ANEXO NOVEMBER

COMPORTAMIENTO ANTE UNA LLAMADA DE AMENAZA DE BOMBA

/ ARTEFACTO EXPLOSIVO / SABOTAJE

A continuacin se ilustra una copia de la Tarjeta de Alerta ante amenazas.

*Coloque dos de estas tarjetas en su oficina / escritorio / counter para su fcil
bsqueda / acceso *.

ALERTA!
1. SI UD. RECIBE UNA AMENAZA DE BOMBA

Nota: Si cuenta con los medios tcnicos para grabar la llamada, hgalo de inmediato.

a) Pase una de las tarjetas que se agregan, a la persona ms cercana para que
escuche la llamada con usted.

b) Aliente a la persona para que siga hablando. Dgale que aprecia su colaboracin
(recuerde que las personas que realizan llamados de este tipo no son individuos
normales). Generalmente intentan llamar la atencin y pueden responder
favorablemente a una muestra de preocupacin o inters. Al preguntarles puede
existir la posibilidad que la respuesta que le brinden, oriente la amenaza a un vuelo
o aeronave en particular, a la ubicacin de la supuesta bomba, o asegurar la
informacin que ser til para decidir la accin a realizar luego de cortar.

c) No sugiera el nmero de vuelo pero intente obtener esa informacin de la persona

que llama.

d) Evite vacilaciones o expresiones como: un momento por favor. No llame al

operador, puede atemorizar a la persona y hacerla colgar.

e) Utilice la lista de chequeo adjunto a esta tarjeta para asentar la informacin

pertinente del individuo que llama y del posible origen de la llamada.

f) Cuando se interrumpa el contacto, mantenga la lnea abierta hasta que el

supervisor le indique que puede colgar.

g) Entregue un informe escrito al supervisor sobre la llamada, indicando fecha, hora,

nmero de llamada interurbana (si lo obtuvo), el contenido de la conversacin, y
cualquier otro detalle que Ud. recuerde o pueda haber notado.

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 NOTIFICAR INMEDIATAMENTE DESPUS DEL LLAMADO

Notifique a la Gerencia de Prevencin, Proteccin y Seguridad

a) de lunes a viernes de 08.00 hs a 18.00 hs. al 4130 4373 / 4351 / 4344 / 4401 / 4456

b) despus de las 18.00 hs. (Inclusive fines de semana y feriados) al 4130 4330 / 4349 /
4473 / 4204.

Enve el informe de la accin realizada y de la persona que recibi el llamado.

2. SI UD. RECIBE LA TARJETA DE OTRO EMPLEADO

a) Notifique a su Supervisor o Jefe de inmediato.

b) Si es posible, identifique la lnea telefnica utilizada e informe a su Supervisor.

c) Si el Supervisor o Jefe no esta disponible, cumpla el paso siguiente.

3. EL SUPERVISOR (o quien lo reemplace) DEBER:

a) Aplicar los procedimientos de su oficina, para rastrear las llamadas. Si la llamada

es rastreada, dgale a la persona que la recibi que puede colgar.

b) Notificar de inmediato a la Gerencia de Prevencin, Proteccin y Seguridad, a los

telfonos anteriormente mencionados.

Tome Nota del mensaje y de otros comentarios en una hoja aparte y adjntela al
listado

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 PERMANEZCA EN CALMA / SEA CORTS / NO CARACTERSTICAS DE LA VOZ
INTERRUMPA, NI CORTE LA LLAMADA / OBTENGA
FUERTE SUAVE
TODA LA INFORMACIN POSIBLE / DE SER POSIBLE,
GRABE LA COMUNICACIN. AGUDA PROFUNDA
PREGUNTAS A EFECTUAR RONCA AGRADABLE
a) QUE TIPO DE BOMBA ES? DISFRAZADA OTROS: ...................

TIEMPO ALTITUD ANTI-MOVIMIENTO RUIDO DE FONDO

b) DONDE EST LA BOMBA? CONFUSIN SILENCIO
..................................................................................
FIESTA TRENES
c) CUANDO VA A EXPLOTAR?
.................................................................................. MSICA VOCES
d) QUE ASPECTO TIENE? COCINA AERONAVE
..................................................................................
ANIMALES OFICINA
e) COLOC USTED LA BOMBA?
................................................................................... AUTOMVIL FABRICA
6. PORQU LA INSTAL? TRFICO OTROS: ................
......................................................................................

7. CUL ES SU NOMBRE? ACENTO

..................................................................................
LOCAL NO LOCAL
8. CUL ES SU DIRECCIN?
................................................................................... EXTRANJERO: ...................................................
ORIGEN DE LA LLAMADA
DOMINIO DEL IDIOMA
LOCAL LARGA DISTANCIA
EXCELENTE BUENO
INTERNA TELF. PBLICO / CELULAR
MEDIANO ESCASO
DICCIN
OTRAS CARACTERSTICAS: ...................................
RPIDA LENTA
MANERAS
CLARA NASAL

CONFUSA TARTAMUDA
EXCITADO CALMO
OTRAS CARACTERSTICAS: ...........................................
RIENDO LLORANDO

OBSCENO INCOHERENTE
SEXO:..............EDAD APROX.:....................................................
GRACIOSO INTOXICADO
DURACIN DEL LLAMADO: ......................................................
COHERENTE OTROS: ...................
NMERO AL QUE LLAM: ........................................................

FECHA: ........../............/............. HORA:.......................................

PALABRAS EXACTAS DE LA AMENAZA: .....................................
.....................................................................................................................
...................................................................................................

OBSERVACIONES:....................................................................................
DE AVISO DE INMEDIATO A LOS TEL: ............................................................................................................
..................................................................................................
De lunes a viernes 08:00 hs a 18:00 hs al 4130 - NOMBRE DE QUIN RECIBI LA LLAMADA: .........................
4373 / 4351 / 4344 / 4401 / 4456 ............................................................................................................

DEPARTAMENTO U OFICINA:.........................................................
Despus de las 18:00 hs al 4130 4330 / 4349 / ............................................................................................................
4473 / 4204 / 4330

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