#confidencial

BANCO DO BRASIL S.A. SUCURSAL BOLIVIA

INFORME ANUAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL GESTIN 2016

De: Banco do Brasil S.A. Sucursal Bolvia

Para: Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero (ASFI)

Fecha: 26 de junio de 2017

Ref.: Informe de Responsabilidad Social Empresarial Gestin 2016

________________________________________________________________________

1. BREVE RESEA HISTRICA DE NUESTRA ORGANIZACIN.

Banco do Brasil S.A. es el primer Banco de Brasil, creado en el ao 1808, posteriormente, en

el ao 1889 se proclama la Repblica en Brasil, este nuevo Gobierno crea varias instituciones,
entre ellas el Banco da Repblica dos Estados Unidos do Brasil que cuatro aos despus se
fusiona con Banco do Brasil creando de esta manera el Banco da Repblica do Brasil.

En 1905 se modifica el nombre Repblica y el banco vuelve a llamarse Banco do Brasil, como
fue creado inicialmente, a partir de este momento el Estado asume el control accionario y
administrativo del banco, como continua hasta la fecha.

Con la llegada del siglo XX, surgen importantes desafos principalmente por la expansin de la
poblacin, el crecimiento de la industria durante y despus de la Primera Guerra Mundial, a raz
de la Segunda Guerra se abre nuevas oportunidades al Banco do Brasil, que dan lugar a contar
con oficinas de representacin en Roma, Npoles y Piemonte en el ao 1944.

En 1985 el Banco do Brasil crea la Fundacin Banco do Brasil, expandiendo sus operaciones,
ante los grandes desafos que se presentaron en los aos 90 y a su vez con la
redemocratizacin del pas por elecciones directas a Presidente, es entonces cuando Brasil
comienza a controlar la persistente inflacin heredada de los aos 80 y que desestabiliz la
economa, siendo importante la participacin del Banco do Brasil en ese proceso.

2. PRESENCIA DEL BANCO DO BRASIL EN BOLIVIA

El Banco do Brasil inici sus actividades en Bolivia (a travs de su Sucursal) a partir del ao
1960, teniendo su origen en el Convenio Comercial que form parte de la Agenda del Acta de
Robor firmada por los Ministros de Relaciones Exteriores de Bolivia y Brasil en fecha 28 de
enero de 1958 y posterior Nota Reversal de 29 de marzo del mismo ao, asimismo, a solicitud
del gobierno boliviano y con el fin de promocionar el desarrollo del comercio bilateral
Bolivia/Brasil, siendo una de las instituciones financieras internacionales ms antiguas en
operar en el pas de forma ininterrumpida, cumpliendo 57 aos de presencia en Bolivia en la

1
 #confidencial
presente gestin, siempre con la finalidad de aportar al desarrollo econmico y comercial del
pas.

En Bolivia, en el ao 2003 el Banco do Brasil S.A., inaugura una oficina de representacin

ubicada en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, ofreciendo productos y servicios financieros a
importantes corporaciones bolivianas que aportan a la economa del pas.

3. FUNDAMENTOS DE BANCO DO BRASIL

3.1. Creencia del Banco do Brasil

La creencia es algo en que garantizamos y dirige nuestro comportamiento, siendo que las
personas viven de creencias, por eso, la empresa que tiene una Creencia, valora a las personas
y espera que sus funcionarios pongan en prctica lo que creen.

Para el Banco do Brasil, la creencia es el origen de nuestra unidad:

Una sociedad mejor exige de espritu pblico en cada uno de nosotros

3.2. Visin del Banco do Brasil (para Brasil y el exterior):

La Visin define la aspiracin, propsito de generacin de valor y xito de la empresa:

Ser el banco ms relevante y confiable para la vida de los clientes, funcionarios,

accionistas y para el desarrollo de Brasil.

3.3. Misin del Banco do Brasil

La misin especfica la razn de ser del Banco, es la manera de cmo la empresa pondr en
prctica su Creencia para alcanzar sus objetivos estratgicos que estn descritos en la Visin.

Banco de mercado con espritu pblico.

Ser un banco competitivo y rentable, actuando con espritu pblico en cada una de
sus acciones junto a clientes, accionistas y toda la sociedad.

3.4. Valores del Banco do Brasil:

Los Valores son guas, criterios que orientan e inspiran nuestras acciones, los mismos que
definen como las personas piensan, actan, deciden en una empresa y son el fundamento de
su Cultura:
Espritu pblico. Consideramos simultneamente el todo y la parte en cada una
de nuestras acciones para dimensionar riesgos, generar resultados y crear valor.

tica. Es la inspiracin y la condicin de nuestro comportamiento personal e

institucional.

