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CARTILLA DE TRABAJO
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Edicin general
Rosita Palma Seplveda.
Coordinadora Componente Convivencia Escolar y
Formacin Ciudadana
Unidad de Apoyo a la Transversalidad
1 edicin
Agosto 2006
8.000 ejemplares
Diseo: Arquetipo / Gonzalo Torres
Ilustraciones: Jos Rodrguez
Impresin:
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AGRADECIMIENTOS
Nuestros agradecimientos a la RED
PEDAGGICA EN CURRICULUM,
CONVIVENCIA E INTERCULTURALIDAD DE
materias.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
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ndice
Introduccin 7
Captulo 1:
Resolucin pacca de conictos:
Una dimensin de la educacin 11
La convivencia social en el marco curricular 11
El conicto en la institucin escolar 11
Qu es un conicto? 12
Qu entenderemos por resolucin pacca de conictos? 13
Es lo mismo conicto, agresin o violencia? 14
Cmo abordar los conictos? 16
Cules son los elementos del conicto? 20
Qu habilidades favorecen un proceso de resolucin
de conictos? 23
Captulo 2:
Tcnicas alternativas de resolucin
de conictos en instituciones escolares 29
Qu es una tcnica alternativa de resolucin de
conictos? TARC 32
Negociacin 33
Mediacin escolar 40
El arbitraje pedaggico 54
Captulo 3:
Testimonios 59
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
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Introduccin
Desde el rol que cada uno ejerce en el sistema escolar hemos sido testigos
y protagonistas de transformaciones que, a travs de una progresiva
implementacin, contribuyen a una educacin con calidad, equidad y
participacin. Algunos cambios estructurales como: Nuevo enfoque y
marco curricular, ms tiempo y recursos al servicio de la educacin de
las nuevas generaciones, impulso a que cada establecimiento dena su
propia carta de navegacin, el PEI, concursabilidad de los y las docentes
directivos sin duda son hitos en la educacin chilena.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Una sociedad inclusiva es una sociedad que educa. Hemos hecho mucho.
Estamos llegando al cien por ciento de la cobertura bsica y media. Como
sociedad hemos garantizado el derecho de nuestros hijos a cursar doce
aos de escolaridad. Tambin hemos mejorado y dignicado los espacios
pedaggicos y entregado el material necesario para el aprendizaje.
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escolar posibilitando que el dilogo, el acuerdo, la escucha activa y
el discernimiento se constituyan en herramientas cercanas para los
estudiantes.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
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Captulo 1
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Qu es un conicto?
Los conictos son situaciones
en que dos o ms personas
entran en oposicin o desacuerdo
de intereses y/o posiciones incompatibles
donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante
y la relacin entre las partes puede terminar robustecida o
deteriorada, segn la oportunidad y procedimiento que se haya
decidido para abordarlo.
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Captulo 1
La voluntad por resolver los conictos que surjan en la vida de las personas, a
lo menos involucra;
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
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Captulo 1
Desde su rol en la comunidad escolar, Qu cambios actitudinales debiera hacer para abordar los conictos desde
un enfoque colaborativo?
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Competitiva
Uno gana a costa de
Controversial Abuso de poder
la otra persona
Autoritarismo
Cooperacin
Ambos ganan y
Colaborativa Negociacin
ceden
Reciprocidad
Teniendo como eje estas dos posturas, distinguiremos cinco estilos posibles
4 Documento adaptado de: Thomas y Kilman. Estilos de de enfrentar una controversia: Competitividad, Evitacin, Compromiso,
conictos. Educational and Psychological Measurement.
Diagrama I. Narcea S.A ediciones. Acomodacin y Colaboracin.4
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Captulo 1
COMPROMISO
EVITATIVO ACOMODATIVO
Podra escribir un ejemplo Interpretando esta imagen se pueden describir cinco estilos de abordaje
personal? de un conicto:
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Estilo evitativo: Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer ver
el conicto. Lo que implica no tomar en consideracin a s mismo ni
a los dems. Mirando la grca se describira como bajo inters por s
mismo y bajo inters por los dems. Generalmente esta actitud facilita la
presencia de conictos latentes y/o crnicos en la relacin. Al no asumirlo,
se arriesga que el conicto se encadene en un problema mayor.
Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado,
esperar que otro u otros acten,
no tomar iniciativa,
negar que exista el problema.
