,03 2,61 2,42 1,34 0,68 2,82
4
5
4
2
3
3
0
externas.
1
B
2
B A
B O
3
O B A
4
AO B
A
B AO
COMPETENCIA
EVALUACIN DE LA
O
A B O
AO
Benchmark de necesidades
Inicialmente, se ubic el objetivo y la lista de especificaciones a satisfacer,
previamente construidos, en la matriz; luego, a cada Que (necesidad a
satisfacer), se le asign un peso entre 1 y 5 dependiendo el impacto que genera la
necesidad, como por ejemplo, la ergonoma es un factor decisivo para definir las
especificaciones del producto por esto se le asign un pero igual a 5, en cambio
brindar informacin adicional al cliente como fecha de vencimiento o ubicacin de
los productos dentro del almacn, no afecta directamente su funcionamiento, sino
como se plante, es visto como un plus que se puede tener en cuenta en una
recomendacin.
Seguido a esto, se procedi a elaborar el benchmark de necesidades, donde se

compar la forma como responden los competidores a las necesidades
identificadas en el focusgroup, en este punto, una puntuacin de 1 signific una
respuesta baja y 5 que responde adecuadamente. En este espaci el dispositivo
se mostr con una ventaja sobresaliente, pero no determinante frente a sus
competidores, especialmente frente al lector de cdigos de barras a quin le lleva
una ventaja ponderada de solo un punto.
Luego, se definieron los Cmos dando una alternativa en respuesta a cada una
de las necesidades de los usuarios, al igual que se hizo con los Que, se realiz
un benchmark tcnico en donde el dispositivo muestra gran ventaja frente a sus
competidores, ya que este se muestra como un producto innovador y de
especificaciones demasiado especializadas, con la cuales sus competidores
muestran limitaciones.Qus y los Cmos, se realiz la cuantificacin propuesta,
de donde se establecen las especificaciones y se le asign un valor de dificultas a
cada uno, usado como factor decisivo en la priorizacin de los Cmos
En el Cuadro 7 se muestra la manera en que fueron priorizados los Cmos y la

generacin de la propuesta para satisfacer cada uno de ellos.
69
4.1.1.4. Jerarquizacin de Cmos y propuesta de especificaciones.
Cuadro 7. Jerarquizacin de Cmos
tem CMOS PROPUESTA

1 Intuitivo
2 Manual paso a paso Gua intuitiva al usuario.
3 Gua interactiva
Valor producto y sumatoria de la
4
cuenta Aplicacin que consulte base de datos del
Informacin de promociones, almacn
5
caducidad, ubicacin, stock.
Aplicacin intrnsecamente Aplicacin que no permite configuraciones ni
6
segura manipulaciones externas.
Satisfaccin de la demanda de Implementacin del dispositivo en todos los
7
clientes carros del supermercado.
Soporte y carcasa del dispositivo fabricada
8 Protector resistente
en polipropileno
Aplicacin que genere un cuadro de
9 Buscador de productos
bsqueda y consulte una base de datos
10 Instalacin fija en el carro. Atornillado a un soporte
Cada persona debe registrarse para utilizar
11 Entrega con registro de usuario
el carro con dispositivo.
Aplicacin que genere lista de productos
12 Lista de productos registrados
registrados
Ubicacin junto al manillar del
13 Fijado en la barra que conduce el carro
carro.
Material de Tablet: aleacin de magnesio,
Materiales resistentes y de
14 aluminio, cristal y policarbonato de alta
buena calidad
calidad.
15 Diferentes idiomas. Espaol, portugus e ingles
16 Liviano. Peso aproximado1.5kg.
17 Pantalla grande. Pantalla 7"
Para dar respuesta a los requerimientos de los clientes (supermercados) y

usuarios finales (clientes de los supermercados), se define utilizar una Tablet con
sistema operativo Androd, capaz de ejecutar una aplicacin programada en JAVA,
que supla los requerimientos funcionales, tcnicos e infranstructurales.
70
4.2. ESPECIFICACIONES TCNICAS
4.2.1. Hardware
Nombre de Tablet: HP Slate 7 4600 (Wifi/8 GB/color plateado)

