l Agosto 2006

S-Calidad
Servicios Integrados de Calidad

Boletn Informativo Gerencial

INDICADORES DE GESTION parte 3

Por: Leonel de la Roca PhD.

Lo s i nd i cad o r es d e g es ti n se p ued e n T ie mp o s d e ej ec uc i n
es tab l ecer e n c i nco ca te go r a s co mo :
De s ga st e d e ma q ui na s
R AT I O S
P RE SUP UE ST O S, P LANES
Las E N CU EST AS s e ut il iza n p ara
DI S MI N U CI O N DE d eter mi n ar la si t ua ci n re al d e l a
RE C U RS OS o rga n iz aci n co ntr a lo q ue es u n id ea l
esp e rad o , c o mo p o r ej e mp lo :
EN CUE ST AS Y
% d e C li e nte s sa ti s fec ho s
V ARI OS
Ni ve le s d e cred ib i lid ad
Ni ve le s d e ap o yo
Lo s R AT I O S so n lo s i nd i cad o r es ma s
u sad o s y se es tab lec e n c o mo u n a raz n
de dos v ar i ab le s q ue so n
Lo s i nd i cad o re s V AR I OS p ued e n s er
si g n i fi cat i va s :
n me ro s ti le s p ara cad a o rg a niz ac i n
U nid ad es p r o d uc id a s/ ho ra aq u a l g u no s ej e mp lo s c o mo :
Ve nt as / n u me r o d e e mp l ead o s
Cl ie n te s s at i s fec ho s / cli e nte s N mero d e re tra so s
to ta le s
N mero d e q uej a s
% d e p ie za s d e fect uo sa s
Lo s P RE S UP UE ST OS O P LANES
p ued e n ser i nd icad o r es p o r q ue b as ta N mero d e rec la mo s
co mp ar ar lo s r es u lt ad o s r ea le s co n lo
p la ni f ic ad o o p r o gr a mad o .
Lo i n ter es a nt e d e es to s lti mo s
En tre lo s ma s co mu n e s e st n: ind ic ad o re s e s q u e no s e d eb e n to ma r
co mo a l go p u n it i vo p ara el p er so na l ya
% d e l c u mp li mie n to r e al
q ue si es to s e d ier a s e creara a ver si n
% d e d e s via ci n p o r lo s i nd icad o r e s.

La DI SMI NU CI ON DE RE C U RS OS , s e Deb e mo s te ne r sie mp re e n c ue n ta q u e

ut il iz a c ad a v ez ma s c o mo p ar te d el lo s i nd ic ad o re s s e ut il iza n p a ra
au me n to d e p r o d uc ti v id ad q ue d e se a n es tab l ecer si h e mo s mej o rad o o
la s o r ga ni zac io ne s, co n sid er a nd o q ue e mp eo rad o e n u n a g es ti n d e u n
si d i s mi n u i mo s r e c ur so s y p r o d uci mo s p ro ce so .
lo mi s mo se r e mo s ma s p r o d uc ti vo s. Lo
ma s u s ad o e s:
C ua lq ui er re s ult ad o s in acc i n no
Co sto s u ti liz ad o s sir v e.
Ho r a s/ ho mb r e
Mat er ia le s u sad o s
K m 1 6 . 5 c a r r e t e r a a E l S a l v a d o r , Lo s D i a m a n t e s L - 1 0 M z A. T e l e f a x: 6 6 3 4 7 6 8 9
t e l 5 5 1 3 6 9 2 8 , 5 2 0 5 6 5 6 8 e- m a i l : a s e s o r a @ s i c a l i d a d . c o m w ww. s ic a l id a d.c om
 l Agosto 2006
S-Calidad
Servicios Integrados de Calidad

Co mp ar to al g u no s i nd i cad o r es d e
med id a ( I M) l i gad o s a r ea s d e
res u ltad o s cl a ve s ( AR C) d e d i st i nt as
e mp re sa s, e sp er o l es s ir va :

AR C : Res u lt a do f i n an c i er o
R es u lt a do c om er c i al
P la n if ic ac i n
Pr od uc t i v i d ad
C a pac i t ac i n
Mor a l d e l p er s o n a l
IM : f l uj o de c aj a , pr es u p ues t o r e al , U t i l id a d/ ve nt as n et a s
u ni d ad v en d i da / tr im es tr e, # p ed i d os / m es , v e nt as
p la n a m ed i o p l a zo , pr ogr am a de m ant e n im ie nt o
pr od uc . / P ers o na , # q uej as rec i bi d as , p ro d uc . / H ora
c os t o d e c ap ac it ar , d as d e c a p ac it ar, % p ar tic i p an t es
n d ic e d e r ot ac i n de p ers o na l , # q uej as /m es

Co nt i n a

American Trust Registrer

S-Calidad CURSO
Serv ic ios I ntegrad os de Ca lid ad

Auditor Lder Certificado

ISO 19011:2002
a c re di t a d o p or I A R

DI AS : 2 5 - 2 9 de Se pt ie mb re de 2 0 0 6
H O RA R IO : 8 : 0 0 - 1 8 : 0 0 ho ra s
LU G A R: H O T EL CO N QU I S TA DO R R AM ADA
IN S TR UC T O R: Ing . O sca r L pe z B , M ex ica no , 2 0 a o s d e e xp eri en cia e n
el r ea d e ca li da d, Au dit o r d e 3 a pa rt e d el R ein o U ni do ,
del eg a do IN L AC en c o mit 1 7 6 de la O rg a n i za ci n IS O .
IN C LU Y E: M a t eria l d e a po y o , C D c o n ma ter ia l de l T C 1 7 6 I nter na c io na l de
IS O y u na G ua de B o ls il l o IN L AC. Cert ifi ca do co n
tra za b il i da d.
AD EM AS: A l mu e rzo s , co f f ee brea k y ta r ifa e s pec ia l de pa rq ueo .
CO S TO : Q 5 ,5 0 0 ( I VA in cl ui do )
IN SC R IP CIO N: S - Ca li da d , Tel .: 6 6 3 4 7 6 8 9 5 2 0 5 6 5 6 8 .
a se so ria @ sica li da d.co m

Cupo Limitado a 20 participantes

K m 1 6 . 5 c a r r e t e r a a E l S a l v a d o r , Lo s D i a m a n t e s L - 1 0 M z A. T e l e f a x: 6 6 3 4 7 6 8 9
t e l 5 5 1 3 6 9 2 8 , 5 2 0 5 6 5 6 8 e- m a i l : a s e s o r a @ s i c a l i d a d . c o m w ww. s ic a l id a d.c om