Potencial humano. Creemos en el potencial de todas las personas y en su

capacidad de realizacin y de contribuir para la evolucin de la Sociedad.

2
 #confidencial

Eficiencia. Optimizamos permanentemente los recursos disponibles para la

creacin de valor para todas las partes interesadas.

Innovacin. Cultivamos una cultura de innovacin como garanta de nuestra

continuidad.

Visin cliente. Conocemos a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas e

proporcionamos experiencias legtimas Banco do Brasil que promueven relaciones
de largo plazo y que refuerzan la confianza de nuestra marca.

Con experiencia de ms de 70 aos en el extranjero, el Banco de Brasil es la mayor institucin

financiera de Amrica Latina en cuanto a activos y en la actualidad tiene presencia en 23
pases.

4. GESTIN DE RESPOSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DEL BANCO DO BRASIL

4.1. tica Empresarial y Responsabilidad Socioambiental

Para preservar el alto concepto de organizacin, respetar los derechos y expectativas de

las partes interesadas y la calidad de sus relaciones, el Banco de Brasil establece:

Practicar la tica de la responsabilidad, es decir, trata de promover el mximo bien

para el mayor nmero de personas, desde una perspectiva de los derechos
universales de las personas a travs de los propsitos que la sociedad evala como
buenos.

3
 #confidencial
Se preocupa de las consecuencias de las acciones de los funcionarios para cumplir
con la misin y los negocios del Banco, as como las actividades de la organizacin
junto a la sociedad.

El Banco no respalda el uso de cualquier medio para obtener resultados, siendo

que no todos los medios son justificables, slo aquellos que estn de acuerdo con
los propsitos de su propia existencia Fines ticos requieren medios ticos.

4.2. Gestin estratgica de RSE del Banco do Brasil S.A.

El Banco do Brasil cuenta con una Unidad de Desarrollo Sustentable (UDS) que unifica la
gestin estratgica de RSE y el desarrollo sustentable del Banco do Brasil.

Asimismo, se ejecutan diversas acciones y proyectos donde se destacan:

Frum de Sustentabilidad. Enfocado al proceso de incorporacin, alineamiento y

difusin de los preceptos y prcticas de responsabilidad socio ambiental en el
mbito del Conglomerado Banco do Brasil.

Agenda 21 del Banco do Brasil. Definida como el conjunto de compromisos

pblicos del Banco do Brasil en torno al tema de sustentabilidad y tambin como un
instrumento de planificacin para el logro de los compromisos previstos, de tal forma
que el Banco do Brasil concilie el desempeo econmico con la conservacin
ambiental y la justicia social.

ndice Dow Jones de Sustentabilidad DJSI. ndice mundial sustentabilidad

corporativa lanzado en 1999 por la asociacin de calificacin crediticia suiza;
Sustainable Asset Management - SAM con los ndices Dow Jones. Se ha convertido
en un punto de referencia en el creciente mercado de inversores que se enfocan
hacia las empresas sostenibles, aquellas que son capaces de crear valor para los
accionistas en el largo plazo, por consiguiente, que pueden aprovechar las
oportunidades y gestionar los riesgos asociados con los factores econmicos,
sociales y ambientales. En 2015 el Banco do Brasil fue reconocido por cuarta vez
entre las empresas que integran ste ndice emitido por la Bolsa de Nueva York.

Negocios Sustentables. Desarrollo Regional Sustentable - DRS es una estrategia

de negocios que busca promover el desarrollo sostenible de las regiones en los que
el Banco do Brasil est presente, a travs de la movilizacin de los agentes
econmicos, sociales y polticos, apoyando a las actividades productivas
econmicamente viables, socialmente justas y ambientalmente adecuadas,
observando y respetando la diversidad cultural.

Ecoeficiencia. Acciones realizadas por el Banco con un enfoque en producir ms

y mejor, con un menor impacto ambiental, todo compatible con la conservacin de
los recursos y la calidad ambiental.