Microprocesador:Procesador de doble ncleo ARMCortex A9 MP a 1,4
GHz
Memoria: RAM DDR3 de 1 GB
Memoria de almacenamiento masivo:eMMC de 16 GB (admite expansin con
MicroSD de hasta 32 GB)
Pantalla: Pantalla capacitiva con mdulo TFT LCD de 7 pulgadas. Resolucin de
pantalla de 1024 x 600 con profundidad de color de 24 bits
Conectividad inalmbrica: IEEE 802.11b/g/n WLAN. Bluetooth (2.1 EDR)
Puertos externos: 1 socket para tarjetas TF (ranura para tarjetas microSD
integrada.). 1 puerto Micro USB
Botones: 1 botn de encendido
1 Vol + (subir volumen)
1 Vol - (bajar volumen)
Dimensiones: 10,7 mm de grosor; 197 mm x 115,8 mm
Peso: 375 g
Sensores: Acelermetro de 3 ejes
Energa Adaptador: 5 V DC con salida de 2 A
Batera: ion de litio de 1 celda, 3620 mAh, con una duracin de 5 horas de uso.
Cmara: Cmara web frontal de 0,3 MP, foco fijo
Cmara web posterior de 3 MP, foco fijo
Fijacin: Permanente al carro de compras.
Proteccin: Base en plsticoPVC, que proteja la Tablet y adems sea el ajuste al
carro de compras por medio de tornillos de manipulacin especial.
4.2.2. Software
Aplicativo:Aplicacin programada en JAVA para sistema operativo, Android 4.1.1

(JellyBean); en la figura 24 se muestra un diseo propuesto de lainterfaz grfica
par el dispositivo.
71
Figura 24. Diseo de Interfaz Grfica
72
4.3.DETERMINACIN DE LA ORGANIZACIN REQUERIDA
Para determinar la organizacin requerida se utilizaron los diagramas de procesos
donde se describe detalladamente cada uno de los componentes requeridos para
la puesta en marcha del proyecto.
4.3.1. Diagramas de procesos
Tabla 4. Diagrama del Proceso de Solicitud de Servicio de Programacin
DIAGRAMA DEL PROCESO DE SOLICITUD DE SERVICIO DE PROGRAMACIN
Resumen
Nmero
Distanci
Proceso: Solicitud de servicio de Actividad de Tiempo
a
programacin pasos
Sujeto de la grfica: Solicitante
Operacin 19
Principio: Definicin de especificaciones
tcnicas del equipo Transporte
Final: Archivo de documentos de inicio Inspeccin 2
Mtodo: Propuesto Retraso 34
Almacenaj
e 0,25
Pas
Tiemp Distanci
o
o a Descripcin del paso
nm
(horas) (metros)
.
Definicin de especificaciones tcnicas
1 4 x del equipo
2 4 x Definicin de funciones de aplicacin
Solicitud del requerimiento al
3 2 x
programador
Recibimiento de propuesta y plan de
4 30 X
trabajo
Envo de ajustes a la propuesta y plan de
5 2 x trabajo
6 4 X trabajo final
7 2 x Aprobacin de propuesta
8 4 x Definicin de entregables
9 2 x Generacin de contrato y acta de inicio
10 1 x Firma de contrato y acta de inicio
11 0,25 x Archivar el contrato y acta de inicio
73
Tabla 5. Diagrama del Proceso de Programacin de Aplicacin.
DIAGRAMA DEL PROCESO DE PROGRAMACIN DE LA APLICACIN
Resumen
Nmero Tiempo Distancia
Actividad
Proceso: Programacin de la aplicacin de pasos (Horas) (metros)
Sujeto de la grfica: Programador
Principio: Diseo de Interfaz Grfica Operacin 37,6 -
Final: Archivo del documento de entrega Transporte 2 -
Mtodo: Propuesto Inspeccin - -
Retraso 6 -
Almacenaje
Paso Tiempo Distancia