No se preocupe no dir nada a la jefatura.
Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto de
vista e intereses cediendo frente a la postura de la otra persona o parte.
En ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un inters superior, como
la integridad fsica, en el caso de amenaza desde una de las partes. Sin
embargo, aqu una voz de ALERTA. Una actitud acomodaticia prolongada
podra estar tapando otras de mayor agresin como: el abuso de poder, el
hostigamiento, la amenaza permanente o intimidacin.
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Captulo 1
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Captulo 1
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Captulo 1
Suele ser comn entre dos o ms personas que estn en conicto, que una
malinterpreta lo que otra ha dicho y reacciona defendindose ante lo que
ha considerado una ofensa; por lo general, esto produce un aumento en
la tensin alejando el horizonte de resolucin. Por tanto:
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
2. Los cdigos pueden ser diversos desde la palabra hasta un gesto, una
lgrima, una mirada, una actitud corporal, metforas, etc.
3. La escucha activa es precisamente una clave distintiva al modo
tradicional, como se ha aprendido en el abordaje de conictos.
Una escucha activa implica, decodicar bien un mensaje, es decir,
desmenuzar el mensaje en funcin de lo que se quiere decir y comunicar
y no en funcin de lo que personalmente se quiere escuchar.
4. Comnmente se dice que no es lo mismo or que escuchar. Escuchar
es un acto concreto de cooperacin a travs de la interpretacin del
cdigo escogido para comunicar desde el otro. Por tanto decodicar,
desde un estilo de cooperacin, va a requerir que las partes pongan
todos sus sentidos en funcin de interpretar bien.
5. Se sabe que el acto comunicativo parece ms sencillo de lo que es en
la realidad. Entre los errores ms frecuentes que solemos cometer en
un acto comunicativo se mencionan:6
El emisor o emisora no tiene claro en su interior lo que quiere expresar.
El emisor o emisora elige un cdigo equivocado.
Ha vivido alguna de estas El emisor o emisora utiliza mal el cdigo.
situaciones?,
El receptor o receptora decodica mal el mensaje.
podra recordar qu hizo y cul
fue el resultado nal? El receptor o receptora presupone elementos que el emisor no ha dicho.
Esto se denomina Parafraseo, Como la mayor parte de las experiencias en la vida de las personas, lo
tcnica que reproduce sin que es bueno para uno no necesariamente lo es para la otra persona. En
interpretar lo que otro dice para que simple, no todo es blanco y negro, metafricamente hablando, existen
escuche el mensaje dado: los grises, los colores clidos, los colores fros; por tanto, se sugiere leer
Me dices que, el recuadro como pauta de anlisis y referencia de actitudes que no
Usted est diciendo que... siempre son las ms adecuadas.
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Captulo 1
Tienes que...
Mandar, dirigir Decir a la otra persona lo que debe hacer.
Debes hacer...
Decir a la otra persona qu es lo mejor para Lo mejor que puedes hacer es...
Aconsejar
l o ella. Deja ese grupo, es lo mejor para ti...
Aprobar Dar la razn a la otra persona. Estoy de acuerdo contigo, lo mejor es que...
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Cul utiliza ms en su
relacin con nios, nias o
jvenes?
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Captulo 1
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CAPTULO 2
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Sin duda, desde la denicin del conjunto de normas por parte de una
comunidad escolar hasta su propia aplicacin, constituyen valiosos espacios
de aprendizaje para el estudiantado. Efectivamente, en el proceso de
denicin y/o elaboracin de normas, estudiantes y adultos se habilitan
en el conocimiento y ejercicio de derechos; pues toda norma debe estar
sujeta a derecho y todo miembro de la comunidad debiera comprender el
sentido que tiene una determinada norma para la convivencia social de
la comunidad a la que pertenece. En este sentido, los OFT se traducen en
prctica de trabajo y actitudes cotidianas.
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Captulo 2
Haremos un ALTO
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Captulo 2
Qu es la Negociacin?
La Negociacin es una tcnica de resolucin pacca de conictos, que
se ejecuta a travs de dos o ms partes involucradas que dialogan cara
a cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resulte
mutuamente aceptable, para alcanzar as una solucin a la controversia.
Cundo negociar?
Cuando dos o ms personas estn en situacin de conicto y las partes
maniestan inters y voluntad de resolver sin la ayuda de alguien ms.
Esto puede suceder entre partes con igual o desigual poder entre s.