Mayor informacin puedes ser consultada en el sitio en Internet:

http://www.bb.com.br/pbb/sustentabilidade/

4
 #confidencial
5. GESTIN DE RSE DEL BANCO DO BRASIL S.A. SUCURSAL BOLIVIA

Considerando que el Banco do Brasil cuenta con una Unidad de Desarrollo Sustentable
(UDS) que unifica la gestin estratgica de RSE y el desarrollo sustentable del Banco do
Brasil, que entre otras distintas actividades de RSE, cuenta con el programa denominado
Salud Financiera no tiene precio, es en este entendido, que el Banco do Brasil S.A.
Sucursal Bolivia dentro su gestin de RSE incorpor este programa en primera instancia por
nuestra Institucin durante la gestin 2013, cuya ejecucin obtuvo resultados favorables por
nuestra Casa Matriz, como la primera Dependencia de la Red Externa en realizar acciones
de responsabilidad social empresarial.

A partir de la gestin 2013 se efecto la implementacin del Reglamento de Responsabilidad

Social Empresarial de la RNSF, determinado por la ASFI.

Desde la gestin 2014, debido al tamao de nuestra Institucin se cre en la Sucursal el

Comit de Responsabilidad Social Empresarial, con la finalidad de efectuar el seguimiento
al cumplimiento normativo referido a la Educacin Financiera y Responsabilidad Social
Empresarial, ampliar la discusin, reflexin y toma de decisiones en lo que se refiere a
Educacin Financiera y RSE.

5.1. Objetivo y alcance

El presente documento, ha sido elaborado con el objetivo de informar las determinaciones

contenidas en el Anexo 1: Informe de Responsabilidad Social Empresarial del Libro 10,
Ttulo I, Captulo II, Seccin 3 de la Recopilacin de Normas para Servicios Financieros de
la Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero (ASFI), cuyo alcance contempla los
puntos establecidos en el indicado Anexo, as como evaluar la efectividad de las polticas y
acciones implementadas para la gestin de responsabilidad social empresarial que permitan
satisfacer las necesidades de las partes interesadas, definidas en funcin a nuestra
estructura, tamao, volumen y complejidad de nuestras operaciones.

5.2. Desarrollo

A continuacin, se describe cada uno de los puntos determinados en el Anexo 1, del Libro
10, Ttulo I, Captulo II de la Recopilacin de Normas para Servicios Financieros de la
Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero (ASFI).

i. La descripcin de la incorporacin de RSE en la planificacin estratgica de la entidad

supervisada.

El Banco do Brasil Sucursal Bolivia en el Business Plan 2017 2021, considerado como el
plan estratgico de nuestra Entidad, estableci los siguientes lineamientos relacionados con
RSE:
En el captulo denominado Plan de Accin para cumplimiento de objetivos
estratgicos se incluy al Comit de Responsabilidad Social Empresarial, como
encargado de asegurar el cumplimiento normativo referido a Responsabilidad
Social Empresarial, ampliar la discusin, reflexin y toma de decisiones sobre RSE.

Adicionalmente, en el Business Plan 2017 2021 se cuenta con un captulo

especfico denominado: Funcin Social, en el cual se establece el siguiente objetivo
estratgico para la gestin 2017 relacionado con la funcin social:

5
 #confidencial

Objetivo Estratgico
1. Contribuir al Desarrollo Integral para el Vivir Bien
con la Funcin Social

a. Contribuir a promover el desarrollo integral para el

vivir bien.
b. Proporcionar servicios financieros con atencin de
calidad y calidez.
c. Asegurar la continuidad de los servicios ofrecidos.
Objetivos especficos:
d. Optimizar tiempos y costos en la entrega de
servicios financieros.
e. Informar a los consumidores financieros acerca de
la manera de utilizar con eficiencia y seguridad los
servicios financieros.

Asimismo, de manera especfica se cuenta con el Plan Estratgico de Responsabilidad

Social Empresarial para las gestiones 2017 2018, el cual incluye objetivos individuales
para cada una de las siete partes interesadas definidas en las polticas de RSE del Banco,
los mismas que fueron establecidos con el fin de contribuir con el logro del objetivo general
de RSE de BB Bolivia que es:

Generar valor para las partes interesadas de acuerdo a sus necesidades a

travs de acciones de Responsabilidad Socio Ambiental Empresarial.

Adicionalmente, en el Reglamento Interno del Comit de RSE, se ha establecido que es

responsabilidad de ste Comit, evaluar la ejecucin del Plan Estratgico de RSE y el
cumplimiento de los objetivos establecidos para cada una de las partes interesadas.

ii. La descripcin del cumplimiento de los objetivos y de la poltica de responsabilidad

social empresarial de la entidad supervisada, que incluya al menos los resultados de las
polticas relacionadas con los derechos humanos, medioambiente y partes interesadas.

A continuacin, para cada una de las partes interesadas, se describen los resultados de las
acciones realizadas para el cumplimiento de los objetivos establecidos en el Plan
Estratgico de RSE para las gestiones 2015 2016.