Descripcin del paso
nm. (Horas) (Metros)
1 4 - X Diseo de interfaz grfica
2 0,5 - X Entrega de prototipo

Recepcin de modificaciones y
3 2 - X
correcciones
4 3 - X Ajustes a interfaz grfica
5 0,5 - X Entrega de ajustes
6 2 - X Recepcin de aprobacin
7 1 - X Definicin de eventos sobre interfaz
8 0,5 - X Definicin de variables de entrada y salida

Construccin de eventos y generacin de
9 24 - X
cdigo fuente
10 0,1 - X Compilacin del cdigo
11 0,5 - X Envo del prototipo de aplicacin

Recepcin de modificaciones y
12 2 - X
correcciones
13 4 - X Ajustes a la aplicacin
14 0,5 - X Entrega final de aplicacin
15 1 - X Firma de acta de entrega
16 0,025 - X Archivo del acta
74
Tabla 6. Diagrama del Proceso de Instalacin del Aplicativo
DIAGRAMA DEL PROCESO DE INSTALACIN DE APLICATIVO
Resumen
Nmero
Proceso: Instalacin de aplicativo Actividad Tiempo Distancia
de pasos
Sujeto de la grfica: Programador
Principio: Instalacin de aplicativo en Tablets Operacin - 59 -
Final: Archivo del documento de entrega Transporte - 2 -
Mtodo: Propuesto Inspeccin - 4 -
Retraso - 4 -
Almacenaje - 0,25 -

Descripcin del paso
nm. (horas) (metros)
1 1 - x Ir al lugar de almacenaje de las Tablets
2 4 - x Instalacin de aplicacin en Tablets

Ir al supermercado con las Tablet para
3 1 - x
realizar pruebas
Pruebas tcnicas piloto en el
4 12 - x
supermercado
5 12 - x Pruebas piloto como usuario final
6 2 - x Evaluacin de la aplicacin
7 6 - x Ajustes a la aplicacin
8 12 - x Pruebas tcnicas en el supermercado
9 12 - x Pruebas como usuario final
10 2 - x Evaluacin de la aplicacin
Aprobacin del funcionamiento de la
11 4 - x
aplicacin
12 1 - x Firma acta de entrega
13 0,25 - x Archivo del acta de entrega
75
Tabla 7. Diagrama del Proceso de Solicitud de Fabricacin del Protector
DIAGRAMA DEL PROCESO DE SOLICITUD DE SERVICIO DE FABRICACIN DE PROTECTOR
Resumen
Nmero
Actividad Tiempo Distancia
de pasos
Proceso: Solicitud de servicio de fabricacin de protector.
Sujeto de la grfica: Solicitante Operacin 18
Principio: Definicin de especificaciones del protector
Transporte
Final: Archivo de documentacin de inicio
Inspeccin
Mtodo: Propuesto
Retraso 8
Almacenaje 0,025

Descripcin del paso
1 x Definicin de especificaciones del protector
4
2 x Definicin de adaptabilidad del protector
4
Solicitud del requerimiento fabricante bajo
3
2 x
diseo
4 2 x
trabajo
5 x Envo de modificaciones y correcciones.
1
Recibimiento de ajustes de propuesta y
6 6 x
plan de trabajo
7 x Aprobacin de propuesta
2
8 x Definicin de entregables
4
9 x Firma de contrato y acta de inicio
1
10 0,025 x Archivo del acta de inicio
76
Tabla 8. Diagrama del Proceso de Fabricacin del Productor
DIAGRAMA DEL PROCESO DE FABRICACIN DEL PROTECTOR
Resumen
Nmero
Proceso: Fabricacin del protector Actividad Tiempo Distancia
de pasos
Sujeto de la grfica: Fabricante
Principio: Diseo CAD del protector
Operacin - 84 -
Final: Archivo de documentacin
Transporte - 5 -
Mtodo: Propuesto
Inspeccin - - -
Retraso - 8 -
Almacenaje - 0,025 -
Descripcin del paso
1 8 x Diseo CAD del protector
2 0,5 x Envo del diseo de prototipo del protector