9 Instituto Internacional de Planeamiento de
la Educacin: Diez Mdulos destinados a los Una regla tcita de una buena negociacin es la no agresin durante el
responsables de transformacin educativa. Buenos
Aires, 2000. UNESCO. proceso.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
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Captulo 2
En sntesis. Considerando los pasos descritos, podemos decir entonces que la Negociacin
implica una resolucin del conicto en que los involucrados se centran en el problema sucedido,
proyectndose al futuro en la relacin, pensando en una solucin en que ambos ganen y en que
realicen concesiones para satisfacer intereses comunes. Es un trabajo realizado por las partes
voluntariamente y sin la intervencin de terceros, a travs de un proceso de comunicacin
informal en el que llegan a un acuerdo verbal.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
EJERCICIO N 2 30 minutos
Objetivo: Este ejercicio busca recordar una experiencia en su vida en que haya
negociado, aunque no lo haya denido con este concepto. Para lo
anterior, le recomendamos conceder unos 30 minutos en un lugar
tranquilo en donde pueda reexionar cmodamente. Anote en una hoja
sus reexiones o respuestas a las siguientes preguntas:
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Captulo 2
Objetivo: Este ejercicio busca aprender que la mayora de las veces a las personas
en conicto les va mejor cuando colaboran con la otra parte que cuando
compiten.
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c. Sealar: T ganas puntos cada vez que puedes tocar tu cadera con el
dorso de la mano de tu pareja. Tu pareja gana premio cada vez que
l/ella puede tocar su cadera con el dorso de tu mano. Tienen 20
segundos para este juego.
Importante: Demuestre el ejercicio con una de las personas participantes. Para hacerlo
5.
en la posicin apropiada, primero apriete la mano de su pareja como en
Cuando demuestre el
un apretn de manos. Entonces, vaya alejndose lentamente uno de otro,
juego, se sugiere hacerlo
de tal manera que usted y su pareja estn paradas/os hombro a hombro,
de manera competitiva,
con una cercana de medio metro tomados de la mano y mirando en
de tal manera que los
sentido opuesto. Cuando est en esa posicin, se ver claramente cmo
integrantes del grupo lo
cada persona puede tocarse la cadera con el dorso de la mano de la pareja
vean a usted y su pareja
tirndola hacia s.
luchando contra el otro
para ganar.
Comience el juego inmediatamente despus de dar las instrucciones.
6. Luego de 20 segundos hgalos detenerse: djelos soltarse por un minuto
y luego pdales que se sienten.
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Captulo 2
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Mediacin escolar
Qu es la mediacin?
Al igual que las otras tcnicas presentadas en esta cartilla, es una forma
de abordaje de los conictos que no establece culpabilidades ni sanciones,
sino busca un acuerdo, reestablecer la relacin y reparacin cuando es
necesario.
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Captulo 2
Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas estn fuera
de s, no pueden escuchar, contenerse ni tomar decisiones, por
ejemplo. En casos como stos se recomienda pacicar, buscar la calma
y despus evaluar la disposicin de las partes.
Cuando una de las partes no confa de la otra, o le teme.
Cuando la complejidad del conicto excede lo que se puede resolver
desde el mbito de la mediacin, por tratarse de problemas vinculados a
drogas, abusos, malos tratos o suicidio: conictos muy graves, o porque
para el establecimiento educacional el problema tiene una especial
relevancia y quiera tomar una decisin o medida directamente.
Una vez claricados los aspectos a considerar para decidir si es pertinente
la resolucin del conicto a travs de la mediacin, se trabajar con los
actores involucrados en este proceso.
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Esto es muy importante pues los actores involucrados para encontrar una
solucin a sus conictos, pueden abordar aspectos que no son conocidos
pblicamente, por lo que es necesario que se resguarde lo dialogado al
respecto, condicin que quien ocupe el rol de mediador o mediadora
debe tener muy presente para la ejecucin de su labor.
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Captulo 2
PASO 1 Premediacin.
En este paso previo, el objetivo es generar condiciones que faciliten el acceso
a la mediacin y revisin de las condiciones expuestas anteriormente, para
vericar si es pertinente el trabajo del conicto a travs de la mediacin.
Lo fundamental de este paso es esta evaluacin.