REGULADORES Y GOBIERNO

Objetivo Acciones Resultados

Cumplir con leyes y i. Atender y cumplir en los plazos
regulaciones en cuanto a establecidos por los reguladores
su aplicabilidad, las normativas locales (cuando
respetando las corresponda).
determinaciones de las
ii. Efectuar reuniones trimestrales
autoridades locales en
todas las actividades de del Comit de Controles Internos
la Sucursal con el fin de y Compliance para realizar el
aportar a la sociedad seguimiento del cumplimiento de
boliviana normas emitidas por la ASFI,
entre otros.
iii. Verificar la correcta
implementacin de las acciones
correctivas informadas al
El resultado del cumplimiento de
regulaciones en cuanto a su
aplicabilidad para la Institucin, se
reflejan en las actas trimestrales
del Comit de Controles Internos y
Compliance, as como la correcta
implementacin de las acciones
correctivas resultantes de visitas
de inspeccin (resultado que
atiende las acciones i y ii).
La correcta implementacin es
verificada por la Oficial de

6

regulador local resultantes de sus
visitas de inspeccin, en los
plazos comprometidos.
iv. Efectuar el pago de impuestos y
tributos requeridos por la norma
local en los plazos establecidos.
v. Efectuar los aportes al Fondo de
Proteccin del Ahorrista de
acuerdo a lo establecido en la Ley
de Servicios Financieros, que
tiene como fin proteger los
ahorros depositados en las
entidades de intermediacin
financiera de las personas
naturales y jurdicas.
#confidencial
Cumplimiento antes de su registro
en el aplicativo de Auditoria
Interna. Adicionalmente, Auditoria
Interna de Casa Matriz efecta la
certificacin de la correcta
ejecucin de las acciones
comprometidas, en caso de existir
observaciones se revierten las
mismas para su nueva atencin,
con impacto sobre la evaluacin de
la Sucursal (accin iii).
Como resultado del pago de
obligaciones tributarias requeridas
por la norma local y los aportes al
Fondo de Proteccin al ahorrista
correspondiente a la gestin 2016,
no hemos sido sujetos de
sanciones por incumplimiento en
los pagos o los aportes,
respectivos (resultado que atiende
las acciones iv y v).

CASA MATRIZ

Objetivo Acciones Resultados

Cumplir con las i. Atender y cumplir en los El incumplimiento de requerimientos

directrices de nuestra plazos establecidos los
Casa Matriz relacionadas lineamientos de Casa Matriz
(cuando corresponda).
a la rede Externa sin
contravenir la norma
local, as como los ii. Desarrollar Polticas de
lineamientos de RSE Gestin de RSE acordes a las
normas locales y a las
establecidas por la Casa
Matriz, que fueran adaptables
a la realidad local.
iii. Remitir los reportes
requeridos por ASFI en los
plazos y periodicidad
correspondientes.
iv. Responder en los plazos
solicitados a requerimientos
eventuales de Casa Matriz.
peridicos efectuados por nuestra
Casa Matriz en los plazos
establecidos tiene impacto en la
evaluacin interna de BB Bolivia, por
lo tanto, todos los requerimientos son
atendidos de manera oportuna.
En 2014, bajo la coordinacin y
propuesta de las Unidades de Gestin
de Riesgos y de Cumplimiento, el
Comit de Administracin aprob las
polticas de RSE, las cuales fueron
revisadas y actualizadas durante las
gestiones 2015 y 2016.
Los reportes requeridos por la norma
local son remitidos a la ASFI de
manera oportuna.
Los requerimientos de Casa Matriz
relacionados con RSE, entre otros son
atendidos en los plazos solicitados,
cuando corresponde.

7
 #confidencial
FUNCIONARIOS

Objetivos Acciones Resultados

Mantener un ambiente de
trabajo que promueva el
desarrollo y motivacin
ii.
del funcionario
valorizando la diversidad
y la equidad
i. Cumplir con normas laborales
y sociales vigentes en el pas.
Efectuar los aportes sociales
obligatorios requeridos Ley
(AFPs, caja de salud, etc.).
Como resultado de los aportes
laborales, sociales requeridos por Ley,
son ejecutados dentro los plazos
previstos, razn por la cual en 2016 no
hemos sido sujetos de sanciones por
incumplimiento en las respectivas
obligaciones (resultado que atiende
las acciones i y ii).

iii. Promover la capacitacin de

los funcionarios a travs de
entrenamientos locales,
capacitaciones virtuales
desde Casa Matriz o de
cursos disponibles en la
intranet de la Universidad
Banco do Brasil (UniBB).
El resultado de las capacitaciones a
los funcionarios, ya sea por intermedio
de entidades locales o a travs de los
cursos disponibles en UniBB, se
refleja en el adecuado desarrollo diario
de sus funciones.