Recibimiento de modificaciones y
3 2 x
correcciones
4 3 x Ajustes al diseo
5 0,5 x Envo de ajustes
6 1 x Recibimiento de aprobacin
7 8 x Fabricacin fsica del prototipo
8 1 x Envo del prototipo

Recibimiento de modificaciones y
9 3 x
correcciones
10 8 x Ajustes al prototipo
11 1 x Envo de ajustes
12 2 x Recibimiento de aprobacin del prototipo
13 40 x Frabricacin de protectores, segn pedido
14 8 x Pruebas de calidad
15 8 x Embalaje de protectores
16 2 x Envo de protectores al solicitante
17 1 x Firma del acta de entrega
18 0,025 x Archivo de acta de entrega
77
Tabla 9. Diagrama del Proceso de Ensamble del Dispositivo
DIAGRAMA DEL PROCESO DE ENSAMBLE DEL DISPOSITIVO
Resumen
Proceso: Ensamble del dispositivo en el carro del Nmero
Actividad Tiempo Distancia
supermercado de pasos
Sujeto de la grfica: Ensamblador
Principio: Dirigirse al banco de ensamble Operacin - 20,2 -
Final: Asegurar el dispositivo al carro Transporte - 1 -
Mtodo: Propuesto Inspeccin - 0,5 -
Retraso - - -
Almacenaje - 0,025 -
Descripcin del paso
Dirigirse al banco de trabajo (lugar de
1 1 x
almacenamiento de carros)
Coger un protector del lugar de
2 0,1 x
almacenamiento
Coger una tablet del lugar de
3 0,1 x
almacenamiento
4 0,2 x Ensamblar la tablet al protector
5 0,1 x Coger un carro del supermercado
Adaptar la tablet con protector al carro de
6 0,2 x compra
7 0,5 x Realizar pruebas tcnicas
8 0,5 x Evaluacin del prototipo
9 2 x Ajustes a prototipo
10 0,5 x Pruebas tcnicas
11 0,5 x Evaluacin del prototipo
12 15 x Ensamble en los carros de supermercado
13 1 x Firma del acta de entrega
14 0,025 x Archivo de acta de entrega
En la Figura 25, se observa el diagrama de flujo y la organizacin de los

requerimientos necesarios para la puesta en marcha del proyecto, y as mismo
lograr la implementacin en 100 Tablets.
78
Figura 25. Diagrama de Flujo
79
4.3.2. Determinacin de la organizacin requerida
Teniendo en cuenta lo expuesto en los diagramas de procesos y de flujo, se define
la siguiente organizacin requerida para la implementacin de 100 Tablets en un
almacn de cadena.
Tabla 10. Definicin de la organizacin requerida

Fabricante bajo
Programador Ensamblador Proveedor
diseo
Ensamble Protector
Programacin Fabricacin Talets HP Slate
Requisicin - Tablet- Carro de
Aplicacin protectores 7
compras
Computador
Maquinara/ Destornilladores
Computador Mquina -
Herramienta elctricos
sopladora
Cant. 1 1 4 1
Tipo de Por prestacin Por prestacin de Por prestacin de
-
Contrato de servicios servicios servicios
Turno de
5 hrs /da - 8 hrs/da -
trabajo
Total turnos 25 das 27 das 8 das -
Cant.
1 100 100 100
Solicitud
20.000 por 15.000 por 300.000 cada
Costo 50.000 por turno
hora protector Tablet
Costo total $ 2.500.000 $ 1.500.000 $ 1.600.000 $ 30.000.000
rea de
Bodega de
Lugar de almacenamiento de
- - almacenamiento
trabajo carros (en el
(en el almacn)
almacn)
De acuerdo a los resultados arrojados, el dispositivo Lector de Cdigo de Barras,