Este paso tiene como objetivo que las partes involucradas puedan exponer
su versin del conicto y expresar sus sentimientos, desahogarse y sentirse
escuchados hablando en primera persona. Yo
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Captulo 2
Este ltimo paso se dirige a evaluar las propuestas emergentes del paso
anterior, junto a las ventajas y desventajas de cada uno de ellas, y as
llegar a un acuerdo.
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EJERCICIO N 4 60 minutos
Caractersticas de la mediacin
y rol de los mediadores
Nmero
de personas: Entre 15 y 20.
Propuesta de trabajo:
1. Lean juntos los seis pasos de la mediacin sealados anteriormente.
3. Rena los grupos y solicite que una persona de cada uno de ellos, lea las
listas.
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Captulo 2
Materiales: Entusiasmo.
Nmero
de personas: Entre 15 y 20.
Propuesta de trabajo:
1. Solicite que cada integrante del grupo, por s solo, piense en algunas
situaciones en las que sintieron clera, rabia o ira. Pdales que recuerden
las cosas que hacen cuando sienten estas emociones y las apunten en una
hoja.
Respecto a lo que han anotado, pdales que subrayen las cosas que no
2.
hacen dao a ellos, ni a otras personas.
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Captulo 2
PASO 1: Premediacin.
(Ver en pg. 43)
PASO 2: Presentacin y reglas del juego.
1. Hola, me llamoy soy mediador o mediadora. Si
ustedes aceptan, puedo trabajar con ustedes para resolver
este problema.
T nombre es? (mirando a una de las partes),
y el tuyo? (mirando a la otra).
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2. Esto es lo que les propongo hacer: despus de conocer las reglas que
hay que respetar en la mediacin, contarn por turnos el problema
desde sus puntos de vista. Tal vez les haga preguntas para aclarar lo
sucedido y estar seguro/a de que los he entendido bien. Luego, les
preguntar acerca de sus ideas de cmo resolver este problema, para
que con ellas podamos construir una solucin con la que ambos estn
de acuerdo y, nalmente, escribirlo y rmarlo.
Yo no tomar parte ni les dir la solucin a la que deben llegar. Si en
algn momento lo creemos necesario y estamos todos de acuerdo,
haremos alguna sesin por separado con cada uno de ustedes, que en
su momento deniremos en qu condiciones.
3. Tenemos algunas reglas sobre las que tenemos que estar de acuerdo
antes de comenzar:
Primera: Estar aqu voluntariamente y respetar que todo lo que digan
aqu ser condencial.
Segunda: Respetar su turno para hablar, escucharse el uno al otro y no
interrumpirse.
Tercera: Hablar sin agredir u ofender a la otra persona.
Cuarta: Esforzarse en resolver el problema, siendo lo ms honestos y
sinceros posible.
Quinta: Van a disponer de iguales espacios de tiempo para hablar de
su problema. Lo jamos en diez minutos (por ejemplo) para
la exposicin de cada uno?
Estn de acuerdo con estas cinco reglas?
(Usted debe esperar algn tipo de respuestas de ambos).
El mediador debe atender a los turnos de exposicin.
Empieza su relato el que solicit la mediacin y, si lo solicitaron simultneamente,
el que est menos tenso o el que las partes decidan.
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Captulo 2
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Captulo 2
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El Arbitraje pedaggico
Qu es el Arbitraje pedaggico?
Si pensamos en esta gura, este rol es muy conocido a travs del inspector
o inspectora general, orientador y orientadora o un profesor o profesora
jefe/a, Direccin del establecimiento.
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Captulo 2
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Qu piensa usted:
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Captulo 2
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CAPTULO 3
Testimonios
Testimonio
Alumnas Monitoras de Mediacin
ESCUELA REPBLICA DE ITALIA - CHILLN
Nosotras como alumnas mediadoras, empezamos en el curso de 3 Ao
Bsico ha desarrollar este programa.
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ALUMNAS MEDIADORAS
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Testimonio de Isabel Arroyo Yez
ESCUELA REPBLICA DE ITALIA - CHILLN
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Isabel Arroyo
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Captulo 3
TESTIMONIOS
Testimonio de Olga Valenzuela Urra y
Paola Prez Berna
DOCENTES DE LA COMUNA DE CAETE, VIII REGIN
El profesorado ha aceptado este programa con mucha responsabilidad y
seriedad, lo han puesto en comn en sus respectivas escuelas dando buen
resultado a nivel de profesores y alumnos, ya que ambos estamentos han
ido socializando cada uno de los talleres y reexionando juntos sobre los
diferentes temas.