En el mes de diciembre de 2016, se

efecto una encuesta de evaluacin
iv. Realizar una medicin de satisfaccin en el trabajo, dirigida a
sistemtica de satisfaccin. todos los funcionarios, cuyos
resultados en general fueron una
percepcin positiva respecto a la
satisfaccin laboral de los empleados.

Desarrollar acciones i. Cubrir costos de refrigerios de La Sucursal cuenta con presupuesto

dirigidas a fortalecer y
mejorar la calidad de vida
e integridad del empleado ii.
en el trabajo
iii.
iv.
los funcionarios cuando fuera
necesario.
Constituir y mantener Comits
Mixtos de Higiene y Seguridad
Ocupacional en las oficinas de
La Paz y Santa Cruz de la
Sierra.
Constituir y mantener Grupos
de Abandono en las oficinas
de La Paz y Santa Cruz de la
Sierra y ejecutar simulacros
anuales de abandono como
mecanismos de proteccin de
la integridad fsica de los
funcionarios.
Capacitar e incentivar al
personal a participar y
contribuir en actividades para
mejorar el clima laboral.
de caja chica para cubrir los costos de
refrigerios cuando corresponda.
La constitucin de Comits Mixtos de
Higiene y Seguridad ocupacional, ha
permitido que los funcionarios
accedan de forma gratuita a las
vacunas contra la influenza, de
acuerdo con el Plan de Higiene.
La ejecucin de las pruebas de los
planes de abandono bajo coordinacin
de los respectivos GRUAs, tanto en La
Paz como en Santa Cruz
responsables de esta accin, tuvieron
resultados satisfactorios, en funcin
de los parmetros establecidos para
este tipo de acciones.

8

CLIENTES Y USUARIOS
Objetivos Acciones
Garantizar el respeto y i. Cumplir la norma de la ASFI
cumplimiento de las referida al Reglamento de
normas y derechos del Proteccin al Consumidor
consumidor financiero Financiero, relacionada con la
(confidencialidad de la Gestin de Responsabilidad
informacin, programas Social empresarial.
de educacin financiera,
etc).
ii. Orientar permanentemente a
nuestros funcionarios en su
actuacin transparente frente
al cliente y usuario.
iii. Garantizar una comunicacin
de atencin personal con
nuestros consumidores
financieros.
iv. Garantizar una atencin
adecuada a las normas
locales, a las personas con
capacidades especiales.
v. Ejecutar el Plan de Educacin
Financiera (programa de
educacin y programa de
informacin).
vi. Constituir y mantener Grupos
de Abandono en las oficinas
de La Paz y Santa Cruz de la
Sierra y ejecutar simulacros
anuales de abandono como
mecanismos de proteccin de
la integridad fsica de los
consumidores financieros.
#confidencial
Resultados
La Sucursal asegura el cumplimiento
de los requerimientos normativos
emitidos por ASFI a travs de la
implementacin de polticas y
procedimientos para la atencin de
reclamos que puedan presentar los
consumidores financieros.
En la gestin 2016 se motiv la lectura
y conocimiento del Cdigo de tica y
el Cdigo de Conducta, a todos los
funcionarios, documentos que
incluyen entre otros preceptos, la
actuacin transparente frente a los
consumidores financieros,
habindose obtenido las
correspondientes declaraciones de
conocimiento de dichos documentos.
El Sector de Front Office efecta la
atencin personalizada de los
consumidores financieros, brindando
trato preferencial a las personas con
capacidades especiales,
responsabilidad que es supervisada
por los respectivos Gerentes.
Asimismo, contamos con polticas y
normas internas que orientan la
atencin de estas personas.
(resultado que atiende las acciones iii
y iv).
El Plan de Educacin Financiera de la
gestin 2016 fue remitido a la ASFI,
habindose recibido aceptacin del
Ente Supervisor comunicada
mediante nota ASFI/DCF/R-
52194/2016 de fecha 29.03.2016. La
ejecucin del Plan estuvo a cargo del
Sector de Front Office.
La ejecucin de las pruebas de los
planes de abandono bajo coordinacin
de la UGRyC, a cargo de los
respectivos GRUAs, tanto en La Paz
como en Santa Cruz responsables de
esta accin, tuvieron resultados
satisfactorios, en funcin de los
parmetros establecidos para este
tipo de acciones.
9