tiene un costo aproximado de $500.000 cada uno; en este valor, se contemplan
los costos de compra de Tablets al proveedor, programacin de aplicacin,
fabricacin de protectores y ensamble, se excluyen costos de mantenimiento o
soporte en cada una de las tiendas.
El programador, el fabricante bajo diseo y los ensambladores, se contratarn a

travs de un contrato por prestacin de servicios, donde se acuerde con el
contratado, que l debe asumir los costos de transporte (de ser requeridos), debe
tener su propia herramienta o maquinaria de trabajo y para el caso del
Programador y del Fabricante bajo diseo, disponer de un lugar de trabajo
apropiado para el desarrollo de la requisicin.
De este modo, se disminuyen costos de arriendo, adecuaciones locativas,

transporte de material y compra de herramientas.
80
5. CONCLUSIONES
El dispositivo lector de cdigo de barras se enfrenta a grandes amenazas

en su entorno, como altos costos de implementacin de tecnologa, inseguridad en
la ciudad, carencia de infraestructura de implementacin en supermercados, entre
otros, que limitan sus fortalezas y la oportunidad de aprovechar la aceptacin del
usuario final, la solucin a problemas a los que se enfrenta un cliente en su visita
al supermercado, entre otras, que haran de este dispositivo una figura de
innovacin, generadora de ventajas competitivas en el mercado.
Los usuarios finales del dispositivo, mostraron gran inters por utilizar una
herramienta que d respuesta eficaz a sus necesidades; en respuesta a esto, el
dispositivo lector de cdigo de barras planteado en este proyecto, tiene un
porcentaje de aceptacin del 85%; a pesar de esto, no se mostr aceptacin
contundente por parte de los supermercados, quienes son los clientes potenciales
que asumirn el costo de la implementacin.
El dispositivo que se plante en este proyecto, no es demandado por sus

clientes potenciales, que sabiendo la aceptacin y el impacto que genera en los
usuarios finales (sus clientes) no se arriesgan a asumir un costo tan elevado por
su implementacin y no manifiestan querer adecuar espacios fsicos o
tecnolgicos dentro de sus almacenes, para poner en marcha un proyecto como
este.
De acuerdo a la situacin actual en la ciudad, los competidores del

dispositivo (etiqueta en el producto y lectores de cdigos de barras en pared o en
los pasillos de los supermercados) son la solucin a los problemas que intenta
resolver el dispositivo propuesto, lo que gener un mercado insuficiente para
poner en marcha el proyecto, esto signific la no viabilidad de implementacin del
dispositivo lector de cdigo de barras en este momento en los supermercados de
la ciudad de Bogot.
El desarrollo y la implementacin deben ser con los mejores estndares de

calidad, lo cual sugiere que debe ser un dispositivo robusto tanto en hardware
como en software, es decir, debe ser lo suficientemente slido fsicamente para
resistir las condiciones a las que estar expuesto en el uso diario dentro de un
almacn y por otra parte en cuanto al software se refiere, el dispositivo debe
contar con una aplicacin que sea llamativa e intuitiva que brinde facilidad de
manejo en su interfaz grfica, la aplicacin debe ser lo suficientemente segura
para evitar bloqueos en el sistema de procesamiento, fraudes, incongruencias en
la informacin y molestias tanto a consumidores como a los funcionarios del
81
almacn. Por lo anterior se concluye que el desarrollo y la implementacin del
dispositivo, requiere de una inversin considerable en cuanto a recursos
monetarios y logsticos se refiere, encareciendo el valor del dispositivo, lo que
limita la oferta del mismo.
Para implementar el dispositivo, es necesario contar con un personal

especializado en procesos de programacin, fabricacin de productos bajo diseo
y ensambles principalmente, que por medio de un contrato por prestacin de
servicios, se suplan los requerimientos necesarios para su exitoso desarrollo,
especificando all, que cada contratado deber suplirse de herramientas y lugares
apropiados para cumplir con los acuerdos realizados.
82
6. RECOMENDACIONES
Considerar esta propuesta teniendo en cuenta otros ambientes de

