UNIVERSIDAD

TECNOLGICA
tica profesional
Fernando Juregui Monrroy
DEL PER

VI. LA CONFIANZA EN LA PRCTICA PROFESIONAL

Las relaciones que se establecen entre los profesionales y sus clientes son muy
especiales, porque no son relaciones laborales ni relaciones entre alguien que vende algo y
alguien que lo compra. El que contrata los servicios de un profesional, espera de l que
ponga su competencia y diligencia profesional al servicio de sus intereses, aunque
finalmente no consiga los resultados que desea. Debido a esto, la relacin entre profesional
y cliente la solemos caracterizar con las venerables intuiciones relacionales de amistad y
confianza. Entonces, lo determinante, desde el punto de vista tico, es que en esa relacin
especial que se establece entre profesional y cliente, los clientes depositan su confianza; en
particular, confan al profesional sus intereses y muchos aspectos de su vida privada.

El problema principal que presenta esta relacin especial se deriva de su carcter

desigual: es el cliente el que pone su confianza en el profesional. Pero, cmo puede el
cliente saber que el profesional est cumpliendo con su tarea de una manera competente
y diligente? No puede. La nica garanta que tiene de que su confianza no est siendo
traicionada reside en que los profesionales pertenecen a una institucin profesional que se
ha comprometido a ofrecer de una manera competente el bien profesional a cada uno y a
todos los miembros de la sociedad y a ofrecer ese bien de acuerdo con los intereses del
cliente, con independencia de otros intereses. Se podra decir que el ncleo de la tica
profesional reside en esta promesa pblica que hacen los profesionales de que no se
aprovecharn de las personas que buscan sus servicios y de que pondrn a su disposicin
toda su competencia y diligencia. Esos compromisos son los que proclaman los Cdigos de
tica, los cuales son entonces la expresin pblica de la garanta que una profesin da a sus
clientes de que no vern defraudada la confianza que depositen en sus miembros.

Se puede decir que, en gran medida, es a travs de la relacin profesional como la

administracin o las ingenieras prestan sus servicios. Por eso, se ha considerado que la
relacin con el cliente tiene que ser objeto de una elaboracin tica a fin de dar una gua
sustantiva sobre cmo conducirla para que cumpliera la finalidad de la actividad
profesional. Ciertamente, el modo de entender la tarea y objetivos de la ingeniera o de la
administracin altera la concepcin que se tenga del tipo de relacin con el cliente que
permite el cumplimiento de aquellos objetivos.

Sin embargo, en forma general, en el estilo de dar un servicio, el ingeniero o

administrador se tienen que presentar ante su cliente como un profesional organizado,
metdico, con un conocimiento experto que le permita ser concreto y explcito. Parte de su
objetivo profesional consiste en establecer una relacin con su cliente dinmica e
interactiva como parte del proceso de ayuda. La idea que gua estas consideraciones es que
la relacin con el cliente es un instrumento fundamental de confianza, y como tal ha de
estar siempre bajo control del profesional para que sirva a los propsitos especficos del
caso.