El aporte para los nios y nias ha sido que ellos han desarrollado su
personalidad y liderazgo dentro de su curso (los monitores) y han
aportado con sus experiencias de mediacin resolviendo conictos dentro
de sus hogares.
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Captulo 3
TESTIMONIOS
Los otros adultos implicados en el proceso de aprendizaje, como los y
las apoderados y los y las codocentes se manifestaron contentos con esta
experiencia, aceptando de buen agrado la existencia de la mediacin
en la escuela. Los y las codocentes han sido informados de este proceso,
principalmente por su estrecha relacin con el estudiantado; ellos
pesquisan casos conictivos, y al detectarlo ven qu problema es y se
dirigen al turno de mediadores que corresponde, o sea, trabajan en
red con el estudiantado. En general, para las y los adultos ha sido una
importante instancia de aprendizaje, en tanto que para el estudiantado
ha sido ms fcil aprender una nueva convivencia.
Es importante que esta nueva modalidad pudiese contar con mayor apoyo
de las autoridades de la comuna, porque el profesorado a cargo necesita
de ms tiempo para implementar esto de una mejor manera. As, el
proyecto no desaparecer. Es necesario asignar ms tiempo al profesorado
para preparar los talleres, ya que stos deben ser muy dinmicos para que
los alumnos y alumnas asuman que esto es algo nuevo, que no es ms de
lo mismo.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Cuando fui invitado a esta jornada, ni siquiera saba lo que era ser co-
docente; en ese momento me sent que perteneca a un lugar o grupo
de personas que trabajan en una escuela que adems de los profesores
tambin habemos otros actores que ayudamos a la formacin de nuestros
nios y nias. Es desde ese momento que cada cosa que hago en torno a
mi trabajo lo ejecuto pensando en el bienestar del estudiantado y de las y
los adultos del establecimiento. La relacin con mis superiores y mis pares
han sido mejores, veo los conictos de distinta perspectiva. Ahora siento
que soy ms tolerante, adems tengo nuevas herramientas para poder ir
resolviendo de mejor manera aquellos conictos que estn a mi alcance
de resolver y pueda resolver. Es un gran valor en mi trabajo y en mi vida
personal entender que los conictos siempre existirn, que no son buenos
ni malos y que la clave est en cmo los resolvemos.
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Captulo 3
TESTIMONIOS
Adems forman parte de este grupo dos paradocentes de Puente Alto
con las que creamos un muy buen equipo ejecutor, ellas tambin tenan
el temor de no poder replicar en buena forma y clara lo aprendido, por
lo tanto el apoyo que mutuamente nos entregamos fue trascendental en
el xito de estas jornadas.
Tcnico en Computacin
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Notas
Para su registro de experiencias de resolucin de conictos.
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Captulo 3
TESTIMONIOS
Notas
Para su registro de experiencias de resolucin de conictos.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Notas
Para su registro de experiencias de resolucin de conictos.
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Captulo 3
TESTIMONIOS
Notas
Para su registro de experiencias de resolucin de conictos.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I N PAC F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L M B I TO E S C O L A R
Para la Unidad de Apoyo a la Transversalidad del Ministerio de Educacin, es de suma importancia promover
en la comunidad educativa una participacin ms activa y comprometida en mejorar la calidad de educacin de
todos los nios, nias y jvenes de nuestro pas, es por ello, que considera imprescindible levantar una red de
contactos que nos acerque al trabajo con los otros estamentos, dependencias o instituciones educacionales, por lo
que hemos elaborado esta pauta de seguimiento del material que les entregamos, con datos que nos aportarn
insumos relevantes para el desarrollo de prximos textos, adems de mantenernos permanentemente contactados.
I. Identicacin
Nombre: ...........................................
Institucin: .......................................
Direccin: .........................................
De qu manera lo ocupar? En qu espacios educativos? En qu tiempos? (por ejemplo: reunin con Profesores,
trabajo con el Centro de Alumnos, Centro de Padres, en algn Subsector especco, Material de consulta para la
planicacin docente; otros)
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..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
..........................................................
Una vez completada esta pauta, se les solicita enviar este documento a la Unidad de Apoyo a la Transversalidad,
por fax al (02) 3800367, o solicitar en formato digital al E-mail unidad.transversalid@mineduc.cl.
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