presentacin, realizando la segmentacin del mercado, enfatizando el estudio en
almacenes ubicados en la zona norte de Bogot que atiendan clientes en su
mayora de estratos 5 y 6, siendo estos los ms altos de la ciudad.
Mostrar el proyecto a los supermercados, como un mecanismo de prstamo

de los dispositivos en el que nicamente ellos tengan que asumir costos por
prestacin del servicio, mantenimiento y soporte tcnico o funcional y no por
implementacin y/o adecuacin de sus establecimientos para el buen
funcionamiento del mismo.
Integrar ms funciones al dispositivo lector de cdigo de barras, como

permitirle al usuario conocer el stock de productos en el almacn, su ubicacin
dentro del supermercado, fecha de caducidad, mostrarle ms opciones de
interaccin con los servicios que le ofrece el supermercado, como consulta de sus
puntos, planes de financiamiento, etc., que le permita tambin, cargar su celular o
escuchar msica.
83
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18. Secretara Distrital de Planeacin (2012). Pgina principal Alcalda Mayor de
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ttp://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/ciudadania/Publicaciones%20
SDP/PublicacionesSDP/01usaquen.pdf
19. Universidad nacional de la Patagonia facultad de ciencias econmicas sede
Trelew Catedra. Anlisis de sistemas I. Anlisis de colas o filas de espera
Disponible en:
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r89801.PDF
20. UTN Facultad Regional Santa Fe Ingeniera en Sistemas de Informacin Estudio
de Factibilidad Disponible en: www.frsf.utn.edu.ar
86
ANEXO A
ENCUESTA A CLIENTES
Sexo: Femenino _____ Masculino_________
Edad: Entre 18-35____ Entre 36-50____ 51 en adelante_____
Barrio: _________________________ Estrato: __________________
1) Con qu frecuencia hace compras en el supermercado al mes?
1 vez___ 2 veces___ 3 veces o ms___
2) Cunto tiempo utiliza para hacer sus compras?
Menos de 1 hora___ 1 hora___ 2 horas___ 3 horas o ms___
3) Ha tenido que verificar el precio del producto por falta de informacin en la

etiqueta?
Si___ No___
4) Ha dejado algn artculo en la caja del supermercado porque se ha pasado de

su presupuesto y no ha podido pagarlo?
Si___ No___
Si la respuesta fue NO, pase a la pregunta 6
5) Considera que lo anterior ocasiona una prdida de tiempo y malestar al

momento del pago?
Si___ No___ Le es indiferente___
6) Qu tan importante sera conocer el valor parcial o total de su compra

mientras deposita los productos en su carro de mercado?
Muy importante___ Importante___ Ligeramente Importante___ Para nada

Importante___
7) Est de acuerdo con la instalacin de un dispositivo con pantalla LCD

(Pantalla de Cristal Lquido) que brinde informacin de precios y clculo del total a
pagar, en cada carro de compra?
Si___ No___ Le es indiferente___
87
ANEXO B
CUESTIONARIO DE ENTREVISTA AL SUPERMERCADO
Nombre: ________________________________ Cargo: _________________
Nombre del establecimiento: _________________ Nit: ____________________
Barrio:___________________________________ Estrato: ________________
Correo/Nmero Telefnico___________________
a. Aproximadamente, cuantos productos se manejan dentro del inventario del

almacn?
b. Aproximadamente, cuantos clientes visitan el supermercado?