Establecer mecanismos
que garanticen la
continuidad y efectuar pruebas anuales del
disponibilidad de los
servicios de la Sucursal
SOCIEDAD Y MEDIO AMBIENTE
Objetivos
Respetar y cumplir lo
establecido en el Cdigo
de tica, Cdigo de
Conducta y Cdigo de
Gobierno Corporativo
Valorar el
relacionamiento con
empresas que afecten
positivamente al medio
ambiente y a la sociedad.
i. Contar con un Plan de
Continuidad de Negocios y
mismo.
ii. Contar con un Plan de
Contingencias Tecnolgicas y
efectuar pruebas anuales del
mismo.
Acciones
i. Efectuar la difusin interna a
todos los funcionarios del
Cdigo de tica, Cdigo de
Conducta y Cdigo de
Gobierno Corporativo.
ii. Concretar acuerdos con
empresas de nuestro medio
para reciclaje de papel, los
recursos generados sern
donados para acciones de
beneficencia social a travs
de esta misma empresa.
i. Ponderar en las operaciones
de crdito el impacto social y
ambiental del cliente a travs
de la presentacin del
Cuestionario de
Responsabilidad Socio
Ambiental desarrollado por
Casa Matriz.
ii. Ponderar en las
contrataciones de servicios a
empresas que cumplan con
polticas de impacto social y
ambiental.
#confidencial
La Sucursal cuenta con un Plan de
Continuidad de Negocios y con un
Plan de Contingencias Tecnolgicas,
documentos elaborados de acuerdo a
los requerimientos normativos locales
y a los lineamientos de Casa Matriz.
Durante la gestin 2016, se han
efectuado pruebas del Plan de
Continuidad de Negocios en los
distintos escenarios establecidos,
obteniendo resultados satisfactorios
en todos los casos.
Resultados
Se cuenta con la declaracin de
conocimiento, firmada por los
funcionarios de BB Bolivia de las
versiones vigentes de los Cdigos de
tica, de Conducta y de Gobierno
Corporativo. Adicionalmente, los
funcionarios realizaron la adherencia
electrnica al Cdigo de tica y
Cdigo de Conducta de la Casa
Matriz.
En fecha 14.03.2016 se consolid la
suscripcin de un acuerdo de
cooperacin entre BB Bolivia y la
Fundacin amigos y familiares de
nios con cncer (AFANIC), destinada
a la realizacin de un proyecto de
reciclaje de papel en desuso de las
oficinas de Santa Cruz de la Sierra.
Es Poltica de la Casa Matriz, la
obtencin del cuestionario de
responsabilidad socioambiental de
cada uno de nuestros clientes sujetos
de operaciones de crdito, a partir del
cual se verifica que los clientes no
afecten al medio ambiente, entre otros
aspectos incluidos en dicho
cuestionario (accin que cumple los
puntos i y ii).
10
 #confidencial

PROVEEDORES

Objetivo Acciones Resultados

i. Efectuar la evaluacin, El proceso de evaluacin, seleccin y

Contribuir al desarrollo seleccin y contratacin de contratacin de proveedores se
de su nivel de proveedores buscando la realiza en estricto cumplimiento de los
competencia, diversidad y la competencia procedimientos establecidos para este
compartiendo el enfoque entre los proponentes. efecto por la Sucursal, que incluyen la
de Responsabilidad bsqueda de competencia y
Socio Ambiental diversidad de los proponentes.
Empresarial
ii. Gestionar en la relacin con Los contratos suscritos con los
los proveedores la obligacin proveedores seleccionados incluyen
del cumplimiento de estos la obligacin del cumplimiento de la
con la legislacin laboral, legislacin laboral, la seguridad social
medioambiental, la seguridad y fiscal por parte del proveedor
social y fiscal. contratado.

iii. El resultado de la implementacin y mantenimiento de la gestin de responsabilidad

social empresarial de la entidad supervisada;

Como resultado del cumplimiento de las polticas de gestin de RSE implementadas y de la

ejecucin del plan estratgico de RSE correspondiente al perodo 2015-2016, se alcanzaron
los objetivos definidos para cado uno de las partes interesadas, mediante las acciones
realizadas, las misma que se encuentran descritas en el punto anterior.

A travs de la Matriz de Indicadores de Desempeo de RSE correspondiente a la gestin

2016, se efectu el seguimiento de las acciones establecidas para el logro de los objetivos
de RSE, teniendo un resultado de cumplimiento de un 99% de las mismas. Los resultados
presentados en la indicada matriz fueron aprobados por el Comit de RSE en acta de fecha
31.01.2017.