(Tener en cuenta fechas habituales de compra)
c. Aproximadamente, cuantos carros de mercado tiene actualmente en su

almacn?
d. Si el equipo tiene un precio de $500.000 por carro Estara dispuesto a

implantarlo en el 50% de los que tiene actualmente?
e. Qu opina del proyecto?, cree que es una idea innovadora y que generara
ventaja competitiva?
f. Tiene alguna sugerencia respecto al proyecto?
88

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ESTUDIO DE MERCADOS Y TCNICO PARA EVALUAR LA FACTIBILIDAD EN

LA ELABORACIN DE CARROS DE COMPRA CON LECTOR DE CDIGOS DE

MARA CAMILA PARRA ROMERO

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

MARA CAMILA PARRA ROMERO

Trabajo de grado desarrollado como requisito para obtener el ttulo de Tecnlogo

MODALIDAD: Proyecto cientfico o comunitario

LNEA A INVESTIGAR: Investigacin de Mercados

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

Fecha: 11 de marzo de 2014

Dedicado a mi abuela Cecilia Ibez Mi Chalis por el esfuerzo, la dedicacin y el

A mi familia y amigos les agradezco el apoyo que siempre me han brindado y al

El siguiente proyecto muestra los estudios de mercado y tcnico para el desarrollo

Inicialmente se realiz un anlisis del sector, para examinar las condiciones

Seguido a esto se definieron las caractersticas del dispositivo, teniendo en cuenta

Una vez definidas las caractersticas, se inici a realizar la investigacin de

Recopilados los datos, se realiza un diagnstico estratgico utilizando

Figura1. Shopping NavisWagon 18

Tabla 1. Matriz EFE 56

Cuadro 1. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 23

En la ejecucin de proyectos tecnolgicos, es indispensable la aplicacin de

En esta oportunidad se muestran estudios de mercado y tcnico para el desarrollo

Uno de los temas de inters e importancia hoy en da, es la evaluacin de

En el sector de los supermercados esta no es la excepcin, en la medida en que

Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos a travs de la formacin como

Conocer el precio de los productos que se ponen en el carro de compras, es un

Cmo se debe elaborar el dispositivo, y cul ser su nivel de aceptacin?

Elaborar un estudio de mercado y un estudio tcnico que brinden informacin

Realizar un diagnstico estratgico en el que se observen las amenazas,

Este trabajo brinda un estudio de mercados y uno tcnico desarrollados en cuatro

Se propone un sistema, que le permitir al cliente conocer el precio del producto y

La metodologa que se utiliz en el desarrollo de este proyecto, est comprendida

1.4.1. Estudio de Mercados

a. Definicin y planteamiento del problema a investigar.

1.4.2. Estudio Tcnico

a. Anlisis y determinacin de especificaciones tcnicas del producto. A travs

1.4.3. Instrumentos y actividades

a. Encuestas a clientes de almacenes de cadena.

2.1. MARCO HISTRICO

Actualmente en Bogot, no es popular en el mercado, oferta de carros de compra

A continuacin se exponen algunos proyectos actuales con similitud a este

2.1.1 Shopping NavisWagon

Proyecto desarrollado en Japn por las empresas Fujitsu, Jusco, DaiNipon y el

2.1.2 The Extra Metro Group Future Store

Figura2. The EXTRA METRO Group Future Store

Proyecto tambin denominado El supermercado del Futuro de Rheingberg, fue

2.1.3 Shopping Buddy

Proyecto de investigacin de la Unin Europea, que ha desarrollado un consorcio

2.2.1. Estudio de Mercados

El estudio o investigacin de mercados es aquel proceso donde se recopila, se

Este, se realiza cuando se quiere descubrir una oportunidad de negocio, ver s un

Dentro de los objetivos del estudio se puede resaltar:

a. Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, o la

El proceso de investigacin de mercados lo comprenden los siguientes pasos, que

2.2.1.1. Definicin del problema a investigar:

2.2.1.2. Formulacin de un diseo de investigacin:

Para el desarrollo de la investigacin en este trabajo, se realiz una investigacin

En esta investigacin se aplican un conjunto de mtodos y procedimientos para

Determinacin del plan muestral y el tamao de la muestra y finalmente

2.2.1.3. Trabajo de campo o recopilacin de datos:

Esta se puede considerar como el centro de la investigacin, el objetivo principal

Cuadro 1. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Para realizar una Investigacin de Mercados se hace necesario recoger