Por otro lado, se cuenta con informes de calificacin de desempeo de RSE con corte al 31
de diciembre de las gestiones 2014, 2015 y 2016, elaborados para la entidad calificadora
de riesgos AESA Ratings, en conformidad con la norma, considerada como una empresa
especializada que cuente con una metodologa apropiada1.

La calificacin de desempeo social otorgada por AESA Ratings para la gestin 2016 se
resume continuacin:

1
La metodologa de calificacin de desempeo social desarrollada por AESA Ratings, incluy la evaluacin de
distintos elementos clave de la gestin de RSE, incluyendo los requeridos por la ASFI en la norma local;
adicionalmente dicha metodologa considera la evaluacin de buenas prcticas internacionales provenientes
del Social Performance Task Force (SPTF), Principios de Proteccin al Cliente de Smart Campaing,
Lineamientos de Gobierno Corporativo de la CAF entre otros.

11
 #confidencial

Calificacin: R3 puntaje 6.1

BDB mantiene un buen compromiso social traducido en objetivos,

estrategias, polticas, procedimientos y resultados

En comparacin con la calificacin presentada el ao anterior, la misma mejor su puntaje

pasando de 5.5 en 2015 para 6.1. en 2016, es decir, se present una mejora por segundo
ao consecutivo, considerando que en 2014 la calificacin asignada fue de 5.1.

Score Card Nivel 1: Adecuado

En la tabla siguiente se resumen la calificacin de desempeo de RSE de BB Bolivia

correspondiente a la gestin 2016, distribuida para cada uno de los 5 atributos evaluados
por la calificadora independiente:

rea de evaluacin Atributo Puntaje

I. Evaluacin marco Muy fuerte 10.0

II. Marco estratgico social y gestin RSE Adecuado 6.7

III. Relacin con cliente Adecuado 6.7

IV. Relacin con otros grupos de inters Adecuado 5.3

V. Medioambiente Adecuado 5.0

Buen
Calificacin Final compromiso 6.1
social

iv. La forma en que la entidad supervisada dentro de su estructura organizacional ha

implementado de gestin de responsabilidad social empresarial;

En la gestin 2014 para la implementacin del sistema de gestin de RSE, se realizaron las
siguientes acciones:

Conformacin de un Comit de Responsabilidad Social Empresarial, mediante acta

N 20/2014 de fecha 12.05.2014 del Comit de Administracin que ejerce las
funciones de Directorio.

El Comit de RSE cuenta con el respectivo Reglamento Interno aprobado por el

Comit de Administracin, donde se establecen principalmente lo siguiente:

- Miembros integrantes del Comit

- Funciones y responsabilidades
- Periodicidad de reuniones
- Coordinador del Comit

Asimismo, bajo la coordinacin y propuesta efectuada por las Unidades de Gestin

de Riesgo y de Cumplimiento, el Comit de RSE y el Comit de Administracin

12
 #confidencial
aprobaron la versin inicial de las Polticas de Responsabilidad Social Empresarial,
donde se establecen los lineamientos, intenciones, principios y valores de la
Sucursal con relacin a su desempeo social y ambiental, que define el marco para
el establecimiento y desarrollo de sus objetivos y metas, tomando en cuenta las
determinaciones del regulador local y directrices de nuestra Casa Matriz, en cuanto
a su aplicabilidad.

Para dar continuidad a las acciones de implementacin anteriores, en las gestiones 2015 y
2016 se realizaron las siguientes acciones:

Elaboracin del Plan Estratgico de RSE para el perodo 2015 - 2016, que define
las estrategias, objetivos, acciones y responsables de la gestin de RSE en BB
Bolivia, de acuerdo a determinaciones de la ASFI y normas internas de Casa Matriz,
segn correspondan.

Reuniones trimestrales del Comit de Responsabilidad Social Empresarial, para el

seguimiento de las acciones de RSE planificadas.

Ejecucin de evaluaciones anuales de satisfaccin en el trabajo de manera

voluntaria por parte de todos los funcionarios.

Implementacin de la Matriz de Indicadores de Desempeo de RSE, aprobada por

el Comit de RSE en Acta de fecha 26.07.2016

Revisin y actualizacin de los siguientes documentos:

o Reglamento Interno del Comit de Responsabilidad Social Empresarial

o Polticas de Responsabilidad Social Empresarial

Asimismo, se informa que como parte de las acciones para cumplimiento del Reglamento
para la Funcin Social de los Servicios Financieros, que forma parte del Libro 10: Funcin
y Responsabilidad Social de la RNSF, en fecha 24.05.2017 se remiti a la ASFI los ajustes
efectuados de las partes respectivas de nuestra planificacin estratgica (Business Plan),
conforme fuera requerido por el Ente Supervisor en su carta ASFI/DSR II/R-86929/2017
recibida en fecha 17.05.2017; habindose establecido el siguiente objetivo estratgico para
la gestin 2017 relacionado con la funcin social:

Objetivo Estratgico con la

1. Contribuir al Desarrollo Integral para el Vivir Bien
Funcin Social
a. Contribuir a promover el desarrollo integral para el vivir
bien.
b. Proporcionar servicios financieros con atencin de
calidad y calidez.
c. Asegurar la continuidad de los servicios ofrecidos.
Objetivos especficos:
d. Optimizar tiempos y costos en la entrega de servicios
financieros.
e. Informar a los consumidores financieros acerca de la
manera de utilizar con eficiencia y seguridad los
servicios financieros.

Asimismo, para alcanzar los objetivos especficos anteriores, en el Business Plan 2017-
2021 de BB Bolivia se establecieron los correspondientes indicadores y metas para la
gestin 2017.

13
 #confidencial

v. Descripcin de la evaluacin del cumplimiento de la entidad supervisada con relacin a

los lineamientos de responsabilidad social empresarial.

Las Polticas de RSE vigentes, el actual Reglamento Interno del Comit de RSE y el Plan
Estratgico de RSE para el perodo 2015-2016 fueron aprobados por el Comit de
Administracin que ejerce las funciones de Directorio, documentos elaborados en estricto
cumplimiento de los diferentes requisitos normativos locales y orientaciones de Casa Matriz,
de acuerdo a aspectos que son de aplicabilidad para BB Bolivia y en funcin del tamao.

Con referencia a la evaluacin del cumplimiento, de los lineamientos establecidos en el Plan

estratgico de RSE, informar que dicha evaluacin se ha detallado en el punto 1 del presente
informe.

Asimismo, la entidad calificadora AESA Ratings, en su informe de calificacin de

desempeo de RSE con corte al 31 de diciembre de 2016, estableci lo siguiente con
relacin a la evaluacin del cumplimiento de los lineamientos de responsabilidad social
empresarial:

La gestin de RSE se concentra en una gestin responsable en cumplimiento con

la normativa vigente en relacin a cada grupo de inters priorizado, demostrando
una gestin responsable del negocio, orientada a sus recursos humanos, a usuarios
y clientes y a la valoracin de aspectos socioambientales dentro del marco de las
operaciones de BDB.

6. CONCLUSIONES:

Las acciones y gestin de RSE efectuadas por BB Bolivia, se consideran acordes

con el tamao, estructura, volumen y complejidad de las operaciones, considerando
adems nuestra condicin de Sucursal del Banco do Brasil.

En funcin de los aspectos descritos en el presente informe, se concluye que en la

gestin 2016 el Banco do Brasil S.A. Sucursal Bolivia cumpli con el objetivo de:

Generar valor para las partes interesadas de acuerdo a sus necesidades a

travs de acciones de Responsabilidad Socio Ambiental Empresarial.

Los resultados de la implementacin de la gestin de RSE en el Banco se reflejan

en el informe de calificacin de RSE emitidos por una calificadora independiente,
documentos que muestra un buen compromiso social al 31 de diciembre de 2016,
mejorando por segundo ao consecutivo la calificacin anual obtenida.

Por otra parte, el Comit de RSE evaluar el contenido el informe de RSE emitido
por AESA Ratings, para ejecutar acciones enfocadas a mejorar las debilidades e
incentivar las fortalezas que inciden sobre la calificacin otorgada.

14
 #confidencial

Finalmente, con referencia a la publicacin del presente informe en la pgina en Internet del Banco,
ser realizada hasta el 15.07.2017, considerando que las gestiones deben ser efectuadas ante la
respectiva rea de Casa Matriz.

Quedamos a su disposicin, para efectuar las aclaraciones que correspondan al contenido del
presente informe.

Comit de Responsabilidad Social Empresarial:

___________________________ __________________________
Renato Gerundio de Azevedo Antonio Luis Salas Maldonado
Gerente General Gerente Adjunto

___________________________ __________________________
Antonio Bernardo Mendoza Marcos Rolando Escalante
Gerente de Negocios Analista A - Gestin de Riesgos

15